A járvány komolyra fordulása előtt, március elején kaptuk a hírt, hogy a több mint 1.500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot tesztelő és 6.500 ügyfél véleményét felmérő ClientFirst Consulting kihirdette az idei „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” díjak győzteseit. A kereskedelemmel foglalkozó cégek közül a dm érte el a legjobb eredményt: mind a nagyvállalati elektronikus, mind a személyes kategóriában dobogós lett. A karantén időszakában lehetett tartani a színvonalat?

Természetesen igyekeztünk a dm-től megszokott módon és színvonalon, a határidők tartásával továbbra is minden megkeresésre kielégítő választ adni és megoldást találni. Nem meglepő módon ebben az időszakban megnövekedett az egyes termékekkel kapcsolatos, elsősorban rendelkezésre állást és fizikai elérhetőséget firtató kérdések száma, illetve emellett sok, a vírussal kapcsolatos, elsősorban óvintézkedésekre vonatkozó kérdést kaptunk. A kérdések és megkeresések száma szignifikánsan emelkedett, de szerencsére munkaerő-átcsoportosítással, más területekről történő besegítéssel ezeket is sikerült mind időben megválaszolnunk.

Miközben számos iparágat bezárások sújtottak, a kiskereskedelem működött tovább, a dm-üzleteknek sem kellett bezárniuk 3 órakor. A higiéniai termékek iránt egyenesen nőtt a kereslet. Készítettetek már gyorsmérleget arról, mit hozott és mit vitt a koronavírus?

A kérdést szerintem érdemes két részre bontanunk. A vírus indulása előtt, amikor már Európa több országában jelen volt a COVID-19, nálunk a pánikvásárlás indult el, elsősorban a higiénia, tisztítószer, fertőtlenítőszer, papír, pelenka, bébiétel és a tartós élelmiszer fogyott jobban, ezekben a kategóriákban sajnos készlethiány is előfordult, de folyamatosan azon dolgoztunk, hogy új partnereket, alternatív megoldásokat találjunk. A március hónapunk kiemelkedően magas forgalmat hozott, ezért joggal tartottunk attól, hogy áprilisban már visszaesés lesz, de itt is jóval magasabb forgalmakat realizáltunk. Májustól, a helyzet normalizálását követően már újra növekedéssel tervezünk. Amire viszont kezdetektől fogva nagyon nagy figyelmet fordítottunk, az a marketing üzenetek megfogalmazása. Kerültünk minden olyan vásárlásra buzdító üzenetet, ami konkrét termékre vagy kedvezményre vonatkozott és próbáltuk az edukatív vonalat erősíteni.

A dm eddig is erős volt e-kereskedelemben.  Mennyit nőttetek a járvány alatt, és szerinted tartós marad-e ez a trend?

Mind az offline, mind az online területen többszörös, két számjegyű növekedés volt megfigyelhető, a célunk az, hogy ezt online vonalon továbbra is meg tudjuk tartani. Bízunk benne, hogy akik ebben az időszakban kipróbálták a webshopot, elégedettek voltak a szolgáltatással és később is élnek majd a lehetőséggel.

A fenntarthatóság már saját fejezetet kapott a cég stratégiájában. Változnak-e valamiben a fő célok és a rendelkezésre álló eszközök?

A fenntarthatósági stratégiánkon nem változtatunk, sőt, megerősített bennünket abban ez az időszak, hogy az irány jó és tovább kell ezen menni. Elég, ha csak a Tartós Ár stratégiánkat említem, hiszen a dm üzletekben nem kell az akciós termékeket keresni és nem kell rohanni a jó ár miatt, hiszen ezekkel az árakkal garantáljuk, hogy egy egy termék árát minimum 4 hónapig azonos szinten tartjuk. Továbbra is minden kategóriában elérhető egy-egy alternatíva, zöld megoldás, környezettudatos termék.

Te magad hogyan élted át az elmúlt heteket? Mi az, amit másként látsz, másként csinálsz, mint korábban?

Természetesen a mindennapjaim nekem is megváltoztak. A hazai és nemzetközi megbeszélések is az online térben zajlanak, legyen az Zoom, Skype, Teams vagy éppen egy Messenger Call, de egyetemi oktatást vagy konferencia előadást is tartottam már az elmúlt hetekben ilyen formában. Egy-egy tévés nyilatkozat kapcsán nyilván meg tudjuk oldani a személyes jelenlétet, de minimalizáltuk mi is ezeket az eseteket. A csoportvezetőimmel minden nap van egy napindító értekezlet, van, akivel így többet beszélek, mintha az irodában lennénk, mert ott a sok egyéb megbeszélés miatt szinte nem is látjuk egymást. Fontos megtalálni a munka és a magánélet egyensúlyát is, nap végén ki kell szakadni az itthoni irodából, számomra elengedhetetlen a mindennapos sport és a gyerekekkel töltött minőségi idő is.

A képek eredetileg a Márkamonitor 2019/4. számában közölt, Csoknyainé Horváth Gertruddal és Kanyó Rolanddal készült interjú mellett jelentek meg. Fotós: Réti Dóra.

A játék ismerettárral is kibővített weboldalát március 10-e és 20-a között 30 ezer látogató kereste fel, a kvízhez közel 7500 résztvevő csatlakozott. Közülük a tesztet leggyorsabb hibátlanul megoldó 10 játékos nyerte a díjakat. A feladványok főként a felelős hitelfelvétel, a pénzügyi fogyasztóvédelem és a hatékony megtakarítások témáit érintették.

„A Provident »Családi Kasszasikerek« programja hasznos és bárki által elérhető segítséget nyújt, amellyel tevőlegesen hozzájárul a lakosság pénzügyi edukációjához. Öröm számunkra, hogy mindezen azonos célok mentén hozzájárulhattunk a Nyerő Tízes szakmai koncepciójának kialakításához” – nyilatkozta Merényi Zsuzsanna, a Pénziránytű Alapítvány oktatási igazgatója. „Az alapítvány célja a játékos ismeretterjesztés támogatása. Mára már több mint 200 ezer diákhoz jutottak el tankönyveink és kiadványaink, melyek a Nyerő Tízes vetélkedőjáték tudástárát is bővítették. Bízunk benne, hogy a résztvevők kamatoztatják tudásukat a jövőben, és további sok sikert kívánunk a Provident pénzügyi ismeretterjesztést célzó programjaihoz!”

„A Pénziránytű Alapítványhoz hasonlóan a Provident „Családi Kasszasikerek” programja is 2008 óta ad át pénzügyi és gazdasági ismereteket” – nyilatkozta Szirmák Botond, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatója. – „Az évek során mintegy háromszáz pedagógussal, szociális szakemberrel és művelődésszervezővel együttműködve több mint 30 ezer háztartásba juttattunk el korszerű gazdasági és pénzügyi ismereteket. Ez a vállalatunk számára is érték, hiszen a tájékozott és tudatos ügyfelek segítenek bennünket abban, hogy felelősen hitelezzünk. Örülünk a sok résztvevőnek, és nagyon köszönjük a Pénziránytű Alapítványnak a vetélkedőhöz kapott szakmai támogatást!”

A résztvevők nagy száma arra utal, hogy megfelelő környezetben akár a felnőttek is örömmel tanulnak a pénzügyekről. Minden játékos nyert abban az értelemben, hogy a feltett kérdések valós élethelyzeteken alapulnak, amelyekkel szinte mindannyian találkozhatunk hétköznapjaink során. A versenyzők eredményének átlaga 5 pont volt a lehetséges elérhető 10-ből, és a résztvevők alig több, mint 0,5 százaléka adott hibátlan válaszokat. Figyelembe véve, hogy eleve olyanok jelentkeztek a játékra, akik feltételezték, hogy sikerrel oldhatnak meg egy mindennapi pénzügyekről szóló kvízjátékot, ez az eredmény megerősíti azt a feltételezést, hogy a pénzügyi edukációval foglalkozó szervezetek munkája még jó ideig igen hasznos lesz a társadalom számára.

A játék során kapott válaszokat elemezve a szervezők információkat nyerhettek arra nézve, hogy milyen területeken lenne célszerű továbbfejleszteni a gazdasági és pénzügyi ismereteket. A résztvevők számára a pénzügyi fogyasztóvédelemre vonatkozó kérdések bizonyultak legnehezebbnek, ezeknél a feladványoknál a helyes válaszok aránya nem érte el az átlag 25 százalékot. A THM (teljeshiteldíj-mutató) alkotóelemeivel kapcsolatban is bizonytalanok voltak a játékosok (32 százalék), pozitívum viszont, hogy a felelős hitelfelvételre vonatkozó kvízkérdések némelyikénél a pontos válaszok hányada meghaladta a 80-90 százalékot és összesítve is csaknem elérte a 60 százalékot.

A Provident Pénzügyi Zrt.

A Provident Pénzügyi Zrt. a londoni és varsói tőzsdén jegyzett International Personal Finance (IPF) nemzetközi pénzügyi vállalatcsoport égisze alatt működik, Magyarországon immár 18 éve meghatározó szereplője a személyi kölcsönök piacának. Az IPF tizenegy országban 2,4 millió ügyféllel rendelkezik, a magyar Provident 3000 munkavállalója révén 230 ezer ügyfelet szolgál ki. A cég elsősorban a kisebb összegű, rövid futamidejű, heti törlesztésű kölcsöneiről ismert; ám a hagyományos, átutalással folyósított személyi hitel mellé a magyar piacon egyedülálló módon opcionális otthoni kiszolgálást is kínál ügyfeleinek. A Provident az elmúlt években összesen 11 alkalommal nyerte el a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban díjat, két alkalommal a Magyarország Legjobb Munkahelye címben részesült. A munkatársak a vállalat fennállása óta több mint 75 ezer munkaórában segítettek önkéntesként oktatási, egészségügyi és szociális intézményeket szerte az országban.

A Pénziránytű Alapítvány

A Pénziránytű Alapítvány 2008 szeptemberében jött létre, azzal a céllal, hogy a hatóságokkal, civil szervezetekkel és piaci szereplőkkel együttműködve pénzügyi tudatosságot fejlesztő programokat dolgozzon ki és valósítson meg. Alapítói a Diákhitel Központ, a Magyar Bankszövetség és a Magyar Nemzeti Bank. A szervezet küldetése, hogy segítse az egyének és a családok felelős, megalapozott anyagi döntéseit, és szemléletformáló programjai eredményeként javuljon a lakosság pénzügyi tudatossága. A Pénziránytű Alapítvány nonprofit közhasznú szervezet, jó hírnévvel és szakértelemmel rendelkező szakmai intézményekkel a háttérben. Az évek során az alapítvány számos olyan programot valósított meg, amelyek a köznevelésen belüli pénzügyi-gazdasági ismeretterjesztést szolgálják.