A magyar gazdaság szereplői egyre többet foglalkoznak az ügyfélkapcsolatok minőségével iparágtól függetlenül, legyen szó akár pénzügyi, kereskedelmi, közmű vagy egészségügyi szolgáltatásokról. Az ügyfélélmény fejlesztése ugyanis közvetlen hatással van a fogyasztói bizalomra, a lojalitásra, így végső soron a vállalatok üzleti teljesítményére is – derült ki a Magyar Ügyfélélmény Szövetség (HCXA) CX Day – Magyar Ügyfélélmény című konferenciáján.

„A vásárlói és ügyfélélmény minősége ma már közvetlen versenyt befolyásoló tényező. Azok a vállalatok, amelyek nem kezelik ezt stratégiai szinten, mérhető hátrányba kerülnek” – hangsúlyozta Tarsoly Norbert, a Magyar Ügyfélélmény Szövetség elnöke. Hozzátette, hogy az CX Day célja egy olyan szakmai platform megteremtése volt, ahol a hazai piac szereplői közösen formálhatják az ügyfélközpontú működés jövőjét.

A konferencia egyik központi megállapítása szerint az ügyfélélmény ma már összetett vállalatirányítási kérdés: a technológiai fejlesztések, az adatalapú működés, a szervezeti kultúra és a munkavállalói élmény egyaránt befolyásolja. Az előadások konkrét iparági példákon keresztül mutatták be, hogyan alakítja át a digitalizáció és a mesterséges intelligencia az ügyfélkapcsolatokat, és milyen üzleti eredmények érhetők el tudatos CX-stratégiával. A rendezvényen 25 előadó és iparági szakértő osztotta meg tapasztalatait, összesen 11 előadás és panelbeszélgetés keretében. Az élménytérben pedig 18 kiállító mutatta be technológiai és szolgáltatási megoldásait, a program tudásmegosztás mellett üzleti kapcsolatépítésre is lehetőséget teremtett.

Dr. Horváth Zsófia, a szövetség alelnöke kiemelte: „A CX Day egyik legfontosabb szerepe, hogy hidat képez különböző iparágak között. Bár az ügyfelek eltérő szolgáltatásokat vesznek igénybe, az élmény minőségével kapcsolatos elvárásaik egyre inkább azonosak.”

A szervezők szerint a konferencia sikere megerősítette, hogy Magyarországon is létrejött egy olyan szakmai közösség, amely rendszerszinten foglalkozik az ügyfélélmény fejlesztésével. A CX Day folytatását már bejelentették, a cél egy hosszú távon meghatározó, éves szakmai fórum felépítése.

A rendezvény kiemelt támogatói között szerepelt az Itaka Hungary, a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara, a Daktela Hungary, a Global Assistance és a RentIT.

Az OPTEN 2021-ben publikált felméréséből kiderül, hogy a hazai vállalkozások egyre kevesebb része éri meg az ötéves születésnapját. Hogy a cégek túlélési aránya mennyit romlott az évek és évtizedek folyamán, jól mutatja, hogy 2000-ben még az újonnan induló vállalkozások több mint 85 százaléka érte meg az ötéves alapítási évfordulót, 2021-re ez az arány 70 százalék alá esett.

„A romló tendencia nemcsak az ötéves túlélési aránynál figyelhető meg, hanem hosszabb periódusokat vizsgálva is. A tízéves túlélési esély az elmúlt évek alatt 65 százalékról 46 százalékra csökkent, de tizenöt éves intervallumot nézve is látványos a visszaesés. A húszéves kort már csak a vállalkozások 35-37 százaléka éli meg, de még ezen az időtávon is kimutatható a romló tendencia” – írta felmérésében az opten.hu.

Ezt a folyamatot gyorsítják fel az olyan külső tényezők, mint a Covid-19, a háború, az energiaválság, a szuperinfláció. Ezekre az eseményekre azonban a vállalkozóknak és cégtulajdonosoknak nincsen közvetlen hatása. De az már a cégtulajdonosokon múlik, hogy mennyire készülnek fel a válságokra, milyen kompetenciákat fejlesztenek és hogyan hasznosítják az egyre elérhetőbbé váló innovációkat. Vagyis a versengést vagy az együttműködő üzleti kultúrát választják-e.

Fórum és KO-OK: Két üzleti podcast műsor kíváncsi vállalkozókra szabva

Július 5-én debütál a Business Flow 8 üzleti közösség Podcast csatornája, ahol két műsortípussal találkozhatnak a hallgatók. A Fórum a vállalkozói közösség legégetőbb problémáira és kérdéseire keresi a választ Gundel Takács Gábor és három meghívott vendége közreműködésével.

A havonta három alkalommal jelentkező Fórumban olyan témákat boncolgatnak majd, mint a mesterséges intelligencia integrálása a vállalkozásba, az ügyfélszerzés három generáció szemén keresztül, a vállalkozói gondolkodásmód vagy a hatékony értékesítés stratégiák és a vállalkozói magány.

A vendégek között olyan nagyágyúk is felbukkannak, mint a húszéves televíziós múlttal rendelkező Szalay Ádám és a marketing fenegyerekeként elhíresült Sipos Zoltán, de – többek között – Lévai Richárd, Baranyai Dávid, Diczenty-Peti Balázs, Tarsoly Norbert és Weiser István is a későbbi adások aktív résztvevője lesz.

A podcast-sorozat másik műsora, a KO-OK a vállalkozói storytelling új szintje, amely mélyinterjú formátumban mutat be elgondolkodtató és felemelő vállalkozói történeteket. Ezek a beszélgetések rávilágítanak arra, hogyan lehet emberileg és üzletileg is újrakezdeni egy csődhelyzetet vagy problémás karrierváltást követően. Az adásokból a hallgatók lenyűgöző vállalkozói életutakkal ismerkedhetnek meg és választ kapnak olyan kérdésekre is, hogy hogyan állhatnak talpra azután, hogy gyakorlatilag kiszervezik alóluk a cégüket, vagy miért és hogyan érdemes akár a családi tartalékok felélésével is megkockáztatni egy majdnem 360 fokos karrierváltást.

A vállalkozók magyar hangja: Gundel Takács Gábor

A Business Flow 8 Podcast csatorna elindításánál az egyik legfontosabb szempont az volt, hogy egy hiteles, szakmailag felkészült, emberi hang szóljon a vendégekhez és hallgatókhoz egyaránt. Gundel Takács Gábor egy percig sem hezitált, amikor elfogadta a Fórum és a KO-OK podcast műsorok házigazdai szerepét.

„A saját vállalkozói tapasztalataim, kudarcaim is megmutatták, hogy milyen buktatókkal kell szembenézni egy vállalkozás alapítása és működtetése során. Az általános tapasztalat az, hogy az ember befizeti a tanulópénzt egy esetleges bukást követően, ám ezzel a podcast-sorozattal szeretnénk azt is megmutatni, hogy ez nem feltétlenül szükséges, hiszen nagyon hasznos tapasztalatokat kaphatunk más vállalkozások példáját látva. A podcast-sorozat segít bemutatni a típushibákat, legyen szó akár a gyakorlati dolgokról, vagy a mentalitás- és attitűdbeli hibákról. Hasznos és izgalmas beszélgetések lesznek ezek érdekes vendégekkel, amely nemcsak a kezdő vállalkozásoknak nyújthatnak segítséget, de azoknak is, akik esetleg belebuktak a vállalkozásukba és szeretnék újrakezdeni” – mesélte a műsorral kapcsolatban Gundel Takács Gábor.

A Fórum első adása június 15-től elérhető YouTube-on, Spotifyon és a Mex Rádión, az első KO-OK adás pedig július 6-án érkezik a platformokra.