A szolgáltatást a kezdetekben Győr, Debrecen és Budapest déli agglomerációs területein érhették el a vásárlók. Az együttműködés már az első fél évben olyan sikeresnek bizonyult, hogy márciusban további települések csatlakoztak a kezdeményezéshez, hogy az ott megtalálható PENNY üzletek termékei is házhoz rendelhetők legyenek a ROKSH-on keresztül, megkönnyítve a vásárlók mindennapjait.

A fővárossal kiegészülve immár az alábbi településeken érhető el a PENNY Online szolgáltatása a ROKSH-on keresztül:

• Budapest
• Budapest déli agglomerációs területei
• Debrecen
• Győr
• Nyíregyháza
• Pécs
• Szeged

A vásárlók kényelmének érdekében a rendeléseket akár kártyás utánvéttel is ki lehet fizetni. Természetesen akkor sincs ok aggodalomra, ha már a rendelés leadását követően vennénk észre, hogy néhány termék kimaradt a kosárból. A ROKSH személyes bevásárlóival telefonon egyeztetve pótolhatók az árucikkek, de akár az online választékban nem szereplő termékeket megrendelhetők ezen a módon.

A világjárvány következtében az e-kereskedelem minden eddiginél fontosabbá vált, a klasszikus kiskereskedelmi szereplők is ebbe az irányba mozdultak el. Az elmúlt év megmutatta, hogy nemcsak az élelmiszerek vagy a készételek szállítására van igény, hanem a fogyasztók már szinte bármilyen termékhez szeretnének könnyen és gyorsan hozzájutni online rendeléseik révén.

„A gyors és pontos házhoz szállítás fontosabb, mint bármikor. A kisebb és nagyobb vállalkozások egyaránt hatékonyabban tudnak működni, ha ezeket a feladatokat kimondottan erre szakosodott piaci szereplőkre bízzák. Új és innovatív városlogisztikai megoldásainknak köszönhetően hatékonyan, gyorsan és fenntartható módon tudjuk eljuttatni a különböző termékeket a vásárlókhoz. Tisztában vagyunk vele, hogy megbízóink megítélését nagyban befolyásolja futárjaink viselkedése, ezért nagy hangsúlyt fektetünk alapos és folyamatos képzésükre” – mondta Sáfár Károly, a DoDo magyarországi képviselője.

A DoDo egy olyan egyedi, nagyteljesítményű logisztikai platformot fejlesztett ki, amely adatvezérelt megoldásainak köszönhetően lehetővé teszi a különböző futárfeladatok teljesítésének intelligens összehangolását. A hatalmas mennyiségű beérkező információ összetett elemzése révén előzetesen kiszámítható a kereslet, a forgalmi helyzet és az optimális flottakapacitás várható alakulása. Ez pedig minden eddiginél fenntarthatóbbá teszi a házhoz szállítást, mivel az erőforrásigények pontos felmérésének köszönhetően megspórolhatóvá válnak a korábban feleslegesen megtett utak.

Az intelligens városi modell részét képző „utolsó 2 kilométeres“ szállítás azt jelenti, hogy a DoDo autói, illetve futárjai kisebb távolságokat tesznek meg. A legtöbb házhoz szállító cég általában az egy adott területre és azonos időszakra eső fuvarfeladatokat párhuzamosan több járművel teljesíti, ami nem hatékony megoldás, és egyben felesleges forgalomnövekedéssel és környezetterheléssel is jár. Ezzel szemben a DoDo a beérkező valós idejű adatok megfelelő elemzésével képes flottái optimális kihasználására, ami kedvező hatással van a városképre és környezetünkre is.

A szolgáltatás jelenleg négy európai országban, Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban és már Magyarországon is elérhető. Az itthoni indulás egy közel 400 000 eurós beruházás révén valósult meg. Azon hazai városok száma, ahol a DoDo kiszállítást végez, már így is impozáns, és a lista folyamatosan bővül: Budapest mellett Miskolc, Debrecen, Eger, Szolnok, Szeged, Békéscsaba, Pécs, Kaposvár, Zalaegerszeg, Szombathely, Győr, Tatabánya, Veszprém és Székesfehérvár is szerepel rajta. A cég éppen egy éve, 2020. május 11-én 9 autóval kezdte meg működését Magyarországon, s mára több mint 70 gépjárművel és 150 alkalmazottal rendelkezik. Európában a DoDo számos olyan kereskedelmi egységgel és gyorsétterem-lánccal alakított ki hosszútávú együttműködést és kísérleti projektet, mint például a Nespresso, a KFC, Pizza Hut vagy a Kifli.hu cseh anyavállalata, a Rohlik.

A DoDót 2015-ben alapították, közvetlenül a fogyasztókat kiszolgáló futárszolgálatként. 2016-ban a Michal Mensik tulajdonában lévő INVEO vásárolta fel és vette át az akkor még csak 2 autóval, 10 futárral és 5 háttérirodai alkalmazottal rendelkező vállalatot. Az akvizíciót követően alakították ki a társaság sikerét megalapozó, az “utolsó 2 kilométerre” építő B2B szállítási szolgáltatást. A DoDo tavaly a közép-európai régió második leggyorsabban növekvő vállalata lett a Deloitte Technology Fast 50 listája alapján. Saját infrastruktúrával, 600-nál is több autóval, és több mint 1200 futárral rendelkezik, az eddig kézbesített megrendeléseik száma pedig meghaladja a 4,5 milliót.

Az idei év rengeteg új, eddig ismeretlen kihívás elé állította vállalkozásokat. A vendéglátóipar korábban sosem tapasztalt helyzetekhez kell, hogy alkalmazkodjon. A vendégek továbbra is számítanak a megszokott minőségre és kiszolgálásra, legyen szó a helyben elfogyasztott, elvitelre rendelt, vagy házhoz szállított termékekről.

A kávéélmény házhoz jön

A Starbucks kijelölt üzleteiből már 2019 nyara óta van lehetőség a házhozszállításra, amelynek köszönhetően a fogyasztók otthonuk kényelmében élvezhetik a magas minőségű italkülönlegességeket. A Netpincéren keresztül elérhető futárszolgálat segítségével a megszokott Starbucks kávéélmény házhoz jön, legyen szó egy napindító reggeliről, vagy a munkanap során tartott kávészünetről.

A Starbucks gyorsan reagált a tavasszal kialakult járványhelyzetre, és 2020 márciusában további üzleteiben is elérhetővé tette a házhozszállítást, így jelenleg már 29 magyarországi kávéházból érhető el az érintésmentes futárszolgáltatás.

Itt fogyasztja, vagy elviszi?

A hazai szabályozások hatására 2020 tavaszán egyre többen választották a házhozszállítást. Áprilisban a Starbucks magyarországi üzleteiben a fogyasztók közel 11 százaléka vette igénybe az érintésmentes házhozszállítási szolgáltatást, míg 89 százalék elvitelre kérte kedvenc italait. Ez az arány a korlátozások enyhülésével változott, 2020 májusától kezdve egyre többen választották ismét a helyszíni fogyasztást, ez az arány októberre elérte a 48 százalékot. Az érintésmentes házhozszállítás azonban továbbra is népszerű maradt a vendégek körében, októberre négyszeresére nőtt azoknak a száma, akik ezt a megoldást preferálják az év elejéhez képest.

„Nagyszerű látni, hogy a vendégeink örömmel és bizalommal használják az érintésmentes házhozszállítási lehetőséget – mondta el Kerek Fanni, a Starbucks magyarországi brand managere. – A Starbucks minden helyzethez gyorsan és hatékonyan alkalmazkodik, amelynek köszönhetően vendégeink mindig, és minden körülmények között a megszokott Starbucks minőséget élvezhetik.”

Ezen információk megszerzéséhez számtalan eszköz áll az online marketingesek segítségére. Én most a Google Trends-en keresztül fogom bemutatni a legérdekesebb keresési trendeket, amelyek a COVID-19 kapcsán megfigyelhetőek.

Elöljáróban annyit érdemes tudni a Google Trends működéséről, hogy egy 100 fokú skálán jeleníti meg az egyes témák és kulcsszavak egymáshoz viszonyított, azaz relatív időbeli népszerűségét. Tökéletes tehát a szezonalitás kimutatására, továbbá arra is lehetőséged nyílik, hogy feltérképezd a kapcsolódó kifejezéseket. Mindezen információkat pedig területileg is láthatod, azaz le tudod bontani adott országra, de akár adott megyére is.

Fontos azonban kiemelni, hogy a Google Trends nem feltétlen tükrözi a keresési mennyiségek alakulását. Azaz ha arra vagy kíváncsi, hogy adott kifejezésekre átlagosan hányan keresnek, érdemes egy kulcsszókutatásra alkalmas eszközt választani.

Koronavírus Magyarországon innen és túl

2019 év végén hallott először a világ az új koronavírusról, a COVID-19-ről. Néhány hét leforgása alatt központi témává vált valamennyi országban. Nem véletlen, hogy a Google országspecifikus oldalakat készített annak érdekében, hogy bemutassa a keresési trendeket a legnépszerűbb kérdésekkel, témákkal.

Az alábbi grafikonon jól látható a koronavírus iránti érdeklődés világszinten az elmúlt 3 hónapban. Megjegyzendő, hogy a vírus kezdeti gócpontjának számító Kínában Google helyett a Baidu nevű kereső az elterjedtebb, ezért az onnan érkező keresések csak minimális befolyással bírnak a görbére.

Ebben az időszakban Európán belül többek között Olaszországban – főként Milánóban és Rómában -, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban volt a legforróbb a topic. Magyarország a 8. helyet foglalja el a listában, közvetlenül Amerika után.

A vírus következtében új kifejezések látnak napvilágot. 3 hónap leforgása alatt olyan kulcsszavakra nő meg a keresési mennyiség, amelyek korábban alig, vagy egyáltalán nem voltak az emberek látóterében. A konkrét szavak ugyan országonként eltérőek, de a trend szinte minden régióban megegyezik: minél több információt szeretnének tudni a helyzetről.

Az egyik leggyakrabban keresett kifejezés világszinten a vírus nevét követően a “coronavirus update”. Megtalálhatóak továbbá az eseteket (coronavirus cases), tüneteket (coronavirus symptoms), illetve adott országot felölelő (china coronavirus, coronavirus uk) szókapcsolatok is.

Amerika

Mindegyik országot egy kicsit más kérdések foglalkoztatnak. Az amerikaiak főleg a munkanélküliség, az iskolabezárások, illetve az elzárkózás után érdeklődnek, de ezeket kiegészítve március 23-29 között ezek a “hogyan csináld” (how to) kérdések voltak a legpopulárisabbak:

Egyesült Királyság

A britek a legaktuálisabb közéleti híreknek néznek utána, különösképpen Károly herceg és Boris Johnson állapota felől érdeklődnek. Megjelennek persze az egyéb híresztelések is, ilyen például az alkohol bevonásáról szóló álhír.

Megtalálhatóak náluk továbbá olyan kérdések is, mint a “how to draw”, vagy a “how to make bread”.

Magyarország

A világszintű trendvonalhoz egészen hasonlóan néz ki a magyarországi érdeklődési görbe.

Rövid idő alatt nagyon gyakran érkezett keresés magára a vírusra (koronavírus, coronavirus, korona). A top 10 jelenleg hódító kifejezés az alábbi, mellette a relatív népszerűség:

1. magyarország koronavírus – 100
2. koronavírus térkép – 92
3. koronavírus tünetei – 40
4. hírek koronavírus – 36
5. koronavírus magyarországon – 32
6. korona – 26
7. koronavírus olaszország – 25
8. koronavírus gov – 22
9. koronavírus időkép – 21
10. koronavírus index – 20

A Google Trends nem rendelkezik kérdésekre vonatkozó adatokkal, ezért manuálisan kellett rászűrnöm a megfelelő témakörökre. Vitathatatlan, hogy a személyes higiénia és biztonság a legtöbb ember látókörébe került. Erről tanúskodik ez a gráf is, ahol a kézmosást (kék) hasonlítottam össze a kézfertőtlenítő (piros) és szájmaszk (sárga) kifejezésekkel.

Mindegyik kulcsszó külön-külön is március második felében robbant be a keresők találati listájába, de kétségkívül a szájmaszkkal kapcsolatos információk számítanak a leggyakrabban vizsgáltnak a magyarok által.

Számos nyertese van a válságnak. Nézzük most sorra ezeket.

Népszerű híroldalak

A magyar keresési trendek kapcsán megfigyelhetted, hogy volt olyan kifejezés, amely magában foglalta a keresett portál nevét is. Ilyen a gov, az index, illetve az időkép is. Ahogy azt már korábban jeleztem, a Google Trends csupán a témák, oldalak relatív népszerűségét mutatja be, nem a keresettség volumenét.

A legnagyobb magyar híroldalak, információs portálok organikus forgalmának elemzése kapcsán gyorsan kirajzolódott, hogy a válság idején hol tájékozódnak szívesebben a magyarok. A legtöbb nagy domain szinte változatlan organikus forgalommal bír, ilyen többek között az Index, 444, HVG, Origo, 24.hu, Időkép. Ezen portálok a válság előtt is nagy népszerűségnek örvendtek, ezért nem kirívó a mostani helyzet.

Két oldal azonban élesen elkülönül a többitől: az egyik a portfolio.hu, akik a januári 600.000-es átlagos organikus forgalmukat március végére 1.6 millió felettire tornázták fel. Az Ahrefs eszköze alapján így néz ki a Portfolio.hu organikus forgalma az elmúlt egy év alakulása alapján:

A másik, egyértelműen nagy keresési volumen-növekedéssel bíró domain a koronavirus.gov.hu. Új oldal révén szembetűnő a dinamikus növekedés. 3 nap leforgása alatt 7.000-ről 20.000 fölé emelkedett az organikus forgalom.

Főzni vagy rendelni?

Szólnak érvek az otthoni főzés és a házhozrendelés mellett is, azonban a Google Trends alapján nem keresnek sokkal intenzívebben receptekre (piros), mint az előző években. Házhozszállítás (kék) után viszont annál gyakrabban kutatnak.

Ugyanezt a trendet támasztja alá az organikus forgalom vizsgálata is. A receptoldalak (például Nosalty, Mindmegette) nem rendelkeznek számottevőven magasabb organikus forgalommal, mint az elmúlt időszakokban. Sőt, a mindmegette.hu még egy kicsit vissza is esett. Ez a trend azzal magyarázható, hogy azok, akik eddig is főztek, most valószínűleg nem néznek gyakrabban receptek után.

Ezzel szemben a Netpincér és a Wolt is tarolt. Előbbi januárhoz képest duplázott, így már átlagosan havi 400.000 organikus forgalommal bír. Utóbbi úgyszintén dinamikus szárnyalásba kezdett:

Igazán népszerűnek számítanak továbbá a házhozszállítás, online, rendelés kifejezések.

További érdekességek

A válság miatt ágazatok szűnnek meg és alakulnak át, emiatt mind a vállalkozások, mind az emberek alkalmazkodni kényszerülnek a helyzethez.

A beszüntetett tömegrendezvényekkel összefüggésben a koncert kifejezésre egyre kevesebbszer keresnek, ezzel ellentétben az online koncert kulcsszó növekedésnek indult az utóbbi időszakban.

Ugyanígy felcserélődött a mozi (kék) és az online filmek (piros) keresési gyakorisága.

Minden olyan szó és kifejezés keresetté vált, amit otthon lehet végezni, egyszerű, és hétköznapi problémára ad alternatívát. Sport témakörben ilyen az otthoni edzés, online jóga, illetve érthető módon a futópad is. Gasztronómia terén többek között a tartós élelmiszer, kenyérsütő és a liszt szavak is igazán népszerűek lettek.

A munkavégzés módja is jelentősen átalakul, ezért az otthoni munka, valamint a home office szavak is gyakran jelennek meg a találati oldalakon.

Hogyan tovább?

Láthatod, hogy drasztikus változás figyelhető meg az emberek keresési szokásait illetően. A legfontosabb tanács – azon túl, hogy ne ess pánikba – az, hogy alkalmazkodj a helyzethez. Mindenképpen fordíts kiemelt figyelmet online jelenlétedre, legyen az közösségi oldalad vagy honlapod.

Állj át a digitális jelenlétre termékfejlesztéssel és tartalomírással. Adj konkrét megoldási javaslatokat ügyfeleidnek, vásárlóidnak. Mindenképpen egyszerűen, lényegretörően, praktikusan fogalmazz.

Kapcsolódj a mindenkit foglalkoztató témákhoz, szállj be a beszélgetésbe. Egy kis kreativitással hamar felkeltheted az emberek figyelmét. Az izoláció miatt hamar népszerűvé válhatsz egy kis játékossággal, figyelmességgel.

A cikket a BP Digital és BP Legal szakértői írták – külön köszönjük Végh Dorina és Szesztay Péter közreműködését.

Az ÁRKÁD a környékbeli, tehát a X., XIV., XV., XVI., XVII. kerületben élő 65 év feletti, gyakran egyedül, segítség nélkül élő emberek számára kínál megoldást a legszükségesebb élelmiszerek, gyógyszerek és higiéniai eszközök ingyenes házhoz szállításával.

Az ÁRKÁD-nál megrendelt élelmiszereket, higiéniai eszközöket, nem receptköteles gyógyszereket, valamint – a TAJ szám megadása után – az eReceptre felírt gyógyszereket a bevásárlóközpont, valamint a vele együttműködő, a kiszállítást végző Utánpótlás Akadémia KISTEXT SE beszerzi és kiszállítja. A kiválasztott termékek listáját 10.000 Ft értékhatárig lehet leadni a gondoskodas@arkadbudapest.hu címen 0-24 óráig, vagy a +36 30 680 5560 telefonszámon 10-18 óráig. A megrendelést díjmentesen kiszállítják, a megrendelt termékeket pedig számla ellenében a szállítónál kell kifizetni. Természetesen a kiszállítás megfelel a jelenlegi higiéniai ajánlásoknak, a futárok minden esetben maszkot és kesztyűt viselnek.

Természetesen az ÁRKÁD az idősek biztonságára is gondolt. A megrendelést e-mailen vagy telefonon minden esetben visszaigazolják, és ezzel egy időben megadnak egy olyan napi biztonsági kódot, jelszót, aminek bemondásával biztonságosan be lehet azonosítani a szállítót.

„Az ÁRKÁD mindig is nagy figyelmet szentelt a vonzáskörzetében élőkre, és úgy érezzük, a jelenlegi, kivételes időszakban is kötelesek vagyunk segíteni a nehéz helyzetben élőknek” – mondta Vizsolyi Dániel, az ÁRKÁD bevásárlóközpont igazgatója.

„Akár egy családban, úgy a mi kerületünkben is a legnehezebb helyzetben mutatkozik meg a leginkább az összefogás ereje. Mi, kőbányaiak, a bajban is mindig számíthattunk egymásra és ez a kerületben otthonra találó vállalkozásokra is igaz. Megbecsülésre méltó minden olyan kezdeményezés, amely révén nagyobb biztonságban tudhatjuk kerületünk féltett, idősebb lakóit” – értékelte a szolgáltatás elindulását D. Kovács Róbert Antal, Kőbánya polgármestere.

A HelloPay céget 2015-ben három magánszemély alapította, a fesztiválok kézpénzmentesítésének előnyeit további hozzáadott értékekkel ötvözve juttatják el a vendéglátóhelyek számára. „Az általunk bevezetett borravaló-csúszka olyan extra lehetőség, ami miatt az éttermeknek, romkocsmáknak és szórakozóhelyeknek is megéri a Jatt+ szolgáltatást választani” – árulta el Varga Norbert, a HelloPay ügyvezető igazgatója. A vállalkozásnak hamar lépnie kellett, amikor az utóbbi hetekben a koronavírus gazdasági hatása az elsők között érte el a turizmust és a vendéglátószektort. „Ezeknek a helyeknek a jelentős része a kormányrendeletnek megfelelően be is zárt. A partnereinkkel konzultálva és figyelve a piacot azt vettük észre, hogy ahol eddig asztalos kiszolgálás volt, most kiszállításra álltak át. Így a felszolgálók, pultosok állását meg tudják tartani, a pincérekből ideiglenesen ételkiszállítók, futárok lettek.”

Az említett vendéglátóhelyek idáig asztali terminálokat használtak, ezeket a gyakorlatban most felválják a mobilterminálok. De nem csak a vendéglátásban kellett gyorsan reagálni a kialakult helyzetre. „Sok kereskedelmi szolgáltató, aki eddig nagykereskedelmi tevékenységet folytatott, most a kiskereskedelemben is szerepet vállal, elkezd kiszállítani magánszemélyeknek is. A Jatt+ szolgáltatással tudjuk segíteni ezeket a vállalkozásokat. Kedvező jutalékok mellett, mind borravalós, mind borravaló nélküli eszközök használatára is van lehetőség a kereskedelmi tevékenységnek megfelelően” – fűzte hozzá Varga Norbert. Amellett, hogy a vállalkozások havidíj-fizetési kötelezettség, hűségidő vállalás és egyéb rejtett költség nélkül vehetik igénybe a szolgáltatást, a Jatt+ előnye, hogy az otthonukba kényszerülő emberek kedvenc éttermükből rendelve könnyen adhatnak borravalót az eddig felszolgálóként dolgozó, most futárként megérkező, megszokott és szeretett arcoknak, ezzel is segítve munkahelyük megtartását.

A kialakult helyzetre való tekintettel a HelloPay vállalja, hogy maximum 48 óra alatt szerződik az őket megkereső vállalkozásokkal, és kedvező jutalékrendszert biztosít. A terminálokat fertőtlenítve vehetik át a szolgáltatótól, de vidékre akár futárral is megoldható a szállítás.

„Szinte minket is kivégzett a járvány, hiszen lakossági üzletágunk eddig egyáltalán nem volt” – mondta el Huszár Miklós, a zöldség, gyümölcs és szárazáru kiszállítással foglalkozó LimeKirály tulajdonosa. „A vírus miatt szinte minden bezárt, partnereink és vásárlóink 95 százalékát elveszítettük. Bár a rendszerünk kész volt arra, hogy magánszemélyeket is kiszolgáljunk, de mivel a nagyobb cégek átutalással, a vendéglátóhelyek általában készpénzzel fizetnek, eddig nem volt szükségünk terminálra. A HelloPay nagyon gyorsan reagált a megkeresésünkre, 3 órával a kapcsolatfelvétel után már megérkeztek ez első terminálok. Egyszerűen kezelhetők, nem észleltünk hibát a működések során, már második hete használjuk őket.”