Mióta az Erste digitális platformja három éve elindult, a pénzintézetnél közel másfélszeresére nőtt azon ügyfelek száma, akik kényelmesen, elektronikusan intézik pénzügyeiket. A digitálisan aktív ügyfelek aránya George bevezetése előtti 50 százalék körüli szintről mára 70 százalék fölé emelkedett, a banki ügyintézés legfontosabb eszköze pedig a mobiltelefon lett.

Tavaly az Erste ügyfelei a digitális tranzakciók 73 százalékát indították mobilról, míg két évvel korábban ez az arány még 49 százalék volt. A mobilról indított utalások, betétlekötések, és egyéb műveletek száma 27 százalékkal emelkedett egy év alatt, összegük 6 százalékkal nőtt. Három éve a digitálisan aktív Erste-ügyfelek harmada intézte pénzügyeit kizárólag mobilon, míg közel felük számítógépen. Mostanra azok aránya, akik csak telefonon használják George-ot, 70 százalék fölé nőtt, míg a kizárólag számítógépet használóké 15 százalék alá esett.

„A hazai digitális bankolási szokások alapvető átalakuláson mentek át alig néhány év alatt. Az Erste ügyfelei már minden második terméket online igényelnek, öt új ügyfélből egy pedig online nyitja meg erstés számláját. A mobil mindent visz, egyre többen szeretnek minden banki ügyet a telefonjukról intézni. A megváltozott fogyasztói szokásokra reagálva az Erste új szolgáltatásai bevezetésénél a mobile-first elvet követi, vagyis elsősorban az applikáció fejlesztésére koncentrál. Az elmúlt három évben a George App több mint 60 olyan, új funkcióval bővült, melyek növelik az ügyfélélményt és szerethetőbbé teszik a napi pénzügyek intézését. A bank call centerét például már az ügyfelek fele közvetlenül George-ból, beazonosítva hívja” – mondta el Bek-Balla László, a bank digitális csatornák és contact center vezetője.

Az ügyfelek ma már a George Appból, személyazonosságukat egy szelfivel megerősítve nyithatnak online bank- és értékpapírszámlát, igényelhetnek hitelkártyát, folyószámlahitelt és személyi kölcsönt, egyszerűen köthetnek különféle biztosításokat. Tavaly elindult például a másodpercek alatt a számlán landoló gyorskölcsön, amelyet emberi beavatkozás nélkül, gépi tudás alapján ítél oda a rendszer, a kutya- és macskatartók pedig mindössze néhány kattintással köthetnek biztosítást kedvencükre. George segítségével már a banki dokumentumokat is alá lehet írni elektronikusan, az okmányadatok változását is be lehet jelenteni fiók felkeresése nélkül, a bankkártyát pedig bármikor pillanatok alatt lehet zárolni vagy feloldani a banki platformon.

A számos, tavaly bevezetett újdonság közül kiemelkedik még a kiemelt árfolyamos devizaváltás, amelynél az Erste a havi keretösszegig nem számít fel semmilyen díjat, jutalékot, kezelési költséget. A megoldással a bank felvette a versenyt a fintech cégekkel szemben: a banknál pár hónap alatt duplájára nőtt a devizát váltó ügyfelek száma, miközben jelentősen csökkent a népszerű fintech cégeknél vezetett számlákra történő utalások volumene. George az Ersténél számlát vezető kisvállalkozások számára is elérhetővé vált nyáron, így az ügyfelek egy alkalmazásból kezelhetik a magán és a céges számlájukat is. A digitális platform a bankfiókokban is mind nagyobb szerephez jut: a táblagépes tanácsadó alkalmazás és George integrációjával a fióki termékigénylések is teljesen papírmentessé válnak az év során.

George a pénzügyi egészség kialakításában, megőrzésében is segít. A két éve bevezetett Moneyback ma már az egyik legnépszerűbb funkció. Az ingyenes, személyre szabott pénzvisszatérítési kedvezményprogramban mindenki a saját költései alapján, a számára leginkább releváns kereskedőktől kap ajánlatot, amelyet aktiválva automatikusan jár az akár a vásárlás értékének 10 százalékát is elérő pénzvisszatérítés. A funkciót mára a mobilapplikációt használó ügyfelek közel fele aktiválta, összesen több mint 300 millió forintot spórolva meg vásárlásaik után.

Megérkezett 2023-ban a Portfólió Egészség, ami a befektetésekkel rendelkező ügyfeleknek ad segítséget, megmutatja, hol és milyen eszközökkel tudják megtakarításaikat tovább optimalizálni. Teljesen online nyithatnak például értékpapírszámlát, tartós befektetési- és nyugdíj-előtakarékossági számlát, kereskedhetnek egyszeri és rendszeres befektetési termékekkel. A Portfólió Egészség funkciót ma már napi ötszázan használják. Idén jönnek a digitális platformra a személyre szabott befektetési tippek, illetve ezzel együtt megújul a személyes pénzügyek kezelésének támogatása – a költéseket nyomon követő, monitorozó funkcióval mindenki jobban látja majd, mire mennyi pénz megy. Hamarosan az Erste Önkéntes Nyugdíjpénztári tagságot is el lehet indítani George-on keresztül, a legkisebbeknek pedig érkezik a George Junior, hogy már fiatal kortól, fokozatosan elsajátíthassák a gyerekek a pénzügyek tudatos kezelését.

Duplájára nőtt az Ersténél pénzt váltók száma, mióta a bank bevezette új devizaváltási szolgáltatását. A megoldással a bank felvette a versenyt a fintech cégekkel szemben: egyszerű, olcsó, mindenki számára könnyen kezelhető megoldást kínál. A lehetőség tavaly júliusi indulása óta a banknál nem csak duplájára nőtt a devizát váltó ügyfelek száma, de másfélszeresére emelkedett az átváltott összeg, és emelkedett az újonnan nyitott devizaszámlák száma is. Eközben pedig kevesebben és sokkal kisebb összegekben kezdtek a fintech cégekhez utalni. Az Erste új szolgáltatásának indulása után, a nyári főszezon közepén a bank ügyfeleinél a korábbi minimum közelébe került a fintech-célú feltöltések volumene.

„A külföldi telephelyű fintech cégek jelentős adóelőnye ellenére – egyebek mellett nem fizetnek se tranzakciós illetéket, se bankadót – az Erste nyerni tudott az ügyfeleknél az elmúlt időszakban. Látszik, hogy érdemes a szolgáltatások minőségére nagyobb hangsúlyt fektetni. Az ügyfelek értékelik, amellett, hogy nálunk is egyszerűen és kedvező áron válthatnak devizát, az Ersténél van hova menni, van kit felhívni, ha probléma adódik. Nagy előny az is, hogy kollégáink magyarul beszélnek az ügyfelekkel, és azonnal reagálnak a megkeresésekre. Az Erste ráadásul teljes körű szolgáltatást nyújt a fizetési szolgáltatásoktól a megtakarítások kezelésén át a különféle hitellehetőségekig” – hangsúlyozta Harmati László, az Erste lakossági területért felelős vezérigazgató-helyettese. 

A piaci azonnali árakon alapuló, kiemelt árfolyamos váltás akár havi egymillió forintig díj-, jutalék- és kezelési költségtől mentes, ami jóval magasabb keretösszeg, mint a fintech cégek hasonló szolgáltatásainál. Az Erste megoldása a George Weben vagy a George Appon automatikusan, mindenki számára elérhető, nem kell rá előfizetni vagy külön beállítani. A kedvezményes árfolyam a saját számlák közötti, forintról devizaszámlára vagy devizáról forint számlára indított átvezetés esetén él. Az ügyfelek havonta 500 ezer forintig (Erste World és Private Banking ügyfelek egymillió forintig) használhatják – a keretösszeg kihasználtságáról pedig hamarosan az applikációban is tájékozódhatnak. Az Ersténél jelenleg öt devizanemben lehet devizaszámlát nyitni: euró, amerikai dollár, brit font, svájci frank és kanadai dollár. Az adatok alapján az ügyfelek elsősorban eurót és dollárt váltanak kiemelt árfolyamon.

A kiemelt árfolyamos devizaváltás használata nem csak díjmentes, de rendkívül egyszerű is. Az Ersténél ugyanazért a havidíjért bármennyi forint vagy devizaszámlát nyithatnak az ügyfelek plusz költség nélkül, ráadásul mindezt egyszerűen, mindössze pár kattintással a George Store-ban. Az így megnyitott számlákhoz külön kártya sem kell. Azt, hogy a meglévő bankkártya melyik számlát „használja” bármennyiszer, bármikor, 0-24 órában át lehet kapcsolni a George Weben vagy a George Appon. Így a kártyával arról a devizaszámláról fizethetnek az ügyfelek például egy külföldi nyaraláson vagy egy külföldi webáruházban vásárolva, amelyre a kiemelt árfolyamon váltottak. Pár perccel később pedig akár már forintban tudnak fizetni ugyanazzal a kártyával.

A legnagyobb számban a 41-50 év közöttiek használják a devizaváltási szolgáltatást, az érintett ügyfelek csaknem harmada ebbe a korcsoportba tartozik. Azonban az idősebbek is szeretnek kiemelt árfolyamon váltani: a pénzüket forint és devizaszámlájuk között kedvező árfolyamon mozgatók 11 százaléka 61-80 év közötti, de még a 80 év felettiek is igénybe veszik a szolgáltatást.

A váltásnak köszönhetően az ügyfelek nem csak külön azonosítás nélkül válthatnak saját és a vállalkozásuk pénzügyei között, de egyszerűbben kereshetnek a korábbi tranzakciókban, és könnyebben utalhatnak azoknak, akikkel korábban már kapcsolatban voltak. Az online kártyás vásárlásokat, a George Webre való belépést, valamint az ottani tranzakciókat is a George App segítségével, egyetlen mozdulattal jóváhagyhatják, nem kell többé SMS-kódot használniuk. A számlakivonatot beszkennelhetik és elküldhetik a könyvelőnek. Üzleti bankkártyás vásárlásaikat részletes kategóriákba rendezhetik, és a PIN megjelenítése funkció segítségével biztonságosan megnézhetik saját üzleti bankkártyájuk PIN-kódját.

George nem csak szerethetőbb és a kisvállalkozók igényeihez jobban igazodó platform, de folyamatosan fejlődik is. Jön a képernyőmegosztás lehetősége, így az ügyfelek a bank tanácsadóinak meg is tudják majd mutatni, hol akadtak el egy művelet közben. Lehetőség lesz a dokumentumok aláírására is, így ezek miatt sem kell majd fiókba menni. A speciálisan a kisvállalkozói ügyfeleknek szóló fejlesztések is rendszeresen érkeznek George-ra. A mikrovállalkozások például ősztől George-ban könnyedén digitalizálhatják üzleti kártyájukat, azaz használhatják mobiltelefonos fizetésre, de jön a kivonathitelesítés, folyik a kisvállalkozói hiteligénylés előkészítése, és az Erste már fejleszti a számlázóprogramokkal való összekapcsolást is – írják.

Fotó: Erste

„Gyors, egyszerű, azonnali áras devizaváltási lehetőséget kínál ügyfeleinek az Erste. Július elejétől a George Weben vagy a George Appon megadott, saját számlák közötti, forintról devizaszámlára vagy devizáról forint számlára indított átvezetés esetén úgynevezett kiemelt árfolyamon – ez a bankközi devizapiacon alapuló, folyamatosan változó árfolyamot jelent. (A jegyzés valós idejű, a bankközi devizapiac árfolyamait követi, a piaci viszonyoknak megfelelően változik, elfogadására 30 másodperc áll rendelkezésre.) Az ügyfelek havonta 500 ezer forintig, Erste World és Private Banking ügyfelek egymillió forintig használhatják ezt a kedvezményt, amely automatikusan elérhető, nem kell rá előfizetni vagy külön beállítani a digitális platformon. Az átváltás banki díj- és jutalékmentesen történik, nincs kezelési költség sem a keretösszegig” – mondta el Gémes Zita, az Erste lakossági számlatermékekért felelős vezetője.

Így működik a devizaváltás

Először is szükségünk van legalább egy devizaszámlára. Az Ersténél jelenleg öt devizanemben lehet devizaszámlát nyitni: euró, amerikai dollár, brit font, svájci frank és kanadai dollár. A bank díjcsomagjaihoz bármennyi forint vagy devizaszámlát nyithatunk – ugyanazért a havidíjért – egyszerűen a George Store-ban, mindössze pár kattintással, plusz költség nélkül. Ha eurót akarunk váltani, a szükséges összeget átvezetjük a forint számlánkról az euró számlánkra. A váltáskor megnézzük, mennyi a kiemelt árfolyam, amit az Erste július elejétől az üzleti órákban (hétfőtől péntekig 8.00 és 17.00 óra között) a devizapiacon kialakult viszonyoknak megfelelően jegyez és változtat. A váltási tranzakció akár azonnal teljesülhet, így – a példánál maradva – rögtön fizethetünk is bankkártyánkkal euróban.

Elég egy bankkártya

Az Ersténél a díjcsomagban nyitott számlák esetében nincs szükség külön devizakártyára. Meglévő bankkártyánkat a díjcsomagon belüli forint- és devizaszámlák között is bármikor egyszerűen, díjmentesen átkapcsolhatjuk a George Weben vagy a George Appon. Így a kártyánkkal azzal a devizaszámláról fizethetünk egy külföldi nyaralás vagy egy külföldi webáruházban történő internetes vásárlás során, amelyre korábban kiemelt árfolyamon váltottunk. A kártyás tranzakció ennek köszönhetően nem csak díjmentes lesz, de a konverziós költségektől is mentesülnek az ügyfelek.

George folyamatosan fejlődik

„Az Erste kétszáz éve segíti ügyfeleit az anyagi biztonság, a pénzügyi egészség megteremtésében és megőrzésében. Ehhez új eszközökre van szükség, George, az Erste digitális platformja pedig folyamatosan fejlődik, a bevezetése óta eltelt két évben közel félszáz új funkcióval bővült. Egyebek mellett elindult a Moneyback, amely olyan ingyenes, személyre szabott pénzvisszatérítési kedvezményprogram, amelyben az ügyfelek a vásárlásaik értékének 1-35 százalékát is visszakaphatják. A júliustól elérhető egyszerű, kiemelt árfolyamokat alkalmazó devizaváltási lehetőséggel pedig mindenki akkor válthat díjmentesen devizát például a nyaraláshoz, amikor úgy gondolja, az árfolyam a legmegfelelőbb” – tette hozzá Gémes Zita.

A váltás az Erste kisvállalkozó ügyfeleinek több mint 70 százalékát érinti – kétharmaduk lakossági ügyfélként most is használja a George-ot. Július végén náluk a felületen egyszerűen csak megjelenik majd a vállalkozói számlájuk is, amelyet onnantól az alkalmazásban is tudnak kezelni. Azoknak a kisvállalkozóknak, akik magánszemélyként nem használták a George alkalmazásokat, regisztrálniuk kell az új felületre digitális azonosítóikkal. Az érintett ügyfelek a részletekről és dátumokról elektronikus üzenetben és postai úton küldött levélben kapnak információt a napokban. Emellett az Erste honlapján is elérhető lesz egy tájékoztató oldal, ahol minden tudnivalót megtalálnak. A hagyományos vállalati netbanki felületet az érintettek várhatóan október végéig elérik, ezt követően kizárólag a George-ot használhatják majd.

Az ügyfelek nem csak egy felületen kezelhetik saját pénzügyeiket és a vállalkozásukét, de könnyebben kereshetnek a korábbi átutalások és a beérkező összegek között, és egyszerűbb módon utalhatnak azoknak, akikkel korábban már kapcsolatban voltak. Az internetes kártyás vásárlásokat, internetbanki belépést egyetlen mozdulattal jóváhagyhatják, a számlainformációkat be is szkennelhetik, és elküldhetik azt a könyvelőnek. Ősztől pedig a PIN megjelenítése funkció segítségével biztonságosan megnézhetik saját üzleti bankkártyájuk PIN-kódját, de a George-ban könnyedén digitalizálhatják is a kártyát – írják.

Az elmúlt két évben a George App közel félszáz új funkcióval bővült, ezzel is hozzájárulva az ügyfelek pénzügyi egészségének megteremtéséhez. George még idén további új funkciókkal gazdagodik. Jön például a képernyőmegosztás lehetősége, így az ügyfelek a bank tanácsadóinak meg is tudják majd mutatni, hol akadtak el egy művelet közben. Lehetőség lesz a banknál lévő adatok (lakcím, személyi igazolványszám) módosítására, a dokumentumok aláírására is, így ezek miatt sem kell majd fiókba menni. A speciálisan a kisvállalkozói ügyfeleknek szóló fejlesztések is rendszeresen érkeznek majd George-ra. Már fejlesztjük például a számlázóprogramokkal való összekapcsolást, és dolgozunk a kisvállalkozói hiteligénylésen is – ismertette Bek-Balla László.

Fotó: George

Statisztikai adatok szerint a nők hosszabb életet élnek, mint a férfiak, és általában jobb az egészségi állapotuk is. A nők – bár megvannak a saját egészségügyi kockázataik –egészségesebb életmódot folytatnak, több figyelmet fordítanak az egészségük megőrzésére, és kevésbé hajlamosak olyan egészségügyi problémákra, mint a szívbetegségek és a stroke – ahogyan kevésbé érintik őket az alkoholproblémák, vagy a dohányzás.

Hosszabb távon terveznek

A nők és a férfiak között a befektetési szokásokban is van különbség. Általában kevesebb nő szokott befektetni, mint férfi. Azok a nők azonban, akik befektetnek, kevésbé kockázatvállalók, és hosszabb távon terveznek – ám egyes kutatások szerint sikeresebb befektetők, mint a férfiak. A nők általában jobban figyelnek az árak alakulására, és kevésbé hajlamosak túlzottan reagálni az ármozgásokra, jobban odafigyelnek a hosszú távú célokra.

Az Erste adatai szerint a nők nagyobb figyelmet szentelnek befektetésük egészségének is.

Az Erste megvizsgálta: ügyfelei közül hányan mennek majd át digitális platformjának, George-nak a portfólióegészség-tesztjén. A mobiltelefonos alkalmazásból elérhető teszt négy szempont alapján vizsgálja mindenkinél egyénre szabva, lehet-e biztonságosabbá, illetve jövedelmezőbbé tenni a befektetéseket.

Tizenkettőből egy ügyfélnek nincs csak teendője

Az előzetes adatok szerint csak minden tizenkettedik ügyfél találja majd úgy, hogy nincs további tennivalója. Az első lépés az értékpapírszámla megléte. Szükséges a befektetések megosztása a különböző lehetőségek között (mint például a befektetési jegyek, kötvények vagy állampapírok), hiszen így kisebb a rizikó, egyenletesebb a hozam. A harmadik lépés a rendszeres megtakarítás: ez nem csak a befektetés legegyszerűbb formája, de ugyanúgy segít a kockázatok csökkentésében is. Ezeken kívül fontos az adókedvezmények kihasználása is. A Tartós Befektetési Számla (TBSZ) segítségével a hozamot terhelő adót csökkenthetjük vagy kerülhetjük ki. A Nyugdíj-előtakarékossági Számla (NYESZ) megnyitásával pedig lehetőség van további, a befektetés értékének akár 20 százalékát elérő adókedvezmény igénybevételére.

Nyitottabbak a rendszeres megtakarításra

A feltételek mindegyikének egyelőre csak minden tizenkettedik ügyfél felel meg – ám a nők arányaiban jobban teljesítenek, mint a férfiak. Az értékpapírszámlával – vagyis befektetéssel – rendelkező nők 10 százaléka ugyanis teljesíti az összes többi feltételt is. A férfiaknál ez az arány 7 százalék. A nők ezen kívül nyitottabbak a rendszeres megtakarításra is: közel a harmaduk rendelkezik ilyen programmal, míg a férfiaknál ez az arány alig több mint 20 százalék.

George új funkciója mindenki számára egyénre szabottan mutatja meg, mennyire egészséges a portfóliója.

Az ügyfelek pedig azonnali segítséget is kapnak a p.latformon. Akár mobilon is nyithatnak értékpapírszámlát, vagy kihasználhatják az adóelőnyöket NYESZ és/vagy TBSZ számla nyitásával. Ezen kívül George segít biztonságosabbá tenni a befektetéseket rendszeres megtakarítási program indításával is, vagy szélesebb körű termékpaletta választásával.

Több mint egy évtizedes, ügynökségnél és médiában szerzett szakmai tapasztalattal ültél át a megbízói oldalra. Mennyiben más ez a világ, és mi volt a leghasznosabb a másik két területen szerzett tapasztalataidból?

Ha úgy nézzük, akkor számomra már a média is ügyfél oldal volt, mert mind a Viacomnál, mind a Sonynál TV csatornák image kampányai és érkező, új műsorok népszerűsítését szolgáló aktivitások tartoztak hozzám. Erős váltásnak tűnik ez, ha egymás mellé teszed, hogy egyik nap még a Feleségek luxuskivitelben a terméked, aztán pedig az Erste Most Személyi Kölcsön. De én mégsem éltem meg olyan óriási különbségnek. Az igaz, hogy médiás marketingesként kevesebb korlát vett körül, mint bankosként, de engem rendkívül motivál, hogy egy szűkebb folyosón kell kreatívnak lenni. Az Erstében ráadásul lehet is pompás dolgokat alkotni, és nem kell visszafognom az ötleteimet azért, mert nem TV csatornát vezetek be a piacra, hanem egy új digitális bankolási platformot. Élvezem, hogy teljesen más célcsoporti attitűddel nézek szembe, mint előtte, és nyúlhatok mélyebb mondanivalókhoz, pengethetek más húrokat. Sőt szerintem az Erstében mi inkább egy teljesen másik hangszert veszünk elő, és le-letérünk a bankszektori kommunikációs klisék kijelölt ösvényéről. Én ezt teljes mellszélességgel képviselem, és alig várom, hogy még a George kampány egyediségeit is túlszárnyaljuk a következőkben.

Alig fél évig dolgozhattál békeidőben, és jött a járvány, a lezárás, ami még ma is tart. Hogyan élted, éled meg ezt az időszakot?

Leginkább vezetőként szembesültem kihívásokkal. Például a csapatom két tagja még soha nem találkozott személyesen, pedig kerek egy éve együtt dolgoznak. Nehezebb így megtartani a kohéziót, ráadásul egy teljesen friss csapatot építettem abban a fél év békeidőben. De rettentően jól álljuk a sarat, nagyon büszke vagyok az Erste KreaTeamre, hiszen teljesen távmunkában tettük össze a bank közelmúltbeli legnagyobb kampányát, ráadásul egy belső fejlesztésű kreatív koncepcióval. Nem volt villámcsapásszerű a tavaly március, hiszen nálunk egyébként is kötetlen munkaidő és heti 2 nap home office volt a jellemző. Nekem személy szerint nem esik nehezemre otthonról dolgozni, sőt hatékonyabbnak érzem magam bizonyos feladatok tekintetében. A munkatársak hiányoznak, de inkább a közös ebédek, mert a munkáját így is mindenki tökéletesen el tudja látni.

Milyen kreatív munkákra volt lehetőséged ilyen, finoman szólva is szokatlan körülmények között?

Karrierem legnehezebb „szülésén” vagyok túl, de messze a George kampányra vagyok a legbüszkébb. George egy több mint 5 éve létező brand az Erste Group különböző országaiban, és mindenhol egy kicsit más a márkaszemélyisége. Kutatások, hosszú workshopok és fejtörések vezettek oda, hogy minden korábbitól eltérő utat szántunk a mi George-unknak. A belső fejlesztésű kreatív koncepció alapja, hogy az emberek többsége egy korlátokkal körülvett szemléletmódban éli meg pénzügyeit. Úgy érzik, nem értik eléggé ezt a témát ahhoz, hogy jól kezeljék. Ennek a doboznak a falait akarja áttörni George, szabadabb gondolkodást, egyszerűséget és személyességet hozva a bankolás világába. A kulcsszó a szabadság, amihez a nyitottság, a tettvágy, az önbecsülés és a hitelesség vezet. A bevezető kreatív kampányban emóciókat, valódiságot, letisztult designt akartam, olyasmit, ami inspiráció lehet arra, hogy szabadabban gondolkozzunk sok-sok dologban, köztük a bankolás terén is. A TVC is ehhez idomul, a jelenetek szekvenciális stílusban, érdekes, több aspektusból is széles spektrumon mozgó karaktereket mutatnak be, hatékonyan ábrázolva a mindennapok sokszínűségét. Ők azok, akik saját élethelyzetükben már magukévá tették a szabad gondolkodást, és ezekkel a szituációkkal von párhuzamot a spot a bankolás terén, ahol George segítségével beköszönt a szemléletváltás. Ezt a kreatív vonalvezetést nagyon magaménak érzem. Sokat kellett a folyamatban balanszíroznom a bécsi kreatív kollégák és a magyar valóság között, mert ők még szélesebbre tárták volna a diversity kaput, de itthon mi még egyelőre csak nekirugaszkodtunk. Majd talán a következő kampányban ugrunk is.

Hogyan született George? Mit tud, amit az elődei nem?

George-ot egy, az Erste Groupon belül, erre a célra összeállított fejlesztési csoport hozta létre Bécsben. Érdekesség, hogy a George név először egy munkanév volt, de annyira megszerették, hogy végül megmaradt a valódi márkanévnek is. Ráadásul közben kiderült, hogy a repülőgépek robotpilótáit is George-nak nevezik, ami szuper analógia, hiszen a mi George-unk is azt a könnyebbséget igyekszik elhozni a bankolásba, amit a robotpilóták a repülésbe. A design thinking alapú bankolási platformnak – ami maga a George – három kulcs jellemzője van: egyszerű, személyes és intelligens. Ezek mentén olyan funkciókkal látták el a fejlesztői, mint a tranzakciók hashtagelése vagy az elasztikus kereső, illetve George készít mindenféle kimutatást is számodra, és a befektetéseidet is egy helyen kezelheted vele. A személyessége főként ott domborodik ki, hogy ő egyes szám első személyben beszél magáról és mindenkit tegez. George tulajdonképpen a jófej pénzügyes haverod.

A lockdown felértékelte a televíziót, miközben a digitális csatornák szerepe, fontossága sem csökkent. Hogy látod, milyen marketingkommunikációs eszközöket fogtok használni a közeljövőben?

Én úgy gondolom, hogy minden célnak megvan a maga eszköze. Helyzetek, trendek eredményeznek eltolódást a médiahasználatban és ezáltal a reklámfogyasztásban is, de egyelőre mi továbbra is 360 fokban gondolkozunk. Nyilván tolódunk az online felé, mert miért ne tennénk, amikor az ügyfeleinket is arra buzdítjuk, hogy már a bankolást is digitálisan tegyék, de elhagyni a TV-t még egy darabig biztosan nem fogjuk. Egy márkabevezetésnél, ahol meg kell ágyazni egy új pozíciónak, fel kell építeni egy imidzset a semmiből, ott van helye egy erős TV mixnek is, ezért volt George-nál is teljes a médiahasználati paletta.