A Positive PR a DIEGO PR-tevékenységének szakmai támogatására kapott megbízást, amely magában foglalja a stratégiai kommunikációt, a kampánytervezést és lebonyolítást, a sajtókapcsolatok erősítését, és az influenszer marketinget. Az együttműködés célja egy még intenzívebb médiajelenlétet elérése, a DIEGO elismertségének és láthatóságának építése. Az új partnerség első mérföldköve a vállalat márciusi sajtótájékoztatója volt, amely a várható lakásfelújítási és vásárlói trendekre, az aktuális állami támogatásokra fókuszált egy nagyszabású kutatás eredményeit alapul véve.

„Az új ügynökségi együttműködés célja, hogy a kommunikációs stratégiánkat még tudatosabban építsük tovább, most már egy professzionális ügynökségi partnerrel erősítve a DIEGO piacvezető státuszát és növelve a márkaismertséget. A kutatási eredményekből is kitűnik, hogy a DIEGO mind a padlóburkolati, mind a szőnyegkategóriában meghatározó piaci szereplő, a fogyasztók szakértőként ismerik el, magas bizalommal bír, így ezt a muníciót ki kell használnunk sajtókommunikációban is” – mondta Gesztesi Gábor, a DIEGO marketingigazgatója. 

„A Positive PR számára kiemelten fontos, hogy stratégiai szemlélettel és mély iparági ismeretekkel támogassa partnereit, a retail pedig az egyik legerősebb szektor az ügyfélportfóliónkban. A DIEGO-val való együttműködés olyan szakmai kihívás, amelyben ötvözhetjük a lakberendezési piac iránti elkötelezettségünket a PR-stratégiai gondolkodásunkkal, és együtt alakíthatjuk a márka kommunikációs arculatát a sajtóban. Reméljük, hogy ezzel hozzájárulunk a DIEGO további növekedéséhez és márkaépítéséhez” – mondta Nagy Andrea, a Positive PR ügyvezetője, a Positive Adamsky managing partnere.

Egy kép, amiről százezreknek villan be az óvoda illata

„Vannak az életben illatok, hangok, amik emlékeket idéznek, és vannak jellegzetes tárgyak, képek, amik korszakokat. Idén 30 évesek lettünk, szeretnénk visszaadni abból a sok jóból, amit a vásárlóinktól kaptunk az elmúlt három évtizedben. A »városi-village« mintájú gyermek játszó-padlószőnyegünk ikonikus: 30 éve közel változatlan formában megtalálható minden óvodában, több generáció nőtt fel úgy, hogy biztosan játszott rajta gyermekként. Az elmúlt 30 évben több mint 240.000 m²-t értékesítettünk belőle. De nemcsak a szőnyeg mintája változatlan, hanem az a segítségnyújtás is, ami kezdetektől fő küldetése cégünknek, ráadásul a franchise CSR-stratégiánk zászlóshajója is” – fogalmazott Oldroyd Orsolya, a DIEGO kommunikációs menedzsere.

A szépet kínálni és jót tenni örök cél

A DIEGO 30 éves fennállása során mindig is álmokat valósított meg, azonban nemcsak azokét, akik otthonunkat szerették volna esztétikusabbá, komfortosabbá tenni, hanem azokét is, akiknek már egy apró tett is nagyon sokat jelent. A vállalat korábban adománnyal támogatta a Blum-programot, amelynek égisze alatt az óvodapedagógusok számára szerveznek akkreditált továbbképzéseket, illetve a szülők részére is elérhetővé tesznek tematikus workshopokat; emellett részt vett az ukrajnai háború elől menekülők megsegítésében is. Pénzadománnyal és padlóburkolatok biztosításával járult hozzá a BOK csarnokban megnyílt humanitárius tranzitpont létrejöttéhez.

A példamutatást és a pozitív gondolkodást mindig is fontosnak tartotta a vállalat, nem véletlen, hogy jelenlétük a magyar piacon 3 évtizede töretlen és igen meghatározó. „Azt érezzük, hogy méltó megünneplése az elmúlt 30 évnek, amikor ezekben a megpróbáltatásokkal teli időkben a jövő generációját, ezúttal az ovisokat hívjuk játékra. Minden csöppség máshogy képzeli el saját álomszobáját, de egy biztos: a határtalan képzelőerő és lelkesedés minden kis lakberendező tervéről visszaköszön” – fogalmazott a szakember.

Ilyen kreatív energiákban bízva indul útjára a DIEGO rajzversenye is, amelyre óvodák jelentkezését várják; a legjobb álomszoba-rajzokat beküldő intézményeket pedig közkedvelt DIEGO szőnyegekkel jutalmazzák.

A kicsik mostan színes szőnyegekről álmodnak

Az országos rajzpályázat keretében 2022. október 20. és november 30. között lehet beküldeni a megrajzolt álomszobákat a https://rajzverseny.diego.hu/ oldalon. Az első 300 regisztráló óvoda ajándékcsomagot kap, tele izgalmas eszközökkel az alkotáshoz. A lelkes rokonokra, ismerősökre is szükség lesz, ugyanis a nevezés után indul az online szavazás. A 30 legtöbb szavazatot gyűjtő óvoda három játszószőnyeget kap, hogy a kicsik még otthonosabb környezetben tölthessék a hétköznapjaikat.

A pályázatokat ugyanakkor a közönség mellett egy háromtagú zsűri is értékeli, melynek a DIEGO kommunikációs menedzsere, Oldroyd Orsolya mellett Illés Andrea könyvszerkesztő és Takács Viktória illusztrátor szintén tagja. A grémium által legjobbnak ítélt 3 rajzot beküldő intézményt a cég szuper padlószőnyeggel jutalmazza, és más – egyelőre titkos – meglepetések várnak rájuk.

„Kiskorom óta imádok rajzolni. Illusztrátorként a hobbim lett a hivatásom. A gyermekkori közös játékok, a fantázia végtelen szárnyalása rengeteget segítenek, hogy kreatív, boldog felnőtteket neveljünk. Ez a pályázat is ezt hivatott támogatni, és ezért különösen örülök, hogy a zsűri tagja lehetek” – mondja Takács Viktória illusztrátor.

További információ és játékszabályzat a https://rajzverseny.diego.hu/ oldalon

Valódi, gyümölcsöző csapatmunka

A DIEGO 30. születésnapját ünneplő játékában nem csak a főnyeremény, a FIAT500, hanem a teljes munkafolyamat és a nyerteskezelés is hibrid. Ennek köszönhetően kevesebb, mint egy hónap telt el az ötlettől a születésnapi játék elindításáig, a három résztvevő fél – a márka, a kommunikációs ügynökség és a promóciós platform csapatának egyedülálló, összehangolt közös munkájának eredményeképp.

A Sherpa Communications a koncepcióért felelt, és vezette a munkafolyamatot. A PromoLab a mesterséges intelligencia-alapú promóciós platformot adta, amit most is, ahogy minden esetben, organikusan az ügyfél igényeire szabtak, viszont itt a service design során a DIEGO call center csapata, a vásárlókról szerzett, alapos ismereteit felhasználva adott ötleteket, hogyan legyen a nyerteskezelő motor még inkább felhasználóbarát.

A játék során értékes napi és heti nyereményeket sorsolnak, a nyerteseket pedig a DIEGO call center munkatársai telefonon értesítik. A napi ajándékok szállításáról is a márka gondoskodik, saját, a rendelések házhoz szállítását is végző futárjai segítségével.
A heti nyereményeket pedig a nyertes által kiválasztott áruházban adják át.

A valódi vásárlók jutalmazása

A nyereményeket úgy határozták meg, hogy azok ténylegesen örömet szerezzenek a nyerteseknek, sőt, a DIEGO megkülönböztető image-elemére, a kávékínálásra is utalnak, mely során egy finom olasz kávéra invitálják meg a vásárlókat, érdeklődőket. A nyereménypiramis is ehhez igazodik: minőségi szemes kávé, profi kávéfőző és olasz autó buzdítja játékra a vásárlókat.

És hogy a lojális vásárlók, a valódi játékosok kapjanak esélyt, az ő érdekeiket védi a csalószűrő Anti Fraud System, amely bevetésével az álprofillal és többszörösen regisztráló nyereményvadászok nem vehetik el a nyerés lehetőségét a szabályosan részt vevők elől.

A nyereményjáték május 2-án indult, és június 30-ig tart, és a DIEGO 30. születésnapját ünneplő, “Otthon a stílusodban” kreatív kampányához kapcsolódik.

“Egy olyan filmmel szerettük volna folytatni a tavaly elkezdett márka újrapozícionálást, ami illeszkedik az előzőhöz, tovább erősíti a brand imidzsét, és széles célcsoportot tud megszólítani – nyilatkozta Gesztesi Gábor, a DIEGO marketingigazgatója. – Szerencsére sikerült egy olyan gondolatot találnunk, ami választ ad minderre: Otthon a stílusodban”.

A film kiindulópontja, hogy nem vagyunk egyformák – más a stílusunk, más az életstílusunk – ezt pedig a személyes terünk is tükrözi. Nem véletlen, hogy mindenki a saját terében érzi magát igazán otthon. Viszont a DIEGO széles választékában és stílusos kínálatában mindenki könnyedén megtalálhatja a számára otthonos megoldásokat.

A film forgatása egy hosszú nap alatt zajlott le, de az előkészületek már pár nappal korábban elkezdődtek egy stúdióban. Varga Magdi (látványtervező) a csapatával felépített három különböző díszletet, gondosan kiválogatva a rendezővel a laminált padlókat, szőnyegeket, tapétákat és kiegészítő függönyöket, kivétel nélkül a DIEGO kínálatából.

“Az volt a célunk, hogy különféle generációk életébe nyerjünk bepillantást. Ezen pillanatokon keresztül válhat láthatóvá, hogy minden korcsoport megtalálhatja az egyéniségéhez és stílusához passzoló terméket a DIEGO-ban” – tette hozzá Hartung Attila rendező.

Alkotók listája

Megbízó: DIEGO

Marketingigazgató: Gesztesi Gábor

Kommunikációs manager: Oldroyd Orsolya

Reklámügynökség: Sherpa Communications

Project lead: Gaál András

Account manager: Halusz Orsolya

Vezető kreatív tanácsadó: Benesch Ferenc – ferencbenesch.com

Stratégiai tanácsadó: Jókai Klára

Médiaügynökség: PanMedia

Media director: Ritter Ádám

Senior Media Planner: Bozi Hajnalka

Senior Media Planner: Várkonyi Sára

Produkciós cég: Umbrella Collective

Rendező: Hartung Attila

Operatőr: Hartung Dávid

Producer: Mihályfy Borbála

Account manager: Lay Zsófia

Post producer: Marschalkó Kristóf

VFX supervisor: Vajda Viktor

VFX artist: Pflum András, Veszely Dániel

Látványtervező: Varga Magdi

Makett: Vajda Viktor

Vágó: Duszka Péter, Kovács Dávid

Colorist: Tőtszegi Szilárd

Zeneszerző: Konsiczky Dávid

Werkfilm

A koronavírus-járvány számos gazdasági szereplőt negatívan érintett, főként azokban a szektorokban, ahol az üzletek hetekre, hónapokra bezárni kényszerültek. Nehéz helyzetbe került, aki egy ilyen helyzetben csakis önmagára számíthatott, a hirtelen megváltozott körülményekkel egyedül kellett szembenéznie.

„Tapasztalataink azt mutatják, hogy a franchise hálózatban működő cégeket a válság kevésbé érintette, tompította sérelmeiket az összetartás, a biztos háttér, amit ez a rendszer nyújt” – tudtuk meg dr. Mandel Katalintól, az idén 30 éves Magyar Franchise Szövetség főtitkárától.

A gazdasági és üzleti tanácsadó arra is rámutatott, hogy az elmúlt másfél évben a hálózatban bővülést tapasztaltak, különösen az oktatással és az ételházhozszállítással foglalkozó területeken.

Az online oktatás térnyerése óriási lehetőségeket nyitott meg azok számára, akik eleve ezen a területen működtek, illetve akik a körülményekre gyorsan reagálva fejlesztéseket végeztek ebben az irányban. A vendéglátóhelyek bezárása, illetve az otthoni munkavégzés elterjedése felpörgette a házhozszállításokat, azon belül az étel házhozszállítást is. A hagyományos ételválaszték mellett egyre több speciális étrendet kínáló cég is megjelent a piacon.

Védőháló a cégek alatt

Egy franchise hálózatban az újonnan alakuló vállalkozás eredményes üzleti koncepciót vesz át, egyéni sikeressége minimális rizikót rejt csak magában. Az elinduláshoz, és azt követően is támogatásra számíthat, a régebb óta működő hálózati tagok tapasztalataik megosztásával is segítik az újonnan belépőket. Időt, energiát és főként erőforrásokat spórolhat az, aki egy már bevezetett, ismert és kedvelt terméket vagy szolgáltatást vesz át, nem „nulláról” kell indítania a vállalkozását.

Ha valaki egy olyan hálózathoz csatlakozik, amelyik több országban is jelen van, nemzetközi szinten is jelentős mennyiségű tudásanyagra tehet szert.

„Mindezen hívogató előnyök mellett óvatosságra inteném azokat, akik késztetést éreznek a franchise felé fordulni, hogy alaposan informálódjanak, mielőtt csatlakoznak egy hálózathoz, hogy az valóban az-e, aminek mutatja magát” – hangsúlyozta dr. Mandel Katalin, hozzátéve, hogy a Magyar Franchise Szövetség a hozzá fordulóknak ebben is segítséget nyújt.

Magyar vállalatok szerte a világban

Az elmúlt időszakban a magyar franchise cégek korábban sosem látott mértékű külföldi terjeszkedésbe kezdtek.

„Budapest VII. kerületében már öt éve működik a népszerű Makery étterem, ahol a vendégre bízzák az általa kedvelt étel elkészítését. Első két külföldi egysége nemrégiben nyílt meg Bécsben, illetve Pozsonyban, és a tervek szerint még az idén két további Makery DIY étterem kezdi meg működését európai városokban franchise partnerek bevonásával. De említhetném a gyerekek programozásra oktatásával foglalkozó, egy magyar házaspár által alapított Logiscoolt is, amely már az ötödik kontinensen nyitja meg iskoláját, jelenleg 131 intézménnyel rendelkeznek világszerte, 22 partnerrel együttműködésben” – mondta dr. Mandel Katalin.

A magyar franchise hálózatok térhódításához nagy részben hozzájárul a DIEGO is, amely az elmúlt egy évben három országban – Magyarországon, Szlovákiában és Romániában – összesen 10 egységet nyitott meg. 2020-ban a bevételük 12 százalékkal növekedett 2019-hez képest, 2021-ben pedig 17 százalékos növekedést várnak az előző évhez viszonyítva.

Szövetségbe tömörülve

A Magyar Franchise Szövetség 1991-ben alakult a franchise vállalkozói közösség érdekképviseleti szervezeteként. A Szövetség szervezi és összefogja a franchise vállalkozási formában tevékenykedő vállalkozásokat, képviseli az érdekeiket és támogatja a nemzetközi gazdasági kapcsolatok fejlesztését.

„Szövetségünk jelenleg 70 tagot számlál, folyamatosan bővül a tagságunk. Tagjaink között megtalálhatóak az induló hálózatoktól kezdve a legsikeresebb franchise rendszerek hazánkban, például Duna House, Otthon Centrum, BENU Gyógyszertár, COOP, DIEGO, Oázis Kertészet, Herbária, Fornetti, Alma Gyógyszertárak, BioHair, Borháló, Alpha Zoo, BÁV stb. A hozzánk csatlakozóknak szigorú etikai normáknak és jogi elvárásoknak kell megfelelniük. A hálózatok tagjai készséggel osztják meg egymással a birtokukban lévő tudást, számukra különböző rendezvények szervezésével folyamatos keretet biztosítunk a tapasztalatcserére. Ez igen értékes egy induló vállalkozás számára, hiszen szakterületén a legnagyobbaktól tanulhat” – emelte ki a gazdasági és üzleti tanácsadó.

A Magyar Franchise Szövetség következő rendezvényére a Paulaner érkezik Budapestre, szakemberei a cég világszintű terjeszkedésének sikereiről tájékoztatják az érdeklődőket, illetve azt is elárulják, hogyan lehet eredményesen adaptálni más országokban egy hazai koncepciót.

Két évvel ezelőtt, még „békeidőben” kezdtél dolgozni a DIEGO-ban. A cég számára mit jelentett üzletileg a tavaly március óta tartó járványhelyzet?

A koronavírus okozta járványhelyzet minket is váratlan kihívások elé állított, de az iparágunknak köszönhetően a szerencsésebb vállalatok közé tartoztunk. Nem csökkentek az áruházi forgalmaink, sőt, a tavalyi év során kétszámjegyű növekedést tudtunk produkálni. Bővült a franchise hálózatunk, a meglévő partnereink pedig megerősödve jöttek ki ebből a nehéz időszakból, így eredményes évet zártunk.

Igen sok cég a marketingbüdzsé visszavágásával reagált a helyzetre. Ez nálatok hogyan alakult 2019-hez képest? Mennyiben változott a kommunikációs fókusz?

A DIEGO vezetősége bátor és helyes döntést hozott akkor, amikor nem csökkentette a marketingbüdzsénket, pedig a piac legtöbb szereplője akkor csökkentéssel reagált a járványhelyzetre. Nem állítottuk meg a tavasszal induló marketingkampányainkat, nem csökkent az OOH jelenlétünk.

Március és április hónapban többször újra kellett terveznünk a büdzsénket, de végül a tavalyi év során még többet is költöttünk reklámra, mint ahogyan előzetesen terveztük. Hiszek a marketing erejében és a marketing értékteremtő képességében, és ebben teljes támogatást kaptam a DIEGO ügyvezetőjétől, Varga Balázstól.

A tavalyi év a digitális csatornák megerősödését hozta a reklámpiacon, ti most tévékampánnyal jelentkeztek. Számotokra a televízió marad az első számú kommunikációs csatorna? Milyen marketingkommunikációs eszközöket használtok még?

Személyesen a 360 fokos marketingben hiszek, ahol vásárlóink az egységes és állandó üzenetünkkel minden lehetséges marketing csatornánkon találkoznak. A marketingkommunikációs eszközök széles palettáját használjuk: jelen vagyunk a kereskedelemi tévékben nonspot támogatói tartalmakkal és nyereményjátékokkal, májusban indult reklámfilmünkkel pedig 43 különböző tévécsatornán találkozhatnak a vásárlók. Folyamatos és erős az OOH-jelenlétünk, óriásplakátjainkat és ESMA-tábláinkat országszerte lehet látni a közterületeken.

Kiemelten fontos számunkra tömegmédiaként a rádió, évek óta hirdetünk kereskedelmi rádiókban (Rádió1, Retro) és a közmédia könnyűzenei csatornáin (Petőfi). Végül, de nem utolsósorban kiemelném a digitális hirdetéseinket, melyek évről évre egyre nagyobb szeletet hasítanak ki a marketingbüdzsénkből. Idén a teljes marketingköltésünk közel 40%-át már a hazai (Indamedia) és globális digitális (Facebook, Google) szereplőknél költjük el online reklámokra.

Bizonyára ti is, az ügynökség is home office-ban dolgozott. Nehezebb volt így előkészíteni és elkészíteni a tévészpotot, vagy már ez az „új normális”, megszoktátok az online munkát?

Mindenkinek rugalmasnak kellett lennie, a kreatív és produkciós partnereink (Sherpa Communications és Umbrella Collective) velünk együtt gyorsan alkalmazkodtak a megváltozott helyzethez. A tervezés és az előkészületek során mindennaposok voltak az e-meetingek, nem éreztük, hogy nehezebb volna így a kommunikáció. A forgatás során pedig maximálisan betartottunk minden biztonsági előírást, és gond nélkül zajlott a munka.
 

A lezárások alatt sokan barkácsolással, otthonuk szépítgetésével töltötték a szabad idejüket. Ti mit tapasztaltatok, milyen termékek iránt nőtt a kereslet? Mire számítotok a következő hónapokban?

A lezárások alatt jelentősen nőttek a padlóburkolati termékeink eladásai, sokan felhasználták ezt a „kényszerszabadságot” arra, hogy felújítsák az otthonukat. Az idei évben az államilag támogatott otthonfelújítási programnak köszönhetőn jelentős növekedésre számítunk, a piaci előrejelzések szerint közel 570.000 lakást fognak felújítani itthon. Növekedésre különösen azokban a termékkörökben számítunk, melyekre igényelhető és felvehető az állami támogatás (laminált padló, vízálló padló, padlószőnyeg és tapéta).

Te beolttattad magad? Mi volt az első dolog, amit a védettségnek köszönhetően megtettél? 

Természetesen beoltattam magam, fontosnak tartom, hogy mielőbb együtt túllegyünk ezen az időszakon. A védettségi igazolványom megérkezése után az első dolgom az volt, hogy a családommal együtt elutaztunk belföldön pár napra pihenni, kikapcsolódni.

A Hartung Attila rendezésében készült légies és fiatalos reklámszpotban főhősünk tanácstalanul áll a felújításra váró lakásban, ahol kissé szürreális módon végül kiépül a lány körül a hozzá illő tér, eloszlatva ezzel a kezdeti bizonytalanságát. A film gyártásáért és utómunkájáért az Umbrella felelt.

“Nagyon elégedettek vagyunk a végeredménnyel, az elkészült reklám tökéletesen tükrözi azt, amit szerintünk a DIEGO jelent: az inspirációt, a széles termékkínálatot és a szakértelmet, amivel csapatunk a vásárlóinkhoz áll” – nyilatkozta Gesztesi Gábor, a DIEGO marketingvezetője.

TVC

Werk

MEGRENDELŐ

DIEGO marketingvezető: Gesztesi Gábor

DIEGO marketing manager: Pincési Orsolya, Pincési András

DIEGO interior designer: Zentai Csilla

KREATÍV & STRATÉGIA

Project lead: Gaál András – Sherpa Communications

Creative Director: Benesch Ferenc – ferencbenesch.com

Stratégiai tanácsadó: Jókai Klára

PRODUKCIÓS CÉG

Umbrella Collective

Head of Production: Lotfi Peiman

Producer: Mihályfy Borbála

Senior account manager: Gáti Fruzsina

Rendező: Hartung Attila

Operatőr: Hartung Dávid

Gyártásvezető: Meister Nikolett

Location Manager: Surányi Dávid

1st AD: Apjok Gergely

2nd AD: Barna Cintia

PA: Kovács Blanka

Focus Puller: Böszörményi Péter

Segédoperatőr: Rözge Dávid

Videós: Dósa Nikolett

DIT: Rácz Péter

Világosító: Gál Tamás, Tóth György, Nguyen Tran Norbert, Viszokai Kristóf

Grip: Kecskeméti Máté, Kecskeméti Dániel, Papucsek Máté

SFX: Princz Barna, Cziegler Dani

Vágó: Duszka Péter

Set decorator: Farkas Gergely ‘Lopó’

Berendezés: Darabos István, Sziládi Szabolcs

Kellék: Lotfi Árzsáng

Stylist: Schütz Nikolett

Smink: Fazekas Richárd

Fodrász: Papp Denise

Werk: Csizmadia Bendegúz

Head of Post Production: Marton Marcell

Utómunka producer: Heiger Tamás

Vezető compositor: Pflum András

Compositor: Veszely Dániel

3d animáció: Kajcsa Dániel, Haraszti Battore

Colorist: Tőtszegi Szilárd

Zene: Konsiczky Dávid

Prága után Brnoban is lesz Diego bolt

Csehország egyik legnépesebb városában – egyúttal egyik lejelentősebb ipari és közlekedési központjában –, Brnoban nyílt meg a Diego 154. franchise üzlete május 18-án. A második cseh Diego értékesítési pontban kialakított oktató- és raktárbázis révén ez lesz az ország továbbképzési központja és innen látják el a meglévő és a továbbiakban nyíló csehországi franchise boltokat, a társaság teljes kollekciójával. A bolt a prágaival megegyezően 800 m2 alapterületű, gyermek- és kutyabarát hely.

A társaság expanziós tervei szerint ez év végéig megnyílik a 100. Diego pont Magyarországon, és 2020-ra a jelenlegi 154-ról 200-ra nő a franchise rendszerben működő Diego üzlettek száma.

Előretörnek az új generációs műanyag alapú melegburkolatok

A Diego becslése szerint a 2018-as padlótrendek közül kiemelkedő vinyl néhány éven belül átalakítja a melegburkolatok hazai piacát: a cég termékkörén belül jelenleg 45 és 32 százalékot képviselő fa- és szőnyegburkolatok forgalmi részesedése csökkenni fog a vinylpadló javára, amelynek értékesítése Magyarországon már jelentős növekedésnek indult. A négy országban működő franchise hálózat 1998 óta forgalmaz tekercses vinyl terméket (PVC), 2015 óta pedig a modul vinyl családot (LVT). Ezek új generációja – az új technológiának és felületkezelésnek, valamint annak köszönhetően, hogy egyesíti a fa- vagy csempehatású megjelenést a vízállósággal, hőszigeteléssel –, egyre nagyobb teret hódít.

A melegburkolatok közül a vinyl jelentős erősödésbe kezdett, mert tulajdonságai miatt már most komoly alternatívája a laminált padlónak vagy a padlószőnyegnek. Gondoljunk csak arra, hogy a hidegburkolatok (pl. a kerámialapok) ridegsége vagy a fugák tisztántartása, gyors elszíneződése milyen dilemmát szül a burkolat kiválasztásakor. Ezért akár a vizes helyiségekben (konyha, fürdőszoba), az előszobában, de még a hálószobában és a nappaliban is egyre többen választják ezt a „csodaburkolatot”.

Vízálló, hőszigetelő, zajelnyelő képessége és magas kopásállósága miatt egyre kedveltebb a vinylpadló, hisz a nedves, párás helyiségekben is elérhető a parketta melegségének érzete is. Felületi kidolgozottsága révén egységes összkép alakítható ki a három különféle mintázattal, amelyek a fahatású (kb. 80%, ez a legáltalánosabb, köztük pl. a laminált padlóra megszólalásig hasonlító darabok); design stílusú (kb. 15%, a legdinamikusabban fejlődő csoport), ami a mediterrán kevert csempék összhatását nyújtja; és a kőhatású (kb. 5%, közkedveltek és trendik, mint a csiszolt beton vagy a cementlap látványát idéző) változatok. A puha műanyag alapok miatt praktikusan vágható-illeszthető, könnyű a tisztántartása, padlófűtés felett is alkalmazható, és magas járáskomforttal rendelkezik. Mindezekért az otthonokban leginkább a kisgyerekes, családos vásárlók preferálják, de a választékban vannak speciális, pl. járművek, közintézmények vagy éppen balettermek burkolatának kiválóan alkalmas darabok is.

Két kivitelben érhetők el: a tekercses, ami méretre szabható (2-3-4 m széles, akár filc hátlapos) és a modulos (klikkes, öntapadós, ragasztós) változatban, ami a laminált padlóhoz hasonlóan panelekből áll és gyorsan lehelyezhető. A harmonikus és komplex lakótér-hatást a színazonos kiegészítők (mint pl. a szegélyléc) is segítik. (A tekercsben kapható burkolatok négyzetméterára 1 299-2 999 forint között mozog, míg a modulos megoldások esetén az ár 2 999-8 999 forint között van.)

A Szlovákiában és Csehországban a hazainál is nagyobb ismertségnek örvendő vinyl kategória értékesített mennyisége évente duplázódott a Diegonál. A társaság tapasztalatait, közép-európai értékesítési tendenciáját figyelembe véve ez a tendencia várhatóan 2018-ban is folytatódik: prognózisa szerint ez a termékcsoport eléri a 7%-os részesedést, és a közeljövőben további növekedésre számíthat.

A vinyl-sztori:

A linóleum (természetes alapú műanyag) 1844-ben lett ismert, majd 1912-től kezdték gyártani a mesterséges eljárással előállított PVC-t (polivinilklorid), amelynek ipari termelése az első világháború igényeire válaszul később rohamosan beindult. Ezek 3. generációja a vinyl, amely például rugalmassága, élethű mintázata miatt elsősorban padlóburkoló anyagok alapjául szolgál.

A ClientFirst Consulting kiosztotta az idei „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” díjakat. Több kategóriában is vizsgálták a magyarországi cégek teljesítményét. Az összetett díjak mellett kiosztották a legjobb élményt nyújtó szolgáltató, a legjobb családbarát kiszolgálás és a legjobb munkahelyi csapat címét is.

Címvédés a nagyvállalatoknál

A felmérés 2017-es eredményei alapján az előző évben is győztes BENU Magyarország Zrt., valamint a Provident Pénzügyi Zrt. megosztva végzett az élen a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában a nagyvállalatok között. Mellettük az Invitel Távközlési Zrt. és a Diego Kereskedelmi Kft. ért el dobogós helyezést, valamint a PatikaPlus Gyógyszertárak teljesítményét is elismerték. A kis- és középvállalatok között a SIPO Patikákat üzemeltető Lamicum Kft. érdemelte ki a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” címet, a második helyre a KIA Motors Hungary Kft. futott be. A Provident Pénzügyi Zrt. a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában is első helyezést ért el, a második helyen az Invitel Távközlési Zrt. a harmadikon a Telenor Magyarország Zrt. végzett. A kis- és középvállalkozásoknál ugyanebben a kategóriában KIA Motors Hungary Kft., Eni Austria Magyarországi Fióktelepe és SuperShop Kft. sorrend alakult ki. Az elektronikus ügyfélkiszolgálás kategóriában a nagyvállalatok között is a Provident Pénzügyi Zrt. bizonyult a legjobbnak, a második helyet a Telenor Magyarország Zrt. érdemelte ki. A kis- és középvállalatok esetében az Eni Austria Magyarországi Fióktelepe lett az első, őket követte a SuperShop Kft. és a KIA Motors Hungary Kft.

Középpontban az élmény

A kategóriánkénti legjobbak mellett a különdíjasokat is értékelték. A „Legjobb Élmény Szolgáltató” díjat három kategóriában ítélték oda: a személyes ügyfélkiszolgálásban a Diego Kereskedelmi Kft. győzött, a telefonosban a Provident Pénzügyi Zrt., az elektronikusban pedig az Eni Austria Magyarországi Fióktelepe nyert. Az elismerés a vállalat saját ügyfeleinek véleményét tükrözi, a legmagasabb ügyfélélmény mutatóval rendelkező cég kaphatja meg. A legjobb családbarát kiszolgálást 2017-ben a BENU Magyarország Zrt. nyújtotta, a legjobb munkahelyi csapat címét is ők nyerték el. Mindkét díjat a tesztvásárlók tapasztalatai alapján ítélték oda.

Jelentős bevétel-növekedést hoz a kedvesség

„Az ügyfélkiszolgálás színvonalának növekedése néhány éven belül akár 20-30%-os átlagos árbevétel növekedést is hozhat. A hazai ügyfélkiszolgálási színvonal javítását küldetésünknek tekintjük, minden évben vannak új indulóink, ebből is látjuk, hogy az egyes iparági szereplők, területtől függetlenül kiemelten kezelik a terület fejlesztését és az itt kapott eredményeket be is tudják építeni üzleti stratégiájukba” – hangsúlyozta Mózes István, a szervező ClientFirst Consulting ügyvezető partnere. „A tapasztalatok alapján egy elégedett vásárló akár 2,5-szer annyit is költhet egy vállalatnál, mint egy elégedetlen” – mutatott rá Mózes István. „Létrehoztunk egy úgynevezett Kiválóság Indexet, ami azt figyeli, hogy a gazdasági teljesítményhez képest a Kiválóság Program résztvevői milyen teljesítményt nyújtanak évről évre. Látszik, hogy az olló egyre nyílik és a csaknem nyolc év alatt – amióta vizsgáljuk ezt a mutatót is – a résztvevők teljesítménye két és félszer jobb, mint a gazdaság átlagos teljesítménye” – összegez az ügyvezető.

Megnövekedtek a fogyasztói elvárások – egyre igényesebbek a magyarok

Az elektronikus ügyintézésben 77 százalékos átlagot mértek tavaly, ez 4 százalékpontos csökkenés az előző évhez képest, az ügyfél-elégedettségi index 71%-os eredményt mutat, a próbavásárlások során 86%-os volt az elégedettség. A Net Promoter Score (NPS) mutató, amely azt méri, hogy ki milyen szívesen ajánlaná az adott céget ismerőseinek 63 volt. Telefonos ügyintézési kategóriában az összesített 79%-os eredmény, ez a mutató egy év alatt 7%-kal csökkent. A személyes ügyintézéssel a magyarok elégedettebbek voltak, mint 2016-ban: a 89%-os eredmény három százalékponttal haladja meg a tavalyit. A próbavásárlások 93 és 94 százalékos eredményt hoztak az előző két kategóriában. Az NPS esetében viszont jelentősen eltért egymástól a két terület: amíg a telefonos ügyfélkiszolgálás jelentősen csökkenve 62 volt, a személyes ügyfélkiszolgálás 11 százalékpontot javítva 84. „Minden évben úgy tapasztaljuk, hogy az ügyfelek alacsonyabbra értékelik a vállalatok ügyfél-kiszolgálási tevékenységét, mint azt a próbavásárlók tapasztalták. Ennek többek között az lehet oka, hogy míg az ügyfélszolgálatokon, az üzletekben dolgozó, ügyfelekkel foglalkozó munkatársak jó szolgáltatást nyújtanak, addig a háttérfolyamatokon még sokat kell javítani.” – emelte ki Mózes István. Hozzátette: „A több mutatóban is jelentkező csökkenő tendencia elsősorban a növekvő ügyféligényeket tükrözi. A fogyasztók egyre érzékenyebbek, ami két dolgot jelent: egyrészt sokkal negatívabban értékelik a nem megfelelő bánásmódot, másrészt, ha valahol kiváló kiszolgálással találkoztak, hűségesebbek lesznek.”

Komplex kutatás, több ezer ügyfélvélemény

Egy-egy vizsgálat során az adott cég több száz saját ügyfelének véleményét kérdezik meg az objektív kép kialakítása érdekében. A próbavásárlók több mint 1.500 üzletet és ügyfélkiszolgálási pontot teszteltek az idei díj megítélése előtt, ezzel párhuzamosan a szervezők összegyűjtötték csaknem 6.500 ügyfél véleményét is az érintett cégek kiszolgálásról, akik több mint kétszázezer kérdésre adtak választ az értékelés során. Ezek elemzése után alakult ki a végső rangsor.