Jürgen Klopp bizonyítottan képes arra, hogy különböző embereket egy csapattá kovácsoljon és a legjobbat hozza ki belőlük a közös cél érdekében. Igazi csapatjátékos, aki számos együttest vezetett már győzelemre, miközben realista, pragmatikus és emberséges vezető hírében áll. A MediaMarkt üdvözli legújabb csapattársát, aki a nemzetközi brand kampányokban kap majd fontos szerepet – első lépésként​ karácsonykor láthatjuk majd a márka színeiben​. Ez az első alkalom, hogy a MediaMarkt nemzetközi brand nagykövetet nevezett ki. Jürgen Klopp fiatalkora egy tekintélyes részét a MediaMarkt üzleteinek lemez osztál​​yán töltötte – személyesen is erősen kötődik a márkához – írják.

„50.000 helyett ma már 50.001-en vagyunk. Sikeresen leigazoltuk Jürgen Kloppot, mint a csoport új nemzetközi brand nagykövetét. Jürgen Kloppal egy meghatározó, markáns arcot kapott a cégünk, aki számos kampányban lesz a társunk. Jürgen Klopp egyedi, szenvedélyes. Hatására az emberek képesek kihozni magukból a legtöbbet – ahogy mi is. Tökéletes partner” – mondta el Michael Schuld, MediaMarktSaturn marketing vezetője.

Jürgen Klopp a világ egyik legelismertebb futball edzője. 2015-2024 között a Liverpool FC menedzsere volt, előtte pedig a BVB Dortmund csapatát vezette hét éven keresztül, amely idő alatt az együttes 2010/11-ben Bajnokok Ligáját is nyert.

„Szolgáltatásaink folyamatos bővítése stratégiánk egyik központi eleme – nyilatkozta Ferran Reverter, a MediaMarktSaturn Retail Group vezérigazgatója. – Omnichannel megközelítésünkkel a lehető legjobb szolgáltatást szeretnénk nyújtani vásárlóink számára minden csatornán – a mobilalkalmazáson keresztül, az online csatornán, és mindenekelőtt az áruházainkban, amelyek üzleti modellünk középpontjában vannak. Az, hogy hivatalos Apple szervizszolgáltatóként működhetünk, egy újabb fontos lépést jelent afelé, hogy következetesen ügyfélorientált vállalattá váljunk.”

A MediaMarktSaturn áruházakban már 2018 óta lehetőség van okostelefonok gyors és egyszerű javítására az úgynevezett Okospultokon, azonban hivatalos Apple szervizszolgáltatóként a cég eredeti Apple alkatrészeket használhat az iPhone készülékek javításához, továbbá a javítás után érvényben marad a készülékekre érvényes gyári garancia is, ami külön előnyt jelent a vásárlók számára.

A zökkenőmentes és gyors kiszolgálás érdekében az Okospultokat és azok felszereltségét az Apple hitelesíti, valamint a helyszínen dolgozó technikusok is speciális képzést kapnak, ezáltal biztosítható, hogy a szolgáltatást a vásárlók rövid határidővel, külön időpontfoglalás nélkül tudják igénybe venni.

A MediaMarktSaturn nagy figyelmet fordít ügyfélszolgálatának és tanácsadási tevékenységének fejlesztésére. Ide tartoznak az olyan szolgáltatások, mint az okostelefonok eszközvédelme, az összes forgalmazott termékre köthető kiterjesztett garancia, valamint egy szaktanácsadói mobilalkalmazás bevezetése, amely az áruházi dolgozók számára lehetővé teszi, hogy az eddiginél is jobb és még inkább személyre szabott tanácsokkal tudják segíteni a vásárlókat.

Az ügyfélorientált megközelítés további erősítése érdekében a vállalat nagy hangsúlyt fektet a dolgozók ez irányú továbbképzésére, amelynek keretében „Passion4Customer” („szenvedélyünk a vásárló”) néven képzési programot indítanak a vállalaton belül. „Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy mi legyünk vásárlóink számára a legelső választás.” – mondta Ferran Reverter vezérigazgató.