Perry Valkenburg új munkakörét január 4-től tölti be. Korábbi pozíciójában a TBWA nemzetközi és globális elnökeként dolgozott, ahol hozzá tartozott többek között az ügynökség globális digitális, vásárlói marketing és adatalapú ajánlattételi feladatainak felügyelete. A szakember nevéhez fűződik számos, az iparágban úttörőnek számító megoldás, mint például a WISH interaktív kirakat platform koncepciója, amelyet Cannes-ban több Arany Oroszlánnal jutalmaztak.

A TCC jelenlegi vezérigazgatója, Richard Beattie a következőképpen értékelte utódja kinevezését:

„A kiskereskedelem új világában, ahol a digitális és a való világ mára teljes mértékben összeforrt, kulcsfontosságú, hogy segítsük a vásárlókat az új területen való eligazodásban. A környezet talán megváltozott, de a hűség ugyanaz maradt. Perry kinevezése éppen egy olyan időszakban történik, amikor a TCC pozíciójának megerősítését tűzte ki célul, és teljes mértékben független, magántulajdonú vállalatként néz a jövőbeni növekedés elé. Ahogy fennállásunk 25. évébe lépünk, minden eddiginél kedvezőbb helyzetből segíthetjük a kiskereskedőket, párosítva a stratégiai céljaikat a kreativitással, amely nélkülözhetetlen ahhoz, hogy a vásárlóikat szenvedélyre és lelkesedésre inspirálják.”

„A jelen piaci környezetben, amikor az offline és online kereskedelmi csatornák teljesen uralják a vásárlóközönség felfogását, az adatalapú tervezés, az aktivizálás és a márkahűség talán fontosabb, mint valaha. Ahhoz hogy a jövőben sikeresek legyenek, a kereskedőknek és a brandeknek egyaránt érzelmeken alapuló kapcsolatot kell létesíteniük vásárlóikkal. A TCC, mint a világ 60 országban jelen lévő vállalat, globális tapasztalatával segít a kereskedőknek abban, hogy eladásaikat növeljék, és tartós kapcsolatot építhessenek ki vevőikkel“ – mondta el Perry Valkenburg a TCC-hez való csatlakozása kapcsán.

A dániai székhelyű Gametation olyan, mobileszközökre tervezett játékkampányokat valósít meg, amellyel ügyfelei bővíteni tudják vevőkörüket, és képesek növelni értékesítési eredményeiket. A Gametation díjnyertes digitális hűségkampányai és termékei révén a kiskereskedők, illetve a fogyasztói márkák az egyes vásárlói csoportokat szórakozató nyereményjátékokkal tudják megcélozni, amelyek nyereményeit online, vagy a boltot felkeresve lehet beváltani. A Gametation szoftverek platformja arra is lehetőséget ad, hogy a vásárlói szokásokba betekintést nyerve a kiskereskedők célzottabban érjék el a fogyasztókat, és optimalizálják digitális hűségprogramjaik hatását. Az akvizíciónak köszönhetően a TCC nemzetközi ügyfélköre sok neves nemzetközi kiskereskedelmi lánc mellett olyan cégekkel is bővül, mint például a McDonald’s.

A felvásárlást kommentálva Manfred Litschka, a TCC regionális értékesítési igazgatója elmondta: „A Gametation megszerzése tökéletesen beleillik a TCC hosszú távú növekedés terveibe. Évente több mint 300 hűségprogramot szervezünk szerte a világban, amelyek a vásárlók megnyerésével és hűségük jutalmazásával lehetőséget teremtenek kiskereskedelmi ügyfeleink számára értékesítésük fellendítésére és nyereségességük növelésére. A digitális technológiák – és azon belül is elsősorban a mobileszközök – egyre fontosabb szerepet játszanak a vevők megszólításában. Tevékenységünket erre a területre is kiterjesztve nem csak hűségkampányaink válnak hatékonyabbá a vásárlók közvetlen elérésével, de új kereskedelmi szektorokat is el tudunk érni szolgáltatásainkkal és új lehetőségek tárulnak fel számunkra a fogyasztói szokások alaposabb megismerésére.”

Kristian Ridley, a Gametation operatív igazgatója elmondta „A Gametation alapítása óta az elmúlt három évben cégünk gyorsan fejlődött, és így a mobilmarketing elismert, vezető vállalatává nőtte ki magát. A világ egyik legjelentősebb hűségmarketing vállalatához való csatlakozással – a nagyobb befektetések, valamint újabb piacok elérésével – képesek leszünk felgyorsítani növekedésünket.”

„Az európai fogyasztók számára legfontosabb döntési szempont az ár, amiért 54%-uk akár áruházláncot is váltana. A válság hatására erősödő fogyasztói ártudatosságra a boltok kiélezett árversennyel és folyamatos akciókkal reagáltak, ezért a vásárlók számára mára gyakorlatilag követhetetlenné vált, hol, mi a legolcsóbb. A fogyasztók megnyeréséhez ezért is váltak nélkülözhetetlenné az érzelmekre ható hűségprogramok” – mondta el Manfred Litschka, a hűségprogramok tervezésével foglalkozó TCC regionális értékesítési igazgatója. Az európai vásárlók 72%-a szívesebben megy oda vásárolni, ahol valamilyen ajándékkal jutalmazzák a vásárlást. Az ilyen programok a magyarok körében is rendkívül népszerűek: közel egyharmaduk hajlandó boltot is váltani miattuk, és majdnem ugyanennyien a saját boltjukban keresik aktívan ezeket a promóciókat.

A sikeres hűségprogramok 58%-kal növelik a meglévő vásárlók hűségét, 45%-kal a vásárlások gyakoriságát és 13%-kal azok számát, akik gyakran vásárolnak az adott üzletláncnál. Az elégedett fogyasztók szívesen osztják meg élményeiket és tapasztalataikat ismerőseikkel. Ez a közösségi oldalakon is tetten érhető, ahol egy sikeres hűségakció akár 16%-kal magasabb vásárlói látogatottságot is generálhat.

A hűségprogramokban való részvételt a legtöbben (59%) a vonzó ajándékkal magyarázzák, de a vásárlók harmada számára az is fontos, hogy elismerjék hűségüket. A résztvevők negyede számára nyomós érv az is, hogy a hűségprogramok szórakoztatók és sokan vannak azok is, akik rokonaik, barátaik kedvéért hajtanak az ajándékokra. Az ajándék tehát a legfontosabb kulcsa a hűsprogramok sikerének, ezért fontos, hogy az aktuális vásárlói trendekre is választ adjanak.

Egy-egy jelentős filmpremierhez kapcsolódó hűségprogram könnyen beszippanthatja például a vásárlókat: ilyen volt 2013-ban a Hupikék Törpikék bemutatója, idén pedig a Star Wars játszhat hasonló szerepet a kiskereskedelemben. Tavaly a labdarugó világbajnokság volt a slágertéma: Európa-szerte sok hűségprogram vonzotta ezzel az áruházakba a fogyasztókat. Gyakorlatilag folyamatos népszerűségnek örvendenek a gyermekjátékot kínáló programok is, amelyben főként a kisgyermekes szülők, nagyszülők vesznek részt szívesen.

Még mindig érezteti hatását a gazdasági válság a vásárlói trendekben. A válság miatt például kevesebbet költöttek étteremre a fogyasztók, így újra felfedezték az otthoni vendéglátás varázsát. Az európaiak 47%-a próbál otthon is éttermi hangulatot teremteni és 54%-ukat inspirálják a sztárszakácsok receptjei. Ezeknek köszönhető, hogy a mai napig népszerűek azok a hűségprogramok, amelyek valamilyen minőségi konyhai eszközzel jutalmazzák a vásárlókat. Jellemző trend az egészséges életmódra törekvés is, amely a spoteszközök, és sportkiegészítők piacára és az erre épülő hűségprogramokra is élénkítőleg hatott.

„Az sem mindegy, milyen formában juthatnak hozzá az ajándékhoz a vásárlók. A tapasztalatok szerint szívesebben vesznek részt olyan hűségprogramban, amelyek ingyenes ajándékot kínálnak: ezek 31%-kal vonzóbbak a fogyasztók számára” – mondta el Manfred Litschka.

(Fotó: TCC/Marvel)

„A Nielsen Vásárlói Trendek kutatása szerint a magyar vásárlók nagymértékben cél- és árorientálttá váltak a válság után, ami az elmúlt években sem változott. A szűkös büdzsé miatt a fogyasztók 94%-a tervezi meg az élelmiszervásárlást előre és 45%-a csak egyszer tart egy hónapban élelmiszer nagybevásárlást. Bár 23%-ra nőtt az elmúlt évben azok aránya, akik hetente intézik a nagybevásárlást, ez még mindig messze van a 2011-es 31%-os szinttől” – jellemezte a magyar vásárlói szokásokat Manfred Litschka, az eladásösztönző- és hűségprogramokat tervező globális cég, a TCC regionális értékesítési igazgatója.

A vásárlók kétharmada tisztában van azoknak a termékeknek az áraival, amit általában vásárol, és az árak változásait is észleli. Bár a maradék egyharmad csupán néhány termék árát ismeri, de azt szintén észreveszi, ha változnak az árak. A magyarok átlagosan 3-4 különböző üzletben intézik a bevásárlást, a boltjukhoz hűséges vásárlók aránya pedig továbbra is alacsony (9%). De csak az árakkal tudják magukat megkülönböztetni a kiskereskedők? A vonzó promóciók is nagyon fontosak a vásárlók számára, 29%-uk hajlandó boltot váltani miattuk, és további 28%-uk – bár ritkán vált üzletet – kedvenc boltjában aktívan keresi az akciókat.

Mindezt a TCC tapasztalatai is alátámasztják: az észérvek mellet az érzelmek is fontos szerepet játszanak a vásárlók választásában. A TCC magyarországi hűségprogramjainak eredményei is azt mutatják, hogy az érzelmekre ható, jó akciók az elmúlt években is befolyásolni tudták a fogyasztói viselkedést. A cég hazánkban megvalósított hűségprogramjait követő felmérések szerint az eladások 7%-kal is növelhetőek a gyakoribbá váló vásárlásoknak és a magasabb vásárlói költéseknek köszönhetően. Még fontosabb és hosszabb távú hatással jár, hogy a programok közel 20%-kal is képesek növelni a vásárlók érzelmi elköteleződését és 10%-kal azok arányát is, akik ismerőseiknek ajánlják a boltot.

„A vásárlói programok sikerének kulcsa a fogyasztó számára is vonzó, jó ajánlat. A magyar vásárlók körében az ingyenes ajándékokat kínáló hűségprogramok népszerűbbek, mint a pontgyűjtő akciók, amelyekben a jutalomhoz egy kiegészítő összeg fejében lehet hozzájutni. Utóbbi programok termékeit gyakran drágának tartják, és érzelmileg is kevésbé befolyásolja őket, mivel nem érzik úgy, hogy a kiskereskedő megjutalmazná őket” – mondta el Manfred Litschka.

A TCC szerint a lassan javuló fogyasztó hangulat mélyebb változásokat hoz majd a vásárlói szokásokban, amivel tovább nő majd a jelentősége a következő években a hűségprogramoknak, amelyek érzelmileg motiválják a fogyasztókat, hogy adott kiskereskedőnél vásároljanak.