A dm Ausztria csoport (Ausztria, Magyarország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Szerbia, Bosznia-Hercegovina, Románia, Bulgária, Észak-Macedónia, Olaszország) az elmúlt gazdasági évben 5,851 milliárd eurós forgalmat ért el (A 11,5%-os forgalomnövekedéssel párhuzamosan az értékesített termékek száma 11,9%-kal nőtt.) Az Ausztria csoport tizenkét országában összesen 385 millió vásárlást bonyolítottak le, ami több mint 30 millió többletvásárlást jelent (plusz 8,6%) az előző évhez képest.

A csoport üzleteinek száma 1.971 üzletre nőtt (plusz 1,2%), a nagyobb, jobb vásárlási élményt nyújtó üzletek kialakítását támogató stratégiának köszönhetően 3,7%-kal, összesen 764 999 négyzetméterre bővült az eladóterek nagysága. Csoportszinten 123 millió eurót fektetettek az üzlethálózat korszerűsítésébe és az üzletkép fejlesztésébe; a teljes beruházási volumen a logisztikai és informatikai infrastruktúrával együtt 195 millió eurót tett ki.

A Trade magazin 2024-es FMCG Toplistája alapján a dm Kft. megőrizte piacvezető szerepét a drogéraláncok között. 

A beszállítópartnerek a dm-et látták a legjobbnak a következő kompetenciákban: hatékony készletgazdálkodás, közös üzleti tervezés, vállalások teljesítése, alkalmazottjaik könnyen elérhetőek. (A Hungary Advantage Report 2024 Voice of the Supplier programban résztvevő szállítók véleménye alapján – amelynek keretén belül közel 65 szállító értékelt 13 kereskedelmi láncot.)

„Vásárlóink nagyra értékelik, hogy segítőkész és kompetens munkatársak, egyedi hangulat és releváns, az igényeket maximálisan kielégítő termékkínálat várja őket a dm-ben, miközben társadalmi ügyekben is aktívan részt veszünk, és folyamatos fejlődési lehetőséget biztosítunk munkatársainknak” – foglalta össze a dm sikereinek legfontosabb tényezőit Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm ügyvezetője.

A dm tartós árakkal várja a vásárlókat

A dm a rövid távú akciók helyett a tartós árak mellett köteleződött el idehaza is immáron közel 20 éve, a drogériára jellemző kiváló ár-érték arány három alappilléren nyugszik: a megbízható minőségű dm márkás termékeken, az active beauty törzsvásárlói programon (több, mint 1,3 millió tag) és a következetes, tartós árakat biztosító Mindig megéri árkoncepción.

„Kiskereskedőként nem akarjuk a vásárlóinkat nyomás alá helyezni, rövid távú akciókat alkalmazva megmondani, hogy mikor, mit és milyen mennyiségben vásároljanak, csak hogy jó árakat kapjanak. A tartós árak ráadásul kedveznek a kereslet egyenletesebb alakulásának, ami nekünk és partnereinknek is segítséget jelent a folyamatok hatékony megszervezésében és az erőforrások megóvásában” – fűzte hozzá Csoknyainé Horváth Gertrud.

Az árréskorlátozás előírásait maradéktalanul teljesítette a dm

Az elmúlt gazdasági évben jelentős változások léptek életbe számos drogériai termék árképzését érintően. A 2025. május 19-étől hatályos árréskorlátozásról szóló rendelet szigorú feltételeket szabott 30 termékkategória forgalmazása és árképzése terén.  A dm gazdasági közössége a szűk határidő szorításában sikeresen teljesítette az előírásokat, az új etikettek kihelyezését, valamint a kötelező tájékoztatás előírásait. A fogyasztóvédelmi hatóságok május 19. és október 10. között 248 alkalommal ellenőrizték a dm-üzleteket az árréskorlátozás kapcsán, az előírások betartása minden érintett helyszínen megfelelő volt az ellenőrzött időszakban.
A dm-nél a Mindig megéri stratégia jegyében pedig továbbra is minimum négy hónapig nem emelkednek az árak, hosszú távú kiszámíthatóságot kínálva a vásárlóknak.

Az élvonalban: 12 hónap alatt 4600 új termék

A termékkínálat következetes összeállításánál a legfontosabb cél, hogy a dm az innovációt, változatosságot és ár-érték arányt is figyelembe véve a legvonzóbb kínálattal rendelkezzen a piacon.  „Minden eddiginél nagyobb figyelmet fordítunk arra, hogy mi az, ami valóban fontos a vásárlóink számára, és tovább optimalizáljuk a kínálatot ott, ahol szükséges. Tavaly több, mint 4600 terméket listáztunk, a kínálatunkban továbbra is jellemzőek az innovatív megoldások, és a polcainkon található termékek között mindenki megtalálhatja a kedvencét” – hangsúlyozta Józsa Mariann beszerzési és marketing cégvezető.

Kiváló minőség kedvező áron: dm márkák

Sok háztartásban a vásárlók a dm saját márkái felé fordultak: majdnem minden második eladott termék a 31 dm márkacsalád valamelyikéből származik, például alverde, Balea, Denkmit vagy dmBio kerül a kosarakba. Ettől függetlenül a dm továbbra is széles szortimentet tart fenn a beszállítói márkákból, a polcok mintegy háromnegyede ezeknek ad teret, így minden kategóriában sokféle választási lehetőség áll a vásárlók rendelkezésére.

Omnichannel stratégia: folyamatos fejlesztések 14 ország számára

A logisztikai és IT-szolgáltatások központi szerepet játszanak az offline és digitális szolgáltatások integrációjában – beleértve a kiszállításokat is. Kiemelten kezelik a logisztikai folyamatok optimalizálását annak érdekében, hogy zökkenőmentesen tudják kiszolgálni online vásárlóikat. Az expressz házhozszállítás Budapest teljes területén elérhető már aznapi vagy másnap esti kiszállítással, de a szolgáltatást vidéki városokra is kiterjesztik.  Elkezdődött a dmBOX automaták bevezetése is, így expressz átvétellel kért megrendeléseiket a vásárlók gyorsan, könnyedén átvehetik az üzletekben elhelyezett az automatákból.

A dm technológiai úttörőként fejleszti online szolgáltatásait

A dm webshopjának működését az elmúlt időszakban több technológiai újítás is támogatta, amelyek célja a vásárlói élmény javítása és az operatív hatékonyság növelése volt. Ilyen például a mesterséges intelligencia alkalmazása is. A technológiai fejlesztések között szerepel a dm App funkcióinak bővítése, az üzletkereső és a webshop technikai működését támogató háttérrendszerek fejlesztése is. A dm OCR-világának központi eleme a dm App alkalmazás, amelyet már 2,8 millió alkalommal töltöttek le Magyarországon.

Az összetett online szolgáltatások nemzetközi együttműködéssel valósulnak meg, a dm IT leányvállalata, a dmTech szakértői folyamatosan dolgoznak azon, hogy a dm technológiai úttörő legyen a kiskereskedelemben.

Újdonságok: online pontbeváltás és babybonus program

A dm tovább fejleszti active beauty törzsvásárlói programját is, célja nemcsak a vásárlás ösztönzése, hanem a hosszú távú elköteleződés támogatása. Újdonság, hogy 2025-ben már online vásárlás esetén is elérhető a pontbeváltás lehetősége, így az online vásárlók már az interneten keresztül is élvezhetik program minden előnyét.  A drogéria idehaza 2025 májusában új digitális szolgáltatást is bevezetett várandósoknak és családosoknak: a dm babybonus programmal célcsoportra szabott kuponokat kínálnak a gyermekek életszakaszaihoz igazodva, hogy az aktuális igényekre nyújtsanak megoldást, emellett hasznos tartalmakat kínálnak a családoknak.

Az egészségtudatosság jelentősége a dm-nél

„Kezdettől fogva a szépség és az egészség szakértőjeként tekintünk magunkra, és ezzel vásárlóink nagyfokú bizalmát is sikerült kiérdemelnünk” – hangsúlyozta Józsa Mariann cégvezető. A vállalat intenzíven dolgozik azon, hogy tovább erősítse pozícióját az egészséges életmód területén: az egészségtudatosságra és a sportot támogató kínálatra összpontosító termékek egyre nagyobb számban kerülnek a polcokra, míg a dm márkás termékek területén a Visiomax és a Dontodent pro+ professzionális termékcsalád bővítésére koncentrálnak.

Az #egészenén és a nők egészsége a dm kommunikációjának középpontjában

A dm #egészenén címmel tizenkét országban indított új kommunikációs kampányt, amely abban szeretné támogatni az embereket, hogy felfedezzék, megtalálják önmagukat, és úgy alakítsák életüket, ahogyan az megfelel a saját elképzeléseiknek és vágyaiknak. Ezzel a kampánnyal a dm olyan társadalmi környezetet szeretne elősegíteni, amelyben mindenki jól érzi magát és kibontakozhat. Ahhoz, hogy önmagunk lehessünk a testi, mentális és lelki egészség nagyon fontos. A dm tabukat feszeget, és ennek részeként nyíltan beszél a női egészség kérdéseiről is.

A dm termékkínálatával és szolgáltatásaival összhangban a tudatos, egészséges életmódot is népszerűsíti kampányaiban és felületein, például az ACTIVE BEAUTY magazinban, de olyan nagyszabású eseményeken is, mint a dm BalatonRUN családi futóverseny. A tavalyi évhez hasonlóan idén nyáron is fókuszba került a női egészség témája. Ennek a kampánynak a részeként 10 millió forint értékű női higiéniai terméket juttatott el a drogéria a Máltai Szeretetszolgálat közreműködésével hátrányos helyzetű térségekben élő nőknek, valamint betétautomaták felállításában segítette kétmillió forinttal és terméktámogatással a HoldOn Egyesületet Budapesten.

Sokszínű kezdeményezések a társadalmi felelősségvállalás jegyében

A CSR aktivitások mellett a dm hosszútávú partnerségekben gondolkodik. A Katolikus Karitásszal például immáron 15 éve támogatják a kisgyermekes családokat pelenkaadománnyal, az óvodások napvédelmét pedig 15 éve segítik a Nap gyermekei program keretében, míg a beszállítói partnereiket is megszólító jótékonysági focitorna szervezésével 10 éve minden évben pénzadománnyal segítenek egy-egy civil kezdeményezést. Az Egy nap másokért önkéntes programnak köszönhetően a dm munkatársai helyi civil szervezeteknél végezhetnek önkéntes munkát két munkanapjukat igénybe véve erre a célra: az elmúlt gazdasági évben 339 napot töltöttek önkéntes munkával az ország különböző pontjain. Üzleteik megnyitásakor a jótékonysági kasszázás során egy-egy alapítvány megsegítésére fordítják azt az összeget, ami a kijelölt órában befolyik: tavaly közel 15 millió forinttal összesen 12 szervezetet támogatott így a dm. Az országos programok mellett a dm üzletek helyi ügyeket is segítettek termékadományokkal, összesen 5 millió forint értékben.

Fókuszban az erőforrás-takarékosság és produktivitás

A dm-nél jelenleg több jelentős szervezetfejlesztési program foglalkozik az erőforrások optimalizálásával pénzügyi és ökológiai szempontok mentén. Az intézkedések a dm fenntarthatósági jelentésén és a klímamérleg eredményein alapulnak. A dm az idei évben készítette el először konszernszintű jelentését mind a 14 országra vonatkozóan a CSRD iránymutatásainak megfelelően.

Szinergiák a határokon átnyúló logisztikai megoldásokkal

A hatékonyság növelése és az erőforrások felhasználásának csökkentése érdekében a logisztika területén is nemzetközi folyamatok kialakításán dolgoznak. „Korábban minden egyes országban hasonló folyamatokat követtünk, a jövőben viszont a határokon átívelő együttműködésekre koncentrálunk, hogy termékcsoport-specifikusan szervezzük meg a logisztikai folyamatokat, és minimalizáljuk a gyártóktól a regionális elosztóhelyekre történő szállítási utakat. Ezzel párhuzamosan a megmozgatott mennyiséghez képest csökken a logisztikai helyigény is” – magyarázta el Görgey András ügyvezető.  Az első nagy lépése ennek a folyamatnak egy új, nagyrészt automatizált ausztriai elosztóközpont létrehozása lesz.

Konszernszinten nő a megújuló energia felhasználása

A társadalmi felelősségvállalás témái mellett a dm 14 országra vonatkozó fenntarthatósági jelentésének hangsúlyos területe az ökológiai fenntarthatóság is, illetve a dm azon célja, hogy 2045-re a teljes vállalat klímasemleges legyen.  A megújuló energiák használata konszernszinten folyamatosan nő, Ausztriában és a társországaiban az elmúlt három évben további 50 napelemes rendszert telepítettek: így jelenleg összesen 64 rendszer több, mint 4,8 millió kWh megújuló energiát szolgáltat, ami körülbelül 1400 háztartás átlagos éves fogyasztásának felel meg.

Magyarországon 13 üzlet vált le a fosszilis energiahordozókról az elmúlt gazdasági évben, jövőre további néhány üzletben tervezik a leválást annak érdekében, hogy a direkt beszerzésű helyszíneknél a minimálisra szorítsák a fosszilis energiát használó egységeik számát. Emellett 17 üzlet, a saját tulajdonú érdi raktáruk, valamint a pátyi bérraktáruk tetejére telepítettek napelemet, az elmúlt gazdasági év során 9 új napelemmel bővült a hálózat.  A gazdasági év végére az üzleteik 95%-a az üzlettérben és a szociális részeken is ledes megvilágítást kapott.

A dm által vásárolt áram 100 %-a zöld forrásból származik. A gazdasági év során a drogéria egy ún. PPA megállapodást keretében a direkt beszerzésű egységei és központja áramfelhasználásnak 30%-át garantáltan magyarországi napelemparkból tudja beszerezni. Ezen napenergiaarány növelése gazdaságosan már nem javasolt, ezért a közeljövőben hazai szélenergiával tervezik bővíteni a fizikai zöldáram arányát az energiabeszerzésük során.

43 % újrahasznosított anyag: körforgásos gazdaság a dm márkáknál

A klímavédelmi intézkedések mellett a körforgásos gazdaság megteremtésén is dolgozik a dm: a dm márkás termékeknél a műanyag csomagolások felhasználását öt éven belül 30 százalékkal szeretnék csökkenteni. Emellett 2023. végén a műanyagcsomagolások 43%-a már újrahasznosított anyagból készült (a német piacon a volumen szerinti megoszlás alapján számított arány). Annak érdekében, hogy a jövőben elegendő újrahasznosítható anyag álljon rendelkezésre, a dm márkák termékcsomagolásainak újrahasznosíthatóságát folyamatosan növelik.

Élethosszig tartó tanulás a dm-nél

A fenntarthatósági jelentésben a vállalat részletesen beszámol a munkatársakat érintő témákról is (29 120 munkatárs konszernszinten). A párbeszéd alapú vállalati kultúra szellemében munkatársaiknak változatos és egyéni fejlődési lehetőségeket kínálnak. Fontosnak tartják az élethosszig tartó tanulást, és sokféle lehetőségeket biztosítanak kollégáik számára. A képzéseken az elmúlt gazdasági évben 1638 munkatárs vett részt, ennek fontos szerepe van abban, hogy a vásárlók személyre szabott tanácsadásban részesüljenek, de a képzések a kollégák személyes fejlődését is szolgálják.

A dm üzletek képzőhelyként is funkcionálnak 54 partneriskola számára. Több, mint 10 éve fogadnak szakmai gyakorlatos tanulókat a duális képzés keretein belül. Felkészült gyakorlati oktatóik segítségével a jövő kereskedelmi szakembereit oktatják. Emellett részt vesznek az Ágazati Készségtanácsok munkájában, ezzel is hozzájárulva a szakképzési rendszer fejlesztéséhez.

A dm párbeszédalapú vállalati kultúrájának központi eleme a kollégák közötti rendszeres párbeszéd, az együtt gondolkodás és kölcsönös visszajelzés. Mindez nemcsak a személyes fejlődést segíti elő, hanem a munkaközösségen belüli együttműködést is erősíti. Ez olyan közeget teremt, amelyben az egymás iránti bizalom és a fejlődés magától értetődő.

A dm továbbra is támogatja munkatársai egészséges életmódját

A dm-nél stabil, kiszámítható feltételek mellett dolgozhatnak a munkatársak, az anyagi juttatások mellett béren felüli juttatás és számos jólléti elem áll a rendelkezésükre.  A munkatársak a Számíthatsz ránk! program keretében a nap 24 órájában ingyenesen elérhető segítséget kaphatnak egy esetleg krízis esetén, a hétköznapokban egy online felületen testi-lelki egészséget támogató tartalmakat érhetnek el. Minden munkatárs számára – pozíciótól függetlenül – egészségbiztosítást kötnek, amelynek keretében szűrővizsgálatokon vehetnek részt, panasz esetén egyes járóbeteg-szolgáltatásokat térítésmentesen tudnak igénybe venni magánklinikákon. A fizikai egészségmegőrzés érdekében a kollégák kéthetente online jógaórákon vehetnek részt, prevenciós jelleggel szűrőkamiont biztosítottak számukra, a női munkavállalók számára minden egységükben intim higiéniás dm termékek érhetőek el a dolgozói mosdókban. Emellett ún. Egészségnagykövet csapat jött létre, ahol lelkes önkéntes kollégákkal népszerűsítik a dm-nél elérhető egészséget támogató intézkedéseket.

Tovább a megkezdett úton

A dm az elmúlt gazdasági évben a vásárlók kényelméért és megelégedettségének növeléséért tovább erősítette az egymáshoz szorosan kötődő online és offline szolgáltatásait, az active beauty törzsvásárlói programban már online vásárlás esetén is elérhető a pontbeváltás lehetősége, a családosoknak az idén bevezetett babybonus programmal kínál további előnyöket. Az évek óta működő Mindig megéri programnak köszönhetően pedig minimum 4 hónapon át nem emelkednek az árak, kiszámíthatóságot biztosítva az érdeklődőknek. A dm ezen az úton haladva tovább dolgozik azon, hogy a vásárlók továbbra is a legvonzóbb kínálattal találkozzanak a dm üzletekben.

A stadion látványa egyértelműen jelezte, hogy Litvániában a kosárlabda az első számú sport: a Zalgiris Kaunas kedden este a Real Madrid ellen játszott Euroliga-mérkőzést, a helyiek figyelmét nyilván az vonta el. Így a Dariaus ir Girėno stadionban alig 4000 fizető néző foglalt helyet. Míg azonban a kosárlabdacsapat 93-79 arányú vereséget szenvedett Madridban, az otthon játszó futballisták sokkal inkább elkényeztették a litván szurkolókat.

A litván válogatott az első félidőben igen harcosan (néha kissé durván) futballozott, de mindenképpen eredményesen.  Cernych már a 20. percben meglepte a magyar válogatottat egy igen jól eltalált, távoli bombával. Dibusznak esélye sem volt védeni. A 36. percben pedig jött az igazi hideg zuhany, Sirvys kettőre növelte a hazaiak előnyét. A csapatot Kaunasba kísérő magyar szurkolók dermedten figyelték az eseményeket. Az eredménynél is rosszabb volt a minden elképzelés nélküli  játék, amihez az utóbbi időben már nem vagyunk hozzászokva.

A második félidőre aztán határozottan feljavult a magyar válogatott, bizonyára komoly fejmosást kaptak a fiúk Rossi mestertől az öltözőben. Válogatottunk egymás után vezette a veszélyes támadásokat, viszont Zubas kapus bizonyította, hogy nem véletlenül védi a nemzeti válogatott hálóját. Több olyan helyzetben is hárított, amikor már szinte mindenki a hálóban látta a labdát.

De mindent még az élete formájában védő litván kapus sem tudott megoldani. A 67. percben 11-eshez jutottunk, Szoboszlai nagy erővel a léc alá vágta a labdát. A 82. percben pedig az ügyeletes gólszerző, Varga Barnabás az egyenlítő gólunkat is megszerezte – négy selejtező meccsen is betalált egymás után!

Félig üres a pohár vagy félig teli? Nehéz eldönteni, hiszen győzelemmel már eldőlt volna továbbjutásunk, így viszont marad némi izgulni való az utolsó két fordulóra. A csoport másik meccsén Szerbia 3:1 arányban legyőzte Montenegrót. A magyar válogatott így is a csoport első helyen áll 14 ponttal, Szerbia a második 13-mal,  de eggyel több meccset játszott, mint a mieink.

Legközelebb november 16-án, csütörtökön Bulgáriába látogat a válogatottunk. Ha ott győzni tudunk, akkor négy pont lesz az előnyünk Szerbia előtt, amit az utolsó fordulóban már nem lehet behozni. Ha viszont nem győzünk Szófiában, akkor marad izgalom november 19. vasárnapra, mikor Montenegrót fogadjuk Budapesten, Szerbia pedig szintén hazai pályán játszik Bulgária ellen.

Litvánia – Magyarország 2 : 2

Kaunas, Dariaus ir Girėno Stadion, 4000 néző. V: Xhaja (albán)

Litvánia: Zubas – Lasickas, Girdvainis, Lekiatas, Sirvys (Beneta, 76.) – Utkus (Kazukolovas, 64.), Vorobjovas – Slivka (Novikovas, 90.), Gineitis, Cernych (El. Jankauskas, 65.) – G. Paulauskas.

Szövetségi kapitány: Edgaras Jankauskas

Magyarország : Dibusz – Fiola, Szalai Attila, Lang – Nego (Csoboth, 62.), Nagy Ádám, Szoboszlai, Kerkez (Nagy Zsolt, a szünetben) – Sallai (Bolla, 90+2.), Gazdag (Styles, a szünetben) – Varga Barnabás (Ádám Martin, 90+2.).

Szövetségi kapitány: Marco Rossi

Gólszerzők: Cernych (20.), Sirvys (36.), ill. Szoboszlai (67. – 11-esből), Varga Barnabás (82.)

Marco Rossi szövetségi kapitány együttese Varga Barnabás találatával 21 perc után szerzett vezetést, majd Strahinja Pavlovic fejesével a 33. percben egyenlítettek a vendégek, akik nem örülhettek sokáig, mert egy perccel később Sallai Roland bombagóljával ismét a hazaiaknál volt az előny. A második félidő is élvezetes futballt hozott, de gólt nem, így a magyarok három ponttal elhúztak a második szerbektől és öttel a harmadik montenegróiaktól.

A győzelemhez kellett némi szerencse is, hiszen a szerbek mintegy 60%-ban birtokolták a labdát, a mérkőzés nagy részében a saját térfelére szorították a magyar válogatottat, lőttek két lesgólt, két kapufát, de a Fortuna velünk volt a nehéz pillanatokban.

Az immár kilenc mérkőzés óta veretlen nemzeti együttes a mostani sikernek köszönhetően kedden Kaunasban már úgy lép pályára, hogy ha legyőzi Litvániát, akkor bebiztosítja sorozatban harmadik Eb-részvételét és az 1986-os világbajnokság óta először egyenes ágon, pótselejtező nélkül jut ki egy világversenyre.

Forrás: MTI

„Szombaton kiderül, hamis kilencessel vagy klasszikus centerrel állunk-e fel, mindenesetre mindkét tervem megvan – nyilatkozta az 52. magyar válogatott mérkőzésére készülő szövetségi kapitány a Nemzeti Sportnak. – Azt a kezdő tizenegyet küldöm a pályára, amelyik a kezdő sípszótól magabiztosan futballozik. Ugyanakkor hosszú kilencven perc vár ránk, ezért a cserejátékosoknak is nagy szerepet szánok: azért dobom be őket, hogy adott esetben változtassák meg a meccs képét. Éppen emiatt nem érdemes csak a kezdő tizeneggyel foglalkozni: mindenkinek megvan a maga szerepe a csapatban, mindenkire számítok. Montenegrónak nemzetközi szinten több tapasztalt játékosa van, akik ráadásul fizikailag erősek. Jó képességű, erőteljes futballistáik vannak a hazaiaknak a középpályán és a támadósorban is, azaz biztosíthatok mindenkit, hogy nehéz lesz ellenük játszani. A ránk váró kihívással tisztában vagyunk, igyekeztünk ennek megfelelően felkészülni. Megfelelő erőnléti, illetve mentális állapotban érzem a társaságot. Nyilvánvalóan azért jöttünk Podgoricába, hogy három ponttal térjünk haza, de azért az is számít majd, hogy Montenegró mennyire enged minket kibontakozni.”

A mai program:

15:00 Litvánia-Bulgária (Spíler2)

18:00 Montenegró-Magyarország (M4Sport)

További részletek az EB-selejtezővel kapcsolatban a Nemzeti Sport cikkében. 

A felmérésben a különböző országok hivatalos Viber tagjai vehettek részt, így több mint 520 ezer magyar felhasználó oszthatta meg véleményét a Viber Magyarország Communityjében arról, hogy szerintük mik a legfontosabb tényezők egy üzenetküldő alkalmazás használata során. A felmérés eredményeiből számos dolog kiderül: a magyar felhasználók közel kétharmadának (61%) a biztonság az első, és ezzel az élmezőnybe tartozunk a régió országaihoz viszonyítva (egyedül a szlovén felhasználók előztek meg minket, 69%-uk szavazott a biztonságra mint legfontosabb tényező).

Az üzenetküldő alkalmazások a legdinamikusabb és leggyorsabban fejlődő iparágak közé tartoznak. Djamel Agaoua, a Viber vezérigazgatója a WhatsApp alkalmazásban talált biztonsági rés kapcsán kiemelte, hogy a Viber alapelvei közé tartozik a biztonságos kommunikációs környezet megteremtése. Nem meglepő tehát, hogy a magyar felhasználók 64 százaléka a biztonsági funkciók miatt használja a Vibert, ugyanis a végponttól végpontig tartó titkosításnak köszönhetően személyes üzeneteik teljes mértékben védve vannak. A Viber fő feladata a felhasználói adatok maximális védelme, így a felhasználók hezitálás nélkül megoszthatnak bármilyen üzenetet, hiszen a kézbesítést követően a tartalmak törlődnek a Viber szerveréről.

A magyar felhasználók között kimondottan nagy népszerűségnek örvend a Viber dark mode-ja, a kutatásban részt vevők háromnegyede (75%) szerint ez az alkalmazás leghasznosabb funkciója, míg a régió többi országában jóval kevesebben választották ezt kedvencüknek – Bulgáriában és Szerbiában a felhasználók 66%-a, Görögországban alig több mint a felhasználók fele (54%) jelölte meg a dark mode-ot a leghasznosabb beállítások között. A dark mode rendkívül praktikus funkciónak bizonyult, mivel nem kerülünk kellemetlen helyzetbe azzal, hogy készülékünk fénybe borítja a helyiséget egy alkalmatlan pillanatban.

A legkedveltebb üzenetváltási módszer eredményei nem okoztak nagy meglepetést: a magyarok 64 százaléka a hagyományos, szöveg alapú üzenetküldést részesíti előnyben. Ezzel a magyar felhasználóbázis idomul a régiós tendenciákhoz, a 9 ország felhasználói átlagosan 60% és 70% között jelölték meg kedvencükként a tradicionális csevegési formát.

Érdemes azonban kiemelni a statisztikák alapján második legkedveltebb módszert a csevegésre: a Viber egyedi matricacsomagjai segítenek abban, hogy helyzettől függően egyszerűbb üzeneteinket és érzéseinket egy gombnyomással megoszthassuk barátainkkal és szeretteinkkel. A matricák ideálisak arra, hogy gyorsan válaszoljunk ismerőseinknek, és közben mondandónk lényege sem veszik el, köszönhetően a Viber lokalizált matricacsomagjainak. A felhasználók 11 százaléka az üzenetváltási módszerek sokszínűségét részesítette előnyben, a matricák és a gifek tökéletes eszközként szolgálnak a sokoldalú kommunikációhoz. Érdemes megemlíteni, hogy a magyar felhasználók kezdenek megbarátkozni a Viber legújabb funkcióival, mint például a Rejtett Chat (14%) és a Csoportos Hívás (7%).

„Minden lehetőséget megragadunk arra, hogy közelebb kerüljünk felhasználóinkhoz. A kelet-közép -európai régió kilenc országának piacán vannak jelen közösségeink, összesen közel 4 millió felhasználóval, és gyakran kapunk közvetlen visszajelzéseket termékeinkről és a felhasználói tapasztalatokról. Annak tudatában, hogy felhasználóink meghatározó többségét a biztonság foglalkoztatja, erőforrásaink meghatározó részét a személyes adatok védelmére fordítjuk. Ennek köszönhetően felhasználóink tudják, hogy értékesek a visszajelzéseik” – fűzte hozzá Zarena Kancheva, a Rakuten Viber kelet-közép-európai régiójának marketing- és PR-igazgatója.

Ne maradj le a Viber legfrissebb híreiről, vegyél részt izgalmas és érdekes szavazásokban, és lépj kapcsolatba új emberekkel a hivatalos Viber Magyarország Communityjében ezen a linken, ahol adataid és üzeneteid teljes biztonságban vannak.

Globális szinten a válaszadók ugyan érdeklődnek a blockchain iránt, azonban 39 százalékuk szerint a technológiában rejlő potenciál megítélése túlzottan optimista – derül ki a Deloitte felméréséből. Az Egyesült Államokban ez a szám magasabb: a válaszadók 44 százaléka látja túlértékeltnek a blockchaint, míg 2016-ban ez az arány még csak 34 százalék volt. A kelet-közép-európai régióban a válaszadók több mint fele véli úgy, hogy a technológia kínálta lehetőségeket túlértékelik, de 45 százalékuk egyben azt is gondolja, hogy ez a megoldás áttörést hoz az iparágban, és cégük komoly versenypiaci hátrányba kerülhet, ha nem alkalmazza.

Az energia, technológia, média és telekommunikációs iparágak képviselői szerint hátrányos lehet számukra, ha figyelmen kívül hagyják a blockchaint. A pénzügyi szektor képviselőinek közel fele szintén fontosnak tartja, hogy vállalatuk foglalkozzon a megoldással, ennek ellenére többségük szerint a technológia nem forgatja fel a pénzügyi szolgáltatási piacot.

Az új üzleti modellek és bevételi források a technológia fő előnyei

A blockchain alkalmazása Kelet-Közép-Európában (KKE) is kezdeti szakaszban jár, a megkérdezettek többsége még nem fektetett be a technológiába. A felmérés alapján a régióban a blockchain nem tartozik a prioritások közé. A bevezetés lépéseit a szakképzett munkaerő hiánya és szabályozói kérdések is nehezítik, és a válaszadóknak csak 1 százaléka gondolja úgy, hogy a technológiába való befektetésnek nincsen akadálya.

Ennek ellenére a válaszadók sokat várnak a technológiától az üzleti működés átalakítása terén, de csak 42 százalékuk véli úgy, hogy cégvezetőik alapos ismeretekkel rendelkeznek a blockchain technológiát illetően. A megkérdezettek kétharmada szerint a blockchain széles körben fog elterjedni és sokkal több mint egy új fizetési technológia, így számos iparágra lesz hatással a pénzügyi szektoron kívül is. Azonban csak kevesebb mint harmaduk tervezi, hogy a meglévő rendszert részben vagy egészben helyettesítse az új technológián alapuló újításokkal.

A régióban a blockchain felhasználása elsősorban a digitális rögzítésre és fizetési megoldásokra korlátozódik, de már készülőben van a digitális azonosítás és ellátási lánc nyomon követhetőségének kialakítása is. Vannak olyan vállalatok, amelyek front- és back-end megoldásokat alakítanak ki a blockchain segítségével, másoknak pedig folyamatban vannak a jelenlegi rendszer helyettesítésére irányuló projektjei. Ami a 2019-re tervezett blockchainnel kapcsolatos befektetéseket illeti, a KKE régióban a trendek az elmúlt évekhez hasonlóak. A válaszadók több mint fele nem tervezi vagy még nem döntött a blockchainbe való befektetésről, de néhányan úgy nyilatkoztak, hogy jövőre jelentős befektetést terveznek.

A kelet-közép-európai vezetők szerint az új üzleti modellek és bevételi források jelentik a technológia legfőbb előnyét, és közel 60 százalékuk úgy véli, hogy a blockchain alapú megoldások biztonságosabbak, mint a hagyományosak. Azonban a válaszadók mindössze negyede számolt be arról, hogy blockchainnel kapcsolatos beruházásba kezdett, de csaknem 30 százalék állította, hogy 2019-ben legalább 100 ezer eurót tervez fordítani erre a technológiára. A blockchain globális elterjedésének ütemét számos tényező befolyásolja: a kriptovaluták rossz hírneve nem kedvez a befektetési döntéseknek, a gyakorlati alkalmazáshoz szükséges szabályozási keret, törvénykezés és iparági standardok kialakítása lassú, a blockchainben jártas szakértők száma egyelőre alacsony és a konzorciumok irányításával kapcsolatban problémák merülnek fel.

„Magyarország és egyben egész Kelet-Közép-Európa le van maradva pár lépéssel az Egyesült Államok és Nyugat-Európa mögött a blockchain alkalmazásában: inkább kivárnak, és meglátják, hol hasznosítható leginkább. A lehetőségek és a világban eddig megvalósított megoldások ígéretesek. Elsősorban nem a technológia mélységeit, hanem a blockchain üzleti felhasználásának módját, a felhasználás eseteit és a meglévő problémákra adott választ kell a cégvezetőknek megérteni ahhoz, hogy szélesebb körben tovább tudjon terjedni” – mondta Marton Károly, a Deloitte blockchain alapú üzleti megoldásokért felelős vezető menedzsere.

A teljes felmérés ezen az oldalon érhető el.

A felmérésről

A globális felmérést a Deloitte Consulting LLP végezte online 2018-ban. A felméréshez 1053 vezető tisztségviselőt kérdeztek meg hét országból (Kanada, Kína, Franciaország, Németország, Mexikó, az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok) olyan vállalatok képviseletében, amelyek éves árbevétele minimum 500 millió USD.

A felmérés KKE régiós, nem reprezentatív része online készült tíz országra kiterjedően (Litvánia, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Magyarország, Szlovénia, Horvátország, Szerbia, Románia és Bulgária).

Tóth Szabolccsal, a Terrán Tetőcserép Gyártó Kft. regionális marketingigazgatójával piaci kihívásokról, márkanévváltásról, médiastratégiáról és külpiaci terjeszkedésről beszélgettünk.

A lakásépítésben milyen trendeket láttok és ez milyen hatással van az üzletmenetre?

A válság évei óta az új építések száma ötödére esett vissza, néhány ezres nagyságrendet képvisel. Az elmúlt jó néhány évben a felújítások nyertek teret, ez az egyetlen piac, ami a mi szempontunkból számottevő, bár 2015-ben már némi elmozdulást tapasztaltunk az új építésekben is, és ezt a partnereink is visszaigazolták. Nagyon friss információ az új építések ÁFÁ-jának kérdése, illetve a új finanszírozási lehetőségek. Arra számítunk, hogy ezek összességében pozitív, kereslet-élénkítő hatással lesznek az ágazatra.

És a környező országokban mi a helyzet?

Azt látom, hogy a válságot Magyarország sínylette meg leginkább, a román és szlovák piac kevésbé fájdalmasan élte meg. A mi működésünk azt mutatja, hogy ezekben az országokban is van még mit csinálni, nagyon rossz állapotban lévő tetőket lehet látni a délszláv és az erdélyi területeken. Ilyen szempontból jó helyzetben vagyunk: ha egy család úgy dönt, hogy hozzányúl a házhoz, mert megteheti vagy mert kényszerűségből meg kell tennie, akkor a tetővel kezdi. Ha a tető nem funkcionál megfelelően, az az épület állagára negatívan hat.

Milyen szegmensek és versenytársak vannak a tetőfedési piacon?

Ma Magyarországon négy nagy gyártó dolgozik, kettő agyagos: a Creaton és a Tondach, és kettő betonos: a Bramac és a Terrán. Ez a négy cég a kiselemes piac nagy részét lefedi. A beton és az agyag fej-fej mellett állnak, mostanában a beton kicsit előrébb van a versenyben. A fennmaradó néhány százalékon a többi, használatban lévő tetőfedő anyag osztozik, a zsindelytől a palákig. A különböző anyagok kapcsán a fogyasztók fejében máig nagy a keveredés, sokan például harmadikként a kerámiát is megemlítik, mint az agyagnál magasabb minőségűnek tartott anyagot, holott a kettő ugyanazt jelenti Ezen a területen is igyekszünk edukálni a vásárlókat, hogy jól tudjanak dönteni.

Vannak-e tipikus vásárlói csoportok, vagy ez inkább élethelyzethez kötött?

Nehéz tipizálni, egy telekommunikációs cég marketingese ilyen szempontból biztosan egyszerűbb helyzetben van. Mi nehezebben tudunk targetálni, mert 30-tól 59-ig mindenkit meg kell tudnunk szólítani. Az önálló életet kezdő fiatalok esetében is elterjedt az a megoldás, hogy inkább egy használt házat vesznek és azt a lehetőségeikhez mérten elkezdik évről-évre felújítani, és szerencsénkre itt is a tetővel érdemes kezdeni. De az is jellemző, amikor egy nyugdíj előtt álló házaspár még hozzányúl a tetőhöz, hogy az esetleg problémás részeket kijavítsák, amíg még a jövedelmük lehetővé teszi. Státusz tekintetében a korábbi évekre jellemző A, B, C után most már a D-re, E-re is céloznunk kell. A férfiak és nők szerepe is változott kicsit az elmúlt időszakban. Amikor elkezdtük újradefiniálni a márkát, nagyon erős volt a nők véleményvezér szerepe: először emóció, forma, szín alapján döntöttek az új építéseknél, hiszen a tető, mint ötödik homlokzat az összkép erősen meghatározó eleme. Ezt követően a racionális férfi döntött arról, hogy milyen anyagból készüljön vagy melyik márka legyen. A válság idején ez megfordult, és a racionális szempontok kerültek előtérbe: mi az a néhány termék, ami belefér a büdzsébe és amit elbír a tetőszerkezet. A legutóbbi kutatásaink alapján azt látjuk, hogy a korábbi felállás kezd visszaszivárogni, a designnak, a formának, a színnek újra dobogós helye lesz a döntésben. Ezekből is látszik, hogy nekünk korra-nemre tekintet nélkül olyan üzenetekkel kell operálnunk, amelyek mindenkinél célba érnek.

Azt jól sejtem, hogy a tetőcsere indoka általában a szükségszerűség, divatból nem nyúlnak hozzá az emberek?

A kiselemes tetőfedő rendszerek piacán nálunk, de a régióban és távolabb tekintve is az látszik, hogy nagyon nagy újdonságok nincsenek. Megvannak az adott méretű hullámos és lapos méretek, valamint azok a természetközeli színek, amelyeket a fogyasztók el tudnak képzelni a tetőn, és ezek képezik a volument. Persze megvannak azok a kicsit extrémebb megoldások, mint például nálunk az egyenes vágású Zenit termékcsalád, amelyek más igényeket elégítenek ki és egy megfelelő tömegű épületen jól érvényesülnek, de összességében a divat szerepét nem nagyon érezzük. Ha hozzányúlnak a tetőhöz, azt vagy azért teszik, mert funkcionálisan elavult, vagy mert szeretnék az egész házat modernebb állapotba és formába hozni. Ezen a területen is folyamatosan születnek technikai újítások, illetve olyan fém és műanyag kiegészítők, amelyekkel modernizálható egy tető. Például a zöldenergia, a napelemek telepítése is felveti a kérdést, hogy a meglévő héjazattal mit lehet és érdemes csinálni. Egy új tető esetében ki lehet használni azokat a lehetőségeket, amelyekkel egy napelem maximális pontossággal és részletképzéssel felhelyezhető úgy, hogy 30-50 évig megállja a helyét.

Ha a színek, formák, technológiák nagyrészt adottak, miben lehet versenyezni? Ti a garanciát, illetve a szlogenben a színeket hangsúlyozzátok.

A tető építése komplex, soktényezős döntés, amely az ún. high risk kategóriába tartozik: olyan területe a család életének, amelyben nem mozognak otthonosan, de egy emberöltőre megnyugtató döntést szeretnének hozni. A laikus fogyasztó a választáshoz szeretne segítséget kapni, és ehhez kell olyan üzenetekkel előállnunk, amelyekről azt gondoljuk, hogy fontos a számára, akár racionális, akár emocionális szempontból. Az egyik ilyen a garancia. Jó minőségű terméket jó áron nagyon sok gyártó tud kínálni, ebben nincsenek nagy eltérések. A hosszú távú megnyugvást jelentő dolgokban tudunk különbséget tenni. Amikor az év elején, a betoncserép-gyártók között elsőként bevezettük az 50 éves garanciát, azt láttuk, hogy nagyon jól fogadta a piac: ennél a termékkategóriánál ez az időtartam abszolút értelmezhető, és elsősorban a gyártó szavahihetőségét, a technológia alátámasztását látják benne, ezzel hitelesíti az objektív termékjellemzőket is.

Az innováció is mindig része volt a cégkultúránknak. Erre jó példa a hódfarkú cserép, amely azt a rést volt hivatott betölteni, hogy ez a fedéskép korábban csak agyagból volt elérhető. Mi viszont a beton tartósságával tudtuk ötvözni és a 2005-ös bevezetésekor szinte kielégíthetetlen igényekkel találkoztunk. Azóta a termékpalettánk jócskán kibővült, és a kezdeti, teljesen kézzel történő gyártás néhány száz darabos napi kapacitásától eljutottunk a teljesen automatizált gyártásig ahol másodpercenként kettő tetőcserép készül, azaz nagyságrendileg 15 perc alatt készül el egy átlagos családi ház tetőcserép-igénye. Ráadásul a tetőcserépgyártást technológiai oldalról nem úgy kell elképzelni, hogy dobozos gyártástechnológiák kaphatók, hanem a saját mérnökeink a gépgyártókkal karöltve egyedi megoldásokat dolgoznak ki, az előállítástól a csomagolásig. A gyártástechnológia hatékonyságának növelése a verseny legfontosabb területe. Ez egy viszonylag lassan változó, kicsi kilengéseket toleráló piac, ezen belül kell megtalálnunk azt, amivel előre tudunk lépni.

Árakban is kicsi a kilengés?

Itt is megvan a más ágazatokban is tapasztalható szélesebb árspektrum, az árérzékeny fogyasztókat megcélzó belépő termékkategóriáktól a prémium termékekig. Az árkülönbségek mögött természetesen beltartalmi eltérések is állnak, elsősorban a kapcsolódó szolgáltatások és az elérhető, speciálisabb igényeket is kielégítő fém-műanyag kiegészítők köre tekintetében. Az árak tekintetében a teljes tetőrendszert kell figyelembe venni: a cserepek mellett legalább ilyen fontos az is, amit az ember nem lát: a tetőfólia, a szigetelés. Ezt azért is áll érdekünkben hangsúlyoznunk, mert ha bármelyikkel probléma adódik, a vásárló jellemzően hozzánk fordul a panaszával, mert azt hiszi, hogy a cserepek hibája. Ez kellő idő- és energiaráfordítással, a gyártók által biztosított szaktanácsadással előre kiküszöbölhető.

Kire hallgat a vásárló? A gyártóra, kereskedőre vagy egy hozzáértő rokonra? Honnan gyűjtenek információt?

Ebben a helyzetben a véleményvezér, akinek szinte mindent elhisz az építtető, az a kivitelező, a tetőfedő, és ők tudják is, milyen fontos pozícióban vannak. Az más kérdés, hogy az ácshoz hogy jut el az ügyfél, és az ebben való segítségnyújtás lehet számunkra egy belépési pont. A Tüzép egyszerűbb helyzetben van, hiszen azt szinte mindenki tudja, hogy a környéken hol van építőanyag-telep, és ott körül tud nézni. A gyártói tartalmakat az első döntés után kezdik fogyasztani, ezekből próbálnak plusz információkat összegyűjteni, részleteket megismerni.

A mi szempontunkból a tervezők is fontos célcsoport, bár a szerepük a válság alatt kissé visszaszorult. Társasház-építések esetén pedig kihívást jelent, hogy a tervezés és a kivitelezés között gyakran annyi idő eltelik, hogy a tervezés időszakában átadott információk már elsikkadnak. Viszont előttük is folyamatosan ott kell lennünk, de náluk legalább tudható, hogy milyen anyagokkal, megoldásokkal szeretnek dolgozni és könnyebben elérhetőek.
Ha már hatékonyan előállítottátok a terméket, kinek és hogyan kommunikáltok? Elég sok stakeholder merült már fel.

Kezdetben, a márkaidentitás nélküli korszakban (2010 előtt) szinte kizárólag B2B irányban dolgoztunk, a fókuszban a gyártástechnológia és a termékek kereskedelembe juttatása állt, de ez az egy lábon állás azt eredményezte, hogy nagy volt a kitettségünk a kereskedők felé. Nyitnunk kellett a fogyasztók felé is, növelni a márkaismertséget. Ekkor azonban beleütköztünk abba a kérdésbe, hogy mi is a márka. A 2000-es évek elején a korábbi Minőség Betonárukészítő Kft. névből egy akkor jónak tűnő ötlet mentén Mediterrán Tetőcserép lett a márka neve. Ez az az időszak, amikor a fogyasztói szíveket melegség töltötte el, ha a mediterrán bármilyen permutációját hallották, és minden gyártói portfólióban feltűnt az összes olasz város.

Az átnevezésen túl ekkor tudatos kommunikáció még nem történt. Ahogy teltek az évek, egyre inkább érződött, hogy a márkanév inkább hátrány, mint előny, a tervezők is elhatárolódtak tőle és a termékportfóliónk is megváltozott az igényeket követve. Az ATL-kommunikáció megkezdésének így előfeltétele volt, hogy a márkát identitással ruházzuk fel, és ehhez ki kellett lépni a régi márkanévből is. Ezt próbáltuk olyan vállalható, többlépcsős módon megtenni, aminek 2015 áprilisban értünk a záróakkordjáig, amikor Mediterrán Magyarország Betoncserép Gyártó Kft. nevet Terrán Tetőcserép Gyártó Kft.-re változtattuk, a TERRÁN márkanevet már 2014-től használjuk. Először a Mediterrán márkanevet próbáltuk színekkel, üzenetekkel, melegséggel feltölteni a korábbi fekete, technikai megjelenés helyett. Ezt a vásárlói döntésekre és a versenytársak gyakorlatára vonatkozó kutatással alapoztuk meg. Majd a fokozatosság elvét követve elkezdtünk aktívan kommunikálni, a mondanivalónkat kreatív formában megjelenteni. Készült egy máig működő szpot, eladáshelyi reklámanyagok, ezekkel beazonosíthatóvá tettük a márkát. Az új nevet pedig úgy alakítottuk ki – az előtag elhagyásával -, hogy továbbvigye a korábbi értékeket. Utólag úgy értékelhető, hogy jó megoldásokat sikerült találnunk, és ez a folyamat is hozzájárult ahhoz, hogy közel piacvezetővé tudtunk válni itthon és a határon túl is néhány piacon. A határon túli működés multiplikálta is a kihívásokat: olyan dolgokat kellett létrehozni, amelyek a külpiacokon is tudnak működni és ugyanazt mondják egy magyar, erdélyi, cseh vagy belgrádi vásárlónak.

Melyek a legfontosabb kommunikációs felületek?

Amikor elkezdtünk kommunikálni azt láttuk, hogy a tévé, mint tömegmédium nagyon jól működő csatorna, a kommunikáció gerincét a mai napig ez adja. Amit a fogyasztó a tévében lát, azt automatikusan feljebb is pozícionálja. Ez persze önmagában nem lenne elegendő, ezért rádióval, néhány print felülettel és online tesszük kerekké a médiamixet. A gyáraink közelében a helyi médiát is tudatosan alkalmazzuk imázsépítésre. Próbálunk mindent a maga helyén kezelni. A fogyasztó azt az utat preferálja, hogy amit lát a tévében, arra azonnal rákeres interneten is, ezért ott is jelen kell lennünk. Természetesen korlátosak a lehetőségeink, az FMCG vagy a telekommunikációs szektor költési szintjeit a mi iparágunk sosem fogja elérni, de az elmondható, hogy évről-évre tudtunk fejlődni ebben is. Meggyőződésem, hogy ez is hozzátette a magáét az elmúlt évek sikereihez. Az ATL-ben mutatott eltökéltségünk a működésünk többi területére is kihat, például amikor azt látom, hogy a kereskedő partner azért szeretne velünk dolgozni, mert a fogyasztó minket keres nála.

Milyen tévécsatornákat használtok?

A TV2-vel vagyunk partnerségben évek óta. Volt már, hogy kitekintettünk a portfóliójukban lévő kábelcsatornák felé is, de inkább a főcsatornára koncentráltunk. Meglátjuk, hogy a tévépiaci átrendeződés kapcsán 2016-ra ez mennyiben változik, hiszen érdekes új megoldások mentén fog működni a piac. Rengeteg a nyitott kérdés: hogyan fog értékesíteni a TV2, az atmedia, erre hogyan reagál majd az RTL Klub, mi lesz csomagban és csomagon kívül elérhető.

Médiaügynökséget használtok vagy direkt dealben vagytok a csatornával?

Direkt dealben vagyunk, amiben segített, hogy a válság évei alatt jó helyen, jó időben tudtunk lenni. A médiatulajdonosok részéről a nyitottság 2010 táján jelent meg a közvetlen hirdetői kapcsolatra, és ezzel élni is tudtunk. Persze ez több felkészültséget igényel és több munkát jelent, de el tudom mondani, hogy jó ajánlatok mentén tudunk működni évek óta.

A honlap mellett online hirdetési megoldásokat is használtok?

Aminek létjogosultságát látom a mi iparágunkban, azok a kereső alapú megoldások. Amíg a bannervakság jelen van a fogyasztóknál és az online felületeket elsősorban informálódásra használják, nem az aktuális taktikai kampány nyomon követésére, addig nem is hiszem, hogy ennél sokkal tovább kellene nyújtózkodnunk. Látom, hogy nagyon fontos az az edukációs irány, amit idén ismét erősítettünk. Próbálunk a fogyasztóknak olyan, nem titkoltan a márka által kiadott, de független tartalmat nyújtani, ami felnyitja a szemét, hogy ha belefog egy tetőépítési projektbe, mire érdemes figyelnie, és erre az online tér kiválóan alkalmas. A gyártói oldal és annak a tartalma háttérbe szorul, ott azt akarják megnézni, miről szól a garancia, milyen színek vagy szolgáltatások érhetőek el.

Ha meg is van a fogyasztói pull, azért a szakemberek, viszonteladók felé is kommunikálnotok kell, ugye?

A feléjük irányuló kommunikáció nagyon fontos eleme a képzés. Két, minden igényt kielégítő képzési központtal rendelkezünk a két magyarországi gyár mellett. Azt látjuk, hogy erre kivitelezői oldalról nagy igény van, mert olyan megoldásokkal, anyagokkal tudnak itt találkozni, dolgozni, amilyenekkel máshol nem feltétlenül. Minden évben megpróbálunk újdonságokat is bemutatni, és a személyes találkozás alkalmával mindenféle üzenetet át tudunk adni ennek a célcsoportnak a gyárlátogatástól az aktuális akciós ajánlatokig. Őket csak viszonylag szűk időben tudjuk elérni, mert amikor az idő engedi, akkor tetőn vannak, tehát csak a január-februári időszak áll rendelkezésünkre, viszont jól megalapozza az egész évet. A képzéseinket megpróbáljuk a Tüzép-telepek dolgozói számára is elérhetővé tenni, akár személyesen, akár elektronikus úton. Emellett persze vannak egyéb motivációs programok is, amelyek egész évre kitolják ezt a párbeszédet, az általános megoldásoktól a tetőfedő pályázatig. A munkatársaink között már van egy dedikált csapat, akik egész évben a kivitelezőkre koncentrálnak, őket segítik.

Említetted a márkaváltást megalapozó kutatásokat. Mennyire éltek ezzel a módszerrel a márkaismertség, márkamegítélés követésében?

A márkaismertség alakulását nem szoktuk kutatni, viszont lehetőségeinkhez képest a nagy horderejű stratégiai kérdésekhez, döntéselőkészítési folyamatokhoz élünk a kutatási módszerekkel. Különösen azért, mert a mi életünkben ezek a lépések nem megismételhetőek. Azt időszakról időszakra meg szoktuk vizsgálni, hogy hol tart a piac, hol tartanak a versenytársak, a fogyasztói igények, a médiafogyasztási szokások, milyen irányba kell továbbmenni. Hiába viszonylag lassan változó a piacunk, elengedhetetlen, hogy az ember naprakész legyen. A netpaneles kutatástól kezdve a fókuszcsoportos kutatáson át próbálunk minden olyan kvantitatív és kvalitatív lehetőséget kihasználni, ami hozzá tud tenni az információinkhoz. Nem szeretnénk abba a hibába beleesni, hogy kényelmesen hátradőlve nézzük, amint egy versenytárs surranópályán megelőz minket.

A határon túli működés milyen extra kihívásokat jelent? Például a magyar családi vállalkozás pozicionálás ott mennyire használható?

A magyar családi vállalkozás megítélése még itthon is vegyes. Egyrészt azt látjuk, hogy ha megkérdezzük, nagyon fontosnak ítélik, de a kasszánál ez háttérbe szorul, és még azzal a megítéléssel is találkozunk olykor, hogy „attól még lehet jó, hogy magyar”. A határon túl a távolsággal ez egyre inkább tompul – kivéve talán Erdélyt, ahol inkább erősödik -, és nem is ez áll a kommunikációnk fókuszában. A Bólyban meghozott stratégiákat és üzeneteket próbáljuk úgy megfogalmazni, hogy ott is érvényesüljenek. Nem úgy működünk, mint egy multi, hogy kiküldjük a kulcsvizuált és a lefordítandó szöveget, hanem nagyon sokat számít a kinti kollégák véleménye és ötletei. Próbáljuk tartani, hogy az arculati szempontok és elvárások érvényesüljenek, és sok esetben használhatóak is az itthon készült anyagok, de felmerülnek adaptálási igények is. Az idei volt az első év, amikor kellő volumenben el tudtunk kezdeni kommunikálni külföldön is, a regionális működés volumenben, költésben, médiahasználatban is tetten érhető volt és beváltotta a hozzá fűzött reményeket. Elindultunk azon az úton, hogy ha néhány éven belül a Kárpát-medencében valaki kiejti a száján, hogy Terrán, a hallgató fél tudja majd, hogy miről van szó.

Néhány héttel indiai (TastyKhana) és mexikói (PedidosYa) akvizíciója után régiónkban is bevásárolt a Foodpanda-csoport. Közlésük szerint Kelet-Közép-Európának fontos szerepet szánnak globális stratégiájukban.

Szerbiában, Bosznia és Hercegovinában, illetve Montenegróban a Donesi.com kerül hozzájuk. A cég ott a Donesi márkanév alatt folytatja, és összesen több mint 550 étterem kínálata válik így elérhetővé rajtuk keresztül.

A horvát piacon a Pauza.hr kerül a Foodpandához, amely 2008 óta működik, és az akvizíciót követően is e név alatt folytatja.

A magyar piacon a NetPincér.hu kerül hozzájuk, amivel a szegmensben piacvezetővé válnak. Az ételrendelő site 1999 óta működik itthon, és több mint 550 partnerrel dolgozik együtt.