A dm Ausztria csoport (Ausztria, Magyarország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Szerbia, Bosznia-Hercegovina, Románia, Bulgária, Észak-Macedónia, Olaszország) az elmúlt gazdasági évben 5,851 milliárd eurós forgalmat ért el (A 11,5%-os forgalomnövekedéssel párhuzamosan az értékesített termékek száma 11,9%-kal nőtt.) Az Ausztria csoport tizenkét országában összesen 385 millió vásárlást bonyolítottak le, ami több mint 30 millió többletvásárlást jelent (plusz 8,6%) az előző évhez képest.

A csoport üzleteinek száma 1.971 üzletre nőtt (plusz 1,2%), a nagyobb, jobb vásárlási élményt nyújtó üzletek kialakítását támogató stratégiának köszönhetően 3,7%-kal, összesen 764 999 négyzetméterre bővült az eladóterek nagysága. Csoportszinten 123 millió eurót fektetettek az üzlethálózat korszerűsítésébe és az üzletkép fejlesztésébe; a teljes beruházási volumen a logisztikai és informatikai infrastruktúrával együtt 195 millió eurót tett ki.

A Trade magazin 2024-es FMCG Toplistája alapján a dm Kft. megőrizte piacvezető szerepét a drogéraláncok között. 

A beszállítópartnerek a dm-et látták a legjobbnak a következő kompetenciákban: hatékony készletgazdálkodás, közös üzleti tervezés, vállalások teljesítése, alkalmazottjaik könnyen elérhetőek. (A Hungary Advantage Report 2024 Voice of the Supplier programban résztvevő szállítók véleménye alapján – amelynek keretén belül közel 65 szállító értékelt 13 kereskedelmi láncot.)

„Vásárlóink nagyra értékelik, hogy segítőkész és kompetens munkatársak, egyedi hangulat és releváns, az igényeket maximálisan kielégítő termékkínálat várja őket a dm-ben, miközben társadalmi ügyekben is aktívan részt veszünk, és folyamatos fejlődési lehetőséget biztosítunk munkatársainknak” – foglalta össze a dm sikereinek legfontosabb tényezőit Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm ügyvezetője.

A dm tartós árakkal várja a vásárlókat

A dm a rövid távú akciók helyett a tartós árak mellett köteleződött el idehaza is immáron közel 20 éve, a drogériára jellemző kiváló ár-érték arány három alappilléren nyugszik: a megbízható minőségű dm márkás termékeken, az active beauty törzsvásárlói programon (több, mint 1,3 millió tag) és a következetes, tartós árakat biztosító Mindig megéri árkoncepción.

„Kiskereskedőként nem akarjuk a vásárlóinkat nyomás alá helyezni, rövid távú akciókat alkalmazva megmondani, hogy mikor, mit és milyen mennyiségben vásároljanak, csak hogy jó árakat kapjanak. A tartós árak ráadásul kedveznek a kereslet egyenletesebb alakulásának, ami nekünk és partnereinknek is segítséget jelent a folyamatok hatékony megszervezésében és az erőforrások megóvásában” – fűzte hozzá Csoknyainé Horváth Gertrud.

Az árréskorlátozás előírásait maradéktalanul teljesítette a dm

Az elmúlt gazdasági évben jelentős változások léptek életbe számos drogériai termék árképzését érintően. A 2025. május 19-étől hatályos árréskorlátozásról szóló rendelet szigorú feltételeket szabott 30 termékkategória forgalmazása és árképzése terén.  A dm gazdasági közössége a szűk határidő szorításában sikeresen teljesítette az előírásokat, az új etikettek kihelyezését, valamint a kötelező tájékoztatás előírásait. A fogyasztóvédelmi hatóságok május 19. és október 10. között 248 alkalommal ellenőrizték a dm-üzleteket az árréskorlátozás kapcsán, az előírások betartása minden érintett helyszínen megfelelő volt az ellenőrzött időszakban.
A dm-nél a Mindig megéri stratégia jegyében pedig továbbra is minimum négy hónapig nem emelkednek az árak, hosszú távú kiszámíthatóságot kínálva a vásárlóknak.

Az élvonalban: 12 hónap alatt 4600 új termék

A termékkínálat következetes összeállításánál a legfontosabb cél, hogy a dm az innovációt, változatosságot és ár-érték arányt is figyelembe véve a legvonzóbb kínálattal rendelkezzen a piacon.  „Minden eddiginél nagyobb figyelmet fordítunk arra, hogy mi az, ami valóban fontos a vásárlóink számára, és tovább optimalizáljuk a kínálatot ott, ahol szükséges. Tavaly több, mint 4600 terméket listáztunk, a kínálatunkban továbbra is jellemzőek az innovatív megoldások, és a polcainkon található termékek között mindenki megtalálhatja a kedvencét” – hangsúlyozta Józsa Mariann beszerzési és marketing cégvezető.

Kiváló minőség kedvező áron: dm márkák

Sok háztartásban a vásárlók a dm saját márkái felé fordultak: majdnem minden második eladott termék a 31 dm márkacsalád valamelyikéből származik, például alverde, Balea, Denkmit vagy dmBio kerül a kosarakba. Ettől függetlenül a dm továbbra is széles szortimentet tart fenn a beszállítói márkákból, a polcok mintegy háromnegyede ezeknek ad teret, így minden kategóriában sokféle választási lehetőség áll a vásárlók rendelkezésére.

Omnichannel stratégia: folyamatos fejlesztések 14 ország számára

A logisztikai és IT-szolgáltatások központi szerepet játszanak az offline és digitális szolgáltatások integrációjában – beleértve a kiszállításokat is. Kiemelten kezelik a logisztikai folyamatok optimalizálását annak érdekében, hogy zökkenőmentesen tudják kiszolgálni online vásárlóikat. Az expressz házhozszállítás Budapest teljes területén elérhető már aznapi vagy másnap esti kiszállítással, de a szolgáltatást vidéki városokra is kiterjesztik.  Elkezdődött a dmBOX automaták bevezetése is, így expressz átvétellel kért megrendeléseiket a vásárlók gyorsan, könnyedén átvehetik az üzletekben elhelyezett az automatákból.

A dm technológiai úttörőként fejleszti online szolgáltatásait

A dm webshopjának működését az elmúlt időszakban több technológiai újítás is támogatta, amelyek célja a vásárlói élmény javítása és az operatív hatékonyság növelése volt. Ilyen például a mesterséges intelligencia alkalmazása is. A technológiai fejlesztések között szerepel a dm App funkcióinak bővítése, az üzletkereső és a webshop technikai működését támogató háttérrendszerek fejlesztése is. A dm OCR-világának központi eleme a dm App alkalmazás, amelyet már 2,8 millió alkalommal töltöttek le Magyarországon.

Az összetett online szolgáltatások nemzetközi együttműködéssel valósulnak meg, a dm IT leányvállalata, a dmTech szakértői folyamatosan dolgoznak azon, hogy a dm technológiai úttörő legyen a kiskereskedelemben.

Újdonságok: online pontbeváltás és babybonus program

A dm tovább fejleszti active beauty törzsvásárlói programját is, célja nemcsak a vásárlás ösztönzése, hanem a hosszú távú elköteleződés támogatása. Újdonság, hogy 2025-ben már online vásárlás esetén is elérhető a pontbeváltás lehetősége, így az online vásárlók már az interneten keresztül is élvezhetik program minden előnyét.  A drogéria idehaza 2025 májusában új digitális szolgáltatást is bevezetett várandósoknak és családosoknak: a dm babybonus programmal célcsoportra szabott kuponokat kínálnak a gyermekek életszakaszaihoz igazodva, hogy az aktuális igényekre nyújtsanak megoldást, emellett hasznos tartalmakat kínálnak a családoknak.

Az egészségtudatosság jelentősége a dm-nél

„Kezdettől fogva a szépség és az egészség szakértőjeként tekintünk magunkra, és ezzel vásárlóink nagyfokú bizalmát is sikerült kiérdemelnünk” – hangsúlyozta Józsa Mariann cégvezető. A vállalat intenzíven dolgozik azon, hogy tovább erősítse pozícióját az egészséges életmód területén: az egészségtudatosságra és a sportot támogató kínálatra összpontosító termékek egyre nagyobb számban kerülnek a polcokra, míg a dm márkás termékek területén a Visiomax és a Dontodent pro+ professzionális termékcsalád bővítésére koncentrálnak.

Az #egészenén és a nők egészsége a dm kommunikációjának középpontjában

A dm #egészenén címmel tizenkét országban indított új kommunikációs kampányt, amely abban szeretné támogatni az embereket, hogy felfedezzék, megtalálják önmagukat, és úgy alakítsák életüket, ahogyan az megfelel a saját elképzeléseiknek és vágyaiknak. Ezzel a kampánnyal a dm olyan társadalmi környezetet szeretne elősegíteni, amelyben mindenki jól érzi magát és kibontakozhat. Ahhoz, hogy önmagunk lehessünk a testi, mentális és lelki egészség nagyon fontos. A dm tabukat feszeget, és ennek részeként nyíltan beszél a női egészség kérdéseiről is.

A dm termékkínálatával és szolgáltatásaival összhangban a tudatos, egészséges életmódot is népszerűsíti kampányaiban és felületein, például az ACTIVE BEAUTY magazinban, de olyan nagyszabású eseményeken is, mint a dm BalatonRUN családi futóverseny. A tavalyi évhez hasonlóan idén nyáron is fókuszba került a női egészség témája. Ennek a kampánynak a részeként 10 millió forint értékű női higiéniai terméket juttatott el a drogéria a Máltai Szeretetszolgálat közreműködésével hátrányos helyzetű térségekben élő nőknek, valamint betétautomaták felállításában segítette kétmillió forinttal és terméktámogatással a HoldOn Egyesületet Budapesten.

Sokszínű kezdeményezések a társadalmi felelősségvállalás jegyében

A CSR aktivitások mellett a dm hosszútávú partnerségekben gondolkodik. A Katolikus Karitásszal például immáron 15 éve támogatják a kisgyermekes családokat pelenkaadománnyal, az óvodások napvédelmét pedig 15 éve segítik a Nap gyermekei program keretében, míg a beszállítói partnereiket is megszólító jótékonysági focitorna szervezésével 10 éve minden évben pénzadománnyal segítenek egy-egy civil kezdeményezést. Az Egy nap másokért önkéntes programnak köszönhetően a dm munkatársai helyi civil szervezeteknél végezhetnek önkéntes munkát két munkanapjukat igénybe véve erre a célra: az elmúlt gazdasági évben 339 napot töltöttek önkéntes munkával az ország különböző pontjain. Üzleteik megnyitásakor a jótékonysági kasszázás során egy-egy alapítvány megsegítésére fordítják azt az összeget, ami a kijelölt órában befolyik: tavaly közel 15 millió forinttal összesen 12 szervezetet támogatott így a dm. Az országos programok mellett a dm üzletek helyi ügyeket is segítettek termékadományokkal, összesen 5 millió forint értékben.

Fókuszban az erőforrás-takarékosság és produktivitás

A dm-nél jelenleg több jelentős szervezetfejlesztési program foglalkozik az erőforrások optimalizálásával pénzügyi és ökológiai szempontok mentén. Az intézkedések a dm fenntarthatósági jelentésén és a klímamérleg eredményein alapulnak. A dm az idei évben készítette el először konszernszintű jelentését mind a 14 országra vonatkozóan a CSRD iránymutatásainak megfelelően.

Szinergiák a határokon átnyúló logisztikai megoldásokkal

A hatékonyság növelése és az erőforrások felhasználásának csökkentése érdekében a logisztika területén is nemzetközi folyamatok kialakításán dolgoznak. „Korábban minden egyes országban hasonló folyamatokat követtünk, a jövőben viszont a határokon átívelő együttműködésekre koncentrálunk, hogy termékcsoport-specifikusan szervezzük meg a logisztikai folyamatokat, és minimalizáljuk a gyártóktól a regionális elosztóhelyekre történő szállítási utakat. Ezzel párhuzamosan a megmozgatott mennyiséghez képest csökken a logisztikai helyigény is” – magyarázta el Görgey András ügyvezető.  Az első nagy lépése ennek a folyamatnak egy új, nagyrészt automatizált ausztriai elosztóközpont létrehozása lesz.

Konszernszinten nő a megújuló energia felhasználása

A társadalmi felelősségvállalás témái mellett a dm 14 országra vonatkozó fenntarthatósági jelentésének hangsúlyos területe az ökológiai fenntarthatóság is, illetve a dm azon célja, hogy 2045-re a teljes vállalat klímasemleges legyen.  A megújuló energiák használata konszernszinten folyamatosan nő, Ausztriában és a társországaiban az elmúlt három évben további 50 napelemes rendszert telepítettek: így jelenleg összesen 64 rendszer több, mint 4,8 millió kWh megújuló energiát szolgáltat, ami körülbelül 1400 háztartás átlagos éves fogyasztásának felel meg.

Magyarországon 13 üzlet vált le a fosszilis energiahordozókról az elmúlt gazdasági évben, jövőre további néhány üzletben tervezik a leválást annak érdekében, hogy a direkt beszerzésű helyszíneknél a minimálisra szorítsák a fosszilis energiát használó egységeik számát. Emellett 17 üzlet, a saját tulajdonú érdi raktáruk, valamint a pátyi bérraktáruk tetejére telepítettek napelemet, az elmúlt gazdasági év során 9 új napelemmel bővült a hálózat.  A gazdasági év végére az üzleteik 95%-a az üzlettérben és a szociális részeken is ledes megvilágítást kapott.

A dm által vásárolt áram 100 %-a zöld forrásból származik. A gazdasági év során a drogéria egy ún. PPA megállapodást keretében a direkt beszerzésű egységei és központja áramfelhasználásnak 30%-át garantáltan magyarországi napelemparkból tudja beszerezni. Ezen napenergiaarány növelése gazdaságosan már nem javasolt, ezért a közeljövőben hazai szélenergiával tervezik bővíteni a fizikai zöldáram arányát az energiabeszerzésük során.

43 % újrahasznosított anyag: körforgásos gazdaság a dm márkáknál

A klímavédelmi intézkedések mellett a körforgásos gazdaság megteremtésén is dolgozik a dm: a dm márkás termékeknél a műanyag csomagolások felhasználását öt éven belül 30 százalékkal szeretnék csökkenteni. Emellett 2023. végén a műanyagcsomagolások 43%-a már újrahasznosított anyagból készült (a német piacon a volumen szerinti megoszlás alapján számított arány). Annak érdekében, hogy a jövőben elegendő újrahasznosítható anyag álljon rendelkezésre, a dm márkák termékcsomagolásainak újrahasznosíthatóságát folyamatosan növelik.

Élethosszig tartó tanulás a dm-nél

A fenntarthatósági jelentésben a vállalat részletesen beszámol a munkatársakat érintő témákról is (29 120 munkatárs konszernszinten). A párbeszéd alapú vállalati kultúra szellemében munkatársaiknak változatos és egyéni fejlődési lehetőségeket kínálnak. Fontosnak tartják az élethosszig tartó tanulást, és sokféle lehetőségeket biztosítanak kollégáik számára. A képzéseken az elmúlt gazdasági évben 1638 munkatárs vett részt, ennek fontos szerepe van abban, hogy a vásárlók személyre szabott tanácsadásban részesüljenek, de a képzések a kollégák személyes fejlődését is szolgálják.

A dm üzletek képzőhelyként is funkcionálnak 54 partneriskola számára. Több, mint 10 éve fogadnak szakmai gyakorlatos tanulókat a duális képzés keretein belül. Felkészült gyakorlati oktatóik segítségével a jövő kereskedelmi szakembereit oktatják. Emellett részt vesznek az Ágazati Készségtanácsok munkájában, ezzel is hozzájárulva a szakképzési rendszer fejlesztéséhez.

A dm párbeszédalapú vállalati kultúrájának központi eleme a kollégák közötti rendszeres párbeszéd, az együtt gondolkodás és kölcsönös visszajelzés. Mindez nemcsak a személyes fejlődést segíti elő, hanem a munkaközösségen belüli együttműködést is erősíti. Ez olyan közeget teremt, amelyben az egymás iránti bizalom és a fejlődés magától értetődő.

A dm továbbra is támogatja munkatársai egészséges életmódját

A dm-nél stabil, kiszámítható feltételek mellett dolgozhatnak a munkatársak, az anyagi juttatások mellett béren felüli juttatás és számos jólléti elem áll a rendelkezésükre.  A munkatársak a Számíthatsz ránk! program keretében a nap 24 órájában ingyenesen elérhető segítséget kaphatnak egy esetleg krízis esetén, a hétköznapokban egy online felületen testi-lelki egészséget támogató tartalmakat érhetnek el. Minden munkatárs számára – pozíciótól függetlenül – egészségbiztosítást kötnek, amelynek keretében szűrővizsgálatokon vehetnek részt, panasz esetén egyes járóbeteg-szolgáltatásokat térítésmentesen tudnak igénybe venni magánklinikákon. A fizikai egészségmegőrzés érdekében a kollégák kéthetente online jógaórákon vehetnek részt, prevenciós jelleggel szűrőkamiont biztosítottak számukra, a női munkavállalók számára minden egységükben intim higiéniás dm termékek érhetőek el a dolgozói mosdókban. Emellett ún. Egészségnagykövet csapat jött létre, ahol lelkes önkéntes kollégákkal népszerűsítik a dm-nél elérhető egészséget támogató intézkedéseket.

Tovább a megkezdett úton

A dm az elmúlt gazdasági évben a vásárlók kényelméért és megelégedettségének növeléséért tovább erősítette az egymáshoz szorosan kötődő online és offline szolgáltatásait, az active beauty törzsvásárlói programban már online vásárlás esetén is elérhető a pontbeváltás lehetősége, a családosoknak az idén bevezetett babybonus programmal kínál további előnyöket. Az évek óta működő Mindig megéri programnak köszönhetően pedig minimum 4 hónapon át nem emelkednek az árak, kiszámíthatóságot biztosítva az érdeklődőknek. A dm ezen az úton haladva tovább dolgozik azon, hogy a vásárlók továbbra is a legvonzóbb kínálattal találkozzanak a dm üzletekben.

„A saját márkás termékek terén már eddig is sok alternatívát biztosítottunk a környezettudatos vásárlóknak, most pedig egy új fejlesztésnek köszönhetően környezetsemleges termékeket is kínálunk nekik. Ezekkel a termékekkel kényelmesen beépíthető a fenntarthatóság a hétköznapokba” – számolt be büszkén az egyedülálló és innovatív kezdeményezésről Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm ügyvezetője.

A dm a Berlini Műszaki Egyetemmel és gyártó partnereivel közösen fejlesztette ki azt az egyedülálló koncepciót, amely során a termékek környezetre gyakorolt hatásait mindenre kiterjedően elemezték, majd a lehető legkisebbre csökkentették. A termék előállítása és ártalmatlanítása során keletkező, el nem kerülhető hatásokat a dm öt környezeti hatást érintően kompenzálja: úgy, mint a CO2-kibocsátás, az eutrofizáció, a savasodás, a nyári szmog és az ózonréteg elvékonyodása. A hatások ellensúlyozásaként németországi természeti területek rehabilitációjával állítják helyre az ökológiai egyensúlyt, így válnak a termékek környezetsemlegessé, s járulnak hozzá közvetlenül a természetvédelemhez.

Az új, 14 tagú környezetbarát termékcsalád a legfontosabb drogériatermékek körét fedi le. A wc-papír, sampon és tusfürdő mellett lesz mosó- és tisztítószer, illetve a test- és arcápolás területén is kínálnak környezetsemleges termékeket. Saját márkáik közül az alverde NATURKOSMETIK, a Jessa, a Sanft&Sicher, a Denkmit és a Sundance termékcsaládok almárkájaként találkozhatnak a Pro Climate termékekkel a vásárlók.

Környezeti hatások teljes körű elemzése és csökkentése

„A környezetsemleges termékek fejlesztése holisztikus, tudományosan megalapozott szemléleten alapul, s ezidáig egyedülálló kezdeményezés: míg a klímasemleges termékek csak a CO2-kibocsátást kompenzálják, a Pro Climate termékek esetén öt területet érintően vizsgáljuk azokat a környezeti hatásokat, amelyek a termék teljes életciklusa folyamán keletkeznek a nyersanyag felhasználáson és gyártáson át egészen az ártalmatlanítás fázisáig.  A fejlesztések során a környezeti hatásokat a termékek összetevőinek és csomagolásának optimalizálásával minimalizáljuk” – avat be a részletekbe Prof. Dr. Matthias Finkbeiner a Berlini Műszaki Egyetemről.

A kompenzáció természetvédelmi szempontok mentén történik

A termékek előállítása és ártalmatlanítása során keletkező és el nem kerülhető környezeti ártalmakat az okozott hatásokhoz mérten kompenzálja a dm, vagyis minden egyes termék esetén kiszámolják a pontos környezeti költségeket az öt említett kategóriában. Ezt az összeget a dm németországi ipari és bányaterületek rehabilitációjára fordítja. A területeket a HeimatERBE kompenzációs projekteket lebonyolító szervezet alapos tervezés után a természetvédelem szempontjait követve rehabilitálja, és több szakaszban fejleszti, hogy ökológiailag értékes biotópok jöjjenek létre. Ezek segítik a biológiai sokféleség megőrzését és fejlesztését, a klímaváltozás hatásainak mérséklését.

„Ha sikerül felkeltenünk vásárlóink érdeklődését a Pro Climate termékcsalád iránt, akkor a többi dm-országban is lehetőségünk nyílhat kompenzációs projekteket indítani” – tekint optimistán a jövőbe az innovatív kezdeményezés kapcsán Csoknyainé Horváth Gertrud.

További információk: www.dm.hu/proclimate

*CO2-kibocsátás, eutrofizáció, savasodás, nyári szmog, ózonréteg-elvékonyodás kompenzációja

A dm Magyarország 277 millió eurós forgalommal zárta a 2015/16-os a gazdasági évet, ami a tavalyi gazdasági évhez képest 11,42%-os növekedést jelent. Az osztrák anyavállalathoz tartozó társországokban (Magyarország mellett Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Szerbia, Bosznia-Hercegovina, Románia, Bulgária és Macedónia) a forgalom 8,1 százalékkal 2,212 Mrd euróra nőtt. A dm csoport összforgalma 9, 7 milliárd euró volt az elmúlt gazdasági évben, ez a tavalyihoz képest 7 százalékos növekedést jelent.

Az év során a dm 17 üzletét újította fel, 15 üzletet kibővített, 5 üzlete másik helyre költözött, egy üzlete bezárt. A boltok nyitása közösségi eseménnyé vált: a dm meglepetésekkel, programokkal, jótékonysági akciókkal kíséri a nyitásokat, a kasszában helyi közéleti személyiségek segítenek, a bevételt jótékony célra ajánlják fel. Az üzletekben NFC-s fizetésre is van már lehetőség, a boltokban ingyenes wifit használhatnak a vásárlók.

A drogéria az idei évben két nagy iroda beruházást is elvégzett, 2016 márciusában adta át Érden új irodaépületét, amelybe a központi osztályok egy része költözött. A törökbálinti irodaépület is megújult, 2016 szeptemberében fejeződtek be a munkálatok.

Új termékek a saját márkás kínálatban

A piaci trendeknek megfelelően minden márkán belül jelentős az új termékek száma, folyamatos innováció, új hatóanyagok jellemzik az új dm márkás termékeket. A dm polcain összesen 3168 saját márkás terméket találnak a vásárlók.

2015 áprilisában debütált a dm-ben a dmBio, jelenleg 335 cikkelem közül válogathatnak az egészséges táplálkozás hívei. A szortimentben bébi menük, bébi tej-és gabonapépek, direktlevek, zöldséglevek találhatók, folyamatosan érkeztek a polcokra a paradicsomos termékek, olajak, főzőkrémek, mézek, extra dzsemek, magkrémek, pelyhek, sütési hozzávalók, lisztek, aszalt gyümölcsök és magvak, crunchy müzlik, növényi pástétomok, vegetáriánus kenyérfeltétek, gyümölcsszeletek.

2016-ban saját márkás termékújdonságok is bekerültek a dm polcaira: a Balea kompakt deo kétszer annyiszor használható, mint hagyományos társai, az alverde gyógyvizes sorozat a naturkozmetikumok területén jelent újdonságot, míg a hajápolás terén a Balea Professional hajerősítő és hajápoló termékcsalád tagjai kerültek be a kínálatba. A Profissimo és a Denkmit termékcsaládok limitált kiadású termékei is megjelentek a szortimentben, az új Das gesunde PLUS bio filteres teák kézzel készített, gyapjú filterekkel érkeztek a polcokra. Az alverde és Dein Bestes termékcsaládok új csomagolást kaptak. Az elmúlt gazdasági évben a dm két saját márkás terméke is jubilált, a Sundance és babylovetermékcsaládok idén ünnepelték 20. születésnapjukat.

A saját márkás szortimentben környezetkímélő termékek és csomagolások fejlesztése jellemző, a vállalat rövid szállítási utakat részesít előnyben, törekszik a regionális gyártók és európai gyártó üzemek kiválasztására.

A márkatermékek terén is kínál újdonságokat a dm: új L’Oréal dekorkozmetikai állvány került be a boltokba, a vásárlói igényekre reagálva az idei gazdasági évtől kapható a boltokban a Túró Rudi és az EOS ajakápoló.

Törzsvásárlói programok

A dm 2009-ben vezette be idehaza az active beauty programot, azóta a törzsvásárlói program folyamatosan fejlődött, jelenleg közel 1,3 millió tagja van, míg a bababónusz programhoz több mint 257 ezer tag csatlakozott, az újszülöttek 43 százaléka regisztrált baba.

Júniustól egy új applikációval kezelhető a törzsvásárlói kártya. Az applikáción keresztül a vásárlóknak lehetőségük van arra, hogy pontjaikat kényelmesebben gyűjtsék, különböző kedvezményeket vegyenek igénybe, és kuponokat váltsanak ki. Eddig 120 158 érdeklődő töltötte le az applikációt, összesen 57 311 kupont aktiváltak a vásárlók, 50 984-et váltottak be. A fogyasztói igényekre reagálva a felületet a dm folyamatosan fejleszti és bővíti.

Kommunikáció a fogyasztókkal

A dm active beauty magazinja 150 000 példányban jut el a törzsvásárlókhoz évente 8 alkalommal, újdonságként idén Family tematikus magazinnal. A drogéria több, mint 193 ezer Facebook rajongóval osztja meg nap mint nap a márkával kapcsolatos híreket, népszerű újdonság a dm Tesztklub és dm Kvíz. A márka több, mint 26 ezer követőt ér el az Instagramon, bloggerekkel is kapcsolatban áll, emellett a YouTube, számos on-line csatorna és e-mail hírlevél biztosítja, hogy a dm szoros kapcsolatot ápoljon vásárlóival. 2016 tavaszán elindult a dm hivatalos ügyfélszolgálata is, ahol a munkatársak telefonon és e-mailben reagálnak a beérkező kérdésekre.

A dm országos rendezvényeken is megjelenik, a Babamama expón a látogatókat standdal és vásárlási lehetőséggel várták, tavasszal az Ultrabalaton résztvevői találkozhattak a drogériával a sportrendezvényen, a Györkőc Fesztivál látogatóit egy családias standdal és nyereményjátékkal lepte meg a dm, az év végén a DECATHLON FittArénán is képviselteti magát a vállalat.

Társadalmi felelősségvállalás

A dm családbarát munkahelyként támogatja, hogy munkatársai egyensúlyt találjanak a munka és magánélet között, részmunkaidős foglalkoztatásra is lehetőséget ad, a cég saját kollégái számára folyamatos fejlődési lehetőséget biztosít. A cég szerepet vállal a duális képzésben is, hogy a fiatalok számára vonzóvá tegye a kereskedelmi pályát, a szakmai gyakorlatos tanulók fogadásával az utánpótlás nevelésére fektet nagy hangsúlyt.

A dm 2016-ban hirdette meg először a helyi közösségeket segítő Jótettekkel egy jobb világért programot, amellyel helyi civil szervezetek munkáját akarta támogatni egy-egy konkrét projekt kapcsán. A dm idén 40 éves, ennek apropóján egy CSR aktivitást bevezetve valamennyi dm-ország megkereste azokat a projekteket, amelyek helyben teszik jobbá környezetüket. A hazai dm 10 projekt megvalósulását támogatta 500-500 ezer forint hozzájárulással. A dm munkatársai emellett évente egy napot önkéntes munkával tölthetnek egy-egy civil szervezetnél.

„Együtt egymásért“ név alatt dolgozta ki a dm CSR programjait, amelyek középpontjában az egészséges életmód, a gyermekek napvédelme, és helyes fogápolásra nevelése, valamint a szociálisan hátrányos helyzetű kisgyermekes családok megsegítése áll.
A dm termékadományok formájában több, mint 80 szervezetet támogatott közel 12 millió forint értékben, a TAO sporttámogatással több, mint 200 millió forinttal segített sportszervezeteket.

A dm az elmúlt gazdasági évben a társadalmi felelősségvállalás területén elnyerte a CSR Hungary 2015 díjat, a 3 Jócselekedet pályázaton két kategóriában nyert díjat, a legkreatívabb jó cselekedet kategóriában a Nap gyermekei kampánnyal győzött, a Mosolygó fogacskák programmal pedig különdíjat nyert a drogéria a legnagyvonalúbb jó cselekedet kategóriában. 2016-ban másodszorra érdemelte ki a vállalat a Magyar Adományozói Fórum Felelős Támogató Védjegyét. Az Együtt egymásért programmal 2016-ban a dm elnyerte a MAF Társadalmi Befektetések Díj Senior különdíját, illetve a Magyar PR Szövetség Oklevelét.

Az Aon Hewitt Magyarország által meghirdetett Legjobb Munkahely díjat is megkapta a dm nagyvállalati kategóriában 2015 novemberében, a Randstad Award hazai felmérése alapján pedig kiskereskedelem kategóriában 2016-ban ismét magáénak tudhatja a legvonzóbb munkaadó címet.

A dm Kft. sajtótájékoztató keretében ismertette a nemzetközi konszern és a magyarországi cég szeptember végén zárult üzleti évének eredményeit, jövőbeni céljait, termékújdonságait és kampányterveit.

A konszern 3224 üzletében összesen 9,073 milliárd euró forgalmat ért el, ez bő 9 százalékos növekedés a megelőző évhez képest. Ehhez a 256 magyarországi üzlet 245 millió euróval járult hozzá (+9,9%). A bevétel túlnyomó részét (7,029 milliárd euró) természetesen az 1744 német üzlet adja, de a hazai adatokat érdemes összevetni egyrészt Ausztriával (388 üzletben 801 millió eurós forgalom, az egy üzletre eső bevétel a magyar érték közel 2,2-szerese), másrészt az egyéb társországokkal (Bosznia és Hercegovina, Bulgária, Csehország, Horvátország, Románia, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia), ahol átlagban 20 százalékkal magasabb az egy boltra eső költés – igaz, az üzletek sűrűsége is kisebb. (Mennyiségi expanziót a cég elsősorban a déli, délkeleti régióban tervez, a mi térségünkben elsősorban minőségi váltásokban gondolkoznak. Új ország egyelőre nem kerül fel a térképre: a korábban fontolgatott Törökország és Ukrajna ma – az ügyvezető szavaival – „kevésbé szexi”. Az e-kereskedelem beindítását szintén „nem stresszelik túl”, bár a know-how a német és osztrák piac jóvoltából már adott.)

Balról jobbra:
Kanyó Roland marketing és PR menedzser,
Csoknyainé Horváth Gertrúd beszerzési és HR cégvezető,
Józsa Mariann beszerzési és marketing cégvezető,
Wolfgang Strasser ügyvezető igazgató

Az üzleti eredmények mindenesetre Magyarországon is biztatóak: a dm a Nielsenkiskereskedelmi mérései, valamint a mérlegadatok vizsgálata alapján is meg tudta őrizni vezető pozícióját a szegmensben – és súlyát a teljes kiskereskedelmen belül -, így folytatódhatnak a fejlesztések.

Jelenleg 2716 sajátmárkás cikkelem kapható a magyar dm-hálózatban. Az idén 25 éves Denkmit és 20 éves Balea mellett tavasszal érkezett a 25. dm private label, a dmBio, amely jelenleg 88 bioterméket foglal magában, de a tervek szerint tavaszig ez 250-re bővül, és akkor a termékvonal önálló kampányt is kap majd. Az alverde arcápolók Bach-virágkivonatos változatokkal, a Balea pedig Luxury termékekkel bővültek. Új márkák továbbá a polcokon a Visiomax olvasószemüvegek (egyelőre az üzletek mintegy felében), valamint a Fascíno harisnyák. Az állateledelek között a nemzetközi üzletpolitikát követve már csak sajátmárkás termékek találhatóak. A private labelek mellett hazai márkatermékek is bekerültek a szortimentbe, köztük a Pödör prémium olajok.

dm Kedvencek ajándékdoboz: 2990 forintért minimum kétszeres értékű meglepetés-terméket tartalmaz. Az 1000 darabos készletekre kéthavonta már mintegy 15.000 vásárló jelentkezik.

A kommunikáció is fejlődik: az üzletekben L’Oréal Makeup Genius applikáció segít a sminkválasztásban, illetve videóképernyők mutatják be az elektromos fogkefék működését. Az új üzletek nyitását egyhetes programsorozat kíséri, melynek sztárja a beöltöztetett Saubär-maci, de év végétől a többi munkatárs is új, kék-fehér munkaruházatot kap.
Október 29-től új szlogent kap a dm és ezt kampánnyal is támogatják: a „Minden, ami MI vagyunk” gondolatot valós személyek filmre vitt történetei közvetítik majd. Az osztrák példa szerint valahogy így:

Vásárlói kutatások szerint a dm egyik legfőbb megkülönböztető ereje – a sajátmárkák mellett –a törzsvásárlói program: az Active Beauty programhoz már 1,32 millió vásárló csatlakozott, míg a Bababónusz programba az újszülöttek több mint 40 százalékát regisztrálják. A klubtagok nyugtáin immár az éves összes megtakarításukat is feltüntetik. Árak tekintetében egyébként a heti akciók helyett a legalább négyhónapos, tartós árcsökkentést választották, ezt a Mindig megéri kampányban kommunikálják.

Gyűjthető, évszaknak megfelelő ajándékok a klubtagoknak: a tavalyi bögrék és az idei, cserélhető előlapos határidőnapló, a Life Book

A termékek rendezvényeken is megjelennek: a nyári triatlon- és ironman-versenyeket a SunDance naptejekkel támogatták, de a Decathlon FittArénán már a dmBio márka is feltűnik majd. A közösségi médiában a saját felületek mellett 56 bloggerrel is partnerséget ápolnak, főleg szépség- és gasztrovonalon.

A reklámkommunikáció mellett a dm CSR-programja 4 pilléren áll: az Együtt a babákért a Katolikus Karitásszal, az általános iskolák alsó tagozatosait célzó Mosolygó fogacskák a Colgate-tel közös program, míg az óvodásoknak szóló A Nap gyermekei saját projekt, az Egy nap másokért önkéntes program pedig dolgozói kezdeményezéseken alapul. A Randstadfelmérése szerint munkaadóként is kiemelt helyzetben van a drogérialánc, ugyanis a felmért kiskereskedelmi cégek közül egyedüliként helyezkedik el a térkép „vonzó” mezőjében. Ennek érdekében támogatják a rugalmas és részmunkaidőt és hivatalosan is Családbarát munkahelyként ismerik el őket (az alkalmazottak közel 10 százaléka GYES-en van), segítik a generációk együttműködését, valamint a belső képzések mellett a duális szakképzésben is részt vesznek, illetve idén először megjelentek a HVG Állásbörzén is.

25. saját márkáját vezette be nemrég a dm. Kanyó Roland marketing és PR menedzsert kérdeztük a cég márkastratégiájáról és a sajátmárkák fontosságáról.

Nemrégiben vezették be a dm Bio márkát és termékcsaládot. Mik az első tapasztalatok, hogyan fogadták a vásárlók?

Nagyon pozitív a termékek és a márka fogadtatása. Mivel nemcsak a hazai piacon, hanem nemzetközi szinten egyszerre jelent meg a dm bio az üzletek polcain, ezért nagyon örülnek a hazai vásárlók, hogy ugyanazzal a kínálattal várjuk őket a magyarországi dm üzletekben, mint Ausztriában vagy Németországban.

Az Alnaturához képest miben más a Bio portfólió pozicionálása?

16 évvel ezelőtt, amikor a bio még szinte ismeretlen fogalom volt, a dm saját polcain szorított helyet az organikus termékeknek, amelynek eredményeként a drogéria választéka mára már 650 bioterméket számlál. Saját gyártású bio minősítéssel rendelkező termékeket azonban eddig a napig csak a babylove bébiételei között találhattak a dm vásárlói. Ezt az űrt kívánja kitölteni a most bevezetésre kerülő új dm márka, a dm Bio. Huszonötödik saját márkás termékével a drogérialánc egy újabb mérföldkövet könyvelhet el organikus termékeket népszerűsítő történetében. A tudatos étkezés a dm egészséges életmódot támogató törekvésének egyik legfontosabb eleme, amit a drogéria holnapjára látogatók egy érdekes bio-gráfián is megtekinthetnek. A dm Bio megjelenésével a biotermékek iránt érdeklődő vásárlói kör megfizethető áron, még változatosabb szortimenttel találkozhat a teljes bolthálózatban, azaz 256 üzlet polcain.

A dm Bio induló termékpalettáját 50-féle étel, valamint ital alkotja: az üzletekbe betérve április 16. után többek között különböző frissítőkkel, gabonafélékkel, édesítőkkel, gyümölcsvelőkkel és puffasztott gabonaszeletekkel találkozhatnak a lánc vásárlói. Az egyre növekvő kereslet azonban új termékválaszték bevezetését is szükségessé teszik, ezért a márka kínálata az elkövetkező hónapok során újabb termékekkel bővül majd.

Magyarországon melyik sajátmárkás termékcsalád a legnépszerűbb?

A dm immár 25 saját márkás termékkel büszkélkedhet, ezek közül a legnépszerűbbek a Balea, alverde, babylove, das gesunde plus és denkmit termékek.

A forgalom mekkora részét képviselik idehaza a sajátmárkák?

A forgalomnak immár negyedét a dm márkák teszik ki.

Németországban ugyanazon terméket akár különböző áron találhatjuk meg Berlinben és Münchenben. Nálunk is igaz ez?

Magyarországon nem teszünk különbséget árak tekintetében Budapest és vidék, vagy kelet és nyugat között, így az ország minden egyes dm üzletében ugyanazon az áron elérhetők ezek a termékek, de ez nem csak a dm márkák, hanem a márkatermékek esetében is igaz.

A dm sajátmárkák köztudottan magas minőséget képviselnek – ebben talán eltérnek az elsősorban árral versenyző szupermarket sajátmárkáktól. Mi a legfontosabb a márkastratégiában?

A sajátmárkás árucikkeknek nagyon komoly imidzs építő feladata van, éppen ezért kiemelt jelentőséggel bírnak a számunkra. Az egyes kategóriák lefedettsége eltérő, a napozókrémek terén 80 százalékos a dm termékek aránya, de a papír-írószerek esetében is 50 százalékos jelenlétről beszélhetünk. Természetesen van, ahol ennél alacsonyabb, de a részarány a legtöbb területen növekvő, és több termékkörnél jelenleg is zajlik a saját márkák bevezetése, ilyen például a gyógy- és reform szegmens.

Nagyon fontos, hogy ezeket a termékeket kizárólag németországi laboratóriumokban fejlesztik, ugyanakkor ez nem jelenti azt, hogy a dm konszern minden fázist maga látna el, és ne szerződne beszállítókkal. Ezen vállalkozások kiválasztása azonban szintén minőségi szempontok alapján dől el. Minden kutatás azt mutatja, hogy a dm sajátmárkák elsőrangú készítmények. Ennek ellenére az árak kialakítása igen kedvező. Ezek a termékek ráadásul javarészt természetes alapanyagokat használnak fel, amely egy egyre fokozódó piaci igényt elégít ki.

A kommunikációban milyen szerepet játszanak a sajátmárkák?

Nagyon fontos szerepe van a megkülönböztetésben és a vásárlói kötés kialakításban, de fontos megjegyeznem, hogy marketing tekintetében semmivel sem kap nagyobb megjelenést a dm márka, mint azt az adott kategóriában betöltött szerepe vagy forgalmi részaránya indokolná. Több társadalmi felelősségvállalás projektünk is van, melynek középpontjában a gyerekek és az ő egészségvédelmük áll, ezekben a programokban is dm márkás termékekkel támogatjuk a célcsoportot. Együtt a babákért programunk kapcsán például 260 nehéz helyzetben lévő kisgyermekes család számára adunk át évről évre fél évre elegendő babylove pelenkát. Az elégedett vásárló a legjobb reklám, az ilyen fogyasztó hangoztatja is véleményét, amely másokat is meg tud győzni a termék minőségéről. Persze az is fontos szempont, hogy a dm márkák 90 százaléka jó, vagy nagyon jó minősítést ért el a Stiftung Warentest bevizsgálásai során, és ez mindenképpen bizalmat ébreszt az érdeklődőkben.

A hazai marketingcsapatnak mennyire van beleszólása a sajátmárkák magyarországi fejlesztésébe, marketing aktivitásaiba?

A dm márkás termékek gyártása és fejlesztése teljes egészében Németországban történik, így nincs beleszólásunk a fejlesztésekbe sem marketing, sem beszerzés oldalról.

Ausztriában saját webáruháza is van a dm-nek, Németországban nyártól elérhetők az interneten a termékek. Itthon elképzelhetőnek látják az e-kereskedelem beindítását?

Természetesen itthon is cél egy professzionális, minden vásárlói igényt kielégítő webshop elindítása, de ezzel kapcsolatosan a vásárlóinknak még egy kicsit türelemmel kell lenniük.