Mi indokolta a másfél évente bekövetkezett márkaváltásokat? – tette fel a kérdést Szauter Zsolt, és három szempontot említett: evolúciós lépés, befektetés a jövőbe, erős állásfoglalás.

A legutóbbi rebranding előtt a Delivery Hero nyolc európai országban négy különböző márkanévvel volt jelen. Amikor a Netpincér Foodpandává változott, az csak Magyarországon történt, illetve Szlovákiában mint új márka indult. A Foodora név csak a skandináv országokban létezett, minden más országban más márkanév alatt futott a szolgáltatás. Belátható, hogy akár stratégiát, akár gyártási költséget sokkal könnyebb optimalizálni egy márkára, mint sok különbözőre.

A cég életében 2020 volt az egyik fontos fordulópont, akkor indult el a Darkstore modell, amikor már nem csak készételt szállítottak, hanem egy láthatatlan bolt bármely termékét. A másik fontos pillanat 2021-ben jött el, amikor elérték a 2 millió felhasználót. A nyolc országot egyszerre érintő márkaváltást 2023 januárjában indították el, a következő hónapokban kellett minden elemet összerakni, hogy május elsején elindulhasson a kampány.

Veszélyes-e a rebranding? Egy jól felépített, erős, a fogyasztók által már elfogadott márkakép az sérülhet-e emiatt? Nem, jelentette ki az előadó, sőt, ha egy kicsit fáradt a márka, a frissítés hozhat akvizíciót, új fogyasztókat. Viszont a brand attribútumok ilyenkor nem változnak.

Amikor új brandet csinálunk, akkor van előttünk egy fehér lap, amire azt rajzolunk, amit akarunk. A mostani Foodora kampányban sehol nem hangzik el, hogy ez valamiből lett, ez lényegében egy bevezető kampány. A kampány kezdetétől a konferenciáig csak két hét telt el, de már látható volt év az évhez és hét a héthez viszonyítva is a rendelések számának a növekedése, úgy, hogy a szektorban a válság miatt egy éve nincs valós növekedés. Hogy ez mennyire lesz tartós, az erősen függ attól, hogy a további kampányok, a pozicionálás, valamint a médiamix hogy fog egymásra épülni.

A brand designt megcsinálni mindig hálásabb feladat, de utána kell a brand idea, hogy ne csak akkor érjünk el növekedést, ha akciót kínálunk. Ez a szektor funkcionális, nehéz egy szereplőnek megkülönböztetnie magát, hiszen az összes szereplő ugyanazt csinálja. Őszintének lenni se könnyű, ha nincs érzelmi kötődés. Azt is meg kell érteni, mi a visszatartó erő, amiért a fogyasztó kevesebbet, ritkábban rendel.

A Foodora készített egy 8 országra kiterjedő reprezentatív kutatást, amiből érdekes insightok derültek ki. Nehéz helytállni az életben, sok időigényes feladatunk van nap mint nap – erre az a márka pozícionált válasza, hogy könnyebb lesz, ha az ételt megrendeled, vagy akár a főzéshez a hozzávalókat, ha maga a főzés egyébként fontos neked. Egy bizonyos szint fölött ételt rendelni ciki – mit mond a szomszéd, rossz szülőnek érzed magad stb. A Foodora a percepciót próbálja megváltoztatni: az embereknek jusson eszébe, amikor időre, kényelemre van szükségük, hogy az étel vagy akár a bevásárlás házhoz rendelése ebben segíteni tud.

A pozícionálási stratégia alapja tehát az, hogy a cég sok időt szabadít fel az ügyfélnek. „A szabadság házhoz szállítható.” Ehhez kellett egy őszinte, tabukat nem ismerő márkaszemélyiség, ami megalapozta a tone of voice-ot. A mass mediában kizárólag brand üzenetek jelennek meg. A kereskedelmi üzenetek csak kisebb csatornákon és digitális platformokon futnak.

]]> https://markamonitor.hu/megfizetheto-arakat-iger-a-tadam/ Tue, 20 Sep 2022 03:35:40 +0000 https://markamonitor.hu/?p=47034 A volt Netpincér vezető nemzetközi karrier után tért haza, hogy csapatával méltó versenytárs legyen a budapesti ételkiszállítási piacon. A nyári pilot üzemmód után egész Budapestet szeretné meghódítani a Tadam.

Szórád Gábor alapító-ügyvezető évi több tízmillió ételrendelést lebonyolító nemzetközi cég vezetése után határozta el, hogy a magyar piacon kamatoztatja tapasztalatát. „Leggyakrabban azt hallottam a barátaimtól, hogy az ételrendelős szolgáltatók esetében kiszámíthatatlan a kiszállítás ideje, nehézkes az online fizetés és sok esetben elérhetetlen az ügyfélszolgálat. Szerettük volna ezeket a problémákat orvosolni és egy megbízható, barátságos ügyfélszolgálattal és futárokkal rendelkező ételkiszállító céget alapítani. Ez a Tadam” – mondta az ügyvezető.

Az rezsi- és alapanyagköltségek számos éttermet a végleges bezárásra kényszerítenek. Az emberek pénztárcájában lapuló pénz is egyre kevesebbet ér, éppen ezért sokan keresnek olyan étkezési megoldásokat, amik megfizethetők számukra.  „Már egy évvel ezelőtt sem volt széles rétegek számára opció az, hogy minden nap 3000 Ft-os főételeket rendeljenek ebédre. Az elmúlt egy évben még nagyobb lett az igény a koncepciónkra, hiszen az éttermi étlapokon Budapesten már 4000 forint alatt nehéz főételeket találni, pláne, ha a kiszállítási és egyéb szervízdíjakat is belevesszük” – fejtette ki Szórád Gábor, utalva arra, hogy a Tadamnál már 1190 forinttól elérhetőek a főételek – ingyenes kiszállítás mellett.

A Tadam mögött álló séfcsapat olyan éttermek ételeit alkotta már meg, mint a Dobrumba, a Felix vagy a Babka. Ők álmodják meg, hogy hogyan lehet a kedvelt ételeket nagy mennyiségben a létező legjobb minőségben előállítani nagyobb, üzemi környezetben, ezáltal garantálva a megfizethető árat. Az állandó étlap fogásait egy reprezentatív kutatás alapján állították össze, hogy mindenki megtalálhassa a kedvencét. Emellett a szakemberek hónapról-hónapra biztosítanak új ízeket, amivel biztosítható a változatos étkezés.

A nyári pilot időszakban 15 budapesti kerületben többezer rendelést teljesítettek, hogy tökéletesítsék a működés elemeit. „A folyamatos fejlődés a cég DNS-ének része. Minden nap tanulunk és a tapasztalatokat beépítjük a működésünkbe. Szeretnénk egy igazán hatékony ételkiszállító céget üzemeltetni” – hangsúlyozta Szórád Gábor.

Szeptember elején robbant a hír, hogy a NetPincérből hamarosan foodpanda lesz, a váltás pedig a héten meg is történt, már elérhető a foodpanda app és a foodpanda.hu. Októberben pedig nagyszabású országos kampányt indítanak a márka bevezetésére, amelynek előkészítésében a Positive Adamsky is segédkezett.

2019 augusztusa óta dolgozik a Delivery Hero Hungary a Positive Adamsky-val. Ennek keretében két éve az ügynökség felel a NetPincér social media felületeinek kezeléséért, az elmúlt másfél évben pedig PR kommunikációs és employer branding feladatok ellátására is a magyar tulajdonban lévő cégcsoportot választotta a vállalat.  A Positive Adamsky alkalmanként integrált kampányok tervezésében és kivitelezésében is támogatja a berlini központú Delivery Hero magyarországi leányvállalatát, most azonban újabb meghívásos tender keretében nyertek lehetőséget a cég eddigi legnagyobb kampányának tervezésére és kivitelezésére: a Positive Adamsky felel a foodpanda őszi integrált kampányáért.

Az integrált kampány egyik fő eleme a márkaváltást is támogató reklámfilm, amelyet októbertől kezdve sugároznak az országos TV csatornákon. Ennek legfontosabb célja, hogy bemutassa, a NetPincérből átalakult foodpanda ma már több mint egy ételkiszállító cég, hiszen a gyorskereskedelem éllovasaként szinte mindent kiszállítanak, amire rövid időn, akár 30 percen belül szükségünk lehet. A film készítői számára fontos volt, hogy valódi arcokkal és életszerű helyzetekkel mutassák be a foodpanda sokoldalúságát, így a filmben szereplő futárpartnerek is a cég futárflottájának tagjai, de szerepelnek benne a foodpanda kollégái is. Aki szemfüles, az ismert arcokat is felfedezhet majd a film különböző vágataiban, szerepet kaptak például a kampányban a Punnany Massif frontemberei, a gamerként ismert Nessaj, de további meglepetésekkel is készül a márka.

A kampány keretében további integrált elemekkel építik a márkát a következő hónapokban. Nagyszabású outdoor megjelenésekkel (óriásplakát, citylight, óriásháló, járműreklám) és online kampánnyal, influencer aktivitásokkal, szponzorációs együttműködésekkel és egyéb elemekkel egészül ki a kommunikáció a következő időszakban.

Alkotók listája

Megbízói oldal – Delivery Hero Hungary Kft.

Marketingigazgató: Blaumann Debóra

Head of Campaigns: Kiricsi Dávid

Marketing Manager: Nagy Bettina

Marketing Promotions Manager: Bachmann Kinga

Ügynökség

Reklámügynökség: Positive Adamsky

Kreatívigazgató: Vaszary Ádám

Art director: Csobolyó László

Motion design, grafika: Kiss Melinda, Sterbinszky Zsolt

Head of Creative: Rábai Márk

Projekt Manager: Cholnoky Anna, Csernay Dóra

PR: Antik Dalma

Médiaügynökség: Initiative

Communications Designer: Szabadi Alexandra

Junior Communications Designer: Czifra Zsófia

Client Team Lead: Varga András

Produkció

Produkciós cég: Loupé Films

Producer: Torma Viktor

Rendező: Ungvári Dávid

Operatőr: Balázs István Balázs

Gyártásvezető: Mórádi Orsolya

Látvány: Varga Magdolna

Rendező asszisztens: Mondok Péter

Stylist: Virág Zsófi

Haj: Denise Bazaar

Smink: Fazekas Richárd

Vágó: Nemes Oresztész

Colorist: Vándor Ádám

VFX: Focus Fox Stúdió

Zene: Fodor Máriusz és Kamau Makumi

A reklámfilm

2019 augusztusa óta dolgozik a NetPincér a Positive Adamskyval. Ennek keretében másfél éve az ügynökség felel a márka social media felületeinek kezeléséért, több mint egy éve pedig a PR kommunikációs feladatok ellátásáért is, alkalmanként pedig integrált kampányok tervezésében és kivitelezésében is támogatja a berlini központú Delivery Hero magyarországi leányvállalatát.

A ma már több mint 250 főt foglalkoztató NetPincér háttércsapata dinamikusan növekszik, éppen ezért a jövőben az eddigieknél is nagyobb hangsúlyt szeretnének fektetni a munkáltatói márkaépítésre. A vállalat célja, hogy Magyarország egyik legjobb munkahelyévé váljon és ahogyan eddig, ezután is vonzza az ország kiemelkedő szakembereit. Az elmúlt időszakban minden téren sokat fejlődött a cég, a gyors növekedés mellett azonban egyre nagyobb kihívás az igazi tehetségek megtalálása. Ezért írta ki meghívásos tenderét a NetPincér, amelyen a Positive Adamsky csapatát választotta a vállalat az employer branding feladatok ellátására.

Az idei év rengeteg új, eddig ismeretlen kihívás elé állította vállalkozásokat. A vendéglátóipar korábban sosem tapasztalt helyzetekhez kell, hogy alkalmazkodjon. A vendégek továbbra is számítanak a megszokott minőségre és kiszolgálásra, legyen szó a helyben elfogyasztott, elvitelre rendelt, vagy házhoz szállított termékekről.

A kávéélmény házhoz jön

A Starbucks kijelölt üzleteiből már 2019 nyara óta van lehetőség a házhozszállításra, amelynek köszönhetően a fogyasztók otthonuk kényelmében élvezhetik a magas minőségű italkülönlegességeket. A Netpincéren keresztül elérhető futárszolgálat segítségével a megszokott Starbucks kávéélmény házhoz jön, legyen szó egy napindító reggeliről, vagy a munkanap során tartott kávészünetről.

A Starbucks gyorsan reagált a tavasszal kialakult járványhelyzetre, és 2020 márciusában további üzleteiben is elérhetővé tette a házhozszállítást, így jelenleg már 29 magyarországi kávéházból érhető el az érintésmentes futárszolgáltatás.

Itt fogyasztja, vagy elviszi?

A hazai szabályozások hatására 2020 tavaszán egyre többen választották a házhozszállítást. Áprilisban a Starbucks magyarországi üzleteiben a fogyasztók közel 11 százaléka vette igénybe az érintésmentes házhozszállítási szolgáltatást, míg 89 százalék elvitelre kérte kedvenc italait. Ez az arány a korlátozások enyhülésével változott, 2020 májusától kezdve egyre többen választották ismét a helyszíni fogyasztást, ez az arány októberre elérte a 48 százalékot. Az érintésmentes házhozszállítás azonban továbbra is népszerű maradt a vendégek körében, októberre négyszeresére nőtt azoknak a száma, akik ezt a megoldást preferálják az év elejéhez képest.

„Nagyszerű látni, hogy a vendégeink örömmel és bizalommal használják az érintésmentes házhozszállítási lehetőséget – mondta el Kerek Fanni, a Starbucks magyarországi brand managere. – A Starbucks minden helyzethez gyorsan és hatékonyan alkalmazkodik, amelynek köszönhetően vendégeink mindig, és minden körülmények között a megszokott Starbucks minőséget élvezhetik.”

A Shell Hungary Zrt. egy budapesti töltőállomása 2019-ben – a hazai benzinkutak között elsőként – tesztjelleggel vezetett be étel-ital kiszállítást. A járvány ideje alatt a vállalat további négy budapesti és öt vidéki állomásra bővítette szolgáltatását, ez utóbbit öt különböző városban. A vásárlók mostantól megbízható keretek között és biztonságosan rendelhetik meg kedvenceiket, hasonlóan mintha a Shell töltőállomáson vásárolnák meg azokat.

A házhoz szállításra kínált választékban jelenleg ízletes deli by Shell termékek, különböző szendvicsek, grillcsirke, péksütemények, nassolnivalók, üdítők, illetve sörök is megtalálhatók. A pontos termékválaszték az adott töltőállomás kínálatától függ, amelyet a helyi igényekhez és elvárásokhoz igazítottak.

“A járvány ideje alatt újabb töltőállomásaink bevonásával felgyorsítottuk a szolgáltatás bevezetését, hiszen számunkra is világossá vált, hogy ebben a rendkívüli helyzetben azzal segíthetjük vásárlóinkat, ha rendeléseiket biztonságosan ki is szállítjuk otthonukba vagy éppen munkahelyükre. Az ügyfelek körében egyre kedveltebb lett a szolgáltatás, és ez a népszerűség a mai napig töretlen. Ugyanakkor azt is látjuk, hogy a házhoz szállításban rejlő lehetőségeket még messze nem merítettük ki. A növekedés érdekében további városok bevonását és a megrendelhető termékek körének bővítését tervezzük, így a shopjainkban megtalálható alapvető élelmiszerek kiszállítását is” – mondta Bujdosó Andrea, a Shell Hungary Magyarországért és Szlovéniáért felelős kiskereskedelmi igazgatója.

„Az elmúlt időszakban az emberek szemében még inkább felértékelődtek az olyan gyors és kényelmes megoldások, mint például ételek és mindennapi cikkek házhoz szállítása. A járvány időszaka alatt még nagyobb igény mutatkozott a biztonságos házhoz szállítás iránt. A Shell-lel való együttműködésünk során különös hangsúlyt fektetünk arra, hogy a legmagasabb higiéniai elvárásoknak is megfeleljünk. Ha hazaérve, késő este konstatáljuk, hogy nincs otthon víz, elem vagy egyszerűen csak ennénk egy finom grillcsirkét, hozzá egy pohár borral, akkor mindez csak pár kattintásra van tőlünk” – mondta Blaumann Debóra, a NetPincér marketingigazgatója.

A Shell világszinten már rendelkezik tapasztalattal a házhoz szállítás terén, hiszen a világ 15 országában, más-más partnerek bevonásával biztosítja a házhoz szállítást, így például Közép- és Kelet-Európában nemrég kezdte meg együttműködését az Uber Eats-szel a lengyel piacon.

A szolgáltatás egyik legfontosabb eleme a helyi igényekhez való alkalmazkodás – más és más vásárlói szokásokat kell figyelembe venni Kanadában, Brazíliában, az Egyesült Királyságban, Dél-Afrikában, Ománban, Szingapúrban vagy akár Malajziában. Kanadában a Beef Jerky, Malajziában a jégkrém, az Egyesült Királyságban a fehérbor, míg Magyarországon a grillcsirke a slágertermék.

Hogy működik?

A vásárlók a NetPincér alkalmazással vagy a NetPincér weboldalán rendelhetnek a Shelltől. Amennyiben a vásárlók címére elérhető a házhoz szállítás a Shell töltőállomásról, leadhatják és kifizethetik a rendelést. A rendelések többsége fél órán belül kiér, a futár útvonala pedig az applikációban végig követhető.

A biztonság az első

A NetPincér számos intézkedést vezetett be, amely lehetővé teszi a biztonságos a házhozszállítást, különös tekintettel a koronavírus terjedésének megakadályozására. Többek közt ide tartozik az érintésmentes fizetés és kézbesítés.

A járvány alatt rengetegen az online vásárlást részesítették előnyben, ugyanakkor a töltőállomások látogatását sokan nem tudták elkerülni. A Shellnél minden töltőállomáson új higiéniai és élelmiszerbiztonsági intézkedéseket vezettek be, így a töltőállomások munkatársai is maszkban és kesztyűben készítik el és csomagolják az élteleket.

A Startupinfo oldalán a látogatók egy-egy kiemelt területtel – például blockchain technológiával vagy robotikával –, illetve népszerű márkákal vagy startupokkal – így a Snapchattel vagy a Prezivel – találkozhatnak. A tudásbázis olvasói legtöbbször a Magyar startup rovatban a hazai cégekkel, innovációkkal kapcsolatos híreket keresik, legyen az a Netpincér újítása, a Teqball piaci térnyerése vagy a személyre szabott gyógyszeres kezelésekkel kapcsolatos itthoni fejlesztések.

A közel 50 ezer kattintás alapján a magyar olvasóknak az okos eszközöket és otthonokat bemutató híranyagokon is megakad a szemük, amelyek a technológia segítségével könnyíti meg életünket. A látogatókat különösen érdekelte a Makerphone nevű telefon, amit használója szerelhet össze saját ízlése szerint, vagy a testen hordható okoseszközök tudását egyetlen alkalmazásba terelő magyar fejlesztésű app, a Fitpuli. Sokan kerestek rá az Amazon virtuális intelligens asszisztenséről, Alexáról szóló tudósításokra is.

Szintén népszerű a látogatók körében a Tesla – a Startupinfo.hu adatbázisában több mint 1100 cikk érhető el róla. A cég elektromos autóiról, illetve általában az elektromos autózásról szóló hírek a legnépszerűbbek. Sokan voltak kíváncsiak a Tesla mesterségesintelligencia-chipjére, amely biztonságosabbá és fejlettebbé is teszi majd az önvezető kocsikat. A cég vezetője, Elon Musk kommentárjait és botrányos megnyilvánulásait is szívesen követik a témára fogékony magyarok.

Az Uber iránt is sokan érdeklődnek, elsősorban a cég fejlesztéseiről és terveiről olvasnak, ahogy vállalat a legváltozatosabb eszközökkel próbálja megreformálni a városi közlekedést, a repülő taxiktól kezdve az önvezető autókon és kamionokon át az uberes autók közúti biztonságát növelő mobilos alkalmazásig.

A magyar olvasókat ugyancsak izgalomban tartja a fintech, azaz az újgenerációs pénzügyi technológiákkal kapcsolatos hírek. A legnépszerűbb téma a mobilfizetés, Kínában több mint százmillióan már nem használnak se készpénzt, se kártyát, csak a telefonjukat. Számos kattintást kaptak a bankok számára konkurenciát jelentő fintechstartupok – a Revolut, a Robinhood vagy a Freetrade –, amelyek most jutalékmentes részvénykereskedéssel foglalkozó brókercégeket indítanak Európában.

A Startupinfo.hu rendszerének alapja a Filter.hu saját fejlesztésű hírgyűjtő algoritmusa és testre szabható, egyedi kialakítású webes megjelenítési felülete. A portál automatizáltan gyűjti és szerkesztők által kategorizálva, témákba rendezve teszi közzé a startupokkal kapcsolatos – magyar és angol nyelvű online forrásokból származó – híreket és információkat. A hír címe és néhány szavas bevezetője alapján a látogatók továbbkattinthatnak az eredeti hírforrásra.

Egyedi kialakításának köszönhetően a Startupinfo lehetővé teszi azt, hogy az egyes startup cégek saját maguk kezeljék, frissítsék a legújabb hírekkel a róluk szóló témát a platform szerkesztőségi rendszerében. A lehetőség iránt érdeklődő startup cégek az info@startupinfo.hu címen jelentkezhetnek.

A Filter hírgyűjtő portálról

A Filter.hu innovatív hírgyűjtő portál célja, hogy nemzetközi szinten is megváltoztassa a hírfogyasztás módját. A Filter működésének lényege, hogy az interneten található információkat könnyen érthető és jól kezelhető témákba rendezi. Az innovatív megoldás így az aktuális témakörökre helyezi a hangsúlyt, ami az információk személyre szabottabb szűrését és egy terület alaposabb megismerését is lehetővé teszi a felhasználók számára. A portál rendszerének alapja a saját fejlesztésű hírgyűjtő szoftver és az egyedi kialakítású webes megjelenítési felület. A témák gyűjteménye az aktuális politikai és gazdasági történésektől, a legnépszerűbb bulvárhíreken, sztárkapcsolatokon, karikatúrákon, lakberendezésen, érdekes történelmi eseteken, technológiai újításokon, illetve hobbikon át egészen az egyes sportágakig terjedhet. A Filter algoritmusa alkalmas arra, hogy egyedi portálok is felhasználhassák hírszűrési megoldásokra. A STARTUPINFO az első portál, amely a Filter motorjával kezdte meg működését.

Néhány héttel indiai (TastyKhana) és mexikói (PedidosYa) akvizíciója után régiónkban is bevásárolt a Foodpanda-csoport. Közlésük szerint Kelet-Közép-Európának fontos szerepet szánnak globális stratégiájukban.

Szerbiában, Bosznia és Hercegovinában, illetve Montenegróban a Donesi.com kerül hozzájuk. A cég ott a Donesi márkanév alatt folytatja, és összesen több mint 550 étterem kínálata válik így elérhetővé rajtuk keresztül.

A horvát piacon a Pauza.hr kerül a Foodpandához, amely 2008 óta működik, és az akvizíciót követően is e név alatt folytatja.

A magyar piacon a NetPincér.hu kerül hozzájuk, amivel a szegmensben piacvezetővé válnak. Az ételrendelő site 1999 óta működik itthon, és több mint 550 partnerrel dolgozik együtt.