Címke: ügyfélszolgálat

A hatékony e-mail marketing titkai – Adatvédelem II. rész

Márkamonitor863

Új sorozatunkban a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség tagjaival járjuk körbe az e-mail marketing aktuális kérdéseit. Az adatvédelemről szóló beszélgetés első részében a jogszerű adatgyűjtés, valamint a más tulajdonában álló adatok kérdését jártuk körbe, ezúttal pedig a jogszerű leiratkozásról, a profilozásról, valamint az adatvédelem nemzetközi vonatkozásairól lesz szó. Beszélgetőtársaink: dr. Buturácz Andrea és dr. Neuberger […]

Tovább olvasom

Már nem elég, ha nincs probléma

Márkamonitor871

A pozitív, márkakonzisztens ügyfélélmény hiánya 16-20 százalékos árbevétel-kieséshez vezethet a megkérdezett vállalkozók szerint. A Develor tanácsadócég és szakmai partnere, a Momentor Kutató Kft. már második alkalommal mérte fel az ügyfélelégedettséget befolyásoló tényezőket, illetve választotta ki az ezen a területen legkiemelkedőbben teljesítő márkákat. A kutatás 9 országban zajlott, a magyar lábat egy 1200 fős, reprezentatív lakossági […]

Tovább olvasom

Időzített ügyintézés

Márkamonitor602

Sebességmérő alkalmazás bevezetésével növeli a Telenor a facebookos ügyintézés kényelmét. A Telenor saját közösségimédia-csatornáit – az eddig bevett funkciók mellett – már évek óta komoly ügyfélszolgálati platformként is működteti. A feladatra dedikált közösségimédia-csapat folyamatosan figyeli a mobiltársaság közösségi felületeit, és a megkereséseket a lehető leggyorsabban igyekszik megválaszolni és hatékony segítséget, támogatást nyújtani. A telefonos ügyfélszolgálatokhoz […]

Tovább olvasom

Repjegyért fizethetünk a közösségi médiában

Márkamonitor693

A szolgáltatással a KLM jelentkezett nemrégiben. A közösségimédia-felületeken keresztül is lehet a KLM-jegyekért fizetni. A fogyasztók a Facebook mellett a Twitteren foglalhatnak, módosíthatnak jegyet, adhatnak fel extra poggyászt, és immár fizethetnek is. A fizetés úgy működik, hogy a KLM privát üzenetben egy linket küld az ügyfélnek, aki innen kiválaszthatja a számára megfelelő fizetési formát, és […]

Tovább olvasom