A nyári uborkaszezon után újra megindult a forgalom Magyarország legnagyobb műszaki üzletláncának online és offline csatornáin, ugyanakkor a számok konzervatív várakozásokra intik a céget. A vállalat 2022-ben jó évet zárt, de idénre csökkent a lakosság elkölthető jövedelme, így év végére a jelentős inflációs hatás ellenére is reálisnak látnak egy 1 számjegyű visszaesést az értékesítési bevételekben, de a legoptimistább számítások szerint is legfeljebb a tavalyi számokat tudják hozni. Bár az augusztusi forgalom tavalyi év hasonló időszakához képest 8%-kal marad el, a MediaMarkt kereskedelmi vezetője szerint az emberek erőn felül igyekeznek beszerezni a tanuláshoz szükséges kellékeket, amit sajnos nem segít az sem, hogy szinte teljesen eltűntek a 0 százalékos hitelek.

„A vásárlók mellett a kereskedők is nehéz helyzetben vannak, hiszen ebben az évben egyszerre néznek szembe a csökkenő forgalommal, a növekvő költségekkel és az extraprofitadóval. Nem minden kiskereskedőnek van elég tartaléka, hogy átvészelje ezt az időszakot. A MediaMarkt ilyen szempontból szerencsés helyzetben van, aminek köszönhetően lehetőségünk van segíteni vásárlóinkat és odafigyelni a megváltozott fogyasztói igényekre. Ezért vezettük be például az iskolakezdésre a részletfizetés mellé a halasztott fizetési opciót is” – mondta Magyar Norbert, a Media Markt Magyarország kereskedelmi igazgatója.

A pénztárcabarát ajánlatokat keresik

A vásárlóerőben az elsőnegyedév után komoly változás volt megfigyelhető: míg az energiaválság alatt az inflációs hatás még csak mérsékelten hatott a vásárlásokra, és jellemzően a legjobb ár-értékarányú termékeket keresték a vásárlók, addig idén már határozottabban az ár irányába dől a mérleg. A fogyasztók elsősorban a pénztárcabarát ajánlatokat keresik, valamint nőttek a felvett áruhitelek is. „Az iskolakezdés is, de szimplán a jelenlegi gazdasági környezet is nehezen kezelhető anyagi terheket ró a családokra, ezért kiemelten fontos, hogy támogassuk a vásárlóinkat a legjobb döntések meghozásában. Ennek érdekében tavasz óta az egész értékesítési hálózat egy képzési folyamaton megy át, melynek célja az egyedi ügyféligények minél hatékonyabb megértése is kiszolgálása. Ez a szaktanácsadó kollégák legfőbb mozgatórugója, és az üzlethelyiséget, valamint a webshopot is úgy alakítjuk ki szeptemberben, hogy a vásárlók minél egyszerűbben találják meg a leginkább „pénztárcabarát” ajánlatokat” – tette hozzá a kereskedelmi vezető.

Tavaszi időjárás szerű volt az augusztusi forgalom

Az augusztus hagyományosan az iskolakezdésről szól a termékeladások tekintetében, az idei változékony időjárás hatása azonban a keresleten is meglátszott. Feltehetően a hónap eleji hidegebb napok eredményezték olyan műszaki cikkek beszerzését, amelyek jellemzően inkább szeptemberben, vagy később jelentkeznek: másfélszeresére nőtt a játékkonzolok forgalma az elmúlt év azonos időszakához képest, és az albérletek, kollégiumi szobák berendezéséhez szükséges kisháztartási gépek vásárlását is előbbre hozták, ami értékesítés tekintetében 20%-kal, kávéfőzők esetében közel 30%-kal jelentett magasabb forgalmat, mint tavaly augusztusban. Az elektromos közlekedési eszközökre folyamatosan fokozódik a kereslet, csak a tárgyhónapban 40%-kal jobban teljesített ez a kategória, mint egy évvel ezelőtt ugyanebben az időszakban. A hónap másodikfelében jelentkező hőségriadóknak köszönhetően pedig sokan vásároltak klimatizáló készülékeket, így ezek forgalma is jelentősen megugrott.

Black November – hogy a vásárlók átgondolt döntéseket hozhassanak

A MediaMarkt is megkezdte a felkészülést a kedvezményekkel teli őszi és karácsonyi időszakra: immáron negyedik éve, hogy az áruházakban és a webshopban sem egy párnapig, vagy egy hétig tart a Black Friday, hanem hagyományosan az egész november hónap a különleges ajánlatok jegyében telik majd, amit kereskedői és beszállítói oldalról hosszas előkészület előz meg. „A fogyasztói igényekre való reakció az is, hogy a vásárlóknak elegendő időt biztosítunk a megalapozott, átgondolt vásárlásra, és nem kényszeríti őket semmilyen irreális akció, hogy 1-2 nap alatt kelljen lényeges pénzügyi döntéseket hozniuk. Erre egész évben figyelünk, nem csak a kiemelt időszakokban. Mint minden évben, úgy idén is igyekszünk kiemelt logisztikai kapacitást biztosítani a november-december időszakra, ezzel is támogatva a nyugodtabb, megfontoltabb vásárlást.”

A veszélyhelyzet beálltával elsősorban a karanténban való munkavégzéshez és tanuláshoz szükséges eszközök kereslete szökött fel. Voltak napok tavasszal, amikor a notebookok forgalma egy tavalyi átlagos nap ötszörösének felelt meg. A keresletélénkülés a digitális termékek iránt nyáron sem esett vissza, sőt, minden hónapban kétszámjegyű növekedést figyelt meg a MediaMarkt.

„Tavasszal még tűzoltás jelleggel vásároltak nálunk az otthoni munkára kényszerülők, azóta kicsit tudatosabbnak tűnnek. Augusztus óta ugyanis főként a közép- és felső kategóriás laptopokat, notebookokat keresik. Az elmúlt két hónapban csak a notebookok forgalma 40%-kal nőtt, de töretlen a népszerűsége a tableteknek, nyomtatóknak és a webkameráknak is. Mindehhez az iskolakezdési időszak is hozzájárulhatott, amikor 20 százalék feletti forgalomnövekedést értünk el a tavalyi év azonos időszakához képest. Sőt, a nyomtatókból kis időre ki is fogytunk a megnövekedett kereslet miatt.” – mondta el Magyar Norbert, a MediaMarkt beszerzési igazgatója.

Az otthoni munkára és a digitális oktatásra való hirtelen felkészülés mellett tavasszal háztartásaik hiányosságaival is szembesültek az emberek. Ekkor kezdtek el beszerezni ugyanis nagyobb kapacitású hűtőket, fagyasztókat és kenyérsütőket. Ez a lendület azóta már alábbhagyott, de érdekes megemlíteni viszont, hogy a felsőkategóriás okostelevízióknak tavasz óta töretlen a népszerűsége. Ezek eladásai, annak ellenére, hogy a nagy sportesemények idén elmaradtak, már áprilisban felülmúlták a várakozásokat és azóta is nő irántuk a kereslet.

A háztartások vélhetően már nyáron elkezdtek felkészülni a legrosszabb őszi-téli forgatókönyvre: azaz a kiterjesztett „home-office” és az esetleges iskolabezárás miatt várható körülményekre. Nyárra az is kitűnt, hogy sokaknak vírusfenyegetés nélkül is bejön az otthoni munkavégzés. Az alkalmanként vagy rendszeresen otthonról dolgozók aránya a járvány kitörése előtt alig haladta meg a 2%-ot, áprilisban pedig már a 10%-ot is elérte, és még júliusban is háromszor annyian dolgoztak otthonról – derül ki a Portfolio és a KSH közös felméréséből. Ezeknek az embereknek hirtelen kellett alkalmazkodniuk ahhoz, hogy körülményesebb elérni a rendszergazdákat, a hozzáértő kollégákat, a szerver távolsági hozzáférése vagy az internet akadozhat, messze vannak a tartalékeszközök, nyomtatók, egyéb irodai kellékek. Mindezek miatt nagyobb üzembiztonságra lett szüksége mindenkinek.

„Azt tapasztaljuk továbbá, hogy nagyon fontos az embereknek az idő – az, hogy a lehető legtöbb dolgot egy helyen tudják elintézni, a biztonság – hogy szakszerű, garanciális szolgáltatást kapjanak és a kényelem – hogy ne otthon kelljen szenvedniük a beüzemeléssel. Ez utóbbi miatt is szeretik például használatra készen megkapni az eszközöket. Éppen ezért az egyik legnépszerűbb szolgáltatásunk a beüzemelés (telefonra, notebookra, okosórára stb.), mely során kollégáink frissítik, telepítik az elengedhetetlen operációs rendszereket, illesztőprogramokat, valamint igény szerint a vásárló számára legfontosabb programokat, hogy otthon már tényleg csak használni kelljen az eszközt.” – tette hozzá Magyar Norbert.

A vírushelyzet egyértelműen előtérbe helyezte a biztonságos online vásárlás lehetőségét. A digitális eszközök iránti kereslet nem csökken, az áruház a tavalyihoz hasonló érdeklődésre számít a BlackFriday és a karácsonyi időszak idején is. Éppen ezért, biztonsági előírásokat szem előtt tartva, a korábbinál nagyobb logisztikai erőkkel készül, hogy az online és áruházi vásárlásokban se következzen be váratlan fennakadás.

A vásárlók Black Friday kapcsán szerzett tapasztalatait igyekezett kideríteni a MediaMarkt a Pulzus applikációval közös kutatásában. A leárazásokra való nyitottságot jól tükrözi, hogy a válaszadók több mint felével, 55 százalékával megesett már legalább egyszer, hogy utólag jött rá, jobb lett volna megvenni a kedvezményes árú terméket. Sőt, a kutatás szerint a válaszadók több mint egyharmadával ez már többször is előfordult. A fiatalok körében ez az arány jóval magasabb, a Z generációs válaszadók, vagyis az 1997 után született fiatalok több mint kétharmada, azaz 68 százaléka bánta már meg, hogy nem élt egy jelentős leértékelés kínálta lehetőséggel.

A felmérés rámutatott arra, hogy a fogyasztók számára az ár mellett egyéb szempontok is fontos szerepet játszanak egy termék kiválasztásakor, úgymint a kényelem, a termékek széles körű elérése, illetve a tisztességes árképzés. A megkérdezettek közel 40 százaléka egyáltalán nem aggódik azon, hogy egy vásárlás során egy szaküzlet vagy áruház ne teljesítené a garanciára és jótállásra vállalt kötelezettségeit, sőt 34 százalék a kiszállítás miatt sem aggódik. Ugyanakkor – egy korábbi kutatáshoz viszonyítva – kevesebben tartanak webáruház lefagyásától, illetve a kiszállítással kapcsolatos problémáktól, mint két évvel ezelőtt. Előbbi esetében 53 százalékról 9-re csökkent, utóbbinál pedig 30 százalékról 7-re csökkent ez az arány. A kutatás kitért arra is, hogy a legnagyobb bosszúságot a vásárlóknak az üzletekben Black Friday idején a túl nagy tömeg, az üzletekben kialakuló tumultus okozza. Az aktív korú (18–65 éves) korosztály esetében ez az arány 26 százalék, ami a fiatalok körében magasabb, a Z generáció tekintetében ugyanis 35 százalék.

Az Y generációs válaszadók (1981–1996 között születettek) közel negyede (24 százalék) rendelkezik annyi megtakarítással, hogy ha valami a Black Friday alatt megtetszik, megvegye. Ezenfelül 15 százalékuk külön spórol és tudatosan készül a jelentős leárazások előtti időszakban, hogy majd megvehesse a vágyott terméket. Az Y generációs megkérdezettek több mint kétharmada információ és híradás-technikai készüléket – számítógépet, tévét, telefont, rádiót – vásárolna.

A többi korcsoporthoz képest a Z generáció az elektronikai cikkek mellett előszeretettel költ a megjelenésére. 54 százalékuk mondta ugyanis, hogy a Black Friday alkalmával szívesen vásárolna ruhát vagy lábbelit. Jól látszik, hogy fontosnak tartják a trendi megjelenést, de a megkérdezettek negyede vásárolna könyvet is a leárazások során.

„A kiskereskedelemben az év utolsó két hónapja mindig a legizgalmasabb időszak, ennek idén az első felvonása a MediaMarktnál az Online Black Friday volt, ami a tradicionális november végi Black Friday előfutára. A többi kereskedelmi szereplőhöz hasonlóan a MediaMarkt november 23-án tartja a Black Fridayt, a kedvezmények a webáruházban és mind a 24 fizikai áruházban egyaránt elérhetők lesznek. Az akciós termékek számát és azok elérhető volumenét megnöveltük, egyes termékek akár 40 százalékos kedvezménnyel lesznek megvásárolhatók. A hétvégi akció során jelentős forgalomra számítunk, ezért megnövekedett szaktanácsadói létszámmal és raktárkapacitással készülünk. Várakozásink szerint az idei Black Fridayen akár a tavalyi esemény forgalmának másfélszeresét is hozhatja” – mondta Magyar Norbert, a MediaMarkt Saturn Magyarország Kft. beszerzési igazgatója.