A válaszadók 64%-a chatben követi a rendelései és kiszállításai állapotát, míg 16% leggyakrabban értékelések és visszajelzések megosztására használja az üzenetküldő alkalmazásokat. A „Mi a fő oka annak, hogy üzenetküldő alkalmazásokon keresztül kommunikálsz cégekkel?” kérdésre adott válaszok az alábbiak szerint alakultak:

• Rendelések és kiszállítások követése — 64%
• Értékelések és visszajelzések megosztása — 16%
• Időpont-emlékeztetők — 7%
• Akciók és kedvezmények követése — 5%
• Támogatás vásárlás közben vagy után — 4%
• Hűségprogramok és bónuszok követése — 4%

És mit mondanak maguk a vállalatok? A Rakuten Viber közel 300, különböző iparágakban dolgozó üzleti döntéshozót kérdezett meg arról, mire használják a vállalati chatmegoldásokat. A leggyakoribb válaszok:

• A cégek 66%-a tranzakciós értesítésekre használja (rendelésfrissítések, szállítási információk stb.)
• 60% promóciós kampányokra és különleges ajánlatokra
• 44% időpont- és foglalás-emlékeztetőkre
• 39% ügyfélvisszajelzések gyűjtésére
• 38% kétirányú rendeléstámogatásra (státusz, módosítások, visszaküldések)
• 36% ügyfél-onboardingra
• 33% termékajánlásokra*

*A kérdés több válasz megadását is lehetővé tette.

A Rakuten Viber együttműködésre lép az ad-tech piac egyik vezető szereplőjével, a Happydemics vállalattal, hogy túllépjen a hagyományos megtekintési mutatókon, és segítse a márkákat abban, hogy megértsék, hirdetéseik hogyan hatnak a fogyasztók gondolkodására. Az együttműködés révén a hirdetők egy egységes, valós idejű kezelőfelülethez kapnak hozzáférést, amely képes számszerűsíteni a kampányok márkaépítési hatását (brand lift) a Viberen. Az olyan mutatók mérésével, mint a hirdetésfelidézés vagy a vásárlási szándék, a rendszer azonosítja, mely kreatív elemek működnek a leghatékonyabban, lehetővé téve a kampányok optimalizálását a teljes vásárlási folyamat mentén.

Napjainkban a marketingesekre minden eddiginél nagyobb nyomás nehezedik, hogy igazolják minden elköltött forint megtérülését. Mivel a marketingvezetők 84%-a ma már a ROI-t tekinti az elsődleges mutatónak a költségvetési döntések során, egyre nagyobb az igény a kampányteljesítményre vonatkozó, magas minőségű adatok iránt.

Az együttműködés révén a Viber lehetővé teszi a márkák számára, hogy egy adatvédelmi fókuszú, többcsatornás módszertannal mérjék a márkaépítési hatást. A Happydemics a hirdetéssel való találkozás valószínűségét kombinálja a hirdetésfelidézéssel. A módszer valós idejű, önkéntes visszajelzéseket gyűjt azoktól, akik emlékeznek a hirdetésre, és azoktól is, akik nem, így megbízható és összehasonlítható piaci betekintést biztosít különböző csatornák és formátumok között – mindezt cookie-k és felhasználói követés nélkül.

Az AI-alapú elemzés az eredményeket iparági benchmarkokkal veti össze, és konkrét javaslatokat ad arra, hogyan tehetők hatékonyabbá a jövőbeni kampányok. Ez segíti a hirdetőket abban, hogy marketingköltéseiket optimalizálják, és befektetéseik jobban számonkérhetővé váljanak.

„Célunk, hogy segítsük a márkákat olyan kampányok építésében, amelyek valóban rezonálnak az emberekkel, és egyre nagyobb az igény azokra az elemzésekre, amelyek túlmutatnak a hagyományos mutatókon” – mondta Jean-Marc Alomassor, a Rakuten Viber Advertising Solutions üzletágának alelnöke. „Bár az elérés és a megjelenések alapvetőek, ez az együttműködés hozzáadja az emberi dimenziót. Megmutatja a márkáknak, hogyan formálják valójában a percepciót és a döntéseket, nem csupán azt, hogy hány képernyőn jelentek meg.”

Virginie Chesnais, a Happydemics marketingigazgatója hozzátette: „Túl sokáig szűkült le a digitális hirdetések teljesítményének értékelése a láthatósági mutatókra. A Rakuten Viberrel való együttműködés lehetővé teszi, hogy a márkák újra összekapcsolják az elérést a valódi hatással, és megértsék, hogyan formálja a hirdetés a percepciót, a szándékot és a preferenciát. Az iparági mutatók és a régiók közötti összehasonlíthatóság, valamint a humán elemzések és az AI-alapú optimalizáció kombinációja révén a márkák magabiztosabban hozhatnak döntéseket kreatív és befektetési szinten, akár nagy léptékben is.”

Ezek az új piaci elemzések már minden Viber hirdetési megoldás esetében elérhetők, a natív és display hirdetésektől kezdve egészen a márkázott tartalmakig.

Ahhoz, hogy az elsők között férhessenek hozzá a Dating platformhoz, a Viber legújabb verziójával rendelkező felhasználók a főképernyő alján található három pont által jelzett „Továbbiak” opción keresztül tehetik meg. A profilképük alatt megjelenik a „Viber Dating Béta”, ahol a „Csatlakozás” gombra kattinthatnak. Egy rövid regisztráció elvégzésével létrehozhatják profiljukat.

Amint az új szolgáltatás teljes egészében elindul, a felhasználók böngészhetnek a profilok között, kapcsolatba léphetnek és kommunikálhatnak a potenciális partnerekkel, miközben biztosak lehetnek abban, hogy a magánéletük védve van. A világ egyik legbiztonságosabb kommunikációs alkalmazásaként a Viber az új társkereső funkció keretében is garantálja a felhasználók magánéletét és biztonságát. A Viber Dating profil teljesen elkülönül a felhasználó fő Viber-profiljától, ami azt jelenti, hogy a társkereső platformon megosztott adatok nem kapcsolódnak az elsődleges alkalmazás profiljához. Emellett a felhasználók telefonszámai rejtve maradnak, így biztosítva személyes adataik védelmét, és lehetővé téve számukra, hogy maguk döntsenek arról, hogy kivel osztják meg ezeket az információkat.

További részleteket a Rakuten Viber a szolgáltatás teljes körű elindításakor fog közölni.

Egy budapesti rendezvényen a Rakuten Viber megvizsgálta, hogy a bizalom hogyan befolyásolja a vállalkozások hírnevét és bevételeit. Ez különösen fontos a sokszínű magyarországi üzleti közösség számára, ahol a kommunikáció szabályai úgy változnak, hogy a felhasználók egyre kevesebb mobilalkalmazásra hagyatkoznak, ugyanakkor személyre szabott ajánlatokat várnak el, miközben a magánéletük védelmét is fontosnak tartják.

Még több lehetőség a vállalkozások számára

Ehhez a változó környezethez alkalmazkodva a Rakuten Viber egy olyan szuperapplikáció, amely megfelel a magyar fogyasztók elvárásainak, moderált nyilvános csatornákkal, egyénileg ellenőrzött hivatalos üzleti fiókokkal, valamint magas szintű titkosítással, a nemzetközi és helyi adatvédelmi törvényeknek megfelelő, tanúsított folyamatokkal.

A vállalat lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy biztonságosan és hatékonyan érjék el ügyfeleiket a Viber for Business dedikált megoldásain keresztül, amelyek egyre nagyobb érdeklődésre tartanak számot a magyar márkák körében. Egy év alatt a Viber hirdetések átlagos havi megjelenései 15 százalékkal emelkedtek, ahogy a márkák növelik láthatóságukat és új felhasználókat vonzanak. A személyes kommunikáció kiépítésére használt üzleti üzenetek száma 19 százalékkal nőtt. Ezeken belül a promóciós értesítések, például a különleges ajánlatok 27 százalékkal nőttek, az értékesítés támogatásra használt társalgási üzenetek száma pedig 88 százalékkal emelkedett. A tranzakciós üzenetek, így többek közt a rendelés visszaigazolására vonatkozó, illetve egyéb fontos információk, például a számlaegyenlegek 47 százalékkal nőttek, ami a márkák iránti megnövekedett bizalmat tükrözi.

Az alkalmazás bővíti a vállalkozásoknak kialakított csomagját, segítve őket a márkaismertség, valamint az ügyfelek elkötelezettségének és bizalmának további növelésében. A frissítések között szerepel az egyszerűbb konverziókat biztosító click-to-message megoldás, és a márkázott Viber Gems – a felhasználói csevegésekben szereplő kulcsszavakra válaszul megjelenő animációk, amelyeket a magyarországi vállalkozások mostantól különleges alkalmakra márkázhatnak.

A Rakuten Viber az ügyfelekkel való személyes kommunikációra szolgáló Secure Rich Business Messaging megoldásokat is elindította, amelyek magas szintű biztonságot nyújtanak a felhasználók és a tranzakciók ellenőrzéséhez. Emellett a Viber mostantól Magyarországon is kínál üzleti hívásokat, amelyek egy „alkalmazáson belüli üzleti call centerként” szolgálnak, így azt az ügyfelek bárhonnan, ingyenesen elérhetik. Ezt a funkciót azért fejlesztették, hogy kiszolgálja a fogyasztók 91 százalékát, akik előnyben részesítik azokat a márkákat, amelyek lehetőséget biztosítanak a közvetlen hívásra vagy üzenetküldésre.

Nyugalom a felhasználók és a márkák számára

Miközben ezek a funkciók lehetővé teszik a vállalkozások számára az ügyfélélmény optimalizálását, a bizalmat gyakran aláássák a személyazonossággal való visszaélések és a kibertámadások. Egy 2022-es kutatás alapján Magyarország a negyedik legnagyobb kiberbűnözési kockázattal rendelkező ország Közép- és Kelet-Európában. Mivel Magyarország a kibertudatosság tekintetében is elmarad a többi európai országtól, az ország vállalkozásai különösen kiszolgáltatottak a kiberbűnözésnek.

Támogatásuk érdekében a Rakuten Viber alapját a biztonság képezi. A Stiftung Warentest európai fogyasztóvédelmi szervezet által a biztonság szempontjából a három legjobb üzenetküldő és telefonáló alkalmazás közé sorolt Rakuten Viber a márka és a felhasználók közötti kommunikáció során titkosítást alkalmaz. Az alkalmazás végponttól végpontig tartó titkosítást kínál az alapvető privát és csoportos csevegésekhez, valamint a privát hívásokhoz is. A privát üzeneteket soha nem tárolják a Viber szerverein, a kapcsolatok pedig biztonságosak és kizárólag HTTPS-alapúak. Ezek a magas biztonsági előírások egyedülálló lehetőséget nyújtnak a magyar felhasználóknak és a márkáknak, hogy biztonságos térben kommunikáljanak egymással – írják.

„Magyarország évek óta az egyik legfontosabb piacunk, és izgatottan várjuk, hogy bővíthessük kínálatunkat az országban” – mondta Noa Bar Shay, a Rakuten Viber értékesítésért és ügyfélkapcsolatokért felelős vezető igazgatója. „A vállalkozásokra nagy nyomás nehezedik, hogy hűséges ügyfélkört építsenek, tartsanak meg és növeljék is azt. A költségvetési megszorítások miatt egy könnyen használható és költséghatékony platform létfontosságú számukra, hogy biztonságosan kommunikálhassanak ügyfeleikkel. Mi olyan biztonságos és hatékony eszközökkel adunk nekik lendületet, amelyek segítségével növelhetik az ügyfélelégedettséget és az ügyfélmegtartást.”

„Nagy örömünkre szolgál az ERT Formula E csapattal való együttműködés, ami a Rakuten Viber izgalmas visszatérését jelenti az ABB FIA Formula E World Championshipbe” – mondta Zarena Kancheva, a Rakuten Viber globális növekedési igazgatója. „Ez a partnerség tökéletesen illeszkedik ahhoz az elkötelezettségünkhöz, hogy összekapcsoljuk az embereket a szenvedélyeikkel, és biztosak vagyunk benne, hogy az ERT Bot a Viberen a Formula E rajongók virágzó központjává válik világszerte.”

Russell O’Hagan, az ERT Formula E Team COO-ja és csapatfőnök-helyettese hozzátette: „Nagy örömmel üdvözöljük a Rakuten Vibert partnerként a fedélzeten. A kommunikáció innovatív megközelítésével az ERT Bot a Viberen fantasztikus platform lesz számunkra, hogy mélyebb szinten kapcsolódjunk a rajongókhoz, és megosszuk csapatunk útját a szezon során.”

A partnerség részeként a Rakuten Viber és az ERT egy versenyzői és csapattémájú matricacsomagot állított össze, amely letölthető a Viber matricapiacáról, így a rajongók szórakoztató és interaktív módon fejezhetik ki támogatásukat.

Az ellenőrzést a világ egyik legnagyobb professzionális szolgáltató vállalata, az Ernst & Young végezte, és megerősítette, hogy a Rakuten Viber információbiztonsági gyakorlata, irányelvei, eljárásai és műveletei megfelelnek a SOC 2 szabványoknak.

“A SOC 2 Type 2 megfelelés megszerzése jelentős mérföldkő a Rakuten Viber számára, és a felhasználóink biztonsága és adatvédelme iránti rendíthetetlen elkötelezettségünk bizonyítéka” – mondta Liad Shell, a vállalat műszaki és CISO alelnöke. “Ez a tanúsítvány igazolja az információbiztonsággal kapcsolatos proaktív megközelítésünket, valamint az adatvédelem legmagasabb színvonalának fenntartása iránti elkötelezettségünket. A ránk bízott információk titkosságát és integritását továbbra is kiemelten kezeljük, és arra törekszünk, hogy biztonságos és megbízható üzenetküldő platformot biztosítsunk globális közösségünk számára.”

A SOC 2 megfelelés mellett a Rakuten Viber számos módon fejleszti infrastruktúráját: további redundanciarétegeket épít be, és fokozza a platform felügyeletét. 2016-ban a Viber az egyik első nagy üzenetküldő alkalmazásként végponttól-végpontig terjedő titkosítást vezetett be a privát kétszemélyes, csoportos csevegések és videohívások számára – írják.

Mivel a vállalat számára kiemelten fontos a magyar közönség, fontos szempont volt, hogy olyan influencerrel működjön együtt, aki könnyen kapcsolatba tud lépni az ország felhasználóival. A Viber és Dia tökéletes párosítás – a színésznő, aki fiatal anyuka, évek óta Viber-felhasználó, és mindig is érdekelték a platform funkciói. Nagykövetként a saját Viber Csatornáján exkluzív tartalmakat hoz létre, kommunikál szenvedélyeiről, mint a családi élet, a sport, az egészséges életmód, és egy integrált kampány részeként az inzulinrezisztenciára is felhívja a figyelmet.

A márkanagyköveti megközelítés a Viber korábbi sikeres, többek között Shakirával és az FC Barcelonával készült kampányain alapul, és a Golden State Warriors partnerség is inspirálta. Annak érdekében, hogy még több szórakozást és pozitív hangulatot garantáljon a platformon, Dia egy személyre szabott matricacsomagon és egy speciális lencsén dolgozik együtt a márkával, ami a vizuális művészet erejével ábrázolja karakterét, jellemzőit vagy a mindennapi kihívásokat.

Dia egy globális videókampány részese is, amelyben ismert influencerek – szintén Viber-nagykövetek – vesznek részt Görögországból és a Fülöp-szigetekről – írják.

“Az elmúlt évek kiváló magyarországi növekedése miatt a magyar piac nagyon fontos számunkra, és olyan lokálisan ismert embert kerestünk, aki jól tudja képviselni a Viber értékeit. Dia tökéletes választás volt, és alig várjuk, hogy fantasztikus tartalmakat hozzunk létre vele a felhasználóink számára, és a jövőben még több embert érjünk el” – nyilatkozta Daniela Ivanova, a Rakuten Viber európai növekedésért felelős igazgatója.

“Nagyon boldog vagyok, hogy én lehetek az első magyar Viber márkanagykövet.  Örülök, hogy nemcsak a legújabb funkciókat ismerhetem meg, hanem exkluzív tartalmakat is megoszthatok a közösségemmel, beszélhetek a tapasztalataimról, illetve megismertethetem a követőimmel az alkalmazásban rejlő rengeteg lehetőséget” – mondta Nyári Dia, a Viber magyar márkanagykövete.

A partnerkapcsolat révén a Viber felhasználói hozzáférést kapnak a Spotify Premium zenei előfizetéséhez, így reklámmentes zenehallgatási élményben lehet részük.

„Nagyon örülünk, hogy a Spotify minket választott ki arra, hogy megosszuk ezt a lehetőséget a Viber legnagyobb piacain” – mondta Ofir Eyal, a Rakuten Viber vezérigazgatója. „A Vibernél mindig olyan szórakoztató funkciókat szeretnénk nyújtani a felhasználóinknak, amelyeket könnyű használni, és ez az ajánlat pontosan ezt teszi. A Viber tovább erősíti szuperalkalmazás státuszát azzal, hogy a globális vállalatok erős és kiemelt partnerévé válik.”

„Nagyon izgatottak vagyunk a Viberrel való együttműködés miatt. Szenvedélyes felhasználói közösséggel rendelkeznek azokon a piacokon, ahol a platformunk növekedését tervezzük. Ezzel a partnerséggel a Viber további értéket nyújt a felhasználóinak” – mondta Marc Hazan, a Spotify üzletfejlesztési és partnerségi alelnöke. „A Spotify több mint 100 millió zeneszámához való hozzáférésnek köszönhetően a Viber felhasználói amellett, hogy meghallgathatják az általuk kedvelt zenéket, új előadókat is felfedezhetnek.”

Ez az ajánlat Európa, Közel-Kelet és Ázsia kiválasztott országaiban a Viber-felhasználók számára lesz elérhető. A jogosult felhasználók ezekben az országokban három hónapos ingyenes prémium előfizetést aktiválhatnak. A Fülöp-szigeteken és Vietnamban a jogosult felhasználóknak exkluzív kedvezményt (akár 90%-ot) kínálunk a prémium funkcióra. A felhasználók számos Viber alkalmazáson belüli promóciós megoldáson keresztül aktiválhatják majd az ajánlatot: natív és rich media hirdetések, bannerek a „Felfedezés” képernyőn, alkalmazáson belüli üzenetek, posztok a Viber hivatalos helyi csatornáin.

A partnerségben részt vevő országok: Franciaország, Németország, Egyesült Királyság, Olaszország, Szlovákia, Görögország, Magyarország, Lengyelország, Csehország, Bulgária, Horvátország, Szlovénia, Szerbia, Bosznia-Hercegovina, Észak-Macedónia, Montenegró, Irak, Fülöp-szigetek és Vietnám.

A Talk-A-Bot az elmúlt években mesterséges intelligencia alapú rendszert fejlesztett, amivel cégek külső és belső kommunikációját automatizálja. A befektetés az utóbbi, a globális szoftverpiacon már elérhető, HR digitalizációs és belső munkafolyamat szervező CHEQ külpiaci és hazai értékesítésére, valamint további termékfejlesztésére szolgál. Az új tulajdonos megjelenése mellett a vállalat egyik legrégebbi külföldi befektetője, a Rakuten-Viber változatlan tulajdoni hányaddal marad a cégben. A Széchényi Alapok befektetésével összefüggésben a vállalat az év végével zártkörű részvénytársasággá alakul és megkezdi a dél-kelet európai terjeszkedését.

„A COVID időszaka alatt kritikus üzleti folyamattá vált a vállalatok belső kommunikációja, azóta pedig pedig azt éljük meg, hogy az üzletmenet-folytonosság biztosítása biztosítása érdekében a munkaerő megtartása, valamint a toborzás lépett hasonló prioritásra. A Széchenyi Alapok által megcélzott befektetéssel a hazai vállalatok mellett a régiós piacokra is el tudjuk vinni azt a hazai fejlesztésű megoldást, amellyel a vállalati HR kihívások gyorsan és egyszerűen kezelhetőek” – mondta Deliága Ákos, a Talk-A-Bot alapító ügyvezető igazgatója.

A Talk-A-Bot 2016-ban az első hazai chatbot szolgáltatóként kezdte meg működését. Azóta  a legnagyobb létszámot foglalkoztatóktól a családias kkv-ig számos cég és intézmény, továbbá lengyelországi energetikai és egészségügyi szolgáltató számára nyújtottak ügyfélszolgálati-, marketing-, valamint belső kommunikációval és HR-rel összefüggő digitalizációs megoldásokat. Olyan, leginkább fizikai dolgozókat foglalkoztató termelő vállalatok döntöttek a CHEQ mellet, mint a Bosch, a Gyermelyi csoport, a Duna-Dráva Cement, a Goodmills, Suez, vagy a DPD. Az államigazgatási intézmények mellett a Talk-A-Bot megoldásait ma már az autóipar és a bankrendszer, valamint retail kereskedelem vállalatai igénylik – írják.

Fotó: Talk-A-Bot

A Viber Out egy olyan szolgáltatás, amely a felhasználói igények kielégítését tartja szem előtt a kiváló minőségű, megfizethető, és biztonságos belföldi, illetve nemzetközi hívások terén is. A Viber Out egy VoIP-szolgáltatás (voice-over IP), amely lehetővé teszi, hogy a világ bármely pontján bármilyen vezetékes és mobiltelefont is lehessen hívni még abban az esetben is, ha a másik fél nem használ Vibert. A hívás a Viber alkalmazásból indul, és normál telefonhívásként fogadható. Mindössze annyi a teendő, hogy a felhasználó kreditet vagy előfizetési csomagot vásárol, amely számos hívási lehetőséget kínál, és stabil internetkapcsolatot biztosít.

Napjainkban több mint 3 millió magyar él Magyarország határain kívül, ebből közel 2,5 millióan pedig a szomszédos országokban laknak és dolgoznak. A magyarok általában szeretik tartani a kapcsolatot a külföldön élő közeli hozzátartozóikkal, és a nyári hónapokban előszeretettel utaznak egzotikus országokba is. A Viber statisztikái alapján a magyarok a Viber Out szolgáltatást leggyakrabban a karácsonyi ünnepek és március 8. közötti időszakban használják, és a Viber előfizetéses szolgáltatását preferálják. Utóbbi lehetőséget biztosít a felhasználók számára, hogy 60 ország mobilos és vezetékes számait egyaránt elérhessék havi 2290 forintért egy olyan csomaggal, amely előfizetését bármikor le lehet mondani. A Magyarországon élők 2022-ben a legtöbbször Szerbiában, Oroszországban, Ukrajnában, Egyiptomban, Fülöp-szigeteken és az Egyesült Királyságban tartózkodó ismerőseiket hívták, míg a legtöbb hívást az Egyesült Államokból, Kanadából és Németországból fogadták – írják.

Bizonyítva, hogy komolyabb összeg ráfordítása nélkül is mennyire könnyű kapcsolatban maradni, a december 23-tól december 30-ig érvényes újévi Viber Out ajánlat lehetővé teszi, hogy felár nélkül további perceket szerezhessünk, amikor feltöltjük egyenlegünket. A részleteket a Viber Out egyenlegek oldalon (vagy a következő linkre kattintva: viber://more/viberoutCreditTab ) érhető el az ajánlat első napjától kezdődően – teszik hozzá.