A kiváló ár-érték arány elérését a dm márkás termékek széles sora és a törzsvásárlói program ajánlatai is biztosítják. A tartós árak mellett a vállalat folyamatosan törekszik további árcsökkentésre, így 2026. március 1. óta több mint 2600 termék ára lett kedvezőbb átlagosan több mint 8,9 %-kal. Termékeikkel a mindennapi fogyasztási cikkekre és az alapvető szükségletek kielégítésére fókuszálnak, valamint kiemelt helyet kap a szortimentben a szépség és az egészség.

„A dm folyamatosan újragondolja a pozícióját, stratégiánk alapja a hatékonyság és a szinergiák kihasználása, amely által a magas minőséget és a kedvező árakat egyszerre tudjuk biztosítani” – fogalmazott Józsa Mariann beszerzési cégvezető.

Három pillér a kiváló ár-érték arányért

Háromszorosan is jól járnak a vásárlók, hiszen a kiváló ár-érték arány három alappillérére folyamatosan a rendelkezésükre áll: miközben a teljes kínálatra, körülbelül 17 ezer termékre érvényes a tartós ár garancia, megbízható minőségű dm márkás termékeket szerezhetnek be, és az active beauty törzsvásárlói program többféle előnyt is kínál számukra a teljes évben.

Mi sem mutatja jobban a vásárlók bizalmát, minthogy a 2025-ös évben majdnem minden második eladott termék a 31 dm márkacsalád valamelyikéből származott. Ettől függetlenül a dm továbbra is széles szortimentet tart fenn a beszállítói márkákból, a polcok mintegy háromnegyede ezeknek ad teret, így minden kategóriában sokféle választási lehetőség áll a rendelkezésre – tartós áron.

Az active beauty törzsvásárlói program ráadásul folyamatosan fejlődik, a dm App-ban hónapról hónapra vonzó ajánlatokkal találkozhatnak törzsvásárlók, és extra lehetőségek is várnak rájuk a dm különböző kommunikációs csatornáin.

A tartós árak a szükségletek szerinti döntéseket segítik

Az árak nem csupán meggyőzőek, hanem teljesen átláthatóak az árcédulákon, ahol feltüntetik, mikor volt legutóbb emelés. A Mindig megéri koncepciót a dm évek óta alkalmazza, ez összhangban áll a fenntarthatósági törekvéseikkel és a tudatos fogyasztás támogatásával is: nincs szükség felesleges készletek felhalmozására, csak azért, mert valami akciós, hiszen hónapokon át ugyanazon az áron lesz elérhető a termék. És kinek hiányzik, hogy akciós újságokat lapozgasson, és ne a szükségletei, hanem az aktuális kedvezmények szerint hozzon döntéseket? A dm nem akarja a vásárlókat nyomás alá helyezni, hogy mikor, mit és milyen mennyiségben vásároljanak, csak hogy jó ajánlatokat kapjanak. A tartós árak ráadásul kedveznek a kereslet egyenletesebb alakulásának, ami a drogériának és partnereinek is segítséget jelent a folyamatok hatékony megszervezésében és az erőforrások megóvásában.

A Black Friday hatalmas akciói nem illenek a dm-hez, hiszen az üzletekben az év többi napján sem kínálnak kedvezményeket, a drogéria évek óta Mindig megéri tartós ár stratégiával dolgozik. Ennek lényege, hogy négy hónapon át nem emelkednek az árak, így kiszámíthatóságot kínálnak a vásárlóknak.  A Black Friday nap mára az indokolatlan túlfogyasztás szimbóluma is lett, ezért tudatosan alakították át ennek a napnak a koncepcióját és üzenetét.

A dm hat évvel ezelőtt döntött úgy, hogy átszínezi a Black Friday napot, és akciók helyett a teljes aznapi forgalma 5 százalékát társadalmi ügyek támogatására ajánlja fel az ünnepi időszak kezdetén. 2019 óta már több, mint 140 millió forinttal segítettek ebben a formában társadalmi és környezeti ügyeket.

Az idei Giving Friday kezdeményezéssel 42 259 583 forint adományt juttatnak jótékony célra, amelyet társadalmi felelősségvállalást erősítő projektek számára ajánl fel a dm, a támogatott civil szervezeteket pályázat keretében választják ki a jövő évben, és 2026 őszén mutatják be részletesen.

A drogéria az adventi időszakban is az emberi kapcsolatokat állítja a kommunikációs aktivitásai középpontjába, a Giving Friday nappal pedig szintén a másokra figyelés fontosságára hívja fel a figyelmet. Azok, akik ezen a napon amúgy is a dm-ben vásárolnának, egy társadalmilag hasznos ügyhöz járulnak hozzá.

Társadalmi és környezeti kihívásokra reagálnak a támogatott programok

Az elmúlt években a dm társadalmi és környezeti ügyeket is felkarolt a Giving Friday kezdeményezéssel. Tavaly például a 37 millió forintos adományt a WWF Magyarország élőhely-rehabilitációs projektje kapta, amelyet a Pélyi Madárrezervátumban valósítanak meg 5,5 hektáros területen. 2023-ban több mint 30 millió forintot ajánlottak fel a Magyar Dietetikusok Országos Szövetsége és a Felelős Gasztrohős Alapítvány közös, kortárs edukációs projektjére, a Mentor Palánták programra, a gyermekek egészséges és fenntartható étkezési szokásainak kialakításáért. 2022-ben Ökológiai Mezőgazdasági Kutatóintézet (ÖMKi) és a Zöld Kör egyesület projektjét segítették 18,5 millió forinttal, amely során az ÖMKi rendszeresen megjelenő növényvédelmi felhívás sorozatot indított és megmutatta, miként védhetjük meg vegyszerek nélkül a növényeket, mindezt egy közösségi kutatási projekt is kiegészítette. 2021-ben a koronavírus járványt követően a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítványnak közel 20 millió forintot adományozott a dm, hogy közös kampányt indítsanak a fiatalok mentális egészségének megőrzésért. A Magyar Máltai Szeretetszolgálat 2020-ban a dm több, mint 17 millió forintos adományának segítségével idősotthonban élőknek juttatott el ajándékcsomagot a koronavírus idején, 2019-ben pedig a Katolikus Karitász a Giving Friday nap 17 millió forintos adományából rászoruló családoknak nyújtott támogatást.

A dm célul tűzte ki, hogy a vásárlóknak fenntartható megoldásokat ad a hétköznapok döntéseihez, ezt a környezetbarátabb alternatívákat kínáló szortimenttel és különféle szolgáltatásokkal is segítik. A fogyasztás jellege kulcskérdés a felelősségvállalás terén, ezért a Mindig megéri árképzési stratégiával is a fenntarthatóságot képviseli a dm. A piacon szinte egyedülálló módon nem az akciókra építenek, hanem arra, hogy négy hónapon át nem emelkednek az árak, így a vásárlóknak nem kell akciókat figyelniük, és feleslegesen árut felhalmozniuk. A stratégia segíti, hogy valóban akkor vásárolhassanak, amikor arra szükségük van, és ne legyen döntési nyomás rajtuk az akciók miatt. Vásárlás közben pedig azt is ellenőrizhetik, hogy a termék ára mióta nem változott, hiszen a polcokon elhelyezett címkéken az aktuális ár mellett az úgynevezett ár történetet is feltüntetik. A dm-ben nem kell rövid ideig tartó árleszállításokra sem vadászni, elkapkodott akciós készletek miatt bosszankodni, vagy zsúfolt kuponnapokon tolongani. Bármikor is térjenek be a vásárlók a drogérialánc üzleteibe, kedvenc termékeiket a megszokott, méltányos árakon találják meg a polcokon.

Ezzel összhangban a társadalmi felelősségvállalás is fókuszban áll a drogériánál, az aktivitásokba szeretnék bevonni a vásárlókat is. Évek óta átszínezik a Back Friday-t és megszervezik a Giving Friday napot, hiszen a dm filozófiájához nem illenek a gigantikus akciók, az árengedményekre építő logika sem. A kezdeményezéssel arra hívják fel a figyelmet, hogy van más út is, és hogy segíteni néha egészen egyszerűen is lehet.  A vásárlók nyitottak a kezdeményezésre, hiszen plusz ráfordítás nélkül csatlakozhatnak egy-egy jó ügyhöz: a dm az aznapi forgalom 5%-át adja át adományként egy kiválasztott szervezetnek. A jótékonysági kezdeményezésekben való részvétel arra ösztönözheti a vásárlókat, hogy további aktivitásokba kapcsolódjanak be, figyelmesebbek legyenek mások iránt, hogy vásárlásuk egyben hozzáadott érték is legyen.

Stratégiai döntéseivel a vállalat szeretné felhívni a figyelmet a túlfogyasztásra és a mértékletes, tudatos vásárlás előnyeire. A tartós árak, a jó ár-érték arányú dm márkás termékek és az active beauty törzsvásárlói program továbbra is támogatja a vásárlókat abban, hogy a változó körülmények között is kiszámítható, megbízható környezet várja őket az üzletláncban.

Kiemelkedő fejlődés a dm csoportban

Sikeres 2022/23-as gazdasági évre tekint vissza a dm gazdasági közössége, Ausztria és társországai (Magyarország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Szerbia, Bosznia-Hercegovina, Románia, Bulgária, Észak-Macedónia, Olaszország) 1910 üzletben (+3,47 %), 4505 Millió Euró (+23,1) forgalmat értek el.  Az elmúlt gazdasági évben 2971 új kolléga csatlakozott a dm közösségéhez, szeptember 30-án összesen 28 132 munkatárs dolgozott a drogériánál a 12 országban.

A dm Magyarország az elmúlt gazdasági évben több mint 208 milliárd forintos forgalmat ért el (bolti és online forgalom), ez 28,38 százalékkal magasabb az előző évhez képest.  Az online shop forgalma kimagaslóan, 56,93 százalékkal növekedett az elmúlt gazdasági évhez képest.

A drogéria sikereit nemcsak a forgalmi számok mutatják, a dm a NielsenIQ kiskereskedelmi indexe alapján a 2022/23-as gazdasági évben növelni tudta a részesedését a teljes vegyiáru-szektoron belül mind a teljes piacon, mind a drogériák körében. A lánc piacvezető az arcápoló termékek értékbeli eladásában, a drogériák körében pedig első az arcápolás, az intim eszközök, a fogkefe, a pelenka és a lábápolás kategóriákban, szinte kivétel nélkül mindegyik felsorolt termékkörben növelve értékbeli részesedését az előző gazdasági évhez képest*.   A GFK kutatási eredménye is ezt erősíti: a láncba szerveződött kereskedők közül továbbra is dm rendelkezik a legnagyobb piacrészesedéssel és nála költik a legtöbbet a háztartások. Ugyancsak sikerült tovább növelnie a vásárlói bázisát a vizsgált időszakban**.

A Mindig megéri tartós ár stratégiának köszönhetően az árak a dm-ben négy hónapig nem emelkednek, ez biztonságot és kiszámíthatóságot ad a változó gazdasági körülmények között is.

Következetes OCR stratégia

A dm a webshopjával Omnichannel értékesítési startégiát (OCR) követ, így szorosan összefonódnak a digitális és offline értékesítési módok, szolgáltatások és kommunikációs csatornák. Az integrált rendszer innovatív építőelemét jelenti a dmApp és további formátumok, mint a dm LIVE-shopping. A weboldal nem egy különálló értékesítési csatornaként szerepel, sokkal inkább az üzletek polcainak meghosszabbításaként funkcionál, és így értékes új információkkal segíti az üzletek vásárlóit is. Egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a személyre szabott kínálatra, amelynek hátterében számos technikai fejlesztés áll: többek között a keresési előzmények figyelése, a keresési kifejezések optimalizálása, a személyre szabott termékmegjelenítés, valamint a termékajánlások is vásárlóik kényelmét szolgálják. A szállítási módok tekintetében idén nyártól már két szállító partner közül is választhatnak a vásárlók, a Sprinter mellett a DPD szolgáltatásai is elérhetővé váltak. Emellett egyre népszerűbb a mára már jól ismert bolti Expressz átvételi lehetőség (a csomag 1,5 óra alatt átvehető).

A havi 6 millió feletti oldalletöltésből jól látszik, hogy a vásárlók intenzíven használják a felületeket. A kosárérték az elmúlt gazdasági évben dinamikusan nőtt.

Különleges active beauty ajánlatok a dm születésnapja alkalmából: 30 év, 30x-os pontok

Az online és az offline térben is kiemelt fókuszt kap továbbra is a drogéria active beauty törzsvásárlói programja, amelynek jelenleg 1,9 millió (+10%) tagja van. A dm a 30. jubileum alkalmából 30x-os active beauty ajánlatokkal kedveskedett a vásárlóknak havi rendszerességgel egész évben. A dm App-ot több, mint 1 millió felhasználó töltötte le. Az active beauty és az online shop fiókok összekapcsolásával hatékonyan tudják kihasználni a dm kedvezményekre jogosító ajánlatait. Az online térben olyan innovatív megoldásokkal is erősítették a kommunikációt, mint a dmLIVE adások, amelyek során influencerek és szakértők élőben dolgoznak fel szépségápolással, táplálkozással és életmóddal kapcsolatos témákat – több mint 40 adás valósult meg eddig.

Szépség: egyedi szolgáltatások és új színt hozó márkák

A drogéria szakkompetenciája segíti a legmagasabb vásárlói igények kielégítését, a legújabb hatóanyagok az elsők között jelennek meg a dm polcain, továbbá saját márkás egyedi fejlesztésekkel formálják a trendeket.  A dm tavasszal exkluzív dmLIVE adásokkal és világmárkákkal várta az influencereket és szépségszerkesztőket Beauty Workshop eseményén a Millenium Házában. Az őszi kampányában is a színeké volt a főszerep, és egyedi kezdeményezéssel is készültek: a drogéria Szépségbuszával 20 helyszínen, népszerű fesztiválokon és dm-es rendezvényeken is találkozhatott a közönség. Az állomásokon hulladékgyűjtő dobozok kihelyezésével segítette a dm megfelelően kezelni a lejárt vagy nem használt kozmetikai termékeket. Ezek hasznosítását egy hazai startup partnerük, a Beautycle végzi. Újabb elemmel bővült a boltnyitások élménypalettája is, a Beauty Time eseményeken sminkeléssel, hajformázással és tanácsadással találkozhatnak a vásárlók.

A szépségápolási kínálat kialakításánál továbbra is a vásárlói igények lehető legszélesebb lefedése a cél. Az arcápolás szortimentben az új márkák érkezésén túl az elérhető termékek száma is emelkedett, és így a bolti kihelyezések is bővültek. A termékinnovációk között koreai, japán különlegességeket ugyancsak találunk, de egyéb újdonságokkal is bővült a kínálat: a Bondi Sands, a Q+A, a BioBalance és a Maskaolin termékek új színt hoznak a szépségápolásba.  A hazai vállalkozásokat továbbra is szívesen ajánlja a vásárlók figyelmébe a dm: a Pem Delian egy új tudatos, magyar kozmetikai márka a polcokon, a Kertem márka alapítója Borbás Marcsi.  A dekorkozmetikumok terén is különlegességekkel készült a dm: a Milani csúcskategóriás, de elérhető luxust kínál, a Kell a púder magyar márka fenntarthatóság iránti elköteleződését mutatja, hogy több termék csomagolása újratölthető. A trendek, fogyasztói elvárások mellett a fenntarthatóság továbbra is nagyban alakítja a szortimentet. A dm márkák között új dmBio gluténmentes élelmiszerek és liofilizált gyümölcsök jelentek meg, illetve új lenmag-, csicseriborsó-, pizzaliszt kínálat segíti a háziasszonyokat.

Emberség és odafigyelés: középpontban a női egészség

A dm sokszínű kommunikációjával következetesen reagál a vásárlók igényeire: kereskedőként túlnyomórészt női vásárlókörrel rendelkezik a drogéria, munkatársainak pedig 94 százaléka nő, nem véletlen, hogy egy több hónapon át tartó kampányt szenteltek a női egészség témakörének. A dm országokon átívelő kezdeményezés a testi aspektusok mellett a szellemi erőfeszítéseket és a lelki szükségleteket is érintette, munkatársaknak szóló rendezvényekkel, nagyközönségnek szánt eseményekkel és tartalmakkal is készültek. A hazai dm májusban elindított egy egészségkamion roadshow-t is, amellyel üzleteiknél és fesztiválokon lehetett találkozni. Ősszel az egészséges életmód jegyében a dm ismét megszervezte a Balaton RUN futóversenyt, az élményprogramokkal teli eseményen közel 1400-an álltak rajthoz.  A dm mindig is figyelt arra, hogy társadalmi ügyekben is aktívan részt vegyen, ezért a 30. jubileum alkalmából 30 millió forintos keretösszegű pályázatot írtak ki szeptemberben civil szervezetek számára szintén a női egészség támogatásának témakörében, fókuszálva a testi, lelki egészségre, valamint a közösségek erejére.

A jótékonysági kezdeményezés mellett állandó CSR programjaiknak köszönhetően 260 családnak biztosítottak pelenkatámogatást 25 millió forint értékben, óvodások napvédelmét segítette a Nap gyermekei program, a Black Friday átszínezésével pedig az aznapi forgalom 5%-ával az Ökológiai Mezőgazdasági Kutatóintézet és a Zöld kör projektjét támogatták, hogy segítsék a bio mezőgazdaság módszereinek elterjedését a kiskertet művelők körében, ezzel is hozzájárulva a biodiverzitás megőrzéséhez.

150 milliós nemzetközi invesztíció az üzletekben és technológiai újításokra

Az elmúlt gazdasági évben nemcsak a kedvező árakba invesztáltak a dm országok, több mint 150 millió eurót költöttek a 12 európai országban jövőbe mutató fejlesztésekre: 118 millió eurót az üzlethálózat modernizálására, 29 millió eurót pedig a logisztikai és IT infrastruktúrára. A dm mindig is a kereskedelmi szektor úttörőjének szeretett volna számítani, nemzetközi hálózatként a nagyívű technológiai fejlesztéseket konszern szinten tudja használni a vállalat.

Az új üzletképek kialakításánál nyilvánvaló cél volt a CO2-kibocsátások csökkentése is, az átalakításoknál fontos szerep jutott az újrahasznosítható elemek használatának.  Az expanzió területén az előző évekhez hasonlóan Magyarországon is a minőségi fejlesztésekre helyezték a hangsúlyt. A boltok számát nem növelték, ellenben hat üzletet költöztettek vonzóbb helyszínre, hatot bővítettek, ezen kívül további tizenegy egység megújult. Idén nyáron érkezett a második mérföldkőhöz az üzletek átalakítása, amely a szépség területen hozott újdonságokat: a dekorszekrényre új íves dekor került, központi elemként megjelent a szépség sziget, amelynek tartozéka egy látványos, a mennyezetről lelógó világítós elem. A teljes üzlethálózatban előretoló rendszereket, az arcápoláson pedig újabb hotspotot vezettek be. Összesen 48 üzlet rendelkezik már az új üzletképpel.

Takarékos bánásmód az erőforrásokkal

Az erőforrásokkal való takarékos bánásmód régóta fontos feltétele a jó ár-érték arány biztosításának. Ez a szemlélet még inkább elengedhetetlenné vált a jelenlegi időkben, amikor mind ökológiai mind szociális vonatkozásban hiány mutatkozik az erőforrásokból. A nyersanyagok, az energia, a talajok összefüggésében, a szortiment összeállításánál, de a belső folyamatok és az emberi erőforrások tervezésénél is kiemelt szempont a takarékosság. A vállalati teljesítmény így tud hozzájárulni az élhetőbb jövő alakításához.  A dm hisz abban, hogy a növekedés maximalizálása helyett új megközelítésre van szükség az erőforrásokkal való gondos bánásmód érdekében, és új megközelítésre a produktivitás terén.

Az ökológiai lábnyom csökkentését szolgáló innovációk kiemeltek a jövőre irányuló befektetések terén. Ahhoz, hogy az ökológiai lábnyomról valós képet kapjon a vállalat, a dm-országokban klíma és ökológiai mérleget készítettek.  Az összegyűjtött adatok alapján tervezik meg a következő lépéseket.

Ambiciózus célok a fosszilis energiahordozókról való leválásban

A társországokban egy igazán ambiciózus program célozza a fosszilis energiahordozókról való leválást az üzlethálózatot érintően is. A magyar üzlethálózatban 18 helyszínen valósult meg az elmúlt gazdasági évben a gázról és távhőről való leválás, a következő évben további 30 üzlet leválasztását tervezik. A cég napelemstratégiájának részeként a törökbálinti székhelynél elkezdődtek az előkészítő tárgyalások, az üzlethálózatban is elindult a napelemek telepítése 20 egységet érintően. A dm már az energiaválságot megelőzően elkezdte a napelemek nyújtotta előnyök kiaknázását, az érdi telephelyen jelenleg is működő napelemek a fogyasztás 20%-át fedezik. Az üzletek 70 %-a pedig már LED technológiát használ. A novembertől márciusig terjedő időszak áramfogyasztását az előző év azonos időszakához képest 12 %-kal sikerült csökkenteniük. Ebben szerepe volt a beruházásoknak és a téli fűtési akciótervnek, valamint a kollégák edukációjának is. A következő nemzetközi lépés a partneri kapcsolatok kialakítása zöld áramot előállító partnerekkel, amely a szükséges kapacitásokat fedezni tudja.

Másképp élik meg a munkát!

Az erős munkáltatói márkák számára elengedhetetlen a folyamatos fejlődés, hogy a kínált juttatások és folyamatok összhangban álljanak a munkavállalók igényeivel. A drogéria továbbra is stabil, kiszámítható feltételek biztosít a munkatársaknak, az év eleji béremelésen kívül júliusban extra 8%-os béremelést hajtottak végre, a 30. jubileum alkalmából 170 ezer forintos egyszeri jutalmat biztosítottak a dolgozóknak céges utalvány formájában. A női egészség fókuszhoz illeszkedően minden munkatárs számára – pozíciótól függetlenül – éves egészségbiztosítást kötött a dm.

„Büszkék vagyunk az elmúlt 12 hónap teljesítményére, sikereink kulcsa továbbra is a munkatársakban rejlik. Éppen ezért fordítunk kiemelt figyelmet a kollégák egészségmegőrzésének támogatására, amelyet már nemzeteken átívelő közös projektek is segítenek. Munkatársaink célzottan kapcsolódhatnak be a témákat feldolgozó aktivitásokba, ezek a személyes fejlődést támogatják, de egyben a gazdasági közösségünkre is hatásuk van” – emelte ki Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm ügyvezetője.

A kollégáknak továbbra is folyamatos képzési lehetőséget biztosít a dm, az online és személyes alkalmakon túl a folyamatosan bővülő e-learning plattformon tudnak saját érdeklődési körüknek megfelelően, saját ütemben képzéseket elvégezni, immár 29 digitális oktatóanyag közül választhatnak. A képzéseken összesen 1443 fő vett részt.  Mint Felnőttképző Intézmény idén második alkalommal szervezett a dm drogerista szakmai képzést. Külsős, független vizsgaközpontban 20 munkatárs szerezte meg a szakképesítést. Az üzletek javarésze képzőhelyként is funkcionál, több, mint 10 éve fogadnak szakmai gyakorlatos tanulókat a duális képzés keretein belül. Emellett részt vesznek az Ágazati Készségtanácsok munkájában, ezzel is hozzájárulva a szakképzési rendszer fejlesztéséhez.  A dm az elmúlt évben elnyerte a Megbízható Munkaadó 2023-2024 díjat, illetve a kiemelkedően Családbarát Hely Tanúsító védjegyet.

*(Nielsen IQ – 2022. október-2023 augusztus 30.)

**(GFK – 2022.)

Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm ügyvezetője a Márkamonitor rádióadásának is vendége volt nemrég, az adás itt hallgatható vissza. 

Decemberben vezette be a dm az Allee Bevásárlóközpontban található üzletében a self scanning rendszert, amellyel elsőként jelentkezett a hazai drogéria piacon. Nemzetközi szinten az év végéig közel 30 dm-üzletet vont be a német anyavállalat a tesztelésbe, a társországok közül először Ausztriában, Szlovákiában és Magyarországon valósulhatott meg ez az innovatív szolgáltatás.  A budapesti Campona bevásárlóközpontban, az Újbuda Centerben, Csepelen a Rákóczi Ferenc utcai dm-ben és a ráckevei üzletben február 15-től próbálható ki az új szolgáltatás.

S hogy miként működik a bevásárlás hazánkban még talán szokatlan változata? A vásárláshoz a „snabble” mobil alkalmazásra van szükség. A kiválasztott termékeket a szkenner funkcióval lehet a telefon kamerájának segítségével beolvasni, a kosár tartalma bármikor ellenőrizhető, az alkalmazásban látható a vásárlási összeg is. A termékeket nem kell külön bevásárlókocsiba tenni, egyből a saját táskájukba pakolhatnak a vásárlók, majd a vásárlás végén a generált QR kód felmutatásával lehet fizetni a pénztárnál. A kasszánál a szokott módon érvényesíteni lehet a törzsvásárlói programban használt active beauty kártyát is, ez jelenleg 1,2 millió regisztrált tagot érint.

A kiegészítő szolgáltatás mellett természetesen a hagyományos kasszák is megmaradnak az üzletekben. Vannak olyan termékek, amelyeket a jövőben is csak a kasszaszalagra kipakolva van lehetőség megvásárolni, ilyenek a közeli lejáratos termékek, illetve a Cewe-termékek, vagy éppen a dm-ajándékkártyák.

„A járványhelyzet idején az érintésmentes vásárlás, a sorban állás elkerülése, a felesleges kontaktusok mellőzése felértékelődött. A self scanning applikáció egy új lehetőséget kínál azoknak, akik nyitottak a technikai innovációkra. Mindeközben természetesen a személyes tanácsadás is megmarad a dm üzleteiben, a magas színvonalú, emberközpontú kiszolgálás és a technikai újítások kéz a kézben járnak – fűzte hozzá Kanyó Roland, a dm marketing és PR menedzsere.

A cég az elmúlt évben is folytatta üzletei fejlesztését, új szolgáltatásként több boltban szoptatósarkot hoztak létre, illetve többfunkciós sminkállomással várják a vásárlókat.  Az üzletek energetikai korszerűsítése, LED-lámpákkal való felszerelése is folytatódik. A vásárlók az online vásárlásaik során megrendelt árut már a dm-üzletekben is átvehetik. A drogéria webshopja is megújult, akárcsak a dm applikációja. Tovább erősítik továbbá Mindig megéri tartós ár stratégiát, a változó körülmények között még attraktívabbak a megbízható, a négy hónapon át biztosan nem emelkedő árak.

A dm a járvánnyal sújtott gazdasági évben is növekedni tudott, és közel 122 milliárd forintos forgalommal zárta a gazdasági évet, mindezt a tavalyihoz közel azonos boltszám mellett. A vállalat stabilitása és dolgozóinak helytállása lehetővé tette, hogy a változó körülmények között is a vásárlók igényeit szem előtt tartva tudják kiszolgálni a szükségleteket, s szakértelmükkel segítsék az üzletbe betérőket. A dm a járványhelyzet kezdete óta alapvető higiéniai termékekkel segíti a járványügyi védekezést 263 üzletében. Mindvégig hitelesen, naprakészen tájékoztatták ügyfeleiket, kommunikációs anyagaikon a konszern egészében ugyanazzal a képi világgal közvetítették az egymásra figyelés felelősségének gondolatát. A dm számára a dolgozók és a vásárlók egészségvédelme az első, ezért fontos óvintézkedéseket vezettek be minden egységükben. A vállalat online shop-ja ugyancsak hozzájárult ahhoz, hogy a cég a jelen helyzetben is fejlődni tudjon.

„Gazdasági közösségünk jól vizsgázott ebben a kivételes helyzetben. Hónapokon át a frontvonalban állni testileg és lelkileg is megterhelő a munkatársaknak, ilyenkor a rugalmasságra, a személyes élethelyzetek figyelembevételére és a szolidaritásra nagy szükség van. A közös feladat még jobban összekovácsolta közösségünket, és nagyon sok tanulságot vonhattunk le mind emberi, mind szakmai szempontból” – összegezte a kivételes évet Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm egyik ügyvezetője.

A vállalat a nehéz helyzetben is folytatta minőségi expanziós startégiáját, a mennyiségi bővülés helyett az üzletek atmoszférájának javítására helyezik a hangsúlyt: attraktív, letisztult terekkel várják a vásárlókat. A polcrendszerek tervezésénél törekszenek a tágas folyosók kialakítására, új szolgáltatásként több üzletben szoptatósarkot hoztak létre, illetve többfunkciós sminkállomással várják a vásárlókat.  Az üzletek energetikai korszerűsítése, LED-lámpákkal való felszerelése is folytatódik.

A dm a járvány idején erős nemzetközi támogatással és a szinergiákat kihasználva kezelte a változásokat. Az elmúlt gazdasági évben az osztrák anyavállalathoz tartozó társországokban, így Magyarországon, Csehországban, Szlovákiában, Szlovéniában, Horvátországban, Szerbiában, Bosznia-Hercegovinában, Romániában, Bulgáriában, Olaszországban és Macedóniában a forgalom 2.977 millió Euróra nőtt (+5,28 %), a munkavállalók száma 22 170 fő (+763), 1741 üzletben szolgálják ki a vásárlókat (+70).

A dm csoport Németországot is beleszámítva együtt 11.519 millió Euro forgalmat ért el (+2,9).  A dm 13 országban van jelen Európában, Németországot is beleszámítva összesen 62.606 munkavállaló dolgozik a közös sikerért, a teljes konszern összesen 3765 üzletben szolgálja ki az igényeket.

A vásárlók a nehéz helyzetben is bizalmat szavaztak a dm-nek

A Nielsen piackutató intézet felmérése szerint jelentősen csökkent a fogyasztói bizalom a második negyedévre: a megkérdezettek főként a munkahelyük miatt aggódnak, de fokozódott az élelmiszerárak növekedése miatti félelem is. A gazdasági kilátások már jobban aggasztják a megkérdezetteket, mint az egészség. A drogériák piacán nőtt a háztartási tisztítószerek értékbeli súlya, ugyanakkor a testápolás és higiéniai kategóriákban csökkenést mértek.

A drogéria a járványhelyzet idején mindvégig nyitva lehetett, és kínálatával a védelmi intézkedéseket segíthette. A nehéz időszakban a háztartás kategóriában jelentősen növelte piacrészét, továbbra is piacvezető a dekorkozmetikában, a parfüm, az étrendkiegészítő, a babaápolás és az arcápolás szegmensekben. A fogyasztói kutatások alapján a dm-et szívesen ajánlják egymásnak a vásárlók, ez jól mutatja, hogy a bizalmat a krízishelyzetben is erősíteni tudták.

Tartós árak és dinamikusan fejlődő törzsvásárlói program

A dm zászlóshajója az active beauty törzsvásárlói program, jelenleg 1,2 millió regisztrált tagja van a közösségnek. A vásárlókat a drogéria több csatornán is megszólítja: az active beauty magazin print és online formája, valamint a hírlevelek és postai küldemények mellett egy megújult applikációval is meglepték a vásárlókat. A dm célja, hogy a felhasználóbarát programon keresztül még egyszerűbbé és szórakoztatóbbá tegyék a pontgyűjtést. Az első vásárlói visszajelzések egyértelműen kedvezőek. Az idei évben először Bónusz-napokkal készültek, és soha nem látott mértékű többszörös pont ajánlatot kínáltak egy héten keresztül minden törzsvásárlónak. Az első Bónusz-napok eredményei nagyon pozitívak voltak.

Az active beauty törzsvásárlói program megújítása óta már több mint két év telt el. A program mechanizmusát a vásárlók kedvelik, nemzetközi szinten a mutatószámok példaértékűek, az applikáció letöltésében is a legelső helyet foglalja el a hazai dm.   Az active beauty program vizuális megjelenését színesebbé, megfoghatóbbá tették a PAYBACK nemzetközi kommunikációjából ismert figurák, a „Pontik” segítségével. A program fejlesztése nem áll meg, a következő évben is a vásárlói élményre helyezik a fő fókuszt.

A vállalat tovább erősíti Mindig megéri tartós ár stratégiáját is, a változó körülmények között még attraktívabbak a megbízható, a négy hónapon át biztosan nem emelkedő árak.

Digitális fejlődés, országhatáron átívelő szinergiák

Tovább erősödik a kapcsolat a digitális és hagyományos vásárlási formák között. A magyarországi webshop 2020 augusztusától az osztrák, német, cseh és szlovák rendszerrel azonos formára állt át, így a dm országhatárokon átívelően egységes arculattal és szolgáltatással van jelen az online térben, új lehetőségeket kínálva a vásárlóknak. A hazai online shop forgalma sokszorosára nőtt a járványhelyzet idején, ez ugyancsak rugalmasságot kívánt, és a folyamatok optimalizálását tette szükségessé. A webáruház a két évvel ezelőtti indulása óta erőteljesen fejlődik, már több mint 10.000 termék közül válogathatnak a látogatók, és további online exkluzív termékekkel várják a vásárlókat. A kosárérték egyre nő, a megrendelések száma megduplázódott.  Újdonságként az active beauty alappontok és bizonyos extra pontok gyűjtésére is van lehetőség az online vásárlás során.

Helytállás az első vonalban – rugalmasság és szolidaritás

A dm kiemelt hangsúlyt fektet a munkatársak és a vásárlók egészségvédelmére, valamint prioritás a munkahelyi stabilitás biztosítása a kollégáknak. A kihívásokra munkaerő átszervezésekkel, rugalmas időbeosztással, az azt megengedő munkakörökben pedig távmunka lehetőségével reagáltak, nagy hangsúlyt fektetettek a digitális kompetenciák fejlesztésére is.

Októberben a dm Magyarország minden munkavállalója 50 000 forint értékű egyszeri hozzájárulást kapott munkája elismeréseként. A munkatársak a járvány idején megmutatták, hogy a szolidaritás és az egymásért vállalt felelősség az éles helyzetekben még erősebbé teszi a közösséget.

Felelősen egymásért, a társadalomért

A felelősségvállalás a vállalati filozófia része, vallják: „Gazdasági közösségként azzal a kihívással állunk szemben, hogy egy olyan vállalatot hozzunk létre, amellyel közösségként példát mutatunk a környezetünknek.” Amellett, hogy a dolgozók megtartása és egészségvédelme jelentette a vállalat legfontosabb célját, a társadalmi felelősségvállalás részeként a helyzethez alkalmazkodva, de idén nyáron is támogatták az óvodák napvédelmét, novemberben pedig Giving Friday programmal a Black Friday akcióvadász szellemiségével szemben az aznapi forgalom 5 százalékát jótékony célra ajánlották fel. A Katolikus Karitásszal emellett az Együtt a babákért program keretében közel 20 millió forint értékben adtak át pelenkákat rászoruló családoknak.

Októberben a dm konszern országai búcsút vettek Günter Bauertól; a dm társalapítója 2020. október 4-én, 76 éves korában elhunyt. Személyisége, valamint vezetési stílusa tette azzá a vállalatot, amelyet ma dm-ként ismerünk. Szellemisége nyomán a vállalat alapítója emlékére a salzburgi Papageno gyermek hospice házat 2800 Euróval, a törökbálinti Tábitha Házat pedig 1 millió forinttal támogatta a magyarországi dm.

Tavasszal megújult a dm termékkínálata

A koronavírus-járvány okozta nehézségek nem állították meg a szortiment bővítését. A dm kérdőíven keresztül kommunikált a vásárlókkal, és visszajelzéseik egyértelműen megmutatták, hogy még több fenntartható termékkel szeretnének találkozni a boltokban. Ez egybeesik a dm törekvéseivel, hiszen évek óta elkötelezettek a fenntarthatóság mellett, így a termékpaletta eszerint is bővült. A környezetbarát márkatermékek mellett élen járnak a dm saját márkái: a Profissimo fém szívószál környezetbarát megoldás a hétköznapokban, az ebelin mosható arctisztító koronggal hulladékot spórolhatunk, a Langhaarmädchen száraz sampon és balzsam 100 %-ban műanyagmentes és környezetbarát papírcsomagolásban kapható. Különleges, kenderolajjal gazdagított formula jellemzi az új alverde testápolót és Balea MEN tusfürdőt.

Az intim higiéniai termékkategóriában a SELENA CARE mosható termékek környezetbarát alternatívát kínálnak, az arcápolás szegmensben szélesebb lett az arcmaszkok, koreai szépségápolási termékek skálája: Benton, COSRX, It’s skin, Etitude House márkák érhetők el már a dm-ben.  A hajápolásban is szélesebb lett a választék: polcokra került a japán AHALO sampon és balzsam, SUPER SIBERICA termékek a szibériai növények erejével és a HASK termékcsalád.  A prémium NATICS natúrkozmetikumok is elérhetőek a drogériában, körömápolási vonalon ESSIE termékek kerültek a szortimentbe, a férfiak a BULLDOG márka tagjai közül válogathatnak.

Új szolgáltatásként szeptembertől a dm üzleteiben zöld árcímkével teszik láthatóvá, hogy mely termékek előállítása során vettek figyelembe környezetvédelmi szempontokat. Széles termékkínálatuk mellett ezzel a lépéssel is a tudatos vásárlást szeretnék segíteni.  2019 óta nem érhető el nejlonszatyor a boltokban, az elhasználódott dm-es pamuttáskákat pedig jelképes összegért újra cserélik. A tudatos vásárlás népszerűsítését is kiemelt feladatának érzi a dm, zárt edukációs Facebook csoportot üzemeltetnek, valamint Címke mögött sorozatukban Magyarósi Csaba infuencerrel mutatták be a dm hazai fenntartható termékeit.

Vevőbarát, családbarát és környezetbarát – több területen díjazta a szakma a vállalatot

A dm-nek abban a megtiszteltetésben volt része idén, hogy mind az Év Drogériája, valamint az Év vevőbarát kereskedője díjat is a dm 397-es üzlete nyerte el.

A ClientFirst Consulting „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” díjának versenyében a kereskedelemmel foglalkozó cégek közül a dm érte el a legjobb eredményt: mind a nagyvállalati elektronikus, mind a személyes kategóriában dobogós lett.

A drogéria munkáltatói tevékenységét is díjazták idén: Megbízható munkaadó díjjal ismerték el, hogy a vállalat példaértékű módon a kötelezően előírt juttatásokon túlmenően gondoskodik munkavállalóiról. A cég a családbarát szemlélete miatt az EMMI Családbarát Munkahely tanúsító védjegy Bronz fokozatát is elnyerte.

A dm sajátmárkás termékei is díjesőt hoztak: 2020-ban kilenc kategóriában bizonyultak a legjobbnak a PPH Media Store Insider magazinja által meghirdetett Mentes-M versenyen. Idén is olyan termékek nevezését várta a zsűri, amelyeket nem tartalmazzák a 14 fő allergén legalább egyikét. A drogériai láncok közül idén a dm Magyarország hozta el a legtöbb díjat.

A dm Kezdd Kicsiben! környezeti fókuszú edukációs kampányát és fenntarthatóság terén elért eredményeit két megmérettetésen is elismerték.  Az Effekteam Egyesület a Jövő gazdasága kategóriában jutalmazta a programot Közösségi befektetések kitüntetéssel. A tudatos vásárlásra ösztönzést és a környezetbarát kínálatot a Trade magazin zsűrije is pozitívan értékelte, így a dm elnyerte a Fenntarthatóság Szimbóluma díjat.

 „Az elmúlt hónapokat tekintve valamennyi kereskedelemben dolgozó helytállása elismerést érdemel. A vállalat valamennyi dolgozójának köszöni az elmúlt időszakban nyújtott teljesítményt” – mondta el Csoknyainé Horváth Gertrud.