A Telenor mobilszolgáltatóként üzleti ügyfeleinek ezidáig mobilinternet alapú, kis- és nagyképernyős mobilinternet-szolgáltatást biztosított, amelyek mellett egy szűkebb réteget M2M/IoT, tömeges SMS és mobilhíd megoldásokkal szolgált ki. A Telenor Hiperline vezetékes internet-szolgáltatás család bevezetésével mostantól azonban az ismert mobilszolgáltatások mellett három típusú vezetékes adat-hozzáférés közül is választhatnak az üzleti ügyfelek, akár kiegészítő, akár önálló szolgáltatásként.

A három vezetékes szolgáltatás közös jellemzője a garantált, nagy sebességű, szimmetrikus le- és feltöltési sávszélesség választhatóan 2 és 1000 Mbps között, a 99,5%-os rendelkezésre állás, a 24/7-es ügyféltámogatás, a rövid telepítési idő és a rugalmas választási lehetőség a végpont kialakításának tekintetében: réz vagy optikai alapú kábeles, vagy dedikált vezetéknélküli összeköttetéssel. Ez utóbbi esetben a szolgáltatáshoz kapcsolt ügyfél irodájáig vagy telephelyéig az időigényes és sokszor problémás vezetékes kiépítés helyett dedikált, zárt frekvenciás vezetéknélküli kapcsolattal kerül kiépítésre, amellyel elkerülhetőek a telephelyen vagy épületek közötti fizikai hálózat kiépítése. A Telenor Hiperline szolgáltatás igény szerint a hagyományos alközpontot kiváltó MobilAlközpont szolgáltatással, mobil mellékekkel vagy akár asztali GSM készülékekkel is kombinálható.

Háromféle vezetékes internet-szolgáltatás az eltérő igények kiszolgálására

Telenor Hiperline Bérelt Vonali szolgáltatás: A menedzselt bérelt vonali szolgáltatás fix telepítésű végpontokat (telephelyeket, irodákat) összekötő szolgáltatás. Lehetővé teszi akár távol lévő helyi vállalati hálózatok vagy szerverek hatékony és megbízható összekapcsolását

Telenor Hiperline Bérelt Vonali Internet szolgáltatás: bérelt vonali összeköttetésen keresztül nyújt nagysebességű internet-hozzáférési szolgáltatást, azaz kijáratot az internet hálózat felé, fix IP tartománnyal.

Telenor Hiperline IP VPN szolgáltatás: olyan magánhálózati szolgáltatás, amely több, fix telepítésű végpontot (telephelyeket) garantált, nagy sebességű, szimmetrikus kapcsolattal képes összekötni, és biztonságos privát hálózatot biztosít az előfizetők számára.

„Folyamatosan követjük ügyfeleink igényeit és visszajelzéseit, egyes új szolgáltatásokkal mi inspiráljuk őket a digitális átalakulásban, mert hiszünk abban, hogy ez jelenti a versenyképesség kulcsát a jövőben. A bérelt vonali internetszolgáltatásokkal azoknak szeretnénk megoldást kínálni, akik irodáik, telephelyeik között gyors és megbízható, fix sávszélességű adatátviteli megoldást szeretnének kialakítani, vagy irodájukat vezetékes neten keresztül csatlakoztatnák szélessávon az internetre. Az új szolgáltatásokkal a Telenor is belép a vezetékes világba.” – mondta el Fülöp Gábor, a Telenor üzleti értékesítési és marketing igazgatója.

A Telenor Hiperline vezetékes szolgáltatásról további részletek itt érhetőek el. .

Több mint 20 éve a Vodafone-nál kezdted a karriered, dolgoztál a T-Mobile, a Magyar Telekom, a T-Systems kötelékében, tavalyelőtt igazoltál át a Telenorhoz, így elég jó rálátásod van a piacra. A karantén után mi a szubjektív véleményed, hogyan teljesített a szektor? 

Azt gondolom, hogy nagyon jól teljesített az egész telco szektor, ez három tényezőben mérhető. A vírus kitörésekor minden mobilszolgáltató biztosított kedvezményes, ingyenes adatkeretet az ügyfeleknek, ezzel segítve és lehetőséget teremtve, hogy a távoktatás és a távmunka flottul működjön. Kétszer ad, aki gyorsan ad – tartja a mondás és az ügyfeleknek ekkor nagy szükségük is volt arra, hogy gyors internetelérésük legyen. Emellett fontos volt, hogy mindannyian a szolidaritás elvét helyeztük előtérbe.

A második tényező, amit említenék, az a hálózat minősége. Mi is érzékeltük a sajátunkon, hogy a hangkapcsolat és az adatfogyasztás megnövekedett, ami teljesen normális, ha az emberek otthonról tanulnak és dolgoznak. A hálózat a terheltség ellenére különösebb fennakadások, problémák nélkül működött, ami azt bizonyítja, hogy jól vizsgázott – ez a teljes távközlési szektorra igaz.

Nem utolsó sorban, a digitális átállás folyamatában sikerült gyorsan reagálnunk az ügyfelek igényeire – olyan távmunkára kialakított szolgáltatáscsomagot biztosítunk, ami adatkapcsolat mellett olyan szoftvereket is biztosít, amelyek megkönnyítik a távmunkát.

Ha ezt a három pontot összekötöm, akkor levonható az a következtetés, hogy jól vizsgázott a távközlés ebben a válsághelyzetben.

A kívülállóknak úgy tűnik, a telco szektor a járvány egyik nagy nyertese. Belülről is így érzed?

Más iparágakkal összevetve, ahol akár komplett bevételi források tűntek el, összességében a telco szektor sokkal válságálóbb és jobban teljesített, hiszen a mi szolgáltatásunk volt a vérkeringés a gazdaságban és az oktatásban is, és ebből adódott forgalombővülés is.

A vírus természetesen nem múlt el hatás nélkül itt sem. Nyilván mindenhol visszaesés volt az értékesítésben, hiszen az üzletbezárások szükségszerűen hatottak a forgalmakra és az új eladásokra. Közel 140 üzletünk van, amelyek forgalmára a részleges nyitvatartási korlátozás hatott, sok projekt is csúszott, hiszen volt, ahol például a beszállítói kapacitások változtak, minden lelassult. Példaként említeném a roaming forgalmat és -bevételt, amely amiatt csökkent, mert az emberek nem utaztak külföldre.

Természetesen sokat tanultunk is ebből a helyzetből, most sokkal pontosabban lehet látni, hogy az ügyfeleinknek mire van szüksége, milyen új szolgáltatásokat kell kifejlesztenünk, hogy ezt a digitalizációt elő tudjuk segíteni a gazdaságban.

A pandémia felgyorsította a digitalizációt, rengeteg cég kényszerült újragondolni a működését, a folyamatait, a cégen belüli és az ügyfelekkel való kapcsolattartást.  Mire számítasz, mi jön ezután? Folytatódik a gyors átalakulás, vagy lesznek, akik hátradőlnek, mert csökken a nyomás, lehet kicsit lassítani a tempót?

Az a fajta sokkszerű hatás, ami az elmúlt hónapokban jellemző volt, mérséklődni fog, de a digitalizáció nem áll meg, csak lassul az elmúlt 2-3 hónap tempójához képest. Azt tapasztalom, hogy ezelőtt sokszor nekünk kellett a digitalizációra az ügyfelek igényeit felkelteni, de most a cégek maguk is látják, hogy ez szükséges.

Emiatt az igény miatt az értékesítési feladataink sokkal inkább konzultatív jellegű tevékenységet öltenek és mivel nem zárhatóak ki a hasonló helyzetek a következőkben sem, a vállalkozásoknak fel kell arra készülniük ezeknek a kezelésére. Most mindannyiunknak improvizálnunk kellett, hiszen nem voltak kész forgatókönyvek, de a későbbiekben ezekre szükség van. Azt gondolom, hogy a digitalizáció erősödni fog tovább.

Sokan a karantén egyik sikertörténeteként tartják számon, hogy az iskolák és az egyetemek szinte egyik napról a másikra átálltak a digitális oktatásra. Szülőként volt alkalmad ezt a gyakorlatban is átélni?

A 10 éves kislányom és a 7 éves kisfiam is belecsöppentek a távtanulásba, így volt alkalmam ebben tapasztalatot szerezni. Azt vettem észre, hogy az iskolák gyorsan átálltak és kialakították a saját módszertanukat. Nálunk is voltak naponta online órák, amelyek nagyon jól működtek, úgy, ahogy a számonkérést is megoldották a tanárok.

Sok szülő arra panaszkodott, hogy nem volt elég eszköz a háztartásokban, esetleg az internet sávszélesség nem volt kielégítő otthon Mindenkinek ajánlottam a mobil internetszolgáltatást gyors megoldásként.

Vannak olyan területek a Telenornál, ahol most erősebben meg kell nyomni a Restart gombot?

A digitális termékfejlesztést ebből a szempontból kulcsterületnek tartom. A piacra lépés idejét le kell rövidítenünk, a partnerkapcsolatokat, akik segítségével azokat a szolgáltatásokat ki tudjuk alakítani, amelyekre az ügyfeleknek igényük van, el kell mélyíteni. Így tényleg hozzá tudunk járulni, hogy a digitalizáció felgyorsuljon, és hogy akár több országot megelőzve előre lépjünk.

Magánemberként hogyan élted át az elmúlt heteket? Mi az, amit másként látsz, másként csinálsz, mint korábban?

Be kellett látni, hogy az irodai jelenlétnek kisebb szerepe van, mint ahogy azt gondoltuk és ennek segítésére a Microsoft Teams Meetingek jó szolgálatot tettek. Az egyeztetések nagyon hatékonyabbá váltak a pontosabb kezdések és az idő jobb kihasználása miatt. Az üzleti utazások is biztosan vissza fognak esni, hiszen sokszor egészségügyi kockázattal, plusz költséggel járnak.

A meglévő ügyfeleknél, amennyiben gyorsan, könnyen megoldható kérdések merülnek fel, ott nem feltétlenül szükséges a személyes találkozó, és ez biztos, hogy át fogja alakítani az ügyfélkezelési módot, nem csak nálunk, hanem a teljes iparágban vagy akár a teljes gazdaságban. Egy új ügyfélkapcsolat szerzésénél a személyes jelenlét természetesen még mindig nagyon-nagyon fontos az első találkozások alkalmával.

Sok kollégám van, akik másfél-két órát utaznak az irodába az M0-áson keresztül, így azzal, hogy a hétfő és péntek most már kötelező home office nap, rengeteg időt nyernek így egy nap alatt. Manapság felbecsülhetetlen érték az idő, és ha ezt oda tudjuk adni a kollégáknak, az óriási dolog.

Az elmúlt időszakban vezettük be a szerződések digitális aláírását, ami egy nagyon hatékony forma, ebben nagyot léptünk előre. Az irodán kívüli munka mellett elkezdtem otthon saját testsúlyos gyakorlatokat végezni, biciklizek a környéken. Arra is több lehetőségem volt, hogy a fiammal  focizzak a kertben, ami egy felbecsülhetetlen élmény – ezeket is igyekszem megtartani.

Az ózonos fertőtlenítés nem újdonság, alkalmazása nagy múltra tekint vissza, azonban a kezdeti alacsonyabb technikai színvonal és hatásfok miatt igazán csak a környezetvédelmi szempontok előtérbe kerülésével vált népszerűvé, hiszen az ózonos eljárások nem hoznak létre egészségre káros mellékterméket, a fertőtlenítő eljárás végeztével az ózon maradványok nélkül tiszta oxigénné alakul vissza. Az ózon alapvetően egy mérgező gáz, ám szakszerű használata zárt terekben magas szintű fertőtlenítésre alkalmas. Hogyan lehet biztonságosan és az emberi tévedés lehetőségét minimalizálva fertőtleníteni? Ez volt a MOHAnet és az Ozone White célja, amikor a meglévő ózonfertőtlenítési folyamataik fejlesztésén gondolkodtak.

„Tavaly áprilisban kaptuk a felkérést az Ozone White-tól. A cél egy automatizált, egyszerűen és biztonságosan használható rendszer kialakítása volt. Kihívást jelentett, hogy előttünk még senki nem foglalkozott hasonlóval, így számos technikai akadállyal csak a fejlesztés során szembesültünk. Először is meg kellett értenünk, hogy milyen logika alapján működik egy ózon szenzor, ezt kellett a már nálunk lévő tudással és tapasztalattal összekapcsolni. Különösen lényeges kérdés volt, hogy melyek azok a komponensek, amelyekre építhetjük a telemetriát és az ózon oxidáló hatásának is képesek lesznek hosszú távon ellenállni. Végül mindössze 5 hónap alatt sikerült egy olyan, távolról is felügyelhető és irányítható rendszert létrehoznunk, ami kizárja az emberi tévedés lehetőségét és bárki számára könnyedén alkalmazható a készség szintű használat elsajátítását követően” – mondta Havasi Zoltán, a MOHAnet vezérigazgatója.

A fejlesztés 5 hónapja alatt nem csupán mobilapplikáció segítségével működtethető ózon szenzort fejlesztettek ki, hanem a teljes rendszer innovációját is elvégezték. Az ózongenerátor felhő alapú rendszeren, Telenor mobilinternet-kapcsolaton keresztül kommunikál a szenzorokkal, ami másodpercről-másodpercre pontos adatokat szolgáltat a fertőtlenítés állapotáról. Mobilapplikáció segítségével követhető, hogy az ózon hogyan terjed a területen és a behatási idő után hogyan alakul vissza oxigénné. A korábban ún. gázmesterek által végzett méréseket immár a készülékben lévő szenzor látja el, ami valós időben képes pontosan megítélni, hogy az adott területen mekkora mennyiségű ózon felhasználására van szükség a megfelelő fertőtlenítéshez, mikor tekinthető az ózon-koncentráció biztonságosnak. A felhasználó a mobilalkalmazásban követheti végig a folyamatot a fertőtlenítés alatt álló területtől távol, például egy másik szobából, de akár 100 kilométerrel messzebbről is figyelheti. Az IoT-vezérelt ózongenerátoros fertőtlenítés adatait a rendszer naplózza és az adatokat automatikusan továbbítja a bárki számára elérhető nemzetközi nyilvántartásba.

“Az elmúlt években egyre több ügyfelünk érdeklődik az IoT megoldások iránt. Partnerünk, a MOHAnet fejlesztése kiváló példa arra, hogy a kreativitás, a szakértelem és persze a mobilinternet adta rugalmasság képes megreformálni és új piacokat nyitni korábban ismert offline szolgáltatásoknak. A mi részünk ebben a stabil és megbízható mobilnet-kapcsolat biztosítása, és azon dolgozunk, hogy ez mindenki számára elérhető legyen, cégmérettől függetlenül” – teszi hozzá Fülöp Gábor, a Telenor üzleti értékesítési és marketingigazgatója.

Az okos-ózongenerátor jelenleg validációs fázisban jár, az üzemeltetési tapasztalatok begyűjtését követően magánszemélyek, intézmények, bármilyen felhasználó számára elérhetővé válik a szakember bevonását nem igénylő, maximális hatékonyságú ózonos fertőtlenítés.

Fülöp Gábor 2010-től termékfejlesztési vezetőként dolgozott a pénzügyi vállalatnál, majd 2014-től a vállalatcsoport nagy-britanniai központjában a nemzetközi marketingcsapat termékfejlesztéssel kapcsolatos tevékenységét koordinálta. A szakember korábban a Vodafone Magyarország Zrt.-nél, illetve a Magyar Telekom Nyrt.-nél töltött be vezető pozíciókat.

Az újonnan kinevezett marketingigazgató célja, hogy a vállalat márkaértékét tovább erősítse a pénzügyi szektorban és a marketingcsapat a jövőben is hatékonyan járuljon hozzá a vállalat üzleti sikereihez.

A Provident Pénzügyi Zrt.-ről:

A Provident Pénzügyi Zrt. az International Personal Finance (IPF) nemzetközi pénzügyi vállalatcsoport égisze alatt működik, Magyarországon immár 18 éve meghatározó szereplője a személyi kölcsönök piacának. A londoni és a varsói tőzsdén jegyzett IPF tizenegy országban 2,4 millió ügyféllel rendelkezik. A magyar Provident 3000 munkavállalója révén 230 000 ügyfelet szolgál ki, 90 százalék feletti ügyfél-elégedettséggel. Elsősorban kis összegű, rövid futamidejű, heti törlesztésű kölcsöneiről ismert; a hagyományos, átutalással folyósított személyi hitel mellé a magyar piacon egyedülálló módon opcionális otthoni kiszolgálást is kínál ügyfeleinek. Az elmúlt években összesen 9 alkalommal nyerte el a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban díjat (személyes, telefonos és digitális ügyfélkiszolgálás kategóriákban), hatszor ítélték meg számára a Superbrands minősítést, két alkalommal a Magyarország Legjobb Munkahelye címben részesült, a kelet-közép-európai régió hatodik legjobb munkahelyének választották, és a Gallup Intézet a világ harminckét legjobb munkáltatója közé sorolta (Great Workplace Award). A vállalat kiterjedt társadalmi felelősségvállalás programot működtet: a munkatársak a vállalat fennállása óta több mint 75 000 munkaórában segítettek önkéntesként oktatási, egészségügyi és szociális intézményeket szerte az országban. 2014-ben a Provident Pénzügyi Zrt. a Figyelő hetilappal közösen megalapította a Provident Társadalmi Hasznosság Díjat. Az elismerés azzal a céllal jött létre, hogy tevékenységükkel a társadalom egészére pozitív hatást gyakorló, más vállalkozások számára példát mutató cégeket ismerjen el.