Címke: ügyfélélmény

Hogyan lehet felturbózni a belső elégedettséget, ezáltal javítani az ügyfélélményt?

Károly Kiss295

Az ügyfelek elégedettsége a vállalatok egyfajta Szent Grálja, az egyik legfontosabb mérőszám, ami jelezheti a cég sikerességét. Ugyanakkor meglepő módon egészen szoros összefüggés van az ügyfelek és a cég dolgozóinak elégedettsége között. Egy kutatás szerint az elkötelezett dolgozókkal rendelkező vállalatok 81%-kal magasabb ügyfél-elégedettségi mutatókkal büszkélkedhetnek, mint versenytársaik. A TOPdesk Magyarország öt pontban foglalja össze, hogyan […]

Tovább olvasom

A CBRE új ügyvezető igazgatót nevez ki közép-kelet-európai régiójának élére

Tokaji Tamás522

A CBRE Daniel Bienias-t nevezte ki a közép-kelet-európai régió élére, ügyvezető igazgatóként. A szakember Andreas Riddertől veszi át a pozíciót, aki az elmúlt 20 évben rendkívül eredményesen építette a CBRE jelenlétét a régióban. Andreas továbbra is a CBRE ausztriai leányvállalatának élén marad, ahol már 1991 óta tölti be az ügyvezető igazgatói pozíciót.   „Andreas Ridder […]

Tovább olvasom

Integrált kampány kíséri a Budapest Bank és az MKB Bank egyesülését

Tokaji Tamás481

Május 31-ig futó integrált kampányt indított az MKB Bank a Budapest Bankkal való egyesülésének tudatosítására, egyben személyi kölcsön termékének bemutatására. A TV-ben, illetve klasszikus és digitális out of home, valamint online felületeken megjelenő hirdetések fő üzenete, hogy „együtt többre vagyunk képesek”.   A Magyar Bankholding Zrt. stratégiájában és fúziós menetrendjében foglaltaknak megfelelően 2022. március 31-én […]

Tovább olvasom

Hogyan lesz az ügyfélélményből valós üzleti haszon?

Tokaji Tamás455

Az utóbbi időszakban egyre komolyabb igény mutatkozik a cégek döntéshozóinál, hogy tudatosabban kezeljék az ügyfélélményt (customer experience – CX), újratervezzék a kapcsolatot a vásárlókkal: radikális gyorsasággal változnak a fogyasztói szokások, amire a covid rátett még egy lapáttal. De mégis mi az az ügyfélélmény, miképp lehet tervezni, de főként hogyan lehet úgy menedzselni, hogy üzleti hasznot […]

Tovább olvasom

Falus Tamás (Kantar Hoffmann): Fenntartom és megtartom

Tokaji Tamás1107

Az idei Márkaépítés konferencia a fenntarthatóság jegyében zajlott. A délelőtt második előadója, Falus Tamás (ügyvezető igazgató, Kantar Hoffmann) előadásában azt az alapvető kérdést járta körül, hogy a fenntartható fejlődést követő márkák mennyiben számíthatnak a fogyasztók hűségére. A fenntartható módon gyártott termék, a fenntartható fejlődést követő márka percepciója mennyire és milyen módon növelik az ügyfélélményt, milyen […]

Tovább olvasom

Ügyfélélmény-különdíjat kapott a Budapest Bank

Debreceni Barnabás1261

A Budapest Bank nyerte el a „Legjobb Ügyfélélmény Projekt 2018 Különdíjat” a DEVELOR Tanácsadó Zrt. évente meghirdetett díjprogramja keretében. Az elismerést a bank átfogó ügyfélélmény-stratégiájának köszönheti, amely az elmúlt években nagyban hozzájárult az elégedettség növekedéséhez a pénzintézet ügyfelei és munkavállalói körében. A jövőben is komoly hangsúlyt fektetnek az ügyfélkiszolgálás továbbfejlesztésére, amelyet a fenntartható siker egyik […]

Tovább olvasom
Bőhm Kornél kommunikációs tanácsadó, az MPRSZ kríziskommunikációs tagozatának elnöke

Az ír beteg

rkteam1766

Roppant sok mindent el lehet mondani a Ryanair légitársaságról, de azt semmiképp sem, hogy él-hal az utasok kegyeiért. Az ír vállalatot vezető üzleti fenegyerek, Michael O’Leary sportot űz abból, hogy az utazóközönséget froclizza. Lehet, hogy csak a határok tágítására játszik, és az is lehet, hogy azt az üzenetet akarja erősíteni: a Ryanair annyival olcsóbb más légitársaságoknál, hogy még ezt […]

Tovább olvasom

Az első magyar minősített ügyfélélmény-szakértő

Márkamonitor678

Európában megközelítőleg 50 szakértő tevékenykedik CXPA-vizsgával, a régióban azonban Tolnai Ákos az első, aki ilyen végzettséggel rendelkezik. Európában megközelítőleg 50 szakértő tevékenykedik CXPA-vizsgával, a régióban azonban Tolnai Ákos az első, aki ilyen végzettséggel rendelkezik. Az ügyfélélménnyel körülbelül 10-15 éve foglalkozik komolyan a világ. Az amerikai Ügyfélélmény-szakértők Egyesületének vizsgája (CXPA) az egyetlen világszerte elfogadott sztenderd ezen […]

Tovább olvasom

A biztosítás jó dolog, csak eddig rosszul csináltuk

Márkamonitor822

Az Uniqa Biztosítót tavaly június óta irányító új menedzsment ismertette a vállalat átalakításának főbb irányvonalait. A szolgáltatás minőségének emelése, a digitális fejlesztések és a fókuszált termékkínálat már az első félévben eredményesnek bizonyultak. Kurtisz Krisztián vezérigazgató szerint a legfontosabb feladat a fiatalok – mint ügyfelek és munkavállalók – megnyerése a biztosítási szektornak, miközben a szabályozói és […]

Tovább olvasom

Vezetőváltás a Vodafone-nál

Márkamonitor688

Diego Massidda Nagy-Britanniában folytatja karrierjét, szeptember elsejével Alexandre Froment-Curtil veszi át a Vodafone Magyarország vezetését. Diego Massidda 2011. október elseje óta a Vodafone Magyarország vezérigazgatója, Alexandre Froment-Curtil pedig 2012-ben csatlakozott a magyarországi leányvállalathoz, majd 2013 áprilisában lett a lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettes. Mint Diego Massidda elmondta: „Elérve mindazt, amit kitűztem magam elé 5 évvel ezelőtt, […]

Tovább olvasom