A világ vezető közösségi oldala az évek során a legnagyobb és legjelentősebb marketingkommunikációs felületté is vált. A B2C, vásárlói kommunikációt folytató cégek számára már nemcsak egy olyan felület, ahol könnyen és gyorsan elérik a kívánt célközönséget, hanem egy kihagyhatatlan marketingeszköz, amit minden kampányban érdemes integrálni. A Facebook rendszerének, algoritmusának és felületének folyamatos változásai azonban megkövetelik a cégektől, hogy sok munkát, kreativitást és természetesen pénzt fektessenek be azokért az előnyökért cserébe, amit az oldal kínál üzleti felhasználói számára.

A Facebook magyarországi története az üzleti ügyfelek számára érdekes utat járt be az elmúlt 5 évben. A cégek 2010 tájékán kezdték felfedezni maguknak a közösségi oldalt, ekkor kezdték el megérteni mire is lehet használni egy márkaoldalt. Egy olyan ingyenes felületnek gondolták, ahol nem kell küzdeni a felhasználókért, ahol mindenki ott van és teljesen ingyen bevonható akár a márka kommunikációjába, akár közvetlenül az értékesítési célú üzenetekbe. A legnagyobb érték a saját „rajongói bázis” kialakítása lett, még a mai napig is élnek azok a(z egyébként tévesen) meghatározott célok, hogy adott időszak végére hány like-ot kell elérnie egy oldalnak. Az évek során sok minden változott, és 2013/14-re belátta az üzleti felhasználók többsége is, hogy a Facebook nem egy ingyenes felület egyrészt, másrészt minden egyes üzleti cél eléréséért meg kell küzdeni.

Foglaljuk össze tehát röviden az üzleti szereplők számára érdekes változásokat, tanácsokat, illetve feladatokat, amit a sikeres és hatékony Facebook jelenléthez tudni érdemes. Ha elfelejtjük a Like-vadászatot mi marad helyette?

1. Kampánycélok

A korábbi nagyon fontos(nak gondolt) célok eljelentéktelenedtek. A Like (fan) gyűjtés, a bevonódás (engagement), a „people talking about this” a múlté. De akkor mik a fontos célok manapság? A Facebook méretének kihasználása, tehát az elérés, a folyamatos és olcsó megjelenési lehetőségnek (always-on jelenlét) hála a márkaérték növelése és a lojalitás fenntartása, konkrét értékesítési célok megvalósítása, illetve új termék bevezetése.

2. Mértékegységek

A fentiekből is következik, hogy a hatékonyság mérésének mértékegységén is változtatnunk kell. A rajongói szám, a PTAT, az engagement rate és a kommentek száma már nem elég és valljuk be, ezekből a számokból kevesen keresnek pénzt. A fontos mértékegységek 2015-ben a unique reach illetve egy fő elérésének ára, a ROI, a konverziók száma, egyéb esetben a videó indítások száma, aránya.

3. Ki felel a Facebook kommunikációért?

Szintén egy kényes kérdéshez érkeztünk. 2015-ben már nem elég, ha a marketing asszisztens, a digitális média menedzser vagy egy értékesítési asszisztens kezeli önállóan a Facebook felületeket és hirdetéseket. A Facebook mint teljes értékű marketing platform, a marketing igazgató, KKV esetében, illetve ahol nincs ilyen pozíció, az ügyvezető/tulajdonos felelősségi körébe kell tartozzon.

4. Milyen a jó kreatív Facebookon?

Ez egy bonyolult és összetett kérdés, és nehéz általános szabályt felállítani. De azért nézzünk pár alapigazságot. A cuki kutya/cica/kisgyerek és a gőzölgő kávé, lemenő nap vonalról érdemes elmozdulni. Márkaazonos, profilba passzoló posztokkal, a hirdetések esetén pedig a lehető legegyszerűbb üzenetekkel érdemes operálni. Kevés szöveg, releváns kép, egy hirdetés = egy üzenet. A legjellemzőbb alapszabályokat ilyen röviden fel lehet állítani. Érdemes folyamatosan figyelemmel kísérni az algoritmus változásokat, hogy ne hozzuk magunkat kínos helyzetbe pl. külső oldalra terelés, videó posztolás vagy éppen egy nyereményjáték kitalálása esetén.

5. Akció, promóció, applikáció

Több mint másfél éve véget ért a kötelező applikációk kora, sokaknak inkább megéri egy-egy posztban meghirdetni a kisebb nyereményjátékokat. Érdemes egyáltalán applikációt fejleszteni? Ha igen, akkor milyet és mennyiért? Ha nem, akkor milyen nyereményjáték engedélyezett? Ezt mind érdemes áttanulmányozni indulás előtt. Általánosságban annyit érdemes elmondani, hogy 2015-ben nagyon limitált azon üzleti oldalak, márkák köre, akiknek indokolt Facebook applikációt használniuk egy nyereményjáték vagy promóció során.

+1. A mobil kora megérkezett

Igen, végre itt van, kijelenthetjük, hogy a mobil éve (évtizede?) 2014-ben elkezdődött. Minden egyes facebookos megnyilvánuláskor, aktivitáskor emlékeztetnünk kell magunkat arra, hogy a Facebook nem csak közösségi média portál, nem csak egyszerű médiafelület, hanem korunk legnagyobb mobil platformja. Egy átlagos felhasználó 14-20 alkalommal néz be telefonjáról vagy tabletjéről a Facebookra minden egyes nap. Ezt a kreatívok elkészítésekor, marketingstratégia alkotásakor, illetve a kampánytervezéskor sem szabad elfelejteni.

Jöjjön el a II. Magyar Marketing Fesztiválra, ahol előadásomból további részleteket tudhat meg arról, hogy kinek és hogyan érdemes üzleti marketinget folytatnia a Facebookon 2015-ben, illetve a fentiekben feltett kérdésekre is választ talál!

Az ICEEfest előadóinak tippjei a digitális marketing hatékony használatához: értelmes mérés, mobil, időbeliség, falatkák…

A ThinkDigital Group szervezésében, az IAB Europe támogatásával megvalósuló ICEEfest(Interactive Central & Eastern Europe Festival) 2008-ban a román piac helyi eseményeként indult, de mára már – a régió egyik legnagyobb digitális marketing konferenciájaként – több mint 2000 főt vonz a régióból, és előadókat a világ minden tájáról. Idén az újmédiás megoldások márkázási célú alkalmazásáról is sok szó esett. Fontos kiindulási pont, hogy a marketing, a kommunikáció alapjai nem változtak: a kulcs a célcsoport ismerete, a hatékony elérés, valamint a kreativitás. Ugyanakkor nem lesz jövője az olyan marketingesnek, aki nem érti a digitális megoldásokat – nem feltétlenül a technikai részletek, de legalább a stratégia és az alkalmazás szintjén. Nem beszélve arról, hogy a közönség interaktív visszacsatolása mennyire motiváló hatású tud lenni.

Az előadók között nagy egyetértés mutatkozott abban, mit tekintenek a digitális világ extra sikerkritériumainak.

Mérés

A digitális területen rengeteg minden mérhető, ezért fontos, hogy precízen határozzuk meg a KPI-ainkat. Hüvelykujjszabályként a márka megítélése és az eladás alakulása kulcsfontosságú, minden más „csupán diagnosztika”. Az mindenesetre biztosnak látszik, hogy a rajongói bázisnak önmagában nincs üzleti haszna. Performance kampányok esetében pedig a CPC-alapú megközelítésen érdemes túllépni, és inkább egy üzletibb mutatószámra (pl. megrendelés) vetíteni az egységköltséget.

Mobile first

Ez nem újdonság, de továbbra is fontos: ahogy terjednek a mobileszközök, egyre inkább. Gondolkodjunk a kisképernyő adta lehetőségekben és korlátokban.

Tartalom

A tartalom (egyesek szerint a történetmesélés) továbbra is király. A cél az, hogy olyan tartalmat állítsunk elő, hogy a követőink dühösek legyenek, ha lemaradnak róla. A tartalom a márka lényegéből fakadjon, és legyen releváns, hiteles, hasznos vagy szórakoztató a célcsoport számára. Ne magunkról beszéljünk – a fogyasztó is épp elég narcisztikus. Fontos, hogy meghalljuk és figyelembe vegyük a közönségünk visszajelzéseit is.

Falatkák (Bite-sized content)

A tartalom alpontja, de olyan gyakran megemlítették, hogy önálló bekezdést is megérdemel: a követőink médiafogyasztási szokásaihoz – különösen mobilon – a gyorsan befogadható tartalomdarabkák illenek. Barátkozzunk meg a Vine-nal és a hasonló platformokkal, tanuljunk meg egy-egy képben vagy pár másodperces videóban gondolkodni a reklámfilmek helyett/mellett.

Időbeliség (Timeliness)

Ide tartozik egyrészt a gyors reagálás az eseményekre, a fogyasztói észrevételekre, a valós idejű (real time), 24/7-es működési mód – különösen a Twitter esetében -, másrészt a tartalom megfelelő időzítése (right time) is. Ugyanakkor a szezonalitással óvatosan kell bánni: ha mindenki egyszerre beszél ugyanarról, könnyen elveszhetünk a zajban. Ide tartozik még az a megállapítás is, hogy az örökzöld, nem romlandó konzervtartalom jobbára mítosz.

Zökkenőmentesség (Seamlessness)

Elsősorban technikai elvárás, de mindenképpen fontos, hogy a felhasználó ne érzékeljen fennakadást: a tartalmak azonnal töltődjenek be, a videók ne szaggassanak, az élmény legyen tökéletes. A natív hirdetések megfelelő illeszkedésére is alkalmazható követelmény.

Összességében a digitális stratégiát is magában foglaló üzleti modell felépítése érdekében meg kell érteni a fogyasztói magatartás és a médiafogyasztás változásait, a reklámkerülési mintákat (és ezzel szemben a natív megoldások helyes használatát), és az egésznek a fogyasztókkal és az üzleti partnerekkel folytatott őszinte párbeszéden kell alapulnia. A technológia mindenesetre adott, arra már nem foghatjuk, ha nem tudjuk megtalálni a megfelelő modellt.

A legfrissebb trendek és best practice-ek Bukarestben a marketingkommunikáció, és kiemelten a digitális megoldások területéről, a Thinkdigital szervezésében.

Tíznél is több ország kétezernél is több marketingkommunikációs szakembere vesz részt a Thinkdigital immár hagyományosnak tekinthető regionális konferenciáján. A bukaresti ICEEfest idén június 12-13-án várja a vendégeket.

A Thinkdigital sales house által jegyzett ICEEfest immár kiemelt szerepet tölt be a regionális marketingkommunikációs konferenciák piacán. Ennek megfelelően idén több mint 60 európai és amerikai előadó osztja meg a tapasztalatait a szakmai közönséggel. A látogatók első kézből értesülhetnek a legfrissebb trendekről, insightokról, best practice-ekről a digitális marketingkommunikáció, a történetmesélés, a közösségi- és performance marketing, az e-kereskedelem, a digitális média és a programozott médiavásárlás területeit érintve. A szünetekben remek lehetőség nyílik a nemzetközi kapcsolatépítésre is, hiszen a közönség az elmúlt években folyamatosan bővült, és 2013-ban már túllépte a kétezres létszámot.

Néhányan a kiemelt előadók közül:

• Katharina Borchert, CEO, Der Spiegel Digital
• Marcin Brus, Head of CEE, Facebook
• Chris Clarke, CCO, DigitasLBi
• Matt Elek, Managing Director EMEA, Vice
• Nigel Gilbert, Vice President Sales, EMEA, AppNexus
• Josh Grau, Director of Brand Strategy, EMEA, Twitter
• Oren Hefetz, Head of Performance Media Emerging Markets, Google
• James Hilton, Global CEO & Founder, M&C Saatchi Mobile
• Lee Odden, CEO, TopRank
• Sean O’Hara, Senior Vice President Europe, Middle East & Africa, BBC Advertising
• Alex Picha, Executive Digital Producer, Åkestam Holst
• Tal Siach, co-Founder, Visual.ly
• Ekaterina Walter, CMO, Branderati

A részletes programról a http://www.iceefest.com/ címen tájékozódhat.

A Márkamonitort is kiadó Grabowski Digital az ICEEfest médiapartnere.

George Frangakist, a ForestView korábbi görög és ciprusi country managerét nevezték ki a performance és affiliate marketing specialista nemzetközi ügyvezető igazgatójának. George – aki korábban az Upstreamnél a DDB-nél és az MTV-nél is dolgozott – legfőbb célkitűzése a ForestView közép-európai és közel-keleti bővítése.

Az új pozícióval kapcsolatosan a következőt nyilatkozta: „A cél a kampányok és a folyamatok folyamatos optimalizálása, mára ez a cég DNS-ének része, a ForestView gyors növekedésének záloga. Már bizonyítottuk, hogy képesek vagyunk a legújabb technológiákat gyorsan ügyfeleink szolgálatába állítani, nem lesz ez másképp az RTB / programmatic buying esetében sem. Fel a kesztyűkkel!”

A Thinkdigital cégcsoporthoz tartozó ForestView 2013-ban lépett be a magyar, román és bolgár piacra; 14 európai országban nyújt ügyfeleinek performance marketing szolgáltatásokat.