Steve Easterbrook váltja Don Thompsont a McDonald’s élén. Utóbbi szakember 25, a cégnél töltött év után távozik március 1-jén. Bár a közlemények többnyire virágnyelven fogalmaznak, az érezhető a sorok között, hogy nincs más elfogadható eredmény, mint a vállalati működés és eredményesség rendbetétele záros határidőn belül.

Steve Easterbrook személyében nemcsak egy brit kerül az ikonikus amerikai márka élére, hanem olyan szakember is, aki számára központi kérdés a márkázás. Ezt megelőzően ugyanis nemcsak a cég ügyvezető alelnöke volt, hanem branding területen annak első embere is. A márkázási kérdések mellett hozzá tartoztak a marketing egyéb területei, így a termékfejlesztés és a digitális kezdeményezések is. A CEO pozíció sem ismeretlen számára, korábban az európai operációért felelt.

Az mindenképpen izgalmas, hogy a mostanában szenvedő cég a márkázásban járatos első embertt kap. Persze megvoltak ennek az előzményei, az utóbbi időben többször is érkeztek hírek a márkafrissítési, illetve a marketingstratégia átgondolásáról szóló kísérletekről. Idén januárban megtudhattuk: a brand ezentúl elsősorban a pozitív szemléletre, a szeretetre helyezi a hangsúlyt.

Tavaly júliusban pedig átfogó, 18 hónapra szóló marketingprogramot jelentettek be. Ez utóbbi keretében az alapok teljes átgondolását tűztük ki célul a marketing, a szolgáltatásfejlesztés, a márkaértékek és a kínálat területén. Az új vezető kinevezése újabb jel arra vonatkozóan, hogy ezt a törekvést a McDonald’s komolyan veszi. Igaz, nincs más választásuk, ha mind a renoméjukat, mind a pénzügyi eredményeiket rendbe akarják tenni a hazai piacukon, azaz az Egyesült Államokban.

A világ egyik legerősebb márkája jelentős lépésre szánta el magát. A BusinessWeek beszámolója szerint ugyanakkor nem a klasszikus arculatváltásra, logócserére kell gondolni. Ennél többről van szó: a McDonald’snak újra ki kell találnia magát. Ez pedig az olyan alapok átgondolásáról szól, mint a marketing, a szolgáltatásfejlesztés, a márkaértékek és persze a kínálat.

A McDonald’s az utóbbi időben hazai piacán, azaz az Egyesült Államokban számos nehézséggel szembesült. Egyre erősödik a verseny; az alkalmazottak alacsony bérekért dolgoznak és ezzel kapcsolatos elégedetlenségüknek hangot is adnak; a táplálkozással összefüggő betegségek miatt sokan támadják a gyorsétteremláncot; és bizony az elmúlt években nem sikerült olyan új termékekkel előállnia a cégnek, amivel igazán nagyot dobott volna.

Ezért Don Thompson, a McDonald’s vezére azt a célt tűzte ki, hogy ismét „megbízható és tiszteletreméltó” márkává váljanak. No és persze térjen vissza a Meki-élmény, amiért ezt a márkát igazán lehet szeretni (a hamburgeren túl). Ennek a számokban is meg kell mutatkoznia, mivel a 2014 második negyedévére vonatkozó adatok nem túl fényesek, sem az amerikai, sem az európai piacokon.

A McDonald’s magyarországi teljesítményéről itt érhet el bővebb információt.