Varró Dániel tollából kifejezetten a kezdeményezés apropója kapcsán született meg öt új mese, melyek közül az egyik történet befejezetlen. Ennek befejezéséhez várják majd a szervezők a gyermekek ötleteit, a legjobb és legérdekesebb mese pedig egy pályázat keretében kerül díjazásra. Az izgalmas mesék főszereplője Zsorzsi és Pöti bácsi, akik fekete-fehér módon a termékek csomagolására is rákerülnek.

„A gyermekek gyógyulásához mosollyal és a kreativitás örömével is hozzájárulunk, a termékek csomagolása ugyanis egy színező lesz, amellyel mozgósíthatják kreativitásuk és képzelőerejük energiáit” – mondta Patzauer Éva a kezdeményezés életre hívója.

Ennek fontosságát ismerte fel Varró Dániel író is, aki örömmel csatlakozott a kezdeményezéshez és írt meséket, amelyek Bogár Ágnes illusztrálásában kerülnek a termékek csomagolására.

A három szervezet régóta együttműködik abban, hogy a Jókenyér pékségeiben délután készült, friss, de el nem adott termékeket megmentsék. Ezekre a kiváló minőségű péksüteményekre ugyanis további felhasználás hiányában a megsemmisítés várna. Ezt elkerülendő a Jókenyér termékeit a Provident – a Csodalámpa Alapítvány segítségével – súlyos betegségből lábadozó gyermekekhez juttatja el. A kezdeményezésben tavaly 26 önkéntes vett részt, akik a szabadidejükben vállalták, hogy a programban résztvevő 3 üzletből a frissen készített, de készleten megmaradt péksüteményeket elszállítják a kórházba. Az idei évben a program november elejétől december végéig tart.

„Az alkotás és a kreativitás varázsa mosolyt csalhat a gyerekek arcára. Ez pedig különösen fontos a gyógyulásuk során. A meséket hallgatva, vagy olvasva a gyerekek elmerülhetnek egy különleges világban, szárnyalhat a képzeletük, miközben ők maguk formálhatják a történeteket. Éppen ezért, nagy örömmel csatlakoztam a kezdeményezéshez, hogy így hozzájárulhassak ehhez az izgalmas folyamathoz” – mesélte Varró Dániel.

„Sok mindent megtennénk azért, hogy gyermekünk gyógyulását elősegítsük és mosolyt csaljunk az arcukra akkor, amikor kórházba kerülnek. A Csodalámpa Alapítvánnyal és a Jókenyérrel ezt a célt tűztük ki, amikor elkezdtük az együttműködést, amelyet most új tartalommal is megtöltünk. A kreatív alkotás segít, hogy a nehéz pillanatokban is gyermekek maradhassanak a gyerekek és ha csak egy rövid időre is, átélhessék azt a mesét, amelyet saját maguk fejezhetnek be. Hiszünk abban, hogy ezzel hozzá tudunk járulni mielőbbi gyógyulásukhoz” – mondta Pálfalvi Márta, a Provident Pénzügyi Zrt. kommunikációs és vállalati kapcsolatok igazgatója.

A szervezők október 1-ig várják a pályázatokat.

Szirmák Botond 16 évig tartó vezetése alatt a Provident Pénzügyi Zrt. pénzpiaci pozíciója jelentősen erősödött. Stratégiai gondolkodásmódja és elkötelezettsége a vállalat sikerének kulcsfontosságú tényezőivé váltak. A magyar piacon elért eredményekben elévülhetetlen érdemeket szerzett, hozzájárulva ezzel a Provident stabil jelenlétéhez a régióban. A vezető hozzájárult a cég küldetésének formálásához, kiemelt hangsúlyt helyezve a pénzügyi bevonás és edukáció jelentőségére – írja a bank közleménye.

„Büszke vagyok rá, hogy nemcsak ügyfeleink felé mutatjuk a pénzügyek emberi arcát, de 2200 kollégám is nap mint nap megtapasztalhatja, hogy a vezetők elérhetők és megközelíthetők. Az üzleti eredményeken túl talán ez az a hagyaték, amire a legbüszkébb vagyok. Ugyanakkor nem megyek messze, továbbra is Magyarországról fogom irányítani a régió négy országát, tudva, hogy a magyar vállalat remek kezekbe kerül” – mondta el Szirmák Botond.

Boczán Viktor a csehországi Provident éléről tér vissza Magyarországra, hogy a cégnél eltöltött több mint huszonhárom év alatt szerzett sokrétű és különböző szakmai területeken átívelő tapasztalatával segítse a társaság növekedést fókuszba állító pénzügyi terveinek elérését. A régió országai közül öt évig Romániában majd újabb öt évig Prágában töltött be első számú vezetői pozíciót, innen tér vissza a magyar szervezethez.

„Pályafutásom nagyon fontos mérföldköveként tekintek arra, hogy a magyar Provident vezérigazgatója lehetek. Tíz külföldön töltött év után nagyon jól fog esni újra itthon élni, családom is izgatottan várja már, hiszen gyerekeim eddig csak a nyarakat töltötték a Velencei tónál, szüleimnél. Annak pedig külön örülök, hogy a dolgozók között számos olyan kolléga van, akivel korábban is volt alkalmam együtt dolgozni, hiszen a Provident ismert arról, hogy mind a vállalathoz, mind az ügyfelekhez nagyon lojálisak a kollégák. Ezt a szellemiséget szeretném továbbvinni, és küldetésünk szellemében vezetni a csapatot” – vallja Boczán Viktor.

E változások a tulajdonosok szándékát is tükrözik, mely szerint a Provident Pénzügyi Zrt. a növekedési lehetőségekre koncentrálva kívánja erősíteni pozícióját az európai és magyarországi pénzügyi szektorban, továbbra is magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtva ügyfeleinek. Ezzel egyrészt folytatódik az a trend, hogy magyar szakember áll a Provident élén, és a nemzetközi vezetésben is számít a vállalat a magyarok szakértelmére.

A Provident Pénzügyi Zrt. megkülönböztetett figyelmet szentel a munkavállalók jóllétének: a vállalat kiemelkedő üzleti teljesítményének egyik alapja, hogy dolgozói számára a lehető legmagasabb szintű munkakörülményeket nyújtja. Ennek a gyakorlatban is alkalmazott szemléletnek az elismeréseként adta át a TOP Employers Institute a díjat a Provident számára, 2019 után immár második alkalommal.

A pénzügyi vállalat a 2001-es megalakulása óta elért sikereit jelentős részben a kiváló dolgozóinak köszönheti. A ’ProviSuli’ elektronikus rendszeren keresztül a kollégák tréningeken vesznek részt, mentorok segítik őket a munkájuk során és munkakörükre szabott beilleszkedési programok állnak rendelkezésükre. Az elmúlt években a Provident támogatta a dolgozókat abban is, hogy a kompetitív piaci környezetben, a napi munkával járó feszültség mellett is megőrizhessék egészségüket, jó közérzetüket. A Provident Jól-Lét Program a dolgozók testi-lelki egyensúlyát támogatja például közös sporton keresztül, de stressz-menedzsment technikákat is megismertet velük. Az alkalmazottak lelki egészégét a Számíthatsz Ránk! program óvja – bármikor szakértőhöz fordulhatnak akár a munka, akár a magánélet területén felmerülő problémákkal.

„Büszkék vagyunk a TOP Employer díjra, mely örömteli visszajelzés számunkra arról, hogy ügyfeleink mellett a dolgozóinkkal is kiváló kapcsolatot ápolunk. A vállalatnál azt valljuk, hogy az örömmel végzett munka hatékonyabb, ezért továbbra is minden tőlünk telhetőt megteszünk azért, hogy dolgozóink érezzék, megbecsült tagjai a munkahelyi közösségnek” – mondta Szirmák Botond, a Provident vezérigazgatója.

A Top Employers Institute független HR tanúsító cég, amely globálisan méri fel a legjobb HR gyakorlatokat, és értékeli, egymáshoz méri a programban részt vevő nagyvállalatokat. Az Intézet magas követelményeket támaszt a pályázókkal szemben, és számos területeken vizsgálja teljesítményüket, beleértve a tehetséggondozást, a munkaerő-tervezést, a tanulás és fejlesztést, a teljesítménymenedzsmentet és a vállalati kultúrát.

„A humánerőforrás menedzsment eredményei előtt tisztelegve azokat a vállalatokat ismerjük el az évente megrendezett üzleti eseményünkön, amelyek kiváló munkahelyi körülményeket biztosítanak dolgozóik számára. Az eseményen együtt ünnepeltük Európa és a Közel-Kelet összes vezető munkáltatóját és bemutattuk a Világ Legjobb Munkaadója 2020 díj győztesét is” – mondta David Plink, a TOP Employers Institute vezérigazgatója.

Bodó Teodóra közel 20 éves vezetői tapasztalattal rendelkezik. 2003 és 2010 között a Budapesti Értéktőzsde kommunikációs vezetőjeként dolgozott. Ezt követően a Provident Pénzügyi Zrt.-nél folytatta karrierjét, ahol kezdetben a cég külső kommunikációjáért felelt, majd a vállalati és kormányzati kapcsolatok igazgatóság vezetőjeként a cég külső és belső kommunikációját is felügyelte. 2014-ben, az igazgatóság tagjaként közel egy évet töltött Madridban, a Provident anyavállalatánál, a public affairs terület élén. A nemzetközi tapasztalatoknak köszönhetően pályafutását a világ egyik legnagyobb, amerikai orvosi műszergyártó cégénél folytatta. A Medtronic regionális vezetőjeként 20 ország kommunikációját irányította Közép- és Kelet-Európában. Több évtizedes szakmai tapasztalattal rendelkezik kommunikációs stratégiák kidolgozásában és végrehajtásában, válságkezelésben, kormányzati kapcsolatok menedzselésében, társadalmi felelősségvállalási, valamint munkáltatói márkaépítési programok támogatásában. Bodó Teodóra az UNICEF Magyarország kuratóriumának tagja.

Az új kommunikációs és kormányzati kapcsolatokért felelős igazgató kinevezése kapcsán elmondta: „Eddigi szakmai pályafutásom nagyrészt nemzetközi munkakörnyezetben telt. Fontos számomra, hogy a Bosch globális szinten is meghatározó vállalatcsoport, több mint 410 000 munkavállalójával világszerte. Magyarországon közel 15 000 kollégának adunk munkát, a Bosch csoport az ország egyik legnagyobb munkaadója. Örülök, hogy kiváló csapathoz csatlakozom és részt vehetek a jövő technológiájának, innovációinak alakításában.”

Dr. Ficzere Ferenc 2002 óta dolgozik a Bosch csoportnál és 2007 óta vezette a vállalati kommunikációt. Irányítása alatt a kommunikáció is végigkísérte azt a növekedést, ahogy a vállalatcsoport Magyarország legnagyobb ipari munkaadójává vált. Nevéhez köthető többek között az összes magyarországi Bosch telephely egységes kommunikációs stratégiájának kidolgozása és megvalósítása, hogy a Bosch a világon először Magyarországról jelentkezett be a közösségi médiában, valamint a Magyarországon egyedülálló és hiánypótló, már 12 éve zajló autóhasználati kutatás ötlete és kivitelezése. Dr. Ficzere Ferenc az orvosi hivatást választva a Bosch Medical Center igazgatójaként folytatja a vállalaton belül karrierjét. A Bosch Medical Center egy rendhagyóan új egészségügyi modell innovációját kezdte el. Ez túlmutat a foglalkozás-egészségügy feladatain, kiemelt célja a dolgozói lojalitás-program részeként a munkáltatói felelős gondoskodás, az egészségkultúra fejlesztése, valamint hosszú távon az egészségügyi ellátási rendszer jobbá tétele.

A hazánkban 19 éves múltra visszatekintő Kincentric Legjobb Munkahelyek Program a vállalatok dolgozóit kérdezi meg világszerte anonim kérdőívek segítségével, hogy mennyire elégedettek a munkahelyük által nyújtott körülményekkel, beleértve a javadalmazáson túl például azt is, hogy mennyire fejleszthetik készségeiket, mennyire érzik magukat megbecsültnek, bevonják-e őket a döntésekbe, vagy kapnak-e rendszeres információkat, visszajelzéseket vezetőiktől. A nemzetközi programban, mely 50 évnyi szakmai tapasztalat alapján működik, évente több mint 15 millió munkavállaló nyilvánít véleményt, és a vállalatokat ezen egyedülálló adatbázis alapján vetik össze egymással. A Kincentric Legjobb Munkahelyek díj azokat a vállalatokat emeli ki, amelyek inspiráló légkört teremtenek, fejlődést szorgalmaznak és folyamatos üzleti sikereket érnek el.

A magyar Provident a munkavállalóit támogató programjainak köszönhetően 2012-ben és 2014-ben már elnyerte a Kincentric Legjobb Munkahely elismerést, és idén triplázni tudott. Az eredmény hátterében szofisztikált HR stratégia és legjobb gyakorlatok állnak: a kollégák oktatásáról rendszeres tréningek keretében gondoskodnak, a munkavállalókat mentorok segítik, emellett pozícióra szabott beilleszkedési programokon, csapatépítéseken is részt vesznek. A cég gondot fordít arra, hogy a dolgozók a napi munkával járó feszültség mellett megőrizhessék egészségüket, jó közérzetüket. A Jól-Lét Program a dolgozók testi-lelki egyensúlyát támogatja – például közös sportélményeken keresztül – de stressz-menedzsment technikákat is megismertet a kollégákkal. A Számíthatsz Ránk! program az alkalmazottak lelki egészségét óvja – bármikor szakértőhöz fordulhatnak akár a munka, akár a magánélet területén merülne fel problémájuk.

„Ahhoz, hogy egy szervezet a munkatársai túlnyomó többségének magas elkötelezettségét tudja elérni, fontos és megkülönböztető elemek az agilitás, a tehetségfókusz és az elkötelező vezetés. Ezeket a területeket kiemelkedően vizsgáljuk a globális Legjobb Munkahelyek Programban. Egy agilis szervezetben a munkatársakat erős, közös jövőkép elérése vezérli. Folyamatosan és rugalmasan reagálnak az ügyfelek változó igényeire, házon belül befogadó, sokszínűségre építő kultúrát alakítanak ki, amiben az eltérő háttér és nézőpont érték és a véleménykülönbségre építő elemként tekintenek. A kiemelkedő munkáltatóknál a közvetlen vezető rendszeresen elismeri az egyén erőfeszítését, támogatja a fejlődésben és emellett lehetőséget biztosít a kísérletezésre, új dolgok kipróbálására, önmegvalósításra is. Ezzel is támogatva hogy az innováció folyamatosan jelen legyen a szervezet életében tudva azt, hogy a hibák szükséges velejárói ennek a működésnek. Akik idén már nem először nyerik el a Legjobb Munkahelyeknek járó elismerést ezeken a területeken fejlődnek leginkább a program globális módszertanára építve. A Legjobb Munkahelyek Program 19 éve egyedülálló módon támogatja az üzleti vezetőket abban, hogy az elkötelezettség fejlesztéséhez kapcsolódó döntéseiket valóban adat alapon hozzák meg, és a kiemelkedő eredményeket elérő vállalatok Magyarország legmagasabb presztízsű munkaerőpiaci elismerésében részesüljenek” – mondta el Uzsák Éva Virág, a Kincentric ügyvezető igazgatója, Kelet-Európai régióvezetője.

„A Providentnél a kollégáinknak olyan hátteret igyekszünk nyújtani, amelyben versenyképes tudást szerezhetnek, hogy kellő szakértelemmel – és ezáltal is kevesebb stresszel – végezhessék a mindennapi feladataikat. Azt is gyakorlatból tudjuk, hogy motivált és elkötelezett munkavállalókkal könnyebben érhetjük el a közös üzleti sikereket, ezért rengeteget fektetünk abba, hogy ne csak hatékonyan dolgozzanak, de jól is érezzék magukat nálunk a kollégák. Büszkék vagyunk arra, hogy dolgozóink harmadszor is megszavazták nekünk a Kincentric Legjobb Munkahely Díjat, jelezve számunkra, hogy jó úton járunk, hiszen az eredmények szerint nemcsak ügyfeleink, de munkavállalóink is elégedettek velük. A jövőben is mindent megteszünk azért, hogy dolgozóink érezzék, megbecsült tagjai a munkahelyi közösségnek” – tette hozzá Kamarás Zsuzsanna, a Provident Pénzügyi Zrt. HR igazgatója a díj átvételét követően.

A megállapodás értelmében a magyar sportújságírók szakmai díjai mellé felajánlott pénzjutalmak összege emelkedni fog, s azok fedezetét három évre a Provident Pénzügyi Zrt. nyújtja. A legrangosabb sportújságírói elismerés, a Puskás Alapítvány által évente adományozott Szepesi-díj nettó pénzjutalma egymillió forintra nő az Östreicher Emil-díjéval együtt. A következő években a Provident Pénzügyi Zrt. biztosítja az MSÚSZ szakmai díjaival, így az Életműdíjjal, a Feleki-díjjal, a Gyulai-díjjal, a Németh Gyula-díjjal, az új alapítású Farkas József-díjjal és a Nívódíjakkal járó pénzjutalmak anyagi hátterét, egyúttal Provident részt vesz majd a Szombathy István-ösztöndíjak finanszírozásában is.

A Magyar Sportújságírók Szövetségének elnöksége törekszik arra, hogy az általa kiadott szakmai kitüntetések rangját, súlyát növelje, és ezt tükrözze az erkölcsi elismerés mellett járó pénzjutalom is. A mai napon Szirmák Botond, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatója és Szöllősi György, az MSÚSZ, valamint a Puskás Alapítvány elnöke olyan megállapodást írtak alá, amely hosszú távon teszi lehetővé a kiváló sportújságírók növekvő anyagi elismerését. A partnerek az említett díjak átadására szervezett alkalmak, valamint az évenkénti Sportújságíró-kongresszusok és az Év Sportolója Gála kapcsán is együtt fognak működni.

A szakember jelentős tapasztalattal rendelkezik nemzetközi pénzintézetek üzleti növekedésének és ismertségnövelésének területén, továbbá számos stratégiai váltást is sikeresen irányított. A MikroCreditet megelőzően öt éven át a Provident marketingigazgatói pozícióját töltötte be. Krisztina szakmai feladatain túl aktív szerepet tölt be a hazai szakmai életben a Magyar Reklámszövetség elnökségi tagjaként, a Magyar Marketing Szövetség Döntéshozók Klubjának alapító tagjaként, valamint a MMSZ által áprilisban indított Digital Masters program mentoraként.

„Örülök, hogy a személyi hitelezés piacán egy olyan fintech céghez csatlakozhattam, amely a pénzügyi vállalkozások között elsőként kínált egyedülálló end to end online hitelkonstrukciót a magyar piacon. A folyamatosan fejlődő MikroCredit Zrt. termékei és növekvő ügyfélköre a változó szabályozási környezetben olyan kihívásokat tartogat számomra, amely sokéves szakmai tapasztalattal a hátam mögött is izgalmas, új feladatnak ígérkezik” – mondta el Dudás Krisztina az érkezése kapcsán

Sárközi Zoltán, a MikroCredit Zrt. vezérigazgatója kiemelte: „Biztos vagyok benne, hogy Krisztina személyében a dinamikusan fejlődő vállalatunk olyan marketingszakemberre talált, aki tudásával, szakmai tapasztalatával nem csak a hiteltermékeink sikerességéhez járul hozzá, de lendületességével, szemléletével és a digitalizáció iránti elkötelezettségével a csapatunkba is új színt hoz.”

A MikroCredit Zrt. 2018-ban bevezetett hitelterméke a hazai személyikölcsön-piacon a pénzügyi vállalkozások közül elsőként kínált digitális alternatívát a kis összegű kölcsönök felvételére. A MiniKölcsön és Expressz MiniKölcsön termékek mögött informatikai szempontból is különleges és újszerű megoldás áll. A MikroCredit által kínált MiniKölcsön egyszerűen, online – mobiltelefonos applikáció használatával is – igényelhető, aminek összegét az elektronikus aláírást követően akár már egy órán belül folyósítani tudják az ügyfél számlájára.

Lendületes, dinamikus érdekképviseletért dolgoznak a menedzserek

A Menedzserek Országos Szövetsége szerdán tartotta tisztújító közgyűlését és – immáron második alkalommal – Szirmák Botondot, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatóját választották meg a szervezet elnökének. A megújult elnökség mandátuma három évre szól.

Új tagok toborzása, a menedzser szakma presztízsének növelése, illetve a tradicionális értékek megóvása mellett a menedzserek aktív érdekvédelmi képviseletét jelölte meg elsőszámú céljaként a Szövetség most megválasztott, új elnöksége. Emellett kiemelten fontosnak tartják a Szövetség láthatóságának növelését és az elmúlt években megújult nívós rendezvényeik további népszerűsítését, hogy a Szövetség értékes, valamint nélkülözhetetlen találkozási pontja legyen a Magyarországon élő közép- és felsővezetőknek.

“2019 februárjában immáron 25. alkalommal tartjuk majd a Menedzserbált, amely egyúttal Díjátadó Gála is egyben. A rangos eseményen díjazzuk az Év Menedzserét, az Év Fiatal Menedzserét, 2016-tól pedig Életmű̋díjjal is jutalmazzuk a kiemelkedő vezetői teljesítményt. 2018-ban átvehettük a Védjegyokiratot az Év Menedzsere és Év Fiatal Menedzsere díjakra a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalától. – nyilatkozta, Szirmák Botond, a Menedzserszövetség elnöke.

A Menedzserszövetség a Magyarországon működő vállalatok és intézmények felsővezetőinek olyan országos szakmai szervezete, ahol maguk a hazai felsővezetők a tagok. A Menedzserszövetség célja, egy erős, a szakmai kiválóságra ösztönző, bizalmi és értékteremtő kapcsolatot, találkozási pontot létrehozni a hazai vállalati és intézményi felsővezetők között, mellyel hozzájárul sikerességükhöz, személyes fejlődésükhöz, életcéljaik eléréséhez és társadalmi szerepük kiteljesítéséhez.

A Szövetség számokban:

– 28 éve a menedzserek szolgálatában

– 12 éve tagság a Menedzserek Európai Szövetségében (CEC)

– közel 200 felsővezető beosztású egyéni tag

– a tagok által képviselt vállalatok összárbevétele közel 4000 milliárd forint,

– a képviselt vállalatok 125 000 munkavállalót alkalmaznak Magyarországon.

Menedzserek Országos Szövetségének 2018. május 23-án megválasztott új elnökség tisztségviselői:

elnök:

Szirmák Botond a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatója

elnökségi tagok:

Bartók János, az ERGO Életbiztosító Zrt. Igazgatóságának tagja

Boros Péter, a KÖMI Kft. ügyvezető tulajdonosa

Óhidi Zsuzsanna, a Marquard Media Magyarország Kft. ügyvezető igazgatója

Takács László, az Iron Mountain Kft. ügyvezető igazgatója

Tálos Péter, a PCE Paragon Solutions Kft. ügyvezető igazgatója

Tóth Levente, a WebEye International Kft. Chief Commercial Officer-e

Vértes Gábor, a Pauker Kft. ügyvezető alapító-tulajdonosa

A ClientFirst Consulting kiosztotta az idei „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” díjakat. Több kategóriában is vizsgálták a magyarországi cégek teljesítményét. Az összetett díjak mellett kiosztották a legjobb élményt nyújtó szolgáltató, a legjobb családbarát kiszolgálás és a legjobb munkahelyi csapat címét is.

Címvédés a nagyvállalatoknál

A felmérés 2017-es eredményei alapján az előző évben is győztes BENU Magyarország Zrt., valamint a Provident Pénzügyi Zrt. megosztva végzett az élen a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában a nagyvállalatok között. Mellettük az Invitel Távközlési Zrt. és a Diego Kereskedelmi Kft. ért el dobogós helyezést, valamint a PatikaPlus Gyógyszertárak teljesítményét is elismerték. A kis- és középvállalatok között a SIPO Patikákat üzemeltető Lamicum Kft. érdemelte ki a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” címet, a második helyre a KIA Motors Hungary Kft. futott be. A Provident Pénzügyi Zrt. a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában is első helyezést ért el, a második helyen az Invitel Távközlési Zrt. a harmadikon a Telenor Magyarország Zrt. végzett. A kis- és középvállalkozásoknál ugyanebben a kategóriában KIA Motors Hungary Kft., Eni Austria Magyarországi Fióktelepe és SuperShop Kft. sorrend alakult ki. Az elektronikus ügyfélkiszolgálás kategóriában a nagyvállalatok között is a Provident Pénzügyi Zrt. bizonyult a legjobbnak, a második helyet a Telenor Magyarország Zrt. érdemelte ki. A kis- és középvállalatok esetében az Eni Austria Magyarországi Fióktelepe lett az első, őket követte a SuperShop Kft. és a KIA Motors Hungary Kft.

Középpontban az élmény

A kategóriánkénti legjobbak mellett a különdíjasokat is értékelték. A „Legjobb Élmény Szolgáltató” díjat három kategóriában ítélték oda: a személyes ügyfélkiszolgálásban a Diego Kereskedelmi Kft. győzött, a telefonosban a Provident Pénzügyi Zrt., az elektronikusban pedig az Eni Austria Magyarországi Fióktelepe nyert. Az elismerés a vállalat saját ügyfeleinek véleményét tükrözi, a legmagasabb ügyfélélmény mutatóval rendelkező cég kaphatja meg. A legjobb családbarát kiszolgálást 2017-ben a BENU Magyarország Zrt. nyújtotta, a legjobb munkahelyi csapat címét is ők nyerték el. Mindkét díjat a tesztvásárlók tapasztalatai alapján ítélték oda.

Jelentős bevétel-növekedést hoz a kedvesség

„Az ügyfélkiszolgálás színvonalának növekedése néhány éven belül akár 20-30%-os átlagos árbevétel növekedést is hozhat. A hazai ügyfélkiszolgálási színvonal javítását küldetésünknek tekintjük, minden évben vannak új indulóink, ebből is látjuk, hogy az egyes iparági szereplők, területtől függetlenül kiemelten kezelik a terület fejlesztését és az itt kapott eredményeket be is tudják építeni üzleti stratégiájukba” – hangsúlyozta Mózes István, a szervező ClientFirst Consulting ügyvezető partnere. „A tapasztalatok alapján egy elégedett vásárló akár 2,5-szer annyit is költhet egy vállalatnál, mint egy elégedetlen” – mutatott rá Mózes István. „Létrehoztunk egy úgynevezett Kiválóság Indexet, ami azt figyeli, hogy a gazdasági teljesítményhez képest a Kiválóság Program résztvevői milyen teljesítményt nyújtanak évről évre. Látszik, hogy az olló egyre nyílik és a csaknem nyolc év alatt – amióta vizsgáljuk ezt a mutatót is – a résztvevők teljesítménye két és félszer jobb, mint a gazdaság átlagos teljesítménye” – összegez az ügyvezető.

Megnövekedtek a fogyasztói elvárások – egyre igényesebbek a magyarok

Az elektronikus ügyintézésben 77 százalékos átlagot mértek tavaly, ez 4 százalékpontos csökkenés az előző évhez képest, az ügyfél-elégedettségi index 71%-os eredményt mutat, a próbavásárlások során 86%-os volt az elégedettség. A Net Promoter Score (NPS) mutató, amely azt méri, hogy ki milyen szívesen ajánlaná az adott céget ismerőseinek 63 volt. Telefonos ügyintézési kategóriában az összesített 79%-os eredmény, ez a mutató egy év alatt 7%-kal csökkent. A személyes ügyintézéssel a magyarok elégedettebbek voltak, mint 2016-ban: a 89%-os eredmény három százalékponttal haladja meg a tavalyit. A próbavásárlások 93 és 94 százalékos eredményt hoztak az előző két kategóriában. Az NPS esetében viszont jelentősen eltért egymástól a két terület: amíg a telefonos ügyfélkiszolgálás jelentősen csökkenve 62 volt, a személyes ügyfélkiszolgálás 11 százalékpontot javítva 84. „Minden évben úgy tapasztaljuk, hogy az ügyfelek alacsonyabbra értékelik a vállalatok ügyfél-kiszolgálási tevékenységét, mint azt a próbavásárlók tapasztalták. Ennek többek között az lehet oka, hogy míg az ügyfélszolgálatokon, az üzletekben dolgozó, ügyfelekkel foglalkozó munkatársak jó szolgáltatást nyújtanak, addig a háttérfolyamatokon még sokat kell javítani.” – emelte ki Mózes István. Hozzátette: „A több mutatóban is jelentkező csökkenő tendencia elsősorban a növekvő ügyféligényeket tükrözi. A fogyasztók egyre érzékenyebbek, ami két dolgot jelent: egyrészt sokkal negatívabban értékelik a nem megfelelő bánásmódot, másrészt, ha valahol kiváló kiszolgálással találkoztak, hűségesebbek lesznek.”

Komplex kutatás, több ezer ügyfélvélemény

Egy-egy vizsgálat során az adott cég több száz saját ügyfelének véleményét kérdezik meg az objektív kép kialakítása érdekében. A próbavásárlók több mint 1.500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot teszteltek az idei díj megítélése előtt, ezzel párhuzamosan a szervezők összegyűjtötték csaknem 6.500 ügyfél véleményét is az érintett cégek kiszolgálásról, akik több mint kétszázezer kérdésre adtak választ az értékelés során. Ezek elemzése után alakult ki a végső rangsor.

A Menedzserek Országos Szövetsége február 17-én, immár XXIV. alkalommal rendezte meg hagyományos Menedzser Bál és Díjátadó Gáláját a Corinthia Hotel Budapest báltermében.

Idén három kategóriában díjazták a legtehetségesebbeket: Az Év Menedzsere Lajkó Ferenc, a Waberer’s vezérigazgatója lett, Dr. Kepecs Gábor, az Aegon Csoport Igazgatóságának tagja, közép- és kelet-európai régióigazgató Életműdíjat kapott, Pesti Tímea, a LeasePlan Hungária Zrt. vezérigazgatója a Menedzserszövetség és a Volkswagen Kék Innovációs Különdíját vehette át.

A pályázaton ajánlás vagy direkt jelentkezés útján azok a magyar vállalatvezetők vehettek részt, akiknek meghatározó szerepük van vállalatuk irányításában és sikereiben. Előnyt élveztek azok a pályázók, akik 2017-ben vállalatukkal kimagasló eredményeket értek el. Ajánlásokat a Menedzserszövetség által felkért kamarák (Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, AmCham, Brit Kereskedelmi Kamara, Joint Venture Szövetség, MGYOSZ, FIVOSZ) tettek idén is. A három jelöltet mindegyik kategóriában a Prof. Dr. Bod Péter Ákos elnökletével működő Jelölő Bizottság tagjai Fekete István, Szentkuti Gabriella, Jaksity György és Mosonyi György választották ki, végül a díjazottakról a Menedzserek Országos Szövetségének Elnöksége titkos szavazással döntött.

„A Menedzserszövetség egy megkerülhetetlen találkozási pont a hazai vállalatvezetők körében, amely lehetőséget teremt a tapasztalatok megosztására, hozzájárul sikerességükhöz, személyes fejlődésükhöz, életcéljaik eléréséhez, valamint társadalmi szerepük kiteljesítéséhez egyaránt. A ma átadott díjak rangját pedig az adja, hogy a szakmaiságot helyezik a középpontba és pozitív vezetői mintát mutatnak, segítve ezzel a modern, európai vezetési kultúra kialakítását ” – mondta el Szirmák Botond, a Menedzserszövetség elnöke, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatója.

Év Menedzsere 2017 – Lajkó Ferenc a Waberer’s vezérigazgatója

A győri Széchenyi István Egyetem közlekedésmérnöki, majd gazdasági mérnöki szakán diplomázott. Karrierjét 1997-ben kezdte a Hungarocamion Rt.-nél asszisztensként. Később dolgozott a Volán Camion-nál és a Volán Tefu Zrt.-nél üzletkötőként, ahol a két cég összeolvadásában segédkezett. 2004-ben csatlakozott a Waberer’s International Zrt.-hez, mint Benelux régióvezető. 2006-tól Angol-Benelux Profit Center Igazgató, 2007-től Fuvarozási Igazgató, majd Fuvarozási vezérigazgató helyettes. 2008-tól a krízis-menedzsment tagja. 2010-ben a Nemzetközi Fuvarozási üzletág reorganizációjában vesz részt. 2012-től Fuvarozási és Szállítmányozási Vezérigazgató helyettes, 2016-tól pedig a cég Vezérigazgatója. 2017-ben vezetése alatt jut tőzsdére a vállalat.

Év Menedzsere Életműdíj 2017 – Dr. Kepecs Gábor az Aegon Csoport Igazgatóságának tagja, közép- és kelet-európai régióigazgató

1978-ban végzett a Marx Károly Közgazdaságtudományi Egyetem tervmatematika szakán. 1982-90 között az Egyetem Statisztikai tanszékén volt részmunkaidős oktató. 1987-ben került az Állami Biztosítóhoz befektetési vezetőként, és tagja lett annak a csapatnak, mely előkészítette a magyar tőzsde létrehozását. A Tőzsde létrejöttét követően 3 évig a Tőzsdetanács tagjaként dolgozott.

1990-ben lett az Állami Biztosító vezérigazgatója. A vállalat 1992-es privatizációját követően 25 éven át dolgozott az Aegon-nál, az első 10 évben a magyar vállalat vezérigazgatójaként, majd 2004-ben megbízták azzal, hogy az Aegon kelet-közép-európai régióját hozza létre zöldmezős operációként. 2008-ban az Aegon Management Board tagjává választották, amelyet idei nyugdíjazásáig betöltött.

2017-es nyugdíjazását követően is megtartotta Felügyelőbizottsági elnöki pozícióját az Aegon magyarországi és törökországi vállalatában. 2012 óta az Aegon NL igazgatósági tagja is, amelyet szintén folytat a következő években.

1998-ban a Tőzsdetanács felkérésére ismét csatlakozott a Tőzsdetanács Igazgatóságához, amelyben a Tőzsde privatizációjáig dolgozott. Ugyanebben az időszakban 2 évig betöltötte az 50 legjelentősebb Magyarországon működő multinacionális cég képviseletének vezetését, amely folyamatos konzultációt folytatott a kormányzattal a vállalatokat érintő legfontosabb szabályozásokban és gazdaságpolitikai kérdésekben. 1990-2005 között a Magyar Biztosítók Szövetségében elnökségi tagként, majd elnökként tevékenykedett.

A Menedzserszövetség és a Volkswagen Kék Innovációs Különdíja 2017 – Pesti Tímea a LeasePlan Hungária Zrt. vezérigazgatója

Pesti Tímea 2011-ben csatlakozott a LeasePlan Hungária Zrt. csapatához kereskedelmi igazgatóként. 2017 áprilisa óta tölti be a LeasePlan Hungária Zrt. vezérigazgatói pozícióját. Az ezt megelőző 6 évben a vállalat kereskedelmi igazgatójaként jelentős szerepet töltött be a nemzetközi vállalatcsoport hazai sikereiben. Irányítása alatt 2016-ban és 2017-ben a LeasePlan – sikeres kereskedelmi stratégiájának köszönhetően – 11%-os volumennövekedést ért el.

Vezérigazgatóként célul tűzte ki az iparági vezető szerep elérését az e-mobilitás területén, és az elektromos autók magyarországi penetrációjának nagyobb ütemű növelését. A Magyar Lízingszövetség Flotta Bizottságának delegáltjaként részt vett az NGM elektromos autók vásárlását ösztönző támogató rendszerének kidolgozásában is.

A szakember autóiparági tevékenysége előtt a stockholmi tőzsdén jegyzett, svéd piacvezető HL Display Hungary-t egy évtizeden keresztül irányította ügyvezető igazgatóként, illetve a skandináv vállalatcsoport közép-kelet európai régiójáért volt felelős. Ezzel párhuzamosan az amerikai központú POPAI (Point of Purchase Advertising International) magyarországi alapítója, alelnöke lett. 2007-2009 között a szervezet magyarországi elnöke volt.

Ezt megelőzően a világ egyik vezető gyógyszervállalatánál, a Novartis Hungáriánál kereskedelmi igazgatóként tevékenykedett.