„A digitalizáció páratlan lehetőség minden cég számára, amit egyszerűen vétek nem kihasználni. Mivel a magyarországi vállalkozások elég rosszul állnak ebből a szempontból, aki a maga piacán elsők között digitalizálja üzleti folyamatait, könnyen piacvezetővé válhat” – mondta Kis Ervin Egon, a Smart Commerce Consulting üzleti tervezőiroda vezető tanácsadója.

A digitális transzformáció azt jelenti, hogy egy vállalkozás minden olyan folyamatát, amit lehet, igyekszik digitális eszközökkel megoldani vagy támogatni. Ebbe beletartozhatnak értékesítési, teljesítési, ügyfélszolgálati vagy adminisztrációs folyamatok egyaránt.

A kereskedelem digitalizációja nemcsak egy webshop indítását jelentheti, hanem például az elektronikus számlázást vagy a fizikai bolt digitalizációját is, ahol a mérlegektől az árcímkéken át a pénztárgépekig mindent egy integrált rendszerbe szerveznek.

A digitalizáció száguldó gyorsvonat

Egy átgondolt stratégia mentén végrehajtott digitális transzformáció egyszerre növelheti az árbevételt és csökkentheti a költségeket. Növelheti az árbevételt, mert hatékonyabbá teszi az értékesítést, az ügyfél elérését és az értékesítés szolgáltatási folyamatait. Csökkentheti a költségeket, mert hatékonyabbá, olcsóbbá teszi az üzleti folyamatokat, például az elektronikus beszerzés, készletkezelés és számlázás bevezetésével.

„Mindaddig nem szenved egy vállalkozás versenyhátrányt a digitalizáció késlekedésével, amíg nincs egy konkurenciája, amelyik digitalizál. Azonban ha ez megtörténik, akkor gyorsan kell lépni, mert rövid idő alatt behozhatatlanná válhat a konkurens előnye. Ilyenkor a digitalizáció olyanná válik, mint a megállíthatatlanul száguldó gyorsvonat. Nem mindegy, hogy egy vállalkozás rajta van-e vagy az útjában” – mondta Kis Ervin Egon.

Hol vannak a szakemberek?

A digitális transzformáció, kevés kivételtől eltekintve, a teljes kkv-szektort, mind a 680 ezer kis- és közepes vállalkozást érinti. Miközben óriási a kihívás, hatalmas hiány van a digitális üzletfejlesztéshez igazán értő szakemberből.

Sajnos még nem épült ki a digitalizáció szolgálatói oldala. Azt a kevés szakértőt és stratégiai tervezőt, akik kellő szaktudással és tapasztalattal rendelkeznek, elkapkodják a nagy cégek, a kisebb vállalkozások pedig nem tudnak kihez fordulni. Tulajdonképpen azért késik a digitális forradalom, mert nincs aki megcsinálja.

Kis Ervin Egon szerint az is gondot okoz, hogy a digitalizációra sokan pusztán informatikai feladatként tekintenek, pedig ez alapvetően üzleti kérdés. A digitális transzformáció nem egyszerűen csak annyit jelent, hogy egyes folyamatokat számítógépesítünk. A ma már mindenhol jelen lévő digitális ökoszisztéma lényegében mindenre kihat a felhasználói szokásoktól a piac szerkezetén, a versenytényezőkön át az üzleti modellig, ezért ha valaki ezeket sikeresen akarja fejleszteni, akkor elsősorban üzleti tervezésre, digitális stratégia megalkotására van szüksége.

Digitális stratégia szakértővel és józan paraszti ésszel

A digitális stratégia a vállalat minden folyamatát érinti, az értékesítéstől az adminisztrációig, és feltérképezi, mit, milyen célokkal, hogyan és milyen ütemezésben érdemes digitalizálni.

A legtöbb cégnek érdemes külső szakértőt megbízni a feladattal, mert az olyan speciális szaktudást igényel, ami általában a legnagyobb vállalatoknál sem áll rendelkezésre. A kisebb vállalkozásoknak azonban nehezebb dolga van, mivel többségük nem tudja megfizetni a komoly szakértőket. A cégvezetőnek kell tájékozódni, kiképezni magát és kialakítani cége digitális stratégiáját. Meg kell vizsgálni a vállalkozás értékesítési, marketing, adminisztrációs és ügyfélszolgálati folyamatait, majd kis lépésekben mindent transzformálni, amit gyorsabban, hatékonyabban lehet digitális eszközökkel csinálni.

„Egyszerűen, józan paraszti ésszel kell közelíteni a témához. A legtöbb vállalkozó fogyasztóként a digitális tér szereplője. Vizsgálja meg saját magát, hogyan viselkedik felhasználóként. Nézze meg, hogy talál meg egy üzletet, hogy keres és rendel meg egy szolgáltatást vagy terméket. Figyelje meg a környezetét, különösen a fiatalokat: mit és hogyan használnak, aztán próbáljon ránézni a saját cégére ezzel a szemmel” – mondta a Smart Commerce Consulting vezető tanácsadója.

Heller Gábor és Kaprinay Zoltán 2010 januárjában azzal a céllal hozták létre a Skoopy Kft-t, hogy az offline világban jól működő kényelmi szolgáltatásokat honosítsanak meg az interneten. Az első „kuponos” oldalt, a Bónusz Brigádot 2010 szeptemberében indították el.

A cég születésekor megfogalmazott célt egy pillanatra sem veszítették szem elől az alapítók, és ennek szellemében tavaly decemberben új projekttel jelentkeztek. A Goood az első, zártkörben is működő közösségi pénzgyűjtő szolgáltatás Magyarországon. Ezt további projektek követik a következő években. Ehhez a nyitáshoz és a további növekedéshez van szüksége a 2015-ben 3,6 milliárd forint árbevételű cégnek egy tapasztalt, az online piacot jól ismerő vezetőre.

A Skoopy Kft fél év keresés után találta meg a megfelelő embert a cég operatív vezetői feladatainak ellátására, a SzEK.org korábbi elnökének, Kis Ervin Egon tanácsadónak köszönhetően, aki a kiválasztási folyamat megtervezéséért és lebonyolításáért volt felelős.

Donáth Fruzsina négyéves vezetése alatt a Mall.hu az évi másfél milliárd forint forgalmú cégből közel 15 milliárdos forgalmat generáló vállalattá nőtte ki magát. A cég 2015-ben 100 alkalmazott segítségével közel 90.000 termékfajtát 7.500 nm-es összterületű raktárból kínált.

„Fruzsinát keményen dolgozó, következetes, de nyitott vezetőnek ismertem meg. Hasonló értékrendet képviselünk, és ugyanolyan fontosnak tartjuk a vásárlóink és partnereink minőségi kiszolgálását“ – nyilatkozta Kaprinay Zoltán.

A Bónusz Brigád új operatív vezetője bizottsági tag a SzEK.org e-kereskedelmi érdekképviseleti szövetségben és számos konferencia előadója. Donáth Fruzsina az online kereskedelmi karrierje előtt 10 évig tévés és online piacvezető cégeknél szerzett médiaértékesítési tapasztalatot.

„Az elmúlt években volt alkalmam megismerni Fruzsinát, aki legalább annyira üdítő egyéniség, mint amilyen meggyőző az elmúlt években felmutatott üzleti, online tevékenysége“ – mondta el Heller Gábor.

Donáth Fruzsina a Skoopy Kft és annak két brandje, a Bónusz Brigád és a Goood operatív vezetéséért felelős, ahogy a jövőbeni márkákért is. Az alapítók továbbra is a cégben, elsősorban új projekteken dolgoznak. Heller Gábor a kreatív, Kaprinay Zoltán a stratégiai igazgató pozícióit tölti be a cégben.

„Számomra kiemelten fontos, hogy innovatív környezetben és inspiráló szakemberekkel tevékenykedhessek. A fentiek mellett a Bónusz Brigád eddigi eredményei, független lokális tevékenysége, vezetői gondolkodásmódja valamint a korábbi cégemhez közel álló cégkultúra miatt nem tudtam ellenállni az alapítók felkérésének“ – emelte ki Donáth Fruzsina.

Egyeztetett a reklámadó témájában Kis Ervin Egon, a SZEK.org elnöke és Ormós Zoltán informatikai jogász, az e-kereskedőket tömörítő szakmai szervezet elnökségi tagja és jogásza – olvasható a SZEK.org weboldalán.

Az e-kereskedelmi cégeket a legújabb – elviekben a Facebook és a Google megadóztatását célzó – módosítási javaslat nyugtalanítja. Eszerint ugyanis a reklám közzétevőjének adófizetésről szóló nyilatkozata hiányában a reklámoztatónak kellene az adót megfizetni, havi bevallás alapján, első verzióban 25 ezer forint, jelen állapotban 2,5 millió forint havi reklámköltés fölött.

Az e-kereskedők azon szektorok közé tartoznak, amelyek hagyományosan intenzíven hirdetnek a keresőben, illetve a Facebookon is, így nem csoda, ha a 20 százalékos adó terve rémisztően hat számukra. A közlés szerint a SZEK.org mostanra konzultált más szakmai szervezetekkel is, ugyanakkor állásfoglalással akkor jelentkeznek csak, mikor a szöveg elnyeri a végleges formáját, ugyanis „jelenleg még nem megállapítható a jogalkotói szándék sem”.