Mióta az Erste digitális platformja három éve elindult, a pénzintézetnél közel másfélszeresére nőtt azon ügyfelek száma, akik kényelmesen, elektronikusan intézik pénzügyeiket. A digitálisan aktív ügyfelek aránya George bevezetése előtti 50 százalék körüli szintről mára 70 százalék fölé emelkedett, a banki ügyintézés legfontosabb eszköze pedig a mobiltelefon lett.

Tavaly az Erste ügyfelei a digitális tranzakciók 73 százalékát indították mobilról, míg két évvel korábban ez az arány még 49 százalék volt. A mobilról indított utalások, betétlekötések, és egyéb műveletek száma 27 százalékkal emelkedett egy év alatt, összegük 6 százalékkal nőtt. Három éve a digitálisan aktív Erste-ügyfelek harmada intézte pénzügyeit kizárólag mobilon, míg közel felük számítógépen. Mostanra azok aránya, akik csak telefonon használják George-ot, 70 százalék fölé nőtt, míg a kizárólag számítógépet használóké 15 százalék alá esett.

„A hazai digitális bankolási szokások alapvető átalakuláson mentek át alig néhány év alatt. Az Erste ügyfelei már minden második terméket online igényelnek, öt új ügyfélből egy pedig online nyitja meg erstés számláját. A mobil mindent visz, egyre többen szeretnek minden banki ügyet a telefonjukról intézni. A megváltozott fogyasztói szokásokra reagálva az Erste új szolgáltatásai bevezetésénél a mobile-first elvet követi, vagyis elsősorban az applikáció fejlesztésére koncentrál. Az elmúlt három évben a George App több mint 60 olyan, új funkcióval bővült, melyek növelik az ügyfélélményt és szerethetőbbé teszik a napi pénzügyek intézését. A bank call centerét például már az ügyfelek fele közvetlenül George-ból, beazonosítva hívja” – mondta el Bek-Balla László, a bank digitális csatornák és contact center vezetője.

Az ügyfelek ma már a George Appból, személyazonosságukat egy szelfivel megerősítve nyithatnak online bank- és értékpapírszámlát, igényelhetnek hitelkártyát, folyószámlahitelt és személyi kölcsönt, egyszerűen köthetnek különféle biztosításokat. Tavaly elindult például a másodpercek alatt a számlán landoló gyorskölcsön, amelyet emberi beavatkozás nélkül, gépi tudás alapján ítél oda a rendszer, a kutya- és macskatartók pedig mindössze néhány kattintással köthetnek biztosítást kedvencükre. George segítségével már a banki dokumentumokat is alá lehet írni elektronikusan, az okmányadatok változását is be lehet jelenteni fiók felkeresése nélkül, a bankkártyát pedig bármikor pillanatok alatt lehet zárolni vagy feloldani a banki platformon.

A számos, tavaly bevezetett újdonság közül kiemelkedik még a kiemelt árfolyamos devizaváltás, amelynél az Erste a havi keretösszegig nem számít fel semmilyen díjat, jutalékot, kezelési költséget. A megoldással a bank felvette a versenyt a fintech cégekkel szemben: a banknál pár hónap alatt duplájára nőtt a devizát váltó ügyfelek száma, miközben jelentősen csökkent a népszerű fintech cégeknél vezetett számlákra történő utalások volumene. George az Ersténél számlát vezető kisvállalkozások számára is elérhetővé vált nyáron, így az ügyfelek egy alkalmazásból kezelhetik a magán és a céges számlájukat is. A digitális platform a bankfiókokban is mind nagyobb szerephez jut: a táblagépes tanácsadó alkalmazás és George integrációjával a fióki termékigénylések is teljesen papírmentessé válnak az év során.

George a pénzügyi egészség kialakításában, megőrzésében is segít. A két éve bevezetett Moneyback ma már az egyik legnépszerűbb funkció. Az ingyenes, személyre szabott pénzvisszatérítési kedvezményprogramban mindenki a saját költései alapján, a számára leginkább releváns kereskedőktől kap ajánlatot, amelyet aktiválva automatikusan jár az akár a vásárlás értékének 10 százalékát is elérő pénzvisszatérítés. A funkciót mára a mobilapplikációt használó ügyfelek közel fele aktiválta, összesen több mint 300 millió forintot spórolva meg vásárlásaik után.

Megérkezett 2023-ban a Portfólió Egészség, ami a befektetésekkel rendelkező ügyfeleknek ad segítséget, megmutatja, hol és milyen eszközökkel tudják megtakarításaikat tovább optimalizálni. Teljesen online nyithatnak például értékpapírszámlát, tartós befektetési- és nyugdíj-előtakarékossági számlát, kereskedhetnek egyszeri és rendszeres befektetési termékekkel. A Portfólió Egészség funkciót ma már napi ötszázan használják. Idén jönnek a digitális platformra a személyre szabott befektetési tippek, illetve ezzel együtt megújul a személyes pénzügyek kezelésének támogatása – a költéseket nyomon követő, monitorozó funkcióval mindenki jobban látja majd, mire mennyi pénz megy. Hamarosan az Erste Önkéntes Nyugdíjpénztári tagságot is el lehet indítani George-on keresztül, a legkisebbeknek pedig érkezik a George Junior, hogy már fiatal kortól, fokozatosan elsajátíthassák a gyerekek a pénzügyek tudatos kezelését.

Már Magyarországon is egyre többen ismerik fel ezeknek a létesítményeknek és gépeknek az előnyeit, csakhogy a hagyományos működési modellek sok esetben inkább hátráltatják, mint ösztönzik az embereket a szolgáltatás igénybevételére. Erre talált ki egy izgalmas megoldást a nagy múltú német vállalat, melynek segítségével nálunk is megjelennek a „digitalizált mosodák.”

Mobilunkkal intézhetjük a mosást, a textíliáink tisztítását

Ma már az internet és az okoseszközök életünk szerves részét képezik, és egyre több hétköznapi tevékenységet végzünk applikációk segítségével. A Miele professzionális ipari mosó- és szárítógépei a cég fejlesztési kutatóközpontja által megálmodott és megvalósított appWash digitális szolgáltatással együtt olyan megoldást nyújtanak, ami a mai ember számára vonzóvá teszi a mosodák igénybevételét. Bármilyen mosodáról is legyen szó – működjön lakóparkban, kollégiumban vagy vállalkozásként –, a szolgáltatás egy applikáción keresztül lesz elérhető, így akár a mobilunkról is intézhetjük a tisztítást.

„Egyre nagyobb az érdeklődés az ilyen mosodák iránt, és ma már nem csak a külföldiek keresik, hanem a fiatalok – főleg egyetemisták – is kezdik használni” – mondta Huber Anikó, a Mielemed MPM Kft. kereskedelmi és pénzügyi vezetője.

Az appWash alkalmazás megmutatja a felhasználóknak a környéken elérhető gépeket, lefoglalhatják azokat, kiválaszthatják a kívánt mosási és szárítási programokat, és a fizetést is rendkívül egyszerűen intézhetik.

„Ma már mindent a telefonunkon intézünk, miért ne lehetne a telefonnal mosni? Az appWash technológia segítségével már ez is lehetséges! Szerencsére egyre több mosoda ismeri fel, hogy erre nekik is szükségük van, hiszen ez hatékonyabbá és egyszerűbbé teszi az egész rendszert. Az appWash Pay ráadásul elszámolja a mosodában történt összes befizetést, így ezek is egy helyen megtalálhatóak. Az app kifejezetten felhasználóbarát és megbízható, minden téren digitalizálja a mosoda vezérlését, csökkentve ezzel a mindennapi üzemelés költségeit” – tette hozzá a szakértő.

Az újépítésű lakóparkok alaptartozéka lehet

A modern apartmanházak és lakóparkok építtetőinek is érdemes fontolóra venni, hogy a huszonegyedik században valóban korszerű, digitális megoldásokat nyújtsanak az ingatlanok iránt érdeklődőknek. A Mielemed szakértője szerint ez minden esetben kiváló üzleti lehetőség és jól megtérülő befektetés.

„Aki ilyen befektetésen gondolkozik, annak szakemberek bevonásával ingyen és bérmentve segítünk megtervezni a mosodáját. Fontos, hogy olyan helyen legyen kialakítva a rendszer, ahol megfelelő a víz és áramellátás. Ezeket a gépeket akár napi non-stop 24 órás használatra fejlesztették ki, és nagyon erős ipari alkatrészekkel szerelték fel. A Miele & Cie. KG a készülékeit szabadalmaztatja. Az ipari készülékeit fertőtlenítő programokkal gyártja-hiszen napjainkban ez fontosabb, mint eddig bármikor” – mondta Huber Anikó, a Mielemed MPM Kft. kereskedelmi és pénzügyi vezetője.

Csúcsminőség hosszú távra

Egy mosoda sikeres üzemeltetésének alapja nem lehet más, mint a megbízható mosodai készülékek alkalmazása. Mindenképp olyan mosodatechnikai berendezésekre van szükség, amelyek makulátlan tisztaságot biztosítanak, hosszú időn keresztül, akár évtizedekig bírják az intenzív igénybevételt, és az elmaradhatatlan karbantartási munkálatok is egyszerűen elérhetők. A mosó- és szárítógépek további hatalmas előnye a készülékek toronyba történő építésének lehetősége. Egymásra helyezve a mosógép-szárítógép tornyok kis alapterületet igényelnek, így helytakarékossági szempontból is optimális választást jelentenek.

Az appWash a jövő digitális szolgáltatása, amely az egész világon a legmodernebb technológiát nyújtja a mosodák számára. A felhasználók az appWash-alkalmazást ingyenesen tölthetik le okostelefonjukra, és bárhonnan hozzáférhetnek a mosoda kínálatához.