A mesterséges intelligenciára épülő digitális asszisztensek egyre több feladatot képesek elvégezni a felhasználók helyett. A jövőben lehetővé válhat, hogy egy AI-asszisztens ne csak termékeket keressen vagy ajánlatokat hasonlítson össze, hanem a felhasználó kérésére megszervezzen egy utazást, kiválassza a legkedvezőbb ajánlatot, majd a jóváhagyást követően a fizetést is lebonyolítsa.

Az ilyen úgynevezett AI-asszisztált fizetések elterjedésének egyik alapfeltétele, hogy a pénzügyi rendszer képes legyen felismerni és megfelelően kezelni azokat a tranzakciókat, amelyeket nem közvetlenül az ügyfél, hanem egy általa felhatalmazott digitális asszisztens kezdeményez. A Mastercard ezért olyan technológiai fejlesztést vezetett be, a Mastercard Agent Pay-t, amely lehetővé teszi az ilyen tranzakciók azonosítását. A K&H rendszerei már felkészültek ezek fogadására és kezelésére.

A fejlesztés nem azt jelenti, hogy az AI-asszisztensek már ma tömegesen vásárolnak a felhasználók helyett, ugyanakkor megteremti az ehhez szükséges technológiai alapokat. A cél, hogy az ügyfelek a jövőben könnyebben és gyorsabban intézhessék online vásárlásaikat, miközben a döntés és az ellenőrzés továbbra is náluk marad.

„Az AI-alapú digitális asszisztensek fejlődésével a pénzügyi szolgáltatásoknak is alkalmazkodniuk kell az ügyfelek új és jövőbeni igényeihez egyaránt. Nemsokára egyre természetesebb lehet, hogy valaki egy AI-asszisztenst kér meg egy utazás megszervezésére, egy termék felkutatására vagy akár egy rendszeres beszerzés lebonyolítására. Az ilyen megoldások egyik legnagyobb előnye, hogy könnyebbé és gyorsabbá teszik a mindennapi ügyintézést és vásárlást. Az ügyfél továbbra is kontroll alatt tartja a döntést, miközben az AI leveszi a válláról az időigényes keresés és szervezés jelentős részét. A K&H-nak, mint innovativ, a jövőre időben készenálló banknak, célja, hogy ezekben az új élethelyzetekben is biztonságos, kényelmes és megbízható fizetési megoldásokat biztosítson ügyfeleinek. A mostani fejlesztés fontos technológiai alapot teremt ahhoz, hogy az AI által kezdeményezett fizetések a jövőben zökkenőmentesen működhessenek” – mondta Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője.

A technológia biztonságos működését többek között olyan megoldások támogatják, amelyek lehetővé teszik az AI által kezdeményezett tranzakciók egyértelmű azonosítását, miközben a felhasználók továbbra is meghatározhatják a jóváhagyási feltételeket és a költési korlátokat. Igy az AI-asszisztensek a jövőben ugyanúgy megbízható segítői lehetnek a vásárlásoknak, mint ahogyan ma az információkeresésben vagy a tartalomkészítésben segítik a felhasználókat.

A K&H fejlesztése lehetővé teszi, hogy ügyfelei biztonságosan használhassák a digitális kereskedelem következő generációs megoldásait, amikor az AI-asszisztensek a vásárlási folyamat természetes részévé válnak.

A Kate Coin a K&H mobilbankba épített digitális jutalmazási rendszer, ahol az ügyfelek különböző banki, biztosítási vagy partneri ajánlatokon keresztül gyűjthetnek Kate Coinokat, amelyeket később kedvezményekre vagy pénzvisszatérítésre válthatnak be. A rendszer egyik fontos eleme, hogy az ügyfelek nem ugyanazokat az ajánlatokat látják: a mobilbank mindenki számára a saját bankolási szokásaihoz és igényeihez kapcsolódó kedvezményeket jeleníti meg.

„A digitális bankolás következő szintje, amikor az ügyfelek személyre szabott, számukra releváns kedvezményeket kapnak. A Kate Coin célja, hogy az ügyfelek a saját pénzügyi szokásaikhoz kapcsolódó ajánlatokkal találkozzanak a mobilbankban. Más lehet testhezálló annak, aki rendszeresen bankkártyával fizet vagy digitális szolgáltatásokat használ, mint annak, aki biztosítási termékeket vesz igénybe” – mondta Lóska Gergely, a K&H Csoport innovációs és informatikai vezetője.

Már az induláskor több, kézzelfogható partnerajánlat érhető el a rendszerben, amelyekkel az ügyfelek azonnal Kate Coint gyűjthetnek. Coin jár például számlához kapcsolt életbiztosítás választásáért (500 Kate Coin), vagy tömegközlekedési bérlet vásárlásáért a K&H+ felületen.

A megszerzett Kate Coinok nem önmagukért vannak: konkrét pénzügyi előnyökre válthatók be partnertermékekhez kapcsolódva. Így például 2000 Kate Coinért 4000 forintos pénzvisszatérítés érhető el személyi kölcsön igénylésekor, míg utas- vagy kötelező biztosítás esetén 500 Coin 1000 forint kedvezményt jelent.

A K&H szerint a Kate Coin nem klasszikus kedvezményprogram, hiszen nem egységes jutalmazási logikára épül. A cél egy okos, adatvezérelt ajánlati rendszer, ahol az ügyfelek maguk dönthetik el, mely partnerajánlatokat és kedvezményeket szeretnék kihasználni. Az év végén a fel nem használt Coinokat a bank automatikusan forintként írja jóvá: ekkor egy Kate Coin egy forintot ér.

A program egyszerre szól az új és a meglévő ügyfeleknek. Az új ügyfelek számára vonzó belépési ajánlatokat kínál, miközben a meglévő ügyfelek is kézzelfogható kedvezményeket kaphatnak a mindennapi pénzügyeik intézése során. A K&H szerint a digitális bankolás fejlődésével egyre fontosabbá válik, hogy ne kizárólag az új belépők részesüljenek kedvezményekben, hanem azok az ügyfelek is, akik régóta használják a bank digitális csatornáit.

Az egyik új funkció az utazás megszervezésében segít. Elég annyit írni a mobilbank digitális pénzügyi asszisztensének, Kate-nek, hogy „Utazom” vagy „Külföldre megyek”, majd négy kérdést tesz fel: hová, mikor, meddig és mivel utazunk. A válaszok alapján Kate összeállít egy utazás előtti teendőlistát – tájékoztatást ad arról, hogy az úticélhoz milyen okmányokra van szükség, valamint arról is, hogy a vízumkérelmet hol és milyen módon lehet intézni. Továbbá vizsgálja a banknál tárolt utazási dokumentum érvényességét, de segít valutával kapcsolatban, vagy felajánlja az utasbiztosítást is. Az indulás előtt emlékeztet a még elintézendő feladatokra is.

A másik új funkció a használt autót vásárlóknak segít. A mobilbank kalkulátora néhány adat megadásával kiszámolja a vásárlás teljes költségét – például a vagyonszerzési illetéket, az eredetiségvizsgálat díját, az új forgalmi és törzskönyv költségét vagy a regisztrációs adót. A kalkuláció után a mobilbank azt is megmutatja, hogy a vásárlás belefér-e az ügyfél által megadott keretbe, és szükség esetén biztosítást vagy finanszírozási megoldást is ajánlhat. A K&H célja, hogy a mobilbank ne csak pénzügyi tranzakciók intézésére szolgáljon, hanem a mindennapi élethelyzetekben is segítséget adjon az ügyfeleknek. Ennek részeként a bank tudatosan építi digitális ökoszféráját, amely különböző élethelyzetekhez kapcsolódó szolgáltatáscsomagokból áll.

„Az ökoszféra-szemlélet lényege, hogy nem különálló termékeket kínálunk, hanem egy adott élethelyzethez kapcsolódó szolgáltatásokat gyűjtünk össze egy helyen. Az ‘úton’ menüpontban az utazással és autózással kapcsolatos megoldások jelennek meg, amelyeket folyamatosan bővítünk új funkciókkal.” – mondta Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője.

A cél, hogy az ügyfelek egy adott szituációban – például utazás vagy autóvásárlás előtt – gyorsan és egyszerűen hozhassanak döntéseket, és a szükséges lépéseket is könnyen elindíthassák. Az ügyfelek az „úton” menüpontban többek között olyan, már korábban is rendelkezésre álló funkciókat érhetnek el, mint a parkolás, autópályamatrica-vásárlás, különböző biztosítási megoldások vagy más mobilitási szolgáltatások, mint például az autóbuszjegy-vásárlás. Ezt egészíti most ki az utazás megszervezésben és az autóvásárlás költségeinek kiszámolásában nyújtott segítség.

A korábbi szolgáltatásokat már most is sokan használják: 2025-ben több mint 203 ezer parkolójegyet és több mint 147 ezer közlekedési mobiljegyet vásároltak az ügyfelek a mobilbankon keresztül. Az autópályamatrica-vásárlás is egyre népszerűbb, 2025-ben közel 4700 matricát vettek a felhasználók, indulás óta pedig már több mint 19 ezer matrica talált gazdára a mobilbankban.

A szolgáltatások használatával párhuzamosan az ügyfélkör is folyamatosan bővül. A parkolási szolgáltatásnál például 2025-ben több mint 23 ezer új regisztráció történt, így az összes felhasználó száma meghaladta a 42 ezret, februárban pedig több mint 7600 aktív ügyfél vásárolt parkolójegyet. A közlekedési mobiljegyek esetében 2025-ben több mint 15 ezer új ügyfél regisztrált.