A felmérés szerint a magyar okostelefon-tulajdonosok többsége aktívan használ olyan alkalmazásokat, amelyek megkönnyítik mindennapi életüket, legyen szó pénzügyi ügyintézésről vagy online vásárlásról. Különösen kedveltek a hűségprogramokat, kedvezményeket kínáló applikációk, amelyek nagy segítséget nyújtanak a felhasználók számára például élelmiszer- és üzemanyagvásárlásnál, vagy akár ruházati cikkek beszerzésénél.

Online vásárlási trendek: Mire használják leggyakrabban a kedvezményeket kínáló applikációkat?

A kutatás szerint a magyar okostelefon-tulajdonosok 59 százaléka használ valamilyen hűségprogramot, és ezek közül messze a legnépszerűbbek az élelmiszerboltok programjai, melyeket a hűségprogrammal rendelkező felhasználók 85 százaléka használ. A másik népszerű digitális hűségkártyát az üzemanyag-vásárlások során használják, a vásárlók csaknem fele (48%) él az ilyen lehetőségekkel, míg a ruházati termékek (38%) és kozmetikumok (33%) beszerzésénél szintén jelentős szerepet kapnak ezek az applikációk.

A válaszadók több, mint fele használ mobil alkalmazást online vásárláshoz. Leggyakrabban ruházati cikkek vásárlásánál (59%) választják ezt a lehetőséget, mely különösen népszerű a 30-39 éves korosztály, illetve a nők körében. Az elektronikai termékek (46%) alkalmazáson keresztüli beszerzése a férfiak körében a legelterjedtebb. Továbbá dedikált applikáción keresztül veszik meg a vásárlók az elektronikus jegyeket (39%) és az élelmiszereket, háztartási cikkeket (34%).

Nyereményjátékok és egyedi ajánlatok: Az applikációs hűségprogramok vonzereje

A kutatás eredményei rámutatnak, hogy sokan kifejezetten a kuponok és kedvezmények miatt választanak egy-egy alkalmazást. Ezek az applikációk gyors és egyszerű megoldást kínálnak a spórolásra, így különösen vonzóak a tudatos vásárlók számára. Az applikációs hűségprogramok legkedveltebb jellemzői a nyereményjátékok és a személyre szabott ajánlatok. A kutatás szerint a felhasználók 57 százaléka rendszeresen figyeli az alkalmazások által kínált egyedi lehetőségeket. Az ilyen akciók nemcsak növelik a vásárlók elköteleződését, hanem arra is ösztönzik őket, hogy még gyakrabban használják az alkalmazásokat. A felmérés alapján a felhasználók 68 százaléka szívesen csatlakozna további hűségprogramokhoz, ha azok még több személyre szabott ajánlatot kínálnának számukra.

Shell App: A magyarok kedvelt hűségapplikációja

A Shell Hungary 1997 óta működő hűségprogramja, a ClubSmart jó példája annak, hogyan lehet a digitális megoldásokat hatékonyan alkalmazni a vásárlói élmény javítására. A Shell Hungary statisztikái szerint a ClubSmart hűségprogram népszerű a magyar vásárlók körében. Minden második tankolás alkalmával előkerül az applikáció a Shell-kutakon, sőt, minden negyedik shop vásárlásnál is használják a digitális hűségkártyát. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a digitális megoldások egyre inkább kiszorítják a hagyományos plasztik kártyákat, hiszen az applikációval gyorsabb és kényelmesebb a kedvezmények igénybevétele, valamint személyre szóló ajánlatok is elérhetőek. Különösen a 30-50 éves korosztály körében népszerű a Shell applikáció, akik a legaktívabb felhasználók közé tartoznak, és szívesen választják a Shell digitális megoldásait.

A Shell tervei: Innováció, fejlesztés és még több digitális élmény

A vállalat folyamatosan dolgozik digitális szolgáltatásai fejlesztésén, hogy vásárlóinak még magasabb szintű élményt kínáljon. Egy újdonság eredményeként megérkezett a Shell applikációba a Játéktér, amely gamifikációs elemekkel, szórakoztató módon emeli a vásárlás minőségét. A Játéktér lehetőséget biztosít arra, hogy a felhasználók egy szerencsekereket pörgethessenek meg applikációjukban, miután üzemanyagot vagy shop terméket vásároltak. A pörgetés minden Shell App tagnak garantált nyereménnyel jár, emellett heti és havi nyeremények is várják a legszerencsésebbeket.

Ez az új funkció nemcsak a vásárlás folyamatát gazdagítja, hanem ösztönzi is a visszatérő vásárlásokat, erősítve ezzel a lojalitást és a márkához való kötődést, hiszen a felhasználók szívesebben térnek vissza oda, ahol minden egyes tranzakció egy újabb lehetőség a jutalmakra.

„A Shell célja, hogy innovatív megoldásokkal és folyamatos fejlesztésekkel válaszoljon a vásárlói igényekre, és biztosítsa, hogy a Shell applikációval mindig a legjobb élményt nyújtsuk ügyfeleinknek” – mondta Vecsey Sarolta, a Shell Hungary zRt. Magyarországért és Szlovéniáért felelős Mobilitási Üzletág igazgatója.

1. Többet fogunk utazásra költeni

Nagyrészt az újra megnyíló határoknak köszönhetően, 2022 folyamán az utazási forgalom újra fellendült világszerte,  ami várhatóan 2023-ban is folytatódni fog. A Visa nemrégiben végzett kutatása szerint 2022. június és augusztus között jelentősen nőtt az utazónként külföldön elköltött átlagos összeg, ami mind a kiskereskedelem, mind az olyan hagyományos kategóriák, mint a szállodák, éttermek és szórakozás tekintetében igaz volt. Kezdetben a tehetősebb utazók és a hosszabb nyaralások táplálták növekedést majd az utazói réteg összetétele egyre szélesedett, és az utazások időtartama visszatért a megszokott hosszra.

Miközben az üzleti utazások már  részben újraindultak, a turisták egy része a kevésbé zsúfolt üzleti célállomásokat választja az elérhető akciós árak miatt, a 2019-es szintekhez képest tíz üzleti célvárosból hétben kevesebbet kell fizetni szállodai tartózkodásért.

Mivel néhány országhatár még megnyitásra vár, az utazási és a kapcsolódó kiskereskedelmi bevételek növekedése előreláthatóan még tovább fog folytatódni. A Visa adatai szerint a külföldi turisták költése a világjárvány előtt leglátogatottabb 500 úti cél 63%-ában teljesen helyreállt – és ez a szám 2023-ban valószínűleg még emelkedni fog.

2. Tudatosabb fogyasztók, fenntarthatóbb vásárlás

Miközben 2022-ben egyre több időt töltöttünk otthonunktól távol, a fogyasztók viselkedésében és szokásaiban a fenntarthatósággal és az éghajlatváltozással kapcsolatos aggodalmak középpontba kerültek. A Skift és a McKinsey nemrégiben készült tanulmánya szerint az utazók 40%-a világszerte hajlandó valamivel többet fizetni (legalább 2%-kal) a karbonsemleges repülőjegyekért. Az olyan lehetőségek, mint a Visa Eco Benefits csomag és az Ecolytiq-kal való partnerség, segítik a fogyasztókat, hogy fenntarthatóbb döntéseket hozzanak vásárlásaiknál: hozzáférést biztosítanak az online elérhető kedvezményekhez, felhívják a figyelmet a klímatudatos választásra, valamint tájékoztatnak a vásárlás karbonlábnyomáról.

A Recommerce – egy másik kifejezés a körkörös gazdaságra, ahol a kölcsönzés, újratöltés, javítás, viszonteladás, visszaváltás és újraelosztás fenntarthatóbb választásokat tesz lehetővé – szintén egyre népszerűbb: a Visa nemrégiben végzett felmérésében részt vevő fogyasztók 69%-a mondta, hogy a kiskereskedőket a körforgásos gazdasági tevékenységek alapján választaná[1]. Az előttünk álló évben több kedvezmény kapcsolódhat a fenntartható döntéseket hozó fogyasztók kártyás vásárlásaihoz, valamint olyan eszközök válnak elérhetővé, amelyek segítik a fogyasztókat a vásárlói döntésük várható hatásának bemutatásában, vizualizálásában.

A kényelem is kulcsszerepet fog játszani abban, hogy a fogyasztók fenntartható döntéseket hozzanak a mindennapi életükben. Jó példa erre, ha a tömegközlekedésért kártyával, vagy okoseszközzel érintéssel fizethetünk, így nem kell többé feltöltőkártyával, papírjeggyel vagy készpénzzel bajlódni, amikor az autózás helyett más utazási formát választunk. A Visa második, a városi mobilitás jövőjéről szóló felmérése szerint a megkérdezett utasok 91%-a elvárja, hogy az érintéses fizetés része legyen a közlekedési élménynek. A jövőre nézve arra számítunk, hogy az érintéses díjfizetés általánossá válik a tömegközlekedésben – mind az utasok, mind az üzemeltetők számára inkluzívabb, kényelmesebb és fenntarthatóbb közlekedési élményt nyújtva. A Visa hálózata 2022-ben mindössze tíz hónap alatt meghaladta az egymilliárd érintéses utazási fizetési tranzakciót a globális közlekedési rendszerekben, és a pénzügyi évet több mint 1,2 milliárddal ilyen tranzakcióval zárta.

3. Meredeken nő a kibocsátott tokenek száma

Tavaly augusztus végéig a Visa Token Szolgáltatása (VTS) már több mint 4 milliárd hálózati tokent bocsátott ki világszerte, amely azt is jelenti, hogy a jelenleg forgalomban lévő Visa fizikai kártyák számát meghaladja a tokeneké. Magyarországon is közel tízszer gyorsabban növekedtek a tokenizált Visa tranzakciók 2021 júniusától és 2022 júniusáig.

2023-ban a kibocsátott tokenek számának további dinamikus emelkedésére számítunk, hiszen a tokenek egyszerre az egyre kedveltebb mobilfizetés alapjai, valamint a folyamatosan fejlődő e-kereskedelem meg nem énekelt hősei is, amelyekből az egész fizetési ökoszisztéma profitálhat, mivel a kibocsátók, az elfogadók, a kereskedők és a vásárlók mindannyian számos előnyt élvezhetnek, többek között a csalások csökkenését, valamint az eszközök közötti egyszerű használatot.

4. Eljött a kriptovaluták tele

A kriptopiacok az elmúlt évben nagy volatilitást mutattak. Bár a jövő még bizonytalan, a jelenlegi “kriptotél” időszakában arra számítunk, hogy számos, kevésbé tartós koncepció nem állja ki az idő próbáját. Ugyanakkor mások, akik az új technológiai fejlesztések mértéktartó, szabálykövető megközelítésére összpontosítanak, továbbra is értékes web3 megoldásokat fognak építeni. A felhasználási lehetőségek között pédául a streaming (rugalmas) bérszámfejtések, a streaming mikrofizetések, illetve a határokon átnyúló kifizetések szerepelnek.

Végül pedig azt is láthatjuk, hogy a márkák az NFT technológiát új digitális élmények kialakítására, fizetési és hűségprogramok fejlesztésére használják fel, amivel igyekeznek elmélyíteni kapcsolatukat és elkötelezettségüket ügyfeleikkel. Ezek az élmények gyakran egyedi avatarok, a fizikai tárgyakat kísérő digitális tárgyak (és a digitális tárgyakat kísérő fizikaiak) formájában kelnek életre.

5. A csalók alkalmazkodnak a „hibrid” világhoz

Ahogy a világ egyre nagyobb része éli a hibrid munka- és életmódot, a csalók lépést tartanak, taktikájukat ahhoz igazítják, hol vagyunk és hol nem, valamint új módszereket találnak ki a fogyasztók átverésére. Az utazási kedv gyors visszatérésével, vélhetően továbbra is növekedni fog a határokon átnyúló csalások száma. Egy nemrégiben végzett Visa-felmérés szerint az utazók több mint fele (58%) aggódik a hitel- vagy betéti kártyájával történő csalás lehetősége miatt utazás közben1.

A legújabb fenyegetések egyike lehet a mesterségesen előállított személyi azonosító – ilyenkor a csalók személyazonossági elemek töredékeiből állítanak össze egy új személyazonosságot. Arra számítunk, hogy a kisvállalkozások továbbra is célpontok maradnak, mivel gyakran nincsenek meg az erőforrásaik vagy a tudásuk a biztonsági eszközök kezeléséhez.

Mindez együttesen azt jelenti, hogy a biztonság és a bizalom továbbra is kritikus fontosságú marad. A felhasználók védelmében megalkotott új generációs hitelesítési áttörések, mint például az EMV 3D Secure (EMV 3DS), hozzájárulnak a globális e-kereskedelem valós idejű biztonságossá tételéhez. A digitális fizetési módok és megoldások, mint például a virtuális kártyák, egyszerűbbé és biztonságosabbá tesznek a repülőjegy vásárlástól kezdve az éttermi számlák felosztásáig rengeteg tranzakciót.

^[1] A Visa megbízásából az Opinium és a Globescan által a KKV-k és a fogyasztók körében Európa-szerte végzett kutatás, valamint a The Circularity Gap Report, 2021 alapján.