Ők kezelik, fejlesztik és működtetik nonstop azt a masszív informatikai biztonsági rendszert, amely a mindennapi bankoláshoz szükséges feltételeket biztosítja. Az idén kiemelkedő elismerésben részesültek: “Az év információbiztonsági incidenskezelő csapata” címet nyerte el a K&H csapata. A díjat az kaphatta meg, akik már sikerrel hárítottak el olyan jelentős kiberbiztonsági incidenst, amelynek megakadályozása nélkül problémák léphettek volna fel a számítástechnikai rendszerben.

Stop tábla az adathalászoknak!

A K&H csapatának pályázata azzal nyerte el a díjat, hogy az egyre gyakoribbá váló adathalász támadásokat szimulálta és olyan megoldást dolgozott ki, amellyel könnyebben felismerhetőek az ilyen támadásokhoz mellékelt levelek.

Nagy Ádám, a K&H információbiztonsági vezetője elmondta: “Az információbiztonsági csapat minden tagja, valamint a K&H minden munkatársa és az ügyfelek is részesei a díjnak. A rendkívül gyors változásokat eredményező digitális fejlődés miatt a korábbinál is fontosabb szerep jut az információbiztonságnak. Különösen igaz ez az adathalász támadások miatt, a csalók, vagy hívhatjuk őket “modern bankrablók”-nak is, ugyanis egyre gyakrabban próbálkoznak. Szerencsére sok esetben már akkor sikerül lefülelni a támadásokat, amikor azok még nem értek el az ügyfelekhez. Azt is látjuk, hogy egyre több ügyfél használja felelősségteljesen az elektronikus szolgáltatásokat, így ők is hozzájárulnak ahhoz, hogy az adathalászok támadása kudarcba fulladjon.”

Okostelefon, PIN-kód és a jövő

Nagy Ádám ugyanakkor kiemelte, bár a bankok, így a K&H is többször hangsúlyozta korábban is, de nem lehet elégszer elmondani, hogy senki ne adja meg az adatait e-mailen, sms-ben – a bankok ily módon soha nem kérnek adatokat. Ha valaki ilyennel találkozik, akkor fogjon gyanút, és ne válaszoljon a megkeresésekre. A szakember közölte azt is, hogy a következő időszakban újabb és újabb kihívásokkal szembesülnek majd a bankok, például az okostelefonon keresztül használt szolgáltatások és a telefonos fizetések miatt. “Ahogy a bankkártyára sem szabad ráírni a PIN-kódot, ugyanígy a virtuális bankkártyával felszerelt telefonra is vigyázni kell, nem szabad kiadni a kezünkből vagy odaadni másnak. Bár ez kézenfekvőnek tűnik, biztonsági szempontból igen lényeges” – fogalmazott Nagy Ádám. Hozzátette: a K&H digitális fejlesztése keretében egyre több banki és bankoláson túli szolgáltatást nyújt az ügyfeleinek, ám minden egyes szolgáltatás mögött ott van az a masszív háttérrendszer, amely szavatolja a biztonságos használatot.

Fotó: Clint Pattersome, Unsplash

Amikor a legnagyobb szükség van rá, abban az esetben is gyors megoldást nyújt a K&H Bank, ha a PIN-kód digitális lekérdezéséről van szó. Rengeteg bankkártyás ügyfelének életét könnyítette meg egy, a piacon eddig egyedülálló, mobilbankon is elérhető funkcióval a pénzintézet.

Kód, azonnal

Jelenleg összesen közel 900 ezer élő bankkártyával rendelkeznek a K&H ügyfelei, ennyi bankkártyához lehet lekérdezni a PIN-kódot bármikor, amikor szükség van rá. A PIN-kód lekérdezhető a K&H e-bankban, K&H mobilbankban, vagy aki ezekkel nem rendelkezik, annak megoldást kínál a K&H e-kártyafelület is. Az e-kártyafelületre a bank által megadott két azonosító beírásával lehet belépni. Azon ügyfelek, akik nem rendelkeznek mobiltelefonnal és nincs internet hozzáférésük vagy nem járatosak a weboldalak használatában PIN-kódjukat bármely bankfiókban, a banki ügyintézők segítségével, az általuk használt tableteken, személyes azonosítást követően tudják lekérdezni.

„Az innovatív megoldás segítségével el lehet felejteni a korábbi körülményes pótlási folyamatot, a PIN-kód bármikor, bárhonnan lekérdezhető, elég hozzá egy mobiltelefon is” – mondta Árva András, a K&H Bank lakossági marketing szegmens vezetője. A fejlesztés illeszkedik a bank innovációt fókuszba helyező stratégiájába, hiszen kényelmesebben, gyorsabban elérhető banki szolgáltatásokkal bővíti a palettát.

Vadonatúj, letisztult Mastercard bankkártyák

A PIN-kód lekérdezés digitalizációja mellett maga a bankkártya is új köntöst ölt, ugyanis a K&H-nál bevezették az új, letisztult külsejű kártyákat. Újdonság továbbá, hogy 2021-től a kártyatársaságok közül a bank kizárólagos partnere a Mastercard lett. Aki idén januárban nyitott új bankszámlát a K&H Banknál, már az új külsővel kapta meg a fizikai kártyáját, február elsejétől pedig a jelenleg is forgalomban lévő Visa és a Maestro kártyákat cseréli le fokozatosan a pénzintézet. Az új, lézergravírozással készült kártyák a korábbi dombornyomott technológiát váltják és azzal egyenértékű használatot biztosítanak. Az új design része, hogy a kártya száma, lejárati ideje és a CVV kódja a hátoldalra került, valamint szintén újdonság, hogy nem lesz szükség az aláírásra sem. A kártya cseréje ingyenes, a kártya tulajdonosok zavartalanul használhatják majd az új kártyájukat, a meglévő funkciók pedig változatlanok maradnak.

Évek óta trendszerűen növekszik a bankkártyás forgalom Magyarországon, a koronavírus-járvány pedig további erősödést hozott, emellett készpénzfelvételeknél is átalakította a mindennapi szokásokat – derül ki a K&H Bank legfrissebb összeállításából, amelyben az első kilenchavi adatokból jól láthatóak a változások, amelyek összhangban vannak a bank készpénzforgalmat csökkentő törekvéseivel is.

Több mint 450 ezren kártyáznak

A belföldi bankkártyás vásárlások volumene az idei hónapokban – szeptember végéig – átlagosan 21 százalékkal haladták meg az egy évvel korábbit. Áprilisban, a járvány első hullámának legsúlyosabb időszakában – a kijárási korlátozások idején – volt a legkisebb mértékű a növekedés, akkor 4 százalékkal költöttek többet a K&H bankkártyás ügyfelei, július hozta a legkiugróbb eredményt, akkor 28 százalékkal nőtt a forgalom az előző év azonos időszakához képest. A “kártyázás” népszerűségét jelzi, hogy az idei első háromnegyed évben átlagosan több mint 450 ezer K&H-s ügyfél vásárolt bankkártyával belföldön, ami 9 százalékos növekedést jelent éves szinten, a múlt év azonos időszakában ugyanis 414 ezren voltak. Az online vásárlásoknál is jelentős az idei emelkedés, többek között azért, mert a járvány miatt sokan rendeltek interneten keresztül: havi átlagban 46 százalékkal nőtt az online vásárlások összege, áprilisban volt a rekord, amikor 64 százalékos volt a növekedés előző évhez képest, ami szintén az első hullámban elrendelt kijárási korlátozásokkal magyarázható.

A készpénzfelvételeknél teljesen más forgatókönyv érvényesült a kérdéses kilenc hónap során. A K&H Bank adatai szerint a belföldi készpénzfelvételek összege az év elején – januárban, februárban és márciusban – mért 13-15 százalékkal volt magasabb, aztán jött a fordulat. Áprilisban 16 százalékkal, májusban pedig 11 százalékkal maradtak el az egy évvel korábbitól. Június óta pedig lényegében stagnálás látható. Az idén a K&H-s ügyfelek kevesebb alkalommal, de nagyobb összeget vettek fel készpénzben.

Nem kell azonnal letiltani

A digitális megoldásait folyamatosan fejlesztő K&H Bank új, a magyar piacon eddig egyedülálló megoldásokkal könnyíti meg a bankkártyások életét: bevezette a digitális PIN kódot. Az új funkció lényege, hogy az új kártya igénylésénél a bank elektronikus csatornáin, azaz az e-bankon vagy a mobilbankon keresztül azonnal hozzáférhetnek a PIN kódhoz és azonnal aktiválhatják kártyájukat, így még hamarabb tudják vásárlásra használni és a PIN borítékra sincs szükség. A PIN kód ezután is elérhető marad, így ez a funkció akkor is megoldást jelent, ha az érintettek esetlegesen elfelejtenék azt. Korábban ebben az esetben pár nap alatt kaptak újat, most ezt digitális úton azonnal megtehetik.

A K&H másik új bankkártyás megoldása pedig pénzt, időt és vesződséget spórol meg azoknak, akik nem biztosak abban, hogy elvesztették-e a kártyájukat, vagy csak elfelejtették, hova rakták. Korábban ilyen esetben a telefonálás és a letiltás volt a megoldás, mostantól viszont a K&H-s bankkártyákat átmenetileg is fel lehet függeszteni a mobilbankban, azaz nem kell letiltani és újat igényelni. Ez az új fejlesztés azokban az esetekben jelent könnyebbséget, ha valaki az elveszettnek hitt bankkártyáját megtalálja. Így nem kell újat rendelnie, nem kell új kártyát gyártani, hanem újra lehet használni az eredetit. Amennyiben mégsem lenne meg az elveszett kártya, szintén digitálisan lehet letiltani és újat igényelni is a nap 24 órájában, néhány kattintással akár a mobil-, akár az ebankban, nem kell többé külföldről telefonon hívni az ügyfélszolgálatot.

A K&H ügyfelei a mindennapi tranzakcióikat gyorsuló ütemben végzik digitálisan és automatizáltan, azonban a nagy horderejű pénzügyi kérdésekben továbbra is igénylik a személyes tanácsadást.

Átalakulnak a banki kapcsolatok

A digitális megoldások népszerűségét jelzi, hogy az elmúlt tizenkét hónapban 15 százalékkal nőtt azoknak a száma, akik rendszeresen használják a K&H e-bankot vagy mobilbankot, ez több mint félmillió ügyfelet jelent. Az elmúlt egy év során a K&H ügyfelei összesen havonta átlagosan 1,4 millió alkalommal léptek be az e-bankjukba, 3,8 milliószor pedig a mobilbankjukba. Idén szeptemberben pedig újabb rekordok dőltek meg: az e-banki belépések meghaladták a 2,5 milliót, a mobilbankot 4,3 millió esetben használták a K&H-s ügyfelek.

 Az ügyfelek digitalizációs szolgáltatásokra való áttérését az is jól példázza, hogy a korábbi személyes ügyintézés helyett az utóbbi egy esztendőben havonta átlagosan 53 ezer alkalommal fizették be csekkjeiket az e-bankban és a mobilbankban.

„Viszont az elektronikus bankolási forradalom közepette is igénylik ügyfeleink a fizikai jelenlétet, mivel a hosszú távú, komplex döntések meghozatalában számítanak tanácsadóink szakértelmére. Bankfiókjaink ügyfélponttá alakulva vesznek részt a digitalizációs folyamatban. Ez egyrészt azt jelenti, hogy egy többéves transzformációs program keretében már közel hétszázezer ügyfelünk elektronikusan írhatja alá dokumentumait az ügyfélpontokban, így a személyes ügyintézés 80 százaléka teljesen papírmentes. Másrészt ezen fizikai találkozásokkor személyes oktatással, iránymutatással tudjuk segíteni ügyfeleinket a digitális szolgáltatások megismerésében, használatában” – közölte Rajna Gábor, a K&H Lakossági értékesítés vezetője.

K&H+: mobilbankkal A-ból B-be

A digitálizálódó bankolás mellett a K&H mostantól más, a hétköznapi életet megkönnyítő szolgáltatásokat is elérhetővé tett a K&H mobilbankban. A K&H+ segítségével a Nemzeti Mobilfizetési Zrt-vel együttműködő közlekedési cégek járataira vásárolhatnak mobiljegyet a K&H ügyfelei.

„A K&H+ segítségével sorban állás vagy készpénz nélkül, gyorsan vásárolhatják meg a jegyeket és bérleteket a K&H-s ügyfelek, ráadásul külön applikáció vagy extra felhasználó és kártyaregisztráció nélkül, egyszerűen a saját K&H mobilbankjukban” – mondta el Németh Balázs, a K&H Operáció, technológiák és lakossági hitelezések divízió vezetője. Az új szolgáltatás nem csak díjmentes a Bank ügyfelei számára, hanem mivel a mobilbankon belül található, rendkívül biztonságos is.

Már a PIN kód is érkezhet digitálisan

A bankkártyák mindennapi kezelését is további innovatív megoldásokkal támogatja a K&H. Az ügyfelek ezentúl a bankkártya kézhezvételekor, rögtön, digitális úton aktiválhatják a kártyájukat és a magyar bankpiacon egyedülálló módon digitálisan kérdezhetik le a PIN kódjukat is. Így a kártya azonnal használhatóvá válik és PIN kód borítékra sincs szükség. A PIN kód később is, bármikor lekérdezhető, így egy elfelejtett PIN problémája azonnal orvosolható. Ezenkívül most már lehetőség van a kártya felfüggesztésére, szükség esetén a tiltására, illetve a pótkártya igénylésére is a nap 24 órájában  néhány kattintással akár a mobil-, akár az ebankban, nem kell többé külföldről telefonon hívni az ügyfélszolgálatot.

A K&H Bank folyamatosan arra törekszik, hogy a lehető legkényelmesebb, leginnovatívabb, és leggyorsabb szolgáltatásokat kínálja ügyfeleinek. Jelenleg félmillió lakossági ügyfelünk használja aktívan digitális csatornáinkat, elsősorban mobilbanki alkalmazásunkat. Az új szolgáltatások bevezetése a K&H mobilbankba folyamatos. Ennek eredményeként ügyfeleink már – a magyar piacon elsőként – utas- és lakásbiztosítást is köthetnek mobilbankjukban, valamint a kötelező gépjármű felelősség biztosítás megkötését is néhány kattintással elintézhetik ugyanott. Emellett bármikor nyomon követhetik telefonjukon hiteleik és befektetéseik alakulását is.