Noha a fenntarthatóság kapcsán legtöbbször a lakossági és vállalati felelősségvállalás jut az emberek eszébe, a helyi önkormányzatok tevékenysége is meghatározó. „A települések vezetői ismerik legjobban a helyi adottságokat és problémákat, és képesek olyan együttműködéseket létrehozni, amelyek valódi értéket teremtenek és gyakorlati változást is hoznak a mindennapokban. A díj célja kettős: fontosnak tartjuk, hogy ráirányítsuk a figyelmet ezekre a kezdeményezésekre, hiszen a legjobb gyakorlatokból ötleteket merítve mások is tudnak tanulni és fejlődni. Másrészt, hogy a fenntartható működésben élen járó pénzintézetként szeretnénk elismerni az úttörők erőfeszítéseit, hogy legyenek büszkék példamutató tevékenységükre” – hangsúlyozta Suba Levente, a K&H fenntarthatósági vezetője.

A K&H saját működésében is kiemelt figyelmet fordít a környezeti terhelés csökkentésére és a felelős pénzügyi gyakorlatokra, köztük az ESG szempontok integrálására a hitelezésbe és a befektetésekbe. A díjra minden Magyarországon bejegyzett önkormányzat, helyi költségvetési szerv és önkormányzati tulajdonú gazdasági társaság pályázhat két kategóriában: az év környezetvédelmi teljesítménye és az év társadalmi teljesítménye. Mindkét kategóriában településtípusonként – község, város, megyei jogú város/főváros és kerületei – három-három nyertest választanak. A nevezéshez a már megvalósult és tervezett fenntarthatósági projektek bemutatása szükséges.

A pályázatra itt lehet jelentkezni.

Karriered során több iparágban megfordultál, és most már több mint másfél évtizede dolgozol az E.ON-nál. Mi vonzott erre a területre?

Az elején az volt a vonzó az E.ON-ban, hogy intellektuális kihívás volt számomra, hiszen nagyon összetett az iparág, mindennek az alfája és omegája, amikor csatlakoztam hozzá, pont akkor bővült a magyar cégcsoport, megkaptuk az E.ON márkát és annak hazai bevezetése volt az első feladatom meg a Kommunikációs Osztály felállítása, jó szakemberekkel való feltöltése. Ezután pedig nem tudok egy olyan évet mondani, amelyikre ne jutott volna számos különleges kihívás! A közműként és hatóságként működő cég modern energiavállalattá válásának útja tele volt izgalmas szakmai feladatokkal, az ügyfélközpontúság, innováció, portfolió átalakulás, üzletágak felépítése/leválasztása, hálózat fejlesztése és állatbaráttá tétele, a COVID alatti működésfolytonosság, háború, energiaválság, fenntarthatósági működésre és zöld energiára, energia megoldásokra való átállás, stb. Itt soha nem érzed rutinnak a munkádat, mert mindig fejlődünk, tanulunk, állandóan a legjobbat kell magadból adni ahhoz, hogy az új feladatokra jó szakmai megoldások születhessenek.

Az energia olyan, mint az oxigén, természetesnek vesszük, ha van, és csak akkor jut eszünkbe, ha hiány van, vagy hiány lehet belőle. Hogyan változott az E.ON üzeneteinek fókusza az elmúlt másfél évtizedben?

Hát először minden unalmas volt, ami energetikáról szólt, ezért a figyelemért kellett küzdeni, hiába volt az ismertség majdnem 100%-os szinten, pont az evidencia miatt nehéz volt relevánssá válni. Utána nem kisebb célt állítottunk magunk elé, mint hogy egy love brand márkához közelítően szerethetőséget, elfogadhatóságot építsünk. Közben, mivel az iparág megváltozott és a consumerből prosumer lett, és az ügyfél egyre inkább az energetikai döntéseit maga hozhatja meg, így a megoldások bonyolultságát kellett közérthetővé tenni, hogy minél jobban elterjedhessenek a jó megoldások pl. elektromos közlekedés, napenergia. Ezt követően a fenntarthatóság került fókuszba és most idén egy új üzenettel fogunk megjelenni, ami a felelősségvállalásról szól.

A fenntarthatóság kérdése több mint hatvan éve foglalkoztatja a kutatókat, de csak az elmúlt bő egy évtizedben került a mainstream témák közé. Könnyebb vagy nehezebb ma releváns kommunikációt folytatni a fenntarthatóságról, mint egy évtizede?

Szerintem sokkal könnyebb, viszont el is laposodott közben a téma, mert sokszor a felszínt kapargatják a kommunikációval. Már nem bevállalható nem fenntarthatónak, nem zöldnek lenni, ezért megnőtt a greenwashing, és gyakran csak a címszavak felsorolása folyik: körforgásos gazdaság, klímaváltozás, biodiverzitás, erőforrás korlát. Mivel az energia iparág nagy hatással bír a fenntarthatóságra, klíma kérdésekre, ezért mi más oldalról közelítjük meg ezt a kérdést, igyekszünk közérthetően beszélni róla felelősségünk teljes tudatában és pozitív hangsúllyal, mert mára a klímaszorongás sajnos nagyon elterjedt. Rendkívül széles palettán kommunikáltunk rendezvénytől a kulturális együttműködésen keresztül a kampányokig, nagyon örültem neki, amikor az E.ON dobogós lett a zöld vállalatok rangsorában itthon, de a nemzetközi E.ON csoport is számos kiváló minősítést, elismerést kapott ebben a témában.

Számos elismerés fűződik a nevedhez, mint például a Greenovációs díj, a European CSR Award, az Arany Penge vagy a Golden Hammer. Melyikre vagy a legbüszkébb?

Én mindig örülök, ha elismerést kap valamelyik munkánk, de legbüszkébb a csapatomra vagyok, mivel minden egyes kiemelkedő teljesítmény mögött emberek állnak. Ők teszik oda magukat, ők akarnak többet és jobbat, időt és energiát áldoznak saját magukból ahhoz, hogy kiemelkedő szakmai munkát végezzenek. Én ebben támogatni tudom őket és esetleg inspirálni!

Új kampányotok arra biztatja a fogyasztókat, hogy merjenek megújulni. Mennyire fogékony a célközönség erre az üzenetre?

Hát, ha körbe nézünk ebben a világban, másról se szól szerintem, mint a megújulásról. Azok lesznek a jövő nyertesei, akik bátrak, nem félnek a kihívásoktól, mernek felelősen kockáztatni, változtatni és akár apró lépésekkel, de haladnak a céljaik felé, mindezt állandóan változó paraméterek között. Ez akár félelmetes is lehetne, de pont ezért mondtuk, hogy a változás kisebb lépésekkel kezdődik és mindenki a saját erejéhez mérten haladjon. Mi ebben elöl járunk, mert az átalakulást, megújulást, folyamatos fejlődést és tanulást a mindennapok során együtt éljük meg. A pozitív hatás gyakorlásában és a változás eredményességében szerintem hinni kell, mert a VUCA világban ez nagy támasz tud lenni a kitartáshoz, ami ezen az úton kell.

Pár nap múlva előadást tartasz a Márkaépítés 2024 konferencián. Legyél kicsit a saját témád prókátora. Miért érdemes meghallgatni ezt a prezentációt?

Sokan kérdezik tőlem, hogy annyi karrier út után hogyan tudtam ennyire megszeretni az energiaipart, mi köt le, mi benne az érdekes. Még többen kérdeznek tőlem hálózati, termék vagy összetett energetikai téma kapcsán véleményt. Vagyis visszatérve a kérdések legelejére, ez már nem egy unalmas iparág, hanem nagyon izgalmassá vált sokak számára, és mindenki talál hozzá kapcsolódási pontot. Ez az év újra nagyon izgalmas lesz, szívesen adok belőle ízelítőt a konferencián, bár sajnos csak később fogjuk bemutatni az idei szakmai irányunkat, mely a nemzetközi E.ON csoporttal együtt haladva bontakozik majd ki.

A változó körülmények között sikeresen, 133 milliárd forintos forgalommal (bolti és online) zárta a dm a gazdasági évet, ezzel +9,34 százalékos növekedést ért el az előző gazdasági évhez képest. A hazai dm 259 üzletben 3155 munkatárssal szolgálja ki a vásárlókat. A gazdasági eredményben fontos szerepe volt a fejlődő online shopnak, amely +124,21 százalékos növekedéssel közel 3 milliárd forintos forgalmat generált.  A dm-konszern 12 265 millió Euró forgalmat ért el (+6,5 %) összesen 3862 üzlettel, több mint 66 ezer munkavállalóval. A dm lengyelországi terjeszkedésével hamarosan 14 országra bővül a dm gazdasági közössége.

Folytatódott a dm minőségi expanziója Magyarországon, a polcrendszerek tervezésénél a tágas terek kialakítására törekszenek, megújult a bio élelmiszereket kiemelő vizuális elem, illetve szortimentet jelölő oszlopokat vezettek be, hogy segítsék a vásárlók tájékozódását. A vállalatnál a fenntarthatóság jegyében több fejlesztés is folyamatban van: a meglévő üzletek energetikai korszerűsítése keretében gyors ütemben zajlik az üzlettéri világító testek LED-es technikára való lecserélése. Eddig összesen 160 üzletet és a raktárat érintette a modernizálás, évente közel 100.000 kWh áram és közel 35 tonna CO2-megtakarítás érhető el. A bolthálózatban víztisztító berendezéseket alkalmaz a dm, így évente 120.000 db PET palackkal kevesebb hulladékot termelnek. A megújuló energia is megjelent a dm palettáján, az érdi raktárépületre 1500 m² felületen került napelem, amelyek energiatermelése 300.000 kWh/év, ez 20%-át fedezi az érdi telephely fogyasztásának, összesen 133 tonna/év CO2-kibocsátás takarítható meg.

Elégedett vásárlók, dinamikusan növekvő piaci környezet

A GFK 2021-es Fogyasztói panel kutatása alapján elmondható, hogy a drogéria csatorna az egyik legdinamikusabban növekvő terület, a forgalom nő, mindeközben az árérzékenység továbbra is jelentős. A vásárlók számára a minőség kiemelt szempont, a saját márkák népszerűsége pedig töretlen. Ez a tendencia a dm esetében is jól nyomon követhető.

A Nielsen 2021. augusztusi felmérése szerint a drogéria piacvezető a parfüm, dekorkozmetika, arc-, test- és lábápolás kategóriákban, továbbá a pharma, fogkefe és tápszer termékeket tekintve.

A 2021 nyarán lefolytatott Exitshopping kutatás alapján (100 üzlet, 2698 megkérdezett vásárló) a megkérdezettek kiemelkedő arányban elégedettek a dm-ben történő vásárlásukkal, ebben elsődleges tényezőként jelölték meg a termékválasztékot és a termékek minőségét, kiemelték a munkatársak fontosságát, a velük való elégedettséget.

Szortimentbővítés fenntarthatósági szempontok mentén

A dm célul tűzte ki, hogy vásárlóinak fenntartható alternatívákat adjon a hétköznapok döntéseihez: egyre több környezetbarát terméket kínálnak, a drogériapiacon elsőként utántöltő állomásokat vezettek be, 2021 áprilistól pedig környezetsemleges* Pro Climate termékcsalád érkezett az üzletekbe. A Berlini Műszaki Egyetemmel közösen fejlesztették ki azt az egyedülálló koncepciót, amely során a termékek környezetre gyakorolt hatásait mindenre kiterjedően elemezték, majd a lehető legkisebbre csökkentették. A termék előállítása és ártalmatlanítása során keletkező, el nem kerülhető hatásokat öt környezeti hatást érintően kompenzálják: úgy, mint a CO2-kibocsátás, az eutrofizáció, a savasodás, a nyári szmog és az ózonréteg elvékonyodása. A hatások ellensúlyozásaként németországi természeti területek rehabilitációjával állítják helyre az ökológiai egyensúlyt. A saját márkák alatt érkező termékcsalád a legfontosabb drogériatermékek körét fedi le.

Mérföldkő a kommunikációs csatornák integrációjában

A drogéria 2018-ban lépett be az online kereskedelem piacára, az elmúlt négy évben ez a szolgáltatás folyamatosan fejlődött, 2021-ben a shop újabb mérföldkőhöz érkezett: a törzsvásárlóknak szeptembertől lehetőségük nyílt összekapcsolni active beauty törzsvásárlói fiókjukat az online shop fiókjukkal. A dm törzsvásárlói programjának jelenleg 1,5 millió tagja van, a tagok 85 %-a regisztrált active beauty kártyával rendelkezik, a vásárlások száma 58 %-ban kártyával történik. Az összekapcsolással számos előnyre tehetnek szert online rendelésük során: a normál és a Pontvarázs ajánlatokban meghirdetett extra pontok is automatikusan gyűlnek, a vásárlókat személyre szabott termékajánlatok várják, az online kuponcenterben aktivált e-kuponokokkal pedig már a többszörös pontokat is tudják gyűjteni a vásárlók. Míg a shop indulásakor 4000 termék volt elérhető online, mára ez 12 000 termékre bővült. Havonta átlagosan 1 millió látogató keresi fel az oldalt, a napi vásárlások száma ötszörösére nőtt a kezdetek óta.

Az elmúlt években megnőtt online forgalom a kiszállítási lehetőségek bővítését is szükségessé tette. A házhozszállítás és a bolti átvétel mellett mostantól az Expressz bolti átvétel lehetősége is megnyílt. A megrendelt termékeket a rendelés összekészítésétől számított 3 órán belül átvehetik a vásárlók a kiválasztott dm üzletben. A rendelést előre online fizeti ki a vásárló, így időt spórol. A regisztrált vásárlók számára az Expressz átvétel díjtalan, a többieknek a szolgáltatás 399 Ft, függetlenül a megrendelés összegétől.  Megújult a dm ügyfélszolgálati oldala is, ahol vásárlók néhány kattintással választ kaphatnak kérdéseikre, így gyorsítva az ügyintézést.

Támogató közösségek, hiteles információk a szépségápolás szakértőjétől

A dm egyre bővíti azon csatornáknak a számát, ahol vásárlóit minőségi, hiteles tartalmakkal tudja segíteni a mindennapi szépségápolás, vagy akár az élet egyéb területein. Az active beauty print és online magazinok mellett 2019-ben indult el, és azóta töretlenül fejlődik a Terméktesztelők Facebook csoport, célja egy aktív és támogató közösség létrehozása, ahol a szépségápolás témája iránt érdeklődők oszthatják meg egymással tapasztalataikat. 2021 tavaszától pedig a Facebook és Instagram csatornákon heti rendszerességgel jelentkezik a dm élő közvetítéssel, a szépségápolás több területével foglalkoznak influencerek és szakemberek segítségével.  Újdonság, hogy már a spotify felületén is kommunikálnak a vásárlókkal, 2021 tavaszán pedig a WMN-nel közösen 3 részes podcast-sorozatban dolgozták fel a női élethelyzetek különféle aspektusait, a következő évadban az együttműködés tovább folytatódik.

Felelősen a társadalomért és a környezetért

A dm vállalati kultúrájában mélyen gyökerező kölcsönös felelősségvállalás fontos alapot adott a kihívások kezeléséhez. A dolgozók és a vásárlók biztonsága kiemelt terület volt a járványhelyzet idején, a munkatársak helytállása segített, hogy a nehéz körülmények között is a tőlük elvárt színvonalon szolgálhassák ki a vásárlókat. A cég a Black Friday napot ismét átszínezte, és a Giving Friday program keretében az aznapi forgalom 5 százalékát, több mint 17 millió forintot adtak át jótékony célra a Magyar Máltai Szeretetszolgálatnak. Az Együtt a babákért programjuk pelenkatámogatásával ebben a gazdasági évben is 20 millió forintos adománnyal segítettek rászoruló családokat, majd tavasszal a Nap gyermekei edukációs program során óvodások napvédelmét segítették terméktámogatással. Helyi ügyek támogatására jött létre a cég jótékonysági focitornája, amely során idén 5 millió forintot adtak át az érdi Életfa csoportnak, hogy sérült gyermekek vízi terápiáját finanszírozzák belőle.
A dm számára az egészséges életmód kiemelt terület, ezért is támogatja évek óta a drogéria a Maratonman futóeseményeit. Idén ősszel közösen egy új futóversenyt indítottak el a Balaton egyik legszebb partszakaszán, Zamárdiban, ahol 1000 résztvevő állt rajthoz. Az eseményen kizárólag öko csomaggal lehetett nevezni, így nem terhelték eldobható poharakkal a környezetet.

A vállalat a Mindig megéri tartós ár stratégiájával is elköteleződött a fenntarthatóság mellett. A termékek ára 4 hónapon át nem emelkedik, így a vásárlók akkor vehetik meg azokat, amikor arra valóban szükségük van, nem kell akciók után szaladni, felhalmozni. A tartós árak kiszámítható, átlátható jó árakat jelentenek a fogyasztóknak a változó körülmények között. A tudatos fogyasztást a dm más formában is támogatja, Kezdd kicsiben a háztartásodban névvel zárt Facebook csoportot működtetnek, ahol a saját kompetenciaterületükből kiindulva tippekkel, szakmai partneri ajánlásokkal segítik követőiket abban, hogy a mindennapjaik részévé váljanak a fenntarthatóbb gyakorlatok.

Tovább erősödött a munkáltatói márka

A Randstad Employer Brand Research a világ legátfogóbb, legmélyebb független munkáltatói márkakutatása, amely több ezer vállalat közül választja ki a legvonzóbb munkaadókat. Ez alapján jól látható, hogy a kereskedelmi szektor folyamatosan fejlődik, mára tízből minden negyedik munkavállaló ezen a területen dolgozik.  A szakma népszerűsítésében a dm is élen jár.

2021 februárjától megújult a dm karrieroldala, a nemzetközi koncepció alapján kidolgozott weboldal letisztult megjelenésével és extra funkcióival hűen tükrözi a szintén idén megújult munkáltatói szlogent. Újdonság, hogy az oldalon a dm konszern többi országában meghirdetett pozíciók is elérhetők, megpályázhatók. Ezzel párhuzamosan elindult a dm e-learning platformja is, a felületen az önálló fejlődés és tanulást segítő digitális oktatóanyagok érhetők el.

A dm 2021-ben 3. alkalommal nyert el a dm Magyarország a „Megbízható Munkaadó” címet a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamarától (DUIHK). A díjat a munkatársaink iránti példaértékű munka- és életkörülményekre irányuló kezdeményezéseink miatt kapta a dm, illetve az elmúlt év során, a járvány okozta kihívások ellenére tanúsított helytállásunkért, különös tekintettel a dolgozóink egészségmegőrzését szolgáló intézkedésekre.

Díjat érő kezdeményezések

A zsűri döntése alapján idén is a dm nyerte el az „Az Év Boltja” címet drogéria kategóriában a Store Insider magazin megmérettetésén, amelyen a ráckevei üzlet nevezésével indultak. Nem ez volt az egyetlen ilyen jellegű siker, hiszen drogéria kategóriában elnyerték az „ÉV DROGÉRIA ÜZLETELÁNCA 2021” címet is a Trade magazin StarStore – Év Kereskedője 2021. versenyében.

A dm társadalmi felelősségvállalás terén tett lépései is díjat értek: a Kreatív magazin Doing Good – CSR Award 2020 versenyén társadalmi felelősségvállalás témában keresték a legjobb vállalati megoldásokat, a dm Kezdd kicsiben! tudatos fogyasztást népszerűsítő kampánya a verseny integrált CSR projektek kategóriájában ért el első helyezést.   Az Effekt 2030 – A közösségi befektetések díjat minden évben azok a példaértékű vállalati felelősségvállalási és fenntarthatósági programok nyerhetik el, amelyek pozitív változásokat eredményeznek a társadalom és a környezet szempontjából. A dm 2021 őszén a Jövő gazdasága kategóriában nyert első helyezést, a zsűri a 2020-as Giving Friday programot díjazta.

Az üzletlánc termékeit is díjazták: Joy Prix de Beauté – a szépség nagydíján 1. helyezést ért el Női arcápolás- széles körben terjesztett kategóriéban a Balea kétfázisos szérum és szövetmaszk C-vitaminnal, 2. helyezést nyert Tudatos termékek, vegán kategóriában az alverde Skin Food testápoló vaj bio lime-mal és bio sheavajjal.  3. helyezést kapott a Dekorkozmetikum, szem kategóriában az alverde szempillanövesztő szérum. Közönségdíjas lett Tudatos termékek, bio kategóriában az alverde  Q10 nappali arckrém bio gojibogyóval.

A PPH Media Store Insider magazinja negyedik alkalommal rendezte meg a Mentes-M versenyt, melyre idén összesen 19 fő kategóriába várták a nevezéseket, közel 137 finalista pályázat került be a döntőbe. A szakmai zsűri első körben egy ellenőrzött vak teszten bírálta a beérkezett termékeket, majd a második körbe a kiválasztott minták csomagolásait is górcső alá vetették. Nyertes termékeink: Uzsonnásdoboz – Gyümölcsszelet alkategóriában a dmBio gyümölcsszelet spirulinával és citrommal, Az év mentes termékcsaládja – Öko termékcsalád kategóriaában a Pro Climate környezetsemleges* termékcsalád.

*CO2-kibocsátás, eutrofizáció, savasodás, nyári szmog, ózonréteg-elvékonyodás kompenzációja

Felhasznált kutatások:

EXITSHOPPING KUTATÁS – 2021. JÚNIUS-JÚLIUS – KUTATÁS KÉSZÍTŐJE: DR. TÖRŐCSIK MARKETING INSPIRÁCIÓ FOGYASZTÓI MAGATARTÁS KUTATÓ INTÉZET KFT.

NIELSEN – 2021 E-COMMERCE SYNDICATED KUTATÁS

GFK 2021.