“A Marketplace platform kulcsfontosságú az eMAG növekedése szempontjából, és Polgári Balázs már megismerhette a folyamatainkat, és nemcsak belülről, hanem az ügyfél szemszögéből is rálátása van rájuk. Mivel az elmúlt hat évben részt vett a vállalat számos stratégiai projektjének megvalósításában, számítunk további sikeres munkájára új szerepkörében” – kommentálta az új Marketplace-vezető kinevezését Daradics Kinga, az eMAG Magyarország ügyvezetője.

A tanulmányait hazai és hollandiai felsőoktatási intézményekben megszerző szakember egyaránt rendelkezik logisztikai, illetve B2B és B2C kereskedelmi területeken szerzett vezetői tapasztalatokkal. Polgári Balázs karrierje során logisztikai szolgáltatónál, a világ egyik legnagyobb autókölcsönző vállalatánál, illetve egy amerikai IT-disztribútorcég hazai szolgáltatóközpontjánál, továbbá egy amerikai szoftvercég magyar leányvállalatnál töltött be pénzügyi elemzői, logisztikai szakértő és ügyfélszolgálati vezetői munkaköröket.

“Ahogy termékek egyre szélesebb körét szerzik be az emberek online,  világszerte és Magyarországon is egyre nagyobb teret hódít a Marketplace üzleti modell. Izgalmas kihívásnak tartom, hogy az eMAG-nál egy ilyen iparági átalakulás közepette van lehetőségem menedzselni a további bővülésünket, és segíteni a helyi kereskedőpartnereinket a régiós piac felé való nyitásban” – mondta el Polgári Balázs, az eMAG Magyarország új Marketplace vezetője.

2022 az elmúlt évtized legkevésbé kiszámítható időszaka volt, az online kiskereskedelmet a szomszédban zajló háború nyomán számos kedvezőtlen tényező hátráltatta, átalakítva a sok éve stabil vásárlási szokásokat az eMAG esetében is.

“Tavaly az eMAG-nál két jelentős vásárlási trendet figyelhettünk meg: egyes vásárlók előrehozták fontos vásárlásaikat – például már nyáron megvették a karácsonyra tervezett notebookot, mások pedig a bizonytalanság hatására inkább visszafogták költéseiket megtakarítási célból. Az év második felének forgalmi statisztikáiból egyértelműen láthattuk, hogy a felhasználók a korábbinál jóval több időt töltenek az eMAG.hu-n a megfelelő termék kiválasztásával, és számos termékkategóriában, például a fagyasztószekrények esetén az árérzékenyebbé vált vevők figyelmének középpontjába a kiemelkedő ár-érték arányú saját márkás termékek kerültek, amelyeket gyakran részesítettek előnyben” – összegezte a 2022-es online vásárlási trendeket Várkonyi Balázs, az eMAG igazgatótanácsának elnöke.

2023-ban is az ár-érték arány lesz a hazai vásárlók egyik legfontosabb szempontja – ami az online kereskedők számára lehetőséget és versenyt jelent, hiszen az internetes felületeken a felhasználók egyszerűen és gyorsan tudják összehasonlítani az árakat, így megtalálva az aktuálisan legkedvezőbb árú terméket. Várkonyi Balázs az idei évben a nem műszaki cikkek online kereskedelmének további erősödésére számít – a ruházat mellett elsősorban a napi fogyasztási cikkek és az élelmiszerek esetében, ugyanis ezek forgalma az eMAG-nál már eddig is jelentősen nőtt.

2022-ben  online termékké vált az étolaj és a liszt

2022-ben csaknem duplájára nőtt az élelmiszer-rendelések száma az eMAG-nál az előző évhez képest, ezen belül a legjobban a nagy kiszerelésű étolajok és lisztek fogytak. Az üdítő- és más alkoholmentes italok nagy kiszerelésű szettjei ugyancsak népszerűek voltak, sokan ásványvizet is online rendeltek házhoz. 2022-ben csaknem háromszor annyi kávét szereztek be az eMAG.hu-ról, mint 2021-ben, pedig a pandémiás korlátozások miatt már két évvel ezelőtt megugrott a népszerűsége a termékcsoportnak. A hazai vásárlók a kapszulás- és a pörkölt szemes kávét részesítették előnyben, de tavaly teából is több mint kétszer annyi rendelést adtak le, mint a megelőző évben.

A vásárlók nem csak saját maguk, hanem házikedvenceik élelmezéséről is egyre nagyobb arányban gondoskodnak online: az akciós ajánlatok nyomán csaknem két és félszer több állateledelt rendeltek tavaly az eMAG-tól. Az internetes eladásokban komoly növekedést értek el a kempingezés, túrázás kiegészítői, az iskolaszerek, írószerek, irodai kiegészítők, valamint a kerti és szobanövények gondozásához szükséges tápszerek és egyéb kellékek is.

“A jelenlegi piaci körülmények között is jól teljesített 2022-ben az eMAG Marketplace, hiszen a platformon jelenlévő kereskedőpartnereink éves szinten piaci átlagot meghaladó mértékben tudták növelni forgalmukat. A piactéren 2023-ban is folytatódnak a magyar kkv-kat támogató programjaink, amelyek keretében egyrészt a profi internetes kereskedővé válásban, másrészt a külföldi piacra lépésben segítjük a jövő kiskereskedelmi trendjei felé nyitó hazai kereskedőket” – mondta el Kováts Dániel, az eMAG Marketplace Chief Commercial Officere.

Ezekből rendelték a legtöbbet a magyar vásárlók

Egyes online vásárlási trendek válsághelyzetben sem változnak: 2021-ben és 2022-ben egyaránt a nagy kiszerelésű tisztító-, mosó- és mosogatószereket rendelték a legnagyobb számban az eMAG vásárlói, és hasonlóan népszerűek maradtak a mobiltelefonok, ezek kiegészítői, illetve a pelenkák is.

Eladási darabszám alapján 2022-ben nem jutottak be a top 20-ba az okosórák és tévék, ugyanakkor az üdítők és más alkoholmentes italok a hatodik legnagyobb számban eladott termékké ugrottak elő az eMAG-nál, a kávé pedig tavaly a 14-edik legnépszerűbb termék volt. Figyelemreméltó még az állateledelek népszerűsége a tizenkettedik helyen – a pandémia visszaszorulásának pedig hatásos indikátora, hogy a szájmaszkok a másodikról a tizenhatodik legkelendőbb termékké váltak 2022-re.

Tavaly sokan vásároltak a korábbinál energiatakarékosabb háztartási nagygépet is az eMAG-nál: ezek közül a hűtő- és fagyasztószekrényeket (utóbbiból 90 százalékkal többet vettek, mint egy évvel korábban), valamint az elektromos sütőket és főzőlapokat keresték a legnagyobb számban az eMAG-ügyfelek. 2022-ben már nyáron beindult az elektromos fűtőeszközök szezonja a rezsicsökkentési szabályok változása nyomán, amelyek közül a hősugárzók voltak a legnépszerűbbek, de sokan rendeltek elektromos radiátort is.

^[1] A GKID eTOPLISTA 2021 alapján

Így változott az eMAG termékkategória-toplistája eladott darabszám alapján:

Szeptember 15-én délelőtt harmadszorra rendezte meg Marketplace kereskedő partnerei számára  éves Sellers’ Day rendezvényét az eMAG. Az itt megtartott előadásokkal a vállalat az e-kereskedelem felé nyitó magyarországi vállalkozásoknak segít a hatékonyabb értékesítési gyakorlat elsajátításában.

Jelentősen bővült a Marketplace forgalma a pandémia alatt

A vevők professzionális kiszolgálása kulcsfontosságú, hiszen a pandémia hatására nem csak az eMAG saját, de a Marketplace-partnerek online eladásai is jelentősen növekedtek. Az elmúlt egy évben mintegy másfélmillió új termék került fel a piactér kínálatába, mintegy ezer új partner csatlakozott, a partner kereskedők 61 százaléka pedig másfélszeresére növelte, vagy ennél is nagyobb mértékű növekedést eszközölt a forgalmában.

Míg tavaly közel ezer Marketplace-partner mintegy egymillió ajánlattal vett részt a Black Friday-kampányban, az idei évben ennél is több közreműködőre és ajánlatra számít az eMAG.

Ezekkel a szolgáltatásokkal bővülhetnek tovább a magyar kereskedők

Az online partneri eseményen Várkonyi Balázs, az eMAG Magyarország ügyvezetője a Marketplace-szel kapcsolatos fejlesztésekbe avatta be az érdeklődőket, és megerősítette a partnerkereskedőket abban is, hogy az online piactér az eMAG stratégiájának fontos alapköve lesz a következő években is.

Papp Máté, az eMAG Marketplace magyarországi igazgatója a piactér eddigi eredményeit és növekedési lehetőségeket foglalta össze, illetve ő jelentette be a cég három új programját, amelyekkel kifejezetten a termékeiket a Marketplace-en értékesítő hazai kereskedőket segíti az eMAG. Ezek az alábbiak:

• A Fulfilment by eMAG integrált logisztikai szolgáltatási program lehetővé teszi a Marketplace partnerek számára az eMAG magyarországi raktárainak használatát, tárolási szolgáltatással, termékleltározással, megrendelés-felvétellel, átvétellel, csomagolással, szállítással, visszaszállítással, a vonatkozó ügyfélszolgálati teendőkkel együtt. A programra regisztráló kereskedők az eMAG-ra bízhatják a rendelésfeldolgozással és logisztikával kapcsolatos feladatokat, hogy kizárólag az üzleti növekedéshez szükséges teendőkre koncentráljanak.
• A Határon túli értékesítést támogató programra regisztráló hazai kereskedők könnyedén beléphetnek az eMAG Marketplace román és bolgár felületére is, és e két piacon is értékesíthetik termékeiket az itthonival azonos jutalékrendszerben. A termékek adatlapjainak fordítását az eMAG ingyenesen elvégzi, és a magyarországi kereskedők igénybe vehetik a román és bolgár Marketplace szolgáltatásba integrált, helyi futárszolgáltatásokat is. Az eMAG a román és a bolgár piactereihez kapcsolódóan három éven keresztül teljesen díjmentesen vállalja az ügyfélszolgálati feladatok elvégzését is a programhoz kapcsolódó magyar Marketplace-partnerek számára. A Határon túli értékesítést támogató program komoly növekedési lehetőségeket kínál a hazai cégeknek, hiszen a román Marketplace-nek havonta több mint 80 millió látogatója van, a bolgár piactéren pedig több mint 670 ezer aktív ügyfél várja a termékeket.
• Az eMAG Ads promóciós program keretében a vállalat lehetőséget biztosít Marketplace partnereinek, hogy termékeikre az eMAG weboldalán hirdetési felületeket vásárolva saját promóciókat szervezhessenek, hogy az ügyfelek figyelmének felkeltése által növelhessék eladásaikat. Az eMAG Adson keresztül egy kattintásonkénti fizetésen alapuló (PPC) hirdetési szolgáltatásból profitálhatnak a partnerek. Ennek keretében termékszinten, kategória szinten vagy egy adott termékcsoporton belül is ajánlatot tehetnek termékük jobb pozícióban való megjelenítésére. Az Ads kampányaiba bevont termékei az eMAG weboldalán a Hasonló / Ajánlott termékek részen jelennek meg, a termékoldalon, az adott termék képe alatt, ugyanabból a kategóriából listázva. Az eMAG Ads bevezetését követően mind az új, mind a meglévő Marketplace partnereknek 1000 euró értékű kreditet biztosít az eMAG a hirdetések vásárlásához.

Gál Előd, a Sameday Magyarország futárszolgálat onboarding managere pedig arról beszélt, hogy a különböző kiszállítási módok lehetőségeinek kiaknázása hogyan segíthet növelni az eladásokat, valamint beszélt Sameday Magyarország háztól házig történő szállítási mód elindításáról, a Romániába történő csomagküldési lehetőségről, illetve az eMAG easybox csomagautomata-hálózat előnyeiről.

“Az eMAG stratégiája maga a Marketplace – az az érdekünk, hogy kereskedőpartnereinkkel közösen fejlődhessünk. Több mint ezer régiós fejlesztőnk dolgozik azon, hogy a Marketplace platformot és az eMAG applikációt minél egyszerűbb, és minél nagyobb élmény legyen használni. Szeretnénk továbbra is mi diktálni, és mi meghatározni a magyar online kereskedelmet, ennek fontos része, hogy a Marketplace-partnereinkkel együtt fejlődünk, ami nem könnyű, hiszen az online vásárlók egyre erősebb helyzetben vannak, ezért egyre magasabb igényeket támasztanak, amelyeket nagy kihívás kiszolgálni” – mondta el a magyarországi Marketplace-partnerek számára kínált új programok elindítása kapcsán Várkonyi Balázs, az eMAG Magyarország ügyvezetője.

Fotó: rupixen.com / Unsplash

Az eMAG Marketplace Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi platformja, amely több mint 5000 helyi kis- és középvállalkozás 2 millió termékét kínálja. Megünnepelve az elmúlt egy év kiemelkedő teljesítményét, az eMAG megtartotta második hazai, Marketplace-partnereknek szóló Sellers’ Day eseményét. A jelenlegi helyzet miatt az eMAG csapata a rendezvény esetében is váltott, a tavalyi évtől eltérően egy erre az alkalomra kialakított virtuális felületen látta vendégül az érdeklődőket.

Az elmúlt pár hónap az eMAG történetének egyik legforgalmasabb időszaka volt, közel akkora forgalmat generálva, mint a Black Friday és a karácsonyi promóciók során. A Marketplace célja, hogy a régió nyolc országának legnagyobb e-kereskedelmi platformjává váljon, és lehetőséget biztosítson a helyi vállalkozások számára, hogy kilépjenek az online kereskedelem nemzetközi színpadára.

A cég a Sellers’ Day-en is szeretné bátorítani az offline vállalkozásokat, hogy ragadják meg az elkövetkező hónapokban adódó lehetőséget, és jelenjenek meg az online térben, ha eddig nem tették. Ahogy Várkonyi Balázs, az eMAG Magyarország ügyvezetője hangsúlyozta, fontos, hogy az online kiskereskedők úgy lépjenek be a piacra, ahogyan az ügyfelek elvárják.  Az eladóknak három egyszerű szabályt kell követniük a sikerhez: a lehető legnagyobb termékválasztékkal és a legjobb termékadatlapokkal jelenjenek meg, minden termékhez megfelelő árat és kedvezményeket válasszanak és használják ki a piacon eddig összegyűlt tapasztalatot, főleg olyan promóciók esetében, mint a Black Friday. A legtöbb tapasztalat a mindennapos működés, a logisztika, az időben kézbesítés és a kereskedelmi marketing területén az eMAG adatközpontú piacterén érhető el jelenleg Magyarországon.

Az esemény új innovációk bejelentésére is alkalmat adott: a Marketplace új oktatóplatformjának tervét már a tavalyi rendezvényen bemutatták, idén viszont már elérhetőek a videós és szöveges anyagok az eMAG Academy aloldalon. A csomagküldő szolgáltatások integrálása is elkezdődött és hamarosan elérhető lesz a Partnerek számára. Idén már nem csak az eMAG vásárlói, de a piactéren értékesítő cégek is kényelmesen érhetik el az oldalt: a számukra tervezett applikáció is debütál az év második felében.

Határokon átívelő magyar sikerek

Az eMAG Marketplace az idei évben több mint 4300 fejlődni vágyó, hazai kis- és középvállalkozást támogat. Ez a fejlődés régiós szinten is jelentős, megközelítőleg 400 magyar eladó értékesíti termékeit Romániában, Bulgáriában és Lengyelországban is. A felületen megvásárolt áruk száma közel kétszeresére emelkedett a tavalyi évhez képest, így összesen közel 2 millió termék cserélt gazdát a piactéren.

„Havonta megközelítőleg 350 új partnert regisztrálunk, biztosítva nekik a szükséges tudást, eszközöket és képzési programokat, hogy olyan üzleti vállalkozásokat építsenek, amelyek a helyi közösségeket építik. Becslések szerint mintegy 4000 munkahely jött létre a Marketplace ökoszisztéma körül.” – hangsúlyozta Papp Máté, az eMAG.hu Marketplace menedzsere.

Sellers’ Day: az eMAG-on értékesítő vállalkozások napja

Az eMAG először szervezett Magyarországon továbbképzést a Marketplace eladók számára. A zártkörű rendezvényen szakértők bátorították a megjelent közel 300 magyar KKV-vezetőt a további üzletfejlesztésre, terjeszkedésre, vagy akár a külföldi piacra lépésre. Nemcsak a jövő sikertörténeteit támogatták, de a legjobb teljesítményeket is díjazták a rendezvényt lezáró díjátadó gálán, ahol összesen 90 000 eurónak megfelelő marketingtámogatást kaptak a legnagyobb éves fejlődést, a legjobb vásárlói elégedettséget és a legjobb szolgáltatási színvonalat elérő eladók.

Innovatív fejlesztések a Marketplace-en

Az eseményen ismertették a közeljövő újdonságait: az elmúlt három évben az eMAG több mint 12 millió eurót fektetett be a Marketplace platformjába és a technológia hátterének fejlesztésébe, amelynek köszönhetően számos új innováció kerül bevezetésre. Ilyen az „Account Health” program, ami az eladók által kínált termékek állapotának ellenőrzésével a jobb minőség elérését szolgálja. A másik fejlesztés a futárcégek integrálása a Marketplace felületébe. Így az eladók leszerződött, kipróbált futárcégekkel dolgozhatnak, gyorsabb termékkiszállítást biztosítva a vevőknek. A harmadik újítás az eMAG Akadémia elindítása, ami egy közel 100 videóból és 130 cikkből álló, a piactér működésével kapcsolatos oktatóanyagot tartalmazó felület. A kezdeményezés célja az eladók üzleti folyamatainak optimalizálása az ügyféligények szem előtt tartásával.

„Az online vásárlás egyre nagyobb teret hódít Magyarországon is, évente megközelítőleg 4 millió ügyfél vásárolja 60 000 vállalat termékét online. Több mint ezer fejlesztőmérnök munkája járul hozzá, hogy az eMAG Marketplace a legfrissebb technológiai újításokat állítsa partnerei szolgálatába, hogy így nyújtson biztos alapot a növekedéshez. Nem kizárólag hozzáférést biztosítunk Magyarország legnagyobb vásárlóbázisához, de támogatjuk is az eladókat, hogy a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújthassák vevőiknek. Kétségtelenül az előttünk álló Black Friday időszak a legzsúfoltabb vevőszám tekintetében, de a fent említett tényezők egész évben a mindennapjaink részét képezik.” – mondta el Catalin Dit, az eMAG Marketplace ügyvezető igazgatója, hozzátéve, nemcsak a saját ajánlataik, de a partnerek által biztosított szolgáltatások minősége is kiemelt figyelmet kap ebben az időszakban.