A dm Magyarország 277 millió eurós forgalommal zárta a 2015/16-os a gazdasági évet, ami a tavalyi gazdasági évhez képest 11,42%-os növekedést jelent. Az osztrák anyavállalathoz tartozó társországokban (Magyarország mellett Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Szerbia, Bosznia-Hercegovina, Románia, Bulgária és Macedónia) a forgalom 8,1 százalékkal 2,212 Mrd euróra nőtt. A dm csoport összforgalma 9, 7 milliárd euró volt az elmúlt gazdasági évben, ez a tavalyihoz képest 7 százalékos növekedést jelent.

Az év során a dm 17 üzletét újította fel, 15 üzletet kibővített, 5 üzlete másik helyre költözött, egy üzlete bezárt. A boltok nyitása közösségi eseménnyé vált: a dm meglepetésekkel, programokkal, jótékonysági akciókkal kíséri a nyitásokat, a kasszában helyi közéleti személyiségek segítenek, a bevételt jótékony célra ajánlják fel. Az üzletekben NFC-s fizetésre is van már lehetőség, a boltokban ingyenes wifit használhatnak a vásárlók.

A drogéria az idei évben két nagy iroda beruházást is elvégzett, 2016 márciusában adta át Érden új irodaépületét, amelybe a központi osztályok egy része költözött. A törökbálinti irodaépület is megújult, 2016 szeptemberében fejeződtek be a munkálatok.

Új termékek a saját márkás kínálatban

A piaci trendeknek megfelelően minden márkán belül jelentős az új termékek száma, folyamatos innováció, új hatóanyagok jellemzik az új dm márkás termékeket. A dm polcain összesen 3168 saját márkás terméket találnak a vásárlók.

2015 áprilisában debütált a dm-ben a dmBio, jelenleg 335 cikkelem közül válogathatnak az egészséges táplálkozás hívei. A szortimentben bébi menük, bébi tej-és gabonapépek, direktlevek, zöldséglevek találhatók, folyamatosan érkeztek a polcokra a paradicsomos termékek, olajak, főzőkrémek, mézek, extra dzsemek, magkrémek, pelyhek, sütési hozzávalók, lisztek, aszalt gyümölcsök és magvak, crunchy müzlik, növényi pástétomok, vegetáriánus kenyérfeltétek, gyümölcsszeletek.

2016-ban saját márkás termékújdonságok is bekerültek a dm polcaira: a Balea kompakt deo kétszer annyiszor használható, mint hagyományos társai, az alverde gyógyvizes sorozat a naturkozmetikumok területén jelent újdonságot, míg a hajápolás terén a Balea Professional hajerősítő és hajápoló termékcsalád tagjai kerültek be a kínálatba. A Profissimo és a Denkmit termékcsaládok limitált kiadású termékei is megjelentek a szortimentben, az új Das gesunde PLUS bio filteres teák kézzel készített, gyapjú filterekkel érkeztek a polcokra. Az alverde és Dein Bestes termékcsaládok új csomagolást kaptak. Az elmúlt gazdasági évben a dm két saját márkás terméke is jubilált, a Sundance és babylovetermékcsaládok idén ünnepelték 20. születésnapjukat.

A saját márkás szortimentben környezetkímélő termékek és csomagolások fejlesztése jellemző, a vállalat rövid szállítási utakat részesít előnyben, törekszik a regionális gyártók és európai gyártó üzemek kiválasztására.

A márkatermékek terén is kínál újdonságokat a dm: új L’Oréal dekorkozmetikai állvány került be a boltokba, a vásárlói igényekre reagálva az idei gazdasági évtől kapható a boltokban a Túró Rudi és az EOS ajakápoló.

Törzsvásárlói programok

A dm 2009-ben vezette be idehaza az active beauty programot, azóta a törzsvásárlói program folyamatosan fejlődött, jelenleg közel 1,3 millió tagja van, míg a bababónusz programhoz több mint 257 ezer tag csatlakozott, az újszülöttek 43 százaléka regisztrált baba.

Júniustól egy új applikációval kezelhető a törzsvásárlói kártya. Az applikáción keresztül a vásárlóknak lehetőségük van arra, hogy pontjaikat kényelmesebben gyűjtsék, különböző kedvezményeket vegyenek igénybe, és kuponokat váltsanak ki. Eddig 120 158 érdeklődő töltötte le az applikációt, összesen 57 311 kupont aktiváltak a vásárlók, 50 984-et váltottak be. A fogyasztói igényekre reagálva a felületet a dm folyamatosan fejleszti és bővíti.

Kommunikáció a fogyasztókkal

A dm active beauty magazinja 150 000 példányban jut el a törzsvásárlókhoz évente 8 alkalommal, újdonságként idén Family tematikus magazinnal. A drogéria több, mint 193 ezer Facebook rajongóval osztja meg nap mint nap a márkával kapcsolatos híreket, népszerű újdonság a dm Tesztklub és dm Kvíz. A márka több, mint 26 ezer követőt ér el az Instagramon, bloggerekkel is kapcsolatban áll, emellett a YouTube, számos on-line csatorna és e-mail hírlevél biztosítja, hogy a dm szoros kapcsolatot ápoljon vásárlóival. 2016 tavaszán elindult a dm hivatalos ügyfélszolgálata is, ahol a munkatársak telefonon és e-mailben reagálnak a beérkező kérdésekre.

A dm országos rendezvényeken is megjelenik, a Babamama expón a látogatókat standdal és vásárlási lehetőséggel várták, tavasszal az Ultrabalaton résztvevői találkozhattak a drogériával a sportrendezvényen, a Györkőc Fesztivál látogatóit egy családias standdal és nyereményjátékkal lepte meg a dm, az év végén a DECATHLON FittArénán is képviselteti magát a vállalat.

Társadalmi felelősségvállalás

A dm családbarát munkahelyként támogatja, hogy munkatársai egyensúlyt találjanak a munka és magánélet között, részmunkaidős foglalkoztatásra is lehetőséget ad, a cég saját kollégái számára folyamatos fejlődési lehetőséget biztosít. A cég szerepet vállal a duális képzésben is, hogy a fiatalok számára vonzóvá tegye a kereskedelmi pályát, a szakmai gyakorlatos tanulók fogadásával az utánpótlás nevelésére fektet nagy hangsúlyt.

A dm 2016-ban hirdette meg először a helyi közösségeket segítő Jótettekkel egy jobb világért programot, amellyel helyi civil szervezetek munkáját akarta támogatni egy-egy konkrét projekt kapcsán. A dm idén 40 éves, ennek apropóján egy CSR aktivitást bevezetve valamennyi dm-ország megkereste azokat a projekteket, amelyek helyben teszik jobbá környezetüket. A hazai dm 10 projekt megvalósulását támogatta 500-500 ezer forint hozzájárulással. A dm munkatársai emellett évente egy napot önkéntes munkával tölthetnek egy-egy civil szervezetnél.

„Együtt egymásért“ név alatt dolgozta ki a dm CSR programjait, amelyek középpontjában az egészséges életmód, a gyermekek napvédelme, és helyes fogápolásra nevelése, valamint a szociálisan hátrányos helyzetű kisgyermekes családok megsegítése áll.
A dm termékadományok formájában több, mint 80 szervezetet támogatott közel 12 millió forint értékben, a TAO sporttámogatással több, mint 200 millió forinttal segített sportszervezeteket.

A dm az elmúlt gazdasági évben a társadalmi felelősségvállalás területén elnyerte a CSR Hungary 2015 díjat, a 3 Jócselekedet pályázaton két kategóriában nyert díjat, a legkreatívabb jó cselekedet kategóriában a Nap gyermekei kampánnyal győzött, a Mosolygó fogacskák programmal pedig különdíjat nyert a drogéria a legnagyvonalúbb jó cselekedet kategóriában. 2016-ban másodszorra érdemelte ki a vállalat a Magyar Adományozói Fórum Felelős Támogató Védjegyét. Az Együtt egymásért programmal 2016-ban a dm elnyerte a MAF Társadalmi Befektetések Díj Senior különdíját, illetve a Magyar PR Szövetség Oklevelét.

Az Aon Hewitt Magyarország által meghirdetett Legjobb Munkahely díjat is megkapta a dm nagyvállalati kategóriában 2015 novemberében, a Randstad Award hazai felmérése alapján pedig kiskereskedelem kategóriában 2016-ban ismét magáénak tudhatja a legvonzóbb munkaadó címet.

25. saját márkáját vezette be nemrég a dm. Kanyó Roland marketing és PR menedzsert kérdeztük a cég márkastratégiájáról és a sajátmárkák fontosságáról.

Nemrégiben vezették be a dm Bio márkát és termékcsaládot. Mik az első tapasztalatok, hogyan fogadták a vásárlók?

Nagyon pozitív a termékek és a márka fogadtatása. Mivel nemcsak a hazai piacon, hanem nemzetközi szinten egyszerre jelent meg a dm bio az üzletek polcain, ezért nagyon örülnek a hazai vásárlók, hogy ugyanazzal a kínálattal várjuk őket a magyarországi dm üzletekben, mint Ausztriában vagy Németországban.

Az Alnaturához képest miben más a Bio portfólió pozicionálása?

16 évvel ezelőtt, amikor a bio még szinte ismeretlen fogalom volt, a dm saját polcain szorított helyet az organikus termékeknek, amelynek eredményeként a drogéria választéka mára már 650 bioterméket számlál. Saját gyártású bio minősítéssel rendelkező termékeket azonban eddig a napig csak a babylove bébiételei között találhattak a dm vásárlói. Ezt az űrt kívánja kitölteni a most bevezetésre kerülő új dm márka, a dm Bio. Huszonötödik saját márkás termékével a drogérialánc egy újabb mérföldkövet könyvelhet el organikus termékeket népszerűsítő történetében. A tudatos étkezés a dm egészséges életmódot támogató törekvésének egyik legfontosabb eleme, amit a drogéria holnapjára látogatók egy érdekes bio-gráfián is megtekinthetnek. A dm Bio megjelenésével a biotermékek iránt érdeklődő vásárlói kör megfizethető áron, még változatosabb szortimenttel találkozhat a teljes bolthálózatban, azaz 256 üzlet polcain.

A dm Bio induló termékpalettáját 50-féle étel, valamint ital alkotja: az üzletekbe betérve április 16. után többek között különböző frissítőkkel, gabonafélékkel, édesítőkkel, gyümölcsvelőkkel és puffasztott gabonaszeletekkel találkozhatnak a lánc vásárlói. Az egyre növekvő kereslet azonban új termékválaszték bevezetését is szükségessé teszik, ezért a márka kínálata az elkövetkező hónapok során újabb termékekkel bővül majd.

Magyarországon melyik sajátmárkás termékcsalád a legnépszerűbb?

A dm immár 25 saját márkás termékkel büszkélkedhet, ezek közül a legnépszerűbbek a Balea, alverde, babylove, das gesunde plus és denkmit termékek.

A forgalom mekkora részét képviselik idehaza a sajátmárkák?

A forgalomnak immár negyedét a dm márkák teszik ki.

Németországban ugyanazon terméket akár különböző áron találhatjuk meg Berlinben és Münchenben. Nálunk is igaz ez?

Magyarországon nem teszünk különbséget árak tekintetében Budapest és vidék, vagy kelet és nyugat között, így az ország minden egyes dm üzletében ugyanazon az áron elérhetők ezek a termékek, de ez nem csak a dm márkák, hanem a márkatermékek esetében is igaz.

A dm sajátmárkák köztudottan magas minőséget képviselnek – ebben talán eltérnek az elsősorban árral versenyző szupermarket sajátmárkáktól. Mi a legfontosabb a márkastratégiában?

A sajátmárkás árucikkeknek nagyon komoly imidzs építő feladata van, éppen ezért kiemelt jelentőséggel bírnak a számunkra. Az egyes kategóriák lefedettsége eltérő, a napozókrémek terén 80 százalékos a dm termékek aránya, de a papír-írószerek esetében is 50 százalékos jelenlétről beszélhetünk. Természetesen van, ahol ennél alacsonyabb, de a részarány a legtöbb területen növekvő, és több termékkörnél jelenleg is zajlik a saját márkák bevezetése, ilyen például a gyógy- és reform szegmens.

Nagyon fontos, hogy ezeket a termékeket kizárólag németországi laboratóriumokban fejlesztik, ugyanakkor ez nem jelenti azt, hogy a dm konszern minden fázist maga látna el, és ne szerződne beszállítókkal. Ezen vállalkozások kiválasztása azonban szintén minőségi szempontok alapján dől el. Minden kutatás azt mutatja, hogy a dm sajátmárkák elsőrangú készítmények. Ennek ellenére az árak kialakítása igen kedvező. Ezek a termékek ráadásul javarészt természetes alapanyagokat használnak fel, amely egy egyre fokozódó piaci igényt elégít ki.

A kommunikációban milyen szerepet játszanak a sajátmárkák?

Nagyon fontos szerepe van a megkülönböztetésben és a vásárlói kötés kialakításban, de fontos megjegyeznem, hogy marketing tekintetében semmivel sem kap nagyobb megjelenést a dm márka, mint azt az adott kategóriában betöltött szerepe vagy forgalmi részaránya indokolná. Több társadalmi felelősségvállalás projektünk is van, melynek középpontjában a gyerekek és az ő egészségvédelmük áll, ezekben a programokban is dm márkás termékekkel támogatjuk a célcsoportot. Együtt a babákért programunk kapcsán például 260 nehéz helyzetben lévő kisgyermekes család számára adunk át évről évre fél évre elegendő babylove pelenkát. Az elégedett vásárló a legjobb reklám, az ilyen fogyasztó hangoztatja is véleményét, amely másokat is meg tud győzni a termék minőségéről. Persze az is fontos szempont, hogy a dm márkák 90 százaléka jó, vagy nagyon jó minősítést ért el a Stiftung Warentest bevizsgálásai során, és ez mindenképpen bizalmat ébreszt az érdeklődőkben.

A hazai marketingcsapatnak mennyire van beleszólása a sajátmárkák magyarországi fejlesztésébe, marketing aktivitásaiba?

A dm márkás termékek gyártása és fejlesztése teljes egészében Németországban történik, így nincs beleszólásunk a fejlesztésekbe sem marketing, sem beszerzés oldalról.

Ausztriában saját webáruháza is van a dm-nek, Németországban nyártól elérhetők az interneten a termékek. Itthon elképzelhetőnek látják az e-kereskedelem beindítását?

Természetesen itthon is cél egy professzionális, minden vásárlói igényt kielégítő webshop elindítása, de ezzel kapcsolatosan a vásárlóinknak még egy kicsit türelemmel kell lenniük.