Online vásárlás, ügyintézés kezdőknek

A személyes ügyfélszolgálatok, az áruházak ideje most átmenetileg lejárt: mindenki igyekszik szolgáltatásait online platformra terelni. Sokaknak azonban ez még ismeretlen terep, most teljesen kezdőként vágnak bele az egyre nagyobb teret hódító online ügyintézésbe, legyen szó bevásárlásról, vagy akár mindennapi pénzügyeik intézéséről.

A K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő idén 10. éve segíti a gyerekeket a pénzügyi ismeretek elsajátításában. Az eltelt évek alatt már több mint 46 000 diák tette próbára tudását, akik az alapvető ismeretek mellett a digitális pénzkezeléssel is megismerkedtek. Sok esetben ők lehetnek most azok, akik a szüleiket is jótanácsokkal tudják ellátni. Az azonban biztos, hogy a vetélkedő tudásanyagának online vásárlással és pénzügyeink intézésével kapcsolatos részét nem csak szórakoztató, de igazán hasznos is lesz megnézni, főként azoknak, akik csak most barátkoznak ezzel a területtel. És persze mindez fordítva is igaz: jó alkalom ez arra az szülőknek, hogy a gyerekeikkel beszélgessenek az online vásárlás rejtelmeiről, a tudatos pénzkezelésről.

Hiszen egyszerű az interneten vásárolni, de néhány dologra nem árt fokozottan figyelni:

• a megfelelő webáruház kiválasztása: keressünk már ismert oldalakat, illetve nézzünk utána, hogy milyen értékeléseket, valamint milyen elismeréseket kapott az adott weboldal
• tájékozódjunk a termékről: interneten nem tudjuk kézbevenni a dolgokat, így ilyenkor figyelni kell arra, hogy biztos azt vesszük-e, amit szeretnénk – bár 14 napig visszaküldhetőek a termékek, de ennek díját sok esetben a vásárló fizeti
• gondoljuk át, hogy akarjuk átvenni: a szállítás plusz költséget jelent, ám jelenleg kalkuláljunk ezzel a kiadással is – kérjük otthonra a szállítást, hiszen ez nem csak kényelmes, de az egészségünk szempontjából is a legbiztonságosabb a jelenlegi helyzetben
• a fizetési mód online legyen: netbankos átutalással vagy online bankkártyás fizetéssel egyenlítsük ki a számlát – most kerüljük a készpénz használatát!
• ügyeljünk a biztonságra: fizetésnél ellenőrizni kell, hogy a https felirat ott szerepel-e a címsorban, mert innen tudhatjuk, hogy biztonságos weboldalon vagyunk
• tájékozódjunk az árakról: érdemes vásárlás előtt összehasonlítani az árakat, és megkeresni, hogy hol juthatunk a legjobb áron az adott termékhez (persze a szállítási költségeket és a bolt megbízhatóságát is számításba kell venni!)

A pénzhez való viszony

Az ember és pénz kapcsolatát számos tudományterület vette már górcső alá. Egy közgazdászok által végzett  kutatásnak a célja az volt, hogy a fiatal felnőtt korosztály (18-34 éves) pénzügyi kultúráját feltérképezze. Három szempontrendszer mentén összegezték az eddigi kutatások eredményeit és állították fel saját keretrendszerüket: pénzügyi tudás, magatartás és attitűd. Kutatásukban három halmaz rajzolódott ki: az óvatos megfontoltak, az elégedett kockáztatók és az aggódó költekezők. A legutóbbi csoportot, vagyis az aggódó költekezők csoportját a szerzők a pénzügyi sérülékenység fogalmával kötötték össze. Ez alapján a felhasznált adataik a fiatal felnőttek egynegyedét érintette a kutatás évében. Ugyancsak aggasztó eredménye lett a Finra Investor Education Foundation felmérésének, mely során az amerikai fiatalok 63 százaléka számolt be nagymértékű stresszről, ha a pénzügyeire gondol.

A szorongás háttere

A pénzügyi sérülékenység és a pénzügyeinkhez köthető szorongás társadalmi szintű probléma, mely hatványozottan érinti a 18-34 éves korosztályt. Ugyan a függetlenedéssel járó financiális szorongásokat megfelelő tudásátadással csökkenteni lehet, ehhez azonban rendszerszintű erőfeszítéseket kell tennünk. Nagyon fontos, hogy a gyerekek akár már általános iskolában is betekintést nyerjenek a pénzügyek világába. Nem szabad megállni a kamatos kamat számításánál, hiszen kevés annak az esélye, hogy a hétköznapok döntéshozatalainál ez önmagában segítségünkre lenne. „A K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő szervezésével amellett köteleződtünk el, hogy megismertessük a gyerekeket az alapvető pénzügyi fogalmakkal, játékos módon vezessük rá őket a tudatosságra, melyre élesben először éppen függetlenedésük éveiben lesz szükségük” – mondta Horváth Magyary Nóra, a vetélkedő zsűrielnöke.

„Ha valaki motivált a függetlenedésre, de azt érzi, hogy ez nagyon kis eséllyel következhet be – mondjuk azért, mert valószínűtlennek tűnik az, hogy anyagilag önállóvá váljék, – az erős szorongást élhet át. Kisebb lehet ez a szorongás, ha kevésbé motivált a függetlenedésre vagy kevésbé látja bizonytalannak a megvalósíthatóságot, illetve, ha nagyobb saját kontrollt érez a helyzet alakítására vonatkozóan” – mondta el a vetélkedő szervezőinek Ivánovics Petra pszichológus. A függetlenedéshez való viszony több tényezőből áll. A családban jelen lévő megélhetéssel, takarékossággal kapcsolatos szorongások átadódhatnak a generációk között, melyeket a társadalmi szinten tapasztalt negatív impulzusok elmélyíthetnek.

A függetlenedéssel járó szorongás annak ellenére jelen van, hogy ma a fiatalok egyre tudatosabbak, így pénzügyeikhez is egyre többen nyúlnak hozzáértéssel. A K&H ifjúsági indexének 2019. harmadik negyedéves adatai szerint egyre többen tesznek félre – a 19-29 éves férfiak 65, míg a nők 42 százaléka rendelkezik megtakarítással. A felmérés szerint a megtakarítási viselkedések nagyon különbözőek: a leginkább tudatos megtakarítási viselkedés 27 százalékra jellemző, ők már hónap elején félreteszik a kívánt összeget. A hónap végén megmaradt pénzt 23 százalék teszi el, 32 százalék csak alkalmanként takarít meg. Mindössze 18 százalékra tehető azoknak az aránya, akik egyáltalán nem tesznek félre. A függetlenedési szándékot a takarékoskodás célja is jól mutatja: a megtakarító fiatalok fele lakáscéllal tesz félre.

A megtakarítások átlagos összege 418 ezer forint körül alakult 2019 harmadik negyedévében – a 19-25 évesek körében mért átlag 220 ezer forint, ami a 26-29 éves korosztályban már 800 ezer forintra nő.

A feloldás

Tudatosságunk szintje döntő tényező lehet problémáink megoldásában: behunyjuk a szemünket vagy tájékozódunk és alternatívákat keresünk? A pszichológus szerint abban, hogy melyik utat választjuk, hangsúlyos szerepe lehet az egyént körbe vevő környezetnek, a rendelkezésre álló lehetőségeknek és a visszajelzéseknek is, valamint az egyén képességeinek.

A K&H Vigyázz, kész, pénz!  pénzügyi vetélkedő tizedik éve hívja fel a figyelmet a gyerekek pénzügyi edukációjának fontosságára, együttműködésre sarkallva az oktatási intézményeket és a szülőket egyaránt. A pénzügyi tudatosság nem merül ki az anyagi stabilitásban és nem is az anyagi javak halmozására való lehetőséget jelenti: a legfontosabb, amit nyújt, az a biztonság érzése.

Mi kell hozzá?

 Ahhoz, hogy gyerekünknek bankszámlát nyissunk, először is nem árt, ha megismertetjük velük az alapvető pénzügyi fogalmakat, és ezután tisztába kerülnek a virtuális pénz és egyáltalán a pénz fogalmával – ebben segít a K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedője. A bankcsoport elkötelezett abban, hogy a ma még fiatal generáció felnőttként majd okos döntéseket tudjon hozni, hogy ismerje és képes legyen használni azokat az innovatív banki és biztosítási termékeket, melyek segítik pénzügyeik intézését.

Egyre több középiskolás számlatulajdonos

A K&H-nál jelenleg minden harmadik számlát nyitó ügyfél az ifjúsági szegmensből, vagyis a 29. életévét még nem betöltött korosztályból kerül ki. Ez az arány évről évre magasabb, egyre fiatalabbak nyitják meg első számlájukat a banknál, a fiatal bankszámlatulajdonosok növekvő tendenciát mutatnak. Ebben szerepet játszhat a szülői minta, a kortársi példák, de az olyan ismeretek megszerzése is, melyeket a K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedője biztosít.

Az első lakossági bankszámlát nyitók száma a 15-19 év közöttiek körében a legmagasabb, azaz az adatokból az látszik, hogy középiskolás korban látják egyre többen fontosnak, hogy rendelkezzenek digitális banki megoldással. A 29 éves kor alatt számlát nyitó ügyfelek 30 százaléka 14 és 18 év közötti, a teljes, újonnan számlát nyitó ügyfelekhez viszonyítva ez a szám 13 százalék, ami szintén magas arány.

 „Minden pénzügyi előképzettség nélkül bizony nehéz lenne az éppen 14 éves gyerekünk kezébe bankkártyát adni, ezért ehhez felkészült, tudatos szülőnek kell lennünk” – mondja Horváth Magyary Nóra, a K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő zsűrielnöke. „Éppen ezért ajánljuk a gyerekeknek, hogy vegyenek részt K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedőnkön, ahol játékos, izgalmas formában minden fontos információt átadunk, amit ennek a korosztálynak már tudnia érdemes a pénzügyi világról. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy a most felnövekvő generáció felnőttként tisztában legyen az innovatív digitális pénzügyekkel és minden pénzügyi kérdésben okosan tudjon dönteni.”

Mire használják?

A 14 év alattiak jellemzően a zsebpénzüket szeretnék biztonságban tudni, ezért annak számlán történő tárolására használják a bankszámlájukat. Az erre érkező rendszeres bevételek jellemzően a szülőktől érkező utalások. Jó lépés ez a pénzügyeik tanulásának kezdeti lépéseihez, a banki termékekkel való ismerkedéshez a szülők segítségével: együtt tudnak pénzt befizetni vagy pénzt utalni, de ennél jellemzőbb a megtakarítási számla nyitása, ahol biztonságosan tudnak félretenni például egy áhított játékra – az azonnali pénzköltés csábítása is kisebb, így nehezebben mennek bele egy impulzív vásárlásba, ha megtakarítási számlával is rendelkeznek.

A 14 év felettiek esetében már nem csak a zsebpénz megőrzésére használják a számlát: ekkor már bankkártya is tartozik a számlához, így a szülők számára egyszerűbb az ebédpénzt, a büfére szánt összegeket bankszámlára utalni. A Készpénzkímélő Iskolák program keretében több iskola váltott már át készpénzmentes büfére és az ebédet, a tankönyveket is egyre több helyen kihelyezett terminál segítségével lehet befizetni az iskolákban. A tervek szerint két éven belül minden középiskola készpénzmentessé válik, ezért várhatóan a 14-19 éves korosztály bankkártyás, mobiltelefonos fizetést fog nap mint nap használni – nekik és szüleik számára kiemelten fontos, hogy felkészülten érje majd őket ez a változás és ne lepődjenek meg olyan pénzügyi alapfogalmakon, mint például az átutalás, ATM vagy online fizetés – ebben segít a K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedője.