Nem új keletű dolog szembe állítani egymással Magyarországon a készpénzhasználatot és az elektronikus fizetési megoldásokat, miközben az utóbbi években mindkét módszer népszerűsége emelkedett: 2011 augusztusában 2463 milliárd forintra rúgott a forgalomban lévő készpénz állománya, öt évvel később 4473 milliárdos összegről volt szó, 2021 augusztusára pedig meghaladta a 7500 milliárdos szintet a hivatalos MNB-adatok szerint.

Ugyanakkor egy 2019-es pénzügyminisztériumi becslés szerint a magyar gazdaság 400-450 milliárd forintos bevételtől esik el a készpénzállomány fenntartásához köthető kiadások miatt: ha az állományt sikerülne megfelezni, akkor több mint 200 milliárd forintos extra bevétel keletkezne a gazdaságban. A K&H szakértői szerint a 7500 milliárd forintos készpénzállománynak csak egy kisebb része forog a mindennapokban, becslések szerint az állomány kétharmada megtakarításként van az otthonokban. Ezt szokták párnacihában lévő pénznek hívni – derül ki a K&H összeállításából.

Hétszeres bővülés a másik oldalon

Ugyanakkor a modern napi bankolásban fontos szerepet kapnak már a különböző elektronikus banki szolgáltatások, többek között a net- és mobilbankon keresztül indított átutalások és kártyás vásárlások. Kedvező, hogy utóbbiak a készpénzállomány növekedésével párhuzamosan komoly növekedést értek el az elmúlt tíz évben.

A Magyarországon kibocsátott belföldi bankkártyás vásárlások összege például 2011 első felében 722 milliárd forintot tett ki, 2016 azonos időszakára ez 1607 milliárd forintra hízott. 2021 első hat hónapjában pedig már 4216 milliárd forintra rúgott. Ezen a területen tehát tíz év alatt hatszorosára nőtt a forgalom.

A kártyás forgalom jelentős növekedésében nagy szerepet kaptak a bankkártyák, valamint az érintéses fizetés megjelenése. Emellett pedig az utóbbi időszakban sorra megjelenő újabb és újabb innovatív és biztonságos elektronikus fizetési megoldások.

Átlag környékén

A készpénzforgalom visszaszorításában fontos szerepet játszik a lakosság pénzügyi tudatossága. A Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet (OECD) 26 országra kiterjedő nemzetközi összehasonlító elemzése szerint a digitális pénzügyi készségek és azok alkalmazása összefügg a magasabb szintű pénzügyi ismeretekkel.

Ebben Magyarország – nemzetközi összehasonlításban – a középmezőnyben helyezkedik el. Miközben a pénzügyi ismeretek tekintetében a magyar lakosság más országokhoz képest nincs komoly lemaradásban, addig a pénzügyekhez való hozzáállásban és tényleges magatartásban (pénzügyi döntések) továbbra is alulteljesít. Ez egyértelműen arra utal, hogy a meglévő tudás gyakorlati alkalmazása a leginkább fejlesztendő terület. A pénzügyi magatartást mérik például a költségvetés-készítésre, a számlák határidőre történő kifizetésére, valamint a pénzügyi tervezésre, megtakarítási és hitelfelvételi döntésekre vonatkozó kérdések.

Játék, tanulás és fejlődés

A pénzügyi tudatosság erősítését és a hazai pénzügyi kultúra fejlesztését a K&H azzal igyekszik elősegíteni, hogy idén októbertől újra elindítja a fiatalok pénzügyi tudatosságának fejlesztését célzó K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedőt általános és középiskolás csapatok számára. A játék során gyakorlati feladatokkal (például családi költségvetés készítés, kamatszámítás, pénzügyi tervezés) igyekeznek a részvevő 3-5 fős csapatok pénzügyi ismereteit bővíteni, akik több korosztályban és fordulóban mérik majd össze tudásukat.

„A versenyt a K&H társadalmi felelősségvállalásának részeként még 2010-ben indította el, azóta a program jelentős növekedést ért el. Eddig összesen közel 15 000 csapat vett részt a vetélkedőben. A verseny indulása óta a nevezések száma a tízszeresére nőtt: a pandémiás helyzet ellenére tavaly 1500 csapat vett részt a versenyen. Reméljük, hogy ez a szám idén még magasabb lesz” – mondta Horváth-Magyary Nóra, a K&H Csoport kommunikációs ügyvezető igazgatója.

A K&H Vigyázz, kész, pénz! vetélkedőről szóló részletes leírás itt található. Az idei vetélkedő 2021. októberben indul.

Fotó: Sharon McCutcheon / Unsplash

Augusztus 31-ig futó adományozási programjában a K&H az ügyfelei által mobillal vagy okoseszközzel indított minden tranzakciója után 10 forintot adományoz az Országos Mentőszolgálat számára. A cél 50 millió forint elérése, amelyből az OMSZ innovatív életmentő eszközökhöz juthat a K&H Egészséges Társadalomért Alapítványon keresztül. A gyors, egyszerű és egyik leginnovatívabb fizetési móddal így bárki részese lehet az adományozási programnak.

„Ügyfeleink nyitottak a digitális pénzügyi megoldásokra. A negyedik hullám küszöbén ezért a mobilfizetések ösztönzésével tesszük lehetővé, hogy a járványügyi szempontból is legbiztonságosabb fizetési módot használhassák. Egyúttal köszönetet is mondhatnak a frontvonalban dolgozó mentőknek. Ne csak baj esetén gondoljunk a mentőkre és vegyük elő a mobilunkat, hanem akkor is, amikor ezzel támogathatjuk őket” – tájékoztatott a kampány céljairól Horváth Magyary Nóra, a K&H kommunikációs ügyvezető igazgatója.

Győrfi Pál, az Országos Mentőszolgálat szóvivője a közösség támogatásának fontosságát emelte ki: “A mentőmunka során bajtársaink az év minden napján, napi 24 órában készen állnak arra, hogy a legváratlanabb helyzettel is megbirkózzanak. A társadalom támogatása, az összefogás ereje nagy segítséget jelent a mentőknek hivatásuk gyakorlásában. Ehhez a csapatmunkához kapcsolódhat az, aki részt vesz a kampányban és minket támogat.”

Négy korcsoportra bontva rendezték meg a K&H országos pénzügyi vetélkedőjét, amely immár több mint tíz éve támogatja a fiatalok pénzügyi készségfejlesztését. „Kiemelkedő társadalmi felelősségvállalási  feladatunknak tekintjük, hogy a pénzügyi világot értő és abban magabiztosan mozgó generációk nőjenek fel. A K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedővel közelebb hozzuk a felnövekvő generációhoz a pénz világát, hiszen felnőttként elkerülhetetlen lesz meghozniuk olyan döntéseket, melyek kihatással lesznek saját pénzügyi helyzetükre” – mondta Horváth Magyary Nóra, a K&H Csoport kommunikációs ügyvezető igazgatója.

Alkalmazható tudás gyakorlati haszonnal

A versenyen idén sem volt elég a pénzügyi fogalmak puszta ismerete: a versenyzőknek tudniuk kellett azokat kontextusba helyezni és a megadott körülmények figyelembevételével pénzösszegekről dönteni. A vetélkedő legfőbb célja, hogy a gyerekek a pénzügyi fogalmak széleskörű megismerése mellett mindennapjaik során is alkalmazható tudást szerezzenek. A verseny szakértői való életből merített pénzügyi példákat, döntési helyzeteket modelleztek le egy-egy feladatban, így minden korosztálynak a saját tudásához mérten egy otthoni felújítás költségtervét kellett megalkotniuk.

Különösen felértékelődött ez a fajta tudás a pandémia időszakában, hiszen sok családnak kellett újra és újra megterveznie kiadásait, igazodva a folyamatosan változó körülményekhez. Az okos pénzügyi döntések meghozatala mellett a pandémia ideje alatt kiemelt szerepet kapott a pénzügyi digitalizáció – erről is sokat tanultak a gyerekek a vetélkedő hónapjaiban. Nem csoda, hiszen egyre több felnőtt fordul az online vásárlás és bankkártyás fizetés felé – a gyerekeknek is ismerniük kell ezek működését, veszélyeit és előnyeit.

Online felkészülés, online verseny, kézzelfogható nyeremények

Minden kategóriában csupán a legjobb 8-8 csapat kapta  meg a lehetőséget, hogy a döntőben összemérjék egymással a tanév során szerzett pénzügyi ismereteiket. Erre egy online felületen került sor -immár második alkalommal. De nem csak maga a verseny, már a felkészülés is online zajlott: a szórakoztató ismeretanyagban KáPé, az animált vlogger mesél családja és barátai pénzügyeiről, valamint a vigyázz#KáPé mobilalkalmazás is segítette a csapatokat a felkészülésben.

A K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő döntőjében 130 diák mérte össze tudását szerte az országból. A 2021-es verseny győztes csapatai pedig az alábbiak lettek:

• 3-4. osztály: Kann und Hat, Gazdagrét-Törökugrató Általános Iskola, Budapest
• 5-6. osztály: Szerencsetallérok, Zrínyi Miklós Gimnázium, Zalaegerszeg
• 7-8. osztály: Árzabálók, Zrínyi Miklós Gimnázium, Zalaegerszeg
• 9-11. osztály: Tőzsdecápák, HSZC Boros Sámuel Szakgimnáziuma és Szakközépiskolája, Szentes

A pénzügyekben legjáratosabbnak bizonyuló csapatok idén is értékes nyereményekkel térhettek haza. Az első helyezett csapatok korcsoportjuktól függően e-könyv olvasót vagy mobiltelefont nyertek, de a dobogó többi fokán állók is értékes nyereményekkel – vezeték nélküli hangszórókkal és drónokkal – gazdagodtak. A nyertes iskolák sem maradtak ajándék nélkül: könyv- és sportutalványokat osztottak ki közöttük több százezer forint értékben.

Ősszel pedig újra várja a legjobb pénzügyeseket a K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő.

A 2024-es párizsi olimpia és paralimpia szervező bizottsága már most kiválasztott nyolc sportmarketing-ügynökséget arra, hogy megtalálják azokat a nemzetközi márkákat, szervezeteket, cégeket, amelyek szívesen csatlakoznának az olimpiai és paralimpiai játékok szponzorprogramjához. Azt követően, hogy ezek az ügynökségek megkezdték a munkájukat, folyamatosan jelzik a támogatási szándékukat a neves és népszerű márkák, cégek.

A sport, a parasport fejlődésére nézve azonban leginkább azok az együttműködések meghatározók, amelyek nem érnek véget egy bajnoksággal. Hazánkban is vannak már, akik felismerték ezt:  a K&H  már 16 éve a Magyar Paralimpiai Bizottság ezüst fokozatú támogatójaként és a Magyar Paralimpiai Csapat Pénzintézeteként áll a magyar paralimpikonok háta mögött. „A hosszú távú támogatás az, ami igazán értéket teremt, és biztosítja a sportolók  fejlődését, kiváló eredményeik elérését. Bármennyire is látványos és népszerűségnövelő ezért a közelgő olimpia és paralimpia szponzorálása, az igazi értéket az addigi felkészülés, az odáig való eljutás támogatása jelenti” – hangsúlyozta  Horváth Magyary Nóra, a K&H kommunikációs ügyvezető igazgatója.

Nemcsak az anyagi támogatás fontos

Nemcsak anyagiakkal, hanem egyéb tevékenységekkel is kifejezhetjük támogatásunkat, mint az önkéntesség vagy a kommunikáció.  Egy kevesek által ismert közösségnek ugyanis talán éppen azzal segítünk a legtöbbet, ha felhívjuk rájuk az emberek – és ezzel a további lehetséges támogatók – figyelmét. „A  társadalmi felelősségvállalás nemcsak az anyagi támogatást jelenti, a közösség figyelme legalább akkora erő” –  magyarázta  Horváth Magyary Nóra.

Szabó László, a Magyar Paralimpiai Bizottság elnöke így összegezte a külső támogatás fontosságát: „Régóta kiemelt partnerként dolgozhatunk együtt a K&H Csoporttal, és ezzel hatalmas szerepet játszanak a paralimpiai mozgalom hazai támogatásában. Remélem, még hosszú időkön át élvezhetjük kiemelt figyelmüket, és megvalósíthatjuk együtt közös céljainkat. A teljes magyar fogyatékos sport nevében mondhatom: köszönjük!”.

Fotó: Kyle Dias, Unsplash

Tíz évet fejlődött nem egészen egy év alatt a digitális eszközhasználat az egész világon – ami egy éve ilyenkor elképzelhetetlen lett volna, az mára megvalósult: online meetingek, online szórakozás, online banki eszközök széleskörű használata minden generációban. A K&H adatai szerint 2020-ban az előző évhez viszonyítva óriásit ugrott a mobilbank használata: jelenleg a K&H-nak 570 ezer digitálisan aktív ügyfele van, ami a teljes ügyfélkör 82%-át jelenti.  A GKI Digital kutatása szerint 2020 első 9 hónapjának online forgalma pedig 30%-kal haladta meg az előző év azonos időszakát, elérve a bruttó 526 milliárd forintot.

A fentiekből látható, hogy sokan megismerkedtek és áttértek az online világra, köztük olyanok is, akik korábban távol tartották magukat ezektől a megoldásoktól. A kényelem és a gyorsaság mellett az egészségügyi biztonság is felkerült az érvek mellé.

A felnövekvő generáció számára a tudatos pénzügyi gondolkodás mellett a digitális térben való biztonságos ügyintézés, tájékozódás nélkülözhetetlen készséggé vált. Emiatt is és a bank innovatív stratégiájának köszönhetően a K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő tematikájának évek óta részét képezi a banki digitalizáció témaköre. Nem véletlen tehát, hogy az idei vetélkedő fókusztémája is a pénzügyi digitális innováció – a tavalyihoz hasonlóan online zajló vetélkedőn ilyen pénzügyi témákban is összemérhetik tudásukat az egyes korosztályok. A jelentkező csapatokat és felkészítőiket ezen a felületen várják. A mezőny évről évre nagyobb: a tavalyi vetélkedőre 2161 iskolai csapat jelentkezett, összesen 9038 diák versenyzett a legjobbnak járó címért és persze az értékes nyereményekért.

A K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő középdöntője és döntője már az elmúlt tanévben online platformra került. A most induló vetélkedőnek első fordulója is már az új versenyfelületen, online érhető el. „Minden elismerést megérdemlő és örömteli is egyben, hogy 11 hónap alatt a pedagógusok milyen mértékű digitális fejlődési utat tettek meg, sokan kilépve ezáltal a komfortzónájukból” – mondja Horváth Magyary Nóra, a K&H kommunikációs ügyvezető igazgatója. „Úgy érezzük, a tanárok az elmúlt egy évben hozzászoktak, hogy a tanórák mellett az iskolai versenyek is online platformra kerültek és felkészülten várják a K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő fordulóit. Sőt, az innovatív felületek bevonásával izgalmas, korszerű felkészülésben és versenyhelyzetben próbálhatják ki magukat a diákok is.”

Jelentkezni 2021. március 26-ig itt lehet a pénzügyi versenyre.

A pandémiára reagálva, első alkalommal meghirdetett Doing Good: CSR Award azokat a vállalati kezdeményezéseket díjazta, amelyek más cégeket is segíthetnek, inspirálhatnak hasonló programok megvalósításában. A zsűri az alapján ítélte oda az elismerést, hogy az adott program mennyire valós társadalmi problémára fókuszál, milyen módon illeszkedik a vállalat tevékenységéhez és a megvalósított célok össztársadalmi szempontból mennyire lényegesek.  Mindezek alapján a K&H Bank és Biztosító pénzügyi tudatosságra ösztönző egy hónapos adományozási kampánya az „Integrált CSR/Impact Befektetések” kategória oklevelét nyerte el. A 2020 májusában megvalósult kampányban a lakossági és kkv ügyfelek minden online bankkártyás fizetése és átutalása után 10 forint került adományozásra kiemelt járványkórházak számára, ezzel is ösztönözve a digitális banki termékek használatát a járvány idején. A program eredményeként május 31-ig közel 3 millió online tranzakcióra került sor, így a Bank – alapítványainak további pénzügyi hozzájárulásával – összesen 50 millió forintos támogatást nyújtott az Országos Korányi Pulmonológiai Intézetnek és a Dél-Pesti Centrumkórháznak 10 ezer nm² speciális vírusölő padlófelület megvásárlásához és a vírusfertőzés leküzdését támogató immunterápiák kutatásához.

„Adományozási programunkkal az innováció nyújtotta lehetőségeket kiaknázva két célra fókuszáltunk: az egészségügyi intézmények gyógyító-kutatómunkájának támogatására és a vírus terjedésének megelőzését segítő online banki szolgáltatások alkalmazásának ösztönzésére. Így digitális szolgáltatásainknak köszönhetően hatékonyan, a lakossági és kkv ügyfeleinkkel, partnereinkkel és kollégáinkkal közösen a legnagyobb, a mindennapjainkat gyökeresen megváltoztató krízishelyzetben is segíthettünk, hiszen vezető pénzintézetként felelősek vagyunk a társadalomért, amiben dolgozunk és élünk” – mondta el Horváth Magyary Nóra, a K&H kommunikációs ügyvezető igazgatója az elismerés kapcsán.

A kampány konkrét céljain és megvalósulásán túl a tavalyi évben a K&H Bank a vírushelyzethez igazította és digitalizálta szolgáltatásait. A pénzintézet mobilbankolással, e-PIN kóddal, 3000 dolgozó otthoni munkájával, digitalizált hitelfolyósítással, számlakedvezményekkel, a K&H Biztosító pedig a járványhoz kötődő haláleset, kórházi napi térítés, keresőképtelenség, munkanélküliség esetén történő hitelkifizetéssel, hiteltörlesztés átvállalásával a vírus okozta egészségügyi, pénzügyi károkat csökkentve a radikálisan megváltozott körülmények között is lehetővé tette ügyfelei keresztül a társadalom számára, hogy teljes és egészséges életet élhessenek.

Egyebek között megbeszéljük, milyen változásokat hozott a tavasz a bankvilágnak. Előtérbe került a dolgozók és ügyfelek védelme, nagyot nőttek a digitális megoldások. Bár a bank nyereséges maradt, az egyszeri költségek rontottak az összképen.

Címszavakban, hogy miről lesz még szó: pénzügyi ismeretek, tudatosság, takarékosság, öngondoskodás, fiatalok edukációja, átalakuló pénzügyek, fintech, érintésmentes fizetés, mi mindenre jó a mobil … És persze sok más téma a Márkamonitor rádióműsor ma esti adásában.

Hangoljatok este 7-kor a 90.9 Jazzy rádióra!

A műsor online is hallgatható a jazzy.hu oldalon. A korábbi adásokat itt találod meg podcast formájában.

A vírusjárvány első hulláma során azt kellett megtanulnunk, hogy az új helyzetből hogyan tudjuk a legtöbbet kihozni. Mostanra viszont már nem egy ismeretlen jelenséggel kell szembenéznünk, a tét azonban továbbra is magas: akár még hosszú hónapokig vagy évekig kell számolnunk a vírus miatti folyamatos készenléti állapottal. „A járvány bizonyította, hogy az életünk, ami addig jól felépített rendszerként működött, nagyon gyorsan és kiszámíthatatlanul megváltozhat. Sokan elveszítették a munkájukat, küzdenek az egészségükért és az anyagi biztonságért, ezért a legtöbb aggodalmat az okozza, hogy mikor normalizálódik újra minden. Mivel a vírus egyelőre nem tűnt el, sőt, egyre több megbetegedés tapasztalható, ezért a mindennapokat újra a bizonytalanság uralhatja, ami állandó stresszeléshez, szorongáshoz vezethet. Azért, hogy ezeket a negatív hatásokat csökkentsük, egyetlen dolgot tehetünk: amit tudunk, tartsuk kontroll alatt. Ezzel ugyanis nemcsak a mentális egészségünknek teszünk jót, hanem növelhetjük a saját és a szeretteink biztonságérzetét is, ami kiegyensúlyozottabb munkát, tanulást és kikapcsolódást eredményez” – tanácsolja Horváth Magyary Nóra, a K&H Csoport kommunikációs ügyvezető igazgatója.

A bizonytalanság még ebben a kiszámíthatatlan időszakban is csökkenthető, a K&H mozdulj! program szakértői ezért összegyűjtöttek néhány tippet ehhez:

• Tekintsünk az őszi szezonra újrakezdésként! Ne hagyjuk elveszni az év hátralévő részét, bátran tűzzünk ki célokat magunk elé. A lehető legpontosabban fogalmazzuk meg, mit szeretnénk elérni és mikorra. Minél konkrétabb ugyanis a tervünk, annál könnyebb megvalósítani.
• Gondolkodjunk kis lépésekben! A bizonytalanság könnyebben csökkenhető, ha kialakítunk egy jól működő napi rutint: érdemes ugyanabban az idősávban kelni, lefeküdni, tudatosan figyelni arra, hogy mikor és mit eszünk, valamint lehetőség szerint kerülni a túlórázást.
• Tartsuk szárazon a puskaport! Ha attól tartunk, hogy munkahelyünk biztonsága veszélybe kerülhet a jövőben, szánjunk időt az online álláskeresésre, az önéletrajzunk frissítésére és a szakmai kapcsolataink, tudásunk bővítésére.
• Mozogjunk, hogy csökkentsük a stresszt! Amíg tart a jó idő, a bennlétet minél többször szakítsuk meg kinti szabadidős programokkal. A tavaszi karantén óta azonban azt is tudjuk, hogy az otthonunk is számtalan lehetőséget nyújt új edzésprogramok kipróbálására, így az esős idő beköszönte sem akadályozhat majd minket abban, hogy akár minden alkalommal többezer lelkes sportolóval mozogjunk együtt a virtuális térben.

A K&H Vigyázz, kész, pénz! pénzügyi vetélkedő célja tizedik éve a pénzügyi tudatosság és az alapvető pénzügyi fogalmak gyerekekkel való megismertetése. Mivel a gyerekek médiafogyasztási szokásai nagyon megváltoztak az elmúlt tíz évben, így fontos a folyamatos megújulás, az újabb és újabb platformok keresése.  Ezért indult 2020 májusában a vetélkedő tudásanyagához kapcsolódó vloggerverseny, ahol  B. Nagy Réka a nagy hétvégi bevásárlás és tankolás közben mesélt a családi költségvetésekről, Ditke őszintén, a saját példáján keresztül magyarázta el a koronavírus következtében kialakult gazdasági válságot, Baluka az online ügyintézést és az érintésmentes vásárlást mutatta be drónos hamburgerrendeléssel, Jánosik Gergő, mint büszke webshop tulajdonos az online vásárlásra és annak buktatóira hívta fel a figyelmet, végül pedig zsDav a takarékoskodás fontosságáról készített videót kedvenc videójátéka segítségével. A cél az volt, hogy a vloggerpályázat keretében a mai gyerekeknek a megfelelő pénzügyi tudást hozzáférhető és könnyen fogyasztható formában kapják meg.

A versenyben a közönségszavazatok mellett szakmai zsűri is értékelt: ők 5 szempont mentén (kreativitás, információátadás, szórakoztatás, technikai kivitelezés, közösségaktivizálás) pontozták a videókat. A zsűri tagjai Nyulászné Köböl Noémi, pedagógus, Imre Ádám pénzügyi szakértő, Horváth Magyary Nóra, a K&H kommunikációs ügyvezető igazgatója és Tóth Bálint, a Starnetwork ügynökség influencer szakértője voltak.

Az összesített eredmények alapján a legfiatalabb korosztály számára is érthető, szakmailag az egyik legfelkészültebb, végig minecraftos stílusban megvalósított, kevesebb mint 10 perces edukatív videóval zsDav szerezhette meg magának az 500.000 forint értékű ajándékutalványt. „A videó elkészítésénél arra törekedtem, hogy a legérthetőbben és legviccesebben tudjam bemutatni a takarékoskodást úgy, hogy az egy kisebb gyereknek és egy idősebbnek is élvezhető legyen” – mondta a nyertes youtuber a vloggerverseny kapcsán, aki a főnyereménye segítségével fejlesztheti csatornáját, eszközöket vásárolhat a még magasabb minőségű videók elkészítéséhez.

ZsDav nyertes videóját közel 50 ezren látták, az összes videót pedig mintegy 180 ezren. A K&H Vigyázz, kész, pénz! szervezői szerint ebből is látszik, hogy a mai influencereknek mekkora felelősségük van abban, hogy csatornáikon milyen információkat közvetítenek követőik felé. A vloggerversennyel pedig bíznak abban, hogy egy lépéssel még közelebb került a felnövekvő generáció ahhoz, hogy felnőttként még okosabb és még átgondoltabb pénzügyi döntéseket hozzanak.

Mai beszélgetőpartnerünk Horváth Magyary Nóra, a K&H Csoport kommunikációs ügyvezető igazgatója.

A karantén időszaka alatt is rengeteg hírt, közleményt kaptunk tőletek. Nem számoltam össze, de úgy tűnik, mintha még több is jött volna, mint korábban. Ez a kisinterjú sorozat Restart Krónika címmel megy. Nálatok is meg kell most nyomni a képzeletbeli Restart gombot, vagy a pandémia idején ugyanúgy, netán jobban pörgött az üzlet, mint korábban?

Az elmúlt hetekben és hónapokban, a kijárási korlátozások idején is teljes gőzzel dolgoztunk. Minden fiókunk teljes nyitva tartással állt az ügyfelek rendelkezésére minden nap, hisz az ország működése szempontjából alapvető szolgáltatásnyújtónak minősülünk, 3000 kollégánk pedig otthonról dolgozott, hogy a központi szolgáltatásokat biztosítsa, így ügyfeleink ugyanazt a magas kiszolgálási színvonalat élvezhették, mint korábban. Az, hogy ilyen zökkenőmentes volt a banki és biztosítási szolgáltatásunk, több mindennek köszönhető. Egyrészt mivel a kollégáink eddig is dolgozhattak heti egy napot otthonról, a technikai feltételek adottak voltak. Másrészt mivel ismerték ezt a munkavégzési módot, a hozzáállásuk is megfelelő volt, rutinjuk volt már benne. A járvány kezdetekor pedig sikeresen készültünk fel, hogy mindezt nagy létszám esetén is meg tudjuk tenni. Ahogy a korlátozások enyhültek, természetesen mi is visszatértünk, visszatérünk az irodába. Május 2. hetétől kinyitottak a vállalati üzleti központok, biztosítói képviseleti irodák a fővároson kívül, majd a hónap második felétől a budapesti székházban is újra dolgozunk. Mint mindenki, mi is betartjuk az óvintézkedéseket: a közösségi távolságtartást, a higiéniai szabályokat, a fokozatosságot, az osztott csoportokban való irodai munkát. Illetve a veszélyeztetett munkavállalói csoportoknak továbbra is biztosítjuk, hogy otthonról dolgozzanak.

Mindezekből jól látszik, hogy két fő prioritásunk volt a járvány idején: az ügyfelek és dolgozóink egészségének védelme és szolgáltatásaink folyamatosságának biztosítása.

De azt is el kell mondani, hogy az ügyfelek is gyorsan alkalmazkodtak az új helyzethez és soha nem látott gyorsasággal változtatták meg bankolási szokásaikat. Jelenleg már félmillió magánszemély ügyfelünk használja aktívan a digitális csatornáinkat, elsősorban mobilon, ahol minden fontos, s napról napra tovább bővülő banki és biztosítási szolgáltatásunkat érhetik el.

Például nemrég vezettük be mobilbanki felületünkön, hogy az ügyfelek már telefonon is követhetik befektetési és hitelportfóliójukat, valamint lakás- és utazási biztosításokat köthetnek az applikációban. A mobilbanki alkalmazásból indított átutalások száma 31 százalékkal nőtt, a darabszámot tekintve pedig átlagosan napi 19 ezer fölé emelkedett az elmúlt időszakban. 2020 márciusában az online kártyás fizetések esetében az előző év azonos időszakához képest nagyon dinamikus, 55%-os növekedés volt tapasztalható, az online fizetések értéke pedig még drasztikusabban, 70%-kal emelkedett 2019 márciusához képest. De rekordforgalmat regisztrált a telefonos távértékesítési csatornánk is, ahol a járvány még inkább felgyorsította a szolgáltatások ily módon való elérhetőségének fejlesztését is, például prémium szerződéskötési, tanácsadási, megbízási szolgáltatások területén. Lakáshitel-felvételnél pedig ma már elég egyetlen személyes látogatás a bankfiókban, a többi elektronikusan elintézhető.

Tavaly ősszel elstartolt a PSD2, a nyílt bankolás.  Számotokra melyek az azóta eltelt háromnegyed év legfontosabb tanulságai?  A fintech cégek léte, növekedése lehetőség vagy fenyegetés a hagyományos bankok számára?  Egyáltalán, „hagyományos” bank még a K&H?

Számos fintech cég a régóta létező banki infrastruktúrát használja, ezen a téren nem hoznak lényeges innovációt, viszont jó ügyfélélményt nyújtanak az egyszerűen használható alkalmazásaik. A nyílt bankolás komoly hatással lesz az életünkre, és vezető pénzügyi szolgáltatóként természetes, hogy minél előbb meg kívántuk ragadni az új irányelvben rejlő lehetőségeket. A közös innováció érdekében nyitottak vagyunk az együttműködésre más piaci szereplőkkel, legyen szó akár fintech vállalatokról, akár más pénzügyi szolgáltatókról. Sőt, már jelenleg is aktívan dolgozunk együtt fintech cégekkel, valamint a pénzügyi szektorban, és azon kívül működő harmadik fél partnerekkel. Számunkra ez természetes, mindennapi jelenség, hisz üzleti stratégiánk egyik sarokköve a digitalizáció és az innováció.  Például vállalkozói és vállalati ügyfeleink a nyílt bankolás keretén belül Magyarországon elsőként csatlakozhattak a Számlázz.hu autokassza rendszerébe. Az indulás óta több mint ezer, jellemzően Közép-Magyarországon bejegyzett, a szolgáltató szektorban működő cég szinkronizálta K&H bankszámláját a szolgáltatással. Ezzel a cégek talán legnagyobb rémálma, a pénzügyi adminisztráció vált lényegesen egyszerűbbé és gyorsabbá, akár napi négy órát is megspórolva a vállalkozásoknak, amit így üzletük fejlesztésére fordíthatnak.

Az általatok végzett kutatások nagy része az emberek biztonságáról szól: a munkavállalók kétharmada érzi veszélyben az állását, a fiatalok alig egyharmada rendelkezik néhány hónapra elegendő megtakarítással. Minden előrejelzés recesszióról szól, csak annak a mértékéről térnek el a vélemények.  Nektek mi a prognózisotok a következő hónapokra? Ilyen körülmények között milyen esélyei vannak a növekedésre a K&H Csoportnak?

Annak ellenére, hogy a koronavírus világjárvány miatt márciusban jelentős gazdasági lassulás következett be, a K&H üzleti tevékenysége még így is erős maradt 2020 első negyedévében. A hitelezés éves összehasonlításban 16%-kal, a kezelt vagyon pedig 5%-kal növekedett. Pénzügyi eredményeink az első negyedévben szintén pozitívak voltak, hiszen a bank 2020 első negyedévét 6,5 milliárd forintos adózás utáni eredménnyel zárta. A válság hatása azonban már látható: a járvány miatt 8,4 milliárd forintos egyszeri negatív hatást elkönyvelve, 47%-kal csökkent az előző év azonos időszakához képest a profitunk. Mindannyian látjuk, hogy sajnos a kormányintézkedések és a bankszektor minden erőfeszítése ellenére a gazdaság megszenvedi a járvány hatását, jelentősen lelassul. Emellett növekedni fognak a nem-fizető hitelek, a törlesztési moratórium és a plusz bankadó pedig azonnali negatív hatással jár. Ezek mind a mostani, mind pedig a későbbi eredményeket befolyásolják. Ebből következően két fő feladatunk lesz: további üzletfejlesztés az ügyfelek minél magasabb szintű kiszolgálása és bevételünk védelme érdekében és a költségeink szoros felügyelete. De természetesen a K&H kellően szilárd lábakon áll, tőke- és likviditási pozíciói továbbra is erősek, tehát nekünk csak egy dolgunk marad: a napi üzletmenetre és a jövőt építő innovatív, digitális fejlesztésekre kell koncentrálnunk.

Tavaly rengeteg programot támogattatok, főleg az egészségügy, gyermekegészségügy, sport, parasport területén. Lesz pénz idén is hasonló tevékenységekre? Mire fókuszáltok 2020-ban? 

A járvány miatt számos tevékenységünket át kellett gondolnunk, a prioritásokat újra meg kellett határoznunk. Habár a korlátozások enyhítésével folyamatosan visszaáll a rend az életünkbe, továbbra is nélkülözhetetlen az egészségügy támogatása. Nemcsak az elmúlt hónapokban, hanem a következő időszakban is hatalmas felelősséggel tartozunk a vírusjárvány terjedésének megfékezéséért, és támogatnunk kell azokat a kórházakat, ahol több hónapja szinte megállás nélkül küzdenek a vírusos betegek gyógyulásáért. Ezért is indítottuk útjára kezdeményezésünket, miszerint májusban minden online tranzakció után 10 forintot különítettünk el a járványkórházak számára. Az így összegyűlt 28 millió forintot a K&H alapítványai pedig 50 millió forintra egészítették ki. Lakossági és kkv ügyfeleinkkel közösen járulunk ily módon hozzá a kórházi dolgozók hihetetlen küzdelméhez. Ez a kezdeményezés egyszerre két területen segítette az egészségügyet, ami a 17 éves egészségügyi támogatásunknak kezdetektől fogva jellemzője: a megelőzés és a gyógyítás területén. A megelőzésben, mert a készpénzhasználat és fióklátogatás miatti fizikai kontaktust és így a fertőzésveszélyt csökkentve ösztönözte a digitális banki szolgáltatásokat, és a gyógyításban, hisz a kiemelt járványkórházak gyógyító és kutató munkáját segíti az adománnyal.

Magánemberként hogyan élted át az elmúlt heteket, hónapokat? Mi az, amit másként látsz, másként csinálsz, mint korábban?

Az elmúlt hetek és hónapok izgalmas, megfeszített munkát jelentettek, ahol még nagyobb hangsúly helyeződött az empátiára saját közvetlen munkatársaink, a cégcsoport minden munkavállalója, a család tagjai és az ismerősi, szomszédi kör és az ügyfelek, vásárlók iránt egyaránt. Élőben is megtapasztalhattam azt, amiről több előadás során is szóltam: az innovatív, digitális eszközök és megoldások terjedésével párhuzamosan nő majd mindannyiunkban az igény az érzelmi kapcsolódásra, az emberi kontaktusra. S valóban, nehéz volt, hogy hetekig, hónapokig nem találkozhattunk személyesen, nem ölelhettük meg egymást, nem adhattunk egy puszit, nem foghattunk kezet és most is óvatosnak, távolságtartónak kell lennünk. Majd kibuggyan sokunkból az érzelem, s amikor megérintjük egymást, sokkal mélyebben éljük át érzéseinket.

Ezt a kettős elvárást elégíti ki üzleti stratégiánk is, hisz meggyőződésünk, hogy az innovatív, gyors, kényelmes, digitális szolgáltatások mellett megmarad az ügyféligény a személyes találkozást lehetővé tevő fióki kapcsolattartásra, tanácsadásra is.