A kiskereskedelmi szektor digitalizációja az elkövetkező években tovább szárnyal, ami ösztönzőleg hat a szállítási szolgáltatások további fejlődésére. A túlméretes és súlyos áruk esetében is egyre növekvő fogyasztói igény érzékelhető az online rendelt termékek akár aznapi kézhezvétele iránt. A fogyasztók egyre gyakrabban vásárolnak online úgynevezett „nagy fehér” elektronikai cikkeket, például hűtőszekrényeket, mosógépeket, egyéb háztartási nagygépeket, vagy nagyméretű sporteszközöket, például futópadot, kerékpárt, sífelszerelést, edzőgépeket. Az e-kereskedelem növekedésével egyidejűleg a kísérő szolgáltatások minőségével szemben támasztott vásárlói elvárások is nőnek, amelyek közül legjelentősebb a kiszállítás gyorsasága.

A vásárlók 84 százaléka a gyorsabb kiszállítást kínáló webshopot választja

A Perfect Crowd csehországi felmérése alapján a vásárlók számára döntő szempont a házhoz szállítás gyorsasága, amikor a hasonló árú termékekkel rendelkező webáruházak között választanak. A fogyasztók 84 százaléka a gyorsabb kiszállítást kínáló online üzletet választja, a kiszállítási idő gyorsasága ráadásul a válaszadók 90 százalékát újravásárlásra ösztönzi. Ezzel szemben a megkérdezettek 61 százaléka mondta azt, hogy a túl hosszú szállítási időt látva inkább félbeszakítja a webes vásárlást, és nem is tér vissza a webáruház oldalára. Erre a fogyasztói trendre építve vezette be az okoslogisztikai szolgáltatásokat kínáló DODO a gyors, megbízható és pontos házhoz szállítást biztosító „kétemberes” kézbesítési megoldását. A két futárt igénylő, nehéz árukat mozgató aznapi kiszállítást biztosító szolgáltatást először Csehországban indította el a vállalat, elsősorban bútorok és nagyméretű elektronikai gépek szállítására, mostantól pedig Magyarországon is ilyen formában kézbesítik például a Hervis sportáruházakból online rendelt, nehéz sporteszközöket.

Az új „kétemberes” kézbesítési szolgáltatás révén a DODO az e-kereskedelem azon területeire is szeretné eljuttatni színvonalas okoslogisztikai megoldásait, amelyekhez a hagyományos kézbesítési szolgáltatások nem elegendőek. A vállalat az élelmiszer- és melegétel kiszállítás szegmensében új iparági normákat alakított ki, olyan neves partnerekkel folytat együttműködést Magyarországon, mint a KFC, Alza.hu, SPAR vagy a ROSSMANN.

„A jövő okoslogisztikai megoldásait a „kétemberes” kiszállítási megoldásban látom. Azoknak a kiskereskedőknek, akik szeretnének sikeresek lenni az egyre gyorsabban fejlődő e-kereskedelem terén, alkalmazkodniuk kell a fogyasztói igényekhez. A logisztika több szegmensében kiemelkedő eredményeket értünk már el, sikerült jelentősen megváltoztatnunk a piaci normákat, és most a sportcikkek, bútorok, és nagyméretű elektronikai cikkek kiszállítása terén is új fejezetet nyitunk. Magyarországon is elindítottuk „kétemberes„ aznapi házhoz szállítási szolgáltatásunkat, amelyet az európai piac többi országában is szeretnénk meghonosítani” – mondta Peter Menky, a DODO kereskedelmi igazgatója.

„A rendelés napján egy adott órában történő kézbesítés olyan szolgáltatás, amelyet az ügyfelek hamar megszoktak az élelmiszer-kiszállítások során. Az e-kereskedelem látványos bővülése következtében már az online megrendelt, nagyméretű termékeket is a lehető leghamarabb szeretnék átvenni a vásárlók. Még a legnépszerűbb bútoráruházláncok esetében is előfordul viszont, hogy több napot kell várni a megrendelt darabra, ráadásul jelentős felár megfizetése mellett kézbesítik a túlsúlyos árut a vásárló részére. A DODO mindig is trendteremtő vállalatnak számított okoslogisztikai megoldásaival, most pedig a túlméretes csomagok gyors, pontos és kényelmes házhoz szállításával szeretnénk megváltoztatni a piacot” – tette hozzá Sáfár Károly, a DODO magyarországi képviselője.

A házhoz szállítás gyorsasága és pontossága a vásárlói döntéseket is jelentősen befolyásolja, mivel a háztartások már egyre több terméket online rendelések útján szereznek be, az élelmiszerektől kezdve az elektronikai eszközökön át a bútorokig. Az internetes vásárlások a járványhelyzet nyomán végképp a mindennapok részévé váltak, s így eddig sosem látott figyelem irányul a megrendelt termékek kiszállítására. A gyorsaság, a rugalmasság és az ügyfélközpontúság mellett kiemelt szerepet játszik a futárok személye, jelenleg már részben ezen áll vagy bukik az e-kereskedelem sikere. A kiszállítások eredményességét emellett nagyban segíti a technológiai és adatvezérelt megoldások használata. Az innovatív okoslogisztikai fejlesztések terén 2020 óta már a magyar piacon is élen járó cseh startup, a DoDo szerint az e-kereskedelem jövőjét a következő öt trend alakulása fogja meghatározni a következő öt évben.

A gyorsabb győz – egyre fontosabb lesz a rendelési igények alakulásának előrejelzése

A házhoz szállítás minőségének megítélésében az egyik legfontosabb tényező a gyorsaság. Minden vásárló lehetőleg azonnal szeretné megkapni rendelését. A következő időszakban az aznapi kiszállítás lesz egyre inkább az alapelvárás, de a nagyobb városokban már csak órákban, sőt, percekben fogják mérni a rendelési feladatok teljesítéséhez szükséges időt. Ehhez elengedhetetlen a precíz útvonaltervezés, az aktuális forgalmi helyzet figyelembevételével, illetve a forgalom várható alakulásának előrejelzésével. Éppen ezért a technológiai megoldások egyre inkább felértékelődnek a logisztikában. A hatékony kiszállítás kulcsa ugyanis már nem a jármű vagy annak vezetője, hanem egy olyan adatvezérelt platform, amely valós idejű információkra építve, mesterséges intelligencia segítségével azelőtt megtervezi a logisztikai folyamat minden elemét, hogy a vásárló egyáltalán elindította volna a rendelését. A szállítási feladatok prediktív modellezése már most is fontos szerepet játszik a logisztikában, de a jövőben ez központi jelentőséggel bír majd, mivel csakis így lesznek teljesíthetőek az egyre rövidebb határidők.

A raktározás decentralizációja

A logisztika felgyorsításának egyik fontos feltétele a raktározás gyakorlatának újragondolása. Egy, a város szélén fekvő óriásraktár már egész egyszerűen nem lesz elegendő az egyre magasabb elvárások teljesítéséhez. A változó vásárlói igények nyomán a sok, kisebb kapacitású depó használata válik egyre inkább elterjedtté. A rendelések teljesítésének további gyorsítását szolgálja emellett az olyan megoldások terjedése, mint az áruk fogadását és azonnali továbbszállítását lehetővé tevő keresztdokkolás, illetve a jellemzően nagyvárosok belső kerületeiben használt úgynevezett „dark-store”, vagyis kisebb kapacitású, az adott területen és időszakban nagyobb számban rendelt termékek tárolására szolgáló létesítmény. Ez utóbbi általában olyan közel található a szállítási címhez, hogy akár kisebb elektromos autóval vagy cargo-biciklivel is kézbesíthető az áru. Egyre fontosabbá válik az ilyen kisebb kapacitású létesítmények esetén a raktárkészletek optimalizálása, amely a jövőben az adott kiszállítási körzetre jellemző vásárlói igények előrejelzésén alapul majd.

Percre pontos információk

A kiszállítás sebességén és a futárok teljesítményén túl a vásárlókkal folytatott kommunikáció minősége is nagymértékben felértékelődik az elkövetkező években. Az ügyfelek nem csupán gyorsan szeretnék megkapni a megrendelt termékeket, de a kiszámíthatóság is fontos számukra. Ennek is a megfelelő technológia alkalmazása és a tökéletes tervezés az alapja. Ez teszi lehetővé, hogy az áru pontosan a vásárló által előre kiválasztott, órákban vagy akár ennél is kisebb egységekben számolt időablakban érkezzen meg. A webáruházak és a logisztikai szolgáltató platformja közötti automatizált kapcsolatnak köszönhetően a megrendelő bármikor tájékozódhat arról, éppen hol tartózkodik a futár, és pontosan mikor fog megérkezni.

A fenntartható logisztikához a technológián át vezet az út

A fenntarthatóság fogalma gyakran felmerül a modern logisztikával kapcsolatban, s ez nem merül ki a dízelüzemű járművek elektromosra cserélésében. A fenntartható kiszállítás kulcsa az adatelemzés. A big data, az üzleti intelligencia és az automatizált tanulási megoldások teszik lehetővé a logisztikai szolgáltatások folyamatos optimalizálását. A kiszállítások tökéletesítésével egyben minimalizálható azok környezetre, illetve a városokban élő emberekre gyakorolt negatív hatása is. A pontos útvonaltervezéssel, a járművek szállítókapacitásának lehető legjobb kihasználtságával és a megrendelőkkel folytatott gördülékeny kommunikációval a futárfeladatok időben, késés nélkül teljesíthetőek, s így a kiszállítás fenntarthatóvá válik. A raktárok decentralizálásának köszönhetően rövidebb utakat kell megtenni a kézbesítéshez, s erre már az olyan környezetbarát, alternatív szállítóeszközök is alkalmasak, mint az Európa-szerte egyre inkább terjedő cargo-biciklik.

A futár személye felértékelődik a webshop és a vásárló közötti kapcsolatban

A vásárló részben a kiszállítással kapcsolatban szerzett élményei alapján dönt arról, hogy indít-e a jövőben újabb rendeléseket az adott webshopban. A futár személye, stílusa ezért kifejezetten fontos az internetes áruházak számára, mivel személyesen kizárólag vele találkozik az ügyfél a vásárlás során. Magyarországon rendkívül kiélezett a verseny az e-kereskedelemben, és a megrendelők nagyon ritkán adnak még egy esélyt egy online üzletnek, ha egyszer már kellemetlen élményben volt részük. Éppen ezért egyre több vállalat felismeri, milyen fontos a futár személye, aki már nem csupán a megrendelt termék kézbesítője, de a webshop arca, nagykövete is egyben a vásárlók szemében.

A járvány okozta lezárások során kiderült, mennyire fontos szereplőivé váltak a futárok napjaink társadalmának: mára az alapinfrastruktúra részeivé váltak, s munkájuk elengedhetetlen az ország működőképességének fenntartásához. Ezt felismerve az egyik meghatározó jövőbeni trend a logisztikában a futárok képzésének fejlesztése, illetve munkakörülményeik javítása.

Marci egy székesfehérvári kisfiú, aki igazi szuperrajongó, odáig van a nemzetközi csomagszállító cég, a UPS jellegzetes barna furgonjaiért, és állandóan azokat figyeli, ha éppen elhaladnak a családi házuk ablaka előtt. A rajongása odáig megy, hogy legkedvesebb barátjával építőkockából készítettek szállítóautókat, és ezekkel el is indították saját UPS „futárcégüket”.

Marci édesanyja megkeresése nyomán a UPS futárja egy személyre szabott ajándékcsomaggal, többek között egy kis játékautóval, a szállítófurgonok tökéletes másával lepte meg a kisfiút hetedik születésnapja alkalmából. Ami ennél is többet jelentett Marci számára, hogy egy rövid időre a valódi jármű volánja mögé is beülhetett. Saját és anyukája szavai szerint ezzel egy nagy álmát váltotta valóra a futárcég. Könnyen lehet, hogy ezen a napon egy új UPS-kolléga született.

A csomagszállítás zavartalan maradt

A korlátozó intézkedések és a kijárási korlátozás miatt nagyon sok bolt, vállalkozás bezárásra kényszerült. Aki előrelátó volt, már egy ideje értékesített az online térben is, vagy akár kizárólag webshop formájában működött. Aki tudott alkalmazkodni az új helyzethez, az gyorsan létrehozott valamilyen online értékesítési módot, vagy lehetővé tette a kiszállítást. Így tettek az éttermek, bizonyos élelmiszerboltok, de még ruhafutárra is van már példa.

A gazdasági megborulás egyértelművé tette, hogy a veszélyhelyzet ellenére bizonyos ágazatok működése zavartalan kell, hogy maradjon, a megfelelő biztonsági intézkedéseket betartva. Így a csomagküldés, csomagszállítás, fuvarozás köre sem sérült, a járvány idején is zavartalanul működhetnek és dolgozhatnak, nemcsak belföldön, de akár külföldre is. A WHO nyilatkozata szerint ráadásul a felületről történő vírusfertőzés kockázata nagyon kicsi. A legtöbb vírus pár órát él csak, ha nem jut el új személyhez, de a csomagküldés folyamatában lévő 3-5 napot már szinte biztos, hogy nem éli túl fertőzésképesen.

Megnőtt a magánszemélyek online értékesítése is, a közösségi médiában árult használt cikkek cseréjéhez is igénybe veszik a háztól házig csomagküldést, és a csomagfeladó pontokat, automatákat. Így elkerülhető a társas érintkezés. A bútorszállítás is megnőtt a fuvarozó cégek körében. Azt mondhatjuk, hogy sokkal több kiszállítás, fuvarozás, csomagszállítás valósul meg a járvány miatt, mint korábban, és ez akár állandósulhat is.

Ha külföldre szeretnénk csomagot feladni, mindenképp tájékozódjunk a csomagszállító cég honlapján, illetve vegyük figyelembe, hogy bizonyos városokba a lezárás miatt nem szállítható ki csomag (külföldön).

A kiszállító cégek új szokásai

Ahhoz, hogy megfeleljenek az Egészségügyi Világszervezet ajánlásának, és a kormányrendeleteknek, a fuvarozó cégeknek is be kellett építeniük pár új szabályt, hogy mind a futárok, mind a vásárlók biztonsága garantált legyen.

Az elsők közt kaptak maszkot a sofőrök, és viselésük kötelező számukra. Emellett természetesen gumikesztyűben látják el a feladataikat.

Mivel 100 %-os biztonságot ez sem jelent, bizonyos cégek érintkezésmentes csomagátadást tettek lehetővé. Ez vagy csomagautomaták használatával valósul meg, vagy a személyes átvétel során minimalizálja az érintkezést. Ennek elősegítésére vezették be a PIN-kódos azonosítást, ami kiváltja az aláírást az átvételkor (csak be kell mondani az sms-ben kapott kódot).

A futároknál szinte kivétel nélkül elérhető a bankkártyás fizetés, így nem kell pénzzel sem érintkezniük a feleknek. A csomagraktárakban is fokozott a higiéniás rend betartása, a külföldről érkező szállítmányokra pedig még szigorúbb szabályok vonatkoznak.

Új munkahelyek teremtődtek

A covid-19 végigsöpört a világban, és az átalakult élethelyzet miatt sokak munkája és munkahelye szűnt meg. De, ahogy az éttermek pincérei kénytelenek voltak ételfutárrá alakulni, úgy a csomagküldési piacon is teremtődtek új munkahelyek. Egyre több futárra, sofőrre, raktári dolgozóra van szükség, így, aki idejében kapcsolt, nem maradt munka nélkül. Valószínűleg a jövőben is megmarad ez az erősödés a csomagokat, szállítmányozást illetően, így további új munkahelyek teremtődnek ezen a piacon.

A jövőben is fent maradhatnak az igények

Mivel sok bolt teljesen átállt az online értékesítésre, a vásárlók nagy része pedig úgy érzi, sokkal kényelmesebb, ha házhoz kapja az árut, valószínű, hogy a csomagszállítási piacban megnövekedett igények fenn is fognak maradni. Az emberek szeretik, hogy gyors, hatékony, és kényelmes vásárlást folytathatnak, ráadásul az egészségük is biztonságban van.