Az esemény egyértelmű üzenete: a hatóság és az önszabályozás szoros együttműködése nélkülözhetetlen a jogkövető, átlátható reklámpiac működéséhez és a reklámok iránti fogyasztói bizalom erősítéséhez.

Együttműködés a jogkövető reklámpiacért

Kiemelt érdeklődés mellett, közel 110 résztvevővel zajlott az Önszabályozó Reklám Testület (ÖRT) és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) közös online workshopja. A magas részvétel is jelzi: a reklámszakma számára kiemelten fontos a hatósági gyakorlat első kézből történő megismerése.

Az ÖRT tagsága számára az ilyen fórumok konkrét kockázatcsökkentést jelentenek: az ellenőrzési szempontok és jogértelmezési irányok ismeretében megelőzhetők a jogsértések. A hatóság számára pedig a párbeszéd lehetőséget teremt arra, hogy a vizsgálati tapasztalatok ne kizárólag szankcióként, hanem edukációs eszközként is megjelenjenek a piacon.

A reklám társadalmi felelősség

Az eseményt a két szervezet vezetője nyitotta meg, ezzel is jelezve a téma fontosságát a résztvevők számára. „A fogyasztói bizalom a reklámpiac egyik legfontosabb tőkéje, amelyet az etikus, átlátható kommunikáció erősít” – hangsúlyozta Fazekas Ildikó, az ÖRT igazgatója.

Dr. Német-Weingartner Lilla, az NKFH elnöke (nyitó képünkön) köszöntőjében kiemelte: „A reklám ma már nem csupán gazdasági kommunikáció, hanem döntéseket befolyásoló eszköz, különösen a digitális térben. A hatóság célja nem a reklám korlátozása, hanem a tisztességes verseny és a fogyasztói bizalom védelme.”

Csákiné dr. Gyuris Krisztina, az NGM fogyasztóvédelemért és kereskedelemért felelős helyettes államtitkára a minisztérium és a szakmai szervezetek közötti együttműködés jelentőségére mutatott rá, külön hangsúlyozva az ÖRT-vel megvalósuló, gyakorlatban is működő, példaértékű szakmai párbeszédet.

2025: fókuszban a digitális tér és a nyelvvédelem

A 2025-ös tapasztalatokat az ÖRT–NKFH workshopon dr. Ábrahám Edit, az NKFH Fogyasztóvédelmi Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztályának osztályvezetője ismertette.

2025-ben a fogyasztóvédelmi hatóság országosan 13 679 fogyasztóvédelmi ellenőrzést koordinált, amelyek nyomán 6 180 hatósági eljárás indult, és összesen mintegy 2,6 milliárd forint bírságot szabtak ki.

A reklámokat érintő vizsgálatokkal kapcsolatos összefoglaló alapján, kiemelt figyelmet kapott az influenszer marketing: az influenszerek által közzétett tartalmaknál 12%-os kifogásolási arányt állapított meg a hatóság, jellemzően a reklámjelleg nem megfelelő feltüntetése miatt.

Az online kereskedelemben a Black Friday akciók vizsgálatakor 906 ellenőrzött termékből 131 esetében találtak szabálytalanságot (közel 14%). A hatóság tapasztalatai szerint egyre nagyobb kihívást jelentenek a digitális térben alkalmazott „sötét mintázatok” és más, a fogyasztói döntéseket torzító megoldások.

A legmagasabb kifogásolási arány ugyanakkor a nyelvvédelmi ellenőrzéseknél volt: 117 vizsgálatból 38 jogsértést tártak fel (32%), amelyhez 5,25 millió forint bírság kapcsolódott.

A gyermek- és fiatalkorúakat védő reklámszabályok ellenőrzése során 258 vizsgálatban 314 reklámot értékeltek, ezek közül 18 bizonyult jogsértőnek, míg az általános reklámszabályok esetében 240 ellenőrzésből 5 jogsértést állapítottak meg (2%).

2026: tovább erősödő kontroll a digitális térben, kiemelt figyelem a zöld és az étrend-kiegészítő témáknak

A 2026. évi Ellenőrzési és Vizsgálati Programot Csákiné dr. Gyuris Krisztina mutatta be. A program 73 ellenőrzési területet ölel fel, amelyek közül több közvetlenül érinti a reklámozási gyakorlatot.

A fő prioritások között szerepel:

• a gyermekek és más sérülékeny fogyasztók fokozott védelme,
• az influenszerek és az online értékesítési gyakorlatok ellenőrzése,
• az ingatlanközvetítők hirdetéseinek vizsgálata,
• a zöld állításokkal kapcsolatos fellépés („greenwashing”),
• az általános reklámszabályok alkalmazásának vizsgálata,
• valamint az étrend-kiegészítők átfogó ellenőrzése.

Az étrend-kiegészítők esetében különösen az egészségre vonatkozó állítások megalapozottsága és a sérülékeny fogyasztók megfelelő tájékoztatása kerül fókuszba.

Valós szakmai igény a párbeszédre

A közel másfél órás online esemény során az előzetesen érkezett és a helyszínen feltett kérdésekre is részletes válaszok születtek. „Kiemelten fontos számunkra, hogy a tagok testközelből is megismerjék a hatósági eljárások szempontrendszerét. A részvételi érdeklődés és az élénk szakmai diskurzus egyértelműen jelzi: az ilyen típusú workshopokra komoly igény van a tagságunk részéről. Az ÖRT a jövőben is folytatja ezt a hagyományt, erősítve az etikus reklámozás intézményét és a fogyasztói bizalmat.” – foglalta össze az esemény tanulságait Gerendi Zsolt, az ÖRT főtitkára.

A kiberbűnözés évről évre egyre jobban terjed, már 2023-ról 2024-re is 10%-kal emelkedett az „iparág forgalma”, és a következő években sem várható csökkenés. A csalók szempontjából pedig van az évnek egy olyan időszaka, amely kifejezetten kedvez az online csalások végrehajtásához: a Black Friday-jal kezdődő és az újévvel bezáruló időszak alatt az internetes vásárlások szignifikánsan növekednek, miközben a vásárlók figyelme alábbhagy.

Azonnal jelenteni és tiltani!

Az egyik leggyakoribb online csalási forma, amikor a bűnözők a banki szolgáltatónkon és bankszámlánkon keresztül próbálnak adatokat kicsalni tőlünk. A gyanús terheléseket, ismeretlen utalásokat azonnal érdemes jelenteni, először a banknál, nagyobb összeg esetén pedig a rendőrségen, mivel ha minél hamarabb lépünk, annál nagyobb az esély arra, hogy a károk mérsékeltek lesznek.

Ha problémát érzékelünk, akkor ne pánikoljunk! Első körben vannak olyan megoldások, amelyeket gyorsan és ingyenesen meg tudunk lépni. Ilyen a kártya limitjének 0-ra állítása — gyors, ingyenes és visszafordítható. Amennyiben nem a kártyához, hanem egy utaláshoz kötődik a gyanú, akkor azonnal lépjünk be az eBankunkba és változtassunk jelszót. Arra se legyünk restek, hogy online vásárláshoz használjunk netes vásárláshoz használatos kártyát, amire csak akkora összeget helyezünk, amekkorára szükségünk lesz az adott vásárláshoz. Így kivédhetjük már előre az esetleges támadásokat.

Ne nyisd meg a linket!

Egy kósza SMS, egy ismerősnek tűnő e-mail és egy kattintás. Ennyi elég is ahhoz, hogy a rosszakarók megszerezzék értékes adatainkat. Nem csak a csalások elleni védekezés egyre kifinomultabb, hanem folyamatosan fejlődnek a csalásokat végrehajtó bűnözők és szoftverek is. Soha ne nyissunk meg olyan linket, amelynek a valódiságáról nem győződtünk meg teljesen. Ennek az egyik legegyszerűbb módja, hogy az URL-ben megkeressük a „https” jelet. Ez ugyanis azt jelenti, hogy a weboldalon folytatott kommunikáció titkosított, és védve van a kíváncsi szemektől.

Sajnos a csaló e-mailek és SMS-ek végletekig tudnak hasonlítani az eredetiekre. Fogjunk gyanút, hogyha olyat csomagot akarnak nekünk átadni, amit sose rendeltünk meg. Ha fizetési felszólításról kapunk ilyeneket, akkor mindenképp érdemes felhívni az adott szolgáltató telefonközpontját. Menjünk biztosra, hogy ki is miért akarja a pénzünket!

Figyeljünk a jelekre!

Az AI-korszakban a csalók már hibátlan nyelvhelyességű üzenetet tudnak készíteni, ezért más jelek árulkodóbbak: általános megszólítás személyes helyett, sürgetés, nyereménnyel kecsegtetés, szokatlan, furcsa e-mail cím, a linkben karakterhibával szereplő vállalatnév. Ha ilyeneket tapasztalunk, akkor ne válaszoljunk rá, ne kattintsunk a linkre!

Könnyen veszélybe sodorhatunk másokat is!

Az ünnepek alatt több lehetőség adódik a home office-ra is. Ilyenkor a céges készülékeink hazakerülnek, sokszor azokon bonyolítunk olyan ügyeket, amelyeket amúgy is tilt a vállalati szabályzat.

Figyeljünk oda arra, hogy céges készülékeinket csak rendeltetésszerűen használjuk, hiszen azokon adott esetben nem csak a mi adataink, hanem érzékeny vállalati információk, belépő kódok és jelszavak is lehetnek, amelyek egy jól kivitelezett támadással a csalók martalékává válhatnak. Ne regisztráljunk a vállalati e-maillel privát célú szolgáltatásokra, webshopokra!

Ellenőrizzük a webshopokat!

Az ünnepi időszakban – amikor hirtelen minden „akciós”, minden „utolsó darab”, és minden „most vagy soha” – különösen könnyű belefutni álwebshopokba. Ezek a csaló oldalak sokszor megtévesztően profik, szépek, gyorsak, sőt még a márkák arculatát is lemásolják. A legfontosabb védekezési lépés ezért, hogy vásárlás előtt néhány másodpercet szánjunk az oldal ellenőrzésére. Egyszerű dolgokra kell figyelni: van-e valós cégadat a weboldalon, szerepel-e elérhetőség (telefonszám, ügyfélszolgálat, nem csak egy e-mail cím), és magyar domain esetén működik-e mögötte valóban magyar vállalkozás. Ha túl olcsónak tűnik valami, az általában nem véletlen. A csalók pontosan erre a kísértésre építenek. Ha az oldal, amelyik a fizetéskor úgy kéri el bankkártya adataidat, hogy nem dob át egy megbízható fizetési szolgáltatóhoz (Pl. PayPal, Barion, SimplePay stb.) az azonnal megszakítandó és kerülendő!

Engedjük meg magunknak azt a pár perc gyanakvást, mert ezzel nemcsak pénzt spórolunk, hanem sok fejfájástól és utánajárástól is megkíméljük magunkat.

Az érzelmi kizökkentés trükkje!

Az online csalók egyik legerősebb fegyvere az, hogy érzelmileg kizökkentenek: sürgetnek, ijesztgetnek, vagy épp ellenkezőleg, csábító ajánlattal próbálnak meggyőzni, a hiúságra játszanak, kapzsiságra játszanak. Amikor azt látjuk egy üzenetben, hogy „azonnal intézkedj”, „lejár a hozzáférésed”, „probléma van a csomagoddal”, vagy „most azonnal fizetned kell”, akkor szinte biztosak lehetünk benne, hogy valaki manipulálni próbál.

A sürgetés, a „soha vissza nem térő lehetőség”, a titkos befektetés, a különlegesség mindig piros zászló. Ha időt adunk magunknak, akár egyetlen percre is, a legtöbb csalási kísérlet teljesen ártalmatlanná válik: higgadt fejjel már nem kattintunk a gyanús linkre, nem adjuk meg az adatainkat, és nem hagyjuk, hogy belerángassanak valamibe, amit később megbánunk. A védekezés első és talán legfontosabb lépése éppen ez: ne engedjük, hogy a sürgetés irányítson. Tartsunk egy lépés távolságot, és máris sokkal nehezebb dolga lesz a bűnözőknek.

Egy egyszavas ünnepi kiberbiztonsági szabály a végére: ha valami túl szép ahhoz, hogy igaz legyen, akkor az valószínűleg nem is az!

Az akciók ereje: Hogyan lett a bizonytalanságból rekordköltés?

A Black Friday akciók idén felülmúlták az előzetes várakozásokat: a PwC október végi kutatásában előrejelzett 17%-hoz képest az online vásárlók 44%-a, mintegy 1,9 millió fő vásárolt a Black Friday (BF) időszak akcióiban. A magas szám azt jelzi, hogy az előzetesen bizonytalanok köréből sokakat sikerült megszólítani egy-egy jó ajánlattal. Miközben a realizált és a tervezett fejenkénti költés – 138 ezer és 130 ezer forint – nem tér el érdemben egymástól, a vásárlók tényleges száma végül jóval nagyobb vásárlási összeget eredményezett: az online költés elérte a 260 milliárd forintot (az előzetesen becsült 175-220 milliárdhoz képest).

„A kiemelkedő részvétel mögött az idei, valóban kedvező akciók állnak, amelyek sokakat ösztönöztek vásárlásra. Másrészt az év közbeni óvatosabb költést felváltotta a bátrabb vásárlás. Ez a két tényező együtt jelentősen hozzájárult ahhoz, hogy az előzetes várakozásokat ilyen mértékben túlszárnyalják a Black Friday-költések” – mutatott rá Timár Szabolcs, a PwC Magyarország vezető menedzsere, a kutatás vezetője.

A vásárlók 55%-a olyan terméket vett saját részre, amelyet egyébként is megvásárolt volna, de most olcsóbban jutott hozzá. 48% karácsonyi ajándékot is vásárolt, sőt, a karácsonyi ajándékok 30%-a már a BF-időszak alatt került a kosarakba. Ez arra utal, hogy a fogyasztók egyre tudatosabban használják ki az akciós időszakokat az ünnepi készülődés során.

„Az online vásárlás tovább erősödött, a külföldi webáruházak szerepe is nőtt, miközben a fizikai boltok háttérbe szorultak. A vásárlók tudatosabbá váltak, jobban kihasználják az akciókat, és egyre többen tervezik előre az ünnepi költéseket” – hívta fel a figyelmet a Timár Szabolcs.

Az online vásárlók 78%-a hazai webáruházat választott, de minden harmadik vásárló külföldi webshopból is rendelt. A hagyományos boltok szerepe visszaszorult: mindössze 16% vásárolt BF-akció keretében fizikai üzletben. A legnépszerűbb termékkategóriák a műszaki cikkek (39%), ezen belül is az okostelefonok és tartozékaik, de a ruházati termékek (25%), smink (17%), játékok és könyvek (14-14%) is előkelő helyen szerepeltek. A vásárlói elégedettség magas, ötfokú skálán 4,14-es értéket ért el.

A karácsonyi költések is meghaladják a korábbi várakozásokat

A kutatás szerint az online vásárlók 85%-a, azaz 3,67 millió fő tervez ajándékvásárlást karácsonyra, átlagosan fejenként közel 6 főt ajándékoznak meg. Egy ajándékra csaknem 16 ezer forintot szánnak, így a fejenkénti költés eléri a 92,5 ezer forintot, ami összesen 340 milliárd forintos karácsonyi ajándékpiacot jelent – ez is jóval meghaladja az októberi, 260 milliárd forintra becsült összeget, illetve a tavalyi, 261 milliárd forintos előzetes számításokat is. A növekedés mögött az átlagos költés csaknem 15 ezer forinttal magasabb értéke és a végül ajándékot vásárlók körének 6 százalékponttal történt bővülése áll.

A vásárlási helyek között továbbra is a hazai internetes boltok vezetnek (64%), de a bevásárlóközpontok (43%), a hagyományos boltok (36%) és a külföldi webshopok (25%) is jelentős szerepet kapnak. A karácsonyi ajándék vásárlásakor legfontosabb döntési szempont az ár, akciók és kedvezmények (67%), de a kényelem (36%), a megbízhatóság (48%) és a termékválaszték (42%) is meghatározó tényezők. A fenntarthatóság és a hazai vállalkozások támogatása egyelőre kevésbé hangsúlyos (7% és 13%).

Finomságok ajándékba

A karácsonyi ajándékok sikerlistáját továbbra is a műszaki cikkek (36%) vezetik, de a könyvek (31%), gyermekjátékok (27%), ruházati termékek (23%), smink- és parfümtermékek (19%) is népszerűek. Az ajándékozók 63%-a élelmiszer jellegű terméket is választ, leggyakrabban desszertkülönlegességet, csokoládét (29%), kávét (17%), bort vagy pezsgőt (17%), szaloncukrot (14%) és röviditalt (14%). Az ajándékkeret 24%-át, mintegy 81 milliárd forintot fordítanak élelmiszer jellegű ajándékokra, ami jól mutatja, hogy ezek a termékek egyre inkább a karácsonyi ünnepkör szerves részévé válnak.

„Az év eleji, gazdasági bizonytalansággal terhelt időszakban a háztartások visszafogottabb költési terveket fogalmaztak meg, sokan inkább megtakarításra törekedtek, és elhalasztották nagyobb kiadásaikat. Az év végére azonban az elhalasztott költések egy részét megvalósították, köszönhetően a valóban kedvező akcióknak, vonzó ajánlatoknak is, és a hagyományos üzletek helyett nagyobb hangsúly volt az online vásárláson. Ennek eredményeként a Black Friday és a karácsonyi vásárlási szezon költései az online kereskedelem területén egyaránt felülmúlták a korábban mérsékeltnek tekinthető várakozásokat” – foglalta össze a kutatás tanulságait Cserjés-Kopándi Ildikó, a PwC Magyarország e-kereskedelmi csapatának vezető menedzsere.

A forgalom-növekedés azonban nem egyenletes: azok a webáruházak tudtak jelentős részesedést kihasítani a forgalomból, akik a kedvező árak mellé magasabb szolgáltatási színvonalat is biztosítanak, mint például a gyors szállítás vagy épp a meghosszabbított visszaküldés lehetősége.

A Black Friday hatalmas akciói nem illenek a dm-hez, hiszen az üzletekben az év többi napján sem kínálnak kedvezményeket, a drogéria évek óta Mindig megéri tartós ár stratégiával dolgozik. Ennek lényege, hogy négy hónapon át nem emelkednek az árak, így kiszámíthatóságot kínálnak a vásárlóknak.  A Black Friday nap mára az indokolatlan túlfogyasztás szimbóluma is lett, ezért tudatosan alakították át ennek a napnak a koncepcióját és üzenetét.

A dm hat évvel ezelőtt döntött úgy, hogy átszínezi a Black Friday napot, és akciók helyett a teljes aznapi forgalma 5 százalékát társadalmi ügyek támogatására ajánlja fel az ünnepi időszak kezdetén. 2019 óta már több, mint 140 millió forinttal segítettek ebben a formában társadalmi és környezeti ügyeket.

Az idei Giving Friday kezdeményezéssel 42 259 583 forint adományt juttatnak jótékony célra, amelyet társadalmi felelősségvállalást erősítő projektek számára ajánl fel a dm, a támogatott civil szervezeteket pályázat keretében választják ki a jövő évben, és 2026 őszén mutatják be részletesen.

A drogéria az adventi időszakban is az emberi kapcsolatokat állítja a kommunikációs aktivitásai középpontjába, a Giving Friday nappal pedig szintén a másokra figyelés fontosságára hívja fel a figyelmet. Azok, akik ezen a napon amúgy is a dm-ben vásárolnának, egy társadalmilag hasznos ügyhöz járulnak hozzá.

Társadalmi és környezeti kihívásokra reagálnak a támogatott programok

Az elmúlt években a dm társadalmi és környezeti ügyeket is felkarolt a Giving Friday kezdeményezéssel. Tavaly például a 37 millió forintos adományt a WWF Magyarország élőhely-rehabilitációs projektje kapta, amelyet a Pélyi Madárrezervátumban valósítanak meg 5,5 hektáros területen. 2023-ban több mint 30 millió forintot ajánlottak fel a Magyar Dietetikusok Országos Szövetsége és a Felelős Gasztrohős Alapítvány közös, kortárs edukációs projektjére, a Mentor Palánták programra, a gyermekek egészséges és fenntartható étkezési szokásainak kialakításáért. 2022-ben Ökológiai Mezőgazdasági Kutatóintézet (ÖMKi) és a Zöld Kör egyesület projektjét segítették 18,5 millió forinttal, amely során az ÖMKi rendszeresen megjelenő növényvédelmi felhívás sorozatot indított és megmutatta, miként védhetjük meg vegyszerek nélkül a növényeket, mindezt egy közösségi kutatási projekt is kiegészítette. 2021-ben a koronavírus járványt követően a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítványnak közel 20 millió forintot adományozott a dm, hogy közös kampányt indítsanak a fiatalok mentális egészségének megőrzésért. A Magyar Máltai Szeretetszolgálat 2020-ban a dm több, mint 17 millió forintos adományának segítségével idősotthonban élőknek juttatott el ajándékcsomagot a koronavírus idején, 2019-ben pedig a Katolikus Karitász a Giving Friday nap 17 millió forintos adományából rászoruló családoknak nyújtott támogatást.

A Black Friday hatalmas akciói nem illenek a dm-hez, hiszen az üzletekben az év többi napján sem kínálnak akciókat, a drogéria évek óta Mindig megéri tartós ár startégiával dolgozik. Ennek lényege, hogy négy hónapon át nem emelkednek az árak, így kiszámíthatóságot kínálnak a vásárlóknak.  „A Black Friday nap mára az indokolatlan túlfogyasztás szimbóluma is lett, ezért tudatosan alakítottuk át ennek a napnak a koncepcióját és üzenetét. Azok, akik ezen a napon amúgy is a dm-ben vásárolnának, egy társadalmilag hasznos ügyhöz járulnak hozzá” – mondta el Kanyó Roland, a dm marketing és PR menedzsere.  Vásárlóival közösen a dm a forgalom 5 százalékával, 37 236 912 forinttal segíti a WWF Magyarország munkáját idén.

A Pélyi Madárrezervátum életközösségét segíti a projekt

Napjaink környezeti válságában a globális felmelegedés mellett a természet is a figyelem középpontjába került. A természetes élőhelyek helyreállítása a klímaalkalmazkodás egyik fontos eszköze lehet, miközben életminőségünket is pozitívan befolyásolja hosszú távon. A dm fenntarthatósági fókuszterületei között fontos helyet kapnak a klímavédelmi célok és a biodiverzitás támogatása. A WWF Magyarországgal megvalósított élőhelyfejlesztés hozzájárul a biodiverzitás és a vegetáció természetességének növeléséhez, a terület vízellátásának javításához, így támogatva a vizesélőhelyen költő és táplálkozó madarakat és természetesen az egész életközösséget, így a fekete gólyákat, a cigányrécéket, a vidrákat és a dunai tarajosgőtéket.

Az élőhelyfejlesztés megvalósítását a WWF Magyarország 2025-ben kezdi az 5,5 hektáros területen, az 5 évet felölelő projekt vízkormányzó műtárgy létesítését foglalja magába a nyílt vízfelület fenntartása érdekében, a parti sávban az inváziós fásszárúakat őshonos füzesre cserélik, illetve a telepített fák gondozását is elvégzi a szervezet a Hortobágyi Nemzeti Park Igazgatóság kezelésében levő területen.

„A vízzel kapcsolatos környezeti problémák egyre gyakoribbá váltak Magyarországon is: a klímaváltozás hatására nem mindig jókor és sokszor nem kellő mennyiségben hull a csapadék, az aszályos időszakok egyre nagyobb mértékűek, a talajvízszint pedig folyamatosan csökken. A vizesélőhelyek helyreállításával ezt a helyzetet tudjuk lokálisan pozitív irányba terelni, hiszen a környezetükben emelkedni tud a talajvízszint, ennek hatására pedig a mezőgazdasági termelés is jobban ellenáll az aszályos időszakoknak. Mivel a vizesélőhelyekből mára nagyon kevés maradt meg, ezért a vízhez kötődő élőlények számára kulcsfontosságú egy-egy ilyen fejlesztés” – mondta Rezneki Rita, a WWF Magyarország vállalati biodiverzitás- és agrárszakértője.

Átfogó klímavédelmi intézkedések a dm-nél

A dm filozófiájának alapja, hogy közösségként példát mutatnak környezetüknek. Nemzetközi szinten több párhuzamos fejlesztési terület járul hozzá, hogy a vállalat a szociális, környezeti és vállalatirányítási horizonton is további lépéseket tegyen fenntarthatósági célkitűzései felé. Az ökológiai lábnyom csökkentését szolgáló innovációk kiemeltek a jövőre irányuló befektetések terén. Ahhoz, hogy az ökológiai lábnyomról valós képet kapjon a vállalat, a dm nemzetközi szinten készíti el évről évre klíma- és ökológiai mérlegét, az összegyűjtött adatok alapján tervezik meg a további lépéseket. A dm-országokban ambiciózus program célozza például a fosszilis energiahordozókról való leválást a központokat és az üzlethálózatot érintően is. A dm üzleteiben a vásárlók számára leginkább a választékon keresztül érzékelhető a fenntarthatóság: bio és natúr termékek széles választékát kínálják, folyamatosan bővül a fenntarthatóbb termékek köre, nemzetközi szinten fontos terület a beszállítói láncok fenntarthatóvá alakítása, és ezzel is az átfogó klímavédelmi célok támogatása.

„A Black Friday már nem csupán egy napos esemény, hanem egy hosszan elnyúló kampányidőszak, amelyre a fogyasztók másképp készülnek, mint korábban. Bár a vásárlási kedv még mindig erős az akciókkal teletűzdelt időszakban, a fogyasztói tudatosság növekedése és az elnyújtott promóció azt mutatja, hogy az impulzusvásárlások helyett inkább a tervezett vásárlások dominálnak” – mondta Horváth Rita, a Publicis Groupe Hungary Chief Media Officere.

A Black Friday vonzerejének csökkenését mutatja az is, hogy a vásárlók a tavalyi promóciókkal szemben nem mutattak különösebb elégedettséget: az üzleteket 3,55-re, a termékek és szolgáltatások minőségét 3,69-re, míg a kiszállító futárcégeket 3,70-re értékelték egy 1-5-ös skálán. Emellett a célcsoport kétharmada (68%) úgy nyilatkozott, hogy a Black Friday nem befolyásolja vásárlási szokásait.

Az anyagi nehézségek tovább rontják az összképet

A vásárlók távolmaradásának egyik fő oka az érdektelenség, amit a válaszadók több mint fele (53%) említett. Ugyanakkor minden negyedik válaszadó (26%) anyagi nehézségeket hozott fel indokként, ami még az akciós árak mellett is visszatartotta őket a vásárlástól.

Érdekes fejlemény, hogy míg korábban a Black Friday során sokan impulzívan vásároltak, idén a kutatásban válaszadók háromnegyede jelentette ki, hogy nem tervez váratlan költéseket. A vásárlást tervezők többsége (60%) olyan termékeket vesz, amelyeket amúgy is megvásárolna. Külön kiemelendő, hogy a válaszadók 42%-a kifejezetten erre az időszakra időzíti karácsonyi ajándékainak beszerzését, így a kereskedők közötti verseny már nem az extra vásárlásokért folyik, hanem azért, hogy magukhoz vonzzák a tervezett vásárlások bevételeit.

„A Black Friday hőskorában, a COVID előtt, voltak nagyobb e-kereskedők, akik egy nap alatt akár 10 milliárd forint fölötti forgalmat értek el. Mára azonban a piac kiegyensúlyozottabbá vált: a kedvezmények és a költések időben eloszlanak, a vásárlók pedig sokkal tudatosabbak lettek. Már nem impulzívan vásárolnak, hanem az egyébként is betervezett költéseikhez keresik a legjobb ajánlatokat” – mondta Madar Norbert, a PwC Magyarország Digital Commerce csapatának vezető menedzsere.

Még mindig az ár a döntő az online vásárolt műszaki cikkeknél

A kutatás azt mutatja, hogy a külföldi weboldalakról – például a Temuról vagy az Aliexpressről – történő vásárlás egyre népszerűbb. A válaszadók 28%-a jelezte, hogy valószínűleg vásárolni fog ilyen platformokon, elsősorban az alacsony árak (65%), a korábbi jó tapasztalatok (34%) és a széles választék (33%) miatt, amelyekre ezek a globális szolgáltatók építhetnek.

Az online vásárlás továbbra is dominál a Black Friday idején: a vásárlók 44%-a kizárólag online fog akciókat keresni, míg 34%-uk az online és a hagyományos boltok ajánlatait is figyeli majd. Magyarországon mindössze 8% keres kifejezetten hagyományos bolti akciókat Black Friday alkalmával.

A legkeresettebb termékek között továbbra is a műszaki cikkek szerepelnek: a vásárlást tervezők 48%-a okostelefont, tabletet vagy okosórát szándékozik vásárolni, átlagosan 90 ezer forintos értékben. A szórakoztatóelektronikai eszközöket keresők aránya 32%, és ebben a kategóriában a vásárlók átlagosan 235 ezer forintot költenek majd. A háztartási kis- és nagygépekre 62%-uk tervez költeni, különösen kávéfőzők, mosogatógépek és állóporszívók iránt mutatkozik fokozott kereslet.

A Black Friday gazdasági hatása: továbbra is jelentős költések várhatók

A kutatás szerint a Black Friday vásárlók átlagosan 195 ezer forint elköltését tervezik. Ez a digitálisan affinis, 4,2 millió fős csoport esetében összesen közel 95 milliárd forintnyi tervezett költést jelent. Amennyiben figyelembe vesszük a nem tervezett vásárlásokat és a digitálisan kevésbé aktív réteg vásárlásait is, az idei Black Friday forgalma akár 150-160 milliárd forintra is rúghat.

Photo by Markus Spiske on Unsplash

„A tavalyihoz hasonlóan várhatóan az idei negyedik negyedév növekedési dinamikája is hozza a 9-10 százalékot az e-kereskedelemben, de mindez reálértéken egészen biztosan csökkenést jelent. Az alávásárlás és a kisebb darabszámú kosarak miatt az átlagos kosárérték várhatóan nominálisan stagnál a szezonban, viszont a vásárlási gyakoriság emelkedik” – összegezte Madar Norbert, a GKID vezető tanácsadója. A cég felmérése szerint a hazai online kereskedők ennél valamivel optimistábbak és 10-12 százalékos forgalomnövekedésre számítanak – ami még mindig nem érné el az infláció szintjét.

Az év utolsó heteinek egyik forgalomgeneráló időszaka a Black Friday, amely idén már nem is egy napra koncentrálódik. Ahogy a GKID is megállapítja: a kereskedők igyekeznek a korábbinál jelentősebb akciókkal költekezésre bírni a vásárlókat, már akár november elejétől. És bár érezhetően visszafogottabb a vásárlási kedv, kevesebbet és kevesebbért vásárolnak az online térben is, a karácsonyi szezon azért nem marad el: „Az online tranzakciószám nem lesz kevesebb, csak sok esetben kisebb értékű termék kerül a fa alá, illetve egyre több lesz az olyan ajándék, amit külföldről szereznek be” – mutat rá Madar Norbert.

Ha a belföldi webáruházaknak készülniük is kell a forgalomcsökkenésre, az őket kiszolgáló logisztikai partnereknél, futárszolgálatoknál várhatóan nemhogy nem csökken, mint inkább növekszik a munkamennyiség. Mert attól még, hogy a megrendelt küldeményekben kisebb értékűek a termékek, a csomagszám nem csökken, sőt, a külföldi webáruházakból feladott küldeményeket is rendszerint a hazai futárszolgálatok kézbesítik.

Bírni fogják-e a futárok a terhelést?

Növekvő csomagmennyiségre készülnek az Express One Hungary Kft.-nél is, ahol kapacitásbővítéssel reagáltak a folyamatos piaci bővülésre: „Ősszel új, 750 négyzetméter összterületű depót nyitottunk Nyergesújfalun, ami már a 41. depónk az országban.  A csúcsidőszakban növeljük a raktárban dolgozó kollégáink létszámát, a kiscsomag szorterünk pedig 0-24-ben, folyamatosan működni fog. A futárok munkáját éjszakai előszortírozással segítjük” – mondta el az idei szezonnal kapcsolatos tervekről Pesztericz Péter, az Express One Hungary Kft. ügyvezető igazgatója.

A tavalyi évben a legnagyobb csomagforgalom a december 12. – december 17. közötti időszakra esett – akkor 326.000 küldeményt kézbesített az Express One Magyarországon. Idén ezt a küldeményrekordot már novemberben megdöntötték, a november 13. – november 17. közötti időszakban, szombati munkanap nélkül is 360.000 küldeményt juttattak célba a cég futárai. „Azt jósoljuk, hogy idén is az 50. hét lesz a legerősebb, 390.000 – 400.000 közöttire kalkuláljuk a küldemények mennyiségét” – árulta el Pesztericz Péter.

Gyakoribb a kártyás fizetés, de ritkább az előrefizetés?

Amiben minden bizonnyal növekedés várható, az a kártyával fizetett utánvétes küldemények aránya. 2023 első három negyedévében minden harmadik utánvétes küldeményt fizettek bankkártyával, ez az év utolsó heteiben várhatóan felkúszik 40%-os arányra. 2022-ben ez a részarány még csak 25%-os volt.

Meglepő adatnak tűnhet, hogy a 2022-es évhez képest növekedett azon webáruházas küldemények aránya, amelyeknél utánvétet is kezelnek a futárok – 44%-ról 50%-ra. Pesztericz Péter szerint ez arra utal, hogy a vásárlók bizalma az előrefizetés iránt nem növekszik, sőt, inkább csökken: „Befolyásolhatja ezt a tényt az is, hogy egyre jobban terjednek a különböző internetes csalások, sokan ezért félnek előre fizetni a megrendelt termékért. Viszont az utánvétes kézbesítésnél már egyre gyakrabban használják a bankkártyájukat, ha már úgy gondolják, hogy megbízható cég kezébe adják.”

„A Mountexnél a kezdetek óta fontos számunkra, hogy munkatársaink megkérdezésével, a véleményüket figyelembe véve döntsünk. Szeretnénk, ha kollégáink otthon éreznék magukat nálunk, és ehhez igyekszünk minden támogatást megadni. A karácsonyi nyitvatartásról belső közvélemény-kutatást tartottunk, és a demokratikus döntés alapján idén december 24-én nem nyitjuk ki áruházainkat, hogy a Szenteste egész napját minden kollégánk a szerettei körében tölthesse” – nyilatkozta Sárközy Mihály, a Mountex ügyvezetője.

December 24. mellett a Mountex üzletei Black Friday napján, azaz november 24-én is zárva tartanak, a bolthálózat ugyanis negyedik éve ezzel tiltakozik a rengeteg pazarlással és környezetszennyezéssel járó vásárlási láz ellen. Helyette #szabadbanszabadon hashtaggel kezdeményezést indítottak, amelyben környezettudatosságra ösztönöznek, fölösleges vásárlás helyett szabadtéri programokra, természetjárásra, túrázásra invitálnak és inspirálnak mindenkit.

Legfőképp a diákok (99%) és a nyugdíjasok (96%) ismerik ezeket az akciókat, aminek a keretében a válaszok alapján idén akár minden második magyar (45%) vásárolhat. Szeles Péter, a Reacty Digital ügyvezetője ez utóbbi adat kapcsán kiemelte, hogy az elmúlt évek tapasztalatai szerint a valós vásárlók aránya nem lesz ilyen magas. „Az idei tervezett vásárlások nem maradnak el érdemben a korábbi évektől, ugyanakkor mivel az előző két évben ezeknek csak egy része valósult meg, azt gondoljuk, hogy várhatóan idén sem jut el mindenki a vásárlásig, aki most azt tervezi” – mondta Szeles Péter.

Idén is a ruházati cikkek lehetnek a legnépszerűbbek

A reprezentatív kutatás eredményei alapján a Black Friday akció keretében idén is ruházati cikket (35%) terveznek venni a legtöbben, amit a háztartási- és vegyiáruk (30%), valamint a háztartási kis- és nagygépek (26%) követnek. A top3 kategória nem változott tavalyhoz képest, csak helyet cserélt a második és harmadik helyezett.

Szolgáltatás vásárlását a vásárolni tervezők fele (54%) fontolgatja Black Friday akcióban. Elsősorban szállásfoglaláshoz (21%) szeretnék kihasználni a várt kedvezményeket.

43 ezer Ft lehet az átlagos költés

A Black Friday idején vásárolni tervezők közül legtöbben (15%) 20-30 ezer Ft értékben terveznek vásárolni, átlagosan pedig 43 ezer Ft-os költéssel számolnak, ami minimális emelkedés a tavalyi adatokhoz képest (41 ezer Ft), de az infláció mértékét figyelembe véve reálértékben nem jelent forgalomnövekedést. A férfiak valamivel magasabb összegben gondolkodnak, akár 50 ezer Ft-ot is elérhet az átlagos költésük, ami abból adódik, hogy többen terveznek magasabb, akár 100 ezer Ft-ot meghaladó összeget költeni, mint a nők. A vásárolni tervezők hatoda (16%) nem tudja előre, hogy milyen összegben fog vásárolni. Mindez arra utal, hogy csak halvány elképzelésük van a Black Friday idején beszerzendő árucikkekről, nem konkrét elhatározással indulnak neki az időszaknak, vagy ötletük sincs, mekkora kedvezményekkel kalkulálhatnak.

Tízből hárman halasztanak el vásárlást a kedvezmények reményében

„A kutatásból kiderült, hogy több tényezőre is érdemes odafigyelnie a kereskedőknek a Black Friday akciók meghirdetésénél. Ha nem egyetlen napra korlátozzák az akciókat, akkor nagyobb teret és sokkal jobb vásárlási élményt tudnak biztosítani. Az is fontos továbbá, hogy az akciók egyértelműek legyenek és a vásárlók könnyen megtalálják a számukra fontosakat. A kutatás megerősítette azt a feltételezést, hogy a Black Friday-t ismerők jelentős része nehezen tudja követni, hogy az egyes üzletek, webáruházak kedvezményei mettől meddig érvényesek. Éppen ezért 42%-uk kimondottan hasznosnak találja, hogy feliratkozzon a kereskedők hírlevelére és így időben értesüljön a kedvezményekről” – mondta el az eredmények kapcsán Verba Gergely, a Shoptet magyarországi Country Managere.

A kutatás eredményei alapján a Black Friday-t ismerők kétötöde értékeli, ha nem csak egyetlen nap, hanem egy hosszabb időszak áll rendelkezésére, hogy az akciós termékek közül válogasson. Bő harmaduk (37%) várja, hogy milyen akciókat hirdetnek meg erre az időszakra, azonban csak negyedük (24%) tervezi meg akár hetekkel előre, hogy mit szeretne majd megvásárolni. Tízből hárman (28%) halasztják el az év közbeni vásárlásokat Black Friday idejére, hogy olcsóbban juthassanak a termékhez.  Akik már előre úgy terveznek, hogy valamit vesznek ebben az időszakban, azok nagyobb arányban (46%) gondolják újra a vásárlásaikat és halasztják őket későbbre a kedvezmények reményében. Vannak olyanok (14%), akik számára a rendkívüli akciók olyannyira vonzóak, hogy akkor is megvesznek egy terméket, ha nincs rá szükségük.

Az árak ellenőrzése kulcskérdésnek számít. Minden második ember ár-összehasonlító oldalon nézi meg azokat (53%), illetve igyekszik a termék korábbi árait is leellenőrizni (54%). Sokan veszik meg ilyenkor a karácsonyi ajándékokat: a Black Friday-t ismerők harmada (31%) szinte biztosan, és ugyanennyien elgondolkoznak rajta, hogy a leértékeléseket kihasználják legalább az ajándékok egy részének beszerzésére.

Közel sem vásárolnak annyian a Black Friday, a Glamour- vagy a Joy-napok alkalmából, mint azt feltételezzük

A felnőtt magyarok jelentős részének (68%) fontos, hogy megbízható helyről vásároljon az olyan akciós időszakok során, mint a Black Friday, a Glamour- vagy a Joy-napok. A 18-79 évesek közel kétötöde (38%) szereti ezeket az időszakokat, és még ennél is többen (43%) megnézik, hogy mely üzlet milyen kuponokat, akciókat kínál.

A Reacty Digital és a Shoptet felmérése alapján felülbecsüljük az akciókra adott reakciót, és valójában sokkal tudatosabbak a magyarok, mint azt gondolják magukról. A kutatásból kiderül, hogy a magyarok fele (51%) egyértelműen úgy gondolja, hogy mindenki vásárol az akciók miatt, pedig sokszor nincs rá szüksége, a valóságban pedig jelentősen kevesebben tesznek így. Tízből négyen (43%) nem tartják elég nagynak a kedvezményeket és csak a felnőttek ötöde (19%) vásárol szinte mindig ilyenkor.

Photo by Claudio Schwarz on Unsplash

Kiemelkedő fejlődés a dm csoportban

Sikeres 2022/23-as gazdasági évre tekint vissza a dm gazdasági közössége, Ausztria és társországai (Magyarország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Szerbia, Bosznia-Hercegovina, Románia, Bulgária, Észak-Macedónia, Olaszország) 1910 üzletben (+3,47 %), 4505 Millió Euró (+23,1) forgalmat értek el.  Az elmúlt gazdasági évben 2971 új kolléga csatlakozott a dm közösségéhez, szeptember 30-án összesen 28 132 munkatárs dolgozott a drogériánál a 12 országban.

A dm Magyarország az elmúlt gazdasági évben több mint 208 milliárd forintos forgalmat ért el (bolti és online forgalom), ez 28,38 százalékkal magasabb az előző évhez képest.  Az online shop forgalma kimagaslóan, 56,93 százalékkal növekedett az elmúlt gazdasági évhez képest.

A drogéria sikereit nemcsak a forgalmi számok mutatják, a dm a NielsenIQ kiskereskedelmi indexe alapján a 2022/23-as gazdasági évben növelni tudta a részesedését a teljes vegyiáru-szektoron belül mind a teljes piacon, mind a drogériák körében. A lánc piacvezető az arcápoló termékek értékbeli eladásában, a drogériák körében pedig első az arcápolás, az intim eszközök, a fogkefe, a pelenka és a lábápolás kategóriákban, szinte kivétel nélkül mindegyik felsorolt termékkörben növelve értékbeli részesedését az előző gazdasági évhez képest*.   A GFK kutatási eredménye is ezt erősíti: a láncba szerveződött kereskedők közül továbbra is dm rendelkezik a legnagyobb piacrészesedéssel és nála költik a legtöbbet a háztartások. Ugyancsak sikerült tovább növelnie a vásárlói bázisát a vizsgált időszakban**.

A Mindig megéri tartós ár stratégiának köszönhetően az árak a dm-ben négy hónapig nem emelkednek, ez biztonságot és kiszámíthatóságot ad a változó gazdasági körülmények között is.

Következetes OCR stratégia

A dm a webshopjával Omnichannel értékesítési startégiát (OCR) követ, így szorosan összefonódnak a digitális és offline értékesítési módok, szolgáltatások és kommunikációs csatornák. Az integrált rendszer innovatív építőelemét jelenti a dmApp és további formátumok, mint a dm LIVE-shopping. A weboldal nem egy különálló értékesítési csatornaként szerepel, sokkal inkább az üzletek polcainak meghosszabbításaként funkcionál, és így értékes új információkkal segíti az üzletek vásárlóit is. Egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a személyre szabott kínálatra, amelynek hátterében számos technikai fejlesztés áll: többek között a keresési előzmények figyelése, a keresési kifejezések optimalizálása, a személyre szabott termékmegjelenítés, valamint a termékajánlások is vásárlóik kényelmét szolgálják. A szállítási módok tekintetében idén nyártól már két szállító partner közül is választhatnak a vásárlók, a Sprinter mellett a DPD szolgáltatásai is elérhetővé váltak. Emellett egyre népszerűbb a mára már jól ismert bolti Expressz átvételi lehetőség (a csomag 1,5 óra alatt átvehető).

A havi 6 millió feletti oldalletöltésből jól látszik, hogy a vásárlók intenzíven használják a felületeket. A kosárérték az elmúlt gazdasági évben dinamikusan nőtt.

Különleges active beauty ajánlatok a dm születésnapja alkalmából: 30 év, 30x-os pontok

Az online és az offline térben is kiemelt fókuszt kap továbbra is a drogéria active beauty törzsvásárlói programja, amelynek jelenleg 1,9 millió (+10%) tagja van. A dm a 30. jubileum alkalmából 30x-os active beauty ajánlatokkal kedveskedett a vásárlóknak havi rendszerességgel egész évben. A dm App-ot több, mint 1 millió felhasználó töltötte le. Az active beauty és az online shop fiókok összekapcsolásával hatékonyan tudják kihasználni a dm kedvezményekre jogosító ajánlatait. Az online térben olyan innovatív megoldásokkal is erősítették a kommunikációt, mint a dmLIVE adások, amelyek során influencerek és szakértők élőben dolgoznak fel szépségápolással, táplálkozással és életmóddal kapcsolatos témákat – több mint 40 adás valósult meg eddig.

Szépség: egyedi szolgáltatások és új színt hozó márkák

A drogéria szakkompetenciája segíti a legmagasabb vásárlói igények kielégítését, a legújabb hatóanyagok az elsők között jelennek meg a dm polcain, továbbá saját márkás egyedi fejlesztésekkel formálják a trendeket.  A dm tavasszal exkluzív dmLIVE adásokkal és világmárkákkal várta az influencereket és szépségszerkesztőket Beauty Workshop eseményén a Millenium Házában. Az őszi kampányában is a színeké volt a főszerep, és egyedi kezdeményezéssel is készültek: a drogéria Szépségbuszával 20 helyszínen, népszerű fesztiválokon és dm-es rendezvényeken is találkozhatott a közönség. Az állomásokon hulladékgyűjtő dobozok kihelyezésével segítette a dm megfelelően kezelni a lejárt vagy nem használt kozmetikai termékeket. Ezek hasznosítását egy hazai startup partnerük, a Beautycle végzi. Újabb elemmel bővült a boltnyitások élménypalettája is, a Beauty Time eseményeken sminkeléssel, hajformázással és tanácsadással találkozhatnak a vásárlók.

A szépségápolási kínálat kialakításánál továbbra is a vásárlói igények lehető legszélesebb lefedése a cél. Az arcápolás szortimentben az új márkák érkezésén túl az elérhető termékek száma is emelkedett, és így a bolti kihelyezések is bővültek. A termékinnovációk között koreai, japán különlegességeket ugyancsak találunk, de egyéb újdonságokkal is bővült a kínálat: a Bondi Sands, a Q+A, a BioBalance és a Maskaolin termékek új színt hoznak a szépségápolásba.  A hazai vállalkozásokat továbbra is szívesen ajánlja a vásárlók figyelmébe a dm: a Pem Delian egy új tudatos, magyar kozmetikai márka a polcokon, a Kertem márka alapítója Borbás Marcsi.  A dekorkozmetikumok terén is különlegességekkel készült a dm: a Milani csúcskategóriás, de elérhető luxust kínál, a Kell a púder magyar márka fenntarthatóság iránti elköteleződését mutatja, hogy több termék csomagolása újratölthető. A trendek, fogyasztói elvárások mellett a fenntarthatóság továbbra is nagyban alakítja a szortimentet. A dm márkák között új dmBio gluténmentes élelmiszerek és liofilizált gyümölcsök jelentek meg, illetve új lenmag-, csicseriborsó-, pizzaliszt kínálat segíti a háziasszonyokat.

Emberség és odafigyelés: középpontban a női egészség

A dm sokszínű kommunikációjával következetesen reagál a vásárlók igényeire: kereskedőként túlnyomórészt női vásárlókörrel rendelkezik a drogéria, munkatársainak pedig 94 százaléka nő, nem véletlen, hogy egy több hónapon át tartó kampányt szenteltek a női egészség témakörének. A dm országokon átívelő kezdeményezés a testi aspektusok mellett a szellemi erőfeszítéseket és a lelki szükségleteket is érintette, munkatársaknak szóló rendezvényekkel, nagyközönségnek szánt eseményekkel és tartalmakkal is készültek. A hazai dm májusban elindított egy egészségkamion roadshow-t is, amellyel üzleteiknél és fesztiválokon lehetett találkozni. Ősszel az egészséges életmód jegyében a dm ismét megszervezte a Balaton RUN futóversenyt, az élményprogramokkal teli eseményen közel 1400-an álltak rajthoz.  A dm mindig is figyelt arra, hogy társadalmi ügyekben is aktívan részt vegyen, ezért a 30. jubileum alkalmából 30 millió forintos keretösszegű pályázatot írtak ki szeptemberben civil szervezetek számára szintén a női egészség támogatásának témakörében, fókuszálva a testi, lelki egészségre, valamint a közösségek erejére.

A jótékonysági kezdeményezés mellett állandó CSR programjaiknak köszönhetően 260 családnak biztosítottak pelenkatámogatást 25 millió forint értékben, óvodások napvédelmét segítette a Nap gyermekei program, a Black Friday átszínezésével pedig az aznapi forgalom 5%-ával az Ökológiai Mezőgazdasági Kutatóintézet és a Zöld kör projektjét támogatták, hogy segítsék a bio mezőgazdaság módszereinek elterjedését a kiskertet művelők körében, ezzel is hozzájárulva a biodiverzitás megőrzéséhez.

150 milliós nemzetközi invesztíció az üzletekben és technológiai újításokra

Az elmúlt gazdasági évben nemcsak a kedvező árakba invesztáltak a dm országok, több mint 150 millió eurót költöttek a 12 európai országban jövőbe mutató fejlesztésekre: 118 millió eurót az üzlethálózat modernizálására, 29 millió eurót pedig a logisztikai és IT infrastruktúrára. A dm mindig is a kereskedelmi szektor úttörőjének szeretett volna számítani, nemzetközi hálózatként a nagyívű technológiai fejlesztéseket konszern szinten tudja használni a vállalat.

Az új üzletképek kialakításánál nyilvánvaló cél volt a CO2-kibocsátások csökkentése is, az átalakításoknál fontos szerep jutott az újrahasznosítható elemek használatának.  Az expanzió területén az előző évekhez hasonlóan Magyarországon is a minőségi fejlesztésekre helyezték a hangsúlyt. A boltok számát nem növelték, ellenben hat üzletet költöztettek vonzóbb helyszínre, hatot bővítettek, ezen kívül további tizenegy egység megújult. Idén nyáron érkezett a második mérföldkőhöz az üzletek átalakítása, amely a szépség területen hozott újdonságokat: a dekorszekrényre új íves dekor került, központi elemként megjelent a szépség sziget, amelynek tartozéka egy látványos, a mennyezetről lelógó világítós elem. A teljes üzlethálózatban előretoló rendszereket, az arcápoláson pedig újabb hotspotot vezettek be. Összesen 48 üzlet rendelkezik már az új üzletképpel.

Takarékos bánásmód az erőforrásokkal

Az erőforrásokkal való takarékos bánásmód régóta fontos feltétele a jó ár-érték arány biztosításának. Ez a szemlélet még inkább elengedhetetlenné vált a jelenlegi időkben, amikor mind ökológiai mind szociális vonatkozásban hiány mutatkozik az erőforrásokból. A nyersanyagok, az energia, a talajok összefüggésében, a szortiment összeállításánál, de a belső folyamatok és az emberi erőforrások tervezésénél is kiemelt szempont a takarékosság. A vállalati teljesítmény így tud hozzájárulni az élhetőbb jövő alakításához.  A dm hisz abban, hogy a növekedés maximalizálása helyett új megközelítésre van szükség az erőforrásokkal való gondos bánásmód érdekében, és új megközelítésre a produktivitás terén.

Az ökológiai lábnyom csökkentését szolgáló innovációk kiemeltek a jövőre irányuló befektetések terén. Ahhoz, hogy az ökológiai lábnyomról valós képet kapjon a vállalat, a dm-országokban klíma és ökológiai mérleget készítettek.  Az összegyűjtött adatok alapján tervezik meg a következő lépéseket.

Ambiciózus célok a fosszilis energiahordozókról való leválásban

A társországokban egy igazán ambiciózus program célozza a fosszilis energiahordozókról való leválást az üzlethálózatot érintően is. A magyar üzlethálózatban 18 helyszínen valósult meg az elmúlt gazdasági évben a gázról és távhőről való leválás, a következő évben további 30 üzlet leválasztását tervezik. A cég napelemstratégiájának részeként a törökbálinti székhelynél elkezdődtek az előkészítő tárgyalások, az üzlethálózatban is elindult a napelemek telepítése 20 egységet érintően. A dm már az energiaválságot megelőzően elkezdte a napelemek nyújtotta előnyök kiaknázását, az érdi telephelyen jelenleg is működő napelemek a fogyasztás 20%-át fedezik. Az üzletek 70 %-a pedig már LED technológiát használ. A novembertől márciusig terjedő időszak áramfogyasztását az előző év azonos időszakához képest 12 %-kal sikerült csökkenteniük. Ebben szerepe volt a beruházásoknak és a téli fűtési akciótervnek, valamint a kollégák edukációjának is. A következő nemzetközi lépés a partneri kapcsolatok kialakítása zöld áramot előállító partnerekkel, amely a szükséges kapacitásokat fedezni tudja.

Másképp élik meg a munkát!

Az erős munkáltatói márkák számára elengedhetetlen a folyamatos fejlődés, hogy a kínált juttatások és folyamatok összhangban álljanak a munkavállalók igényeivel. A drogéria továbbra is stabil, kiszámítható feltételek biztosít a munkatársaknak, az év eleji béremelésen kívül júliusban extra 8%-os béremelést hajtottak végre, a 30. jubileum alkalmából 170 ezer forintos egyszeri jutalmat biztosítottak a dolgozóknak céges utalvány formájában. A női egészség fókuszhoz illeszkedően minden munkatárs számára – pozíciótól függetlenül – éves egészségbiztosítást kötött a dm.

„Büszkék vagyunk az elmúlt 12 hónap teljesítményére, sikereink kulcsa továbbra is a munkatársakban rejlik. Éppen ezért fordítunk kiemelt figyelmet a kollégák egészségmegőrzésének támogatására, amelyet már nemzeteken átívelő közös projektek is segítenek. Munkatársaink célzottan kapcsolódhatnak be a témákat feldolgozó aktivitásokba, ezek a személyes fejlődést támogatják, de egyben a gazdasági közösségünkre is hatásuk van” – emelte ki Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm ügyvezetője.

A kollégáknak továbbra is folyamatos képzési lehetőséget biztosít a dm, az online és személyes alkalmakon túl a folyamatosan bővülő e-learning plattformon tudnak saját érdeklődési körüknek megfelelően, saját ütemben képzéseket elvégezni, immár 29 digitális oktatóanyag közül választhatnak. A képzéseken összesen 1443 fő vett részt.  Mint Felnőttképző Intézmény idén második alkalommal szervezett a dm drogerista szakmai képzést. Külsős, független vizsgaközpontban 20 munkatárs szerezte meg a szakképesítést. Az üzletek javarésze képzőhelyként is funkcionál, több, mint 10 éve fogadnak szakmai gyakorlatos tanulókat a duális képzés keretein belül. Emellett részt vesznek az Ágazati Készségtanácsok munkájában, ezzel is hozzájárulva a szakképzési rendszer fejlesztéséhez.  A dm az elmúlt évben elnyerte a Megbízható Munkaadó 2023-2024 díjat, illetve a kiemelkedően Családbarát Hely Tanúsító védjegyet.

*(Nielsen IQ – 2022. október-2023 augusztus 30.)

**(GFK – 2022.)

Csoknyainé Horváth Gertrud, a dm ügyvezetője a Márkamonitor rádióadásának is vendége volt nemrég, az adás itt hallgatható vissza.