Az elmúlt évben a K&H ügyfélköre meghaladta az 1 millió főt, miközben a digitálisan aktívak aránya 77 százalékra, a mobilbanki felhasználók száma 700 ezerre nőtt. Az új lakossági számlák 60 százalékát már digitálisan nyitják meg.

Kate a középpontban

A digitális pénzügyi asszisztens, Kate kulcsszereplője a sikernek:  2 millió beszélgetésen van túl, és már nemcsak lakossági, hanem kkv-ügyfeleknek is segít, személyre szabott válaszokkal és tranzakcióindítási lehetőséggel. Az ügyfelek négyötöde már kapcsolatba lépett vele, a mobilbanki felhasználók nyolcada pedig rendszeresen igénybe veszi.

Túl a hagyományos bankoláson

A K&H mobilalkalmazásban elérhető bank- és biztosítási szolgáltatások – így például a kötelező gépjármű-biztosítás, lakásbiztosítás vagy nyugdíjbiztosítás – mellett a K&H+ platform is egyre népszerűbb, amelyen keresztül az ügyfelek könnyen és gyorsan indíthatnak parkolást, tömegközlekedési jegyet vásárolhatnak, vagy cashback szolgáltatásokat vehetnek igénybe: a visszapénz funkciót már kétszázezren használják. A külföldi költéseknél a K&H idén nyáron is utólagos visszatérítést kínál ügyfeleinek, K&H középárfolyamig, mely ajánlat szintén a K&H visszapénzben aktiválható. A K&H az első és egyetlen szereplőként digitális SZÉP-kártyát is kínál.

Fenntarthatóság digitálisan

A fenntarthatóság is kiemelt szerepet kapott a digitális fejlesztésekben: a bank elsőként vezette be Magyarországon a teljesen digitális, felelős befektetési alapokra épülő nyugdíjbiztosítást, valamint elindította az általános CO2 kalkulátort, , amely széndioxid-kibocsátási számításban és jelentésben segíti az ügyfeleket. A K&H kényelem felelős befektetési alap a tavalyi évben az első helyet szerezte meg a Legjobb vegyes óvatos ESG-alapok kategóriájában, míg a K&H öko felelős befektetés alapja szintén az első helyet szerezte meg a Legjobb globális részvény ESG-alapok versenyében a Privátbankár.hu szakportál által megrendezett versenyen.

Digitális kényelmi fejlesztések vállalati ügyfeleknek

A 2024-ben bevezetett Electra Corporate API lehetővé teszi a vállalati ügyfelek számára, hogy ERP-rendszerük közvetlenül kommunikáljon a bank rendszereivel, automatizálva az adatkezelést és tranzakcióindítást. Emellett a hiteldokumentumok digitális aláírással történő beküldését is elérhetővé tették a Credit DocFlow platformon keresztül.

Pénzügyi edukáció digitálisan – gyerekektől a vállalkozókig

A K&H többféle digitális csatornán is támogatja a pénzügyi tudatosságot: a nemrég véget ért 15. „Vigyázz, kész, pénz!” vetélkedő évről évre több tízezer diákot ér el, emellett a bank trendcast podcast-sorozatot, ingyenes e-learning kurzusokat és befektetési portfólió-áttekintő eszközöket is kínál.

Biztonság mindenekelőtt

A K&H nem hozza nyilvánosságra kiberbiztonsági védelmének részleteit, de rendszeresen végez etikus hackelést a KBC-csoporton belül, és évről évre megszervezi az „Információbiztonsági hónap” nevű edukációs kampányát. Emellett csatlakozott az MNB Kiberpajzs kezdeményezéséhez is.

Felismerjük és értjük az AI-t?

A tavalyi felméréshez hasonlóan, idén is a magyar válaszadók háromnegyede mondta azt, hogy jól érti, mi az a mesterséges intelligencia – ez magasabb, mint a felmérésben szereplő 30 ország átlaga (67%), és jobb, mint a térségünkből a kutatásba még bekerült Lengyelországnál is. 2024-hez hasonlóan idén is, a hazai lakosság kétötöde úgy nyilatkozott, hogy tudja, mely szolgáltatások használnak AI-t, ám tavalyhoz képest eltérés, hogy a korábbi 41 helyett 45 százalékra emelkedett azok aránya, akik viszont nem tudták megmondani, hogy kik használnak mesterséges intelligenciát. Ezzel olyan országokkal kerültünk a lista végére, mint Hollandia, Nagy-Britannia vagy Németország.

Több előnyt, mint hátrányt látunk benne

A magyarok kétharmada (64%) szerint a mesterséges intelligencia több előnnyel jár, mint hátránnyal – ez szintén az európai átlag fölötti arány. A népesség fele izgatott az AI fejlődése miatt, míg 53% bizonyos aggodalmakkal is tekint a technológia terjedésére, ami kiegyensúlyozott hozzáállást jelez. A magyarok e tekintetben az átlaghoz hasonlóan gondolkodnak (55% aggódik az AI miatt), ez sokkal magasabb arány, mint a tavalyi felmérésben vagy mint a lengyelek esetében (40%), de egy szinten van Kolumbiával, Svédországgal és Malajziával. A megkérdezett magyarok 44 százaléka izgatott, azaz inkább pozitív érzéseket táplál a mesterséges intelligencia térnyerése iránt, ami érzékelhetően elmarad a világátlagtól, és némi csökkenést jelent tavalyhoz képest.

Vadócz Zsolt, a K&H digitalizációs vezetője szerint ez a bizakodó hozzáállás jól tükrözi azt is, ahogyan az ügyfelek a pénzügyi szolgáltatásokban is egyre inkább keresik az AI nyújtotta előnyöket. „A mesterséges intelligencia nemcsak könnyűvé, de gyorsabbá és személyre szabottabbá is teszi a bankolást – a K&H-nál már ma is olyan digitális megoldásokat alkalmazunk, amelyek akár percek alatt végigvezetnek egy hiteligénylésen vagy segítenek a pénzügyeink intézése mellett a parkolásban, jegyvásárlásban, utazásaink megszervezésébe – azaz túllépünk a hagyományos bankoláson. A K&H jövőképe egy digitális ökoszisztéma, ahol Kate, a digitális pénzügyi asszisztens nemcsak tranzakciókat kezel, hanem komplex élethelyzetekre nyújt megoldást.”

Az átlagnál erősebb, de csökkenő a bizalom az adatkezelésben

A magyar válaszadók ugyan még mindig a felmérés átlagánál nagyobb arányban bíznak abban, hogy az AI-t használó vállalatok megfelelően kezelik a személyes adataikat, ám az utóbbi évekhez képest már csak 55% gondolja így. Ez a legmagasabb érték Európában, ahol több országban – különösen Nyugat-Európában – a bizalom inkább kételkedést jelent. A hazai válaszadók tehát az európai válaszadókkal szemben sokkal kevésbé bizalmatlanok az AI adatkezelését illetően, bár az olasz és a lengyel kitöltők többsége még 50 százalék fölé került.

Az államban viszont nem bíznak a magyarok

Abban a kérdésben viszont a hazai válaszadók a sereghajtók közé tartoznak, hogy mennyire bíznak, a kormányuk felelősségteljesen fogja szabályozni a mesterséges intelligenciát. Nemcsak, hogy a 30 ország közül a lista hátulról a harmadik helyére kerültek honfitársaink azzal, hogy mindössze a megkérdezettek harmada bízik ebben (csak Japán és az Egyesült Államok végzett mögöttünk), de a magyar válaszolók mondták a legnagyobb arányban azt is, hogy kifejezetten nem bíznak a kormány felelősségteljes szabályozásában (59%). Ezzel még az Egyesült Államokat is megelőztük, ahol szintén 58 százaléknyian válaszoltak bizalmatlanságukat kifejezve.

A munka világában is készülnek a változásokra

A magyarok kétharmada gondolja úgy, hogy az AI jelentősen átalakítja a munkavégzés módját az elkövetkezendő 5 évben, de csupán 29% tart attól, hogy ez a munkája elvesztését is jelentheti. Ez nagyjából hasonló, mint a nyugat-európai országokban mért arány, ami arra utal, hogy a hazai lakosság inkább lehetőségként, mint fenyegetésként tekint az AI által hozott változásokra.

Nem tesz jót a gazdaságnak?

A gazdaságra gyakorolt hatását inkább negatívan élik meg a magyarok: 28 százalékuk szerint a mesterséges intelligencia inkább ront a gazdaságon, mintsem javítana (23%). Ez jelentősen pesszimistább állaspont, mint a felmérés átlaga (34% szerint javít a gazdaság állapotán, míg 23% szerint rosszabbá teszi), de nem annyira borús attitűd, mint Belgium vagy az USA válaszadóinál (31, illetve 33%). Mi több, tavaly még honfitársainkmajdnem 30 százaléka vélekedett az AI gazdaságra gyakorolt hatásáról pozitívan, így a mostani 23 százalék jelentősen sötétebb képet rajzol elénk.

Pozitív várakozások az AI egészségügyben kifejtett hatásáról

Majdnem tízből négyen (38%) úgy gondolják, hogy a mesterséges intelligencia javítani fogja a személyes egészségünket, szemben azzal a 13 százalékkal, akik szerint az AI rontani fog rajta. Magyarországon viszont alig több mint a válaszadók negyede gondol ennyire optimistán az AI egészségügyben betöltött szerepére.

A kutatásról

Az Ipsos AI Monitor 2025 kutatása 30 országban, több mint 23 000 fő megkérdezésével zajlott, köztük Magyarországon is. A vizsgálat célja, hogy feltérképezze a mesterséges intelligenciával kapcsolatos lakossági tudást, attitűdöket, bizalmi szinteket és jövőbeli várakozásokat. A felmérést 2025. március 21 és április 4. között végezték, 75 év alatti lakosokkal.

Bizonyára mindenkinek eszébe jut olyan online vásárlás, amikor meg kell adni a bankkártyánk adatait: kártyaszámot, lejárati dátumot, és végül a gyakran elfelejtett háromjegyű biztonsági kódot, a CVC-kódot. Ilyenkor némi dühöngés után fel kell állnunk a fotelből, megkeresni a bankkártyát, majd onnan bepötyögni a kívánt adatokat, ha nem voltunk olyan előrelátóak, hogy kikészítsük a plasztiklapot. Ráadásul néha nem is mindig kényelmes otthonunkban történik mindez, hanem sietve, nem ideális körülmények között.

A K&H digitális pénzügyi asszisztense, Kate azonban megoldást kínál a fenti helyzetre: kérésre immár a bankkártya-számot, annak lejárati dátumát és a háromjegyű CVC-kódot is megadja, így jelentősen könnyíti és egyszerűsíti az online vásárlásokat.

Kate okosabb a mobilbanknál is

Kate így olyan tudással rendelkezik, amit talán nem is feltételeznek róla a mobilbanki felhasználók, már csak azért sem, mert ezeket a funkciókat nem találhatják meg a felhasználók a mobilbankban. Ha még nagyobb kényelemre vágyunk, a K&H mobilbank alkalmazását widgetként is kitehetjük a mobilunk kezdőképernyőjére, így Kate, a digitális pénzügyi asszisztens közvetlenül, egy „kattintással” elérhető, így gyorsítva, egyszerűsítve a bankolást.

„Bankunk innovációs törekvései mindig a felhasználói élmény növelésére irányulnak: hogy ügyfeleink a pénzügyeiket minél egyszerűbben, gördülékenyebben, gyorsabban és kényelmesebben, ugyanakkor a legnagyobb biztonságban intézhessék. Ennek példája Kate legújabb funkciója is. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy ügyfeleinknek a lehető legjobb bankolási élményt kínáljuk, nap mint nap bizonyítva, hogy nem véletlenül kapunk fejlesztéseinkért országos és nemzetközi díjakat, amelyek a felhasználói élményt honorálják” – kommentálta a bevezetett új funkciókat Németh Balázs, a K&H Bank innovációs vezetője.

„A K&H mobilbankjában a hazai pénzügyi szektorban elsőként vezeti be a hangalapú utasításra történő digitális forintátutalást” – jelentette be Király Andrea, a K&H lakossági banki üzletágának vezetője egy csütörtöki sajtóbeszélgetésen. A K&H 2022 novemberében mutatta be Kate-et, a digitális pénzügyi asszisztenst, aki nagymértékben segíti a bank és a biztosító ügyfeleit a kényelmes és gyors ügyintézésben. „Immár nem csupán a bank és a biztosító költözött be félmillió ügyfelünk zsebébe, de egy valódi pénzügyi asszisztens is, aki nyitvatartástól és szünnaptól függetlenül, folyamatosan rendelkezésükre áll, segítségükre van” – tette hozzá a banki vezető. Király Andrea elmondta: néhány további funkció is beépül a mobilbankba, így például automatikusan feltölthető a hitelkártya, könnyen elérhetők és letölthetők a bankszámlakivonatok és egy mozdulattal megtekinthetők, másolhatók és megoszthatók a számlaada
tok.

Egy pénzösszeg átutalását az ügyfelek szóban vagy chat formájában is kezdeményezhetik – az előre rögzített partnerek számláira. Az ügyfél például bemondja a mobilbankban, hogy „Kate, utalj anyunak tízezret!”. A digitális pénzügyi asszisztens értelmezi a szóbeli utasítást – ha szükséges, további tisztázó kérdéseket tesz fel –, majd a képernyőn összefoglalja az utalással kapcsolatos legfontosabb információkat: a küldő és a fogadó számlaszámát, valamint az átutalandó összeget. Az utalást kezdeményező ügyfél ekkor ellenőrizheti a megadott paramétereket, és ha mindent rendben talál, megerősítheti utalási szándékát.

„A hangalapú utasítással indított forintátutalás mérföldkő a mesterséges intelligencián alapuló digitális pénzügyi asszisztensek hazai alkalmazása terén” – jelentette ki Németh Balázs, a K&H innovációs vezetője. Hozzátette: a K&H digitális pénzügyi asszisztensének új funkciója jól mutatja, hogy a mesterséges intelligencián alapuló megoldások milyen változásokat hoznak az emberek és a pénzügyi szektor életébe. „Szintet léptünk az ügyfélélmény (UX) és a könnyen kezelhető felhasználói felület (UI) terén” – tette hozzá az innovációs szakember. A korábbi hónapok tesztüzemmódjának visszajelzései is azt mutatják, hogy az ügyfelek elégedettek az új megoldással, bíznak benne és használni fogják.

K&H szeptember elején ezer fős, az aktív korú lakosságra reprezentatív véleménykutatás formájában vizsgálta, hogyan viszonyulnak a magyarok a mesterséges intelligenciához. A „K&H szeretjük-e az MI-t?” kutatásból kiderül, hogy aktív korú lakosság háromnegyede úgy érzékeli, hogy már találkozott ilyen alapú szolgáltatással. Majdnem felük chatelt már, negyedük beszélt is MI-val, a pénzügyi szolgáltatások kapcsán a felnőtt lakosság több mint negyede állítja, hogy használta. Általánosan elmondható, hogy ez a technológia a fiatalokhoz, a magasabb végzettséggel, valamint jövedelemmel rendelkezőkhöz inkább elért már.

A technológiát ismerők leginkább gyorsnak és segítőkésznek érzik azt, legkevésbé a problémamegoldás hatékonyságával és pontosságával elégedettek. A használók negyedének oldotta meg problémáját vagy válaszolta meg kérdését teljes mértékben a MI. A „K&H szeretjük-e az MI-t” kutatásból kiderül, hogy az aktív korú magyar lakosság többsége nyitott arra, hogy a jövőben igénybe vegyen MI-t pénzügyi szolgáltatások kapcsán.

Fotó: K&H