Préda Máté több mint 15 éves nemzetközi tapasztalattal rendelkezik az ügyfélélményfejlesztés, digitális transzformáció és a stratégiai tervezés területéről. A DODO-hoz való csatlakozása előtt a Delivery Hero Talabat regionális operációs igazgatójaként a techplatform utolsó kilométeres logisztikájáért felelt, és nyolc országban menedzselte a különböző transzformációs programok megvalósítását. Korábban vezető pozíciókat töltött be az Europ Assistance-nél (Generali Csoport), a Visa-nál, valamint a McKinsey & Company-nál is.

“A magyar piac látványos változásokon esik át, és ezzel együtt a kereskedők, illetve a fogyasztók elvárásai egyaránt egyre magasabbak. Ez nem csupán kiváló növekedési lehetőséget jelent számunkra: a vásárlók igényeit hatékonyabban kiszolgáló, innovatív kiszállítási megoldások bevezetésével a változás élére állhatunk. Az időablakos kiszállítás széleskörű elterjesztésével a DODO új fejezetet nyithat az e-kereskedelem magyarországi történetében. Vezetőként az a célom, hogy az átláthatóság, a gyorsaság és az ügyfélközpontúság jegyében újítsam meg a társaság működését, valamint, hogy a mindennapokban is érzékelhetővé váljanak ügyfeleink számára az általunk kínált innovatív megoldások előnyei” – mondta Préda Máté, a vállalat új vezetője.

A vezetőváltás új fejezetet nyit a DODO hazai növekedési stratégiájában. Az elmúlt években a vállalat jelentősen bővítette magyarországi jelenlétét: mára több mint 20 városban érhetőek el kiszállítási szolgáltatásai, a többi között Budapesten, Miskolcon, Debrecenben és Szegeden is. Ügyfelei között olyan meghatározó kereskedelmi szereplők is megtalálhatóak, mint a Tesco, az Euronics vagy a BENU. A DODO terjeszkedésének egyik kulcsa az időablakos kiszállítási modell, amely lehetővé teszi, hogy a vásárlók ne csak a kiszállítás napját, hanem egy konkrét, 1–2 órás idősávot is megjelölhessenek rendelésük átvételére. Ez kiszámíthatóbbá és kényelmesebbé teszi számukra a házhoz szállítást, de ezzel együtt a webáruházakat is segíti az értékesítési konverzió növelésében, a sikertelen kézbesítések számának csökkentésében és a vásárlói elégedettség javításában. A rugalmasság és megbízhatóság felértékelődésével a hazai e-kereskedelmi szektorban egyre nagyobb az érdeklődés az időablakos kiszállítás iránt.

Préda Máté a DODO új magyarországi vezetőjeként kiemelt figyelmet fordít a működési kiválóságra, a vásárlói élmény fejlesztésére, valamint a precíz, kiszámítható házhoz szállítási megoldások hazai elterjedését segítő szemléletformálásra.

“Egy tapasztalt, erős, rendszerezett gondolkodású vezetőt kerestünk, és biztosak vagyunk abban, hogy megtaláltuk a megfelelő embert. Azt várjuk Mátétól, hogy innovatív szolgáltatásainkra építve biztosítsa a DODO Magyarország további növekedését és új szintre emelje a logisztikai feladatok teljesítésének hatékonyságát” – mondta Peter Menky, a DODO Group operatív igazgatója.

Az online élelmiszervásárlás iránti érdeklődés a szolgáltatás megjelenése óta növekszik, és ez a tendencia a pandémia lecsengése után sem állt meg. Egy amerikai óriáscég, a DoorDash például negyedévente közel 20%-os rendelésnövekedésről számol be. Ezzel együtt a bevételei is folyamatosan emelkednek, és egy közelmúltbeli bejelentése szerint a cég tovább kívánja bővíteni élelmiszer-kiszállítási szolgáltatásait. A piaci igényekhez igazodva a korábban személyszállítási vagy melegétel-kiszállítási szolgáltatásokat kínáló vállalatok közül is egyre többen lépnek be erre a területre.

Természetesen a hagyományos élelmiszerláncoknak reagálniuk kell erre az új piaci trendre. Jellemzően két megoldás közül választhatnak: elsősorban a már kialakult piactereken keresztül kapcsolódnak be az online értékesítésbe vagy saját e-kereskedelmi platformot építenek. Bár az első opció idő- és költségtakarékosnak, illetve logisztikai szempontból is hatékonyabbnak tűnhet, Peter Menky, a DODO globális kereskedelmi igazgatója szerint hosszú távon komoly lehetőségektől foszthatja meg a nagy élelmiszerláncokat ez az alternatíva, amely még a reputációjukat is veszélyeztetheti.

“Egy már népszerű, elterjedt kiskereskedelmi márka csatlakozása bármelyik online piactérhez olyan, mintha egy jól ismert gyorsétteremlánc úgy döntene, hogy szendvicseit egy zsúfolt piacon található, más árusokkal közösen használt bódén keresztül fogja értékesíteni. Bár lehet, hogy némi nyereséget ér el ezzel, ám mindeközben elveszíti a közvetlen kapcsolatot a vásárlóival, és egyben kockára teszi az évek során fáradságos munkával felépített, pozitív imázsát is” – hangsúlyozta Peter Menky (a nyitóképen).

Az online piactéren egy nagy és sikeres kiskereskedelmi márka is csak egy a sok közül. A több tucat vagy akár több száz különböző értékesítő által egy platformon kínált, óriási választék megosztja a vásárló figyelmét, s emiatt kisebb a márkahűség kialakulásának és fennmaradásának esélye. Ráadásul az átlagos rendelési érték az ilyen felületeken gyakran akár 50%-kal alacsonyabb az élelmiszerláncok saját webshopjaiban indított vásárlásokhoz képest. Az eladóknak a DODO globális kereskedelmi igazgatója szerint azt is fontos figyelembe venni, hogy az ilyen platformokat alkalmazva nincs rálátásuk arra sem, kik vásárolják a termékeiket, milyen kiegészítő áruk érdekelhetik őket, illetve hogy a vásárlási döntést a termék ára, eredete vagy minősége befolyásolja-e elsősorban. “Egy kiskereskedelmi márka a piactérhez való csatlakozással lemond a fogyasztók viselkedésére vonatkozó létfontosságú adatokról, amelyek elengedhetetlenek a sikeres tervezéshez és a helyes döntések meghozatalához” – mondta el.

Ezzel szemben egy saját webshop üzemeltetésével és egy megbízható logisztikai partnerrel az élelmiszerlánc folyamatosan ellenőrizheti készletei elérhetőségét és termékeinek online kínálatát – gyakran akár tízszer nagyobb választékkal, mint egy külső online piactéren. Emellett a kulcsfontosságú adatforrásokhoz is folyamatosan hozzáférhet, és elkerülheti a raktározás és szállítmányozás bonyolult világával járó pénzügyi és logisztikai nehézségeket is.

A vásárlói elégedettség elérésében és fenntartásában a DODO globális kereskedelmi igazgatójának tapasztalatai alapján kulcsszerepet játszik a megfelelő logisztikai partner kiválasztása. Az online élelmiszerrendelésekkel szemben támasztott elvárások egyre magasabbak, ez különösen igaz a házhoz szállítás gyorsaságára és pontosságára. “A vásárlók nem felejtik el, sőt, nem is bocsátják meg a hibákat, fontos számukra, hogy megbízhassanak a kiválasztott online élelmiszeráruházban. Az ügyfélélményt alapjaiban határozza meg, hogy a futár az egyetlen közvetlen kapcsolódási pont az ügyfél és a webshop között” – emelte ki Peter Menky.