A mesterséges intelligencia a távközlési vállalatok növekedésének és hatékonyabb működésének egyik legfontosabb eszközévé válik az EY felmérése szerint. A vezetők 92%-a az ügyfélszolgálatban és a problémamegoldásban látja az AI egyik legfontosabb felhasználási területét. A technológia előrelépést hozhat a hálózatoptimalizálás, a kiterjesztett szolgáltatások és a személyre szabott megoldások területén is. A fejlődést a megkérdezett vezetők szerint elsősorban a költségvetési korlátok, a készséghiány, valamint a világos stratégiai irány kijelölésének elmaradása lassítja.

„A telekommunikációs szektor előtt komoly növekedési lehetőségek állnak, de az AI alkalmazása önmagába nem jelenti az üzleti eredmények javulását. A sikerhez világos üzleti célokra, a működés átalakítására és a munkatársak felkészítésére van szükség. A magyar piacon is az lesz a döntő, hogy a beruházásokból mérhető ügyfélérték és hatékonyabb működés szülessen” – mondta Zala Mihály, az EY IT- és technológiai tanácsadással foglalkozó területének partnere.

A szakemberhiány állhat a technológiai fejlesztések útjába

A válaszadók több mint kétharmada arra számít, hogy a kollégáik jelentős részének új készségekre lesz szüksége vagy más szerepkörökben folytathatják munkájukat, miközben új kompetenciák bevonására is szükség lehet. Eközben kevesebb mint harmaduk gondolja úgy, hogy a távközlés öt év múlva a legvonzóbb iparágak között lesz az állást keresők számára. A vállalatoknak ezért nemcsak képezniük kell a dolgozóikat, hanem a szerepköröket, a folyamatokat és a vezetői működést is újra kell gondolniuk.

Új bevételi forrásokat keresnek a távközlési cégek

A megkérdezettek fele fontos növekedési lehetőségként tekint a hagyományos távközlési alaptevékenységen túli szolgáltatásokra, szemben a 2024-es kutatás 34%-os eredményével. A kiemelt területek között szerepel a kiberbiztonság, a helyi adatkezelést nyújtó felhőmegoldások, az AI-infrastruktúra és a nagy számítási kapacitást biztosító szolgáltatások. A válaszadók 64%-a a kiemelkedő ügyfélismeretet, 49%-a pedig a hálózat minőségét tartja a jövőbeli siker fontos feltételének.

„A hagyományos konnektivitási szolgáltatások egyre érettebb piacán a növekedéshez már nem elegendő önmagában a technológiai infrastruktúra fejlesztése, hanem ezzel párhuzamosan nagy hangsúlyt kap az új növekedési lehetőségek azonosítása és a működési hatékonyság. A vezetőknek világos stratégiai döntéseket kell hozniuk arról, mely képességeket építik ki házon belül, hol támaszkodnak partnerségekre, és hogyan alakítják át portfóliójukat az új bevételi források megteremtése érdekében. Tartós versenyelőnyt azok a szolgáltatók érhetnek el, amelyek ezeket a döntéseket nem elszigetelt programokként kezelik, hanem világos jövőképre építik, és következetesen végre is hajtják a szükséges transzformációt” – tette hozzá Kadocsa Márton, az EY-Parthenon Magyarország stratégia és végrehajtás üzletágának vezetője.

A versenykörnyezet is átalakul: a felsővezetők szerint a műholdas szolgáltatók a következő öt év fontos piacformáló szereplői lesznek. A nagy felhőszolgáltatók egyszerre jelennek meg versenytársként és együttműködő partnerként, ahogy az AI-infrastruktúra egyre szorosabban kapcsolja össze a távközlést, a felhőt és a számítási kapacitásokat.