A vásárlók elsőként a vállalat széleskörű partnerhálózatának főszereplőivel, az optika tulajdonosokkal és látszerészekkel találkoznak. Egy ilyen viszonylag kiszolgáltatott értékesítési helyzetben kimagasló jelentősége van annak, hogy a vásárlókkal direkt módon találkozó és interakcióba lépő személyek megfelelően fel legyenek készítve, és rendelkezzenek a termékekkel és alkalmazott technológiákkal kapcsolatos információkkal. Sok múlik ezen, így a Hoya Lens Hungary Zrt. egy jól átgondolt és megtervezett stratégia mentén ennek a célcsoportnak a képzését helyezte a középpontba egy speciális, digitális képzési rendszer kialakításánál.

„Annak érdekében, hogy az optikai üzletek szakértői mindig a megfelelő megoldást tudják kínálni a vásárlóknak, fontos, hogy naprakész tudással rendelkezzenek. A céljaink elérése érdekében egyedi tanulási megoldásra volt szükségünk, amely amellett, hogy motiváló és kellőképpen élményteli, alkalmazkodik partnerhálózatunk differenciált munkaidejéhez és földrajzi helyzetéhez is. Ezen szempontok alapján döntöttünk a Games for Business digitális tanulási platform bevezetése mellett” –  Bácskai László, General Manager and Global Head of Customer Experience (Hoya Lens Hungary Zrt.)

A játékosított digitális tanulási rendszer célja, hogy a felhasználók számára élmény legyen a tanulás. Ennek köszönhetően a rendszer felhasználói, azaz az optikák tulajdonosai és látszerészei szívesen sajátítják el a munkájukhoz szükséges tudást.

Az online rendszer játékosított módszertanának és egyedi kerettörténetének köszönhetően a felhasználók egy izgalmas tengeri utazásban vesznek részt, szigetről-szigetre hajózva merülnek el a különböző témakörökben, a minijátékok segítségével pedig kockázatmentesen tesztelhetik, amit a tréning során elsajátítottak.

A teljesítmény nem marad jutalom nélkül, ugyanis a rendszer virtuális és valós nyereményekkel is jutalmazza a felhasználókat időről-időre.

„Az optikusok rendkívül lelkesedéssel fogadták ezt az innovatív tanulási módszert, ami merőben eltér a korábban megszokott online tréningektől. A visszajelzéseket és eredményeket látva örülök, és büszke vagyok, hogy az élmény alapú oktatás felé nyitottunk. Véleményem szerint a G4B rendszere, már csak a sokrétűsége miatt is képes magasabb szintű maradandó tudást átadni a hagyományos módszerekhez képest. A játékos mivolta miatt pedig inkább kizökkent a napi rutinból, mintsem leterhelne a tanulási folyamat” – Gedeon Virág, Lens Expert (Hoya Lens Hungary Zrt.)

A vállalat életében az innováció és a fejlődés mindennapi fogalmak, ezért a Games for Business digitális tanulási rendszerére még számos feladat vár.

“Online tanulási platformunkat a legkülönbözőbb helyzetekben használják nemzetközi szinten. A Hoya megoldásra váró üzleti kihívása azt gondolom, hogy számos piaci szereplőnél jelentkezik, kérdés, hogy milyen formában találnak erre megoldást. Az értékesítés ilyen szintű megértése és támogatása kifejezetten jövőbe mutató és megfelelő alapokat képes teremteni a hosszú távú sikerek számára. A fogyasztókkal közvetlen kapcsolatban álló, értékesítésben érintett személyek ilyen formában való képzése megkérdőjelezhetetlen hatással bír a vásárlói élményre, ami napjaink egyik kimagaslóan fontos fogalma” – Fazekas László, Head of Sales and Marketing (Games for Business)

„Ha bármilyen pozitív dolgot fel lehet hozni egy ilyen helyzetben, akkor az mindenféleképpen az, hogy nyitottabbak lettek a piaci szereplők a digitális képzési megoldások iránt. A digitalizáció némileg erőltetett menetben zajlik jelenleg: habár a világ az elmúlt évek során már sokat haladt ennek az irányába, a tényleges átállás jóval korábban kopogtatott az ajtón. A vállalatok továbbra is keresik a digitális megoldásokat, ezt az is mutatja, hogy partneri hálózatunkban újabb szereplőket köszönthetünk 3 országból is” – mondta Fazekas László, a cég értékesítési és marketingvezetője.

A cég partnerhálózatának köszönhetően idáig Magyarországon kívül Ausztriában, az Egyesült Királyságban, Olaszországban és Malájziában volt jelen. Az újonnan megkötött partneri együttműködések által pedig már Romániában, Törökországban és Argentínában is ügyfeleik rendelkezésére állnak. Új partnereik között van a bukaresti székhelyű, nemzetközi AIMS International vezetői tanácsadó cég, az Exploratist nevű román ügynökség, akiknek fókuszában a belső kommunikáció és a munkavállalói élmény áll, és a török Mare Motivasyon, akik vállalati csapatépítéssel foglalkoznak, irodájuk pedig Isztambulban található.

A Games for Business csapata partnerhálózatának bővítése mellett termékük továbbfejlesztésén is sokat dolgozott az elmúlt időszakban. Céljuk továbbra is az, hogy olyan hatékony tanulási formát alakítsanak ki, ami mindenki számára szerethetővé és élménytelivé is teszi a szükséges tudás elsajátítását, és amelynek a fókuszában ezentúl is a felhasználó áll.

„Az utóbbi, nagyjából fél évben, saját tanulási platformunk továbbfejlesztésének irányába is nagyobb tempóval haladunk, aminek eredményeként még ebben az évben piacra lépünk a platformunk egy új verziójával, ami még hatékonyabb tanulást, még nagyobb élményt, még flexibilisebb felhasználást és még nagyobb mennyiségű interakciót tesz lehetővé ügyfeleink számára” – mondta Szalai Miklós, a cég termékfejlesztési vezetője

Érdemes ilyenkor azt megnézni, hogy vajon akik nyilatkoznak róla, azok valóban részt vettek-e már ilyen projektben (mint tervező, mint lebonyolító, vagy mint résztvevő). Vajon valós tapasztalatokról nyilatkoznak? És ha igen, akkor nem lehet, hogy egyszerűen egy rossz játékosítási megoldásra alapozzák a véleményüket? Fazekas László, a Games for Business marketing vezetője a témában jártas szakembereket kért arra, hogy válaszoljanak a leggyakoribb, játékosítással szembemenő állításokra.

1. A játékosításnak nincs hatása a való életre, megáll a játék szintjén

 „Saját tapasztalatból tudom, hogy ez nincs így. 3 évvel ezelőtt egy céges projekt kapcsán, az volt a célunk, hogy a szakterületünkön belül az egyes csoportok közötti együttműködést erősítsük, egymást jobban megismerjük. Egy belső projektcsapat felvetette, hogy fogjuk meg játékosan a témát. A csapatok természetesen vegyesek voltak, a feladatok pedig mind olyanok, amelyek során „muszáj volt” kilépni a megszokott kapcsolatrendszerünkből, és nyitni olyanok felé, akiket eddig nem ismertünk annyira.  Mindeközben még szakmai témákat is feldolgoztunk együtt, és tanultunk egymástól. A játék nem folytatódott, de a hatása ma is érezhető, születtek új ismeretségek, amik azóta is olajazottabbá teszik a belső működésünket.”

Pottok Judit ACC / Co-Founder, Business Coach / Y2Y Business Coaching

„A különbség a játék és a játékosítás között a felhasználás céljában rejlik. Amíg a játék célja megáll a szórakozás szintjén, a játékosítás ezzel szemben az emberi motivációs problémákat hivatott kiküszöbölni, annak érdekében, hogy a felhasználók minél inkább azonosulni tudjanak a vállalati vagy üzleti célokkal. Ily módon a játékosítás egyértelműen hatással lesz a való életre a játékban való részvételen túl is.”

Jaxton Cheah / Game Thinking Coach, Gamification Designer & Game Thinking Asia Conference Producer

2. A játékban való versengés és eredmény élménye fontosabb, mint a tudás tényleges megszerzése

„Ott és akkor valóban fontosabb, hiszen pont ezért működik a játékosítás. Nagy baj is lenne, ha a játékosított folyamat kezdetén azzal indítanánk, hogy „ugye mindenkinek tiszta, hogy a tudás megszerzése a cél, és aki nem teljesíti a követelményeket, annak következménye lesz?” Ott öltük meg az egészet.”

Pottok Judit ACC / Co-Founder, Business Coach / Y2Y Business Coaching

„A versenyben való részvétel és teljesítés a cél eléréséhez vezető utat jelenti. Az eredmény pedig a tudás elsajátítása.” 

Jaxton Cheah / Game Thinking Coach, Gamification Designer & Game Thinking Asia Conference Producer

3. A játékosításban alkalmazott teljesítményközpontú értékelés stresszgeneráló tényező

 „Biztos előfordulhat ilyen is, mint ahogy az is szorongást okozhat egy tinédzsernek, hogy hányan kedvelik a fotóját az Instagrammon, de pont az a profik dolga, hogy mindezt jól “kalibrálják”, és szükség szerint a témához, illetve szervezeti vagy nemzeti kultúrához is illesszék a versengés mértékét az adott játékban.”

Bek-Balla László / Head of Digital & Contact Center / Erste Bank Hungary

„Ez az adott cég hozzáállásán és kultúráján múlik, hogy hogyan jutalmazza az alkalmazottak teljesítését az alapján, hogy mi az, ami működik nekik és hogyan fognak rá reagálni. Egy call-centerben dolgozó kolléga a hívás ideje alapján dolgozik. Egy sales kollégát pedig valószínűleg teljesen más módon fogunk értékelni, mint egy egyészségügyi központ dolgozóját. A kívánt eredményt a testreszabott megközelítéssel érik el.”

Allan Cottell / Managing Director / Insights Training and Development

 “Azt fontos látni, hogy a játékosított megoldások célja nem az, hogy a feszültséget növeljük, hanem az, hogy a bevonódást érjük el mielőbb. A megszokott környezetből való kimozdítás, bizonyos szintig valakinél stresszt válthat ki, de ez nem olyan mértékű (főleg ha megfelelően van a cégre szabva), hogy problémát okozzon. Egy megfelelően játékosított megoldásban egyébként is lehet hibázni. Nem jár érte fejvesztés. Ez nem generál stresszt. Pont, hogy az ellenkezőjét éri el.”

Fazekas László / Head of Marketing / Games for Business

4. A játékosítás alkalmazása elvonja a dolgozók figyelmét a valós munkavégzésről

„Ez rajtunk múlik, hogy milyen célra, milyen időterjedelmeben, milyen szabályokkal, keretekkel alkalmazzuk a játékosítást. De az biztos, hogy meg kell bíznunk a kollégáinkban, mindent úgysem tudunk, meg nem is érdemes kontrollálni.” 

Bek-Balla László / Head of Digital & Contact Center / Erste Bank Hungary

„Azt mindenképpen érdemes tisztázni, hogy a játékosítás többről szól, mint az elköteleződés és a motiváció fokozásáról a vállalti képzések során. Valójában a dolgozók képességeit is fejlesztjük a hatékonyabb munkavégzés érdekében. Abban az esetben hiába maximalizáljuk a motivációt egy játék során különböző nyereményekkel, amennyiben az nem járul hozzá mindennapi munkavégzésükhöz.” 

Allan Cottell / Managing Director / Insights Training and Development

“Igen. Pont ez a cél. Ki kell mozdítanunk a megszokottból, a munkájából, ahhoz hogy olyan helyzetbe kerüljön, ahol nyitottabb lesz. Erre persze meg kell találni a megfelelő alkalmat, amiben egy jól felépített megoldás segíteni tud, hiszen meg lehet oldani, hogy akkor használja, amikor ő akarja és ahol ő akarja. Láttunk már nem egyszer olyat, hogy a bevonódás olyan szintű volt, hogy munakidőn kívül használták a játékosított rendszert, de úgy is meg lehet oldani, hogy naponta 20-30 percet foglalkozzanak vele a kollégák. Ez a rövid, nem munkával töltött idő bőven bele kell, hogy férjen, tekintve, hogy friss kutatási adatok szerint nagyjából 2 órányi hatékony munkavégzésünk van átlagosan egy nap a 8-ból. Az senkinek sem az érdeke hogy egész nap ezzel foglalkozzon.”

Fazekas László / Head of Marketing / Games for Business

5. A játékosítás csupán rövid távon alkalmazható, hiszen hosszú távon, mint minden játék, ez is unalmassá válik

„Valóban unalmassá válhat, ezért szükséges időről időre megújítani, elemeiben változtatni, megkérdezni a kollégákat, hogyan tovább. Különösen fontos, hogy a célcsoport igényeit és sajátosságait figyelembe véve alakítsuk ki a játékosított folyamatot, hiszen minden cég, minden munkahelyi közösség más és más, ami az egyik helyen működik, az a másiknál kiveri a biztosítékot.”

Pottok Judit ACC / Co-Founder, Business Coach / Y2Y Business Coaching

„A játékosított megoldás akkor működik a legjobban, amikor valós okot adunk a felhasználónak, egy egyértelmű céllal a végén. A tudat, hogy a felhasználó részese egy küldetésnek, segít fenntartani az elköteleződéshez szükséges folyamatos motivációt.”

Allan Cottell / Managing Director / Insights Training and Development