Az ügyfélkapcsolati szakma az ügynökségi működés egyik legfontosabb pillére, mégis eddig nem létezett olyan átfogó, strukturált képzés Magyarországon, amely kifejezetten erre a területre fókuszált volna. A MAKSZ Client Service munkacsoportja a hazai reklámszakma vezető ügynökségeinek – Greenroom, Havas Creative, Mito, ACG, Café, McCann, feat, Human Telex, Progressive, Bold, Publicis, IPG Mediabrands, Dentsu, Mediator – összefogásával létrehozott egy egységes alapozó programot az ügyfélkapcsolati szakemberek számára.

A MAKSZ Account Academy különlegessége, hogy a tananyagot és az előadásokat ügynökségi vezetők és senior szakemberek közösen állították össze. A program a teljes account működést lefedi: a briefírástól és stratégiai gondolkodástól kezdve a project managementen, pénzügyi és jogi alapismereteken át egészen a produkciós folyamatokig és az AI ügynökségi alkalmazásáig.

A képzés elsősorban azoknak a junior account managereknek szól, akik már ügynökségnél dolgoznak, 0-3 év tapasztalattal rendelkeznek, és tudatosan ezt a pályát választották.

A két nap során a résztvevők valós ügynökségi példákon keresztül láthatják át az account folyamatmenedzsment teljes spektrumát. Ez a bootcamp hiánypótló lehetőséget ad arra, hogy a mindennapi operatív feladatok mellett a juniorok rendszerszinten is belelássanak abba a sokszínű szakmai környezetbe, amelyben egy modern ügynökségi accountnak mozognia kell.

A program nemcsak a résztvevőknek, hanem az ügynökségeknek is kézzelfogható előnyöket kínál. A MAKSZ Account Academy egységes, szakmailag validált alapozó tudást biztosít, miközben időt és erőforrást takarít meg az ügynökségi vezetők számára.

A képzés részletei és a jelentkezés a www.accountacademy.hu oldalon érhetők el.

Új kommunikációs platformra helyezett és új arculattal rendelkező kampányt készített a Café az OTP Juniornak. A kampányt a fiatalok életének következő lépései ihlették, és azok a kérdések, amelyekkel célcsoportunk nap, mint nap szembesül. A „mit szeretsz”, „mit akarsz” és „mit kell tenned” kérdésekre épülő integrált kampány azon az úton vezeti végig a fiatalokat, amelyekre életük mostani szakaszában lépnek: dönteniük kell, merre tovább és merre van számukra az előre. A kampány üzenete, hogy a fiatalokat bátorítsa, segítse céljaik elérésében, és megmutassa, hogy az út, amelyre éppen lépnek, lehetőségekkel és izgalmakkal teli. Ennek az időszaknak a pénzügyi tudatosság elsajátítása is része, így a márkaépítés mellett a kampány célja a junior célcsoport ösztönzése a számlanyitásra. Ebben pedig az OTP Junior partnerként kezeli őket és pénzügyi segítséget nyújt a következő lépésük megtételéhez.

A kampányt Abosi Barna (Barni) influencerrel közösen indították, ahol a három kérdéskörben Barni a követőit kérdezte a saját YouTube csatornáján indított videóiban. A követők reakciói alapján az ügynökség néhány kiválasztott fiatalt is megkért, hogy személyesen, otthoni videókban meséljenek a saját céljaikról és inspirálják a kortársaikat. A kampány fontos eleme így egy olyan, a szereplők saját készítésű anyagaiból összevágott, online videó lett, ami hitelesen, a fiataloktól a fiataloknak szól.

MEGBÍZÓ

OTP Bank

Marketingkommunikációs csoport vezető: Németh Anna

Marketingkommunikációs product owner: Kálosi Gergely

Márkamenedzsment csoport vezető: Hamza Kata

Marketing kommunikációs szenior szakértő: Gadácsi Regina

Márkamenedzsment szenior szakértő: Szabó Brigitta

Szűcs Gáborhoz, aki 12 évig volt a Café munkatársa, olyan kiemelkedő eredmények és sikerek fűződnek, mint például az Audio Studio kampány, amely számos rangos hazai és nemzetközi reklámversenyről hozott el díjat. Ilyen a tavalyi Epica Awards arany és bronz elismerése, Golden Drum, Hipnózis és Arany Penge kategóriagyőzelme, Cresta ezüst díj. Az elmúlt években leginkább az OTP és a Porsche Hungaria márkáin dolgozott, a Caféval több mint 60 hazai és nemzetközi elismerést kapott.

„Gábor az egyik legrégebbi cafés, 12 éve lépett be közénk. Az egész cég és közösség nevében mondhatom, sokat köszönhetünk neki! Megannyi sikeres projekt, tender és díj köthető a nevéhez szövegíróként és vezetőként is. Most eljött a megújulás ideje mindkét fél életében, sok sikert kívánunk neki a jövőben és köszönünk mindent, amit a Caféért tett! Eni előlépésével pedig tovább haladunk a megkezdett úton. Az a tapasztalat és tudás, ami Eniben megvan szakmai és vezetői oldalon is, nagyon sokat fog adni a csapatnak. Az új páros közös munkájával a korábbiaknál is eredményesebb projektekre számítunk” – fogalmazta meg Varga Gábor, a Café kreatív ügynökségi részlegének operatív igazgatója.

„Nehéz döntés 12 év után valami újba belevágni. Nekem ez az új egy ideig a pihenés lesz, így kicsivel talán könnyebb. A Caféval gyorsan összenő az ember, ennyi idő alatt meg pláne. Közhelynek tűnik, de nagyon sokat köszönhetek a Cafénak. A díjakat, tendergyőzelmeket – és bukásokat is persze, amiből mindig tanultunk valamit. Még nem döntöttem el, merre tovább, de, aki egyszer reklámos volt, mindig is reklámos marad”– mondta megkeresésünkre Szűcs Gábor.

Eni 2019 nyarán érkezett a Café csapatába az Isobartól. A jövőben Zsembery Péterrel közösen felelnek a kreatív csapatért, és az onnan kijövő munkák minőségéért.

„A célom az, hogy az új felállásban még szorosabb együttműködés épüljön ki a csapattal. Ez biztosítja majd, hogy továbbra is olyan munkák jöjjenek ki a kezeink közül, amikre büszkék lehetünk. Bízom abban, hogy a közös munkával nem csak a végeredmény, de az odavezető út is szuper lesz” – foglalja össze terveit Várkonyi Eni az új pozíció kapcsán.

Minden közgyűlés fontos egy szervezet életében, hiszen tevékenységének vizsgálata és elemzése mellett az új terveket, valamint a költségvetést is áttekintik, hogy mindenkor a közgyűlés jóváhagyása alapján működjön a szervezet. Az idei évi közgyűlés azonban más miatt volt különleges az ÖRT életében: Megyer Örs elnök 21 év után úgy döntött, hogy visszalép az elnökségtől. Megyer Örs számára a „Reklám Önszabályozásért Nagydíj” elismerést adta át az ÖRT nevében dr. Takács Ildikó, az ÖRT alapító tagja.

„Büszke vagyok arra, hogy ilyen sokszor bizalmat szavazott a reklámszakma jelentős részét tömörítő ÖRT-tagság. A 21 évet a folyamatos bővülés és fejlődés jelentette, ugyanakkor a reklámipart érintő kihívások sohasem hagyták elkényelmesedni az ÖRT-öt. Új szolgáltatások bevezetésével, a reklám önszabályozás teljes körű rendszerének valamennyi elemét felhasználva – előzetes véleményezés, monitoring és a szakma intenzív edukációja – dolgoztunk a reklámokba és a reklámipar önszabályozásába vetett hit kialakítása és megtartása érdekében. Megtiszteltetés számomra, hogy tiszteletbeli elnökként továbbra is számítanak rám, és természetesen örömmel vállaltam a panaszbizottság elnöki feladatait is. Így nem is vissza, hanem tulajdonképpen oldalra lépek, 21 év után itt az ideje, hogy új elnök legyen. Jó kezekbe adom át a stafétabotot. Dr. Molnár Kálmán az Unilever Magyar–Adria régiójának jogi és vállalati kapcsolatok igazgatója személyében kiváló új elnöke lesz az ÖRT-nek” – fogalmazott dr. Megyer Örs, az ÖRT leköszönő elnöke.

„Megyer Örs kiegyensúlyozott, bölcs döntései és széles körű szakmai elfogadottsága kiváló példaként állnak ellőttem. Biztos vagyok abban, hogy a két alelnökkel, Mező Lászlóval és Galavics Andrással és a választmányba most választott tagokkal, akik a reklámipar nagy egyéniségei, valamint az ÖRT kiváló munkatársaival remek csapatot alkotva dolgozunk majd az ÖRT további fejlődéséért. Az ÖRT konkrét reklámetikai eljárásaiban a továbbiakban is biztosított a döntéshozatal függetlensége, hiszen a panaszbizottság elnöki feladatait továbbra is Megyer Örs látja el” – nyilatkozta dr. Molnár Kálmán, az ÖRT új elnöke.

„Örs személye valóban ikonikus, nagy szerencsénk van, hogy szakmai tudásának, kiegyensúlyozott és kiegyensúlyozó egyéniségének értékeit az ÖRT élvezhette. Ugyanakkor ikonikus az is, hogy Molnár Kálmán személyében egy olyan vállalat képviselője tölti be mostantól az elnöki tisztet, amely a világon mindenütt az önszabályozás élharcosa, az önszabályozási ügyek fő támogatója. Ráadásul az Unilever volt az ÖRT alapításakor a hirdetői oldal fő szervezője. Szóval az állandóság és változás kiváló ötvözete jön létre” – hangsúlyozta Fazekas Ildikó főtitkár.

Az ÖRT választmányának és felügyelőbizottságának tagjai a reklámipar kiváló és neves szakemberei.

Médiaoldal:

Csikesz Erika (TV2)

Dudás Gergő (RTL Klub)

Farkas Csaba (Mediaworks)

Fecske Zoltán (Publimont)

Galavics András (MTVA) – alelnök

Mészáros Kinga (Centrál Médiacsoport)

Miklósi Zoltán (HVG)

Ügynökségi oldal:

Bacsa Gábor (Dentsu-Aegis)

Bölcs Ádám (Well)

Csurgó Balázs (Havas Worldwide)

Csurgó Brigitta (Mito)

Gosztonyi Csaba (Carbon Group)

Mező László (MediaCom) – alelnök

Szarvas László (Café)

Hirdetői oldal:

Baráth Péter (Vodafone)

Fekete Zoltán (Márkaszövetség)

Takács Ildikó (Trigránit)

Major Ferenc (Béres)

Mikházi Ildikó (L’Oreal)

Molnár Kálmán (Unilever) – elnök

Pálfalvi Márta (Heineken)

Az fb elnöke Várkonyi Beáta (Danone), Blaskó Nikolett (ACG) és Szelei Szilárd (JcDecaux)

Két rangos PR-verseny döntőjét szervezték Írországban és Oroszországban. A dublini European Excellence Awardson a Café PR OTP Egészségpénztárnak szervezett, az egészségügyi öngondoskodás fontosságát hangsúlyozó, „A munka nem várhat” című, lakosságot célzó kampányával megnyerte a Financial Services kategóriát. Az Eventiada Awards moszkvai döntőjén az NNG és a Café PR a legfiatalabb generációkat megcélzó, az informatikus szakma szépségeit egy mondókáskönyv formájában prezentáló, „Ha nagy leszek, szoftverfejlesztő leszek” című kampányával a Best in Corporate Communications kategóriát nyerte meg. A Nemzetközi PR Szövetség (IPRA) által szervezett döntőn a Café PR az OTP Nyugdíjpénztárral közösen szervezett, újszerű integrált kampányával, a nyugdíjcélú megtakarítások fontosságára felhívó OTP Mentor Programjával a Best in Marketing Communications kategóriában szerezte meg az első helyet.

„A munka nem várhat”

Az OTP Egészségpénztár 2017 tavaszán indult, idén az European Excellence Awards Financial Services kategóriáját elhozó kampánya, a 2016-ban megkezdett stratégiát folytatva, az egészségügyi öngondoskodás fontosságára hívta fel a lakosság figyelmét. Ezúttal az állami egészségügyi intézményekben tapasztalható hosszú és kiszámíthatatlan várakozási idők és a munka összeegyeztetésének kihívásaira helyezve a hangsúlyt.

Az „A munka nem várhat” kampány koncepcióját, insightját az ügynökség az OTP Egészségpénztár adataira, valamint az OTP Öngondoskodási Index eredményeire alapozva alakította ki. A kutatás rámutatott, hogy bár a lakosság az egészségügyi öngondoskodást kiemelten fontosnak tartja, mégis kevesen rendelkeznek ilyen célú megtakarítással. Ugyanakkor évről évre többen és többen költenek magán-egészségügyi kezelésekre.

A 2017 májusa és októbere között futott kampány idén elnyerte a világ egyik legjelentősebb üzleti díját, a 2018-ban 15. alkalommal meghirdetett International Business Awards arany Stevie Awards fokozatát a közérdekű ügyek kezelése kategóriában, továbbá shortlistes lett a SABRE Awardson. A kampányt a Nemzetközi PR Szövetség (IPRA) már tavaly is elismerte: az Eventiada Awardson az első helyet nyerte el a „Best Public Awereness Campaign” kategóriában.

A kampányhoz készült rövidfilmek:

• https://youtu.be/BTsdtKsYSo0
• https://youtu.be/2M62FNTb8_M
• https://youtu.be/F_phutRet_o

„Ha nagy leszek, szoftverfejlesztő leszek”

Az Eventiada Awards Best in Corporate Communications kategóriáját az NNG és a Café PR a „Ha nagy leszek, szoftverfejlesztő leszek” című, egy mondókáskönyv készítését és az azt beharangozó kommunikációs kampány szervezésesét magába foglaló közös kampányával nyerte meg.

A magyar nyelven Varró Dániel verseivel és Baranyai (b) András illusztrációival készült kiadványt az NNG jövőre a nemzetközi piacon is útjára indítja. Az angol nyelvű verzió szintén az NNG neve alatt jelenik meg, és célja a 21. század legújabb információtechnológiai szakmáinak érthető, gyerekek számára is befogadható bemutatása, hogy ezzel is IT pályára sarkallják a legfiatalabb generációt.

A verseskötetről további információ a https://www.nng.com/hanagyleszek/ oldalon érhető el.

OTP Mentor Program

Az Eventiada Awards Best is Marketing Communications kategóriáját megnyerő integrált kampányával az OTP Egészségpénztár és a Café PR a korábbi években közös kampányaink sorát folytatta egy nagyobb csavarral: a korábbi években azt mutatták be, hogy milyen következményei lehetnek annak, ha nem teszünk félre nyugdíjas éveinkre, ezúttal viszont megfordították a dolgot és az idei kampányunkban azt mutattatták be az Y és Z generáció számára, hogy ha már ma elkezdenek félretenni, olyan nyugdíjas éveik lehetnek, mint amilyeneket elképzeltek maguknak.

A háttérkutatásokból kiderült, hogy a megcélzott generációk tagjai olyasvalakik útmutatását keresik, akik már egyszer kerültek ugyanabba vagy hasonló helyzetbe, mint most ők. Az ezután a felismerés után indított OTP Mentor Programban az OTP Nyugdíjpénztár négy kiválasztott fiatal számára biztosított lehetőséget arra, hogy a saját végzettségének vagy érdeklődési körének megfelelő szakmában tapasztalt, de ma már boldog nyugdíjas életet élőmentortól tanulhasson. Egy egész hónapon át különböző feladatok megoldásán keresztül és személyes találkozók alkalmával nyerhettek bepillantást abba, hogy milyen az, ha valaki úgy választ szakmát, hogy az a hivatásává válik. A programban részt vevő mentorok mindegyike az adott életszakaszban a megfelelődöntések meghozatalának köszönhetően a mindennapi megélhetés kérdésének terhe nélkül élhet boldog nyugdíjas éveket, továbbra is hobbiként hódolva annak a hivatásnak és munkaszeretetnek, amiből mára már csak a szeretet maradt. A fiatalok így aktuális kérdéseiken keresztül kerülhettek közelebb a vágyott időskor realitásához és megtanulhatták az ahhoz vezető út legfontosabb lépéseit.

A programban részt vevő fiatalokat és mentoraikat egy hónapon keresztül a Speak Easy Project dokumentumfilmes stábja követte. A program kreatív arculatának kidolgozását a Café Communications végezte.

A program weboldala: https://nyugdijmentor.hu/

A dokumentumfilm előzetese:

https://www.youtube.com/watch?v=ShTUltkAAhw

Új céget hozott létre a Café a hatékony régiós üzletfejlesztésre

Szorosabb együttműködésre lépett legfőbb régiós ügynökségi partnereivel a Café Communications. A kelet-és közép európai, valamint orosz független ügynökségeket magába foglaló weCAN hálózat sokáig egy laza partneri kapcsolatra épülő ügynökségi partnerség volt. Azonban az üzletfejlesztés olyan ütemben fejlődött az elmúlt egy-két évben, hogy szükségessé vált egy szervezettebb, formálisabb struktúra kialakítása. Ennek köszönhetően indította el a hálózat kulcsfontosságú piacainak négy kiemelkedő ügynöksége, a Café Communications (Magyarország), a Comtech CAN (Csehország), a The Group (Románia) és a Walk (Lengyelország) a weCAN Communications Kft.-t, amely már jelenleg is több, régiós szinten ígéretes projekten dolgozik.

A közelmúltban a cseh, szlovák, magyar, szlovén, bolgár, román és orosz médiaügynökségi partnerek dolgoztak együtt egy régiós átfogó médiaelemzésen és stratégiai döntéselőkészítő anyagon egy német márka számára. Továbbá a cseh, szlovák, magyar, horvát, román és bolgár kreatívügynökségek részt vettek egy globális tenderben, amelyet szintén egy német cég írt ki, és amelyet a weCAN nyugat-európai társpályázója nyert meg. A következő pár hétben kezdődnek a tárgyalások a weCAN ügynökségek és a cég helyi leányvállalatai között az együttműködés konkrétumai kapcsán. (Az ügyfelekkel kötött titoktartási nyilatkozatok egyelőre nem teszik lehetővé a megbízók nevesítését.)

Emellett az OTP továbbra is a hálózat legnagyobb ügyfele: a bank marketingkommunikációs feladatait minden országban, ahol az OTP leányvállalatai jelen vannak, weCAN ügynökségek látják el.

Tapasztalatcsere a weCAN éves találkozón

Hetedik alkalommal tartotta meg évenkénti találkozóját a weCAN június első napjaiban a szlovéniai Piran-ban.

A találkozónak minden évben az a célja – azon túl, hogy értékeljük a hálózat eredményeit az elmúlt egy évből –, hogy információt cseréljünk közös ügyfelek és üzletszerzési projektek kapcsán, és hogy workshopok és best practice prezentációk mentén inspirációt szerezzünk és tanuljunk egymástól. – mondta Szarvas László, a Café Reklám Zrt. és a weCAN Communications Kft. ügyvezetője

A weCAN tagok tekintetében a legnagyobb változás tavalyhoz képest, hogy a korábbi dél-kelet-európai médiaügynökségi partnert felváltotta a Direct Media, amely öt országban – Szlovéniában, Horvátországban, Szerbiában, Montenegróban és Boszniában– szolgálja ki a weCAN ügyfeleit médiatervezési és vásárlási területen.

A 7. WeCan találkozón résztvevő ügynökségek listája itt érhető el. Az ügynökségek legjobb fejlesztései és kampányai az elmúlt egy évből. Néhány a bemutatott case study-k közül.

A tavaszi szemeszterben indult kurzuson a hallgatók „gyakorlati oldalról ismerkedhettek meg a tartalmi fókuszú kommunikációval a natív hirdetésektől az influencer marketingig”. Az előadók a Café csoport, azaz a Café Communications, a Café PR és a Be Social vezetői és szenior szakemberei voltak.

A szemináriumi órákon szó volt a stratégialkotásról, a branded contentről, a keresőoptimalizásról, a social media csatornákról, a tartalomszerkesztésről, a brandelt kiadványokról és természetesen az influencerekről. A többszörös túljelentkezés után 20 fővel elindult kurzus egyik különlegessége volt az a kerekasztal beszélgetés, ahol Henry Kettner (Henry Kettner – 127 911 feliratkozó) és Török Ábel (I Have No Idea Hungary – 191 754 feliratkozó) youtuberek és Bodrogi András Youtube-szakértő vettek részt.

Május 16-án került sor a vizsgára, ahol egy egyéni projekt feladatot kellett kidolgozniuk a kurzuson résztvevőknek. A feladat egy választható téma alapján kampányterv készítése volt, majd előre meghatározott értékelési szempontok alapján projektzáró prezentációk elkészítése és bemutatása. A félév során hallott előadások témáját, elemeit kellett beépíteniük a kampányba.

A szakmai zsűri három főből állt: Balogh Renáta (account director), Csirke Dániel (társ-kreatívigazgató) és Varga Gábor Zoltán (digital business director) – ők pontozták, osztályozták a vizsgán elhangzottakat.

A három legjobban sikerült prezentáció:

Kalocsai Zsombor (a 6 hónapos gyakornoki program nyertese) a Budmil márkát vette elő és porolta le kicsit és gondolta újra. Tartalom szempontból közelítette meg a márkát, ahol a fő gondolata az volt, hogy viseld büszkén ezt a márkát.

Vántus Nikoletta egy kutyasétáltatós alkalmazásnak építette fel a marketingjét. Ő a stratégia oldaláról közelítette meg a feladatot, ahol a mottótól elindulva az alkalmazás felépítésén át a hirdetések megjelenéséig dolgozta ki a projektet.

Kovács Bettina visszanyúlt a már kissé megkopott és elfelejtett Alföldi papucsig. Az elképzelése az volt, hogy szexivé tegye újra ezt a magyar márkát. A 2018-as Vogue trendeket alapul véve influencerek által viselt márka képet alakított ki róla.

„A prezentációk nagyrésze profin kidolgozott munka volt. A kurzus során tanultakat nagyszerűen építették be a kampányelképzelésekbe” – mondta Balogh Renáta, a Café Communications account directora. Volt, aki annyira odafigyelt a részletekre, hogy elkészítette a bannert és az újságreklámot is a kampányához.

A május 16-ai kurzus záró órán Hammer Ferenc, az ELTE Média és Kommunikáció Tanszékének vezetője elmondta, hogy ez egy win-win szituáció volt. Az ELTE-től igény volt erre, hiszen kellenek a jó órák és a proaktív dolgok a diákoknak, hogy lássák, mi zajlik éppen most az iparban.

A Café részéről Varga Gábor Zoltán, a Café Communications digital business directora is ezt a gondolatot fogalmazta meg, hiszen a szakmának kell az utánpótlás, a kinevelés fontos része a folyamatnak.

„Mostanában nem annyira szexi reklámosnak lenni, de a Café szeretné újra vonzóvá tenni ezt a szakmát a fiatalok számára, ezért is volt jó ez az együttműködés.” – hangsúlyozta Csirke Dániel a Café Communications társ-kreatívigazgatója.

Bár a mostani Tartalommarketing tavaszi kurzus a végéhez ért, Hammer Ferenc úgy fogalmazott, az ELTE boldogan folytatná ezt az együttműködést, egy tartósabb partnerséget kialakítva a Café Csoporttal.

Elhunyt a Café PR ügyfélkapcsolati igazgatója, Mérey Andi

„Sziasztok, azt hiszem, ez nem csupán a Cafénak tragédia, tudjuk, hogy Andit nagyon sokat szerették szakmai berkekben és az ügyfelek is nagyra tartották. Köszönöm, ha segítetek méltón emlékezni egy kiváló szakemberről” – így ajánlotta a társaság emlékállítását figyelmünkbe Balaton Anita, a társaság ügyvezetője.

A Café PR pedig ezzel a közleménnyel búcsúzott tőle:

Tegnap végleg megpihent egy kedves, szeretettel teli, életigenlő ember, a Café egyik meghatározó szakembere, ügyfélkapcsolati igazgatója, Mérey Andi. Nincsenek szavak, amik leírnák a veszteségünket. A Saatchi & Saatchinál eltöltött hat év után igazolt át hozzánk, közel tizenegy éve volt összetartó kapocs, inspiráló vezető és jó barát a Caféban.

A Café mindig több volt, mint egy munkahely, kicsit a második családunk, összetartó baráti kör, ahova még a volt kollegák is szorosan kötődnek. Ennek a közösségnek az egyik oszlopa volt Andi, aki imádta az életet, a versenyautózást, a munkáját, és persze a családját. Mindkettőt. Közösségépítő munkája láthatatlanul átszőtte a mindennapjainkat. Mindig, mindenkihez volt egy jó szava, tudott jelen lenni, tudott hallgatni és nagyon tudott nevetni. A nyugalma, a probléma megoldási képessége, az értő figyelme, jó humora példát adott, mentorként, kollegaként kívánni sem lehetett volna jobbat. Türelemmel és méltósággal viselte betegségét, erőt mutatott akkor is, mikor már gyenge volt. Nagyon nehéz még a múlt idő most nekünk. 42 éves volt.

Az űr, amit hagyott maga után, óriási, de megőrizzük emlékét, mosolyát.

Jó utat Andi.

A Café mostani és volt kollegái

Április elejétől új szervezeti struktúrában folytatják tovább munkájukat a Café Communications szakemberei. A kreatív osztályt a jövőben Csirke Dániel és Szűcs Gábor kreatív igazgatóként vezeti, míg Ónody Boglárka kreatív stratégaként erősíti a stratégiai tervező csapatot.

Az egyre komplexebb stratégiai és kreatív megbízások miatt döntött az ügynökség a szervezeti átalakítás mellett. A kreatív stratéga és kreatív igazgatói pozíciók létrehozásával erőteljesebben összehangolható lesz a stratégiai tervezés és a kreatív megvalósítás, ami fokozza a divíziók közötti együttműködés eredményességét.

A Café Communications „A változás inspirál” gondolat jegyében olyan egyedi megoldásokat kínál ügyfeleinek, amelyek valódi válaszokat adnak a folyamatosan alakuló piaci kihívásokra. Abban hiszünk, hogy a változás lehetőség a változtatásra, amelyet az elsők között igyekszünk megragadni. Ezt bizonyítja az elmúlt évben létre hozott Stories branded content almárkánk is, amelynek csapata legutóbb elhozta a legkreatívabb megoldásnak járó nagydíjat a DMBP versenyről. A mostani szervezeti átalakulástól azt várom, hogy a kreatívok és a stratégák még több időt és energiát fordíthassanak a változó trendek megértésére és kihasználására – hangsúlyozta a közleményben Simon Zoltán, a Café Communications ügyvezető igazgatója.

A Café Communications a hivatalos hazai iparági rangsor alapján az 12-ik magyarországi reklámügynökség, ahol többek között az OTP, a Porsche Hungária, a Pick, valamint a Rama kampányain dolgoznak. Az itt lévő szakemberek elmúlt évben 5 Effie-t, és 42 más rangos elismerést nyertek az ügyfeleknek készített online/offline megoldásaikkal.

Az Edelman tizenhét éve minden évben elvégzett Trust Barometer kutatásának idei adatai riasztó képet festenek a bizalom általános szintjéről a világban. A vizsgált 28 ország kétharmadában 50 százaléknál kevesebben bíznak az intézményekben. Az üzleti világgal, a civil szférával kapcsolatos és a kormányzati bizalmi index egyaránt csökken, a média pedig az elmúlt közel két évtized legalacsonyabb pontszámát kapta. Globálisan 53 százalék azoknak az aránya, akik szerint a politikai rendszerek nem értük vannak, működésük nem az érdekeiket szolgálja. A vállalati szférának is kijut azonban az általános társadalmi bizalmatlanságból: a cégvezetői hitelesség indexe 12 pontot esett, és csupán 37 ponton áll.

A bizalom megroppant tehát, mondhatjuk úgy is, hogy bizalmi válság van. Szembetűnő trend ugyanakkor az is, hogy a „hozzánk hasonló embereket” meghatározó véleményformálónak tekintjük, akiknek még lehet hinni, hitelességi mutatójuk 60 százalékos. Még egy adatot idéznék ebből a kutatásból: arra a kérdésre, hogy mivel építhetnék vissza a vállalatok a bizalmat, a három legmarkánsabb megállapítás ez volt: a fogyasztók felé irányuló figyelemmel (67 százalék); jó minőségű termékek és szolgáltatások biztosításával (68 százalék); és végül, de nem utolsósorban a munkatársakkal való fair bánásmóddal (72 százalék).

Van egy másik markáns trend, ami szintén megkerülhetetlen a témánk szempontjából, ez pedig a digitalizáció. Magyarországon a világ más tájaihoz hasonlóan magas (81 százalék) az internetpenetráció. Az okostelefonok aránya 61 százalék, Facebookot pedig a népesség 63 százaléka használ. Állandó részeivé váltunk a hírfolyamnak, magunk is posztolunk. Mindenről. Arról is, hogyan érezzük magunkat a munkahelyen. És mi, az ott dolgozó átlagember lettünk ebben a bizalomvesztett világban a hiteles forrás. Ebben a mindent átható transzparenciában a vállalatoknak is tudatosabbá kell válniuk abban, milyen értékek mentén élik a mindennapjaikat, mit mondanak, és mindeközben mit tesznek. Nem kérdés, hogy a hitelesség, az integritás fontosabb téma most, mint eddig bármikor.

Hitelesség alatt azt értem, hogy annak, amit cégként állítunk magunkról, és annak, amit rólunk megtapasztalnak a mindennapokban (vásárlók, dolgozók), összhangban kell lenni. Erről szól ez a rövid írás – Látssz annak, aki vagy, légy az, akinek látszol!

Nagyon fontos a sorrend ebben az állításban, nem felcserélendő! Az első lépés a saját identitás leírása. De kik is vagyunk valójában? Vesszük-e a fáradtságot, hogy valóban megértsük, felmérjük, milyen karakterrel, DNS-sel rendelkezünk vállalatként? Gyakori jelenség, hogy egy cég öndefiníciója során megáll az elvont márkaértékek szintjén. A sokszor a vezetőség által meghatározott vagy nemzetközi hálózatból érkező értékmátrix nem más, mint elvont fogalmak sora, amelyek sem a vezetőknek, sem a munkatársaknak nem igazán adnak útmutatást arról, mely attitűdök, viselkedésminták támogatják a gyakorlatba való átültetést.

Nézzünk egy konkrét példát. Azt mondom a cégemről, hogy szakértő. Ezt egyrészt elég sokan állítják magukról a piacon, másrészt így, önmagában nem is értelmezhető, mit is értek alatta. Ha hozzáteszem, hogy ehhez olyan márkaértékeket társítok, mint komplex megoldást kereső, hiteles és megbízható, akkor talán egy lépéssel közelebb kerültem ahhoz, hogy valóban ugyanazt értsük e fogalom alatt. Ha még azt is elmondom, hogy a szervezetünket tekintve ez úgy tükröződik, hogy közös kompetenciákat, módszereket alakítunk ki, támogatjuk dolgozóink személyes fejlődését, innovatív megoldásokat fejlesztünk, nem állunk meg a sablonoknál, és mindehhez jól szervezett és transzparens munkafolyamatokat illesztünk, akkor talán már érthető, hogy számunkra, a mi márkánk számára mit is jelent szakértőnek lenni. Mi még azt is hozzátesszük, hogy a dolgozóink, akik ennek az értéknek meg akarnak felelni, legyenek képesek a rendszerben való gondolkodásra, jellemezze őket a lelkiismeretesség és a felelősségvállalás. De ennél is tovább tudunk menni, az egyes munkakörök szintjén is képesek vagyunk megmondani, mit jelent szakértőnek lenni.

A mi alapértékeink a szakértő, a szenvedélyes és a színes. Három SZ. Jól hangzik, de talán kevéssé lefordítható a mindennapi gyakorlatra. A fent felvázolt részletezéssel ugyanakkor már kirajzolódhat egy sajátos egyéni értékmátrix (lásd a táblázatot).

A Café és az Ipsos által kidolgozott Value Radar kutatási módszer olyan eszköz, amellyel azt mérhetjük, hogy az általunk kívánatosnak tartott, ránk jellemzőnek gondolt értékek vajon harmóniában vannak-e azzal, amit a munkavállalók tapasztalnak a napi munka során. Ha igen, akkor valóban hitelesek lehetünk, akkor magabiztosan mondhatjuk, kik és milyenek vagyunk.

Amikor munkáltatói márkastratégiáról beszélünk, valójában ennek az identitásnak a működéshez kapcsolására teszünk kísérletet. Amikor azt szedjük csokorba, hogy milyen értékajánlatunk van a dolgozóink számára, ezekből az adottságokból építkezünk, ezeket tesszük láthatóvá. Akkor tudjuk tehát kifelé és befelé az integritásunkat mutatni, ha tisztában vagyunk azzal, kik is vagyunk valójában.

A második lépés legalább ekkora kihívás. Ha már tudjuk, milyenek vagyunk, vagy milyenné szeretnénk válni, miben kell erősítenünk, fejlődnünk, hogy ezt a vágyott állapotot elérjük, akkor szembesülünk azzal a kihívással, hogy nem lesz elég a szavak szintjén maradni. Alakítanunk kell a munkahelyi környezetet, fejleszteni kell a technológiai adottságokat és a kultúránkat, de legfőképpen a vezetőket, akik magatartásukkal leginkább hatással vannak arra, hogy amit értékként definiáltunk, az csak papírfecni marad-e, vagy szervezeti kultúránk részévé válik.

Szervezetek milliókat költenek munkavállalói bevonást célzó programokra, az ezt vizsgáló kutatások adatai szerint azonban az elért eredmények a legtöbb esetben nagyon elmaradnak a várakozástól. Mi ennek az oka? Az, hogy a legtöbb kezdeményezés adrenalinlöket csupán. Egy-egy kreatív ötlet, megmozdulás, aminek egyszerűen az a célja, hogy az aktuális engagement survey előtt feltornázza a számokat, nem az értékeket építi. Az ilyen programok hatása nem hosszú távú, az esetleg elért eredmények gyorsan erodálódnak. És ez így megy tovább akcióról akcióra. Minél több ilyen ciklusban ismételjük az öncélú kreatív ötleteket, azok egyre inkább annak tűnnek, amik: manipulációnak. És ezt nyilván azok is így élik meg, akiknek szánják őket, akiknek a lojalitását szeretnénk építeni. Valódi eredményt azok tudnak és tudtak elérni – ezt kutatások is alátámasztják –, akik együttesen kezelnek három környezeti tényezőt: kultúra, technológia és munkahelyi környezet; hosszú távra terveznek; valamint egy stratégiát követve dolgoznak (forrás: Jacob Morgan: Why the Millions We Spend On Employee Engagement Buy Us So Little, HBR, 2017. március).

Számos alkalommal szembesülünk a vezetők felkészületlenségével, akár alkalmatlanságával is ebben a folyamatban. Talán ők a legfontosabb letéteményesei annak, hogy ne csak üres lózung maradjon az, amit vállalati kultúraként, értékajánlatként megfogalmazunk. Komoly figyelmet kell fordítaniuk ebben az új, hitelességet elváró környezetben a vállalatoknak arra, hogy gyakorlatias felkészítésben részesítsék és folyamatos támogatást adjanak azoknak, akik a csapatokat vezetik. Az ő magatartásuk, attitűdjük, viselkedésük lesz az, amin leginkább lemérhetik a dolgozók, hogy mit jelentenek a hivatkozott értékek. Ezt értjük „walk the talk” alatt.

Az aktívan elkötelezett, motivált dolgozók eredményesebb munkát végeznek. Nem véletlenül beszélünk mind többet arról, hogyan lehet ezt a fajta elköteleződést hosszan tartóvá és valóssá tenni. Az employer branding ennek a stratégiája, aminek tartalmát a HR fejleszti, és aminek a célcsoportokhoz való eljutását a kommunikáció támogatja (lásd: Nitin Nohria–Boris Goysberg–Linda-Eling Lee: Employee Motivation – A Powerful New Model, HBR 2008. július–augusztus).

Az employer branding ma izgalmas fogalom. Talán azért lett az, mert kétszázezer ember hiányzik a munkaerőpiacról, a fejlődéshez pedig jó munkaerőre van szükség, amit egyre nehezebb megtalálni. Nagy a verseny, nem mindegy, mennyire tudunk vonzók lenni akár a meglévő, akár a jövőbeni munkavállalóink számára. Talán azért is beszélünk izgatottan erről a kérdéskörről, mert pontosan tisztában vagyunk azzal, sokkal többről van itt szó, mint újszerű toborzási technikákról, és bizonytalanok vagyunk, miként is fogjunk hozzá. Nincs a kezünkben varázseszköz, nem helyettesíthetjük értékelvű kultúránkkal a tisztességes bérezést, de integritásunk komoly előnyt jelenthet, amikor választásra kerül a sor.

Látssz annak, aki vagy, légy az, akinek látszol, légy tehát hiteles! A hitelesség pedig következetes működést jelent, amikor a keltett várakozást megélt tapasztalattá, élménnyé alakíthatjuk. Munkavállalói élménnyé, ami megkülönböztet.

Az írás elsőként a Márkamonitor c. szaklap 2018/1. számában jelent meg.

További izgalmas kutatási adatokat találhat a mellékelt prezentácóban!