Az új munkacsoport kiemelten foglalkozik majd a teljes kreatív iparágat érintő egyik legégetőbb problémával, a szakemberhiánnyal is, ezért a jövőben azon dolgozik, hogy segítse a kvalifikált munkaerő és a cégek egymásra találását. Ennek érdekében a piacon jelenleg elérhető képzések közül a leghitelesebb, minőségi tudást adó lehetőségeket kiválasztva, minden – a folyamatos tanulásra nyitott – szakmabelit támogasson az önképzésben, és egyben visszacsatolásokat gyűjtsön a különböző szakmai oktatási programok sikereiről – írják.

„Korábban már többször felmerült a gondolat, hogy a PPC területe jóval nagyobb figyelmet, cégeken keresztül akár érdekképviseletet is megérdemelne. Az IAB keretein belül pedig a szektort legjobban ismerő szakemberektől kezdve az edukációs lehetőségekig minden adott ahhoz, hogy hangsúlyosabbá válhasson ez a hirdetési modell. A munkacsoportunk programját is a szakember-képzés támogatására, a szakmai közösségi élet felpezsdítésére, a piacot támogató kutatások elkészítésére és a kisebb cégeket segítő jogi tanácsadás megszervezésére építettük” – fogalmazott Gandera Balázs, aki 2008 óta az INTREN vezetőjeként performance marketing kampányok tervezéséért és irányításáért felel, december óta pedig az IAB Hungary PPC munkacsoportját is vezeti.

Az új munkacsoport alapító tagjai között van a Dentsu, a Google, a HD marketing, az INTREN, a Markestic és a Yettel, de további cégtagok csatlakozását is várják, akik képviselőiken keresztül szívesen dolgoznának egy csapatban, egy fontos, közös cél érdekében. „A legnagyobb hazai szereplőknek érdekképviseleti és piaci edukációs célból jelenthet előnyt a csatlakozás, a legkisebb, akár pár fős cégek pedig lehetőséget kapnak kapcsolati hálójuk bővítésére, hiánypótló kutatásokban való részvételre és jogi tanácsadásban részesülhetnek” – utalt Gandera Balázs arra, hogy a PPC munkacsoport célja az is, hogy a hazai független szereplők munkáját olyan állásfoglalásokkal és jogi kérdések körbejárásával támogassa, amelyekre az egyes piaci szereplőknek önállóan kevés kapacitásuk van.

Fotó: IAB

2021-ben már elengedhetetlen a célzott marketing

A figyelemfelkeltés nemcsak a nagyvállalatok számára fontos, hanem a szakmunkásoknak is biztosítaniuk kell, hogy célcsoportjuk, ügyfeleik megtalálják őket. Manapság viszont már nem elég az ajtó fölé függesztett táblácska és a szóbeli ajánlás. Így az alábbiakban arról találhatnak egy kis útmutatást az építőipari vállalkozók, hogy milyen eszközök is állnak rendelkezésükre a még több ember eléréséhez.

Milyen marketing technikák építenek hitelességet az építőipari szegmensben?

Szakemberként az egyik legfontosabb értékünk a hitelességünk. Ez alapján ítélnek meg ügyfeleink, kollégáink és konkurenseink. Ez alapján kapunk munkát, így az elvesztése a megbízások csökkenéséhez is vezethet.

A cégérek hagyományos kommunikációs és marketing célú eszközök, amelyek egyetemlegesen bárki számára felismerhetőek. Látva őket az utcáról bárki betévedhet hozzánk egy egyedi megbízással. Hasonló szerepet látnak el a LED reklámtáblák is, melyek távolról is feltűnőek a járókelők számára. Lehet, hogy valaki nap mint nap eljár telephelyünk előtt, folyamatosan látva cégérünket és reklámtáblánkat, és épp ezért választ minket, amikor szüksége lesz a szolgáltatásunkra.

Mégsem szabad manapság csupán ezekre hagyatkozni, hiszen ügyfeleink szokásai már a tíz évvel ezelőtti állapothoz képest is sokat változtak. Ha valakinek ma szakmunkásra van szüksége, először az interneten kezd keresgélésbe, így fontos, hogy ott is jelen legyen vállalkozásunk. Online jelenlétünk erősítésére több eszköz is a rendelkezésünkre áll.

SEO = Keresőoptimalizálás

Egy saját weboldal megléte ma már nem mindig elég. Az is fontos, hogy a keresők találati listájának elején jelenjünk meg a szakmánkban. Ha például valaki ráguglizik arra, hogy “kőműves Budakeszi”, az első oldalnál tovább már szinte biztosan nem böngész. Azokat tehát, akik hátrébb csúsznak, meg sem találja.

Közösségi média

A közösségi média felületek szolgálhatnak egyfajta referencia oldalként is. Kérjük meg például elégedett megbízóinkat, hogy írjanak pár sort rólunk és értékeljék munkánkat Facebookon. De mi magunk is megoszthatjuk a kihívást jelentő, de végül teljes sikerrel zárult projektjeinket.

Online hirdetések

A PPC és egyéb hirdetések számos platformon elérhetőek. Céljuk, hogy a célzott hirdetésekkel minél nagyobb közönséghez jusson el szolgáltatásunk, legyen szó hidegburkolásról, építkezésről, tetőszerelésről vagy bármi másról. Szövegüket érdemes úgy megírni, hogy közvetlenül képes legyen megszólítani leendő ügyfeleinket.

TIPP: Van egy új szolgáltatásod, és jobb áron vagy minőségben dolgozol, mint a konkurenseid? Emeld ki a hirdetés szövegében és tudasd az ügyfeleiddel!

Miért elengedhetetlen a tökéletes cégér?

Egy jó cégér segítségével bárki, bárhol és bármikor felismerheti a vállalkozásod és a szolgáltatást, amit nyújtasz. Érdemes rászánni az időt és belevinni egy kis kreativitást is a tervezésbe. Egy egyedi dizájn ugyanis ezerszer figyelemfelkeltőbb és sokkal könnyebben megjegyezhető.

Hegesztéssel foglalkozol? Akkor például megtervezheted cégéredet modern képregényes stílusban is, és valódi Vasemberré válhatsz a képen hegesztőgéppel a kezedben. Ha a cégéred nem elég figyelemfelkeltő, esetleg nem magától értetődő, még az is előfordulhat, hogy téves megkereséseket kapsz vagy épp egyáltalán nem keres majd senki. Éppen ezért nem szabad félvállról venni ezt a feladatot.

Hogyan érdemes belevágni a marketingbe az építőiparban?

A marketing egy külön szakma, akárcsak az ács vagy a villanyszerelő, ezért tanácsos szakemberre bízni, ha mi magunk nem értünk hozzá. Ahogy egy rosszul megépített tető bármikor összeomolhat, úgy a rosszul összeállított marketing kampány csak viszi a pénzt, eredményeket pedig nem hoz. Hosszú távon így akár rengeteget spórolhatunk is, ha megbízunk egy igazi hozzáértőt.

Az indulás előtt mérlegeljük, mire van szükségünk és miben kérnénk külsős segítségét. Facebook oldalunk kezelését például akár egyedül is megoldhatjuk, a hirdetések kezelésében viszont alighanem kelleni fog a segítség, legalábbis a kezdeti szakaszban.

Szakmunkásokra mindig óriási szükség van. Ahhoz viszont, hogy pont téged találjanak meg az ügyfelek, érdemes összeállítani egy naprakész marketing tervet. Ennek fontos része az arculat és a hitelesség, ami alapján könnyen felismernek, továbbá megbízva a referenciáidban és mások véleményében végül téged választanak a leendő ügyfelek.

Kétkörös tenderen nyerte el az E.ON Hungária Csoport újabb megbízását az Intren. A tender során az energiavállalat olyan partnert keresett, melynek tevékenységében az adatvezérelt működés kiemelkedő szerepet tölt be.

„Újító és agilis szemlélettel segítik munkánkat, hogy szolgáltatásaink minél több emberhez eljuthassanak és ez a konverziókban is megmutatkozzon” – mondta Károlyi Zsuzsanna, az E.ON Hungária Csoport márka- és marketingvezetője.

„Nagy lelkesedéssel dolgozott a csapat a tenderen, mert az E.ON-nál minden adott, hogy összeálljon egy teljes digitális ökoszisztéma, ami megfelelően támogatja az üzleti célokat. Sok feladat áll előttünk, de nagyon motiváló, hogy ilyen széles eszköztárat vethetünk be a siker érdekében” – fűzte hozzá Gandera Balázs, az Intren alapító ügyvezetője.

Az Intren a megállapodás szerint az adatalapú performance/PPC hirdetésekért, a konverziós ráta-optimalizálásért és -analitikáért, ezen belül is a konverzióoptimalizálásért, multivariáns tesztelésért és a digitális ökoszisztéma fejlesztésért felel. Emellett az ügynökség végzi el a SEO-val kapcsolatos feladatokat, és látja el a digitális grafikai munkákat is.

A megbízás 2023 év végéig szól.

A cikkben ezért kiragadunk néhány olyan területet, amely a technológia és a SEO közötti mélyebb kapcsolatot boncolja. Sok izgalom várható 2020-ra, annyi garantált.

Természetes nyelvfeldolgozás, azaz megérkezett a BERT

Az elmúlt időszak legnagyobb algoritmusfrissítése a BERT. Ez a Google legújabb, neurálishálózat-alapú modellje, amely a természetes nyelvfeldolgozást segíti. De mit is jelent ez pontosan? A technológiai innováció machine learninget, azaz gépi tanulást használ annak érdekében, hogy a szavakat egy adott szövegen belül kontextusban tudja értelmezni. Az algoritmus eddig külön-külön dolgozta fel a kifejezéseket.

Egy angol példát hozunk a könnyebb megértés érdekében. A BERT bevezetését megelőzően a „2019 brazil traveler to usa need a visa” kifejezést beírva a keresőbe lényegesen más találatokat kaptunk, mint most. (Lásd a cikk első képét). Korábban az algoritmus olyan információkat adott vissza, amelyek elsősorban arra adnak választ, hogy mit érdemes tudni a Brazíliába utazó amerikaiaknak a vízumról. A fenti szöveg valójában arról szól, hogy a brazilok utaznának Amerikába, és szeretnének több mindent megtudni vízumkérdésekben. A BERT bevezetésével a kifejezést pontosabban értelmezi a Google, így a jobb oldali képernyőképen látható tartalom jóval relevánsabb találat.

Fontos megjegyezni, hogy nem lehet a BERT kedvére optimalizálni, így a legjobb, amit tehetünk, ha az emberek számára írott minőségi, hasznos tartalmakat publikálunk.

A keresési szándék tökéletes kielégítése?

Nem titok, hogy naponta több billió lekérdezés zajlik a Google-ön keresztül. A felhasználóknak azonban egyre pontosabb és relevánsabb eredményekre van szükségük, melyek jó eséllyel elégítik ki a keresési szándékukat. Ennek érdekében nem csupán néhány szót írnak be, hanem előfordul, hogy teljes mondatokat.

Amikor angolul lekérdezem, hogy lesz-e újabb Harry Potter-film, a Google a második mellékelt képen látható választ adja. Azonnali direkt válasszal találkozunk, azt megelőzően, hogy lejjebb görgetnénk, és a sok URL közül kellene kiválasztanunk a számunkra legmegfelelőbbet. Sokáig kell várni az új filmre, de legalább ezt gyorsan megtudtuk…

Sajnos nincs egy biztos recept, ami garantálná, hogy hasonló módon szolgálhassuk ki a felhasználók kereséseit. A legjobb, amit tehetünk, ha minőségi tartalmat állítunk elő, és úgy formázzuk, hogy a Google számára is a lehető legjobban értelmezhető legyen.

A kiemelt találatok mellett a keresőmotor olyan további kifejezéseket is listáz, amelyek hasonlóan érdekesek lehetnek számunkra. A Google a RankBrain elnevezésű algoritmust használja a lekérdezés feldolgozására, a relevancia azonosítására és a pontos eredmények listázására.

Az automatizálás hatékonyabbá teszi a keresőoptimalizálást

Az automatizáció a digitális marketingesek által az időmenedzsment optimalizálására leggyakrabban használt eszköz. Robotpilótamódon futnak a fizetett hirdetések (PPC-kampányok), maguktól repülnek ki a hírlevelek, a Facebook-bizniszoldal csak ontja magából az újabb posztokat, hetente készülnek a riportok. Nincs másra szükség, „csak” a megfelelő kezdeti beállításokra, és megy minden magától.

Mindez természetesen nem azt jelenti, hogy a szakértők hátradőlve kimaradnak a munkából, majd idővel átadják helyüket egy arra érkező robotnak. Éppen ellenkezőleg. Az automatizáció elősegíti a SEO-sok hatékonyságának növelését, aminek köszönhetően jobb eredményeket érhetnek el. Több idejük marad a szakértőknek kreatív megoldások tesztelésére, új stratégiák kipróbálására és meglévő adatok elemzésére.

A legtöbb nagyvállalat – Netflix, Google, Amazon – már kihasználja az automatizáció előnyeit. Szinte feldolgozhatatlan mennyiségű adat áramlik hozzájuk, melyekből újabb és újabb elemzések készülnek, ezekből pedig még pontosabban szegmentált és perszonalizált megoldások.

Megbízható, valós idejű analitika

A nagyvállalatok évek óta élnek a rengeteg adat nyújtotta lehetőséggel, mint ahogy egyre több SEO- és egyéb online marketing ügynökség is. Egyre megbízhatóbb és pontosabb méréseket és elemzéseket tudnak lefuttatni, amelyeknek eredményeit felhasználva további üzletfejlesztési lehetőségekhez jutnak.

A más iparágakban tevékenykedő szakemberekhez hasonlóan a keresőoptimalizálással foglalkozók minden eddiginél több és hasznosabb információval rendelkeznek. Ezt a rengeteg adatot igény szerint, valós időben kaphatják meg. Ezek az információk szinte minden munkafolyamatban eredményesen felhasználhatóak, a technikai elemzésektől kezdve egészen a tartalomstratégia kialakításáig vagy annak utólagos módosításáig.

Nézzünk néhány példát, mit mérhetünk 2020-ban:

• mobilalkalmazás valós idejű látogatóinak száma;
• keresési mennyiségek alakulása;
• konverziót elősegítő csatornák, tartalmak azonosítása;
• demográfiai ismérvek meghatározása;
• buyer personák meghatározása a felhasználók internetes szokásainak köszönhetően.

Átkattintási arány növelése strukturált adatokkal

Az online marketing szakemberek számos metrikát vesznek figyelembe a kampányok mérésénél. Bátran állítható, hogy ezek közül kiemelten fontos az átkattintási arány, amely azt mutatja meg, hogy a hirdetés vagy keresési találat megtekintését követően mennyien kattintanak át egy adott weboldalra vagy aloldalra. Az elsősorban a SEO területén használt, strukturált adatok abban segítenek a keresőknek (és a felhasználóknak), hogy jobban megértsék az oldalunk tartalmát, és elfoglalhassuk a nulladik pozícióban található knowledge panelt.

Előfordulhat például, hogy alacsony szintű hitelességgel bíró weboldalunk a saját márkanévre keresve nem az első találatok között jelenik meg. A strukturált adatok azonban erre megoldást nyújtanak, és segítenek a jobb helyezések elérésben.

Amennyiben több üzlettel is rendelkezünk egy márkanév alatt, akkor érdemes az úgynevezett local business markupot használni, amellyel az elhelyezkedés mellett az üzletek nyitva tartását és az azokhoz tartozó kapcsolati adatok adhatók meg. Számos egyéb schema markup is létezik, amely hozzáadható a weboldalunkhoz. Legyen szó online könyváruházról, receptgyűjteményről vagy elektronikai webshopról, érdemes átgondolnunk, hogyan használhatjuk fel a technológia nyújtotta lehetőséget a magasabb átkattintási arány érdekében.

Hogyan készülhetünk fel?

Ha keresőoptimalizálás segítségével szeretnénk látogatókat irányítani honlapunkra, akkor az iparági trendeket érdemes kihasználnunk. A HTML-kódokkal való ügyeskedés és a linkfarmok kora lejárt. A Google algoritmusa egyre jobban képes a keresési találatok eredményes rangsorolására, így a minőségi tartalomgyártásnak keresőoptimalizálási szempontból már nemcsak erkölcsi, hanem üzleti hozadéka is van. Az elmúlt években folyamatosan fejlődő SEO-szoftverek segítségével adatvezérelt módon alkothatunk tartalomstratégiát, olyan témákról írhatunk, amelyekre valóban rákeresnek az olvasók.

Milyen tippekkel szolgálhatunk tehát azok számára, akik 2020-ban a keresőoptimalizálás segítségével szeretnék fellendíteni vállalkozásukat? Érdemes időt és energiát fektetni a minőségi tartalmak készítésébe, javasolt a felhasználó fejével gondolkodni és a keresési szándékra optimalizálni, továbbá a korszerű online marketing eszközök nyújtotta előnyöket is ajánlatos kihasználni.

Szesztay Péter

Köszönöm Sebestyén Péternek, a BP Digital SEO-ügynökség szakértőjének a cikk megírásában való közreműködését.

Hogyan látod az e-kereskedelem és benne a Brands.hu helyzetét?

Az e-kereskedelem folyamatosan nő, egyre többen kapnak kedvet, hogy online vásároljanak. Ebben persze sok kényelmi szempont is szerepet játszik: nem kell kimozdulni otthonról, autóba ülni, parkolással bajlódni, a próbafülke előtt sorban állni; több termék közül lehet kiválasztani a legmegfelelőbbet. Az e-kereskedelmen belül a Brands.hu fő profilja a divat, forgalmunk 90%-át a divattermékek hozzák. A vásárlóink megbíznak bennünk, mert több éve működünk és csak eredeti termékekkel foglalkozunk. Ugyanakkor azt is elvárják, hogy az offline üzletekhez képest jobb áron tudjanak vásárolni. Az egész e-kereskedelemre jellemző, hogy kedvezmény képzete társul hozzá a vásárlók fejében. Nem véletlenül alakult úgy Magyarországon a Black Friday sem, hogy sokkal inkább a webáruházak „ünnepe” ez a nap, és rájuk jellemző ilyenkor az extra kínálat.

A Brands.hu 2008 óta működik, de eleinte csak meghívóval lehetett vásárolni, amit 2015 szeptemberében feloldottunk. Ezt diktálta a piac is, de ehhez természetesen rendelkezni kell akkora kínálattal is, hogy képesek legyünk kiszolgálni a nagyobb igényeket is. Ha egy érdeklődő nem talál magának semmit, nehezen ad harmadik- negyedik esélyt. A vásárlók sokkal szigorúbbak az e-kereskedelemmel, hiszen „félig vakon” történik a vásárlás. Ezért nekünk, e-kereskedőknek érdekünk, hogy a lehető legtöbb információt átadjuk az adott termékről a weboldalon keresztül, a fotók pedig a realitást mutassák be, ne helyezzék álomvilágba a terméket. Onnantól pedig, hogy a megrendelés beérkezett, azonnali visszaigazolás és állandó kapcsolat szükséges ahhoz, hogy a vevő úgy érezze, minőségi kiszolgálást kap.

Túllendült már a piac a felpróbálhatatlanság kapcsán kialakult kezdeti félelmeken?

Napról napra jönnek új vásárlók, mert elég egyszer kipróbálni egy működő modellt. A vásárlói félelmek könnyen ledönthetőek, mert kockázatmentes a vásárlás, a visszavételi kötelezettséget jogszabály írja elő, így a vásárló nem tud rosszul járni.

A visszaküldés mennyire gyakori?

Természetesen előfordul. Jellemző, hogy egy vásárló nem tudja eldönteni, melyik méret lesz jó, ezért többet is megrendel és amelyik nem volt jó, visszaküldi. Nem mondhatom, hogy ez egy kedvelt modell a mi szempontunkból, de ezt is ki kell tudnunk szolgálni. Vannak persze kifejezetten rossz példák is, amikor valaki csak egyetlen alkalomra rendel, de ez nem túl gyakori és a helyén tudjuk kezelni.

Vannak tipikus vásárlói profilok?

Már nem lehet azt mondani, hogy a nők vásárolnak nálunk. 60-40 százalék a nemek aránya, a férfi-kínálatunk is hónapról-hónapra erősödik, pont a kényelmi szempontok miatt. A fiatalabb korosztály bátrabban kipróbálja a webáruházat, de először jellemzően olcsóbb termékekkel, míg a férfiak egyszerre viszonylag nagyobb kosárértékben, több terméket választanak. A nők a gyermektermékek közül választanak inkább egyszerre sokat, és szoktak férfiaknak is vásárolni. A brands-es vásárlókról elmondható, hogy minőségi termékeket keresnek, a lehető legjobb áron, hajlandóak az átlagnál többet költeni egy-egy termékre, és a magyarországi átlaghoz képest gyakrabban választják a bankkártyás fizetési módot – azaz előre kifizetik a csomag árát.

A Brands.hu-t mint márkát is hirdetitek?

Ahhoz, hogy új usereket szerezzünk, imázs szempontjából is meg kell tudni mutatni a márkát. Az online jelenlét egész évben nagyon hangsúlyos, míg a kiemelt időszakokban, mint a tavaszi vagy őszi kampányok vagy éppen a Black Friday és a karácsonyi időszak a Brands.hu-nál is erőteljesebb médiajelenléttel párosul, televíziós, közterületi és sajtómegjelenéseink is vannak. Ilyenkor a márka erősítése mellett az oldalon található kínálatot is megpróbáljuk bemutatni, például olyan márkák legvonzóbb ajánlatait emeljük ki, amelyek mindig nagyon népszerűek.

A hagyományos média és az imázsépítés mellett milyen marketingtechnológiai háttérrel dolgoztok?

A technikai hátteret idén többször is megújítottuk, hiszen az IT-rendszereket nem lehet egyszer jól összerakni, hanem állandó igény a rendszer tökéletesítése és a vásárlás egyszerűbbé tétele. Folyamatosan monitorozzuk a vásárlói szokásokat, a kipróbált aktivitások eredményeit pedig mélységében elemezzük. Októbertől a HPS ügynökség kezeli a PPC hirdetéseinket. A hírlevél nagyon fontos kommunikációs csatorna, a forgalom 40-45 százaléka innen származik. 400 ezer hírlevél-feliratkozónk van és ebből 200-250 ezer aktív felhasználónak küldünk ki minden nap hírlevelet, bizonyos időszakokban naponta kétszer is.

Bírják ezt a gyakoriságot a feliratkozók?

A hírlevél-befogadást illetően is változtak a vásárlói szokások, egyre inkább tolerálják és igénylik is azt, hogy első kézből értesüljenek a legújabb akciókról. A divatra érzékeny vagy vásárolni szerető felhasználóknak pedig ez ugyanolyan információforrás, mint a hírportálok.

Az ajánlatokon kívül magazinjellegű tartalmak is találhatóak az oldalon vagy a hírlevélben?

Ebben is változtunk, picivel többek szeretnénk lenni, mint egy webáruház, és a felhasználóink kedvére tenni azzal, hogy a magazinoldalainkon olyan divathírekről olvashatnak, ami kicsit ki is kapcsolja őket és még jobban bevon a divat világába. Napi szerkesztésű az oldal, egy munkatársunk csak a tartalom frissítésével és a social tartalommal foglalkozik. Nézzük azt is, hogy mely cikkek, témák érdeklik legjobban az olvasókat és abba az irányba mozdulunk.

Rendezvényeitek, programjaitok is vannak?

Még nincsenek, internetes webáruházként online vagyunk jelen, de 2017 egyik izgalmas feladata, hogy kiépítsük a törzsvásárlói programunkat, ami egy összetett rendszer lesz, sok meglepetéssel.

Milyen trendek figyelhetők meg a Brands.hu-n, milyen márkákat szeretnek a vásárlók?

A skála árszint szempontjából elég széles, a 2000 forintos pólótól vagy strandpapucstól a drága táskákig és a 70-80.000 forintos kabátokig. Úgy állítjuk össze a kínálatot, hogy mindenki megtalálhassa az igényeinek megfelelő darabot. A vásárlóink elsősorban a nagyobb márkákra mozdulnak meg, ezért is dolgozunk világmárkákkal – Nike, Adidas, Columbia, Helly Hansen – és ismert hazai prémium márkákkal – Devergo, DRK -, amelyek mindig nagyon jó forgalmat tudnak hozni.

A márkafelfedezés működik az oldalon, az elérést fel lehet használni új márkák bemutatására?

Szeretjük a divatot teljes, 360 fokos valójában megmutatni, beleértve akár a hazai feltörekvő tervezők kollekcióit is. Forgalom szempontjából ezek természetesen nem összehasonlíthatóak a nagy brandekkel, de abban is speciálisak szeretnénk lenni, hogy különleges, korlátozottan elérhető vagy csak most behozott kollekciókat mutatunk be az oldalon. Kisebb magyar gyártók, tervezők közül dolgoztunk már az Ille-Ollával, Enihorn-nal, Camicie by Korinnaval, Herczeg Zoltánnal és Anh Tuannal is jellemzően 2-3 napos akciók keretében.

Arra vannak hüvelykujj-szabályok, hogy mekkora árkedvezmény mozgatja meg az online vásárlókat?

Ez márkáktól és kereskedőktől is függhet: van, ahol a 20-30 százalékos akció már jónak számít, míg máshol nem ritka a 80-90 százalékos leértékelés sem. Emellett a szezon és az aktuális készlet is számít, de a minimum a 20 százalékos, a gyakoribb az 50 pluszos árkedvezmény, és nem feltétlenül a kifutó termékekre, az év minden napján. Ez előny a hagyományos boltokkal szemben, hogy nálunk folyamatosan a jó árnál is jobb áron lehet vásárolni. Emellett a legújabb kollekciókra teliáras akciók is megtalálhatóak, hiszen a legfrissebb darabokért sem megy el mindenki szívesen a bevásárlóközpontba.

Sokan azt gondolhatják, hogy a decemberi nagy hajrával az e-kereskedelem leül. Mi viszont azt látjuk, hogy az ünnepek között és január első heteiben majdnem akkora forgalom érkezik, mint a karácsonyi időszakban. Néhány éves trend, hogy sokan pénzt kérnek-kapnak ajándékba és ezt költik el az ünnepek után, amire nekünk új akciókkal kell készülnünk. Az év eleji kínálat összeállítására nagyon komolyan készülünk.

A kínálat 90 százaléka divat, mi teszi ki a fennmaradó részt?

Van egy Élmények oldalunk, ahol belföldi és külföldi utazási ajánlatok találhatóak. Emellett vannak olyan kereskedői kapcsolataink, akik professzionális kozmetikai termékeket kínálnak, így szépségajánlataink is vannak, valamint kulturális termékeket, sikerkönyveket is találni nálunk. De a mi oldalainkon a divat marad 90 plusz százalékban, hiszen ezért jönnek hozzánk. A többit kiegészítő termékként kezeljük, nem tudunk és nem is akarunk versenyezni a specializált kínálatot nyújtó szereplőkkel.

Az elmúlt időszak milyen változásokat hozott a vállalat életében?

Engem júniusban kértek fel a cég irányítására, és akkor a folyamatokat újraértékeltük, átalakítottuk a működést, IT hátterünket rendbe tettük, csökkentettük az állandó létszámot, újratárgyaltuk a szerződéseinket, új partnereket kerestünk, néhány addigitól pedig elköszöntünk. Minderre szükség volt ahhoz, hogy újra versenyképessé váljunk és 2017-2018-ban megvalósíthassuk a terveinket. A Brands.hu sajátossága továbbá, hogy házon belülre került a teljes logisztika is, azaz raktározunk, készletet kezelünk, csomagolunk. Közel fél éves tapasztalataink egyértelműen azt mutatják, hogy így sokkal hatékonyabb és jobban kontrollálható a működés.

Nemzetközi terjeszkedésben gondolkodtok?

2017-ben még mindenképpen a magyar piac kiszolgálását tűztük ki célul. Külföldi terveink egyelőre nincsenek, viszont új webshopokat fogunk fejleszteni és üzemeltetni, amelyekkel új profilokat próbálunk majd megmutatni. Ehhez jól működő rendszerek és folyamatok, valamint egy jó csapat szükséges. Most már ki merem mondani, hogy mind három feltétellel rendelkezünk.

Mitől lesz jó ezen a piacon egy csapat?

Ebben a szektorban nem szabad túlkorlátozni a munkavállalókat, mert kiöli belőlük a kreativitást és a pozitív problémamegoldó készséget, ami az egyik legnagyobb veszteség lenne. A nem korlátozás nem azt jelenti, hogy ha nincs kedvünk, akkor nem dolgozunk, épp ellenkezőleg, rengeteget dolgozunk, csak éppen azt csapatban, jó hangulatban tesszük, tiszta célokért, hatékonyan, nem muszájból, hanem mert szeretjük azt, amit csinálunk, és hiszünk a cégben és magunkban. A jó működéshez mindenki ötleteire és aktív részvételére szükség van és ezt minden kollégám tudja.

A digitális reklámszakma sokkal több szakembert tudna foglalkoztatni, mint amennyi jelenleg dolgozik a piacon. A cégek többsége folyamatosan küzd a munkaerőhiánnyal és a generációs változásokból is adódó gyors fluktuációval. A GroupM éppen ezért úgy gondolta, hogy elébe megy a helyzetnek és már azelőtt elkezdi az utánpótlás nevelését, mielőtt egy adott pozícióban szükség lenne emberre. A GroupM Akadémia célja, hogy a tehetséges pályakezdő és felsőoktatásban tanuló fiatalok számára még vonzóbbá tegye az online marketing szakmát. A program támogatja azt is, hogy a junior pozícióban dolgozó kollégák zökkenőmentesen előre tudjanak lépni, hiszen az utánpótlásuk biztosítva lesz.

A GroupM Akadémián az oktatás egy összetett felvételi eljáráson keresztül kiválasztott hallgatók szűk körével indul jövő év elején. A képzési program része a digitális alapképzés, illetve PPC és programmatic specializáció, tehát olyan ismereteket kapnak a hallgatók, amelyek a marketing- és médiaszakma jelenét és jövőjét jelentik. A program szakmai színvonaláért Ihász Ingrid, a GroupM Head of Digital Future-je felel.

A GroupM Akadémia a négy hónapos elméleti oktatás mellett olyan gyakorlati lehetőséget nyújt, amelynek során a hallgatók ténylegesen kivehetik a részüket a napi munkából. A program szakmai gyakorlatnak minősül, amelynek során a hallgatók mindvégig fizetést kapnak. A képzést elvégző legtehetségesebb fiatalok számára a GroupM ügynökségek munkalehetőséget biztosítanak.

Ilyen az élet a GroupM-nél

További részletek és jelentkezés a GroupM Akadémia honlapján.

Karvalics Attila, az ArvaliCom ügyvezetője immáron harmadik éve foglalja össze azokat a trendeket, amelyek meghatározzák s marketing és kommunikáció irányait a következő évekre.

Miközben 2016-ban számos már tavaly is említett trend érvényesül majd (viselhető kütyük, Internet of Things, a virtualitás és a vizualitás erősödése stb.), most 10 új gondolatkörre hívom fel a marketing szakma figyelmét. Ezek közös nevezője, hogy újragondolásra és újragombolásra invitálnak mind az alapok (célcsoport és eszközök) mind a kommunikációs megoldások (PR, kapcsolati marketing, real time marketing) és a büdzsé prioritások meghatározása során.

Breaking: a tartalommarketinget ledönti trónjáról a marketing automatizáció.

1. Vissza az alapokhoz – avagy biztos célcsoport, egységes márka

Ma már a televíziós hirdetések 83%-ánál kapcsolnak át, az USA-ban több mint 40 millióan használnak reklámblokkoló szolgáltatásokat, amelyek használata ott az elmúlt évben több mint 48%-kal, a világban pedig 41%-kal nőtt a Pagefair és az Adobe 2015-ös kutatása szerint. A környező országokhoz képest hazánkban messze a legmagasabb a reklámblokkolási penetráció, már 23%, a világban is a felső harmadban foglalunk helyet. Azaz egy televíziós reach (elérés) vagy online impression (megjelenés) gyakran csak papíron él. A reklámblokkoláson túl iparági becslések szerint minden második megjelenés nem is valós, a kutatások szerint csak technikailag jelennek meg a hirdetések, de senki nem látja azokat, ha mégis, akkor pedig gyakran csaló felületeken.

A piackutatásokra fordított összegek csökkenése, a média fragmentálódása, a változó médiahasználati szokások, a célcsoportok nehezebb elérése az intuitív marketing felértékelődését hozták, Időről-időre azonban szükség van arra, hogy egy márka ismét alapjaiban gondolja át, hogy kik tartoznak hozzá, kiket célozzon meg, és hogy hol találja meg őket, így a kutatásoknak ismét fel kell majd értékelődni, illetve a hirdetések relevanciáját, tartalmi értékét is emelni kell majd.

Az elmúlt évtizedekben megszoktuk, hogy a márkák küzdenek a fogyasztók kegyeiért. Az igazán kreatív márkák azonban úgy is megoldhatják a célcsoport azonosítását, illetve a meglévő fogyasztók közül az igazi hangadók megtalálását, hogy a célcsoport találjon vissza a márkához és ne fordítva. Ha a „valódi márkabarátokat” akarjuk megtalálni, akkor más taktikát is lehet választani. Ilyen az ún. „státusz teszt” intézménye, amikor meglévő vagy potenciális fogyasztók aspirálnak a márkánk kegyéért. Olyan feladványokat kell adni nekik, ahol bizonyíthatják elkötelezettségüket, hűségüket. Minél nehezebb a teszt, annál komolyabb a kötődés vagy lehetséges kötődés márka és fogyasztója között. Ismét hódíthatnak korábban nem eléggé kiaknázott trendek is, mint a co-creation, és új erőre kaphat a crowdsourcing. Ezek nagy márkafegyverek lehetnének.

A külső önvizsgálattal párhuzamosan érdemes a belső vállalati- és marketing kultúrát is átgondolni.

Új fogalom is születik, a „design gondolkodás”. A márkák működtetőinek újra kell tudni rajzolni a fogyasztói tapasztalatok, az üzleti- és marketing folyamatok rendszerét.

2. A csatorna- és üzenet nüanszokon, illetve ezek párosításain kell dolgozni

Ha megerősítettük célcsoportunkat, akkor a következő lépés olyan befogadói szituációk megtalálása vagy megteremtése, ahol nagyon nagy eséllyel lehet fogékony fogyasztókat találni. Új csatornákat kell találni vagy létrehozni, vagy meglévő csatornákat kell újként felfedezni és kreatívan kihasználni. Jó példa a Pimkie divatmárka, amely egy antwerpeni szállodában alakított ki a helyi időjáráshoz igazodó ruhákat árusító Pimkie divatboltot, ahol kijelentkezéskor lehetett fizetni, és ahol a személyzetet felkészítették mérettel és választékkal kapcsolatos kérdésekre. A Stockpiling.com szupermarketekben kezdett értékesíteni részvény vouchereket, amelyeket aztán ajándékba lehet adni. Érdemes átgondolni, hogy a márkánk milyen eredeti csatornát találhat a maga számára.

Ha a tinikhez szólunk, akkor a Snapchat, az Instagram és a YouTube ma már elkerülhetetlen, (és általában véve is a videó üzenetek sokkal hangsúlyosabb lesznek, és új formátumok jelennek meg, mint például a 360 fokos videó, ennek részleteit ld. a 10. trend leírásában). Tartalmainkat a csatornához is kell igazítani. Az ArvaliCom 2015-ös kutatása szerint már Magyarországon is 30% feletti a tinédzserek Snapchat használata, ami így lassan kikerülhetetlenné válik. Miközben az USA-ban már megjelentek az első úttörők, addig itthon még nem is hallottunk Snapchat kampányról. Az Instagram hirdetések 2016-ban valószínűleg hódítanak, és a Snapchaten is vannak már hirdetési és egyéb branding lehetőségek. (Egyelőre a Snapchat hirdetéseit még csak a legnagyobb márkák használják.)

3. Adatművészet – használjuk végre az adatokat!

A Facebook és a Twitter után már a Google Adwords is lehetővé teszi, hogy meglévő e-mail lista alapján meghatározott személyeket meghatározott reklámokkal érjünk el, a Pinteresten pedig megjelentek az animált és a megvehető pinek, azaz tovább erősödött az a lehetőség, hogy meghatározott befogadói stádiumban különböző releváns üzenetekkel érjünk el különböző fogyasztókat. Mindez növeli az adatbázisépítés, és az adatok használatának, összekapcsolásának jelentőségét is, és erősíti a marketing automatizációt, felértékeli az adatbányász tudást és a munkaigényes perszonalizált kommunikációs mechanizmusokat.
Nem elég a marketing automatizáció, a Big Data, újra kell szegmentálni, targetálni, perszonalizálni és automatizálni. Akár egy szupermarket, akár egy webáruház szempontjából most már arra lenne érdemes figyelni, hogy mit kezdjünk azzal a hatalmas adatmennyiséggel, ami termelődik, miképp kommunikáljunk máshogy a passzív vevőkkel, a ritka vevőkkel, hogy érjünk el magasabb keresztvásárlást, lojalitást, vagy használjuk a márkanagyköveteket. Ez utóbbihoz már szoftveres segítségünk is akad.

A mérésnek is változnia kell. A like, engagement, ismertségi indikátorok már nem elegendőek. Azt kell vizsgálni, hogy a kategórián és versenytársakon belül hol foglal helyet a márka a fogyasztók percepciós rendszerében. Sőt, akár kategóriákon átívelően is.

A marketingvezetők prioritáslistáján a marketing automatizáció 2016-ra ledönti trónjáról a korábban túlhájpolt tartalommarketinget, mivel ez mérhetőbben és hatásosabban javíthatja az értékesítést közvetlenül befolyásoló folyamatokat. A Smartinsights kutatásaalapján 2016-ra helyet cserélt a két megoldás a marketingvezetők preferenciatérképén. Ismét új pozíció is születik, a marketingtechnológiai vezetőé, aki rendet vág a marketingcélok és az azokat támogató technológiák között.

Ahogy a digitális média mellett a televízió is egyre jobban internet alapúvá válik, úgy alakul a programmatic vásárlás (és már a programmatic video is) új hirdetői fegyverré.

A Procter & Gamble tavaly hozta nyilvánosságra, hogy büdzséje 75%-át már programmatic buying-ra költi a hagyományos hirdetési megoldások dominanciáját maga mögött hagyva. Márpedig a Proctert sokan szokták követni…

4. A relationship marketing összefonódik a real time, helyzetfüggő kommunikációval

„Product addiction can be a very beautiful thing”, azaz „a termékfüggőség gyönyörű lehet” állítja a Sephora kozmetikai márka, amely legelkötelezettebb fogyasztóinak szokásai és elképzelései alapján rendszeresen személyre szóló termékajánlatokat tesz, mindezt pontgyűjtéssel és ingyenes termékmintákkal összekötve.

Miközben sokat beszélünk tartalommarketingről, keveset arról, hogy tulajdonképpen a tartalommarketing alapvetően a kapcsolati marketing eszköze, azt támogatja. Mindkét fogalom definíciójában szerepel, hogy zökkenőmentes és pozitív ügyfélélményt hozzunk létre, ami minden stádiumban elérhetővé teszi a fogyasztó által igényelt információkat, ami előbb-utóbb vásárláshoz vezet. A relationship marketing azonban tágabb fogalom, ez köti össze a szöveges és vizuális tartalmakat és az „élő” közösségeket. Ha nincs kapcsolat, egy jó tartalom se ér semmit.

Mindez a real time marketinggel, a helyzetfüggő megoldásokkal összefonódva új dimenziókat kínál. A kérdés most már az lesz, hogy a legkülönbözőbb fogyasztói fázisokban, helyzetekben, helyszíneken éppen milyen üzenetre és kapcsolatra van szükség. Egy italmárka egészen más célcsoportokat tud elérni egy techno klubban, mint egy elegáns étteremben, megteheti, hogy megfelelő márka- és/vagy értékesítéstámogató üzenetet juttasson el helyzetfüggő mobil megoldásokkal a legkülönfélébb helyszíneken, vagy akár egy jelentősebb eseményhez kapcsolódóan gyorsan és kreatívan reagáljon fogyasztók közösségi média kommunikációjára.

A márkáknak fel kell mérni a fogyasztói érintkezési pontokat, és tudatosan végigvinni a kapcsolatépítés folyamatát. Ha jól van felépítve az adatbázis, akkor megfelelő fogyasztói klasztereket képezve teljesen személyre szabottan lehet kapcsolatot építeni. Ez persze munkaigényes feladat lesz, és valószínűleg fókuszált célokkal és célzással használják majd a márkák, mert folyamatos és kiterjedt használata meghaladná erejüket. A személyre szabott ajánlatokra épülő, helyzetfüggő szolgáltatást nyújtó, beacon technológiával támogatott alkalmazások generálta eladások a 2015-ös 4 milliárd USD-ről várhatóan 2016-ra 44 milliárdra nőnek az USA-ban a BI Intelligence felmérése szerint.

A kapcsolati marketinget érintve felvetődik az a kérdés is, hogy egyes szervezetek átgondolják a fogyasztóikhoz, ügyfeleikhez való viszonyuk alapkérdéseit. Például a bizalomra és a kapcsolatra épülő bankok miért nem értékelik a lojalitást? Miért nincs lojalitás programjuk? Egy olyan ügyfél, aki már 20 éve termeli számukra a profitot, és még feltehetően a következő 20 évben is ügyfelük lesz, miért nem ér többet, mint egy olyan, akit épp sok pénzért szerzett meg egy költséges reklámkampány során? A kapcsolatépítési hiányosságokat a fogyasztók is fel fogják ismerni, és ha hozzájuk nem lojálisak, akkor ők sem lesznek azok…

Az FMCG cégek vajon miért nem lépnek ki a „reklám-promóció-esetleg némi PR” Bermuda-háromszögéből, és miért nem akarnak a márka és fogyasztó között valódi kapcsolatokat kialakítani? Előbb-utóbb rájönnek majd, hogy igazi „kapcsolat” nélkül csak tranzakcionális kapcsolat van, ami gyorsan változhat. Nagyon gyorsan. Vannak már olyan márkák, amelyek kiűzték a szótárukból a lojalitás fogalmát, és azt állítják, hogy nekik minden nap meg kell küzdeniük a fogyasztókért. Ez egyrészt racionális álláspont, ha onnan közelítjük meg, hogy a fogyasztók gyorsan váltanak, ezért minden nap olyan márkaajánlatot kell adni, hogy más márka meg se forduljon a fejükben. Másrészt, ha lemondunk a márka és a márkaépítés erejéről, amikor a fogyasztók többségében esetleg fel sem merülne, hogy mást válasszon, akkor ez a megközelítés rögtön falssá válik, hiszen a rövid táv oltárán lemondunk a hosszú távú márkaépítésről is. A rövid táv-hosszú táv dilemmája egyre erősödő üzleti kihívás lesz minden márkának. A csak rövid távban gondolkodni tudás gyors sikerekkel kecsegtethet, de az előnyök hosszú távú márkastratégia nélkül könnyen elillanhatnak.

A kapcsolatépítés során pedig ismét előtérbe kerül, hogy a felhasználók által generált és a márka által előállított tartalmak szervesebb egységet kell, hogy képezzenek, a márkák úgymond „mindenki tulajdonába kerülnek”.

A Sephora-modell egyszerű? Az. Sokan csinálják így? Nem. Hajrá, még lehet az élen járni.

5. A márka érzelmi IQ erősítése, biztonság és komfortérzet sugárzása

Egy olyan világban, ami terrorról, háborúkról szól és extrém gyilkosságoktól hemzseg, a biztonság- és a komfortérzet erősítése szimpátiát teremt. Miközben az Edelman 2016-os Bizalmi Barométere alapján a politikába vetett hit továbbra is alacsony szinten áll (43%), a vállalatok (és a vállalatvezetők) iránti bizalom nőtt (48-ról 53%-ra).

A fogyasztók a jó és az értékes megmutatását a vállalatoktól és márkáktól várják. A megbízhatóság és a transzparencia alapvető elvárás lesz a márkák felé. Az Edelman kutatás szerint egy hozzánk hasonló személy véleményét már hitelesebbnek találjuk egy akadémikusénál is. Így előtérbe kerülnek a közvetlen hangot megütő márkák, és a „közülünk való” márkanagykövetek. E rég kiaknázatlan lehetőségre talán végre felfigyelnek majd a márkák.

A termékközpontú információk libidógyilkosak lesznek. Egyre inkább az értékek köré szerveződő kommunikációt hajlandóak befogadni a fogyasztók. Pozitív attitűd, izgalom, bevonzás, elköteleződés, ezeket kell tudni kiváltani. Nem csak sugározni kell a fogyasztók felé a melegséget, kedvességet, barátságosságot, transzparenciát, empátiát, hanem ilyennek is kell lenni. Valóban ilyennek. Egy másik tanulmány szerint a világ fogyasztóinak 64%-a gondolja, hogy a vállalatok csak az eladások fokozása miatt tesznek jót. Őket csak őszinteséggel, valódi pozitív attitűddel lehet meggyőzni. Lehetséges ez egy olyan világban, ami még mindig a negyedéves tőzsdei eredmények kör szerveződik? Lehet, hogy illúzió, de próbálkozni érdemes, és kell is, hátha ez is segíti a tőzsdei számokat.

6. Totális kommunikáció

Miközben az integrált kommunikáció évtizedes fogalom, mindmáig komoly silókban működnek a nagyvállalatok. Az USA-ban a Smartinsights elemzése szerint a vállalatok 36%-ánál még mindig nincs egységes marketingcsapat, és csak 7%-nal van (a többi már dolgozik rajta valamilyen szinten), miközben már felnőtt egy generáció, amely fejében sem fogyasztóként, sem marketingesként nem léteznek már ilyen határok. A vállalati struktúrák mégis megteremtik ezeket.

A digitális, marketing és PR területeknek, az integrált kommunikációnak a fejekben és szervezetileg is egy fedél alatt kell történnie. Ez persze nem egyszerű, mert miközben ennek már alapnak kellene lennie, a nyakunkon a content marketing és a real time marketing, ezek összeolvadása, amely tovább nehezítik ezt a folyamatot, hiszen még ezeket sem emésztették meg sem a nagy, sem a kisebb szervezetek, sem az ügynökségek nagy része.

A nagy ügynökségek azonban rugalmas működéssel, az ügynökségi csoportokon belüli okos szervezeti átalakításokkal, cégeken keresztül nyúló csapatokkal, a kis ügynökségek pedig holisztikusan gondolkodni képes csapatokkal ahol 2-3 tehetséges kreatív és végrehajtói vénával is rendelkező munkatárs található, piacot nyerhetnek a bonyolult szervezetekkel szemben.

7. Itt a totális hírterjesztés – semmi nem halott, amit mondanak a PR-ról, sőt!

Korántsem halottak a sajtóközlemények és a sajtóesemények sem, de egyre fontosabb lesz az azt küldő személye, hitelessége, az eddig is fontos kapcsolatok jelentősége. Ha nem ismerik, az újságírók jó esetben rá fognak keresni arra, aki küldte számukra az adott közleményt, háttéranyagot. Az egyre kevesebb rendelkezésükre álló idő alatt ez alapján is szelektálni fognak, mivel a hitelesség számukra is fontos. Miképp az újságírói márkák is egyre fontosabbak, mert egyre kevesebb emberre vagyunk hajlandóak odafigyelni, így a PR-osok brandje is egyre fontosabb lesz.

A média azonban nem elég. A híreket ki kell terjeszteni, fel kell erősíteni. Ehhez ki kell bővíteni a hagyományos média PR eszköztárát, át kell látni, hogy a közösségi médiában, a blogoszférában kikhez érdemes eljutni. Ez lehet egy önszerveződő Facebook csoport, vagy akár egy tumblr közösség vagy egy video blogger, azaz vlogger. Nem elég már az újságírókkal kapcsolatot tartani, sokkal szélesebb lett a hírek terjesztésének közege, nyakunkon a totális hírterjesztés. Az organikus vagy „rásegített” megoldások mellett jó PPC stratégiával, célzással is elő lehet mozdítani a saját tartalmak térhódítását és akár vírussá alakítását.

A reklámelutasítás és a reklámblokkoló szolgáltatások miatt is egyre fontosabb lesz a hagyományos és a social PR. A nem celeb véleményformálók megtalálása és a celeb kommunikáció is felértékelődik majd. Több alkalommal hangsúlyoztam, hogy a fogyasztói nagyköveteket meg kell találni és a PR és a marketing hadrendjébe kell állítani. Mégis alig látható valódi stratégia erre. Különböző kutatások egyöntetűen állítják, folyamatosan nő, és tovább nőtt azok száma, akik mások véleménye alapján hajlandóak fogyasztói döntést hozni, arányuk kutatástól függően ma már 75-95% között található. Vajon ismerjük őket?

8. A Social search és a digitális asszisztensek újrarajzolják az információhoz jutás térképét

A hagyományos keresők folyamatosan erősödnek, és nem csak a Google, hanem a Bing és a Yahoo sem elveszett gyermek. De mindeközben észrevétlenül felnő egy új generáció és egyben új kereső generáció is, amikor a felhasználók már beszélgetéshez közeli vagy akár hangalapú utasításokat adhatnak az emberihez hasonlító interfészeken keresztül, és akár releváns válaszokat is kaphatnak (Siri, Google Now, Cortana). A kérdés felvetődik, lehet-e optimalizálni weboldalunkat a digitális asszisztensekre is? A Cortana például a saját gépeken és több keresőben is keres, míg a Google a felhasználó korábbi keresései és online szokásai alapján is optimalizál. Ezen szolgáltatások célja, hogy azonnali és releváns válaszokat adjon, és ne pár soros leírások alapján kelljen bogarásznia a felhasználónak sok-sok tartalom között.

Tartalomoldalról minderre a reakció? Míg korábban a kérdés-felelet típusú egyszerű tartalmak megfelelőek voltak, ma már sokkal inkább niche tartalmakat kell előállítani. Ezekre a digitális asszisztensek nagyobb eséllyel találnak tartalmakat, mint a hagyományos keresők.

Már a Wikipedia is megérezte a Google Knowledge Graph erejét, a Google már nem csak keresési találatokat, hanem válaszokat is ad azáltal, hogy tényeket, embereket, helyszíneket és dolgokat köt össze, A Wikipedia látogatottságának visszaesését sokan a Google-nak tulajdonítják, mivel a kívánt tudás megszerzése adott esetben gyorsabban történhet a Google segítségével. Ha a Wikipedia elég erős márka marad, és látogatói forrását szélesíteni tudja, akkor van esélye a túlélésre, egyéb esetben hosszabb távon könnyen elenyészhet.

Ha ez a trend folytatódik, és valóban kialakul az azonnali kérdések és válaszok világa, akkor a keresőoptimalizálás világa elhalványul, vagy akár el is tűnik, és a digitális láthatóság új formái jönnek létre. A keresők megmaradnak, de a találatokat egy felsőbb szintű szolgáltatás előszűri. Ha pedig így lesz, akkor a weboldalak jelentősége is csökken, mert a digitális asszisztensek már kilistázzák a felhasználói keresés alapján három legrelevánsabb szolgáltatást telefonszámmal és címmel, így a weboldalakra már el sem kell jutni.

A Google lépései arra utalnak, hogy a Google-ról elérhetőek legyenek az általános információk, üzleti információk és vásárlás is anélkül, hogy el kelljen hagyni a böngészőt. A Knowledge Graph, a közvetlen bevásárlókosár, a direct buying shopping carts, ahol az eladók belistázhatják termékeiket, és a látogatók egy Google alapú bevásárlókosárba tehetik a különféle termékeket, új dimenziókat nyitnak az online vásárlásban. Így már nem csak a Wikipedia kerül veszélybe, hanem az Amazon vagy az eBay is? Ha a Google-nak sikerül mindhárom platformot megerősítenie, akkor számos hagyományos weboldal a jelenlegi formájában valóban eltűnhet.

Persze a digitális asszisztensek sem mindentudóak. Eljött a közösségi keresők ideje. A digitális asszisztensek mellett a közösségi keresők fogják még jelentősen alakítani az információhoz jutást. A Smashfuse, a SocialMention vagy a Social Searcher olyan találatokat adnak, amelyeket a Google nem tud, mert nem figyel. Ha niche terméket vagy valós idejű információt akarunk, akkor léteznek olyan közösségi keresők, amelyek csak a számukra benyújtott információkat adják tovább, míg mások több forrásból származó és bizonyos demográfiai igények alapján származó adatokat. Miképp RSS-sel is relevánsabb és értékesebb közönséget tudunk teremteni, mintha csak kizárólag Google keresést használnánk, úgy a közösségi keresők is pótlólagos értéket hoznak a felhasználók számára. Egy részük csak adatokat keres és talál a legkülönfélébb közösségi oldalakon (Smashfuse), míg mások elemző funkciókkal is rendelkeznek (SocialMention).

9. Mobilközpontú digitális marketing és a weboldalak hanyatlásnak kezdete

A mobil appok és a közösségi médiumok hálózata leválthatja a weboldalakat. Amióta az applikáció indexelést elkezdte a Google, és amióta már a világ 10 országában a mobil internetezésre fordított idő már meghaladja az asztali gépekét, azóta új korszak virradt a mobil appokra is. Hiszen az appok mindent tudnak, amit a weboldalak, csak sokkal intuitívabb módon léteznek, sokkal közelebb képesek férkőzni tulajdonosukhoz, mint egy weboldal. Bár korábban már többször vészjóslóan fogalmaztam a weboldalak eltűnéséről, de még ez sem jelenti azonnal a weboldalak halálát, legfeljebb elgondolkodásra késztetik a márkatulajdonosokat, hogy milyen stratégiát válasszanak. Hagyományos weboldalra, tartalommarketingre, keresőoptimalizálásra épülő stratégiát, vagy egy applikáción keresztüli, intimebb, szoros interakciót kialakítani képes stratégiát. Mindkettő működhet. Nem mindenki számára járható út az applikáció, de egyre több brand fog ilyen irányba haladni. Az appok terjedése azokban a szektorokban, ahol az interakció és kapcsolattartás kulcsfontosságú, erőteljesebb lesz. Ezt jól mutatja, hogy számos olyan márka van már, amelynek csak egy statikus weboldala van, és amely inkább egy app-pal rendelkezik, és különböző közösségi média felületeket fog össze. A mobilközpontúságnak persze nem csak az appok szintjén, hanem mindenhol, pld a hírlevél optimalizálásban is jelentkeznie kell.

10. Vizualizáció és virtualizácó, 360 fokos video, live video streaming, video remarketing

A Cisco szerint 5 éven belül az összes internetes tartalom 80%-a online video lesz. A WPPglobális kommunikációs trendriportjában utal arra, hogy az emberek csak 20%-ára emlékeznek annak, amit olvastak, de 83%-ára a vizuális tartalmaknak. Az egyre rövidebb figyelmi küszöbértékeket csak egyre hatásosabb vizuális tartalmakkal lehet legyőzni.
A PR szakembereknek is hosszú anyagok helyett frappáns infografikákkal és videókkal kell majd operálniuk, a reklámszakembereknek pedig a figyelem első 3 másodpercének megragadására kell fókuszálniuk. Ha ez nem sikerül, akkor elvesztek. Ki látott már 360 fokos videót? A technológia már lehetővé teszi, hogy a videón belül 360 fokban mozogjunk, kiválaszthatjuk, hogy milyen szögből akarjuk nézni az adott mozgóképet (a BBC épp egy hete jött ki az első 360 fokos televízióműsorával). Olyan, mintha mi is az adott képi világ része lennénk. Nem véletlen, hogy mind a Google, mind a Facebook rámozdult a témára, a Facebookon már aktív is a 360 videó funkció pár hete.

A tartalommarketing és az online vásárlás is forradalom előtt áll, sokkal hatásosabb interakciókra lesznek képesek a 360 fokos videóval, mint a hagyományos hirdetési megoldások, ráadásul mindezt visszajátszhatóan. Létezik már olyan app is, amelyik élő videót képes megosztani a Twitter követőkkel mobilon, a Facebookon ez app nélkül is működik. De miért is ne lehetne a termékajánlókat, sajtóközleményeket már ezzel a technológiával elkészíteni, vagy akár webes tartalmakhoz kiegészítő tartalmakat gyártani, majd remarketingben is videó tartalmakat nyújtani.

E szép új világ a lábunk előtt hever…