Több területen is változtatott eddig bevett gyakorlatain az UNIQA. A biztosító az átalakuló ügyféligényekre reagálva 2016-ban döntött úgy, hogy újragondolja üzleti modelljét, termékportfólióját és az ezekhez kapcsolódó eljárásokat is. Az ügyfélközpontúság előtérbe helyezése és a több mint 200 termékből álló termékportfólió leegyszerűsítése után 2018 októberében a szervezeti struktúrát is átalakították. Ezt követően az ügyfélkiszolgálás teljes folyamata – a termékfejlesztéstől a kárrendezésig – egy kézben összpontosul a lakossági, a vállalati és az online ügyfelek vonatkozásában is. Az új felépítés az ügyfelek számára gyorsabb kiszolgálást és az igényeikhez még jobban igazodó termékeket, az UNIQA számára pedig egyszerűbb és átláthatóbb működést tesz lehetővé.

Az elmúlt év meghatározó momentuma volt az újgenerációs biztosítási modell, a CHERRISK bevezetése is. Ez az elsősorban Y és Z generációs fiatalokat, illetve az innovatív megoldásokra nyitott X generáció tagjait megcélzó online platform jól tükrözi az UNIQA trendsetter szerepét is a szektorban. A biztosító elsők között ismerte fel a digitalizáció fontosságát és azt, hogy az ilyen formában leegyszerűsíthető folyamatok az ügyfél-elégedettségre is hatással vannak.

A fejlesztések sikerességét az elmúlt egy év eredményei is alátámasztják. 2018-ban egy 5-ös skálán közel 100 ezer ügyfél 4,7 re értékelte a biztosító szolgáltatásainak színvonalát, emellett pénzügyi mutató is tovább javultak, 1 266 026 eFt adózott eredménnyel zárta az évet.

Kurtisz Krisztián, UNIQA vezérigazgató az elmúlt évről és a jövőbeli terveikről elmondta:

„A magasabb ügyfélélmény, az ügyfélcentrikus, hatékonyabb struktúra és motivált, piaci trendet teremtő munkatársainknak köszönhetően az elmúlt években folyamatosan javult biztosítónk jövedelmezősége és tőkehelyzete, valamint tovább erősödött piacformáló pozíciója. Biztos vagyok benne, hogy folyamataink, szolgáltatásaink és munkatársaink további fejlesztésével és újabb innovációinkkal 2019-ben az UNIQA Biztosító Zrt. újabb meghatározó lépéseket tesz, hogy továbbra is piacformáló trendsetter és legjobb ügyfélélményt nyújtó biztosítótársaság legyen a biztosítási piacon.”

Május 16-án rendezték meg az A38 Hajón az idei Hipnózis reklámversenyt. Az egyik legerősebb, fogyasztóközpontú kampányok között a legjobb film kategóriájának győztese a múlt VHS-kultúráját és a jelen internetes mémjeinek világát idéző „Váratlan balesetek” lett, amit a Republic Group neve fémjelez. Az átadón az arany mellett a Craft/film kategóriában is elismerték a két innovatív cég munkáját.

„Top kategóriában aranyat nyerni mindig hatalmas büszkeség. Valódi briefre, valódi ügyféligényekre, valódi médiaköltéssel készült anyaggal nyerni, amivel, ahogy Pál Zsombor, a Kreatív főszerkesztője fogalmazta meg a díjátadón, valóban találkozott a fogyasztó, leírhatatlan. A Republic Group legerősebb oldala ez, amihez ügyfeleink szakmaisága és bátorsága is nélkülözhetetlen. Büszke vagyok a csapatomra, és köszönöm a Cherrisknek, hogy megalkothattuk a tavalyi év egyik legjobb kampányát” – nyilatkozta Márton Szabolcs, a Republic Group kreatívigazgatója.

Az ügynökség a Cherrisknek készített spotjaiban vegyes technikát alkalmazott, a filmek a véletlenek olyan vicces láncolatát mutatják be, amik végül egy kellemetlen balesethez vezetnek. A narratíva egy izgatott ember kissé keszekusza történetmesélését idézi, ami kiszólásokkal vagy épp fölöslegesnek tűnő információkkal tűzdelt. Ezt a zavart monológot támasztja alá a hasonlóképpen „csapongó”, a nemzetközi trendeket követő vegyes technikás képi világ, ami egyszerre idézi meg a múlt VHS-kultúráját és a jelen internetes mémjeinek világát. A Republic és az Umbrella elképesztő csapatmunkájának eredményeként Barcelona homokos tengerpartján érezték magukat a szereplők az augusztusi forgatáson. Több mint 20 köbméter homokot terítettek el egy nap alatt a tóparton, a felvétel alatt pedig jet ski-vel vetettek hullámokat a mediterrán hatás érdekében. A filmben egy elszabadult quad csapódik egy hatméteres pálmafának, amit külön erre a célra szállítottak oda teherautóval.

STÁBLISTA

Megbízó:

CHERRISK – CherryHUB Bsc Kft.

Vezérigazgató: Kurtisz Krisztián

IT igazgató: Fazekas Ferenc

Innovációs igazgató: Matócza Szabina

Marketingigazgató: Imre Kata

Ügynökségek:

Lead ügynökség, reklámügynökség: Republic Group Kft.

Ügyvezető igazgató: Barna Tamás

Innovációs igazgató: Fabricius Gábor

Kreatívigazgató: Márton Szabolcs

Client Service Director: Szilágyi Fiorella

Head of PR: Zámbó Anna

Senior PR Manager: Sipka Emese

Group Account Director: Rummel Gábor

Senior Projekt Manager: Merkel Judit

Stratéga: Fási Kata

Art Director: Kovács Adél

Head of Art: Jancsi Mátyás

Head of Copy: Román Dávid

Copyk: Trkala Zsófia, Budaváry Balázs

Grafikusok: Bertók Márton, Kolmann Ádám, Kovács Gergely

Produkciós ügynökség: Umbrella

Project Account: Bóna Luca

Rendező: Mendrei Miklós

Operatőr: Rácz Dániel

Producer: Angyal Gergő

Gyártásvezető: Szeles Gábor

Rendezőasszisztens: Gyovai Zoltán, Bartóki-Gönczy Nóra

PA: Skobrics Dániel

Látványtervező: Cseh Renátó

Berendező: Schöffer Zoltán

Stylist: Glaser Marcsi

Öltöztető: Zepkó Ferenc Fecó

Smink: Murányi Orsi

Haj: Galántai Katalin

Focus puller: Kovács Attila

Kamera asszisztens: Mecseki Csaba

DIT: Szandra Márton

Video asszisztens: Barczay Attila

Fővilágosító: Billik Attila Bill

Casting: Agatics Antal

Állatidomár: Látrányi Orsolya

Helyszín és jet ski: Fundy Fun Park

Quad: Pereg György

Transzport: Rétfalusi József

Szereplők: Tűzkő Salamon, Tatyana Gonzales, Agatics Antal, Janoch Dénes, Dezső Mariann, Kulcsár Kitti, Hitka Lili, Dezsó Ágnes, Sztovik Hari

Animációk: Airplan Studio

Médiaügynökség: Art Média

Hiánypótló fedezet került a CHERRISK balesetbiztosításba: végre az AYCM SportPass is a biztosítás része – közölte a biztosítási platform. Az újítás közel 50 ezer aktív AYCM-tag kérdésére adhat gyors és egyszerű választ.

„Indulásunk óta ügyfeleink egyik leggyakoribb kérdése az volt, hogy mi történik sportbérletükkel, ha lesérülnek. Az All You Can Move ugyanis a naptári év végéig szóló sportbérletet nyújt , ezért cserébe viszont nagyon kedvezményes áron biztosít hozzáférést 800 sportlétesítményhez országszerte, az év 365 napján. Egy sérülésnél a kártya díját tovább kell fizetni, hiszen az év végéig tartó szerződésről van szó, ettől azonban sokan tartottak. Ennek szerencsére egy egyszerű biztosítással most vége lehet!” – mondta a vásárlói igényekről dr. Mihalik Zsuzsa, az AYCM társtulajdonosa.

Március 15-től, ha valakinek van CHERRISK-es baleset-biztosítása, akkor egy sérülésnél sem kell aggódnia a sportbérlete miatt. A biztosítás ugyanis két hónapra (és legfeljebb 20 ezer forintig) megtéríti az AYCM díját, ha valaki nem tudja használni a SportPasst balesetből eredő sérülés miatt. Ez természetesen nem csak a sportsérülésekre, hanem bármilyen más balesetre is vonatkozik.

„A CHERRISK-nek különösen fontos a folyamatos fejlődés és az, hogy gyorsan reagáljunk a jelenlegi és leendő ügyféligényekre. A sportbérletek biztosítása is egy ilyen igény volt, különösen, hogy úgy látjuk, hogy az AYCM és a CHERRISK célcsoportja között nagy átfedés van. Mindkét cég az aktív életet élőket szeretné segíteni, csak egy kicsit máshogy. Most azonban találtunk egy nagyon fontos közös pontot” – hangsúlyozta Kurtisz Krisztián, a CHERRISK ügyvezetője.

„Régóta gondolkodtunk már azon, hogyan oldhatnánk meg ezt a problémát, és most szerencsére megtaláltuk hozzá a tökéletes partnert. Azt gondolom, hogy ez a baleset-biztosítás sok ügyfelünk kérdésére adhat választ, és sokakat segíthet a sportolás elkezdésében vagy hatékonyabb folytatásában” – tette hozzá dr. Mihalik Zsuzsa.

A CHERRISK baleset-biztosítás eddig is kiváló ár-érték arányt képviselt a piacon. A felnőtteknek már havi 1101 forinttól elérhető termékben nem pusztán baleseti fedezetek szerepelnek, hanem rendhagyó módon a biztosítás bizonyos extrém sportokra (például hegymászásra, vadvízi evezésre, siklóernyőzésre) is kiterjed. Sőt, a termék része a carsharing önrész fedezet is: ha közösségi autóval kárt okoz a biztosított, akkor a felmerülő önrészt megtéríti a CHERRISK biztosítás. Az új, AYCM SportPassra vonatkozó fedezet ráadásul felár nélkül került be a termékbe, így még többet nyújt ugyanazon a díjon.

2017 októbere és 2018 szeptembere között több százan léptek ki komfortzónájukból a Republic Group és az UNIQA országos kampányának felhívására. Mostanra már hivatalossá vált: az elmúlt egy év hatalmas, valamennyi célcsoportot megszólító projektmegbízása egy vadonatúj márka, a CHERRISK bevezetésének tudatos előkészítése jegyében zajlott.

A sikeres felvezetést követően az UNIQA támogatásával alapított belső startup, a Cherry HUB BSC Kft. a Republic Groupot kérte fel az új generációs, online biztosítási platform, a CHERRISK launch kampányának teljes körű kivitelezésére. A háromlépcsős kutatási fázist követő pozicionálás meghatározása kulcsfontosságú volt az előkészületek során. Egy teljesen új biztosítási platformot kellett bevezetni a piacra, amelynek sikerén nem kevesebb múlik, mint a további európai országokra történő nemzetközi kiterjesztés. A Republic Group feladata a teljes teaser és bevezető kampány stratégiai, kreatív- és médiatervezése, illetve kivitelezése, melynek jelenleg az első fázisa látható országszerte. Fontos célkitűzés volt, hogy a kommunikációs üzenetek a brand awereness növelése mellett direkt sales fókusszal is bírjanak.

A termékfejlesztést megelőző kutatások és ügyfél-elégedettségi felmérések alapján visszatérő panaszként fogalmazódott meg az ügyfelek részéről, hogy gyakran keltik bennük azt az érzést a kárrendezés során a társaságok, mintha nem bíznának meg bennük. A körülményes bizonyítási procedúra, ami a kárrendezést jellemezte a múltban, azonban már csak rossz emlék. Az elhúzódó, apró betűkben kifogásokat felsorakoztató biztosításoknak intett búcsút az UNIQA, amikor két éve elindította ügyfél-transzformációs programját, melynek egyik etapjaként is tekinthetünk a hazai fejlesztésű CHERRISK-re. A biztosítások alapjaihoz szerettek volna visszatérni, amikor még az egymást ismerő közösségek tagjai közösen vállaltak felelősséget, és segítettek a bajba jutottaknak szükség esetén. Egy átlátható, online közösség létrehozásával lehetőség van arra, hogy minden eddiginél nagyobb bizalmat szavazzanak a felhasználóknak, akiknek elköteleződését virtuális cseresznyékkel honorálja a CHERRISK. A felhasználók virtuális cseresznyéiket közösségi célok megvalósítására ajánlhatják fel vagy biztosítási díjuk csökkentésére használhatják.

A fentiekből és a termék adottságaiból (chatbot, gamification, online ügyintézés, recurring payment), valamint az újító szemléletű cégvezetés által megfogalmazott igények alapján hamar kirajzolódott egy friss, játékos, az internetes kultúra elemeit felhasználó kreatív koncepció, ami a szín- és eszközhasználattól a szövegezésig egységesen meghatározta a kampányt.

Szeptember 1-jétől négyféle színes teaser kreatívval találkozhatott a célcsoport billboard, peronposzter, tv- és online felületeken, illetve a 4-es, 6-os Combino villamosokon. Az „Alap, hogy…” hirdetések sikerét jól bizonyította, hogy a két hétig tartó teaser szakaszban már több ezer előregisztráció futott be az oldalra. A launch kampány szeptember 17-i indulásakor az ország 400 pontján kihelyezett teaser plakátokat felváltották a lakás- és a casco biztosítások kreatívjai, a tv-ben és rádióban pedig elindultak a lakás– és utasbiztosítás szpotjai.

A kreatív tervezés során az volt a cél, hogy egyértelmű legyen a célcsoport számára, hogy a CHERRISK megbízik a partnereiben. Még akkor is, ha olykor hihetetlen, mesébe illő történet következtében történt a baleset, tűnt el a csomag, gyulladt ki a konyha.

A filmek a véletlenek olyan vicces láncolatát mutatják be, amik végül egy kellemetlen balesethez vezetnek. A narratíva egy izgatott ember kissé kesze-kusza történetmesélést idézi, ami kiszólásokkal vagy épp fölöslegesnek tűnő információkkal tűzdelt. Ezt a zavart monológot támasztja alá a hasonlóképpen „csapongó”, a nemzetközi trendeket követő vegyes technikás képi világ, ami egyszerre idézi meg a múlt VHS-kultúráját és a jelen internetes mémjeinek világát.

„A filmek elkészítése során az jelentette a legnagyobb kihívást, hogy megtartsuk a film sodró lendületét és a progresszív képi világát úgy, hogy közben a történet még mindig érthető maradjon és a termék bevezetését is jól támogassa” – mondta Márton Szabolcs, a Republic Group kreatívigazgatója.

Hogyan lett a gyáli bányatóból spanyol tengerpart, és hogy gyújtotta fel Bese kutya a konyhát?

A Republic és az Umbrella csapatmunkájának eredményeként Barcelona homokos tengerpartján érezték magukat a szereplők az augusztusi forgatáson. Több mint 20 köbméter homokot terítettek el egy nap alatt a tóparton, a felvétel alatt pedig jet-skivel vetettek hullámokat a mediterrán hatás érdekében. A filmben egy elszabadult quad csapódik egy hatméteres pálmafának, amit külön erre a célra szállítottak oda teherautóval.

A casting során meglepő módon nem a főszereplők kiválasztása okozta a legnagyobb dilemmát, hanem a lakásbiztosítás filmjében központi szerepet betöltő kanapé megtalálása. Cseh Renátó látványtervező olyan lakásbelsőt álmodott meg, ami bármelyikünk szomszédjában lakó egyetemista srác otthona lehetne – szülőktől örökölt kanapéval és örökmozgó kutyával. Végül a producer saját kanapéja győzött, amit a nappalijából szállítottak át a stúdióba.

A filmekben alkalmazott vegyes technika, a rajzfilmes animációk az óriásplakátokon és az online bannereken is visszaköszönnek. A káresemény kiváltó okai – a búvárt mélybe rántó polip vagy a konyhában rosszalkodó kutya – is rajzként jelennek meg a hirdetéseken, így rímelve a tv-reklámok képi világára.

„Filmben és az outdoor anyagokon egyaránt a valóság és a képzelet között ugrálunk. A vizuális világ az emlékezet működését idézi meg. Szinte soha nem emlékszünk teljesen pontosan minden részletre, a képzeletünk viszont megpróbálja kitölteni a lyukakat. Olyan képi és hangelemeket használtunk, amik viccesen/megkapóan illusztrálják az adott helyzetet, nem beszélve arról, hogy lekövetik a mai vizuális trendeket is. Egy örömjáték volt” – mondta Jancsi Mátyás, a Republic Group Head of Artja

Az ATL aktivitásokat erőteljes PR kommunikációval is megtámogatta az ügynökség. Több mint egy éve kifejezetten a CHERRISK teaser kampányának részeként havi rendszerességgel jelentek meg insurtech és fintech tartalmak a vezető hazai médiumok hasábjain Kurtisz Krisztián tollából, majd idén szeptember 14-én a CHERRISK és az UNIQA vezérigazgatója a hivatalos indulás előtt tartott sajtótájékoztatón jelentette be a forradalmi újítást az EXTRA Budapestben. A klasszikus corporate és brand PR aktivitások mellett, a márkát véleményvezérek is tovább népszerűsítik az Y és Z generációs célcsoportok körében. Olyan influencerekre esett a választás, akik rohanó és aktív életmódot élnek, folyamatosan úton vannak, és fontos számukra a saját maguk és környezetük biztonsága. Így láthatunk a következő hónapokban online tartalmakat Tóth Gabitól, Dancsó Pétertől, Wossala Rozinától, Szabó Zsófitól, Nyári Diától és Nagy Danitól.

„Minden ügynökség életében vannak olyan kiemelkedő projektek, amikre évek múlva, a folyamatosan változó trendek ellenére is büszkén tekinthet vissza. Azt gondolom, a Republic életében a CHERRISK-kampány egyike ezeknek a projekteknek. Hatalmas kihívást és nyomást jelent minden termékbevezetés, de ebben az esetben még nagyobb a tét, hiszen a magyar piacon való sikeres szereplés a CHERRISK nemzetközi térhódításának záloga. Ugyanakkor az ügyféltől kapott hatalmas szabadságnak köszönhetően nem teherként, hanem felszabadítóan hatott a csapatra ez a kihívás, amit az első beérkező számok alapján sikeresen megugrottunk” – mondta Barna Tamás, a Republic Group ügyvezető igazgatója.

Kurtisz Krisztián vezérigazgató szerint a legfontosabb feladat a fiatalok – mint ügyfelek és munkavállalók – megnyerése a biztosítási szektornak, miközben a szabályozói és a médiakörnyezet változása mellett a technológia is rohamosan fejlődik. Ráadásul a tehetséges ifjú fejlesztők az ezernyi fintech és insurtech cégnél dolgoznak, a nagyvállalatokhoz alig jutnak el közülük.

Az Uniqa által választott megoldás egyik fő eleme az egyszerűség és a transzparencia. Az ügyfeleknek nem a termék, hanem a szolgáltatás színvonala számít. Korábban a biztosítónak több terméke volt, mint ügyfele, ami a call center és az értékesítők munkáját is megnehezítette, miközben az ügyféligények 90 százaléka 20 termékkel is lefedhető. Elegendő lehet minden fontosabb kategóriában egy-egy felső-, közép- és alsó kategóriás „dobozos” terméket kínálni és az erőfeszítéseket azokra koncentrálni. Ugyanakkor a folyamatokat – mint az ügyfélszolgálat vagy a kárrendezés – közelíteni kell az ügyfelek elvárásaihoz. Ebben az ésszerű újítások és a digitális fejlesztések is szerepet kapnak. Ezt a célt szolgálja például a call center menürendszerének kiiktatása, az elérhetőség kiterjesztése este 22 óráig, az új, öntanuló honlap, ahol a keresett szolgáltatások kétharmada két kattintással elérhető, az önkiszolgáló szolgáltatások – szerződésmódosítás, státuszlekérdezés -, vagy a digitalizált, videóhívással lebonyolítható kárszemle.

Kurtisz Krisztián szerint digitális transzformáció nem létezik, új üzleti modelleket kell létrehozni, amelyeknek része a digitalizáció. Ennek jegyében újítják meg a felületeiket és fejlesztik ki az új szolgáltatásokat is, miközben mindent tesztelnek és visszamérnek.

A költségtranszparencia szintén elengedhetetlen – ez nem csak a hatóságok, de az ügyfelek részéről is elvárás. Természetesen a standard termékeknél – különösen az összehasonlító oldalak esetében – az ár is fontos tényező, ezt a költségek kézben tartásával tudják kezelni. Az értékesítők bevonásával megkötött üzletek esetében viszont az egyedi, jól prezentálható szolgáltatásminőség már döntő szerepet játszhat.

A cél, hogy a jövő biztosítója ne frusztrációs pont legyen, hanem váljon az emberek életének szerves részévé – foglalja össze a víziót Juhos András, az igazgatóság személybiztosítási területért felelős tagja.

Az employer branding sem kerülhető meg. A biztosítási piac jellemzője, hogy az üzletkötők átlagéletkora 55 év, míg a 30-40 közötti korosztály gyakorlatilag eltűnt a piacról, a fiatalokat pedig nehéz megszólítani – mondja Polányi Zoltán, az igazgatóság értékesítésért és marketingért felelős tagja. Utóbbi célcsoport esetében a juttatásokon felül kiemelt szerepet kap, hogy a munkában célt és értelmet találjanak. Ebben segíthet a merész, tabukat is ledöntő kommunikáció, a megújított képzési struktúra és a célzott, őszinte marketingtevékenység is. Kísérleti jelleggel az otthoni munkavégzést is lehetővé teszik egyes munkakörökben. Munkatársakat egyébként nem csak a biztosítási szektorból toboroznak: a szakismeretek a cégen belül is adottak, sokkal fontosabb, hogy az ügyféligényeket ismerő és jól kiszolgáló jelölteket találjanak, akik más területekről is érkezhetnek. A holding életében is pilot projektként szolgáló átalakítás és az új filozófia az offline és online kommunikációban is megjelenik majd, és ebbe az irányba mutat a megújult arculat, így például a merész betűtípus használata is – számol be a tervekről Polányi Zoltán.

Emellett az Uniqa igyekszik előrevivő, példamutató ügyeket támogatni, ezért állt például a speciális olimpiai mozgalom mellé is. Holdingszinten hozzájárultak a nemzetközi verseny megszervezéséhez, a hazai cég pedig – sz ügyfelekkel együtt – a Magyar Speciális Olimpiai Szövetség támogatója, sportnagyköveti pályázatuk keretében pedig két fiatal parasportolónak is ösztöndíjat ajánlottak fel.

Az első eredmények igazolják az új vezetőség törekvéseit: az Uniqa hosszú idő után először 2016-ban nyereséget mutatott fel, az idei évre pedig már kifejezetten jelentős profittömeggel számolnak.