A szolgáltatások jövőjét a tárgyak internete és a gyorsan változó fogyasztói viselkedéshez való alkalmazkodás határozzák majd meg.
Az Accenture Interactive designnal és innovációval foglalkozó ügynöksége, a Fjordtanulmánya azt járja körül, hogy a tárgyak internete és az adatelemzés hogyan vezethet az „élő szolgáltatások” kialakulásához. Vagyis a márkák hogyan tudnak majd olyan valós idejű, személyre szabott szolgáltatásokat kínálni a fogyasztóiknak, amelyek reagálnak az ügyfelek folyamatosan változó igényeire vagy akár előre is jelzik azokat – az élet minden területén.
A teljes tanulmány mellékelten érhető el.
