A M&S az első üzleti félévet lezáró jelentésében hangsúlyozta, hogy tíz veszteséges piacról kivonulna. Ez összesen 53 saját tulajdonú üzletet érint: tízet Kínában, hetet Franciaországban, a többit Belgiumban, Észtországban, Hollandiában, Lengyelországban, Litvániában, Magyarországon, Romániában és Szlovákiában. A bezárás költségeit 150-200 millió angol font közé becsülik.

Az angol piacon mintegy 60 egységben megszüntetnék a ruházati és lakberendezési termékek árusítását, ezeket kizárólag élelmiszerre állítanák át. Emellett a cég fókuszában a vásárlási élmény és a digitális ajánlatok megújítása áll.

A Sparkoknak nevezett hűségpontok pedig a hagyományos beváltáson túl mindenféle érdekes dologra felhasználhatóak lennének, így például előzetes hozzáférési jogot biztosíthatnak a kiárusítások termékeihez, előbb lehetne látni értük az új kollekciókat, de akár a topmodellekkel is találkozni lehetne, akik a reklámokban szerepelnek. A testreszabott ajánlatok ráadásul a M&S valamennyi részlegétől – divat, élelmiszer, szépségápolás és lakásdekoráció – érkezhetnek.

Patrick Bousquet-Chavanne, a cég marketingigazgatója elmondta, hogy korábban lehetőség sem lett volna hasonló program indítására, ugyanis a bolti, online és applikáción belüli fogyasztói adatok összekapcsolására csak most áll rendelkezésre megfelelő technológia. A rendszer egyébként nem egyoldalúan épít az adatokra, hanem meghallgatja a vásárlók visszajelzéseit is.

(Forrás: WARC, fotó: Marks and Spencer plc)