Az új szabályok a drágább gépekre jóval hosszabb garanciaidőt biztosítanak, de nem mellékesen, a fenntarthatóbb gazdaság térnyerését is elősegítik. Arra ösztönzik ugyanis a gyártókat, hogy megbízható, hosszú ideig jól működő gépeket hozzanak forgalomba, ezzel is csökkentve az elektronikus hulladékok mennyiségét.

Mi a sávos jótállás?

A 2021-től bevezetett sávos jótállás azt jelenti, hogy sok terméknél az ártól függ a kötelező jótállás időtartama.

Tehát a 100 ezer forint alatti termékeknél kötelezően 1 év, a 100-250 ezer forintosaknál minimum 2 év, a 250 ezer forintnál drágábbaknál pedig 3 év. Lényeges, hogy lehetnek olyan gyártók és kereskedők, akik ennél hosszabb időre vállalnak jótállást, mert megbízhatónak tartják a terméküket ezáltal a vásárlók inkább tőlük vásárolják meg az adott terméket.

​A sávos jótállás bevezetése mellett januártól újabb termékekre is vonatkozik a kötelező garancia. Így már a ​10 ezer forintnál drágább

• ​nyílászárók​ra, jellemzően ablakokra, ajtókra, garázsajtók​ra, redőnyökre, reluxákra, napellenzőkre;
• ​kamerás figyelőrendszerekre, ​kaputelefon​okra;
• ​kádakra, csapokra, ​zuhanykabin​okra;
• napelemekre, napkollektorokra és az azokból létrehozott rendszerekre;
• az elektromos rollerekre, drónokra, a hoverboardokra (elektromos meghajtású, két egymás melletti kerékkel rendelkező eszközök) is jár garancia.

Vannak kivételek

Sok új termék csatlakozott tehát a kötelező garanciás termékek táborához, ahol már régóta megtalálhatók például a háztartási gépek, különféle elektronikai eszközök és még sorolhatnánk. ​Fontos viszont, hogy bár bővült a termékek köre, amelyekre kötelező jótállást vállalni, de a sávos jótállásra vonatkozó szabály alól azért vannak kivételek:nem vonatkozik az elektromos kerékpár​okra, elektromos roller​ekre​, quad​okra,​ motorkerékpárokra​, segédmotoros kerékpár​okra, személygépkocsi​kra,​ lakóautó​kra​, lakókocsi​kra.

A tudatosvasarlo.hu oldalon néhány konkrét példán keresztül megvilágítják, mit jelent a sávos jótállás a gyakorlatban. Továbbá segítenek átlátni a különbséget a jótállás, a szavatosság és a cseregarancia fogalmak között. Végül tippek és tanácsok is fellelhetők a fogyasztói érdekek érvényesítésére jótállás témában.

Fontos változás, hogy bővült a kereskedők számára kötelezően előírt jótállási idő. A 2021. január elsejétől megvásárolt, 0-100 ezer forint értékű készülékeknél egy év a jótállási idő. A 100 ezer forint feletti gépeknél viszont már két, a 250 ezer forint feletti termékekre pedig három év kötelező jótállás jár a vásárlóknak. „A jótállási idő megnövelése tartósabb termékek előállítására ösztönzi a gyártókat, ezáltal csökkenhet az elektronikai és egyéb hulladékok mennyisége. A gyártók ettől függetlenül továbbra is adhatnak kiterjesztett jótállást, a Sencor például a konyhai robotgépeinek motorjára 6 évet kínál” – hangsúlyozta Lucza András.

Javítási idővel nő a jótállás ideje

Szintén fontos szigorítás, hogy 2021. január 1-jétől a jótállási idő automatikusan meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a vásárló a szervizelés miatt nem tudja használni a készülékét. A jótállási idő az új rendelkezéseknek köszönhetően csak azután folytatódik, hogy a vevőt értesítették a hiba kijavításáról és a készülék már újra működőképes. Szintén a vásárlók érdekeit védi, hogy szigorodtak a javítási időre vonatkozó határidők.

Mostantól a kereskedőknek kötelező a készülékeket 15 napon belül megjavítani, de ha ez nem lehetséges, akkor legkésőbb a 15. napon tájékoztatniuk kell a vásárlót a javítás befejezésének idejéről. Ha pedig háromszor is meghibásodik ugyanaz a készülék, akkor a kereskedőnek újat kell kiadnia a javításra leadott készülék helyett, de adott esetben a vásárló kérheti a vételár visszatérítését is.

Egyszerűbb online

Az internetes vásárlások térnyerése, valamint a pandémia miatt a kereskedő elektronikus úton is átadhatja a jótállási jegyet e-mailben letölthető dokumentumként, applikáción keresztül, vagy akár a kereskedő honlapján regisztrált felhasználói fiókba küldve. „Ez a lehetőség egyszerűsíti az adminisztrációt, csökkenti a cégek nyomtatási és anyagköltségeit, de alkalmazása nem kötelező, csak egy lehetőség a vásárlók felé. Bizonyos esetekben az elektronikusan átadott számla egyben jótállási jegy is lehet, ha a tartalma mindenben megfelel a vonatkozó előírásoknak” – hangsúlyozta a szakember.

A fogyasztási cikkek értékesítésekor a kereskedő jótállásra kötelezett. Ezért, ha a frissen vett konyhai gépünk, mosógépünk, lámpánk vagy óránk meghibásodik, joggal kérhetjük az eladótól annak kijavítását vagy kicserélését, esetleg a vételár visszafizetését. De az ördög a részletekben rejlik. Egy nemrég kihirdetett kormányrendelet miatt jövő év január 1-jétől módosulnak ezek a részletek, mégpedig alapvetően a fogyasztó javára.

Már drónokra is…

Januártól bővül azoknak a termékeknek a köre, amelyekért a kereskedő köteles jótállni. Ez a lista eddig sem volt rövid, ide tartozik gyakorlatilag valamennyi háztartási készülék, bútor, sporteszköz vagy hangszer. A jótállás körébe januártól azonban bekerülnek olyan termékek is, mint a nyílászárók, a redőnyök, a kádak vagy a csaptelepek, sőt – a modern kor vívmányainak megfelelve – a jogalkotó már olyan termékeket is bevett a kötelező jótállási körbe, mint a napkollektorok, a napelemrendszerek, az elektromos rollerek vagy a drónok.

Egységes időtartam helyett sávos rendszer

A jótállási igényeket jelenleg egységesen, egy éven belül lehet érvényesíteni. Ezt a megoldást sávos rendszer fogja felváltja, és január 1-jétől a megvásárolt termék eladási ára fogja meghatározni a jótállás időtartamát. Az egy éves határidő innentől csak a legkevesebb 10.000, legfeljebb 100.000 forint értékű termékekre fog vonatkozni. Efelett 250.000 forintig két éves, 250.000 forint felett pedig három éves jótállási időtartammal számolhat a fogyasztó.

Érkezik az e-jótállási jegy

További kedvező újítás a fogyasztóknak, hogy most már nem feltétlenül kell a vevőszolgálaton sorba állni. Az új kormányrendelet ugyanis, alternatívaként, bevezeti az elektronikus jótállási jegyet, amelyet a vállalkozásnak legkésőbb a termék átadását követő napon kell a fogyasztó részére átadnia. Erre sor kerülhet e-mailen vagy akár egy letöltési linken keresztül is. Ez utóbbi esetben fontos kritérium, hogy a dokumentumnak a jótállási időtartam végéig, tehát adott esetben 3 évig elérhetőnek kell lennie.

Könnyebben, gyorsabban

Szintén a fogyasztók előnyére változnak a jótállás érvényesítésének lehetőségei is. A jövőben a vevő nem lesz köteles a hibás terméket a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgáltatóhoz eljuttatni, elég lesz, ha azt az értékesítő telephelyére – azaz tulajdonképpen a boltba – juttatja vissza. „Azaz, ha például a Media Marktban vettünk valamit, ami elromlik, a cikket visszavihetjük a Media Marktba, és a bolt felelőssége lesz a javításról gondoskodni.” – magyarázza dr. Kerekes J. Gábor, a Jalsovszky ügyvéde.

Fontos újdonság az is, hogy januártól a jogszabály komoly határidőkkel kívánja megakadályozni az eljárás elhúzódását. A kereskedőnek az igény közlésétől számított 30 napja lesz a termék kijavítására. Ha erre nem kerül sor, akkor az új szabályok értelmében a fogyasztó automatikusan igényelheti a termék cseréjét vagy a vételár visszafizetését – erre pedig 8 napon belül sort kell keríteni. A 8 napon belüli automatikus csere vagy vételár-visszafizetés abban az esetben is kötelező lesz, ha a termék három javítást követően ismét meghibásodik.

Az érem másik oldala…

Ami a fogyasztók szempontjából egy kedvező módosítás, az értelemszerűen komoly többletterhet ró a kereskedőkre és a gyártókra. Egyrészt hosszabb ideig lesznek felelősek a termék hibátlan működéséért, másrészt rövidebb idejük lesz arra, hogy a terméket megjavíttassák. Arról nem is beszélve, hogy a termék javításra történő szállíttatásáról is nekik kell majd gondoskodniuk. „Ez komoly felkészülést és tervezést igényelhet a vállalkozások oldaláról. Az egyetlen jó hír talán a kereskedőknek, hogy a karácsonyi rohamot még megússzák: az új szabályok csak azokra a termékekre vonatkoznak, amelyeket már 2021-ben értékesítenek” – emlékeztet az ügyvéd.

Az eddig egységesen irányadó, egy éves jótállási idő jövő év elejétől sávossá válik a június közepén közzétett 151/2003. (IX. 22.) kormányrendelet értelmében. Januártól csupán a 10 000 és 100 000 forint között értékesített termékekre marad érvényben az eddig bevett éves garancia. A 100 000 és 250 000 forint közötti tételeknél a jótállás már két évre bővül, míg a 250 000 forintnál drágább tartós fogyasztási eszközök esetében három évre emelkedik.

„Az érintett vállalkozásoknak érdemes időben letárgyalniuk a szervizpartnerekkel kötött beszállítói és forgalmazói szerződéseket. A garanciaidő növekedése ugyanis bővülő kötelezettségekkel jár többek között az anyagellátás, a rendelkezésre állás és a logisztika területén, amit magasabb költséget eredményezhet a cégek számára. Ezeket a terheket a jótállási időszak növekedésének megfelelően kell a feleknek megosztani a beszállítói láncon belül” – hangsúlyozta Dr. Losonci András, a Vámos-Nagy Ernst & Young Ügyvédi Iroda kereskedelmi jogra szakosodott ügyvédje.

A szabályozásváltozásnak köszönhetően nem csak az eddig egységes garanciaidő, de a jótállási jegy kiállításának előírásai, valamint a fogyasztói igények rendezésének módja és határidői is módosulnak – tette hozzá a szakember.

A következő időszakban tehát a kereskedelmi vállalkozások számára szükséges lehet a javítási és cserehatáridők, a panaszkezelési folyamatok, az ügyféltájékoztatók, valamint a belső eljárásrendek újragondolása. Azok a cégek azonban, amelyek megfelelő jogi és szervezeti átalakításokkal reagálnak a változásra, a többletfeladatokkal érdemben növelhetik a vásárlói élményt, ami hosszú távon pozitív hatással lehet az eredményességükre is.

Bosszúsan kapargatni a magát nehezen adó árcédulát a karácsonyi ajándékról – bizonyára sokaknak ismerős helyzet. Márpedig az adventi ünnepnek elmaradhatatlan része eme rituálé; legyen szó kávésbögréről, vagy DVD-lejátszóról, az emberek általában szeretnék eltitkolni a megajándékozott elől, mennyit fizettek a meglepetésért. Csakhogy ezekre a dokumentumokra nagyon is szükség lehet: például, ha a karácsonyra adott edény túl nagy, vagy a megajándékozottat két hajszárító is várta a karácsonyfa alatt. Márpedig a MediaMarkt által készített reprezentatív kutatás szerint ezek közül bármelyik eset könnyen előfordulhat.

Torlódás a fa alatt

A válaszok szerint ugyanis népszerű karácsonyi meglepetés lesz a ruhanemű, ezt a magyarok 35%-a tervez ajándékozni, illetve minden negyedik megkérdezett fogja illatszerrel, kozmetikummal meglepni szeretteit. Valamilyen műszaki cikk pedig valószínűleg minden karácsonyfa alatt akad majd: a válaszadók a legnagyobb arányban valamilyen műszaki terméket, ezen belül legtöbben mobiltelefont terveznek beszerezni. Népszerű választás továbbá a háztartási gép és a szórakoztató elektronikai termék is. Mindezek alapján valószínűsíthető, hogy az ünnepek végére egy termékből több is összegyűlhet egy háztartásban.

„A fizetési bizonylat  és a jótállási jegy átadását éppen azért tartottuk fontosnak, hogy a karácsony utáni időszakban zökkenőmentesen meg tudjon történni a termékvisszavétel. Ezzel a vásárlók jelentős időt tudnak megspórolni maguknak és a többi vásárlótársuknak – mondta el a kutatás kapcsán Oláh Gergő (Szolgáltatás Manager) – A MediaMarkt  a törvényi kötelezettségén felül, melyek természetesen a fogyasztói és egyéb jogok érvényesítésének feltételeit nem érinti és nem korlátozza,  igyekszik segítséget nyújtani azon vásárlóknak is akiknek egyszerűen nem tetszik a kapott ajándék, mást szerettek volna, vagy éppen méretbeli problémái vannak. Azon vásárlóink akik áruházaink valamelyikéven vásároltak, lehetőségük van visszavinni 2020. január 31.-ig a nem használt készüléket az összes tartozékéval és eredeti csomagolásával együtt, ebben az esetben az eredeti vételárat levásárolhatja, vagy ha éppen nem talál megfelelő terméket, az összeget ajándékkártyán megkapja, amit több összegben 5 éven belül levásárolhat.

Ha a webáruházunkban vásárolt, abban az esetben az év minden napján igyekszünk megoldást adni, hogy az ajándékozás még nagyobb öröm legyen, ugyanis a 14 napos elálláson felül lehetőséget biztosítunk a termék kézhezvételétől számított 60 napon belüli elállására, melyet a törvényi kötelezettségünkön felül biztosítunk. Amennyiben a 14 napos határidőn túl van a vásárló, akkor is élhet az elállási szándékával, melynek feltétele többek között, hogy a terméknek hibátlan, sértetlen, elszíneződéstől, szagoktól és szennyeződéstől mentes állapotban kell lennie. A webáruházunkban vásárolt termékeket nem csak postai úton lehet visszajuttatni, hanem bármelyik áruházunkba is vissza lehet vinni személyesen, ha az könnyebbséget jelent.”

De az is előfordulhat, hogy az ajándék ugyan tökéletes választásnak bizonyult, de a későbbiekben szükség lesz a jótállás vagy éppen a szavatossági igény érvényesítés miatt a fizetési bizonylatra vagy a jótállási jegyre. Ez utóbbi különösen műszaki termékek esetén lehet fontos.

Nem kapott blokkot? Keresse az ajándékozónál!

Bizonyára senki sem szeretne lemondani egy ajándékba kapott számítógépről vagy hangfalról, mert az meghibásodott, csak épp annak idején nem kapta meg a jótállási jegyet. Ahogyan nem szívesen hagynánk a fiókban porosodni a karácsonyfa alatt talált második hajszárítót sem, csak azért, mert nincs meg a hozzá tartozó blokk. Pedig ezzel a problémával sokan szembesülhetnek: a kutatás eredményei szerint a válaszadók mindössze 35%-a kapja meg az ajándékba kapott műszaki cikkel a fizetési bizonylatot. Fontos megemlíteni, hogy az online vásárlások esetében a kereskedelmi egységek többsége a környezettudatosság miatt nem mellékeli a termék mellé a fizetési bizonylatot, hanem már a megrendelést követően elektronikusan juttatja el a vevő által megadott e-mail címre. Ezért érdemes megnézni a postafiókunkat, és a mellékletben kapott dokumentumot elmenteni, együtt a vásárlásról szóló fizetési bizonylatot vagy a jótállási jegyet.

Aggodalomra azonban így sincs ok, a válaszokból ugyanis az is kitűnik, hogy érdemes ezeket a papírokat az ajándékozón keresni. 62%-uknak ugyanis jó eséllyel a szekrényben vagy az elektronikus postafiókjában lapulnak a vásárláskor kapott papírok: az ajándékozók 39%-a ahelyett, hogy az ajándékkal együtt adná át, magánál őrzi ezeket a papírokat, hogy szükség esetén átadhassa őket, 23%-uk pedig a meglepetéstől külön tervezi majd átadni.

„Megőrzési határidők”

És hogy meddig érdemes a már átadott ajándékok fizetési bizonylatát és jótállási jegyét megőrizni? Elsődlegesen a jótállási jegyen célszerű elolvasni, hogy a törvény által előírt jótállási vagy szavatossági időn túl vállal-e a kereskedő vagy a gyártó többletvállalást. Napjainkban egyre több gyártó törekszik a tudatosságra és bízva a terméke magas minőségében nem ritka, hogy három, öt vagy akár tíz év jótállást ad a termékre vagy annak egyes alkotóelemeire. Probléma esetén pedig jól jöhet, ha megőrzünk minden vásárláskor kapott dokumentumot.

A felmérés a Pulzus kutatási applikációval készült a MediaMarkt megbízásából 2019. december 06-09 között. Az 1158 fős megkérdezetti minta az aktív korú, 18 évesnél idősebb magyar alapsokaságot reprezentálja nem, kor és település szerint.