Címke: ügyfélszolgálat

Egyre nagyobb az átfedés az ügyfélszolgálat és a közösségimédia-kezelés között

Tokaji Tamás275

Évről évre egyre közelebb kerül egymáshoz a klasszikus ügyfélszolgálat és a közösségimédia-felületek kezelése. Amint az ügyfelek egyre nagyobb része próbálja a közösségi platformokon közvetlenül felvenni a kapcsolatot az adott márkákkal, az adott felületeket kezelő médiaügynökségek egyre több ügyfélszolgálati feladatot látnak el. Ugyanakkor call centerek is mind gyakrabban kapnak olyan megbízásokat, hogy a megbízó cég ügyfélszolgálatának […]

Tovább olvasom

Hosszú távon is szükség lesz élő operátorokra

Kovacs Geza333

Hosszú várakoztatás, bonyolult menürendszer, elégtelen tájékoztatás, munkaidőn kívül elérhetetlen szolgáltatás – ezek a lakosság leggyakoribb negatív ügyfélszolgálati tapasztalatai a United Call Centers (UCC) által végzett felmérés eredményei szerint. A jelzett problémák jelentős részét orvosolni képes mesterséges intelligencia-alapú megoldások már jórészt rendelkezésre állnak, és néhány éven belül a tranzakciók mintegy kétharmada már automatizált, AI által irányított […]

Tovább olvasom

Az IKEA megváltoztatja a nyitvatartási idejét

Tokaji Tamás1533

Az IKEA Magyarország megváltoztatja az áruházak nyitvatartási idejét. 2022. augusztus 1-től kezdődően hétfőtől szombatig 10:00 és 20:00 óra között, vasárnap pedig 10:00 és 19:00 óra között kereshetik fel a látogatók az Örs vezér téri, a budaörsi és a soroksári áruházat. A Központi Ügyfélszolgálat munkatársai 8:30-tól 19:00 óráig lesznek elérhetőek.   Ezzel párhuzamosan az IKEA kibővíti […]

Tovább olvasom

Hogyan ne veszítsünk el egy ügyfelet tíz nap alatt?

Kovacs Geza307

Az online ügyintézés és vásárlás során két dolog fontos: minél gyorsabb és minél egyszerűbb legyen. Ebben a technológia hatalmas segítséget nyújt, hiszen a felhőben működő, a vásárlás minden lépését és adatát egy helyen kezelő ügyfélszolgálati rendszerek végig látják és segíteni tudják a teljes folyamatot.   Egy ügyfelet olcsóbb megtartani, mint megszerezni – mégsem fordítanak a […]

Tovább olvasom

Átalakította a járvány az ügyfélszolgálatokat

Tokaji Tamás721

Már sokszor lehetett olvasni a március óta Magyarország életét is jelentősen befolyásoló koronavírus-járvány digitalizációra gyakorolt hatásairól, legyen szó online konferenciákról, távoktatásról, vagy a webes kereskedelem fellendüléséről. Azonban egyre világosabb, hogy ha kényszerből is, de az ügyfelekkel fenntartott kapcsolattartásban is időugrás zajlott le, azaz a korábban csak tervezgetett IT-fejlesztések most rohamtempóban jelentek meg a call és […]

Tovább olvasom

2016 Ügyfélbarát Biztosítója az Aegon és a Signal Iduna

Márkamonitor808

A kis- és közepes biztosítók kategóriájában a Signal Iduna nyerte el, miközben a nagy biztosítók közül az Aegon őrizte meg a tavaly már kiérdemelt „Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2016” díjat. A Netrisk.hu tavaly év végén meghirdetett közönségszavazásán a beérkező közel 40 ezer ügyfélszavazat alapján a nagy biztosítók közül a K&H és az Allianz, míg a kis- és középkategóriában az Union és a Genertel biztosítók […]

Tovább olvasom

Az innováció éve a dm-nél

Márkamonitor932

A dm Magyarország 277 millió eurós forgalommal zárta az idei gazdasági évet, emellett irodáit és üzlethálózatát is fejlesztette, bevezette az új dm applikációt és az ingyenes wifit, valamint új társadalmi felelősségvállalási programot hirdetett. A dm Magyarország 277 millió eurós forgalommal zárta a 2015/16-os a gazdasági évet, ami a tavalyi gazdasági évhez képest 11,42%-os növekedést jelent. Az osztrák […]

Tovább olvasom

A fogyasztók emberi hangra vágynak

rkteam1615

Az Accenture tanulmánya szerint a digitális csatornák fontosak ugyan a fogyasztók megszólításában, de az emberi kapcsolatok sem hanyagolhatóak el. Az Accenture Strategy jelentése, a Digital Disconnect in Customer Engagement (kb. Digitális szakadás a fogyasztók bevonásában) a cég éves, globális Consumer Pulsefelmérésén és közel 25.000 fogyasztó megkérdezésén alapul. A tanulmány szerint az amerikai fogyasztók 83 százaléka jobban szereti emberi interakcióban megoldani […]

Tovább olvasom

A turisztikai szektort kutatta a DIMSZ

Márkamonitor599

Második alkalommal készített a szakmai szövetség ügyfélelégedettség-kutatást. A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) ügyfélelégedettség kutatása a turisztikai desztinációk recepcióit, utazási irodákat és légitársaságokat tesztelt emailen és telefonon keresztül. A szituációk egy üdülés tervezésekor felmerülő kérdéseket és nehézségeket rekonstruálták.  A válaszadás és a visszajelzés gyorsasága mellett az ügyfélszolgálatok problémamegoldási hajlandósága és tájékozottsága, illetve tájékoztatása, továbbá […]

Tovább olvasom

A hatékony e-mail marketing titkai – Adatvédelem II. rész

Márkamonitor758

Új sorozatunkban a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség tagjaival járjuk körbe az e-mail marketing aktuális kérdéseit. Az adatvédelemről szóló beszélgetés első részében a jogszerű adatgyűjtés, valamint a más tulajdonában álló adatok kérdését jártuk körbe, ezúttal pedig a jogszerű leiratkozásról, a profilozásról, valamint az adatvédelem nemzetközi vonatkozásairól lesz szó. Beszélgetőtársaink: dr. Buturácz Andrea és dr. Neuberger […]

Tovább olvasom