2016 Ügyfélbarát Biztosítója az Aegon és a Signal Iduna

A kis- és közepes biztosítók kategóriájában a Signal Iduna nyerte el, miközben a nagy biztosítók közül az Aegon őrizte meg a tavaly már kiérdemelt „Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2016” díjat. A Netrisk.hu tavaly év végén meghirdetett közönségszavazásán a beérkező közel 40 ezer ügyfélszavazat alapján a nagy biztosítók közül a K&H és az Allianz, míg a kis- és középkategóriában az Union és a Genertel biztosítók […]

Tovább olvasom

Az innováció éve a dm-nél

A dm Magyarország 277 millió eurós forgalommal zárta az idei gazdasági évet, emellett irodáit és üzlethálózatát is fejlesztette, bevezette az új dm applikációt és az ingyenes wifit, valamint új társadalmi felelősségvállalási programot hirdetett. A dm Magyarország 277 millió eurós forgalommal zárta a 2015/16-os a gazdasági évet, ami a tavalyi gazdasági évhez képest 11,42%-os növekedést jelent. Az osztrák […]

Tovább olvasom

A fogyasztók emberi hangra vágynak

Az Accenture tanulmánya szerint a digitális csatornák fontosak ugyan a fogyasztók megszólításában, de az emberi kapcsolatok sem hanyagolhatóak el. Az Accenture Strategy jelentése, a Digital Disconnect in Customer Engagement (kb. Digitális szakadás a fogyasztók bevonásában) a cég éves, globális Consumer Pulsefelmérésén és közel 25.000 fogyasztó megkérdezésén alapul. A tanulmány szerint az amerikai fogyasztók 83 százaléka jobban szereti emberi interakcióban megoldani […]

Tovább olvasom

A turisztikai szektort kutatta a DIMSZ

Második alkalommal készített a szakmai szövetség ügyfélelégedettség-kutatást. A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) ügyfélelégedettség kutatása a turisztikai desztinációk recepcióit, utazási irodákat és légitársaságokat tesztelt emailen és telefonon keresztül. A szituációk egy üdülés tervezésekor felmerülő kérdéseket és nehézségeket rekonstruálták.  A válaszadás és a visszajelzés gyorsasága mellett az ügyfélszolgálatok problémamegoldási hajlandósága és tájékozottsága, illetve tájékoztatása, továbbá […]

Tovább olvasom

A hatékony e-mail marketing titkai – Adatvédelem II. rész

Új sorozatunkban a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség tagjaival járjuk körbe az e-mail marketing aktuális kérdéseit. Az adatvédelemről szóló beszélgetés első részében a jogszerű adatgyűjtés, valamint a más tulajdonában álló adatok kérdését jártuk körbe, ezúttal pedig a jogszerű leiratkozásról, a profilozásról, valamint az adatvédelem nemzetközi vonatkozásairól lesz szó. Beszélgetőtársaink: dr. Buturácz Andrea és dr. Neuberger […]

Tovább olvasom

Már nem elég, ha nincs probléma

A pozitív, márkakonzisztens ügyfélélmény hiánya 16-20 százalékos árbevétel-kieséshez vezethet a megkérdezett vállalkozók szerint. A Develor tanácsadócég és szakmai partnere, a Momentor Kutató Kft. már második alkalommal mérte fel az ügyfélelégedettséget befolyásoló tényezőket, illetve választotta ki az ezen a területen legkiemelkedőbben teljesítő márkákat. A kutatás 9 országban zajlott, a magyar lábat egy 1200 fős, reprezentatív lakossági […]

Tovább olvasom

Időzített ügyintézés

Sebességmérő alkalmazás bevezetésével növeli a Telenor a facebookos ügyintézés kényelmét. A Telenor saját közösségimédia-csatornáit – az eddig bevett funkciók mellett – már évek óta komoly ügyfélszolgálati platformként is működteti. A feladatra dedikált közösségimédia-csapat folyamatosan figyeli a mobiltársaság közösségi felületeit, és a megkereséseket a lehető leggyorsabban igyekszik megválaszolni és hatékony segítséget, támogatást nyújtani. A telefonos ügyfélszolgálatokhoz […]

Tovább olvasom

Repjegyért fizethetünk a közösségi médiában

A szolgáltatással a KLM jelentkezett nemrégiben. A közösségimédia-felületeken keresztül is lehet a KLM-jegyekért fizetni. A fogyasztók a Facebook mellett a Twitteren foglalhatnak, módosíthatnak jegyet, adhatnak fel extra poggyászt, és immár fizethetnek is. A fizetés úgy működik, hogy a KLM privát üzenetben egy linket küld az ügyfélnek, aki innen kiválaszthatja a számára megfelelő fizetési formát, és […]

Tovább olvasom