„A vásárlói élmény vonatkozásában fontos lépést jelentett, hogy létrehoztuk az ingyenes MySPAR mobilalkalmazást, amely mára egy sokak által, napi szinten használt applikációvá vált, mely exkluzív kuponokat biztosít a vásárlóknak. Legújabb fejlesztésünk eredményeként az applikációba megérkezett a digitális nyugta funkció is, így az alkalmazással történő áruházi vásárlások nyugtái, valamint a SPAR online shopos rendelések számlaképei digitális formában is nyomon követhetők az alkalmazásban” – ismertette Maczelka Márk, a SPAR Magyarország kommunikációs vezetője.

A digitális blokkok „Kedvenc”-ként jelölhetők meg, így könnyebbé válik a visszakereshetőség közöttük. Ezen felül hónapokra lebontva, vagy akár egyedi szűrők alapján is megtekinthetőek a nyugták. Nem adóügyi bizonylatként visszáruzásra és panaszkezelésre is alkalmasak a digitális blokkok, amelyek pár gombnyomással a SPAR Vevőszolgálattal is megoszthatók az appon belül, így még könnyebbé válik az egyeztetés egy-egy konkrét kérdéssel kapcsolatban. Júliustól Fördős Zé is bekapcsolódott a MySPAR app népszerűsítésébe, akiről köztudott, hogy folyamatosan keresi az okos, megúszós és pénztárcabarát megoldásokat, amilyen például a SPAR applikációja is.

Az Androidos, iOS és Huawei rendszerű okostelefonokra fejlesztett MySPAR mobilalkalmazással a vásárlók kényelmesebbé tehetik a bevásárlásaikat a SPAR-üzletekben, és rengeteg – hetente, valamint havonta frissülő – kuponnal spórolhatnak. A felhasználók könnyedén regisztrálhatják az új, vagy már meglévő SuperShop plasztikkártyájukat is, így egyszerűen gyűjthetik pontjaikat és nyomon követhetik a pontegyenlegüket, sőt akár kedvezmény kuponokra is be tudják váltani azokat. A MySPAR mobilalkalmazás olyan extra kuponokat és blokkvégösszeg kedvezményeket biztosít a használóinak, mint például a szórólapokban is megtalálható 20%-os JOKER kupon digitális verziója, amely az app egyik legnépszerűbb kupon kedvezménye. Az újonnan regisztrálókat pedig 10%-os kezdő kupon várja.

2023-ban a digitális szórólapot is beépítették az applikációba, így mobil kijelzőre optimalizáltan jelennek meg az akciós újságok, valamint a termékek a szórólapból néhány kattintással hozzáadhatók a bevásárlólistához, vagy akár a SPAR online shopban is megtekinthetők. Szintén praktikus szolgáltatás, hogy belföldi utazáskor az alkalmazás segítségével könnyedén megtalálható a legközelebbi hazai SPAR áruház.

A kerekasztal-beszélgetésben négy nagy kereskedelmi lánc képviselő vettek részt: Balázs Ildikó (Auchan), Novák Nóra (Tesco), Kanyó Roland (dm), Maczelka Márk (SPAR), a moderátor Polgár Péter (Brightly) volt.

Polgár Péter bevezetőjében idézte az Euromonitor International legutóbbi globális, 100 országra kiterjedő kutatását a fogyasztói trendekről a kiskereskedelmi szektorban. A 2022-es felmérés azt mutatta, hogy a fogyasztók 75%-a nem tervezte növelni a kiadásait, sőt, inkább visszafogná a költéseit. Ráadásul 2023 első hónapjaiban rekord magas, 25% feletti volt az infláció Magyarországon. A moderátor első kérdése az volt, milyennek látják a vendégek a piaci helyzetet május végén, és ebben a helyzetben hogyan lehet jól kommunikálni.

Kanyó Roland abból indult ki, hogy a dm évek óta a „mindig megéri” stratégiával dolgozik, ami jelen esetben igen nagy kihívás, hiszen hónapokra garantálják az üzletekben az árakat, miközben egymást érik a beszállítói áremelések. Ebben a helyzetben okosan kell lavírozni. A tartósár-stratégia miatt az év eleji nagy áremelések hatása több hónap eltolódással vált érezhetővé az üzletekben. De a COVID óta is azt tapasztalja, hogy a vásárló mégiscsak bemegy a dm-be és költi a pénzét, a hálózat bevétele rendületlenül infláció fölötti növekedést produkál.

Novák Nóra úgy fogalmazott, ők is igyekeztek minél később életbe léptetni, illetve mérsékelni az áremeléseket, hogy meg tudják tartani a vásárlókat, akik ilyen helyzetben könnyebben elvándorolnak, figyelik az árakat és ott vásárolnak, ahol a legjobban megéri. A Tesco kommunikációjának legnagyobb része jelenleg árfókuszú, erre koncentrálja marketing költéseit. Különböző programokkal támogatják a vásárlókat, ezek közül a Clubcard az egyik legfontosabb. Január óta több ezer termék árát csökkentették, ezt is tudatosítják a fogyasztókban. Már a felpörgő infláció előtt is megvolt az árgarancia programjuk, amelyben 600 terméket monitoroznak hetente, hogy ezek árát folyamatosan alacsonyan tarthassák.

Maczelka Márk szerint nehéz a helyzet a piacon. Januárban az élelmiszer-infláció 40% felett volt, március végén 38% körüli értéket mértek. Talán az év közepére fordulhat meg a trend. Ilyen körülmények között rendkívül nehéz a vásárlóval kommunikálni, mert a kereskedő áll a sor végén, a vásárló őt hibáztatja az árak emelkedése miatt. A fogyasztók akció- és promóció-vezéreltek, leginkább oda mennek, ahol éppen a legjobb az ár. A SPAR hálózatában átlagosan hetente ezer akciós ajánlat van érvényben. Ha a trendeket nézzük, elindult a „lefelé vásárlás”, ilyenkor az emberek a prémium termék helyett nem a közép-, hanem rögtön az alsókategóriás termékre váltanak.

Balázs Ildikó a kommunikációs fókusz változását emelte ki. A pandémia alatt még azt kellett kommunikálni, hogy lesz az üzletben WC-papír, az áruellátás biztonságára került a hangsúly. Most az élelmiszer-infláció sokkolja a fogyasztókat, ezzel kell foglalkozni. Az Auchan hipermarket lévén óriási választékot kínál, de itt is nyílik az olló. Kommunikációjukban figyelnek arra, hogy megmaradjon a vásárlás élménye. A kereskedőknek a kormány is „segít gondolkodni”, hogy hogyan akciózzanak, csak ennek a hatóság által előírt részletei nem derülnek ki időben. A vásárlók sokkal árérzékenyebbek, fontos számukra az ár-érték arány, így az elmúlt időszakban az egyik fő törekvésük az volt, hogy árimázsukat továbbfejlesszék és vásárlóiknak a legjobb ajánlatokat kínálják. Ezért január óta több mint 5 ezer termék ára csökkent. Ezt egészítik ki az akciók, mint például májusban a vállalat 25 éves jubileumára meghirdetett számos kedvezmény, amelyekkel a vásárlóikat is szeretnék megünnepelni.

Kanyó Roland a lefelé vásárlással szembeni trendet is megemlítette, náluk például nőtt a bio termékek eladása, mivel azok ára kisebb mértékben emelkedett, mint a többié. Más termékeknél is látszik, hogy ha már takarékoskodni kell, a fogyasztó otthon festi a körmét, a haját, vagy otthon ül be egy jó fürdőbe, akkor legalább ahhoz a legjobb terméket veszi.

Maczelka Márk ennek az ellenkezőjét látja, tavaly július óta a bio termékek eladott volumene 80%-kal csökkent. A szükség-vezérelte vásárlás (laktózmentes, gluténmentes) megmaradt, de például a zöldség-gyümölcs vásárlás volumene kétszámjegyű mértékben, a sertés frisshús és húskészítményeké nagyjából 25%-kal csökkent.

Polgár Péter rákérdezett a saját márkás termékek helyzetére. A vendégek mindannyian ezek felértékelődéséről beszéltek. A Tesconál bíznak a saját márkás termékekben, amelyeknek van magasabb minőségű verziója is, nem lefelé vásárlásnak, hanem tudatos, okos döntésnek nevezik. Az Auchan saját márkás termékeinek is több kategóriája létezik, a saját márkás termékek forgalma 24%-ról 36%-ra nőtt. A SPAR képviselője azt is hangsúlyozta, meg kell találni az egyensúlyt a brandek és a saját márkák között, nem szabad, hogy a saját márkák a gyártói márkák rovására növekedjenek. A prémium termékek jól tartják magukat, de az alsó kategóriában, mint az S-Budget, most is bővül a választék. A dm hálózatában már a COVID előtt is 30% fölött volt a saját márkás termékek aránya, egyes kategóriákban még annál is magasabb.

A moderátor ezután áttért a digitalizáció-automatizáció témakörére.

Balázs Ildikó kiemelte, a digitalizációval kapcsolatos stratégiai döntések már a pandémia előtt megszülettek minden kereskedelmi láncnál. Ma már minden magyarországi üzletükben megtalálhatók az önkiszolgáló kasszák, készpénzes és készpénzmentes (bankkártyás) verzióban egyaránt, összesen 350 önkiszolgáló pénztárral rendelkeznek. 2021-ben 100 készpénzes változatot telepítettek, reagálva a vásárlói igényekre. A kihasználtsági mutató folyamatosan növekvő tendenciát mutat, közel 50%-ban ezt használják vásárlóik.

Maczelka Márk úgy fogalmazott, a génjeikben van a digitalizáció. A SPAR több mint másfél évtizede saját fejlesztésű árugazdálkodási rendszerét használja, benne több évtizednyi historikus adattal. Az önkiszolgáló kasszák bevezetése náluk is fontos újdonság volt, már azokon keresztül teljesül a forgalom több mint egyharmada. Kiemelten fontos digitalizációs elem a SuperShop, amely az ország egyik legnagyobb hűségprogramja. Ennek köszönhetően óriási adatvagyonnal rendelkeznek, viszont annak az értelmezése, kezelése igen komoly szakértői csapatot igényel, amelynek a működtetése nagyon drága, de megéri költeni rá.

Novák Nóra is említette az önkiszolgáló kasszákat, az üzleteik 80%-ában van ilyen. A Tesco számára emellett igen fontos az aznapi kiszállítás az online rendelések esetén, ami óriási kihívás a saját fejlesztésű, mesterséges intelligencia által vezérelt rendszerük számára. A Clubcard mögött is mesterséges intelligencia működik, ami a vevőkkel kapcsolatos információkból kalkulálja, hogy kinek milyen kupont érdemes kínálni. Folyamatosan kísérleteznek a nyomtatott akciós újság kiváltására digitális verzióval, de a vidéki, digitálisan kevésbé elérhető lakosság eléréséhez az előbbire egyelőre még szükség van. Jelenleg egy négyoldalas szórólapot terjesztenek, amelyben főként a bombaárakat kommunikálják.

Kanyó Roland egy tíz évvel ezelőtti konferenciát említett, ahol már téma volt, meddig marad meg a nyomtatott akciós újság. Úgy látszik, egy darabig még nem tűnik el… Szerinte elsősorban nem az akciókról, hanem a választékról és a minőségről kell beszélni. Ott kell lenni a vásárló szeme előtt, mert ha elengeded, akkor elveszíted. A dm számára is óriási adatforrás az 1,7 millió felhasználóval bíró törzsvásárlói program. Ami pedig a kommunikációt illeti, jöhet bármennyi újdonság, azért a televízióban és az óriásplakáton még ott kell lenni.

Maczelka Márk a fentieket egy vicces történettel egészítette ki. A SPAR egy vidéki település egyik utcájában megszüntette a nyomtatott szórólap terjesztését, amit tömegfelháborodás kísért. A lakók petíciót írtak alá, amit maga a polgármester juttatott el az áruházlánchoz.

Kanyó Roland arra is hozott példát, hogy mit nem fognak semmiképpen automatizálni. Az ügyfélszolgálaton nem alkalmaznak chatbotot. A vásárlók eleven emberek, akikkel beszélni kell.

Novák Nóra a Tesco angliai példáját említette, ahol kísérleteznek a pénztármentes üzlettel. A vevők maguk olvassák le a termékek QR-kódját a telefonjukkal, és távozáskor az app levonja a vásárlás összegét. Ez a megoldás még Angliában is gyerekcipőben jár, itthon középtávon sincs realitása.

Maczelka Márka a SPAR óvatosságát hangsúlyozta a digitalizációban. Semmiféle adatot nem fognak külsős cégre rábízni, mert nem lehet tudni, hogy az odakerülő információ merre megy tovább. Vannak dolgok, amelyekhez használnak mesterséges intelligenciát, mint például az adatelemzés, az árugazdálkodás, vagy az útvonal-, kapacitás- és volumentervezés az online shop számára, de ezeket is házon belül tartják. Ami a kasszamentes üzletet illeti, 200 négyzetméter és 400 termék alatt lehet rajta gondolkodni, mondjuk, egy fesztiválra kitesznek egy konténert, éjszaka feltöltik, és másnap működhet automatikusan. De ha egy 18 ezer cikkelemből álló szortimentről van szó, aminek a harmada friss áru, közte csomagolatlan termékek garmadájával, akkor ez a sci-fi kategória.

Balázs Ildikó úgy fogalmazott, a mesterséges intelligenciára, az algoritmusok alkalmazására bizonyos esetekben szükség van, ezek egy részét a munkaerő-piaci helyzet fogja kikényszeríteni.

A kerekasztal végén még egy záró kérdésre maradt idő, ez a fenntarthatóság és a környezetvédelem problémája, amelyekről a résztvevők egybehangzóan azt mondták, hogy változatlanul kiemelten kezelt témák. Kanyó Roland a dm olyan előre mutató kezdeményezéseit említette, mint például a csomagolásmentes vásárlás, a töltőállomások telepítése, a mikroműanyagok elkerülése. Az a fontos, hogy a vásárlónak kínáljunk alternatív megoldásokat. Novák Nóra elmondta, hogy a Tesco stratégiájának is az egyik legfontosabb pillére a fenntarthatóság, ezzel összefüggésben olyan kérdésekkel foglalkoznak, mint a csomagolás témája, vagy az élelmiszerpazarlás megszüntetése, ezekről folyamatosan kommunikálnak is. Több mint 300 saját márkás termékük csomagolása már újrahasznosítható, ezzel kapcsolatban egyeztetnek a beszállítóikkal is. Maczelka Márk hasonlóan nyilatkozott, náluk is van fenntarthatósági stratégia, amit független audit validál, és fenntarthatósági jelentést is készítenek. Olyan területeken értek el eredményeket, mint az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentése, az élelmiszer-pazarlás enyhítése, a többször felhasználható csomagolás bevezetése és népszerűsítése. A magyar fogyasztók műanyag-ellenessége Maczelka Márk szerint nagyon különös, hiszen jól kezelve, újrahasznosítva a műanyag nem okoz kárt, és rengeteg előnye van. Ezen a területen még nagy szükség van edukációra. Balázs Ildikó is a műanyag, a csomagolás kérdését említette elsőnek, náluk is nagy izgalmat keltett az ingyenes zacskók kivezetése a zöldség-gyümölcs osztályokról, amelyek helyett környezetbarát alternatívákat kínáltak. Azért szüntették meg a nejlonzacskókat, hogy előmozdítsák a környezettudatos vásárlási szokások kialakulását és mérsékeljék a háztartásokban keletkező műanyaghulladék mennyiségét, amivel számításaik szerint évi 172 tonnát tudnak megspórolni. A társadalmi felelősségvállalás egy forprofit cégnél ugyanolyan fontos, mint maga a profit.

„A vásárlók minőségi ellátása iránt elkötelezett vállalatunk szolgáltatásainak fontos része, hogy a készpénzes és bankkártyás fizetési módok mellett többféle fizetési alternatívát is kínálunk, hosszú távon és alkalmi jelleggel, szezonálisan is. Az idei tanévkezdés előtt a családos háztartásoknak és a gyer02mekeket nevelő magyarországi munkavállalóknak segítünk azzal, hogy a Magyar Utalvány Zrt. iskolakezdési ajándékutalványai 2021. augusztus 13-tól az összes SPAR, City SPAR és INTERSPAR áruházban beválthatóvá válnak. A tankönyvekre, taneszközökre és ruházati termékekre fordítható kuponokat a vásárlók 2021. december 31-ig használhatják fel. Az ősszel kibocsátásra kerülő – „sima” – nemzeti ajándékutalványok pedig az áruházainkban forgalmazott minden termékre érvényesek, és egészen 2022. december 31-ig felhasználhatóak” – mondta Maczelka Márk, a SPAR Magyarország kommunikációs vezetője.

Az utalványrendszer a béren felüli juttatásokban részesülő munkavállalóknak abban segít, hogy vásárláskor a családi pénzállományt kímélve a jellemzően célirányosan elkölthető utalványokkal fizessenek. Különösen előnyös a háztartások kasszáját jobban megterhelő olyan alkalmakkor, mint az iskolakezdés. Az utalványokat a vásárlók a szerződött üzletekben csak az azokon feltüntetett dátumig – azaz az érvényességi időn belül – használhatják fel. A szabályok értelmében a beváltó SPAR, City SPAR és INTERSPAR áruházak a jelenleg kibocsátott, egyszer felhasználható 200, 500, 1000, 2000 és 5000 forintos címleteket nem válthatják készpénzre, azok értékéből nem adhatnak vissza.

A SPAR Magyarország üzlethálózatában a készpénzes és a bankkártyás fizetési mód mellett számos egyéb fizetési alternatívát is igénybe lehet venni, üzlettípustól, árufajtától vagy szolgáltatástól függően, amelynek lehetőségéről érdemes az adott egységben tájékozódni. A termékek ellenértéke rendezhető SuperShop kártyás pontbeváltással, Multi-Pay kártyával, Edenred juttatási, cafeteria és családi kártyákkal, valamint ajándékutalványokkal, OTP Cafeteria kártyával, OTP SZÉP kártyával, ajándékkártyákkal és egyéb utalványokkal.

A SPAR 2020.12.31-én 588 üzletet működtetett többféle áruháztípusban, ezek közül 207-et a franchise rendszer égisze alatt:

Új áruházak, megújuló üzletek

A SPAR Magyarország 2020-ban is folytatta saját üzlethálózatának fejlesztését: két új SPAR szupermarket és két City SPAR szupermarket is megnyílt, valamint országszerte tizennégy áruházban került sor felújításra. A hálózatfejlesztés eredményeként Törökbálinton és Komáromban egy-egy új SPAR szupermarket, Budapesten a XI. és XIII. kerület forgalmas közlekedési csomópontjai közelében pedig City SPAR szupermarketek nyitották meg kapuikat. A felújítások kapcsán szintén eseménydús évet zárt a vállalat, hiszen a megújult dunaújvárosi INTERSPAR mellett az ország különböző pontjain további tizenhárom modernizált szupermarket nyitott újra. A korszerűsített üzletek profilját és termékpalettáját minden esetben az egyes egységek vonzáskörzetében megmutatkozó vásárlóerő-növekedést figyelembe véve és a folyamatosan változó vásárlói elvárásokat szem előtt tartva alakítja ki a cég. A minőségi áruválaszték mellett fontos, hogy az üzleteket olyan vásárlókörnyezet jellemezze, amelyben a vevők jól érzik magukat.

Több mint 200 üzlet a SPAR partner programban

A vállalat vonzó üzleti modellje 2020-ban 21 eladóhellyel bővült, így a csatlakozó töltőállomásokkal és üzletekkel együtt országosan már 207 egység tartozik hozzá. Az üzletág éves forgalma meghaladta a 67 milliárd forintot és mintegy 1 800 embernek ad munkát. Az indulástól eltelt elmúlt nyolc év sikerei bizonyították, hogy az együttműködés minden szereplő számára eredményes. A hálózatbővülésnek köszönhetően új SPAR franchise-üzletek fogadják a vásárlókat Ászáron, Bátaszéken, Budapest X. és XXIII. kerüle­tében, Debrecenben, Érden, Felsőtárkányban, Gárdonyban, Gyömrőn, Győrben, Kunhegyesen, Nagyszénáson, Nyáregyházán, Pusztaszabolcson és Törökbálinton.

Sikeresen bővült a SPAR online shop

A vállalat 2019-ben közel egymilliárd forintos fejlesztést követően indította el a SPAR online shopot, mely valódi sikertörténet lett: ma már mintegy 2 millió lakos számára érhető el Magyarországon. A keresletnövekedés miatt 2020-ban a cég 144 főre növelte az online shopban tevékenykedő kollégái létszámát, és bővítette a kiszállítási idősávokat is. A kiszállítási és a Drive-In átvételi lehetőség is egyre nagyobb népszerűségnek örvend, ezért tavaly újabb helyszínekkel bővült a webshop kiszállítási területe: helyszíni átvétellel a tatabányai INTERSPAR is csatlakozott az online shophoz, július közepétől pedig a Velencei-tó környékén is bevezették a házhozszállítási szolgáltatást. A járványhelyzet miatt a kiszállító és az áruházi átvételt lebonyolító munkatársak maszkban adják át a megrendelést, továbbá lehetőség van érintésmentes átadásra is, melynek során a kiszállító kollégák a vásárlókkal nem érintkeznek.

Új telephellyel bővült a Regnum Húsüzem és Oktatóközpont

2020-ban a húsfeldolgozás területén is eseményekben gazdag évet zárt a vállalat: egy perbáli húsüzem akvizíciója, 45,7 milliárd forintos nettó árbevétel, és védjegyhasználati jogot kapott saját márkás hústermékek. Tavaly 1,34 millió kg bontott marhahúst és 12,5 millió kg bontott sertéshúst dolgozott fel a bicskei húsüzem. Az egyre növekvő keresletet látva a vállalat a gyártási kapacitás bővítése mellett döntött és megvásárolta a ZIMBO Perbál Húsipari Termelő Kft. perbáli üzemegységét, amely 2020. november 2-ától Regnum Húsüzem Perbál néven látja el feladatait. Az új üzemegységben a gyártási folyamatokat összehangolták a bicskei húsüzem tevékenységével. A cég büszke arra is, hogy a bicskei húsüzem által gyártott 19 tálcás sertéshús terméke tavaly elnyerte a Magyar Termék védjegyhasználati jogát.

Töretlen fejlődés a SPAR enjoy. convenience üzemében

A kényelmi termékeket gyártó üzem 2018-as megnyitása óta egyre szélesebb szendvics- és salátakínálattal látja el az üzlethálózat valamennyi egységét. A korábbi évek technológiai beruházásai után 2020-ban a termékkörbővítés volt fókuszban: év végén megkezdődött a SPAR márkanévvel ellátott, 350 grammos termékek gyártása. Tojás-, burgonya- és kukoricasalátával, franciasalátával és orosz hússalátával gazdagodott a kínálat. A közel egyéves termékfejlesztés eredményeként a saláták teljesen új receptúrával készülnek, adalékanyagok hozzáadása nélkül.

Kapacitásnövelés a bicskei és üllői logisztikai központokban

A SPAR hálózatának maradéktalan kiszolgálása kulcsfontosságú feladat. E nem mindennapi szervezést igénylő munkát látja el a vállalat bicskei és üllői logisztikai központja. Az évről évre folyamatosan bővülő üzlethálózat megteremtette az igényt a logisztikai folyamatok magasabb szintre emelésére, melyre 2020-ban sor is került. Összesen mintegy 4,5 milliárd forint értékben bővítette a logisztikai ingatlanok kapacitását a SPAR: Bicskén 3 400 m2-rel, Üllőn 7 900 m2-rel bővült a raktározási felület. A ráfordítás kizárólag saját forrásból valósult meg. A logisztikai munka nagyságát mutatja két tavalyi adat: Üllőről közel 100 millió, míg Bicskéről közel 60 millió karton került kiszállításra 2020-ban.

Díjak, elismerések

Befektetés a környezeti fenntarthatóságba, részvétel a társadalmi ügyekben, a vásárlók igényeit szem előtt tartó, színvonalas kereskedelmi tevékenység: a SPAR Magyarország munkáját több díjjal is elismerték tavaly. A tatai INTERSPAR áruház nyerte el 2020-ban hipermarket kategóriában Az Év Boltja, valamint a StarStore díjakat. A Budapest Airport megítélése szerint a területén lévő 173. számú SPAR szupermarket a 2020. évi teljesítménye alapján elnyerte az év kereskedelmi partnere díjat. A Magyar Termékekért Kereskedelmi Versenyen pedig szakmai különdíjat szerzett a cég a kiemelkedő promóciós együttműködésért. Az Év Boltja versenyen a SPAR Magyarország Az Év Zöld Kereskedője címet is kiérdemelte. Az Effektteam Egyesület a gazdálkodó szervezetek példaértékű környezeti és társadalmi befektetési programjait jutalmazza az Effekt 2030 – A közösségi befektetések elnevezésű díjjal, ahol három kategóriában értek el helyezést a vállalat programjai. Az Effie Awards Hungaryn elért ezüst helyezésre  és marketingfókuszú díjaira is büszke a cég.

Saját márka: minőség és megbízhatóság

Évtizedek óta szívügyének tekinti a saját márkás termékkínálat fejlesztését a SPAR: a mennyiségi növekedés mellett kiemelten fontos szempont a minőségi és a minél nagyobb arányban történő hazai alapanyagok felhasználása. A választék évről évre bővül, így mára 31 termékcsalád több mint 3 600 saját márkás árucikke érhető el az üzletek polcain. A minőségi és egyben pénztárcabarát termékek fejlesztése mellett a vállalat számára kiemelten fontos a hazai produktumok forgalmazása. Az új, saját márkás termékek fejlesztésénél, illetve a már meglévő cikkek átcsomagolásakor minden esetben egyeztetik a partnerrel a védjegyhasználat lehetőségét. Többek között ennek köszönhető a saját márkás, védjegyes termékek cikkelemszámában tapasztalható dinamikus növekedés. 2019 végén 75 különböző saját márkás árucikken szerepelt védjegy, 2020-ban pedig további 32 termék kapta meg a besorolást.

Megbízható és képzett munkatársak

A vevőkiszolgálás színvonala mellett a SPAR kiemelt területként kezeli a munkatársi elégedettséget: a vállalat versenyképes jövedelemmel, béren kívüli juttatásokkal és változatos képzésekkel járul hozzá a munkavállalók jólétéhez. A 2020-ra 14 ezer főt elérő munkatársi létszám egyre növekvő felelősséget jelent a cégcsoport számára. A SPAR 2017 és 2019 között 33,5 milliárd forint értékű bérfejlesztést hajtott végre és ez a szám 2020-ban közel 7 milliárd forinttal egészült ki. A vállalat a minimálbér jogszabályban rögzített mértékéhez képest magasabb bért biztosít munkatársai számára, melyet továbbra is kiegészít saját hűségprogramja juttatásaival, valamint a kiemelt teljesítményt elérő áruházak számára az alapbéren felüli kiegészítő jövedelmet is kínál. A SPAR Magyarország kiemelten fontosnak tartja munkatársai személyes és szakmai kompetenciáinak fejlesztését. Ennek köszönhetően a munkavállalók, dolgozzanak akár a központban, akár az üzlethálózatban, logisztikai területen vagy a termelőüzemekben, számos területen aktualizálhatják tudásukat.

Jótékonyság az élet számos területén

A hazai társadalmi életben való tevékeny részvétel és felelősségvállalás egyik bizonyítéka, hogy a vállalat tavaly több mint 186 millió forinttal támogatott változatos ügyeket. A 2020-as év a társadalmi szerepvállalás szempontjából is különleges volt: más formában valósult meg többek között az Adni Öröm! karácsonyi jótékonysági akció is, amivel a SPAR több mint húsz éve segíti a nehéz körülmények között élőket. A Magyar Máltai Szeretetszolgálat koordinálásával létrejött adománygyűjtés során decemberben adománykártyák vásárlásával tudták támogatni a nélkülözésben élőket a vásárlók. A SPAR az akció végén rendhagyó hozzájárulással növelte az összegyűlt összeget: megduplázta a vásárlói adományok értékét, így a 2020-as Adni Öröm! összesen 36 millió forint adománnyal zárult.

A járványhelyzet ellenére is rengeteg sportolni vágyót mozgatott meg a 35. SPAR Budapest Maraton® Fesztivál, ahol a vállalat ezúttal is főtámogatóként volt jelen. A sportos nap a jótékonyságot sem nélkülözhette: a Regnum húsüzem standjának teljes bevételét az elmúlt évekhez hasonlóan a Magyar Máltai Szeretetszolgálatnak ajánlotta fel az üzletlánc. Emellett számos kisebb partnert is támogat minden évben a vállalat, valamint lehetőséget biztosít a civil szervezeteknek a pályázatra is, így segítve helyi célokat.

A vállalat az esélyegyenegyenlőség iránt is elkötelezett. Öt éve működik együtt a tótvázsonyi Janka Tanyával, az ott tevékenykedő autista fiatalokat heti 2-3 alkalommal fogadja a veszprémi INTERSPAR, itt árufeltöltői, raktározási feladatokat látnak el. A közös munkáról film is készült, amit több hazai televíziós csatorna is bemutatott.

Bár nem tekinthető klasszikus jótékonysági akciónak, a hazai kereskedelemben mégis egyedülálló az az Agrármarketing Centrum szakmai együttműködésével megvalósult kezdeményezés, amelynek fő célkitűzése a magyar termékinnovációk támogatása. A Hungaricool by SPAR versenyben a szervezők a fenntarthatóságot is szem előtt tartó, kreatív élelmiszereket kerestek. Az eredeti ízkombinációjú, újszerű és ötletes termékek pedig 2020. március végétől elérhetővé váltak az INTERSPAR áruházak, illetve a SPAR online shop kínálatában. A vállalat idén folytatja a versenyt: csatlakozott az RTL Klub Cápák között című, népszerű üzleti show-műsorához, ahol nemzetközileg elismert befektetők értékelik majd a fejlesztéseket.

SPAR a környezetért – Fenntartható fejlesztések és újdonságok

A vállalat számára elengedhetetlen a felelősen gondolkodó vásárlók igényeinek kielégítése, valamint a társadalom edukációja a vásárlások során bevezetett „zöld” megoldásokkal. Fenntarthatósági törekvései egyikeként folyamatosan csökkenti a műanyaghulladék mennyiségét. Stratégiájával az évek során számtalan lépéssel járult hozzá, hogy érzékelhetően kevesebb eldobható műanyaghulladék keletkezzen. Ezt a mennyiséget most a cégcsoport egyes saját márkás tejeknél és tejfölöknél a kupakok és fedelek, illetve bizonyos zöldségek és gyümölcsök esetében a plasztikcsomagolás mellőzésével, valamint a saját márkás SPAR étolaj flakonjának cseréjével még tovább csökkentette. A működés során alkalmazott anyagok, technológiák és munkafolyamatok fenntarthatóbbá tétele mellett vásárlóit is környezettudatosabb magatartásra bátorítja a SPAR. Egyre több szó esik a fenntartható életmódról, fenntartható közlekedésről, így a cég is arra buzdítja a fogyasztókat, hogy gondolják át, valójában mekkora is lehet a saját háztartásuk ökológiai lábnyoma. Emiatt is készítette el a Nestlével karöltve a Hogyan legyek környezettudatos vásárló? című kisokost 2020-ban, amelyben hasznos tanácsokkal és útmutatókkal segítette a vásárlókat a környezettudatos döntések meghozatalában.

20 éves a SuperShop

Már több mint 20 éve, hogy 2000-ben útjára indult Magyarország legnépszerűbb többpartneres hűségprogramja, a SuperShop. Egész éven át tartó jubileumi aktivitásokkal, nyereményjátékokkal ünnepelte kerek évfordulóját a SPAR közkedvelt pontgyűjtő programja. Népszerűségét mutatja, hogy ma már több mint 3 millió kártyabirtokos alkotja a SuperShop-családot, akik 16 szerződött partner 800-nál is több elfogadóhelyén és számos partneri webshopban gyűjthetik és válthatják be SuperShop-pontjaikat.

„A SPAR-ra mindig is a minőségi és innovatív megoldások voltak jellemzőek, legyen szó termékekről, vásárlási élményről vagy kommunikációs megoldásokról. A MySPAR mobilalkalmazás gondos fejlesztési és tesztelési folyamat eredményeként kerül a nagyközönség elé. A legkedveltebb funkció várhatóan a SuperShop kártya mobiltelefonon történő használata lesz, de a sokszínű kuponajánlatoktól is pozitív visszajelzéseket várunk. Célunk az, hogy a SuperShop kártya nyújtotta előnyöket még többen tudják használni a jövőben a vásárlásaik során. Mivel az alkalmazás a SuperShop programba való belépést jelentősen leegyszerűsíti, bízunk benne, hogy év végéig legalább 100 ezren használják már az új applikációnkat” – mondta Maczelka Márk kommunikációs vezető.

A MySPAR az áruházlánc legújabb fejlesztése, amely egyetlen mobilalkalmazás telepítésével számos hasznos funkciót kínál a vevőközönségnek. Az applikációnak köszönhetően mobilról a SuperShop kártya közvetlenül is elérhető, így a pontgyűjtés érintésmentesen történik. A felírt pontokról a használó azonnali elektronikus értesítést kap az appban. A MySPAR lehetővé teszi az egyedi kedvezmények igénybe vételét, s segítségével néhány kattintással végig böngészhető az áruházlánc összes aktuális akciója, valamint megismerhetőek a helyben sütött pékáru termékek összetevői és allergén információi.

Az applikációval könnyen kideríthető a legközelebbi nyitva tartó üzlet címe, amihez navigációs segítséget is kapunk. Praktikus bevásárlólista szintúgy készíthető, amelyet barátokkal, családtagokkal is azonnal meg tudunk osztani. Az appban a megvásárolt SPAR ajándékkártyánkat is érdemes integrálni és regisztrálni, így a megjelenő SPAR ajándékkártyához tartozó QR kód segítségével a mobilunkkal is fizethetünk a kártya egyenlegének erejéig. Az egyenleget pedig folyamatosan nyomon követhetjük a képernyőn.

Az egyszerű kezelhetőség érdekében, a SPAR online shop fiók és a MySPAR app között a fejlesztők közvetlen kapcsolatot létesítettek, ezért az online áruház belépési adataival az alkalmazásba is be lehet lépni, és fordítva.

Az appot azért is érdemes letölteni, mert heti gyakorisággal frissülő egyedi termékkuponok várják a SuperShop kártyával rendelkezőket az alkalmazásban. A MySpar egy különleges promóciótípust is bevezet: a Pick&Go lényege, hogy a felhasználó egy számára megadott terméklistából választhatja ki azt az öt ajánlatot, amivel élni szeretne. Ezután a SuperShop QR kódjának beolvasásával az adott termékre szóló kedvezményt a pénztárnál automatikusan jóváírják neki, amennyiben megvásárolja azokat.

Az alkalmazás kedvezményeit és a hozzárendelt SuperShop kártyát a fogyasztók a SPAR, az INTERSPAR és a City SPAR üzletekben tudják igénybe venni. Az applikáció használatát pedig a SPAR háziasszonya, Ördög Nóri is bemutatja az érdeklődőknek egy kisfilm keretében.

Az alkalmazás a SuperShop programba való belépést jelentősen leegyszerűsíti: aki most regisztrál a vásárlói kártya oldalán, a visszaigazoló emailjében azonnal megkapja a SuperShop kártyaszámát, amit egy órán belül teljes értékűen az alkalmazáshoz tud csatolni, vagyis késedelem nélkül gyűjtheti a pontjait és élhet a kuponkedvezményekkel.

További információk az alkalmazásról ezen a linken érhetők el.

2017 januárjától a REGIO JÁTÉK, a Katedra nyelviskolák és a Kärcher üzletek is csatlakoznak a törzsvásárlói programhoz.

Az új vállalkozások csatlakozásával már 16 partnernél veheti igénybe a kedvezmények folyamatosan bővülő körét a 2,8 millió SuperShop kártyabirtokos. (A SuperShop program tulajdonosai a SPAR Magyarország Kft. és az OMV Hungária Kft.)

„Magyarország legnépszerűbb többpartneres törzsvásárlói programjaként folyamatosan arra törekszünk, hogy kártyabirtokosaink életük minél több területén élvezhessék a program előnyeit. Másik fontos törekvésünk, hogy a programot folyamatosan megújítsuk, a változó vásárlói szokásokhoz igazítsuk, lehetőséget adjunk például az online térben való kártyahasználatra is. Az új partnerek csatlakozásával mindkét területen jelentős lépést tettünk” – mondta el Hovanyecz Norbert, a SuperShop Kft. ügyvezető igazgatója.

„Számunkra az a legfontosabb, hogy a játékaink által hozzájáruljunk a gyermekek testi-lelki fejlődéséhez. A SuperShop programhoz való csatlakozással lehetőséget teremtünk a szülők számára, hogy a mindennapi vásárlásaikkal gyűjtött pontokat minőségi, hasznos és szórakoztató játékokra váltsák be áruházainkban. A vevők hűségét szívesen jutalmazzuk, ezért fontosnak tartottuk a SuperShop programban való részvételt” – mondta el Gyaraki Dávid, a REGIO JÁTÉK marketingvezetője.

„A 27 éves Katedra Nyelviskolában már 500 ezren iratkoztak be, havonta 1000-nél több sikeres nyelvvizsgát tesznek le, külföldi nyelvtanfolyamain közel 5000-en vettek részt, egyedüli magyarországi szolgáltatója a Macmillan English Campus online nyelvoktatási rendszernek. A SuperShop program kitűnő lehetőség számunkra, hogy hallgatóinknak további előnyöket nyújthassunk folyamatosan megújuló képzési kínálatunk és akcióink mellett” – fogalmozott Nagy Zoltán, a Katedra Nyelviskola Kft. ügyvezető igazgatója.

„A Kärcher egy világszerte méltán ismert márkanév, mely egyenlő a minőséggel, megbízhatósággal a tisztítási technológiák területén. Ezen terület magyarországi vezetőiként reméljük, a SuperShop program lehetőséget nyújt, hogy szélesebb réteghez eljuttassuk innovatív, minőségi és az egészséget, illetve környezetünket védő megoldásainkat üzleti és lakossági felhasználók részére egyaránt” – nyilatkozott Juhász Tamás, a Kärcher Hungária Kft. ügyvezető igazgatója.

2012 szeptemberében Móron nyílt meg az első SPAR partner üzlet, ma pedig a SPAR 81 magánkereskedővel áll szerződésben országszerte, összesen 107 üzlet működik a partnerségi programban. A folyamatosan bővülő franchise már több mint 1300 embernek ad munkát, a boltok forgalma éves szinten meghaladja a 30 milliárd forintot. A franchise üzletek 52 százaléka a fővárosban található.

A franchise program keretében a kiskereskedők a széles áruválaszték, a heti hatszori áruszállítást, valamint a kiterjedt marketingtámogatás és promóciók mellett a korszerű informatikai rendszert, valamint a SuperShop hűségprogramot is használhatják.

A századik üzlet 2016. szeptember 7-én a zuglói Ungvár utcában nyílt és családi tulajdonban működik: Bruzsa Gábor és Bruzsáné Révész Tímea a jövőbeni fejlődési lehetőségeiket mérlegelve döntöttek úgy, hogy csatlakoznak a SPAR márkához. A mostani mellé egy másik fővárosi boltjukat is bevonják a SPAR franchise hálózatba 2017 első negyedévében.

„Az 500 négyzetméteres Ungvár utcai bolt a nyitásra kívül-belül megújult. Új utcai portált, aljzatburkolatot, gépészetet kapott, valamint korszerű hűtő és kiszolgáló berendezéseket szereltek be, az eladóteret megnövelték. A mintegy 90 millió forintos beruházás a Magyar Nemzeti Bank Növekedési Hitelprogram segítségével, a Raiffeisen Bankközreműködésével valósult meg. Az üzletnyitás 4-8 munkahelyet teremthet forgalomtól függően” – mondta Erwin Schmuck, a SPAR Magyarország ügyvezető igazgatója.

Az üzletben a SPAR országszerte megszokott áruválasztéka kapott helyet a polcokon. Összesen mintegy 4 ezer féle termék érhető el, köztük a SPAR sajátmárkás kínálatának jelentős része.

A ZWILLING és MÖVE for frottana márkanevek évtizedes múltra tekintenek vissza, és az esztendők során sikeresen kombinálták a tradicionális értékeket a legújabb technológiákkal. Ennek köszönhetően termékeik a design, a minőség, valamint a felhasználhatóság területén is kiemelkedőek.

A pontgyűjtő akció 2016. május 5-től július 27-ig tart a SPAR, INTERSPAR, CITY SPAR, SPAR Partner és SPAR Market áruházakban. A vásárlók minden elköltött 1.000 forint vásárlása után 1 hűségpontot kapnak, amelyet a pontgyűjtő füzetükbe ragasztva gyűjthetnek. A 25. születésnapját ünneplő SPAR 5 hűségponttal is meglepi vásárlóit. Ha összegyűlt 30 pontjuk, akkor rendkívül kedvezményes áron vehetik meg a 11 féle exkluzív ZWILLING vagy MÖVE for frottana termék egyikét. Egyes termékeket kizárólag a SuperShop kártyabirtokosoknak tartanak fenn.

A részletes részvételi szabályzat megtalálható a www.sparhuseg.hu weboldalon és a hűségakcióban résztvevő áruházakban.

Az év vége felé a szezonális termékek és az üzletnyitások mellett az adományozás is előtérbe kerül a kereskedelemben.

– Új üzletekkel erősít Magyarországon a Geox. Az olasz cipőmárka eddigi öt márkaüzletéhez hamarosan három további csatlakozik majd, többek között Debrecenben is tervezik a boltnyitást. A Geox mintegy hatvan szabadalommal rendelkezik a lélegző cipők gyártásával kapcsolatban, és több mint ezer márkabolttal van jelen a világ több mint száz országában.

– Átalakítást követően öt új márka beköltözésével készül az ünnepi szezonra a Pólus Center. A jövőre 20 éves bevásárlóközpont közel 2.000 négyzetméternyi kereskedelmi területet alakított át egy 2012 óta tartó, több mint 1 milliárd forintos beruházás keretében. A külső üzletsor (strip mall) új bérlői közé tartozik a Háda, a Kik, a Pepco, a Homasita és hamarosan a Fressnapf, de idén nyitott üzletet a bevásárlóközpontban a Rossmann és a Samsonite Trunk&Co is.

– Öt kontinensre szállít csokimikulást idén a Nestlé Diósgyőrből. Az MTI értesülései szerint az idei karácsonyi szezonban 31 millió üreges csokoládéfigurát állítanak elő a gyárban, amelyek 23 országban kerülnek piacra. A karácsonyi export értéke 80 százalékkal nőtt, az elmúlt öt évben megduplázta a legyártott karácsonyi üreges csokoládék mennyiségét a diósgyőri gyár – mondta el Jean-Pierre Polanen, a Nestlé Hungária üzemének vezetője.

– Mostantól adománykártyára is beválthatóak a SuperShop pontok – jelentette be a SuperShop és a Magyar Máltai Szeretetszolgálat. A Máltai adománykártyák 200 és 500 forintos címletben kaphatók a SPAR és INTERSPAR áruházakban, valamint az OMVtöltőállomásokon; megvásárlásukkal a karitatív szervezet munkáját segítik a vásárlók. Az adománykártyák eladásából a tavalyi évben több mint 10 millió forint gyűlt össze.