A következő szervezetek tagjainak, illetve programok résztvevőinek 10,000 Ft + áfa kedvezmény: DIMSZ, IAB, MAKSZ, MEME, MKRSZ, MLE,  MMSZ, MRSZ, MTE, PMSZ, valamint a Superbrands/Magyarbrands és a Webbyskill programok résztvevői.

Program és jelentkezés a Márkamonitor Konferenciák rovatában.

Először arról beszélgetünk, mit jelent a vállalatnál az innováció. Olyan témák kerülnek itt elő, mint az üzletek megújítása, a termékválaszték bővítése, a mentes és a vegán trendek hatása, és nem maradhat ki napjaink egyik slágertémája, az önkiszolgáló kasszák fogadtatása az üzletekben.

Visszatérünk egy fontos kérdésre, ami a májusi FMCG-konferenciánk kerekasztal-témája volt: gyártói márka vs sajátmárka. Jogos a szembeállítás? Beszélünk a PENNY médiahasználatáról, megkerülhetetlen-e még a tévé, milyen fontossággal bír a print, az online? Felszálltak az influencer-vonatra? Mi lesz a szórólapok sorsa?

Végül, de nem utolsó sorban kitérünk arra is, mi várható a piacon az év következő hónapjaiban.

Hangoljatok este 8-kor a Jazzy rádióra!

A műsor online is hallgatható a jazzy.hu oldalon. A korábbi adások podcast formában meghallgathatóak a Márkamonitoron.

Giacomo Pedranzini, a KOMETA 99 Zrt. ügyvezető igazgatója 2024 elején Fabio Vallét nevezte ki a cég kereskedelmi igazgatójának. A szakember a marketing, az értékesítés és a kutatás-fejlesztés koordinációjáért felel. Fabio Valle több mint 25 éves FMCG-karriert tudhat maga mögött olyan nagyvállalatoknál, mint a Henkel, a Walgreens Boots Alliance és a Bolton. Számos különböző pozíciót töltött be e cégeknél Olaszországban és három különböző kontinensen.

A termékmenedzsmentért felelős csapat az utóbbi két hónapban jelentős hazai tapasztalatokkal rendelkező szakemberekkel újult meg. A Senior Product Managerek Lukács-Nyers Beatrix a Foodnettől, Paulik Patrik pedig az Unilevertől érkeztek. Szomoru Zsófia a cég kaposvári székhelyén kezdett asszisztensként, most pedig a budapesti irodában Junior Product Manageri feladatokat lát el. A csapatot erősíti Letizia Pedranzini üzleti kontrollerként, Hella Kitty pedig hamarosan marketingkoordinátorként csatlakozik a csapathoz.

A megújult marketingcsapat egyértelmű célja, hogy maximálisan kiaknázzák a KOMETA márkában rejlő lehetőségeket Giacomo Pedranzini elképzelései alapján. Azaz, hogy a KOMETA az egészséges és tudatos életmódra törekvő fogyasztók számára az egészséges étrendbe illeszthető kiváló minőségű élelmiszerek referencia márkája legyen.

„A márkakommunikáció, valamint a termékkínálat fejlesztése és bővítése révén hozzájárulunk ahhoz, hogy a KOMETA a modern, igényes emberek márkájává váljon, akik a finom ételek örömeit az egészséges és tudatos életmóddal szeretnék ötvözni” – mondta Fabio Valle.

A 2023-as online kiskereskedelmi forgalom alapján készült TOP15 mezőnyében ezúttal minden korábbi évnél több mozgás, helycsere volt, ami jelzi mennyire turbulens, bonyolult piaci környezetben kell helytállniuk a Magyarországon működő e-kereskedőknek. Az eTOPLISTA élén ugyanakkor nincs változás: Magyarország legismertebb és legnagyobb webáruháza továbbra is az eMAG, míg a második legismertebb és legnagyobb online kereskedő immár stabilan az Alza.hu. A két legnagyobb webpláza ráadásul 2023-ban sokat közeledett egymáshoz.

A legnagyobb forgalmú webáruházak dobogójának harmadik fokán ezúttal helycsere történt: 2023-as eredményei alapján – két helyet javítva – a Kifli lett a harmadik, a MediaMarkt pedig idén a negyedik helyen zárt. A Kifli az összesített harmadik helye mellett már második éve vezeti az FMCG rangsort is, mint a magyar piac legnagyobb forgalmú online bevásárlószolgáltatása. Az FMCG TOP10-es mezőny második helyén ezúttal is a Tesco végzett, harmadik helyre pedig az Auchan online áruháza került.

A legnagyobb forgalmú magyar cégek listáját a harmadik éve az Euronics vezeti, a második legnagyobb magyar webáruház pedig az Aqua lett, akinek – nagyot előre lépve – 2023-ban sikerült megközelítenie az éllovast. A dobogón a magyar mezőny esetében is változás volt, immár a Pepita a harmadik legnagyobb magyar e-kereskedő. Utóbbi cég ráadásul az eTOPLISTA teljes mezőnyét figyelembe véve, a magyar e-kereskedők közül a legnagyobb növekedést érte el 2023-ban.

Turbulens volt a TOP15 szereplő tavalyi éve

2023-ban a magyar piacon működő, helyi operációval is rendelkező tizenöt legnagyobb e-kereskedő együttes forgalma bruttó 542,5 milliárd forint volt, ami összességében 4%-os csökkenés 2022-höz képest, ráadásul a mezőny összetétele ezúttal teljes egészében megegyezik az egy évvel korábbi mezőnnyel. A sikeres – azaz teljesített – rendelések tekintetében némileg pozitívabb a kép, ebben a mutatóban év/év alapon 2%-os növekedést ért el a 15 legnagyobb online kereskedő.

A TOP15-ből hat e-kereskedő online forgalma csökkent 2023-ban, miközben kilencé nőtt, ráadásul közülük öten az éves átlag infláció (17,6%) feletti mértékben nőttek. A tavalyi évet növekedéssel záró kilenc kereskedő átlagos növekedési üteme 19%-volt, mely közel kétszerese a teljes piac növekedési ütemének, mely a GKID és a Mastercard Digitális Kereskedelmi Körkép kutatása alapján 8,5% volt 2023-ban.

Sokat nőtt az online FMCG piac 2023-ban

A tíz legnagyobb online FMCG kereskedő mezőnye kiegyensúlyozottabb évet zárt 2023-ban. A listán nevesített 10 kereskedőből mindössze egy szereplő csökkent 2023-ban, a bővülést elérő cégek között az átlagos éves növekedés 36% volt. A TOP10 FMCG kereskedő összesített online forgalma bruttó 124,6 milliárd forint volt 2023-ban, ami 25%-os bővülést jelent egy év alatt. Az FMCG mezőny két legnagyobb növekedést elérő szereplője a Wolt Market és a Rossmann lett.

Miközben a Kifli egyre dominánsabban uralja a hazai online FMCG piacot – amit erősít az összesített mezőnyben elért harmadik helye is – az FMCG szegmens többi szereplőjének sincs oka panaszra: a drogéria kategória éllovasai, a Rossmann és a dm kiemelkedő – a Kiflit is meghaladó – növekedést produkáltak 2023-ban. Az átlagos vásárlási érték tekintetében pedig a legnagyobb növekedés a Wolt Market és Foodora Market párosnál figyelhető meg, mindkét gyorskereskedelmi szolgáltatás átlagos rendelései értéke látványosan emelkedett 2023-ban, 2022-höz képest, ezzel messze kiemelkednek az FCMG toplista mezőnyéből. Érdekesség, hogy az FMCG szegmensben csupán két kereskedő nem tudott rendelésszámot tekintve növekedést realizálni 2023-ban. Az 10 legnagyobb online FMCG kereskedő között továbbra is két magyar webáruház van: a Pelenka.hu és az iDrinks.hu. Mindkét magyar vállalkozás látványosan bővült 2023-ban.

Stagnál a magyar mezőny

A bruttó 5 milliárd forintos online kiskereskedelmi forgalom felett teljesítő magyar cégek mezőnye viszont továbbra is 13 e-kereskedőt számlál. Az, hogy nem bővült tovább az “5 milliárdos” e-kereskedők köre 2023-ban, már önmagában is jelzi a nehezedő piaci körülményeket. A legnagyobb 13 magyar e-kereskedő összesített forgalma 2023-ban 156,8 milliárd forint volt, ami csupán alig 1%-os bővülést jelent az előző évhez képest. Ezzel szemben a tranzakciók tekintetében a mezőny 2023-ban 6,5%-kal több online rendelést teljesített, mint egy évvel korábban.

Már öt piactér is van a mezőnyben, öt kereskedő pedig előfizetéses hűségprogrammal erősíti a szolgáltatását

Az eTOPLISTA idei mezőnyében immár öt cégnek van piactere, mivel az eMAG, Pepita, Wolt és Foodora mellett már a Decathlon is elindította a saját piacteres szolgáltatását, ezzel is növelve kínálatot és differenciálva az online boltot.

Emellett a listán öt kereskedő – az Alza, Kifli, Wolt, és a Foodora, valamint az eMAG is rendelkezik előfizetéses hűségprogrammal – az eMAG saját programja Genius néven épp a napokban indult, így az a cég eTOPLISTA helyezésre még nem volt hatással. A 2023-as eredmények terén az Alza, a Kifli, a Wolt és a Foodora is fontos sikertényezőként tekint a saját előfizetéses hűségprogramjára, és ez visszaköszön a számok terén is: négyük átlagos növekedési üteme forgalmat tekintve tavaly 49%-volt.

„Az eTOPLISTA 2023-as mezőnyében ezúttal minden korábbi évnél több mozgás, helycsere volt, ami jelzi mennyire turbulens, bonyolult piaci környezetben kell helyt állniuk a Magyarországon működő e-kereskedőknek. Ilyen körülmények között felértékelődik az ügyfélélmény minősége, és azok a hozzáadott értékek, amikkel a vásárlói lojalitás növelhető. Nem véletlen, hogy a mezőnyben már 5 kereskedő – köztük a TOP3 – is rendelkezik előfizetéses hűségprogrammal, illetve egyre többen vezetnek be elektronikus fizetési megoldásokat és csomagautomatás átvételt annak érdekében, hogy a vásárlókat még versenyképesebben szolgálhassák ki” – értékelte a mezőnyt Szetnics László, a Mastercard digitális szolgáltatásokért és termékekért felelős regionális vezetője.

Az ismertségi rangsorban dominálnak a nemzetközi divat kereskedők és a kínai piacterek

Az eTOPLISTA legújabb rangsora a legismertebb kereskedőket mutatja be a webáruházak szabadszavas, spontán ismertsége alapján.  Ebben a mezőnyben az első két helyezett – az eMAG és az Alza – megegyezik a forgalmi rangsor első két helyezettjével, ám a harmadik helyre már a TEMU került, ami jelzi a kínai óriás magyar e-kereskedelmi piacra gyakorolt hatását. A 15 legismertebb kereskedő mezőnyében a TEMU mellett a Shein és az Aliexpress is stabil kínai szereplők, rajtuk kívül komoly ismertséggel bírnak még a nemzetközi webáruházként működő – magyar operáció nélküli – divat és szépségipari kereskedők, mint az About You, Bonprix, H&M, eCipő vagy épp a Notino. A legismertebb 15 e-kereskedő mezőnyében is érintett a három legnagyobb magyar webáruház, csak épp fordított sorrendben: a Pepita a 6. az Aqua a 14. míg az Euronics a 15. a mezőnyben.

Photo by Firmbee.com on Unsplash

Kölcsei Gergely több mint tíz évig dolgozott az FMCG szektorban, három évig a Sió-Eckes, hét évig Coca-Cola marketingeseként. Tavaly év elején alapította meg a Tomorrow reklámügynökséget.

Először arról beszélgetünk, hogy alakult a Tomorrow első éve, hol tart ma a fiatal ügynökség. Utána kitérünk az FMCG piac trendjeire. Tavaly az élelmiszer-infláció volt az első számú kérdés, ma hogy áll a piac? Mekkora tere van a piacon az innovációnak? Az utóbbi kérdés azért merül fel, mert ez a központi témája a jövő heti „Branding/rebranding az FMCG szektorban” konferenciának, ahol Gergő lesz a házigazda.

Miután a konferencia programját áttekintettük, kitérünk arra is, milyen évre számítunk idén az FMCG-piacon, lesz-e élénkülés, nőhet-e a forgalom?

Hangoljatok este 8-kor a Jazzy rádióra!

A műsor online is hallgatható a jazzy.hu oldalon. A korábbi adások podcast formában meghallgathatóak a Márkamonitoron.

Az Avokado küldetése, hogy egyszerűbbé és hatékonyabbá tegye az FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) termékek beszerzését a vásárlók számára. A felületen bolti áron válogathatunk több különböző kiskereskedő termékeiből egyetlen vásárlás során, a személyre szabott csomagot pedig egy időpontban, egy futár viszi házhoz, akár néhány órán belül.

A társulás célja olyan FMCG platform létrehozása, amely amellett, hogy kielégíti a vásárlók széles körű igényeit, a kereskedők számára is elősegíti a digitális piacra való belépést és a vevőkör bővítését.

„Az együttműködésünk nem kizárólag üzleti lépés, hanem újabb mérföldkő az innováció és a hatékonyságnövelés útján. Már az Avokado indulása előtt elhatároztuk, hogy az Egyesült Államokban közkedvelt Instacart bevásárlóplatform modelljéhez, kiválóan működő, sokrétű rendszeréhez és technológiájához hasonlót fejlesztünk, adaptálunk a magyar piaci igényekhez igazítva. Hisszük, hogy ebben a törekvésünkben az újonnan kötött partnerség is szerepet játszik majd” – fejtette ki véleményét Matócza Szabina, az Avokado ügyvezetője.

Várkonyi Balázs és Kelemen Gyula, az eMAG-cégcsoportból kiváló Vatera új tulajdonosaiként, az Ingatlan.com Zrt.-vel együttműködve 2023 szeptemberében bejelentették, hogy Magyarország legnagyobb használtcikk-piacterét hozzák létre a Vatera és a Jófogás egyesítésével. Az üzletemberek alapításától kezdve az Ecommerce Hungary Egyesület iparági szövetségének tagjai, elkötelezettek a magyarországi online kereskedelem fejlesztése mellett, támogatva a piaci szereplők érdekképviseletét is – írják.

„Büszke vagyok arra, hogy az Avokado menedzsmentjével közösen egy olyan platformot építhetünk tovább, amely újradefiniálja a magyarok online vásárlási élményét. Azon dolgozunk, hogy közösen új standardot állítsunk fel, és alakítsuk a magyarországi kiskereskedelem jövőjét.” – nyilatkozta Várkonyi Balázs, az Edigital alapítója, a Vatera.hu és a Jófogás.hu befektetője és ügyvezetője.

Szak Zsuzsa eredményes pályát futott be az FMCG szektor meghatározó vállalatainál. A FrieslandCampina, az EVM, a Colgate-Palmolive után ma a Henkel Consumer Brands/Fogyasztói márkák üzletágigazgatója. Budapest, Varsó, Róma, Basel, Bécs után ismét Budapesten dolgozik.

Első témánk a fenntarthatóság, amelyet a Henkel 2030+ Fenntarthatósági Célkitűzései alapján tekintünk át. Előzetesen csak néhány aktivitás: Plastic Bank, PET Kupa, „Játék egy zöldebb jövőért”, Műanyagmentes július, 10 millió Fa Alapítvány.

Utána beszélünk az innovációról, ami a termékek és a csomagolás szintjén egyaránt értelmezhető. Kitérünk a médiahasználatra is: televízió, digitális csatornák, és az összes többi. Végül, de nem utolsó sorban beszélünk az utánpótlás kérdéséről, a talent managementről.

Hangoljatok este 8-kor a Jazzy rádióra!

A műsor online is hallgatható a jazzy.hu oldalon. A korábbi adások podcast formában meghallgathatóak a Márkamonitoron.

Vadász László 22 év, pénzügyi területen eltöltött tapasztalattal rendelkezik. A szakember a Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Karán szerezte meg diplomáját. Azóta különböző multinacionális vállalatoknál töltött be a pénzügyi területhez kapcsolódó munkaköröket. Karrierje folyamán mind vertikálisan, mind horizontálisan végigjárta a szakmai lépcsőfokokat. Az évek során dolgozott könyvelői, elemzői, kontrolleri és pénzügyi vezetői pozícióban is. Ennek köszönhetően a pénzügy három fő területén is átfogó ismereteket és tapasztalatot szerzett, így komoly rálátással rendelkezik a számvitel, az adózás és a kontrolling kérdéskörére is. Ugyanakkor ágazati tapasztalata is nagy segítséget jelent számára új pozíciójában. Szakmai életútja folyamán dolgozott állatgyógyszereket forgalmazó kereskedelmi vállalatnál, FMCG gyártócégnél, illetve szolgáltatást nyújtó cégnél is. Minderre a tapasztalatára a Dachser Magyarországnál is szüksége lesz, mert a vezetése alá tartozó területen összesen húsz fő munkáját irányítja.

Vadász László legfontosabb feladatai közé a folyamatok fejlesztése, hatékonyabbá tétele, a Dachser elvárásainak cégcsoportos szinten történő megfelelés mellett a magyar jogszabályi követelmények betartása, kintlevőség-kezelés, készpénzgazdálkodás, valamint a fenti feladatokhoz kapcsolódó kockázatkezelés tartozik.

„Az új pozíciómban legfontosabb erősségemnek az ágazati, illetve a szakterületek közötti tapasztalatomat tartom. A logisztika új terület számomra, de már most látom, hogy nagyon sok dologban hasonlít a gyártásra, ott ugyanis szintén szigorú időkeretek közé szabályozva jöttek egymás után a lépések. Ugyanakkor a szolgáltatási szektorban szerzett tapasztalatomat itt is kamatoztatni tudom. Ezekre alapozva fejleszthetem a Dachser folyamatait” – mondta el Vadász László, a Liegl & Dachser Logisztikai Kft. új pénzügyi vezetője.

A kerekasztal-beszélgetésben négy nagy kereskedelmi lánc képviselő vettek részt: Balázs Ildikó (Auchan), Novák Nóra (Tesco), Kanyó Roland (dm), Maczelka Márk (SPAR), a moderátor Polgár Péter (Brightly) volt.

Polgár Péter bevezetőjében idézte az Euromonitor International legutóbbi globális, 100 országra kiterjedő kutatását a fogyasztói trendekről a kiskereskedelmi szektorban. A 2022-es felmérés azt mutatta, hogy a fogyasztók 75%-a nem tervezte növelni a kiadásait, sőt, inkább visszafogná a költéseit. Ráadásul 2023 első hónapjaiban rekord magas, 25% feletti volt az infláció Magyarországon. A moderátor első kérdése az volt, milyennek látják a vendégek a piaci helyzetet május végén, és ebben a helyzetben hogyan lehet jól kommunikálni.

Kanyó Roland abból indult ki, hogy a dm évek óta a „mindig megéri” stratégiával dolgozik, ami jelen esetben igen nagy kihívás, hiszen hónapokra garantálják az üzletekben az árakat, miközben egymást érik a beszállítói áremelések. Ebben a helyzetben okosan kell lavírozni. A tartósár-stratégia miatt az év eleji nagy áremelések hatása több hónap eltolódással vált érezhetővé az üzletekben. De a COVID óta is azt tapasztalja, hogy a vásárló mégiscsak bemegy a dm-be és költi a pénzét, a hálózat bevétele rendületlenül infláció fölötti növekedést produkál.

Novák Nóra úgy fogalmazott, ők is igyekeztek minél később életbe léptetni, illetve mérsékelni az áremeléseket, hogy meg tudják tartani a vásárlókat, akik ilyen helyzetben könnyebben elvándorolnak, figyelik az árakat és ott vásárolnak, ahol a legjobban megéri. A Tesco kommunikációjának legnagyobb része jelenleg árfókuszú, erre koncentrálja marketing költéseit. Különböző programokkal támogatják a vásárlókat, ezek közül a Clubcard az egyik legfontosabb. Január óta több ezer termék árát csökkentették, ezt is tudatosítják a fogyasztókban. Már a felpörgő infláció előtt is megvolt az árgarancia programjuk, amelyben 600 terméket monitoroznak hetente, hogy ezek árát folyamatosan alacsonyan tarthassák.

Maczelka Márk szerint nehéz a helyzet a piacon. Januárban az élelmiszer-infláció 40% felett volt, március végén 38% körüli értéket mértek. Talán az év közepére fordulhat meg a trend. Ilyen körülmények között rendkívül nehéz a vásárlóval kommunikálni, mert a kereskedő áll a sor végén, a vásárló őt hibáztatja az árak emelkedése miatt. A fogyasztók akció- és promóció-vezéreltek, leginkább oda mennek, ahol éppen a legjobb az ár. A SPAR hálózatában átlagosan hetente ezer akciós ajánlat van érvényben. Ha a trendeket nézzük, elindult a „lefelé vásárlás”, ilyenkor az emberek a prémium termék helyett nem a közép-, hanem rögtön az alsókategóriás termékre váltanak.

Balázs Ildikó a kommunikációs fókusz változását emelte ki. A pandémia alatt még azt kellett kommunikálni, hogy lesz az üzletben WC-papír, az áruellátás biztonságára került a hangsúly. Most az élelmiszer-infláció sokkolja a fogyasztókat, ezzel kell foglalkozni. Az Auchan hipermarket lévén óriási választékot kínál, de itt is nyílik az olló. Kommunikációjukban figyelnek arra, hogy megmaradjon a vásárlás élménye. A kereskedőknek a kormány is „segít gondolkodni”, hogy hogyan akciózzanak, csak ennek a hatóság által előírt részletei nem derülnek ki időben. A vásárlók sokkal árérzékenyebbek, fontos számukra az ár-érték arány, így az elmúlt időszakban az egyik fő törekvésük az volt, hogy árimázsukat továbbfejlesszék és vásárlóiknak a legjobb ajánlatokat kínálják. Ezért január óta több mint 5 ezer termék ára csökkent. Ezt egészítik ki az akciók, mint például májusban a vállalat 25 éves jubileumára meghirdetett számos kedvezmény, amelyekkel a vásárlóikat is szeretnék megünnepelni.

Kanyó Roland a lefelé vásárlással szembeni trendet is megemlítette, náluk például nőtt a bio termékek eladása, mivel azok ára kisebb mértékben emelkedett, mint a többié. Más termékeknél is látszik, hogy ha már takarékoskodni kell, a fogyasztó otthon festi a körmét, a haját, vagy otthon ül be egy jó fürdőbe, akkor legalább ahhoz a legjobb terméket veszi.

Maczelka Márk ennek az ellenkezőjét látja, tavaly július óta a bio termékek eladott volumene 80%-kal csökkent. A szükség-vezérelte vásárlás (laktózmentes, gluténmentes) megmaradt, de például a zöldség-gyümölcs vásárlás volumene kétszámjegyű mértékben, a sertés frisshús és húskészítményeké nagyjából 25%-kal csökkent.

Polgár Péter rákérdezett a saját márkás termékek helyzetére. A vendégek mindannyian ezek felértékelődéséről beszéltek. A Tesconál bíznak a saját márkás termékekben, amelyeknek van magasabb minőségű verziója is, nem lefelé vásárlásnak, hanem tudatos, okos döntésnek nevezik. Az Auchan saját márkás termékeinek is több kategóriája létezik, a saját márkás termékek forgalma 24%-ról 36%-ra nőtt. A SPAR képviselője azt is hangsúlyozta, meg kell találni az egyensúlyt a brandek és a saját márkák között, nem szabad, hogy a saját márkák a gyártói márkák rovására növekedjenek. A prémium termékek jól tartják magukat, de az alsó kategóriában, mint az S-Budget, most is bővül a választék. A dm hálózatában már a COVID előtt is 30% fölött volt a saját márkás termékek aránya, egyes kategóriákban még annál is magasabb.

A moderátor ezután áttért a digitalizáció-automatizáció témakörére.

Balázs Ildikó kiemelte, a digitalizációval kapcsolatos stratégiai döntések már a pandémia előtt megszülettek minden kereskedelmi láncnál. Ma már minden magyarországi üzletükben megtalálhatók az önkiszolgáló kasszák, készpénzes és készpénzmentes (bankkártyás) verzióban egyaránt, összesen 350 önkiszolgáló pénztárral rendelkeznek. 2021-ben 100 készpénzes változatot telepítettek, reagálva a vásárlói igényekre. A kihasználtsági mutató folyamatosan növekvő tendenciát mutat, közel 50%-ban ezt használják vásárlóik.

Maczelka Márk úgy fogalmazott, a génjeikben van a digitalizáció. A SPAR több mint másfél évtizede saját fejlesztésű árugazdálkodási rendszerét használja, benne több évtizednyi historikus adattal. Az önkiszolgáló kasszák bevezetése náluk is fontos újdonság volt, már azokon keresztül teljesül a forgalom több mint egyharmada. Kiemelten fontos digitalizációs elem a SuperShop, amely az ország egyik legnagyobb hűségprogramja. Ennek köszönhetően óriási adatvagyonnal rendelkeznek, viszont annak az értelmezése, kezelése igen komoly szakértői csapatot igényel, amelynek a működtetése nagyon drága, de megéri költeni rá.

Novák Nóra is említette az önkiszolgáló kasszákat, az üzleteik 80%-ában van ilyen. A Tesco számára emellett igen fontos az aznapi kiszállítás az online rendelések esetén, ami óriási kihívás a saját fejlesztésű, mesterséges intelligencia által vezérelt rendszerük számára. A Clubcard mögött is mesterséges intelligencia működik, ami a vevőkkel kapcsolatos információkból kalkulálja, hogy kinek milyen kupont érdemes kínálni. Folyamatosan kísérleteznek a nyomtatott akciós újság kiváltására digitális verzióval, de a vidéki, digitálisan kevésbé elérhető lakosság eléréséhez az előbbire egyelőre még szükség van. Jelenleg egy négyoldalas szórólapot terjesztenek, amelyben főként a bombaárakat kommunikálják.

Kanyó Roland egy tíz évvel ezelőtti konferenciát említett, ahol már téma volt, meddig marad meg a nyomtatott akciós újság. Úgy látszik, egy darabig még nem tűnik el… Szerinte elsősorban nem az akciókról, hanem a választékról és a minőségről kell beszélni. Ott kell lenni a vásárló szeme előtt, mert ha elengeded, akkor elveszíted. A dm számára is óriási adatforrás az 1,7 millió felhasználóval bíró törzsvásárlói program. Ami pedig a kommunikációt illeti, jöhet bármennyi újdonság, azért a televízióban és az óriásplakáton még ott kell lenni.

Maczelka Márk a fentieket egy vicces történettel egészítette ki. A SPAR egy vidéki település egyik utcájában megszüntette a nyomtatott szórólap terjesztését, amit tömegfelháborodás kísért. A lakók petíciót írtak alá, amit maga a polgármester juttatott el az áruházlánchoz.

Kanyó Roland arra is hozott példát, hogy mit nem fognak semmiképpen automatizálni. Az ügyfélszolgálaton nem alkalmaznak chatbotot. A vásárlók eleven emberek, akikkel beszélni kell.

Novák Nóra a Tesco angliai példáját említette, ahol kísérleteznek a pénztármentes üzlettel. A vevők maguk olvassák le a termékek QR-kódját a telefonjukkal, és távozáskor az app levonja a vásárlás összegét. Ez a megoldás még Angliában is gyerekcipőben jár, itthon középtávon sincs realitása.

Maczelka Márka a SPAR óvatosságát hangsúlyozta a digitalizációban. Semmiféle adatot nem fognak külsős cégre rábízni, mert nem lehet tudni, hogy az odakerülő információ merre megy tovább. Vannak dolgok, amelyekhez használnak mesterséges intelligenciát, mint például az adatelemzés, az árugazdálkodás, vagy az útvonal-, kapacitás- és volumentervezés az online shop számára, de ezeket is házon belül tartják. Ami a kasszamentes üzletet illeti, 200 négyzetméter és 400 termék alatt lehet rajta gondolkodni, mondjuk, egy fesztiválra kitesznek egy konténert, éjszaka feltöltik, és másnap működhet automatikusan. De ha egy 18 ezer cikkelemből álló szortimentről van szó, aminek a harmada friss áru, közte csomagolatlan termékek garmadájával, akkor ez a sci-fi kategória.

Balázs Ildikó úgy fogalmazott, a mesterséges intelligenciára, az algoritmusok alkalmazására bizonyos esetekben szükség van, ezek egy részét a munkaerő-piaci helyzet fogja kikényszeríteni.

A kerekasztal végén még egy záró kérdésre maradt idő, ez a fenntarthatóság és a környezetvédelem problémája, amelyekről a résztvevők egybehangzóan azt mondták, hogy változatlanul kiemelten kezelt témák. Kanyó Roland a dm olyan előre mutató kezdeményezéseit említette, mint például a csomagolásmentes vásárlás, a töltőállomások telepítése, a mikroműanyagok elkerülése. Az a fontos, hogy a vásárlónak kínáljunk alternatív megoldásokat. Novák Nóra elmondta, hogy a Tesco stratégiájának is az egyik legfontosabb pillére a fenntarthatóság, ezzel összefüggésben olyan kérdésekkel foglalkoznak, mint a csomagolás témája, vagy az élelmiszerpazarlás megszüntetése, ezekről folyamatosan kommunikálnak is. Több mint 300 saját márkás termékük csomagolása már újrahasznosítható, ezzel kapcsolatban egyeztetnek a beszállítóikkal is. Maczelka Márk hasonlóan nyilatkozott, náluk is van fenntarthatósági stratégia, amit független audit validál, és fenntarthatósági jelentést is készítenek. Olyan területeken értek el eredményeket, mint az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentése, az élelmiszer-pazarlás enyhítése, a többször felhasználható csomagolás bevezetése és népszerűsítése. A magyar fogyasztók műanyag-ellenessége Maczelka Márk szerint nagyon különös, hiszen jól kezelve, újrahasznosítva a műanyag nem okoz kárt, és rengeteg előnye van. Ezen a területen még nagy szükség van edukációra. Balázs Ildikó is a műanyag, a csomagolás kérdését említette elsőnek, náluk is nagy izgalmat keltett az ingyenes zacskók kivezetése a zöldség-gyümölcs osztályokról, amelyek helyett környezetbarát alternatívákat kínáltak. Azért szüntették meg a nejlonzacskókat, hogy előmozdítsák a környezettudatos vásárlási szokások kialakulását és mérsékeljék a háztartásokban keletkező műanyaghulladék mennyiségét, amivel számításaik szerint évi 172 tonnát tudnak megspórolni. A társadalmi felelősségvállalás egy forprofit cégnél ugyanolyan fontos, mint maga a profit.

Oliver Olschewski, az Offerista Group Magyarország, Lengyelország, Ausztria, Románia és Bulgária vezérigazgatója határozottan úgy véli, hogy a sikeres kiskereskedelmi marketingstratégia kulcsa a marketingmixben rejlik.

Az Offerista magyarországi képviseletét Orbán Tímea vezeti, aki az Offerista Group Hungarynél több mint öt éve segíti a legnagyobb kiskereskedelmi láncokat és márkákat a digitális átalakulás folyamatában, hogy mérhető reklámsikereket biztosítson számukra, ami a fizikai üzletekben is forgalomnövekedést eredményez.

A kiskereskedelemben jelentkező kihívások

A papírprospektusok terjesztése egyre nagyobb akadályokba ütközik. A fogyasztók követelik a felesleges hulladék csökkentését, és ez néhány európai országban már jogszabályi változásokhoz vezetett.

Ugyanakkor a papír ára az elmúlt években óriási növekedésnek indult a zsugorodó piac, a földgáz és a villamos energia árának emelkedése, valamint az előállítási költségek erőteljes növekedése következtében. Az energiaválság folytatódásával pedig további áremelkedés várható, ami egyre több vállalkozást kényszerít arra, hogy a nyomtatott hirdetéseket digitális formátumokká alakítsa át.

Orbán Tímea szerint „ezen és más okok miatt azt tapasztaljuk, hogy ügyfeleink egyre nagyobb érdeklődést mutatnak ajánlataik online népszerűsítése iránt. Ez azt mutatja számunkra, hogy jó úton járunk a kiskereskedelmi szektor digitalizálása terén. Megvan a tapasztalatunk és a szükséges eszközeink ahhoz, hogy megfeleljünk a mai kor követelményeinek.”

Minden egy kézből, egy forrásból csökkenti a bonyolultságot

Ahhoz, hogy a kiskereskedelmi vállalatoknak és a márkáknak határokon átnyúló digitális megoldásokat lehessen kínálni, helyi szakértőkre, valamint kiterjedt know-how-ra és kiváló szolgáltatási minőségre van szükség. Oliver Olschewski megteremtette ehhez a megfelelő struktúrákat, és folyamatosan keresi az új, nemzetközileg skálázható marketingeszközöket a kereskedelmi marketinghez Európa-szerte.

„Több mint 1600 nemzetközi kiskereskedelmi és gyártói márkát kísérünk végig a csatornákon, és hatékony, csatornákon átívelő megoldásokkal valósítjuk meg a helyalapú kínálatot és a store marketinget – 17 országban egyszerre. A több mint 1400 platformból álló hálózatunk révén az Offerista Group már most is piacvezető, és ez a szerep Európában jelentősen erősödik” – mondja a vezérigazgató.

Az Offerista nemzetközi tevékenységének egyik példája a KiK kiskereskedővel való együttműködésük, amelynek ajánlatait 580 platformon keresztül népszerűsítik 12 országban, köztük Magyarországon is.

A nemzetközileg működő kiskereskedők esetében a marketing világa nagyon széttöredezett

A nemzetközileg működő és új piacokra terjeszkedni kívánó kiskereskedők nehezen tudnak lépést tartani a digitális reklámok összetett világában, hacsak nem rendelkeznek megfelelő szakértelemmel és ismeretekkel az európai viszonyokat illetően. Az olyan kihívások, mint a nyelvi akadályok, az eltérő valuták és fogyasztói attitűdök, a nem szabványos KPI-ok, valamint a sajátos reklámszabályozások, jelentős akadályokat jelentenek a terjeszkedő márkák és gyártók számára.

Az említett kihívásokon túl a globálisan aktív és digitálisan hirdető marketingesek a nemzeti határokon túl a mérőszámok széles skáláját találják összehasonlítható szabványok nélkül. A nehézség már a könyvelés során felmerül, és megsokszorozódik az egyes csatornák reklámhatásának mérésekor, valamint azok optimalizálásakor. „Küldetésünknek tekintjük, hogy ügyfeleinket megszabadítsuk ettől a tehertől. A reklámanyagok készítésétől kezdve a megvalósítási és optimalizálási tanácsadáson át az egységes jelentések elkészítéséig mindenre kiterjedő megoldást kínálunk” – mondja Oliver Olschewski.

„A digitális átalakulás gyors és innovatív fellépést igényel. Digitális kínálati portfóliónkkal helyben és határok nélkül, célzottan és személyre szabottan tudjuk a hirdetéseket megvalósítani – folytatja a vezérigazgató. – Ugyanakkor minden ügyfél minden országban más és más, ezért mindig egyéni mérlegelésre van szükség. Mi pontosan erre specializálódtunk.”

Offerista natív hálózat

A vállalat egyik legnagyobb erőssége és hatékony eszköze az Offerista Native Network, amely a kiadói partnerek változatos témájú weboldalainak és mobilalkalmazásainak egyre növekvő hálózata. Az Offerista technikai integrációi révén a kiadóknak lehetőségük van arra, hogy a prospektusokat saját tartalmaik között, teljesen natív módon helyezzék el. Az Offerista Native Network 2022-ben sikeresen elindult Magyarországon is. A kiadók a közönségük számára értékes tartalmak – szinte valamennyi magyarországi kiskereskedő naprakész prospektusai és katalógusai – beillesztésével a weboldaluk vagy mobilalkalmazásuk forgalmát az úgynevezett revenue share modellen keresztül monetizálhatják. Az Offerista Group Hungary az általános platformok mellett speciális zsánert képviselőket is partnereinek tudhat a kiadói hálózatában, mint például az ATV, a Nosalty vagy a Femina. Másrészt a márkák és a kiskereskedők számos platformon terjeszthetik ajánlataikat egyetlen kapcsolattartó forrás – az Offerista – segítségével. Az Offerista hálózatához több mint 1400 platform és mobilalkalmazás tartozik Európa-szerte.

Az Offerista Csoport szívesen mutatja be részletesebben is a nemzetközi hirdetők számára az intelligens és határok nélküli megoldásokat, amelyekkel több mint 125 millió fogyasztót érhetnek el Európa-szerte, akár hetente változó ajánlatokkal. Ez ügyben írjon a hungary@offerista.com e-mail-címre.

Az Offerista Group Hungary a 2023. május 25-én Budapesten megrendezett Branding/rebranding az FMCG-szektorban című konferencia támogatója volt. A támogatónkat bemutató cikk a Márkamonitor 2023/1-2. számában jelent meg.