Falus Tamás (Kantar Hoffmann): Fenntartom és megtartom

Az idei Márkaépítés konferencia a fenntarthatóság jegyében zajlott. A délelőtt második előadója, Falus Tamás (ügyvezető igazgató, Kantar Hoffmann) előadásában azt az alapvető kérdést járta körül, hogy a fenntartható fejlődést követő márkák mennyiben számíthatnak a fogyasztók hűségére. A fenntartható módon gyártott termék, a fenntartható fejlődést követő márka percepciója mennyire és milyen módon növelik az ügyfélélményt, milyen […]

Tovább olvasom

Ügyfélélmény-különdíjat kapott a Budapest Bank

A Budapest Bank nyerte el a „Legjobb Ügyfélélmény Projekt 2018 Különdíjat” a DEVELOR Tanácsadó Zrt. évente meghirdetett díjprogramja keretében. Az elismerést a bank átfogó ügyfélélmény-stratégiájának köszönheti, amely az elmúlt években nagyban hozzájárult az elégedettség növekedéséhez a pénzintézet ügyfelei és munkavállalói körében. A jövőben is komoly hangsúlyt fektetnek az ügyfélkiszolgálás továbbfejlesztésére, amelyet a fenntartható siker egyik […]

Tovább olvasom
Bőhm Kornél kommunikációs tanácsadó, az MPRSZ kríziskommunikációs tagozatának elnöke

Az ír beteg

Roppant sok mindent el lehet mondani a Ryanair légitársaságról, de azt semmiképp sem, hogy él-hal az utasok kegyeiért. Az ír vállalatot vezető üzleti fenegyerek, Michael O’Leary sportot űz abból, hogy az utazóközönséget froclizza. Lehet, hogy csak a határok tágítására játszik, és az is lehet, hogy azt az üzenetet akarja erősíteni: a Ryanair annyival olcsóbb más légitársaságoknál, hogy még ezt […]

Tovább olvasom

Az első magyar minősített ügyfélélmény-szakértő

Európában megközelítőleg 50 szakértő tevékenykedik CXPA-vizsgával, a régióban azonban Tolnai Ákos az első, aki ilyen végzettséggel rendelkezik. Európában megközelítőleg 50 szakértő tevékenykedik CXPA-vizsgával, a régióban azonban Tolnai Ákos az első, aki ilyen végzettséggel rendelkezik. Az ügyfélélménnyel körülbelül 10-15 éve foglalkozik komolyan a világ. Az amerikai Ügyfélélmény-szakértők Egyesületének vizsgája (CXPA) az egyetlen világszerte elfogadott sztenderd ezen […]

Tovább olvasom

A biztosítás jó dolog, csak eddig rosszul csináltuk

Az Uniqa Biztosítót tavaly június óta irányító új menedzsment ismertette a vállalat átalakításának főbb irányvonalait. A szolgáltatás minőségének emelése, a digitális fejlesztések és a fókuszált termékkínálat már az első félévben eredményesnek bizonyultak. Kurtisz Krisztián vezérigazgató szerint a legfontosabb feladat a fiatalok – mint ügyfelek és munkavállalók – megnyerése a biztosítási szektornak, miközben a szabályozói és […]

Tovább olvasom

Vezetőváltás a Vodafone-nál

Diego Massidda Nagy-Britanniában folytatja karrierjét, szeptember elsejével Alexandre Froment-Curtil veszi át a Vodafone Magyarország vezetését. Diego Massidda 2011. október elseje óta a Vodafone Magyarország vezérigazgatója, Alexandre Froment-Curtil pedig 2012-ben csatlakozott a magyarországi leányvállalathoz, majd 2013 áprilisában lett a lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettes. Mint Diego Massidda elmondta: „Elérve mindazt, amit kitűztem magam elé 5 évvel ezelőtt, […]

Tovább olvasom

A fogyasztók emberi hangra vágynak

Az Accenture tanulmánya szerint a digitális csatornák fontosak ugyan a fogyasztók megszólításában, de az emberi kapcsolatok sem hanyagolhatóak el. Az Accenture Strategy jelentése, a Digital Disconnect in Customer Engagement (kb. Digitális szakadás a fogyasztók bevonásában) a cég éves, globális Consumer Pulsefelmérésén és közel 25.000 fogyasztó megkérdezésén alapul. A tanulmány szerint az amerikai fogyasztók 83 százaléka jobban szereti emberi interakcióban megoldani […]

Tovább olvasom

Startupokat támogatnak a telco-cégek

A Go Ignite globális felhívás keretében a támogatott cégek információkhoz, milliárdos adatbázisokhoz, mentoráláshoz és akár befektetéshez is juthatnak. A Barcelonában megrendezett Mobil Világkongresszus keretében került sor a Négy év múlva (Four Years From Now – 4YFN) technológiai és startup eseményre, ahol a Deutsche Telekom (hub:raum), az Orange (Orange Fab), a Singtel (Singtel Innov8) és a […]

Tovább olvasom

Gyorsít a Ford Európában

A vállalat dinamizálásának része a modellpaletta, a vásárlói élmények és a hűségprogramok megújítása, újragondolása is. Miután a Ford Európa 2015-ben újra nyereségessé vált, a Ford Motor Company új termékeket, márkaimázs- és hatékonyságnövelő akciókat bevezetve felgyorsítja európai átalakulási folyamatát, hogy 2016-ban tovább növelje nyereségét, hosszabb távon pedig 6-8 százalékos árbevétel-arányos működési eredményt biztosítson a Ford Európa számára. A Ford európai […]

Tovább olvasom

Élményvezér-díjat nyert a UPC

A Develor felmérése szerint 2015-ben a UPC tette a legtöbbet az ügyfélélmény fejlesztése érdekében. Az idei évben harmadszor készítette el átfogó ügyfélélmény-kutatását a Develor Tanácsadó Zrt., amelyben a vállalati szegmens mélyinterjús és kvantitatív felmérése mellett a lakosság véleményét is megkérdezte. Utóbbi eredményei egy 1200 fős reprezentatív országos minta alapján megmutatták azt is, hogy az ügyfelek ma […]

Tovább olvasom