Duplájára nőtt az Ersténél pénzt váltók száma, mióta a bank bevezette új devizaváltási szolgáltatását. A megoldással a bank felvette a versenyt a fintech cégekkel szemben: egyszerű, olcsó, mindenki számára könnyen kezelhető megoldást kínál. A lehetőség tavaly júliusi indulása óta a banknál nem csak duplájára nőtt a devizát váltó ügyfelek száma, de másfélszeresére emelkedett az átváltott összeg, és emelkedett az újonnan nyitott devizaszámlák száma is. Eközben pedig kevesebben és sokkal kisebb összegekben kezdtek a fintech cégekhez utalni. Az Erste új szolgáltatásának indulása után, a nyári főszezon közepén a bank ügyfeleinél a korábbi minimum közelébe került a fintech-célú feltöltések volumene.

„A külföldi telephelyű fintech cégek jelentős adóelőnye ellenére – egyebek mellett nem fizetnek se tranzakciós illetéket, se bankadót – az Erste nyerni tudott az ügyfeleknél az elmúlt időszakban. Látszik, hogy érdemes a szolgáltatások minőségére nagyobb hangsúlyt fektetni. Az ügyfelek értékelik, amellett, hogy nálunk is egyszerűen és kedvező áron válthatnak devizát, az Ersténél van hova menni, van kit felhívni, ha probléma adódik. Nagy előny az is, hogy kollégáink magyarul beszélnek az ügyfelekkel, és azonnal reagálnak a megkeresésekre. Az Erste ráadásul teljes körű szolgáltatást nyújt a fizetési szolgáltatásoktól a megtakarítások kezelésén át a különféle hitellehetőségekig” – hangsúlyozta Harmati László, az Erste lakossági területért felelős vezérigazgató-helyettese. 

A piaci azonnali árakon alapuló, kiemelt árfolyamos váltás akár havi egymillió forintig díj-, jutalék- és kezelési költségtől mentes, ami jóval magasabb keretösszeg, mint a fintech cégek hasonló szolgáltatásainál. Az Erste megoldása a George Weben vagy a George Appon automatikusan, mindenki számára elérhető, nem kell rá előfizetni vagy külön beállítani. A kedvezményes árfolyam a saját számlák közötti, forintról devizaszámlára vagy devizáról forint számlára indított átvezetés esetén él. Az ügyfelek havonta 500 ezer forintig (Erste World és Private Banking ügyfelek egymillió forintig) használhatják – a keretösszeg kihasználtságáról pedig hamarosan az applikációban is tájékozódhatnak. Az Ersténél jelenleg öt devizanemben lehet devizaszámlát nyitni: euró, amerikai dollár, brit font, svájci frank és kanadai dollár. Az adatok alapján az ügyfelek elsősorban eurót és dollárt váltanak kiemelt árfolyamon.

A kiemelt árfolyamos devizaváltás használata nem csak díjmentes, de rendkívül egyszerű is. Az Ersténél ugyanazért a havidíjért bármennyi forint vagy devizaszámlát nyithatnak az ügyfelek plusz költség nélkül, ráadásul mindezt egyszerűen, mindössze pár kattintással a George Store-ban. Az így megnyitott számlákhoz külön kártya sem kell. Azt, hogy a meglévő bankkártya melyik számlát „használja” bármennyiszer, bármikor, 0-24 órában át lehet kapcsolni a George Weben vagy a George Appon. Így a kártyával arról a devizaszámláról fizethetnek az ügyfelek például egy külföldi nyaraláson vagy egy külföldi webáruházban vásárolva, amelyre a kiemelt árfolyamon váltottak. Pár perccel később pedig akár már forintban tudnak fizetni ugyanazzal a kártyával.

A legnagyobb számban a 41-50 év közöttiek használják a devizaváltási szolgáltatást, az érintett ügyfelek csaknem harmada ebbe a korcsoportba tartozik. Azonban az idősebbek is szeretnek kiemelt árfolyamon váltani: a pénzüket forint és devizaszámlájuk között kedvező árfolyamon mozgatók 11 százaléka 61-80 év közötti, de még a 80 év felettiek is igénybe veszik a szolgáltatást.

Az emberközeli bankolás nem csak a könnyen érthető pénzügyekről szól, de arról is, hogy azokat bárhol, bármikor intézhetjük. Miért ne ugorhatnánk be akár kutyasétáltatás közben egy fiókba? Az erstések most már ezt is megtehetik.

Az Erste tavaly decembertől, kísérleti jelleggel hat fiókjában (négy budapesti, valamint egy-egy kecskeméti és szolnoki egységben) tette lehetővé, hogy kutyával is bemehessenek hozzájuk. Az Erstének fontos az ügyfelek visszajelzése, ezért a tesztidőszak alatt folyamatosan kérte tapasztalataikat a kutyabarát fiókok működéséről, ami kifejezetten pozitív volt. Az ügyfelek egyetértettek azzal, hogy a gazdik magukkal vihessék kutyájukat a bankfiókokba, a nagy többség szívesen látja a négylábú kedvenceket.

A bank kutatást is végzett a tesztfiókokat látogató ügyfelek körében. A válaszadók 80 százaléka úgy gondolta, rendben van, hogy egy bankfiókba ebbel is be lehet menni. Azok, akik az elmúlt időszakban összefutottak kutyával a banki ügyintézés során, ugyanilyen arányban nyilatkoztak úgy, hogy egyáltalán nem zavarta őket a négylábúak jelenléte. A kutyás ügyfelek csaknem fele mondta azt, hogy rendszeresen magával vinné kedvencét, ha lehet, míg további 27 százalék csak néha menne kutyával bankba.

Az ügyfelek pozitív visszajelzései, és a kedvező tapasztalatok alapján az Erste úgy döntött, május közepétől, ahol csak lehet, megnyitja a kutyák előtt a fiókjait. A kutyabarát bankfiókok bejáratán matrica jelzi, hogy az adott egységben a gazdi mellett négylábú barátját is szeretettel látják – mondta el Harmati László, az Erste lakossági területért felelős vezérigazgató-helyettese. A száz fiókból álló hálózatból csak az az öt nem lesz kutyabarát, ahol ezt jogszabály, vagy a bevásárlóközponti házirend tiltja. A budapesti Westendben, Árkádban, Aréna Plázában, Mammutban és a szigetszentmiklósi Auchanban található fiókokon kívül azonban az Erste 95 egységébe be lehet majd menni kutyával.

A fiókokban a kicsi és a nagyobb testű kutyusokat is szívesen látják, egy egységben azonban egyszerre legfeljebb két állat tartózkodhat. Alapvető elvárás, hogy az ebeknek egészségesnek, szobatisztának és ápoltnak kell lenniük, rendelkezniük kell veszettség elleni oltással és chippel. A jól szocializált kutyákat pórázon vagy hordozóban kell tartani, a gazdinak pedig képesnek és alkalmasnak kell lennie a kutya irányítására, féken tartására, kezelésére. Gondoskodni kell arról, hogy az eb másokat ne zavarjon, ne keltsen félelmet, más testi épségét ne veszélyeztesse.

„Szeretnénk közelebb hozni a bankolást az emberekhez azzal, hogy az mindenki életébe könnyen és kényelmesen beilleszthető legyen. Legyen érthető, amit a bank kínál vagy mond, és lehessen helytől és időtől függetlenül – George weben és az applikáció segítségével – online számlát nyitni, befektetni, vagy személyi kölcsönt igényelni. A bankolás akkor lesz igazán kedvelhető, ha a fiókok illeszkednek az emberek szokásaihoz, így lehetővé válik, hogy akár kutyasétáltatás közben is beugorhassanak ügyet intézni” – tette hozzá Harmati László.

Az Ersténél tényleg szeretik a kutyákat, a bank ezért tavaly már a székházát is kutyabaráttá tette: a munkatársak heti egy alkalommal az irodába is bevihetik négylábú társaikat. Miután az Ersténél azokon a területeken, ahol lehetséges, 60 százalékos a megengedett home-office arány, a kutyatulajdonosok a heti öt munkanapból négyet így együtt tölthetnek kedvenceikkel.