„A vásárlói élmény vonatkozásában fontos lépést jelentett, hogy létrehoztuk az ingyenes MySPAR mobilalkalmazást, amely mára egy sokak által, napi szinten használt applikációvá vált, mely exkluzív kuponokat biztosít a vásárlóknak. Legújabb fejlesztésünk eredményeként az applikációba megérkezett a digitális nyugta funkció is, így az alkalmazással történő áruházi vásárlások nyugtái, valamint a SPAR online shopos rendelések számlaképei digitális formában is nyomon követhetők az alkalmazásban” – ismertette Maczelka Márk, a SPAR Magyarország kommunikációs vezetője.

A digitális blokkok „Kedvenc”-ként jelölhetők meg, így könnyebbé válik a visszakereshetőség közöttük. Ezen felül hónapokra lebontva, vagy akár egyedi szűrők alapján is megtekinthetőek a nyugták. Nem adóügyi bizonylatként visszáruzásra és panaszkezelésre is alkalmasak a digitális blokkok, amelyek pár gombnyomással a SPAR Vevőszolgálattal is megoszthatók az appon belül, így még könnyebbé válik az egyeztetés egy-egy konkrét kérdéssel kapcsolatban. Júliustól Fördős Zé is bekapcsolódott a MySPAR app népszerűsítésébe, akiről köztudott, hogy folyamatosan keresi az okos, megúszós és pénztárcabarát megoldásokat, amilyen például a SPAR applikációja is.

Az Androidos, iOS és Huawei rendszerű okostelefonokra fejlesztett MySPAR mobilalkalmazással a vásárlók kényelmesebbé tehetik a bevásárlásaikat a SPAR-üzletekben, és rengeteg – hetente, valamint havonta frissülő – kuponnal spórolhatnak. A felhasználók könnyedén regisztrálhatják az új, vagy már meglévő SuperShop plasztikkártyájukat is, így egyszerűen gyűjthetik pontjaikat és nyomon követhetik a pontegyenlegüket, sőt akár kedvezmény kuponokra is be tudják váltani azokat. A MySPAR mobilalkalmazás olyan extra kuponokat és blokkvégösszeg kedvezményeket biztosít a használóinak, mint például a szórólapokban is megtalálható 20%-os JOKER kupon digitális verziója, amely az app egyik legnépszerűbb kupon kedvezménye. Az újonnan regisztrálókat pedig 10%-os kezdő kupon várja.

2023-ban a digitális szórólapot is beépítették az applikációba, így mobil kijelzőre optimalizáltan jelennek meg az akciós újságok, valamint a termékek a szórólapból néhány kattintással hozzáadhatók a bevásárlólistához, vagy akár a SPAR online shopban is megtekinthetők. Szintén praktikus szolgáltatás, hogy belföldi utazáskor az alkalmazás segítségével könnyedén megtalálható a legközelebbi hazai SPAR áruház.

A vásárlási szokások megváltoztak a környezeti hatásokra, így a verseny egyre nagyobb a vásárlók figyelméért. Mind a közösségi médiában, mind pedig a display hirdetések esetében az árak a sokszorosukra nőttek, miközben egyre többen használnak reklámblokkolókat. De mi lesz azokkal, akik kimondottan az akciókat, hirdetéseket keresik? És egyáltalán kik ők? – tette fel a kérdést előadásában Zsatkulák István, az Offerista Group Hungary kereskedelmi igazgatója.

A megváltozott környezeti hatások, így az infláció, a szomszédunkban zajló háború, a koronavírus-járvány hatására kialakult fertőző betegségektől való félelem és a klímaváltozás mind-mind befolyásolják a fogyasztói preferenciákat. Ez például tetten érhető a nem látható fogyasztás visszaszorulásában, bizonyos termékekből kevesebbet vásárolunk, esetleg kicseréljük egy másik márkára, lemondunk a kulturális javakról, a szórakozásról, de akár a szépségápolásról is, és bízunk abban, hogy további lépéseket nem szükséges tenni, ha mégis, akkor a drasztikus változásokra szavazunk. Ilyen esetekben akár már a látható termékek elhagyására is sor kerülhet.

Ha vásárlókról beszélgetünk, fontos megjegyezni, hogy van egy vásárlói réteg, amelyikre kevéssé figyelnek a márkák, pedig nagyon fontos célcsoport. Ők a reklámkeresők, akik – ahogy azt Dr. Törőcsik Mária trendkutató is meghatározza – időt és energiát szánnak arra, hogy utánanézzenek, mikor és hol lehet valamit olcsóbban beszerezni. Hogyan tudjuk a reklámkereső embereket elérni? Többnyire nyomtatott szórólapok, márka weboldalak és mobilos applikációk, valamint digitális szórólapok segítségével. Ez utóbbi különösen fontos, hiszen az emberek egy része egyre inkább kerüli a reklámokat. Az Offerista Group Hungary kereskedelmi igazgatója szerint a bevásárlásokat intéző személyek 80%-a nem szeretne nyomtatott szórólapot kapni a postaládájába, ezért a vezető nemzetközi kereskedők már 100%-ban digitális szóróanyagot használnak a vásárlóik elérésére. Nincs is ebben semmi meglepő, hiszen a digitális ökoszisztéma a mindennapi életünk része.

Ennek tükrében a digitális ajánlati kommunikáció a következőképpen néz ki: a megfelelő személyt a megfelelő helyen és időben szükséges elérni. Napi jelenlétre van szükség az impulzív reklámozás helyett. A papíralapú és a digitális anyagok kombinációját optimalizálni kell. Jelen lehet lenni a klasszikus kommunikációs forgatókönyv szerint heti egy akciós újsággal, de ezt szükséges egy összetettebb digitális forgatókönyv alapján napi ajánlatfrissítésekkel kiegészíteni, valamint egy kibővített forgatókönyv értelmében az adott napszakkal összehangolt digitális támogatással is bírni kell.