Az ipari termék sajátja, hogy ipari: idejétmúlt már maga is, hiszen konfekció, egy kaptafára készül. „A cég, ha sikeres szeretne lenni, új irányokat, és ami a legfontosabb: saját utat kell hogy válasszon, hogy elérje a vásárlókat” – fejtette ki Langmár Zsuzsanna, a Langmár Kommunikáció vezető tanácsadója, hozzátéve: „A jelszó: legyünk hitelesek. Legyünk önmagunk.”

Hirdetni mindenki tud, de célozhatjuk a szívet is

Nem minden hirdetés Hirdetés, és nem minden hírverés veri a konkurenciát. Nézzünk egy konkrét példát: ez legyen a Marvel képregénycég, amely az elmúlt évtizedben nagyot robbantott, gyakorlatilag maga alá gyűrte a filmes piacot. Ez csak és kizárólag a mozinak köszönhető? Annak, hogy a brand, a hősök, amik majd egy évszázada uralták a képregényes ponyva piacot, a vászonra kerültek fel?

Messze nem. A Marvel nagyon okos, és hiteles (vagy nagyon annak tűnő) kommunikációt folytatott a működése során. Mert például amikor a filmből ismert színészek a karakterüknek öltözve nagybeteg rajongókat látogattak meg, az pr-akció volt, de a cég ezzel közölte azt is, hogy a rajongóik fontosak számukra. A rajongók pedig valószínűleg életre szóló élményt kaptak azáltal, hogy kezet rázhattak Pókemberrel, Vasemberrel vagy Amerika kapitánnyal – írják.

Hirdetés szempontjából mi a tanulság?

• Az önkénteskedést lehet öncélúan használni, de nem minden célzott önkénteskedés öncélú.
• A hirdetés önmagában nem elég a sikerhez.
• A közösségépítés fontos, sőt, egyenesen elsődleges.

Meg kell mutatni a cég arcait, hogy a megrendelő jó ismerősként kezeljen minket

Ahogy Langmár Zsuzsanna fogalmaz: „A bélyeggyűjtés szuper hobbi, de egy cég számára hasznosabb az elégedett vevők véleményének megőrzése. Nem strigulákat, nem Excel-adatokat szeretnénk.”

Azaz a vásárló már nem elégszik meg azzal, hogy egy a sok közül, partner szeretne lenni. Most, amikor a Facebookon bárki kiírhatja a véleményét bármiről, most, amikor az egyén nem egy a sokból, hanem valóban azt érezheti, hogy számít (hiszen a közösségi média pont ezt sulykolja belé nap nap után), akkor meg kell mutatnunk, hogy kik vagyunk, mit kínálunk, és – ami a legfontosabb – milyenek vagyunk mi magunk is. Miért? Mert akkor nem egy cég leszünk a sok közül, hanem az a cég, ami mindig tudja, mit szeretne a partnere.

„Az egyéni stílus, a brandünk csak az alap – mondja. – A cégnél emberek dolgoznak, akik embereknek akarnak eladni. Legyen a hangsúly az értéken! Ami minden dolgozónkban, alvállalkozónkban, szövegíróban és szakemberben ott van.”

Azaz:

• Merjünk a hirdetésünkkel kitűnni úgy, hogy megmutatjuk: nálunk mindenki a saját, hozott értékeivel erősít minket, és teszi a cégünket egyedivé.
• Mutassuk be, ki hogyan és miért tesz minket különlegessé.
• Hirdessünk azzal, amivel a konkurencia nem tud versenyezni: saját magunkkal.

A vélemény erősít, a kritika előretol

„Sok cég nem meri kikérni a vevők álláspontját – igazából érthetetlen, hogy miért, hiszen a kritika előre visz, csak azt mutatja meg, miben kell változtatnunk, merre kellene fejlődnünk tovább. Sőt: a partnernek számít, ha kikérjük a véleményét. Miért ne számítana? Pont ettől lesz ő a fontos személy, az a vevő, aki elmondhatja, ha valami olyasmit tapasztalt, amit nem feltétlenül tart bennünk jónak” – mondja a Langmár Kommunikáció vezetője.

Ez elégedettséghez vezet. Az elégedett vásárló pedig arra tol minket, amerre mennünk kell: a fejlődés felé. Merjünk véleményt kérni! Nem leszünk tőle kevesebbek. Sőt. Ne féljünk se az újtól, se saját magunktól! Ha őszinték vagyunk a céges kommunikációban is, ha fel tudjuk mérni, hogy a cégnél ki milyen értéket képvisel, csodákra lehetünk képesek – teszik hozzá a közleményben.

Kevés vállalkozás tudna működni üzleti kommunikáció nélkül. Mára viszont az emberek kevesebbet vásárolnak és árérzékenyebbek is lettek. Ezzel párhuzamosan továbbra is erősödik a trend, hogy a vásárlás és információszerzés az online tér irányába terelődik. Ezért a Langmár Kommunikáció tulajdonosa szerint az alábbi elemeket feltétlen érdemes beépíteni az üzleti kommunikációba, hogy eredményesek maradjunk.

Tartalommarketing

„Az emberek több időt fordítanak majd olyan szórakozásra, ami nem kerül pénzbe” – hozza fel példának Langmár Zsuzsanna. Ezért ehhez alkalmazkodva érdemes a tartalomközpontúságra, imidzsmarketingre helyezni a hangsúlyt – vagyis, ha információt, de akár kikapcsolódást keresnek, előnyös, ha professzionális cikkeket a közvetlenül a cégtől találnak. „Az érdekes és informatív tartalmak könnyen megfogják az érdeklődőket, hűséges követőkké változtatva őket, anélkül, hogy észrevennék” – mondja. A szakszerű kommunikáció a bizalomépítésnek köszönhetően pedig vevővé avanzsálja az érdeklődőt.

Az ügyfelek nyelvén

Ezekben az időkben a legfontosabb úgy kommunikálni, hogy az garantáltan elérje a célcsoportot. Jóval hatékonyabb ugyanis a marketing, ha a termékekről és a szolgáltatásokról úgy beszélünk, hogy ügyfelek érezzék, az ő problémáikra kínálunk megoldást, és az ő életüket tesszük könnyebbé. A vevők értékelni fogják a figyelmet, és a továbbiakban is lojálisak lesznek. „Most különösen fontos megfelelően ráhangolódni a célközönség hullámhosszára, a leendő ügyfelek vágyaira, megoldásra váró problémáira, és ennek megfelelően kommunikálni” – fogalmaz Langmár Zsuzsanna.

Platformok finomhangolása

Bár fontos minél több felületen megjelenni, nem kell az összesen, és nem kell ugyanakkora energiát fektetni mindegyikbe, vallja a szakértő. Érdemes mérlegelni, melyik platformon lehet most legjobban elérni a célközönséget, melyiken lehet őket nagyobb aktivitásra buzdítani, és erre a legfőbb csatornára készíteni az igazán minőségi tartalmakat.

Cukorkák, nyereményjátékok

Ha az érdeklődők ellátogatnak egy weboldaladra, most ne engedjük el őket egykönnyen! A vásárlási döntést különösen érdemes csalikkal, ajándékokkal megkönnyíteni. A nyereményjátékokkal pedig megmozgathatjuk a követőket és újakat is szerezhetünk.

Megtérülő befektetés

„Ami biztos, hogy a fogyasztók kezét ilyenkor nem szabad elengedni” – mondja Langmár Zsuzsanna. Úgy gondolja, versenyhátrányt fog szenvedni, aki ilyenkor visszaveszi a marketingbüdzsét. Fontos, hogy ne költségként tekintsünk a marketingre fordított összegre, hanem beruházásként. Az állandó, profi tartalommarketing a folyamatos kommunikáció stabilitást és bizalmat sugároz mind a meglévő ügyfélkör, mind az új belépők részére ebben az alapjában véve labilis időszakban. Profi szövegekkel és rendszeres, tervezett kommunikációval előrébb lehet kerülni a különböző találati listákon, ezzel növelve a márkaismertséget, erősítve a cégbe vetett bizalmat és növelve a konverziós arányt, illetve az eladásokat.

„Amióta szerelembe estem az üzleti kommunikációval és megismertem ennek fontosságát, az ügyfeleink álmaiért is felelősséget kezdtem vállalni.” – mondja a Langmár Kommunikáció tulajdonosa.  „A fenti tippekkel megalapozható egy biztos vevői bázis, amely erős és stabil marad válság idején is” – teszi hozzá.

Fotó: krakenimages/unsplash.com