Szakmai partnereink:
A pozitív, márkakonzisztens ügyfélélmény hiánya 16-20 százalékos árbevétel-kieséshez vezethet a megkérdezett vállalkozók szerint. A Develor tanácsadócég és szakmai partnere, a Momentor Kutató Kft. már második alkalommal mérte fel az ügyfélelégedettséget befolyásoló tényezőket, illetve választotta ki az ezen a területen legkiemelkedőbben teljesítő márkákat. A kutatás 9 országban zajlott, a magyar lábat egy 1200 fős, reprezentatív lakossági […]
Tovább olvasom
Sebességmérő alkalmazás bevezetésével növeli a Telenor a facebookos ügyintézés kényelmét. A Telenor saját közösségimédia-csatornáit – az eddig bevett funkciók mellett – már évek óta komoly ügyfélszolgálati platformként is működteti. A feladatra dedikált közösségimédia-csapat folyamatosan figyeli a mobiltársaság közösségi felületeit, és a megkereséseket a lehető leggyorsabban igyekszik megválaszolni és hatékony segítséget, támogatást nyújtani. A telefonos ügyfélszolgálatokhoz […]
Tovább olvasom
A szolgáltatással a KLM jelentkezett nemrégiben. A közösségimédia-felületeken keresztül is lehet a KLM-jegyekért fizetni. A fogyasztók a Facebook mellett a Twitteren foglalhatnak, módosíthatnak jegyet, adhatnak fel extra poggyászt, és immár fizethetnek is. A fizetés úgy működik, hogy a KLM privát üzenetben egy linket küld az ügyfélnek, aki innen kiválaszthatja a számára megfelelő fizetési formát, és […]
Tovább olvasom