Először az ügynökségi világról beszélgetünk. Hogy él, hogy működik, hogyan látja a piacot ma egy magyar tulajdonú ügynökség.

Felidézzük a márciusi Márkaépítés 2023 konferenciát, ahol Péter két kerekasztalt vezetett. Az egyik az empátiáról, a másik a fenntarthatóságról szólt, mindkettőben kiváló szakemberek vettek részt, most röviden felidézzük a két beszélgetés legfontosabb megállapításait.

Elkanyarodunk személyesebb témák felé is, milyen gondolatok foglalkoztatják, amikor éppen nem ügynökségi munkát végez. Színház, múzeum, tárlatvezetés, de az is szóba kerül, miként kezdett foglalkozni a brit királyi családdal.

Végül, de nem utolsó sorban előre jelzünk néhány témát a május 25-én sorra kerülő FMCG-retail konferenciánkról, ahol Péter ismét egy kerekasztalt fog vezetni.

Hangoljatok este 8-kor a Jazzy rádióra!

A műsor online is hallgatható a jazzy.hu oldalon. A korábbi adások podcast formában meghallgathatóak a Márkamonitoron.

A világ vezető tanácsadó cégei szerint a top öt legforróbb téma között megtalálható a customer experience és a design thinking. Nem véletlenül: kutatások szerint az ügyfélélményre költött összeg erős hatással van az ügyfél lojalitására és a bevételekre. Mégis a jó ügyfélélmény kialakítása gyakran együtt jár a szervezeti keretek, hagyományos gondolkodás átalakulásával is – nem véletlenül nehéz terep ez, sokaknak beletörik a bicskája. Mindeközben robbanásszerűen fejlődnek az iparágak az új, élményalapú gazdaságban: a 2018-as Service Design Dayen tíz különböző terület – telco, mobilitás, CX, UX, HR, ügynökségek, oktatás, blockchain, finance, NGO és a coaching piacok szakértői mutatják meg, hogyan segíthet ebben a service design. Trendek, esettanulmányok, gyakorlati tapasztalatok október 11-én Budapesten, a CEU nagytermeiben.

„Úgy válogattuk össze a programot, hogy ne csak a sikerekről beszéljünk, hanem tanuljunk a bukásokból is, hisz gyakran ezek adják a legizgalmasabb tanulságokat” – mondja Radnai Zoltán társszervező, aki közel tíz éven át volt a Prezi customer experience vezetője. A szervezők kiemelten fontos témakörnek tartják a jó projektek gyakorlati megvalósításának, implementálásának kihívásait, és erre külön blokkot is szentelnek. Káli György, a Service Design Day alapítója szerint azért is fontos az őszinte tapasztalatcsere, mert végre kialakult egy fogékony szakmai közösség, sok helyen foglalkoznak service designnal, az ügyfelek közös mégis edukációja elengedhetetlen.

A service design gyakorlati oldalába is bekapcsolódhattak azok, akik csatlakoztak a háromnapos design sprinthez. A sprint témája: MOL Limo service 2.0 – a Limo szolgáltatásának fejlesztése. A résztvevők együtt dolgozhattak az egy nappal korábban hallott előadókkal, az ország vezető service designereivel. A sprint során a résztvevők pénteken egy trendi, a városok és a mobilitás jövőjét alapjaiban megváltoztató közlekedési forma, a carsharing szolgáltatás problémáit, kihívásait vették górcső alá. A probléma feltérképezése során szombaton már megoldási ötletek születtek, melyekből prototípus készült. A prototípusokat rapid tesztelés segítségével validálták, és így a harmadik nap végére elkészültek a megoldások, melyeket vasárnap este a MOL Limo vezetősége előtt prezentáltak a résztvevők. A sprinterek megismerhették a design sprint módszert, service design eszközöket és kipróbálhatták ezeket a gyakorlatban.

„2030-ig a fogyasztók első számú választásává kívánunk válni a régióban, folyamatosan új szolgáltatásokkal, új piacokon jelenünk meg. A lehető legjobb felhasználóélményre törekszünk, ehhez pedig elengedhetetlen a service design. A háromnapos sprinten a MOL Limo volt a központban, biztosak vagyunk benne, hogy segítik a munkánkat a közös felismerések, validált gondolatok.” – mondta Winkler Zsolt a MOL Csoport Open Innovation HUB vezetője.”

A Service Design Day a Design Hét keretein belül a Superbrands társszervezésében valósul meg, a teljes programot ITT lehet olvasni.

A Presse arról ír, hogy a Soros György által alapított Nyílt Társadalom Alapítványok (OSI) bezárja budapesti irodáját, és Berlinbe költözik. Az osztrák lap szerint a hírt Patrick Gaspard, az OSI elnöke jelentette be csütörtökön. 

A cikket idéző 444 úgy tudja, hogy az OSI augusztus 31-én szüntetné meg a magyar iroda tevékenységét, így már a nyáron lezajlana a költözés. Mielőtt teljesen áttelepülnének Berlinbe, Bécsben hoznának létre egy ideiglenes irodát. A budapesti iroda a Nyílt Társadalom Alapítványok egyik regionális központja, a más országokba jutó támogatásokat is itt osztották el. Az iroda 100 munkatársának 60 százaléka magyar.

A kormány által januárban bejelentett STOP SOROS-törvénycsomag jelenlegi formájában az OSI-t is hátrányosan érintené, mivel a külföldről érkező támogatások után 25 százalékos illeték megfizetésére kötelezné a szervezetet. A törvény alapján a hatálya alá eső szervezeteknek a belügyminisztertől kell engedélyt kérniük a működéshez. Az engedélyezéshez a miniszter kérheti a titkosszolgálatoktól a nemzetbiztonsági kockázati tényezők vizsgálatát, vagyis átvilágítanák a szervezeteket. Aki a belügyminiszter engedélye nélkül folytatja a tevékenységét, attól elveszik az adószámát, ami gyakorlatilag ellehetetleníti bármilyen civil szervezet működését.

Mivel a Fidesz kétharmadot szerzett, a kormánytöbbség meg tudja szavazni a javaslat nemzetbiztonsági törvényt érintő, kétharmados pontjait is. A választások után Rogán Antal propagandaminiszter arról beszélt, hogy „a javaslatot nem kiüresíteni, hanem bővíteni kell”, fogalmaz a 444.

A Nyílt Társadalom Alapítványok 1984 óta működött Magyarországon. Az alapító Soros György ekkor hozta létre a Magyar Soros Alapítványt, ami  ösztöndíjakat tudott nyújtani magyarok számára, akik így lehetőséget kaptak külföldi utazásokra és tanulmányokra, köztük több Fidesz-alapítónak, így Orbán Viktornak is. Az OSI ösztöndíjával eddig több mint 2100 magyar diák tanult a CEU-n – írja a portál.

A szintén Soros György által alapított Közép-Európai Egyetem, azaz a CEU esetében is felmerült, hogy a tavaly a kifejezetten a CEU ellen elfogadott felsőoktatásitörvény-módosítás és a kormány részéről folyamatos kommunikációs támadások miatt szintén új helyet keresnek maguknak. A Figyelő Soros-listájára is felkerült a CEU szinte összes tanára. A lista megjelenése után az OSI a munkatársai biztonságát féltve, eltávolította honlapjáról budapesti irodája dolgozóinak névsorát és elérhetőségeiket.

Az egyetem a tervek szerint 2019-ra új campust nyit Bécsben, és ezt sokan tervezett költözés előszeleként értékelik. A CEU egyébként rengeteg szabadon látogatható kurzust kínál más magyar egyetemek diákjainak is, és ezeken az órákon a diákok sokszor többszörösen díjazott előadóktól tanulhatnak. Ezen kívül az intézmény könyvtára is szabadon látogatható, és történelem valamint társadalomtudományok terén nincs is ennél naprakészebb és jobban felszerelt könyvár Magyarországon, jegyzik meg.