A rekordbírságot eredményező eljárás előzményei

A Bizottság az eljárása során az alábbi kérdéseket vizsgálta:

• Átláthatóság követelménye a nem felhasználók tekintetében: a WhatsApp milyen mértékben kezel személyes adatokat a szolgáltatás nem felhasználóival kapcsolatban, illetve az ilyen adatkezelések alapján a WhatsAppnak meg kell-e felelnie a GDPR 14. cikkében meghatározott információk érintettek részére történő rendelkezésre bocsátásának és 12. cikk (1) bekezdése szerinti átlátható tájékoztatás követelményének;
• Átláthatóság követelménye a felhasználók tekintetében: a WhatsApp milyen mértékben tesz eleget a GDPR 13. cikke és 12. cikkének (1) bekezdése szerinti átláthatósági és tájékoztatási kötelezettségeinek a szolgáltatás felhasználóira vonatkozó személyes adatok feldolgozásával összefüggésben;
• Átláthatóság követelménye a személyes adatoknak a WhatsApp és a Facebook (Meta)-vállalatok közötti bármilyen megosztásával összefüggésben: a WhatsApp milyen mértékben tesz eleget a GDPR 13. cikke és 12. cikkének (1) bekezdése szerinti átláthatósági és tájékoztatási kötelezettségeinek a személyes adatok vállalatok közötti megosztása esetén;
• A jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság elvének való megfelelés mértéke: a WhatsApp milyen mértékeben tesz eleget a GDPR 5. cikk (1) bekezdés a) pont szerinti általános elveknek, a jogszerűségnek, a tisztességes eljárás elvének és átláthatóságnak.

A Bizottság eljárása során úgy ítélte meg, hogy a vállalat megsértette a GDPR rendelkezéseit a WhatsApp szolgáltatásainak felhasználói, valamint a nem felhasználói tekintetében, továbbá megállapította, hogy a vállalat nem nyújtott megfelelően egyértelmű, átlátható, illetve elégséges tájékoztatást a feldolgozási tevékenységeiről. A Bizottság az indokolásában arra is kitért, hogy a WhatsApp nem azonosította kellő részletességgel az egyes adatkezelési tevékenységek jogalapját sem.

Az ügy tárgyában hozott határozattervezetet a WhatsApp adatfeldolgozási tevékenységeinek határokon átnyúló jellege miatt a GDPR által előírt együttműködési és egységességi mechanizmusnak megfelelően más érintett felügyeleti hatóságok is felülvizsgálták. A Bizottság határozattervezete ellen 8 másik uniós szabályozó hatóság – többek között a magyar, német, lengyel, francia és holland – emelt kifogást. A GDPR vitarendezési eljárásra vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően, a kifogásaikat az Európai Adatvédelmi Testület (EDPB) elé terjesztették, miután a Bizottság nem jutott konszenzusra az érintett felügyeleti hatóságokkal.

Az EDPB beavatkozása és döntése

Az EDPB kijelentette, hogy az adatkezelésre irányuló konkrét érdeket minden egyes releváns adatkezelési tevékenységre vonatkozóan meg kell határozni, ugyanis csak így biztosítható, hogy az érintettek gyakorolhassák a GDPR szerinti jogaikat. Az EDPB azt is megállapította, hogy a WhatsApp által elkövetett mulasztások súlyossága, átfogó jellege és hatása a GDPR 5. cikke (1) bekezdésének a) pontja szerinti átláthatóság elvének megsértését eredményezte.

A Bizottság által eredetileg javasolt 30-50 millió eurós bírság tekintetében az EDPB megállapította, hogy a mértéke több szempontból sem megfelelő. Indokolásában kifejtette, hogy a bírság kiszabásánál a Facebook (Meta) mint anyavállalat forgalmát kellett volna figyelembe venni. Ugyanis, az Európai Unió Bíróságának versenyjogi ítélkezési gyakorlata kimondja, hogy több különböző vállalkozás együttesen egyetlen gazdasági egységet alkothat, ha a vállalkozások egyike képes döntő befolyást gyakorolni a többi vállalkozás piaci magatartására, mint például, amikor egy anyavállalat százszázalékos tulajdonosa leányvállalatának. Az EDPB azt is megállapította, hogy az árbevétel a bírság összegének kiszámítása szempontjából is releváns, hiszen a GDPR 83. cikk (5) bekezdése szerint a rendeletet megszegő vállalkozások az előző pénzügyi év teljes éves világpiaci forgalmának legfeljebb 4%-át kitevő bírsággal sújthatók. Az EDPB felhívta a figyelmet arra is, hogy minden bírságnak hatékonynak, arányosnak és visszatartó erejűnek kell lennie, így a forgalom figyelembevétele elengedhetetlen. Az EDPB tisztázta továbbá, hogy amennyiben ugyanazon vagy egymással összefüggő adatkezelési tevékenységek keretében több jogsértést követtek el, akkor a vonatkozó bírság kiszámításakor valamennyi ilyen jogsértést figyelembe kell venni, még akkor is, ha a teljes bírság nem haladhatja meg a legsúlyosabb jogsértésre meghatározott összeget.

Végezetül, az EDPB rendelkezéseit figyelembe véve, több mint 3 éven át tartó vizsgálat után, a Bizottság 2021. szeptember 2-án bejelentette, hogy 225 millió eurós bírságot szab ki a WhatsApp ellen, mert nem teljesítette a GDPR 12-14. cikkében foglalt átláthatósági követelményeket, továbbá elrendelte, hogy 3 hónapon belül összhangba kell hoznia az adatkezelési tevékenységeit a GDPR rendelkezéseivel. Ennek keretében a WhatsAppnak frissítenie kell a felhasználók és a nem felhasználók számára készült adatvédelmi tájékoztatóit úgy, hogy azok tartalmazzák a GDPR 13. és 14. cikkében előírt információkat, valamint tisztázniuk kell azt a kérdést is, hogy a felhasználók hogyan nyújthatnak be panaszt a felügyeleti hatósághoz a vállalat adatfeldolgozási tevékenységeivel kapcsolatban.

A WhatsApp álláspontja és fellebbezése

A történtekre reagálva, Declan McGrath SC, a WhatsApp képviselője úgy nyilatkozott, hogy a büntetések aránytalanságára hivatkozva fellebbezni kíván az ítélet ellen. Állítása szerint, a Bizottság által kiszabott bírság büntetőjogi szankciót jelent, mértéke pedig a WhatsApp alkotmányos tulajdonjogába való beavatkozásnak minősül, ezáltal a döntés maga is alkotmányellenes.

Mindezek mellett a vállalat arra hivatkozik, hogy a 2018-as Adatvédelmi törvény (Data Protection Act 2018) nem biztosít teljes körű újratárgyalást vagy fellebbezési jogot a Bizottság megállapításaival kapcsolatban, hiszen a törvényben szereplő korlátozott fellebbezési eljárás csak a közigazgatási bírság megtámadását teszi lehetővé. Ennek eredményeképp, a törvény egyes szakaszai sértik az Emberi Jogok Európai Egyezményének (továbbiakban: EJEE) 6. cikkét is, amely kimondja, hogy mindenkinek joga van ahhoz, hogy a törvény által létrehozott független és pártatlan bíróság ésszerű időn belül tisztességes és nyilvános tárgyalást tartson. Ennek megfelelően a WhatsApp, a bírósági felülvizsgálati eljárásában a bírságról szóló határozat megsemmisítését kéri, valamint annak megállapítását, hogy a 2018-as Adatvédelmi törvény egyes rendelkezései érvénytelenek és alkotmányellenesek. Továbbá a vállalat az Európai Unió Bírósága előtt is meg kívánja támadni az EPDB utasítását.

A fellebbezés kapcsán számos aggály merül fel. Lehetséges, hogy az adatvédelmi hatóság eltért az európai adatvédelmi normáktól, amikor a különálló adatvédelmi jogsértésekért kiszabott bírságokat összeadta, ahelyett, hogy a legsúlyosabb jogsértésért szabott volna ki büntetést. Az is kérdéses, hogy az érintett felügyelő hatóságok követték-e a megfelelő eljárást, amikor további jogsértésekkel egészítették ki a határozatot anélkül, hogy lehetőséget adtak volna a vállalatnak a válaszadásra. A legsúlyosabb következménye a rekordbírságnak ugyanakkor az, hogy a WhatsApp adatkezelését érintő irányelvek módosítását nem lehet végrehajtani, amíg a vállalat az adatvédelmi döntés ellen fellebbezéssel él, az eljárás azonban évekig is eltarthat – foglalta össze a döntéssel kapcsolatos problémákat dr. Huszár Daniella, a KNP LAW munkatársa.

A vállalat a fellebbezés ellenére önként módosította az európai és az egyesült királyságbeli irányelvdokumentumait. A novemberben közzétett új szabályzat részletesebben tartalmazza, hogy a Meta tulajdonában lévő vállalat hogyan gyűjti és használja fel az érintettek adatait, valamint, hogy hogyan tárolja, és mikor törli azokat. A WhatsApp azt is közölte, hogy részletesebb információkkal szolgál arról, hogy miért osztja meg az adatokat határokon átnyúlóan, valamint a felhasználói adatok feldolgozásának jogalapjairól is tájékoztatást adott. Ennek ellenére, a cég kitart amellett, hogy a tényleges szolgáltatásában nem történik változás, az érintettek adatait továbbra is változatlan módon dolgozzák fel, és továbbítják, illetve nem változik a felhasználókkal kötött szerződéses megállapodás sem, így a módosítások célja csupán, hogy további részleteket adjon hozzá a meglévő gyakorlataihoz.

„Az új szabályzat azonnal hatályba lépett, az Európai Unióban és az Egyesült Királyságban élő WhatsApp-felhasználók értesítést kapnak, amely a frissített információkra irányítja őket, de más lépéseket nem kell tenniük” – zárta  a KNP LAW.

A felmérésben a különböző országok hivatalos Viber tagjai vehettek részt, így több mint 520 ezer magyar felhasználó oszthatta meg véleményét a Viber Magyarország Communityjében arról, hogy szerintük mik a legfontosabb tényezők egy üzenetküldő alkalmazás használata során. A felmérés eredményeiből számos dolog kiderül: a magyar felhasználók közel kétharmadának (61%) a biztonság az első, és ezzel az élmezőnybe tartozunk a régió országaihoz viszonyítva (egyedül a szlovén felhasználók előztek meg minket, 69%-uk szavazott a biztonságra mint legfontosabb tényező).

Az üzenetküldő alkalmazások a legdinamikusabb és leggyorsabban fejlődő iparágak közé tartoznak. Djamel Agaoua, a Viber vezérigazgatója a WhatsApp alkalmazásban talált biztonsági rés kapcsán kiemelte, hogy a Viber alapelvei közé tartozik a biztonságos kommunikációs környezet megteremtése. Nem meglepő tehát, hogy a magyar felhasználók 64 százaléka a biztonsági funkciók miatt használja a Vibert, ugyanis a végponttól végpontig tartó titkosításnak köszönhetően személyes üzeneteik teljes mértékben védve vannak. A Viber fő feladata a felhasználói adatok maximális védelme, így a felhasználók hezitálás nélkül megoszthatnak bármilyen üzenetet, hiszen a kézbesítést követően a tartalmak törlődnek a Viber szerveréről.

A magyar felhasználók között kimondottan nagy népszerűségnek örvend a Viber dark mode-ja, a kutatásban részt vevők háromnegyede (75%) szerint ez az alkalmazás leghasznosabb funkciója, míg a régió többi országában jóval kevesebben választották ezt kedvencüknek – Bulgáriában és Szerbiában a felhasználók 66%-a, Görögországban alig több mint a felhasználók fele (54%) jelölte meg a dark mode-ot a leghasznosabb beállítások között. A dark mode rendkívül praktikus funkciónak bizonyult, mivel nem kerülünk kellemetlen helyzetbe azzal, hogy készülékünk fénybe borítja a helyiséget egy alkalmatlan pillanatban.

A legkedveltebb üzenetváltási módszer eredményei nem okoztak nagy meglepetést: a magyarok 64 százaléka a hagyományos, szöveg alapú üzenetküldést részesíti előnyben. Ezzel a magyar felhasználóbázis idomul a régiós tendenciákhoz, a 9 ország felhasználói átlagosan 60% és 70% között jelölték meg kedvencükként a tradicionális csevegési formát.

Érdemes azonban kiemelni a statisztikák alapján második legkedveltebb módszert a csevegésre: a Viber egyedi matricacsomagjai segítenek abban, hogy helyzettől függően egyszerűbb üzeneteinket és érzéseinket egy gombnyomással megoszthassuk barátainkkal és szeretteinkkel. A matricák ideálisak arra, hogy gyorsan válaszoljunk ismerőseinknek, és közben mondandónk lényege sem veszik el, köszönhetően a Viber lokalizált matricacsomagjainak. A felhasználók 11 százaléka az üzenetváltási módszerek sokszínűségét részesítette előnyben, a matricák és a gifek tökéletes eszközként szolgálnak a sokoldalú kommunikációhoz. Érdemes megemlíteni, hogy a magyar felhasználók kezdenek megbarátkozni a Viber legújabb funkcióival, mint például a Rejtett Chat (14%) és a Csoportos Hívás (7%).

„Minden lehetőséget megragadunk arra, hogy közelebb kerüljünk felhasználóinkhoz. A kelet-közép -európai régió kilenc országának piacán vannak jelen közösségeink, összesen közel 4 millió felhasználóval, és gyakran kapunk közvetlen visszajelzéseket termékeinkről és a felhasználói tapasztalatokról. Annak tudatában, hogy felhasználóink meghatározó többségét a biztonság foglalkoztatja, erőforrásaink meghatározó részét a személyes adatok védelmére fordítjuk. Ennek köszönhetően felhasználóink tudják, hogy értékesek a visszajelzéseik” – fűzte hozzá Zarena Kancheva, a Rakuten Viber kelet-közép-európai régiójának marketing- és PR-igazgatója.

Ne maradj le a Viber legfrissebb híreiről, vegyél részt izgalmas és érdekes szavazásokban, és lépj kapcsolatba új emberekkel a hivatalos Viber Magyarország Communityjében ezen a linken, ahol adataid és üzeneteid teljes biztonságban vannak.

A közösségi médiában csak egy valami állandó: a változás. A tavalyi stratégia ma már nem működik. Ahhoz, hogy továbbra is sikeresen élhess a hálózatok nyújtotta lehetőségekkel, folyamatosan figyelned kell, merre mozdul a közösségi világ.

Sajnos jövőbe látó képességekkel nem rendelkezem, ezért kénytelen voltam átrágni magam több tucat, a témával foglalkozó elemzésen, előrejelzésen, álmodozáson. Az olvasottakat, hallottakat átszűrtem a napi munka során szerzett tapasztalataimmal, ezt tárom most az érdeklődők elé.

Marad a Facebook

A mondás szerint nagyon más, mikor a gazdag ember elszegényedik és amikor a szegény ember meggazdagodik. A Facebook 2.2 milliárd felhasználójával egyelőre megingathatatlanul uralja a közösségi médiát. Bár a sorozatos adatkezelési botrányok miatt néhány százezren elhagyták a hálózatot, ez szinte meg sem látszik a számokon. Hosszú távon nagyobb veszteséget okoz, hogy a 23, de leginkább a 18 év alatti korosztály számára már nem menő a Facebook, nem akarnak a szüleikkel és a nagyszüleikkel közös hálózatba tartozni. Ők leginkább az Instagram és a chat csatornákon (Messenger, WhatsApp stb) élik az életüket.

Nagyon hasonló a helyzet idehaza is. 5,8 millió felhasználójával a Facebook elérte a plafont, már nincs hova növekednie. (Csak feltételezések vannak a “kamu” profilok számáról.) Az elmúlt években sajátos átrétegződés zajlott itt le: miközben a legfiatalabbak leiratkoznak, az 55 év felettiek körében a leggyorsabb a növekedés.

Lehet, hogy elindult a Facebook eróziója, de dominanciája a következő években is egészen biztosan megmarad. Nem látszik a láthatáron olyan alternatív hálózat, ami veszélyeztetné  Zuckerberg vállalkozásának pozícióját.

A Facebook 2018. elején bejelentett “Facebook Zero” stratégiája következtében a felhasználók üzenőfalán egyre kevesebb céges üzenet jelenik meg. A cégek leginkább az egyre kifinomultabb hirdetésekkel, illetve influencerek útján tudják elérni az embereket.

Az új helyzetben felértékelődtek a Facebook csoportok. Az idei év egyik fontos feladata lesz, hogy a marketingesek megtanulják, hogyan tudnak a közönségük számára fontos, vonzó csoportokat létrehozni és azokat sikeresen működtetni.

A tiszavirág életű tartalmak

In-the-moment content néven is szokás nevezni azt a “stories” formát, amit 2014-ben a Snapchat vezetett be, majd szép lassan átvett az Instagram, a Facebook és a WhatsApp is. Sok szakértő állítja, hogy ez a fajta tartalom a jövő, ez veszi át az egyre használhatatlanabb üzenőfalak szerepét. Bevallom, szkeptikus vagyok. Rendszeresen kapok értesítést egyik vagy másik ismerősöm folytatódó “történetéről”, de rendszerint csak valami érdektelen dolgot találok.  Lehet, hogy a formátum jó, de a felhasználóknak – a cégeknek is – meg kell tanulniuk a használatát. 2019 minden bizonnyal a tanulás éve lesz.

A személyes márkától a LinkedInig

Számos kutatás bizonyította, hogy az emberek nem hisznek a cégeknek, márkáknak. Eljött az ideje a vállalatok “humanizálásának”. Ha a cégek egyébként is egyre inkább visszaszorulnak a közösségi kommunikációban, kitűnő alkalom ez arra, hogy hangsúlyosabb szerepet kapjanak azok vezetői. Egy cégvezér nem lehet csak reklámember, neki szellemi vezetőként kell fellépnie. Itt az ideje, hogy az erre alkalmas vezetők elkezdjék építeni személyes márkájukat.

A személyes márka nem azonos a LinkedIn profillal, ugyanakkor a vezető professzionális közösségi hálózat kiválóan alkalmas annak támogatására. Egyelőre kevesen élnek a lehetőséggel.

Miközben a Facebook, vagy a világszerte népszerű, de nálunk marginális Twitter körül sok a probléma, a LinkedIn folyamatosan fejlődik. A globális felhasználók száma 620 millió, a hazaiaké 960 ezer körül tart. (A Facebook számaihoz képest ez kevésnek tűnhet, de érdemes figyelembe venni, hogy a LinkedIn felhasználóinak többsége munkaképes korú, diplomás ember. A 4,5 millió foglalkoztatotthoz képest már a közel milliós szám sem tragikus.)

Alapvetően nem a felhasználók számával, hanem a használat módjával van a baj. Power userként és LinkedIn trénerként egyaránt tapasztalom, milyen sok a hiányos profil, a kizárólag statikus adatlapként használt fiók. Szerencsére itt is tapasztalható elmozdulás. Az elmúlt évben fellendült a LinkedInen belüli kommunikáció és jól érzékelhetően egyre több cég kíván bekapcsolódni a hálózat valódi használatába.

A HR-esek  – különösen a toborzók – viszonylag előbbre tartanak, 2019-ben remélhetően a marketingesek is felzárkóznak.

A Facebookhoz hasonlóan a LinkedIn is fontos szerepet szán a csoportoknak. Kérdés, hogy képes lesz-e az elmúlt években háttérbe szorított csoportokat újra feléleszteni.

Videó, videó, videó

A videók térhódítása folytatódik. A profi klipszerű, lehetőleg humoros, vagy meglepő “mozik” továbbra is sok megosztásra számíthatnak, de egyre nagyobb szerepet kapnak a konzerv képi háttérrel, zenével, néhány mondatos szöveges felirattal készített anyagok. A Lumen 5, a Viosk, a Typito csak néhány név, napról napra új szoftverek bukkannak fel, amelyek segítségével bárki percek alatt mutatós videókat állíthat elő.

A “minden csoda csak három napig tart” elv itt is érvényesül: a sablonból készített, egymásra nagyon hasonló videókra idővel ráun a közönség.

Bár a közösségi média elvileg a rövid tartalmaknak kedvez, a motivált emberek a hosszabb videókat is megnézik. (Kitűnő bizonyíték erre a TED előadások folyamatos sikere.)

Míg korábban a YouTube (esetleg Vimeo) videók bekötése volt a jellemző, ma már a kifejezetten az adott platformra készült, közvetlenül oda feltöltött natív videók törtek előre, a szolgáltatók ezeket támogatják.

Mindezek csak mellékszereplők lesznek az egyre terjedő élő videók mellett. Ezek legfontosabb összetevője a karizmatikus, szórakoztató főszereplő. (Aki nem rendelkezik ilyennel, inkább maradjon a többi formátumnál.)

Az influencerek tündöklése és…

A hagyományos marketing iránti növekvő bizalmatlanság, az organikus forgalom drasztikus csökkenése a sikeres instagrammerek és youtuberek felé hajtotta a marketingeseket. A nagy elérés, a látványos eredmények legtöbbjükkel elfeledtették a taktika legsúlyosabb problémáit. A márka és a közönség kapcsolatának erősítésére, a bevonásra csak kevés influencer képes. A többség megmarad az egyszerű termékpromóció szintjén, ami nem teszi lehetővé a hosszú távú, szorosabb együttműködést..

Sas István jövendölése szerint éppen 2019 lesz az az év, amikor az influencerek száma eléri a kritikus tömeget. A rájuk fordított büdzsé az egekbe szökik, az influencerek gázsija közötti olló egyre inkább kinyílik. A megbízásokért folytatott harc kifelé is látványossá válik, ami kellemetlenül érinti majd a megbízókat is.

A Gartner tanácsadó már klasszikusnak számító életciklus-görbéje szerint minden gyors, látványos felfutást egy rövid tetőzés, majd egy fájdalmas esés követ. Ezután egy lassú felemelkedés jön, melynek során a piaci trend, termék, szolgáltatás szép lassan a helyére kerül.

Az influencer marketing ma a felfutó (hype) szakaszban van, de nehéz megmondani, hogy a közepén, vagy már a tetején tart-e. Egy valami biztos: a növekedés jelenlegi irama nem sokáig tartható.

Jönnek a micro- és a nanoinfluencerek

Mostanában sokan beszélnek arról, hogy a sok százezres, vagy akár milliós követőtáborral rendelkező megainfluencereknél hatékonyabbak lehetnek a 3.000 – 10.000 követővel rendelkező microinfluencerek, vagy az ennél is kevesebb embert elérő nanoinfluencerek. Ezek az influencerek már nem afféle olümposzi istenként, hanem hús-vér emberként jelennek meg közönségük előtt, ennek köszönhetően erősebb bevonási képességgel és nagyobb hitelességgel rendelkeznek.

A hazai marketinges szakma ma még inkább a nagy elérés, vagyis a gigainfluencerek bűvöletében él. Még nem jutott el az első nagyobb influencer-válságig, még nyoma sincs a kiábrándulásnak, így a micro- és nanoinfluencerek kínálta alternatívára még kevésbé fogékony.

Vállalati szószólók

Szinte nincs olyan előrejelzés, amelyik ne emelné ki a vállalati szószólók (employee advocacy) fontosságát. Mivel az általános bizalomvesztés miatt erősen beszűkültek a vállalati kommunikáció hagyományos csatornái, rendkívül fontossá vált a dolgozók közösségi csatornáinak bevonása a vállalati kommunikációba. Miközben nálunk mindez még inkább valami kuriózumnak számít, a nálunk fejlettebb országokban a dolgozók bevonása már a második fázisnál tart. Míg korábban leginkább a vállalati tartalmak terjesztése, az elérés növelése volt a cél, ma már inkább a belső influencerek, véleményvezérek kinevelése és a külső influencerekhez (szakértők, elemző, véleményvezérek) való kapcsolódás került a fókuszba. A vállalati szószólói rendszer kialakítását ma már számos, erre a célra fejlesztett platform segíti.

Mit mondanak a vásárlóid?

Ma minden márka arra vágyik, hogy erősítse a vásárlók bevonódását. Ennek fontos feltétele a vásárlók gondolkodásának megismerése. Ma még nincsenek meg a feltételei, hogy neuromarketingesek bevonásával fMRI-vel, vagy EEG-vel figyeljük meg a vásárlók agyműködését. Maradnak a viszonylag egyszerűbb, messze nem eléggé kihasznált módszerek, mint például a social listening.

Ma leginkább az ügyfélszolgálatosok szeretik figyelni, mit beszélnek a közösségi médiában a cégükről, termékükről, de megfelelő beállításokkal, finomításokkal sokat meg lehetne tudni a vásárlók szándékairól.

A hazai cégek jó helyzetben vannak, mivel van hazai fejlesztésű, magyar nyelvű támogatást is nyújtó szoftver is a piacon. Kérdés, hogy mekkora marketingbüdzsével kell rendelkeznie egy cégnek, hogy ez a tevékenység is beleférjen. Természetesen az is fontos, hogy a marketingesek képesek legyenek feldolgozni a kapott információkat. Ehhez mindenképpen az eddig bevált stratégia átalakítására van szükség.

Személyre szabott marketing

Elképesztő mennyiségű adatot szolgáltatunk magunkról, aminek alapján egyre több személyre szóló ajánlatot kapunk. A személyre szabott marketing ma még csak a legnagyobb cégek, az Amazon, a Booking.com, a Netflix stb. csodafegyvere, de a kör gyors bővülése várható. Bár a vásárlók jelentős része zavarónak, tolakodónak tartja az őket bombázó ajánlatokat, a módszer működik.

Mérni kell!

Évekig a “hagyományos” marketingnél elnézőbben kezeltük a közösségi médiát. Olyan szoft érvekekkel próbáltuk az eredményeit mérni, melyek sehogy sem voltak a hagyományos rendszerekben értelmezhetők. Sok volt a mellébeszélés, ami jelentősen rontotta a közösségi média megítélését. 2019-ben már nincs mentség, a közösségi média eredményeinek mérése, az eredmények értékelése alapvető igényként merül fel.

Így látom most, 2019 februárjának elején az előttünk álló évet.

Aki nem hiszi, járjon utána(m)!

A Kantar Media immár ötödik éve megjelenő Social Media Trends riportja bemutatja a social médiában zajló változásokat és körbejárja a marketingeseket, kommunikációs szakembereket foglalkoztató legfontosabb kérdéseket.

Például a Facebook megkerülhetetlen dominanciáját – a Facebook platformmal, az üzenetküldő alkalmazásokkal (Messenger, Whatsapp), az Instagrammal és az Oculusban rejlő virtuális-közösségi lehetőségekkel. A többi szereplő (YouTube, Snap, Twitter, Pinterest and LinkedIn) is próbálja tartani vele a lépést, de inkább egy-egy szűkebb célközönségre és nem egy széles és általános social media felhasználó körre fókuszálva, mint a Facebook.

A nagy kérdés az, hogy merre és meddig tart ez a boom egy olyan gazdasági környezetben, ahol az európai és az amerikai hatóságok folyamatosan vitatják a nagy technológiai cégek adatkezelési és üzleti gyakorlatát, miközben Kínában hihetetlen irányba és sebességgel fejlődik a social media és a felhasználói élmények piaca.

Hogyan lesz jobb a közösségi media? A kihívások, amelyekkel a márkák és a platformok 2018-ban megküzdöttek, vajon javítottak vagy rontottak a fogyasztókkal való kapcsolatukon? A Social Media Trends 2019 riport választ ad ezekre a kérdésekre és körbejár számos más témát, mint például:

• Közösségi media reklámok
• Platform algoritmusok
• Közösségi kereskedelem
• “Brand Influencer Fatigue”

A teljes angol nyelvű tanulmány itt érhető el.

Márkázott Topjoy kupakokkal indult útnak az első magyar, mozgó gifekből álló GIPHY matricacsomag, amellyel a legnépszerűbb közösségi médiacsatornák felhasználói cseveghetnek egymással. Az Instagram és Snapchat csatornákon belül a storyba integrálva használhatók a matricák Facebook Messengeren, Twitteren, SMS-ben, WhatsAppon és e-mailben pedig a GIPHY alkalmazásból lehet megosztani őket. Az elektronikus üzenetküldésben használt, GIPHY alkalmazásra készült tizenhárom egyedi matricát a Kraftwork reklámmanufaktúra fejlesztette. „Büszkék vagyunk rá, hogy Magyarországon elsőként készítettünk márkázott tartalmat a legnagyobb gif- és sticker-platformra. A felhasználók az animált Topjoy kupak matricákat mostantól elküldhetik egymásnak üzenetben, vagy színesíthetik velük a storyjaikat. Ezzel a márka olyan platformokon is meg tud jelenni, ahol nagy számban van jelen a főleg 30 alatti célcsoport, de más típusú márkakommunikációra nincs megfelelő lehetőség” – mondta el Naszály Ferenc, a Kraftwork digitális üzletágának vezetője.

A fiatalok egyik kedvenc italmárkájának animált matricái még csak néhány napja érhetőek el a világ legnagyobb gif-platformján, de az összmegtekintés már átlépte a 7,5 milliót. Jelenleg az ÁGY <3 matrica a legnépszerűbb 1,7 millió megtekintéssel, a második a BEST FRIENDS FOREVER 1,2 millió megtekintéssel.

A teljes csomag itt érhető el.